在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

前臺年終工作總結(jié)報告 前臺年終工作總結(jié)篇一

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前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

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在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進(jìn)取。

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基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺年終工作總結(jié)報告 前臺年終工作總結(jié)篇二

自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長 的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下：

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來 訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂。 雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。 效率也就低了下來,。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),， 我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好,，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能 勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻 要求自己。同時,，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解 到每個人的需求，適時地為大家服務(wù),。在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司 機(jī),，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。 只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消 極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的.高度,，本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時,，很 多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費(fèi)時間在去想這件事上,，而不是及時 的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費(fèi)了一些時間，降低了工作效率,。 這是很不專業(yè)的一面,。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。 公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,， 開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神,。 在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好。這點在工作中也 深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己,，把各項工作都 做好,。

走出學(xué)校，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已 能保證本崗位各項工作正常運(yùn)行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí),， 培養(yǎng)自己的各項能力,。 目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管 理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識,。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。 工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人 身上的精華。

1,、工作成果 辦公設(shè)備,、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲,、酒店,、訂票等各項服務(wù)基本完善；每日巡檢,、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行,；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。

前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務(wù) 支持上,，會議室、茶水間,、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時 的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問問題，沒有給大家 提供方便的服務(wù),。

當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自 己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系。

由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。 以上的問題必會在 20xx 年的工作中加以解決,。

一年的工作中,，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī) 會工作學(xué)習(xí),，不斷成長，再接下來的工作中,，我定會再接再厲,，爭取做得更出色。

前臺年終工作總結(jié)報告 前臺年終工作總結(jié)篇三

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的*步,，是對公司的印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為萬達(dá)的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,，做好13半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！

前臺年終工作總結(jié)報告 前臺年終工作總結(jié)篇四

20xx年即將結(jié)束了，在這里，首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對前廳工作的大力支持和幫助,。20xx年是茉莉花國際大酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益,、創(chuàng)收創(chuàng)利的關(guān)鍵一年。前廳部將認(rèn)真貫徹落實酒店年度工作的總體要求,，結(jié)合前廳部工作特點,，制定20xx年度工作。要點如下：

一月份

1,、完成接待,、收銀、總機(jī)各分部的崗位知識培訓(xùn),，培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧,，儀容儀表，提高員工的對客服務(wù)意識,，方式偏向模擬操作培訓(xùn),。

2、28日,，對新員工進(jìn)行全面考核,，針對個別員工進(jìn)行一對一教導(dǎo)。

3,、針對老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作中存在問題的探討,，并提出解決方案，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為平時工作中的指導(dǎo)與修正,，完善總臺操作細(xì)節(jié),。同時進(jìn)行對客服務(wù)技巧，儀容儀表,，提高員工的對客服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，方式偏向?qū)嶋H操作指導(dǎo)與督促。

4,、組織全體員工進(jìn)行一次規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)制度化管理體制。

5,、組織一次全體員工活動,，增進(jìn)感情，解決員工之間的矛盾,，促進(jìn)前廳部和諧發(fā)展,。

6、月內(nèi)有組織,、有次序地進(jìn)行員工調(diào)休,，以備春節(jié)在崗員工充足。

7、上述計劃的開展實施主要目的是實現(xiàn)前廳部和諧氛圍,，提高前廳部整體接待能力和質(zhì)量,，以一個嶄新的面貌迎接春節(jié)高峰的來臨。計劃目標(biāo)是突破前廳部服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,，達(dá)到更高一層的標(biāo)準(zhǔn),，賓客投訴率降低50%，好評率提高30%,，爭取順利完成春節(jié)高峰期賓客接待任務(wù),。

二月份

1、協(xié)助市場營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動推銷及接待工作,。

2,、針對前廳部全體員工進(jìn)行全面的監(jiān)督指導(dǎo)，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，并組織員工分析、學(xué)習(xí)實際案例,，再度提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、監(jiān)督指導(dǎo)前廳部春節(jié)賓客接待工作,，嚴(yán)格控制訂房數(shù)量及房價。

4,、22日-25日將對部門的全體員工進(jìn)行一次筆試,，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，對員工進(jìn)行精神激勵,，提高員工對工作的積極性,。

5、27日準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn),，主要對象是前廳部各崗位員工,，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培養(yǎng)對象,。

6,、上述計劃主要目的是提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工技能,。計劃目標(biāo)是順利完成春節(jié)高峰期的賓客接待,，并且使總臺服務(wù)暫時定格在一個較高的標(biāo)準(zhǔn)上。

