當(dāng)我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

職業(yè)形象塑造的心得體會字 職業(yè)形象塑造的心得體會篇一

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù),。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

對于服務(wù)企業(yè)來說,，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話,，我久久地回憶著——真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

1,、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電,。可是,，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時,，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2,、細(xì)節(jié)人性化,；我們小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3,、服務(wù)快捷,；業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)。

職業(yè)形象塑造的心得體會字 職業(yè)形象塑造的心得體會篇二

前段時間,，xx項(xiàng)目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),。這次禮儀培訓(xùn)確實(shí)受益非淺，周思敏老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,，也學(xué)會了很多職場上的各種技巧和注意事項(xiàng),，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對未來的人生,、工作,、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識和理解,。

通過對儀態(tài)儀容,、舉止、服飾,、社交,、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解,，擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價值,，并很好地達(dá)到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進(jìn)作用。現(xiàn)淺談一點(diǎn)自已的體會,。

通過這次禮儀培訓(xùn)之后,，我對禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華,。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中,，按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些,，比如禮儀中講的：與別人交談時,，不要搖晃頭、腳或腿,，眼睛不要瞟來瞟去等等,。結(jié)合實(shí)際來看，確實(shí)是的,！

在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前,，這些現(xiàn)象在我身上時常存在,，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、規(guī)范之后,，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里,，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中，無論發(fā)生什么事情,、面對什么難題,，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間,，禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應(yīng),。

我們從小就學(xué)“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要回答“不用謝”,，這就是禮儀,。工作后，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”,，從某種意義上講,，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業(yè),、更規(guī)范的禮儀,。可以說,，縱向上看,，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看,，人幾乎每天都在家庭,、街道、學(xué)?；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒?，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。

自小學(xué)起我們就接受著各種不同的禮貌教育,，我們被要求學(xué)會問好,，道歉及感恩等等，我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個字,，然而事實(shí)是真正能夠很準(zhǔn)確地完整地說出來的人是很少的,。在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常與人打交道,，我們都要學(xué)會如何尊敬地稱呼對方,，能夠在一定地場合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語，會給我們的生活和工作帶來很多的好處，反之則可能給我們帶來很多不便,。在請求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結(jié)果的,；在與人打交道時要懂得說對不起，傲慢只會把事情搞得更糟糕,，退一步海闊天空。

為別人服務(wù)時一定要做到真心實(shí)意,、全心全意和充滿善意,。用心盡力地做到口到、眼到,、身到和意到,。與人交談時要正視或者仰視對方，隨時注意對方的需要,，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的國語普通話交談,，表情自然能夠與對方互動，盡量保持著露出六顆牙齒的大方的`笑容,。

我們的言談舉止,、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價，所以,，我們需要加強(qiáng)自身的素質(zhì),、修養(yǎng)；所以,，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,。