工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
銷售公司工作總結(jié)篇一
從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步,。我生性喜愛交流和談話,，所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗,，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測,，做這行的最能夠體會到這點,。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已,。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑?？現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極,。時光在飛逝生命要繼續(xù),，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。
話說回來,，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導(dǎo)與支持,。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識時的認(rèn)真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容?？傊?，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時常以以人為本作為出發(fā)點,，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷,。
雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針,，所以老實說當(dāng)時還覺得貴公司沒什么信譽(yù),，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學(xué)生罷了,。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊,，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在,，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小,，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇,。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別,，但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造*,，有什么難的,。”也像雷總說的“明天,，會更好,。”眼下最主要的就是做好本職工作,。
做好本職工作我概括出三大點：
1.熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解,。
2、對工作隨時充滿激情,，不管我們每天的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3.控制好自己的情緒,，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客,。
都說興趣是的老師,。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，然后喜歡與人交流與人溝通,，并勇于承受其間的任何壓力，總之,，勝不驕敗不餒,，我們才會有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果,。
銷售公司工作總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的20xx年,，在這一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下，工作的各方面有一定的進(jìn)步,，同時我深深的感到：作為“金鵬人”,、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。
我于20xx年xx月份到公司,，20xx年下半年按照領(lǐng)導(dǎo)的指示負(fù)責(zé)金鵬圖語廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作,，任部門經(jīng)理。六個月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的支持下,，工作上取的了一定的成績。在此將20xx年主要的工作情況述職如下：
金鵬圖語廣告全年計劃完成銷售額xx元,；實際完成xx元,，未完成全年銷售計劃。
20xx年,，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主,，積極拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”,。在天鴻項目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項目二期的各項工作,，主要有：天鴻二期的認(rèn)籌,、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會,、天鴻房展會,、天鴻上海展會、天鴻招遠(yuǎn)分銷處等工作,。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會等各項工作,，東山、向陽辦事處圖冊的設(shè)計,、區(qū)政府圖冊的設(shè)計與制作,、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會、海爾紐約人壽xx年頒獎晚會,、百年電力手提袋,、區(qū)政府軟件發(fā)布會、職業(yè)學(xué)院圖冊,、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年,、山海云天開盤等。
同時積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn),，對管理大綱,、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識,、電話營銷,、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握,，從而提升了工作能力,，豐富了經(jīng)驗，開闊了視野,，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,。20xx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織,、操作流程及現(xiàn)場布置,，以及活動所能涉及的每一個細(xì)節(jié)，提高了在活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗,，也真正的.體會到“為客戶創(chuàng)造價值”的分量,，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理,，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜,，這是我自身存在的不足,，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗。
廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè),，存在操作透明度高,、價格競爭的初級市場狀況，對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響,。20xx年,，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時，不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量,，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng),，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢,。