三月份

1,、5日,，對春節(jié)期間，前廳部接待任務(wù)完成過程中存在的問題、服務(wù)中體現(xiàn)出的優(yōu)點進(jìn)行總結(jié)和分析,，議會的形式進(jìn)行討論,，并作詳細(xì)記錄作為實際案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2,、10日根據(jù)2月份的筆試,，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務(wù)意識，綜合考慮相關(guān)問題,，對較弱的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),。

3,、密切合作,，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作。根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。16日組織銷售部、客房部,、前廳部領(lǐng)班級別以上員工交流會,。

4、18日-22日求教銷售部,，邀請銷售經(jīng)理對前廳部員工進(jìn)行一次銷售談判技巧培訓(xùn),，傳授技巧和經(jīng)驗，提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率,。為酒店淡季銷售做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

5,、以上計劃實施的目的是為了促進(jìn)酒店內(nèi)部各部門之間的和諧,，互相學(xué)習(xí)、互相借鑒,、共同發(fā)展,。實施計劃所要達(dá)到的目標(biāo)是前廳部總體銷售水平更進(jìn)一階，與其它部門溝通無障礙,，將前廳部與其它各部門摩擦降到最低點,。

四月份

1、根據(jù)員工的興趣愛好,，計劃在8日舉行一個“野外拓展”的活動,，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流,。加強(qiáng)員工之間的凝聚力。同時為營造一個和諧,、積極的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門活動，來提高團(tuán)隊的凝聚力,。同時為五一節(jié)的接待做好精神準(zhǔn)備,。

2、協(xié)助市場營銷部做好團(tuán)隊接待,、散客預(yù)訂接待工作,。

3、對五一黃金旅游周各類活動的推銷及接待工作進(jìn)行準(zhǔn)備,，將合理安排人員上崗,，爭取圓滿完成接待任務(wù)。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)前廳部員工的強(qiáng)化培訓(xùn),，增強(qiáng)對總臺員工工作的監(jiān)督指導(dǎo)。

5,、以上計劃實施的目的是利用四月份酒店淡季空閑,，對總臺工作做出相應(yīng)調(diào)整，查缺補(bǔ)漏,，及時彌補(bǔ),，為五一黃金周作準(zhǔn)備。所需達(dá)到的目標(biāo)是,，總臺所有員工都可以保證以飽滿的精神狀態(tài)進(jìn)行工作、不帶著情緒上班,、同事關(guān)系良好,、溝通順暢、注意力集中,、錯誤和失誤率在2%以下,。

五月份

1、全力以赴做好五一黃金周的接待工作,，爭取為酒店創(chuàng)造利益最大化,。

2、15日,，對五一黃金周期間,，前廳部接待任務(wù)完成過程中存在的問題、服務(wù)中體現(xiàn)出的優(yōu)點進(jìn)行總結(jié)和分析,，議會的形式進(jìn)行討論,，并作詳細(xì)記錄作為實際案例進(jìn)行學(xué)習(xí),。

3、以上計劃實施目的是為了提高前廳部總體接待能力,，再為酒店創(chuàng)造利益的同時也將消防安全防范意識強(qiáng)化,。計劃目標(biāo)是將前廳部接待能力提高到一個新的階段，消防安全意識深入人心,。

六月份

1,、計劃在5日對全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線,，都是正面同客人溝通,、服務(wù)。人都是情感動物,，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法,，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人,，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象,，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握,，根據(jù)這一個工作需要,，所以將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任,。 進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平,。并為端午節(jié)各類活動的推銷及接待工作,，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務(wù),。

2,、15日邀請客房部召開協(xié)商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通,，處理好工作中的矛盾,，并收集客人意見，同時研究客人的需求及消費(fèi)心理,，提高前臺銷售技巧能力,。

3、以上計劃實施目的是為了進(jìn)一步提高前廳部員工語言溝通能力,，并充分了解和掌握賓客心理變化,，以便更好的對客服務(wù)。計劃目標(biāo)是使前廳部員工對賓客消費(fèi)心里有一定的了解,。

七月份

1,、七月份是旅游季節(jié)的啟動期,，因此，為了更好的接待好每個團(tuán)隊,，讓每一位在茉莉花國際大酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù),，計劃在2日對全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊接待的培訓(xùn)，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感,。讓團(tuán)隊客人也能感受到酒店工的努力,，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖。

