報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇一

認(rèn)知實(shí)習(xí)也是我們接觸社會(huì),、了解電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)狀況,、了解電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)的一個(gè)重要途徑，逐步實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到社會(huì)的轉(zhuǎn)變,，培養(yǎng)我們初步了解企業(yè)的能力,、初步了解電子商務(wù)在企業(yè)中的基本應(yīng)用;體驗(yàn)企業(yè)工作的內(nèi)容和方法,。這些實(shí)際知識(shí)，對(duì)我們學(xué)習(xí)后面的課程及分專(zhuān)業(yè)乃至以后的工作,，都是十分必要的一種認(rèn)識(shí),。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)生產(chǎn)工作有了深層次的認(rèn)識(shí),。加強(qiáng)了我們對(duì)基本技能,，基本素質(zhì)和基本的實(shí)踐能力的掌握，使我對(duì)以后的學(xué)習(xí)增加了信心,，也可以在以后的學(xué)習(xí)中有重點(diǎn)的有目標(biāo)的學(xué)習(xí),。

二、x有限公司實(shí)習(xí)情況

(一)公司基本情況：

x有限公司,，是一家以生產(chǎn)大,、中型系列破碎機(jī)，制砂機(jī),，磨粉機(jī)為主,，集研發(fā)、生產(chǎn),、銷(xiāo)售為一體的股份制企業(yè),。公司總部位于國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，占地約x萬(wàn)平方米,，下轄多個(gè)全資子公司,，其中20xx年國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額突破x億元，出口創(chuàng)匯達(dá)x億,。自19xx年成立以來(lái),，公司秉承現(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)管理方法，精工制造,，不斷創(chuàng)新,，迅速發(fā)展壯大成為我國(guó)機(jī)械制造行業(yè)的一顆璀璨明珠。重工xx市工業(yè)園是x有限公司投資興建的大型機(jī)械裝備生產(chǎn)基地,，一期工程將于20xx年底建成并投產(chǎn),，整體工程也將在x年內(nèi)完成建設(shè)。公司匯集了一大批銳意進(jìn)取并代表著行業(yè)水平的管理,、科研精英,。總工程師曾領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了數(shù)代國(guó)內(nèi)的磨破制粉設(shè)備,。公司非常重視國(guó)際技術(shù)交流與合作,，先后引進(jìn)了、等國(guó)家的先進(jìn)技術(shù)和工藝，擁有生產(chǎn)設(shè)備百余臺(tái)套,，建立了國(guó)際先進(jìn)的生產(chǎn)線和一流的現(xiàn)代化檢測(cè)基地,。公司非常注重新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā),，先后榮獲x項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利,，在國(guó)內(nèi)外刊物上發(fā)表xx余篇專(zhuān)業(yè)論文。公司積極吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理思想,，切實(shí)打造一流的員工團(tuán)隊(duì),。

(二)實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容：下午我們驅(qū)車(chē)來(lái)到重工，車(chē)程很短我們很快就到了目的地,，重工給我的第一印象并不是特別深刻,，大概過(guò)了有十幾分鐘我們都聚集在會(huì)議室。我們首先看了關(guān)于重工的讓我們對(duì)重工有了一個(gè)大概的全面的了解,。緊接著電子商務(wù)部x經(jīng)理首先向廣大師生介紹了重工科技近年來(lái)的發(fā)展和未來(lái)的總體規(guī)劃，接著由組的主管做了詳細(xì)的工作介紹,，指出目前大學(xué)生剛到公司工作時(shí)存在的問(wèn)題,，并鼓勵(lì)大家多學(xué)習(xí)搜索引擎、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)語(yǔ)言等專(zhuān)業(yè)知識(shí),，使理論和實(shí)踐相結(jié)合,。接下來(lái)的交流環(huán)節(jié)中，x經(jīng)理和各主管就同學(xué)們提出的問(wèn)題做了詳細(xì)解答,，隨后,，兩位在公司實(shí)習(xí)的工業(yè)大學(xué)畢業(yè)生，就自己的工作體驗(yàn)發(fā)表了感想,，與同學(xué)們進(jìn)行了交流,，隨行的老師也發(fā)表了自己的建議和期望，鼓勵(lì)同學(xué)們要更加努力學(xué)習(xí)和工作,。在做了相關(guān)的了解后我們參觀了重工,，這次參觀真的是我們受益良多。

