總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

服務(wù)行業(yè)思想總結(jié) 服務(wù)行業(yè)中心思想篇一

年底了,，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，xx服務(wù)行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的xx服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握七大要素：

1 、微笑 在xx日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在xx就像回到家里一樣。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的'競爭,，特別xx業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使xx立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。 平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。 當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“xx世界”感受到不一般的快樂。

服務(wù)行業(yè)思想總結(jié) 服務(wù)行業(yè)中心思想篇二

一,、寫在最前面

朋友,，你現(xiàn)在快樂嗎?當(dāng)你看到這個帖子，說明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作,，你已經(jīng)身在其中,、正在準備加入或有躍躍欲試的想法。

那么,，日出東海落西山，苦也一天樂也一天,。你快樂嗎?

如果你覺得不快樂,，請你稍息一下，喝杯隨便什么你中意的飲料,。讓我們聊一聊,。

首先，我必須正告你,，這樣不行啊!你的讓自己快樂起來,。很簡單，從熱愛你的生活,，你的工作開始,。

百貨是你此刻或即將的選擇，無論它是你的跳板,、將來,、迷茫或者什么,。它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲,。建議你學(xué)會熱愛百貨，熱愛服務(wù),，熱愛賣場,，熱愛商品，熱愛顧客和熱愛和你一般的百貨人,。不會有人像我一樣對你這么好了,，我現(xiàn)在告訴你的是一個讓你永浴幸福歡樂的最簡單的方法,。

不要懷疑，馬上去做吧!同時,，也歡迎你陪我分享這些小小的思想總結(jié)!

二,、服務(wù)的心態(tài)

和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作----服務(wù),。

我們提供服務(wù)給四個對象,，他們都是我們的顧客。

第一個,，是東家,，我們的公司，她是我們的主顧,。我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展,，同時，我們也在滿足自己,。從這點出發(fā),，請您和我一同做個反省，反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中,，是正確地體現(xiàn)了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎?

第二個,，是上帝，我們的顧客,，他們是我們的主顧的衣食父母,。我們的努力就是為了讓他們認可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時候,，我們和主顧一起抓住了機會,，得到了保障。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價值的最重要的部分,。

第三個,，是友軍，我們的供應(yīng)商人員,，他們是我們公司的忠誠強援,。雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標,，走到一起來,。我們要學(xué)會理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助,。服務(wù)好友軍,，我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得,，我們有相同的目標,，不是敵人,，所以千萬不要走向敵對，那對彼此都是毀滅,。

第四個,，是伙伴，我們的同事,，他們是我們的兄弟姐妹,。無論是否在同一個部門，無論是否能夠朝夕相對,，你隨時都可能受到他們的幫助和關(guān)照,，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照，這也是公司利益的需要,。

明白了這個內(nèi)容,，就請您注意，在日后的工作中,，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人,。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對象，在需要的時候,。