但是,，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場,，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動的相關(guān)知識,，盡可能的了解這個領(lǐng)域的所有問題，完善自身的素質(zhì),，在專業(yè)知識上領(lǐng)先于其他的廣告公司,，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
廣告公司的工作比較復(fù)雜,，特別是活動方面,，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多,，在這些工作中我注重與設(shè)計,、各個外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作,。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力,，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理,，由于對外合作的工作較多,，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜，要順利完成工作,，提高工作效率,，就必須堅守工作流程和公司的各項規(guī)定，違反制度的事情堅持不做,，只要做到這一點,，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé),。
回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先,，在工作中由于經(jīng)驗不足，工作方法過于簡單,，在處理一些問題上不夠冷靜,、沉著。其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次，廣告專業(yè)知識方面,，需要大量的學(xué)習(xí)的充實完善自己的知識庫,。這些不足,，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。在20xx年的工作中，我決心做到：首先,，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,，使自己的全面素質(zhì)上升一個新的層次,。
其次，加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量,。再次,，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決,，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個桎梏,，解決廣告公司發(fā)展方向是09年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標(biāo)的完成的大前提,，尋找自有媒體,，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合,，將是我努力的方向,。
銷售公司工作總結(jié)篇三
在公司工作一年了，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在銷售經(jīng)理的位置,，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了。不過我可以說,，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會有回報,，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的,。
自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止20xx年xx月xx日,，20xx年完成銷售額xxx元,，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%,，銷售單價比去年下降了10%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：
1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款。
2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,。
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),。
4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)。
5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度,。
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,。
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,。
在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,。其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之,，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響,，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善,。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,。在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,。其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。
銷售公司工作總結(jié)篇四
我到廣州小太陽科技有限公司崇左總代理處已經(jīng)有一個月了,，我在那里主要的工作就是負(fù)責(zé)市場的推廣與業(yè)務(wù)方面的工作。我很高興自己能夠找到這么一份工作,，因為我現(xiàn)在也很需要這份工作,，從而豐富我的社會經(jīng)驗,，提高我的交際能力與適應(yīng)社會的能力。
同時我也很感謝崇左總代理岑姐,，因為她給我這樣的一個機(jī)會,；還有我要感謝的是廣州小太陽科技教育有限公司的運營總監(jiān)，因為我從他身上學(xué)到了很多的東西,，是他讓我要面子變得不那么在乎了,，同時他也教給我們很多關(guān)于銷售的東西，從他的身上我學(xué)到了一種東西,，那就是“對工作的熱情”,，有了對工作的熱情，對以后的工作就順手多了,，因為熱情而產(chǎn)生了興趣,。當(dāng)一個人對某件事或著某個東西有了興趣，會專注于那樣?xùn)|西,，想方設(shè)法盡量做到最好的,。
因此，工作的時候熱情是很重要的,。當(dāng)然我也很喜歡我現(xiàn)在的工作,，因為我本身就很喜歡小朋友的東西，而且這些東西有很可愛,、很有趣,、很實用。我們現(xiàn)在所做的這個產(chǎn)品是一個新品牌新產(chǎn)品,，價格相對較高些,，不易接受。10月份也即將過去,，在這將近一個月的時間中我們?nèi)齻€人通過努力工作,，也有了一點的收獲，臨近月末,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的最好,，自我有信心也有決心把后期的工作做的更好。
在新裕豐商場快易典專柜作為主要銷售點,，其中在那里也就是我們產(chǎn)品的專賣柜出已經(jīng)售出了2臺,，而且價格是598元/套。同時進(jìn)行傳單的發(fā)傳，主要發(fā)點就是在我們的專柜附近,，這樣一來我們所做的也能引起了顧客的關(guān)注與詢問,。在此之后我們就到幼兒園去進(jìn)行聯(lián)系，主要去“向日葵雙語幼兒園”聯(lián)系,，在此搞活動,，讓小朋友人參與體驗，從而進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳,，但是任務(wù)未完成需要到了這個月末再次聯(lián)系,。我們搞低價活動，此傳單主要在“小太陽幼兒園”,、“欣悅幼兒園”,、“**幼兒園”、“向日葵雙語幼兒園”進(jìn)行產(chǎn)品降價的宣傳,。
