隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

電信營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇一

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習,，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責,，"四個能力"的展現(xiàn),，排班,，工單管理,，應(yīng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的'表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,，在今后的工作中藥學習的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當學會對工作進行合理安排,。

這些不足之處應(yīng)當引起我的重視,，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

電信營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇二

到xx電信工作已有半年的時間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習,，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標準，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。