(三)實(shí)習(xí)中資料的收集與總結(jié)：

重工與電子商務(wù)：

重工毫無(wú)疑問(wèn)可以說(shuō)是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)成功的案例,，在電子商務(wù)部國(guó)內(nèi)部市場(chǎng)組的主管首先向我們介紹了現(xiàn)在廣告宣傳的方式主要包括：網(wǎng)站,，，,，,，墻體廣告，路牌廣告等,，而對(duì)于重工來(lái)說(shuō)搜索引擎廣告占所有廣告形勢(shì)效果的比重是的,，而因電子商務(wù)給重工帶來(lái)的效益占其銷(xiāo)售額的60%在一定程度上也可以說(shuō)是正是因?yàn)殡娮由虅?wù)才成就了今天的重工。

2.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)同學(xué)的要求

①現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)宣傳中要求電子商務(wù)同學(xué)有很好的搜索技巧，線上線下的信息采集能力,，資源整合信息分析能力,。②在工作過(guò)程中也要求有很好的洞察力(悟性)，文字編輯能力,，創(chuàng)新的意識(shí)以及不斷學(xué)習(xí)的能力,。③網(wǎng)站制作技能及優(yōu)化技能，同時(shí)做網(wǎng)站推廣也要求有一定的外語(yǔ)能力,，同時(shí)要求有一定的網(wǎng)站制作及推廣能力,。

3.從與重工的交流中所得的總結(jié)

在做過(guò)交流后才知道自己的不足，其實(shí)不能說(shuō)是不足,，因?yàn)樽约和耆恢谰腿缫粡埌准?，所幸這沒(méi)發(fā)生在我畢業(yè)時(shí)，在交流中初步了解到電子商務(wù)的巨大市場(chǎng)及美好的前景,，讓我對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展更加充滿(mǎn)信心,，同時(shí)也了解到自己應(yīng)該從那方面努力，學(xué)習(xí)哪方面的知識(shí),，有了目標(biāo)方向接下來(lái)就是自己的努力,，可以說(shuō)重工的成績(jī)?cè)趪?guó)內(nèi)外都是令人關(guān)注的，而它也以飛快的速度發(fā)展著的,。團(tuán)隊(duì)也有著一股很強(qiáng)的凝聚力,，重工很期待你接下來(lái)的腳步。

三,、實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容

下午x點(diǎn)是我們到了x有限公司,，感覺(jué)給我的印象很好剛進(jìn)公司整體環(huán)境布局很好得體的前臺(tái)接待，適宜的布局,，在右側(cè)有公司所得的各種榮譽(yù)的象征,，在我們進(jìn)入公司的路兩邊有員工的公布欄，也有對(duì)當(dāng)月過(guò)生日的同事的溫馨祝福,，各種溫馨的小提示,，進(jìn)入大廳可容納數(shù)百人的大廳，公司的員工埋頭工作,。在我們參觀xx公司休息了片刻后我們進(jìn)入了一個(gè)較大的會(huì)議廳,，期間有x老師給我們講了“搜素改變營(yíng)銷(xiāo)”這樣的一堂課，我們感觸很深,。

(三)實(shí)習(xí)中資料的收集與總結(jié)：

①.網(wǎng)絡(luò)推廣常見(jiàn)的方法及特點(diǎn)x老師給我們講了“搜素改變營(yíng)銷(xiāo)”這樣的一堂課,，首先他講了何為營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)毫不新奇,，接著他又向我們講了媒介的類(lèi)型及其特點(diǎn),，除了傳統(tǒng)的廣告媒介之外這里又有了新興的幾種媒介,，大概包括：展示廣告，電子郵件推廣(只利用電子郵件與受眾客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)交流促銷(xiāo)),，社區(qū)廣告,，還有網(wǎng)站推廣如。這些廣告宣傳方式的優(yōu)勢(shì)是它的精準(zhǔn),，互動(dòng),，門(mén)檻比較低。這是有針對(duì)性的且相對(duì)來(lái)說(shuō)透明度較高的一種宣傳方式,，從另一種方面來(lái)說(shuō)他的門(mén)檻比較低費(fèi)用低容易吸引廣大中小企業(yè),。但它也有一定的劣勢(shì)包括同行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)比較低,。透明度的提高相對(duì)來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)引起的利潤(rùn)下降,。