派發(fā)我們團(tuán)隊的一員去天等聯(lián)系店鋪,，工作為一天，聯(lián)系上了2家,，并且店家也同意我們產(chǎn)品的擺放,，作為我們產(chǎn)品的專賣點。并且也培訓(xùn)與指導(dǎo)了買家關(guān)于我們產(chǎn)品的信息,。
也是派發(fā)我們團(tuán)隊的另一位同事到寧明聯(lián)系店鋪,，工作也為一天，聯(lián)系上1家,，而且店家也同意我們產(chǎn)品的擺放出售,，作為我們產(chǎn)品的專賣點。同時也對店主及銷售人員進(jìn)行了培訓(xùn)與指導(dǎo)產(chǎn)品的銷售,，與讓他們了解我們產(chǎn)品的信息。
對于兒童市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握不夠深,，不能十分清晰向顧客解釋,。跟顧客交流時候，抓不住顧客的心里,，以至引起一連串不良的反應(yīng)，不能夠解決產(chǎn)品價格過高的問題,。由于產(chǎn)品的價格偏高對于我們開展市場造成很大的壓力。
銷售公司工作總結(jié)篇五
時光荏苒,，歲月如梭。伴隨著時光繁忙的腳步,，20xx年已經(jīng)悄然結(jié)束，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響,，我們已然步入了新一年度,，繁忙而又充實的工作生活即將開始,。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴,，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達(dá)安排的銷售任務(wù),，并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和進(jìn)步,。
回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打,，繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn),；這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足,，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,，將我在20xx年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：
20xx年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過,?；仡?0xx年度,，我主要從事銷售性客服工作,。通過一年來的銷售性客服工作,，讓我體會到,，對于一個銷售性的客服來說,，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。
在我的工作中我遇到這樣的挫折,，使我備受壓力,，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā),。有段時間,，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單,、打感情牌，最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理,，也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢促成,，想著讓客戶緩一緩吧,，第二天卻在上海成交,。此事對我打擊特別大,！我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題,，怨天尤人。后來在客戶那得知,，是我誤會了他當(dāng)時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法,。幸虧后來還有挽回的余地,，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買,。從這件事上,，我反復(fù)思考,，總結(jié)自身不足，并意識到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識到自身所存在的問題并加以改善,、解決,，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高。
在20xx年度,，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù),，取得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認(rèn)可與肯定,，獲得了些許榮譽(yù),。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績情況并不理想,，其主要原因是個人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散,，沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù)，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力,，因此工作態(tài)度并不積極,，并且在當(dāng)年5月份，我請了16天的休假,，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期,，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐,。對此,，我深深認(rèn)識到自身的問題，并對自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思,，在20xx年度我將竭盡全力,，力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù)。
一年來,，我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù),，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解，并努力做好qq遠(yuǎn)程處理工作,。在現(xiàn)場課程進(jìn)行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情,，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票，爭取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費,。此外,，在一年來，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù),，通過自身的不懈努力和耐心溝通,，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我湖南益盟操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
我從廣東來到湖南長沙益盟操盤手有限公司工作已有一年半的時間,。在此期間內(nèi),，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù)，做到熱情服務(wù),，耐心售后,，良好銷售。但是在具體的工作過程中,，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認(rèn)識到了自身所存在的不足與問題,。首先,，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時,，我就會產(chǎn)生沖突心理,。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時,，我缺乏耐心,。對此，我感到十分的愧疚與悔悟,，在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題,，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧，以及應(yīng)對能力,。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對客戶的親和力,，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學(xué)習(xí),，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平,，以保證我未來年度工作的良好成效。