2,、 8日,，組織全體員工組織學(xué)習(xí)規(guī)章制度，鞏固制度管理成果,，將制度變成工作習(xí)慣,。

3、監(jiān)督指導(dǎo)總臺團(tuán)隊操作相關(guān)工作,，配合市場營銷部完成七月份旅游團(tuán)隊接待工作,，使旅游旺季接待工作有一個良好的開端。

4,、以上計劃實施目的是為了更好的迎接旅游旺季的到來,，提高前廳部旅游團(tuán)隊的接待能力。其目標(biāo)是完善并確定旅游團(tuán)隊接待的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,，將團(tuán)隊接待失誤率降至最低,，甚至無團(tuán)隊接待失誤。

八月份

1,、1日-5日之間計劃給部門員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解,，為了防止接待過于繁忙員工的責(zé)任心有所下降，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感,。

2,、協(xié)助市場營銷部做好團(tuán)隊接待、電話訂房等各項工作,，完善部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作,。

3,、6日-10日之間計劃組織一次部門協(xié)調(diào)會議，將七月份團(tuán)隊接待中存在的問題和我們的優(yōu)勢進(jìn)行分析討論,。

4,、落實g20峰會的各旅館應(yīng)注意的事項，督促做好四實登記及來訪登記的工作

5,、以上計劃實施目的是進(jìn)一步調(diào)整前廳部團(tuán)隊接待操作,，發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。計劃目標(biāo)是使前廳部接待工作質(zhì)量提高到細(xì)致化操作的階段,。

九月份

1,、做好中秋節(jié)客房促銷活動的推銷，力爭圓滿完成任務(wù),。

2,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，計劃在23日-28日對員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn),，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、各崗位的職責(zé),、各崗位知識的培訓(xùn),、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn),。

3,、合理調(diào)整員工班次，為十一黃金周做好充分的準(zhǔn)備,。

4,、以上計劃實施目的是為了重申和調(diào)整前段時間員工因繁重的接待任務(wù)而忽視的禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、各崗位的職責(zé),、各崗位知識等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。主要目標(biāo)是使前廳部員工工作重新煥發(fā)活力,，有足夠的工作動力迎接十一黃金周的到來,。

十月份

1、十月份是黃金周的旅游期,，在十月上,、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中,，把每一位抵店的客人接待好,、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力,、物力,，保證接待工作能力達(dá)到一個新的高峰。

2,、做好十月份黃金周的銷售工作,，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測，合理性的控制客房的銷售,，對部份房型價格建議調(diào)價政策,。

3,、做好客房的預(yù)訂工作，屆時將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作,，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂,、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題。

4,、20日-29日計劃將安排員工進(jìn)行合理的休息,，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊,，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假,。

5、30日,、31日根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié),，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，鼓勵做得不夠的員工,，同時擬定十一月份的培訓(xùn)計劃，對部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突破性的培訓(xùn),。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主,。目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度。

6,、以上計劃實施目的是為了更好的完成十月黃金周的接待工作,，并從中獲得經(jīng)驗，提高前廳部整體接待能力,。其目標(biāo)是順利優(yōu)質(zhì)的完成十月旅游旺季接待工作,，為酒店創(chuàng)造更多的效益。

十一月份

1,、協(xié)助市場營銷部門做好會議與團(tuán)隊的接待,。

2、組織員工起草《前廳部員工年工作總結(jié)》,，為《前廳部工作總結(jié)》奠定基礎(chǔ),。

3、初步統(tǒng)計賓客接待量化數(shù)據(jù),，為前廳部年中數(shù)據(jù)分析做好準(zhǔn)備工作,。

4、聯(lián)合并協(xié)助市場營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動的各項工作,。

5、組織員工再度學(xué)習(xí)會議團(tuán)體接待流程,，更好的迎接年終會議接待高峰,。

6,、以上計劃實施目的是為了迎接年終和新年高峰期的到來。目標(biāo)是年終接待賓客好評率明顯上升,。

十二月份

1,、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中,，計劃在十二月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應(yīng)注意散客的接待,，因此，計劃每天都要收集賓客意見,。

2,、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào),、燈光的開關(guān)時間,，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)和號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識,。

3,、總結(jié)20xx年的工作，并在部門會議上與員工分享,，對部門所做的工作,、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進(jìn)行通報,，對表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰,，對表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵或處罰。

4,、配合營銷部做好圣誕節(jié)促銷及溫馨回饋活動,。

以上計劃實施目的是為了承前啟后，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，準(zhǔn)備新的一年,。目標(biāo)是使前廳部全體員工更好的總結(jié)和了解過去的一年，達(dá)到對員工的激勵作用,，為酒店留住優(yōu)秀員工,。