②.搜素引擎推廣是最適合中小企業(yè)的推廣方式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展迅速,，網(wǎng)絡(luò)宣傳也成為一種重要的宣傳方式,，而其中較重要的當(dāng)屬搜索引擎它的有點(diǎn)事精準(zhǔn)，按效果付費(fèi),，效果可控,。做廣告推廣也可以按時(shí)段，地區(qū)分時(shí)分區(qū)的做,，這樣會(huì)相對(duì)減少?gòu)V告費(fèi)用同時(shí)達(dá)到所期望的效果。搜索引擎的門(mén)檻較低,，按效果付費(fèi),，精準(zhǔn)度高，豐富的數(shù)據(jù)報(bào)告推廣效果清晰明了,。

總結(jié)：聽(tīng)了x老師的一節(jié)課受益良多不僅開(kāi)闊了自己的視野也使我從中了解到這種新型的營(yíng)銷(xiāo)策略,，層出不窮的廣告形式。從側(cè)面我也感覺(jué)到了電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展前景是遠(yuǎn)大的,，也下定決心學(xué)好專(zhuān)業(yè)課,，期待發(fā)展。

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇二

隨著社會(huì)的快速發(fā)展,，用人單位對(duì)大學(xué)生的要求越來(lái)越高,，對(duì)于即將畢業(yè)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在校生而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì),，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不可少的階段,。畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納,，進(jìn)而生存發(fā)展,。

剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié),，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過(guò)程之后,，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向,。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí),，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取,，在成才的道路上不斷攀登,，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái),，促使我們成為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)公認(rèn)的人才,。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書(shū)本上學(xué)到的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中,，才能真正掌握這門(mén)知識(shí),。因此，我作為一名電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，有幸參加了為期近x個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí),。

一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)

經(jīng)過(guò)了大學(xué)x年電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的理論進(jìn)修,，使我們電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有了根本掌握,。我們即將離開(kāi)大學(xué)校園，作為大學(xué)畢業(yè)生,，心中想得更多的是如何去做好自己專(zhuān)業(yè)發(fā)展,、如何更好的去完成以后工作中每一個(gè)任務(wù),。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求：

1.實(shí)習(xí)目的

①為了將自己所學(xué)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用在社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識(shí)，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中,，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書(shū)本上理論的正確性,，鍛煉自己的動(dòng)手能力,，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的,。通過(guò)電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí),，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí),，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;

②通過(guò)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)習(xí),，更廣泛的直接接觸社會(huì),，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性,，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離,。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

③通過(guò)實(shí)習(xí)，了解電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)崗位工作流程,，從而確立自己在最擅長(zhǎng)的工作崗位,。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程,，獲得更多與自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識(shí),，擴(kuò)寬知識(shí)面，增加社會(huì)閱歷,。接觸更多的人,，在實(shí)踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力,。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德,，樹(shù)立好正確的職業(yè)道德觀。

2.實(shí)習(xí)任務(wù)要求

①在電子商務(wù)崗位實(shí)習(xí)期間,，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度,，服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)老師的安排,，做好實(shí)習(xí)筆記,，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;

②在實(shí)習(xí)過(guò)程,，有嚴(yán)格的時(shí)間觀念,，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)單位分配的任務(wù),，與單位同事和諧相處;

③每天都認(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問(wèn)題和收獲體會(huì)，做好工作反思,，并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求及時(shí)撰寫(xiě)畢業(yè)實(shí)習(xí)日記,。

二,、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

1.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介系統(tǒng)工程有限公司成立于19xx年，是一家專(zhuān)注于產(chǎn)品和產(chǎn)品研究,、開(kāi)發(fā),、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于xx科技創(chuàng)業(yè)園,，并在全國(guó)各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚，是國(guó)家xx項(xiàng)目的參與者,，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”,。

系統(tǒng)工程有限公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人才為本,、誠(chéng)信立業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則,，薈萃業(yè)界精英，將國(guó)外先進(jìn)的信息技術(shù),、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合,，為企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力,，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持競(jìng)爭(zhēng)力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展,。

公司人才結(jié)構(gòu)合理,，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干，具有碩士,、學(xué)士高\(yùn)中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)的員工達(dá)多人,。為了開(kāi)發(fā)出真正適合企業(yè)需求的產(chǎn)品，企業(yè)特聘請(qǐng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家作為咨詢(xún)顧問(wèn),，緊密跟蹤電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn),，不斷優(yōu)化。

2.實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介(概況)

a. 參與電子商務(wù)崗位的日常工作,，參與組織制定單位電子商務(wù)崗位發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃(包括年度經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃,，儀器設(shè)備申購(gòu)計(jì)劃等)，并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況,。

b. 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理,，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度,。確定自己在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù),，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,。

c. 在工作過(guò)程,，跟同事一起通過(guò)與客戶(hù)的洽談,，現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡可能多地了解客戶(hù)從事的職業(yè),、喜好,、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶(hù)建立良好關(guān)系能力,，給客戶(hù)量身打造設(shè)計(jì)方案,。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容(過(guò)程)