為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項工作,，實際提升公司的團(tuán)里銷售熱情,，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身xx年來的工作經(jīng)驗,，對公司提出以下建議,。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì),，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度,。但是如果在此同時能夠，進(jìn)一步完善和落實獎勵制度,，確保每個月的任務(wù)都不一樣,，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度,保證落實制度,而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執(zhí)行,，如果獎勵制度是讓人激勵的,，而不是消極的，則將會更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情,，并將會提升客服人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),，實際提升我公司的銷售績效。
銷售公司工作總結(jié)篇六
很榮幸是銷售客服一員,，從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家,，每一位員工都是親人，兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富,！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員,！
所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一,。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化,，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感,，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
x號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大,，用工方式不統(tǒng)一,，薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高,，而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯,。“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是日常工作真實寫照,，常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此,。面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響,？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情,，增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān),，不可分割,。客服中心激勵工作具有人力資源管理共性,，也有它特殊性,，大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性。雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo),，但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用,，在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義。我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺,，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感,，兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系。
基于這個觀念在×號日常管理工作中,，將激勵措施面向所有員工,，我關(guān)注每個員工一點一滴進(jìn)步表現(xiàn)。量體裁衣靈活運用一張滿意笑容,，贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動力重視員工,，欣賞員工，塑造員工,，點點滴滴積累就形成了團(tuán)隊,。合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心，實際針對不同崗位進(jìn)行了分工,，分別制定了崗位職責(zé),，給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù),。明星崗在細(xì)化,、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé),，做到心中有數(shù),，客觀評價，公平看待他人,，最大限度發(fā)揮員工工作積極性,，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍,。
銷售公司工作總結(jié)篇七
銷售離不開客戶,，之后客戶購買與我們合作我們才能夠創(chuàng)造業(yè)績，在這次銷售中我們的員工工作不過細(xì)心,，也不夠認(rèn)真,，一些有意向的客戶沒有做好工作，讓寶貴的機(jī)會就這樣從手中溜走了,，并且針對的一些客戶并不是精確的客戶,，導(dǎo)致在與客戶溝通的時候出現(xiàn)了客戶直接掛斷電話的尷尬事情發(fā)生。我們雖然每天都有工作任務(wù)但是這些任務(wù)很多都沒與完成,，這也導(dǎo)致了目的不夠準(zhǔn)確,，能力不相符。當(dāng)然在銷售中也后很多好的方面有的同事在銷售的時候會借助公司的優(yōu)勢制造其實讓客戶相信，讓機(jī)會出現(xiàn),，并且每天工作量都還是非?？捎^的，每一個員工都堅持做好自己定的工作,，當(dāng)客戶一直拖延時間的時候偶會主動的去尋找問題主動出擊,，有的同事就直接去見客戶，了解了客戶的情況和從而讓這次的合作得到了成功,，敢于邁出去是非常好的,，這是一種進(jìn)步。
在做銷售的同時服務(wù)工作也做的很好,，有的客戶出現(xiàn)為題,，需要解決的時候，哪怕工作再忙都會主動與客戶聯(lián)系了解,，弄清楚前因后果之后就會及時的給客戶提供幫助,，無論是上班還是在下班的時候都會第一時間回復(fù)，不會拖延,，對于客戶要退款的時候我們也不會拒絕,，會和客戶溝通，明白之后也會同意客戶的請求,，保證服務(wù),。我們對服務(wù)的要求也非常嚴(yán)格的，我們值得客戶體驗感非常重要,，所以就必須要提升服務(wù)質(zhì)量,，用服務(wù)和產(chǎn)品來吸引客戶做好工作尊卑。
為了提升員工的技巧和能力,，公司專門給員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，公司鼓勵學(xué)習(xí)，建議大家分享,，對于那些業(yè)績突出的員工提倡分享有獎,，風(fēng)向分享可以獲得積分獎金，同時創(chuàng)立了一個專門的分享群,，在群里員工可以把自己的工作心得通過語音的方式發(fā)到群里,，每一個公司成員都有機(jī)會學(xué)習(xí)，都可以學(xué)習(xí),，并且要求學(xué)習(xí)的人寫出自己的感受,，讓學(xué)習(xí)的氛圍子啊公司里面醞釀，對于培訓(xùn)也還是一樣的注重的是實踐,，把知識了時間結(jié)合起來讓他們創(chuàng)造更多的業(yè)績,，提升工作效率,。
工作中也有很多問題需要改進(jìn),，電話營銷騷擾率非常高，會遭到屏蔽，讓銷售不加,。這需要及時的更換號碼提高通話概率,。產(chǎn)品和服務(wù)做得還不夠好,，服務(wù)不能夠讓客戶滿意,，有的員工只注重前期的營銷，不注重后期的服務(wù)這是問題所在,，還有就是對于有效客戶的把握不準(zhǔn)確,，浪費了時間還沒有結(jié)果這些都需要在以后的工作中一點點總結(jié)。
九月工作,，是在為下個月作鋪墊我相信下個月我們會取得更好的成績,，爭取創(chuàng)造出更高的業(yè)績。