1.舉行計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)崗位上崗培訓(xùn)

我很榮幸進(jìn)入系統(tǒng)工程有限公司開(kāi)展畢業(yè)實(shí)習(xí),。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員,，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí)，并安排專(zhuān)門(mén)的老同事對(duì)崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),。

2.適應(yīng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)崗位工作

為期x個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),。校園與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作,、學(xué)生與員工之間存在著思想觀念,、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會(huì),，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中,，人的觀點(diǎn)、行為方式,、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng),。我在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài),，每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成,。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過(guò)程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易,。在工作和同事相處過(guò)程中,，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個(gè)道理：細(xì)節(jié)決定成敗,。

企業(yè)的認(rèn)知實(shí)習(xí)是通過(guò)到企業(yè)參觀學(xué)習(xí),、聽(tīng)取企業(yè)的相關(guān)介紹，開(kāi)拓視野,，使我們對(duì)電子商務(wù)的基本概念有了初步的認(rèn)識(shí),，為專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)打下基矗也進(jìn)一步加強(qiáng)我們的實(shí)踐能力,，了解企業(yè)的運(yùn)作,，從中知道現(xiàn)今企業(yè)急需的人才及對(duì)電子商務(wù)的同學(xué)的基本要求?？梢允刮覀兗皶r(shí)調(diào)整自己的目標(biāo),，有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,，有努力的方向，并為著自己的目標(biāo)而奮斗,。把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)跟我們電子商務(wù)聯(lián)系起來(lái),，做到理論聯(lián)系實(shí)際。

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇三

前 言

從我踏進(jìn)實(shí)習(xí)單位的那一刻起,，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿(mǎn)收獲的人生旅程,，那旅程必定在我的生命中寫(xiě)下濃墨重彩的一筆，必定會(huì)在我的生命中留下絢爛多彩的回憶,，必定會(huì)給我?guī)?lái)生命中無(wú)與倫比的財(cái)富,。

一、實(shí)習(xí)目的

結(jié)合電子商務(wù)物流理論的學(xué)習(xí),，對(duì)物流的定義,、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ),，通過(guò)實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合,，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。

二,、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn),、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析,，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見(jiàn),。

三、職位

操作員

1.操作的描述

狹義的概念：所謂操作就是操控運(yùn)輸作業(yè),。亦即負(fù)責(zé)將客戶(hù)委托的貨物從客戶(hù)指定的提貨地點(diǎn)按照最合理有效的方式運(yùn)達(dá)客戶(hù)指定的收貨地點(diǎn),。在我們?nèi)粘５倪\(yùn)作當(dāng)中，我們通常將一次運(yùn)輸業(yè)務(wù)稱(chēng)之為一個(gè)承運(yùn)過(guò)程,，那么操作就是貫穿整個(gè)承運(yùn)過(guò)程的操控作業(yè),。這個(gè)操作概念在目前的物流行業(yè)中是比較普遍的，而且還會(huì)繼續(xù)存在很多年,。

廣義的概念：所謂操作就是操控信息作用于物流服務(wù),。亦即通過(guò)收集、整理各種信息,，指令,、監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程，以滿(mǎn)足客戶(hù)的各種物流需求,。這種操作的概念已經(jīng)不僅僅局限于某一次承運(yùn)過(guò)程,，也不僅僅局限于貨物本身的操控，它更加注重的是信息的操控,，然后通過(guò)信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶(hù)提出的需求,。在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),，物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也是朝著這個(gè)趨勢(shì)行進(jìn)的。

操作的意義：

在現(xiàn)代物流企業(yè)里,，我們必須明確一個(gè)概念：操作是物流的核心?，F(xiàn)代物流是信息化的物流已經(jīng)是大家的共識(shí)所在，而通過(guò)上述我們對(duì)于操作的描述,，可以看出操作實(shí)際上就是對(duì)信息的收集,、整理、處理,。如果我們把物流行業(yè)看作是一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī),，那么操作就應(yīng)該是這臺(tái)計(jì)算機(jī)的cpu。

我們?cè)谶@里之所以要首先強(qiáng)調(diào)操作對(duì)于物流企業(yè)的核心意義,，一方面是提高大家對(duì)于操作的重視程度,，另一方面本文以下的內(nèi)容也是基于這個(gè)核心意義而展開(kāi)論述的。

四,、工作流程

去客戶(hù)處取貨

返回有客戶(hù)簽字的運(yùn)單或出庫(kù)清單(客戶(hù))

去客戶(hù)處送貨

去托運(yùn)單位發(fā)貨

返回托運(yùn)單位的托運(yùn)單據(jù)和相關(guān)財(cái)務(wù)票據(jù)

去托運(yùn)單位提貨

返回相關(guān)財(cái)務(wù)單據(jù)及倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)人員的交接簽字指令單

取貨入庫(kù)

返回有交貨人和入庫(kù)人雙方簽字的入庫(kù)單

取貨出庫(kù)

返回有出庫(kù)人和提貨人雙方簽字的出庫(kù)單

中轉(zhuǎn)入庫(kù)

返回有交貨人和入庫(kù)人雙方簽字的入庫(kù)單,，并返回有入庫(kù)人簽字的清單明細(xì)(托運(yùn)件拆分明細(xì))

派送出庫(kù)

返回有出庫(kù)人和提貨人雙方簽字的出庫(kù)單，并返回客戶(hù)簽字的運(yùn)單簽收聯(lián)或派送出庫(kù)單

運(yùn)單件包裝單

返回單件所包內(nèi)容及體積,、重量,、包裝人等的包裝記錄單

合票件包裝單

返回合票后的體積、重量包裝人等的包裝記錄單(沒(méi)有進(jìn)行合并包裝的時(shí)候,，返回?cái)?shù)據(jù)不變)

托運(yùn)件包裝單

返回合并包裝后的單件體積,、重量、包裝人等的記錄單

五,、總體實(shí)習(xí)的收獲體會(huì)

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我學(xué)會(huì)了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，能夠把書(shū)本上的理論運(yùn)用到實(shí)際上,，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的方法,，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義,。同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對(duì)的困難,，它正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小的問(wèn)題，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn);產(chǎn)前物流,、企業(yè)內(nèi)部物流,、銷(xiāo)售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;而且國(guó)內(nèi)的物流利潤(rùn)太低,，如何把利潤(rùn)搞上去等等問(wèn)題,。我明白到國(guó)內(nèi)許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段，想要解決這一系列的難題，必須更多的向西方學(xué)習(xí),，借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和做法。

真正走出美麗的象牙塔,，感受外面的世界,，才真正體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥(niǎo),，絲毫感受不到社會(huì)工作的復(fù)雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過(guò)著空虛,、無(wú)聊的生活,，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該。我們學(xué)到的知識(shí)好少,。沒(méi)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能,，書(shū)本上的理論和知識(shí)與現(xiàn)實(shí)有很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),，具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力,，就業(yè)前景非常可觀,。但是,，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會(huì)上需求更多的是實(shí)際操作人員,，而管理層人才往往需求較少,。因此，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對(duì)我們今后就業(yè),、擇業(yè)非常有幫助,。志當(dāng)存高遠(yuǎn)，事應(yīng)求卓越,。此次實(shí)習(xí)還存在很多遺憾,，我們只認(rèn)識(shí)了一些皮毛，初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況,。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，在這幾個(gè)月中我獲益匪淺，我達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的,，增長(zhǎng)了人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),。我認(rèn)為我出色的完成了我的實(shí)習(xí)。我徹底的利用了這幾個(gè)月，在這幾個(gè)多月里,，我對(duì)工作這個(gè)概念有了真正的了解,，同時(shí)也學(xué)會(huì)了真正的獨(dú)立生活。

即將踏上社會(huì)的我們還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西,。我們沒(méi)有足夠的知識(shí)做鋪墊,，更沒(méi)有足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。如此一番并不樂(lè)觀的甚至可以說(shuō)是悲觀的言辭,，只是我這個(gè)初出茅廬的“菜鳥(niǎo)”的一點(diǎn)牢騷,。

就像喜歡說(shuō)的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個(gè)腳印的開(kāi)始，卻不允許自己不思進(jìn)取得活著,?！泵總€(gè)人都有自己對(duì)待生活的態(tài)度，對(duì)待挫折的態(tài)度和對(duì)待成功的態(tài)度,。也許并沒(méi)有真正遇到挫折,，也沒(méi)有真正成功過(guò)，但是積極向上的態(tài)度總是對(duì)的,。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步,，驕傲使人落后”一樣，我終究會(huì)學(xué)會(huì)用適合的方式去做正確的事情,。

這是一段充滿(mǎn)艱辛和收獲的經(jīng)歷,，這是一段充滿(mǎn)幸福和快樂(lè)的旅程，這是一段充滿(mǎn)挫折與反思的人生,，這是一件我們一生用心珍藏的禮物,，這是一個(gè)不老的故事，是教師和學(xué)生用情感書(shū)寫(xiě)的傳奇,，這一切必將是我生命中不朽的記憶,，必將給我們以后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財(cái)富,。

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇四

一,、實(shí)習(xí)時(shí)間

xx年x月20日——xx年x月20日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

化工有限公司

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、網(wǎng)站推廣和電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作

2、接聽(tīng)記錄商務(wù)電話

3,、檔案資料管理工作的協(xié)助

4,、在銷(xiāo)售人員外出時(shí)處理一般性訂發(fā)貨事宜

5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)和推廣

6,、其他與辦公室有關(guān)的管理工作

四,、實(shí)習(xí)心得

1,、熟悉網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)推廣及電子商務(wù)等的基礎(chǔ)工作流程

2,、熟練運(yùn)用word,，excel等常用辦公軟件

3、具備簡(jiǎn)單的圖片處理能力

4,、對(duì)于公文撰寫(xiě)能力有一定的提高

5,、對(duì)檔案管理工作有一定的了解和認(rèn)識(shí)

6、責(zé)任心增強(qiáng),，做事情更加的踏實(shí),、耐心、細(xì)致

利用暑假時(shí)間驅(qū)車(chē)趕至，參加已經(jīng)聯(lián)系好的社會(huì)實(shí)踐工作,，利用上個(gè)假期對(duì)于電子商務(wù)的調(diào)查報(bào)告,，了解到電子商務(wù)的巨大潛能和一種商業(yè)趨勢(shì)，決定利用這個(gè)暑假到獲得“電子商務(wù)應(yīng)用50強(qiáng)”的化工有限公司參加實(shí)習(xí)，在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間除了自己在動(dòng)手能力的提升外更對(duì)電子商務(wù)的有了更深的認(rèn)識(shí)對(duì)于基礎(chǔ)性的推廣和維護(hù)有初步了解!

在開(kāi)始入職的時(shí)間由于心理上的不自信我先是跟著同事做一些基礎(chǔ)性的工作,，幫助打印些文件和一些業(yè)務(wù)人員發(fā)貨及發(fā)樣品時(shí)給他們寫(xiě)寫(xiě)快遞單,，字體盡量的工整，好讓對(duì)方可以感覺(jué)我們的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)。慢慢的我開(kāi)始在同事的幫助下編輯需要發(fā)布的產(chǎn)品信息的文案和圖片處理，以及圖片和文字說(shuō)明的匹配。

工作期間有個(gè)負(fù)責(zé)客戶(hù)信息和檔案管理的同事請(qǐng)假,，我就開(kāi)始做起兩天的客戶(hù)信息的歸類(lèi)和完善工作,，對(duì)于打進(jìn)公司求購(gòu)的電話我詳細(xì)的備案，將來(lái)電者的公司名稱(chēng),，主營(yíng)行業(yè),，求購(gòu)產(chǎn)品和產(chǎn)品的具體要求,，負(fù)責(zé)人以及電話等詳細(xì)的記錄以便以后業(yè)務(wù)人員的查詢(xún)和使用,。對(duì)于公司的企業(yè)資料也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員需要傳真之后再歸納收好,，把文件如原先一樣的放好,。由于我剛開(kāi)始做生怕做不好的心理，在文檔的編輯時(shí)我更添加了些必要地詳細(xì)信息,，并將文檔文字處理的字體整齊,，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)玫搅斯窘?jīng)理的表?yè)P(yáng)，也打開(kāi)了自己開(kāi)始推廣工作的一扇窗,。

到公司的15天以后我開(kāi)始正式的推廣工作,，在同事的指導(dǎo)下我開(kāi)始在他要求的平臺(tái)注冊(cè)，并根據(jù)他給出的范例填寫(xiě)完善公司資料,，并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊(cè),，把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式，做完這些公司的資料信息,，我開(kāi)始發(fā)布最關(guān)鍵的產(chǎn)品信息,，這種發(fā)布也是一種拷貝模式。

利用公司已經(jīng)完善資料和信息的平臺(tái)頁(yè)面的發(fā)布標(biāo)題直接拷貝到我注冊(cè)的b2b平臺(tái),，這種沒(méi)有什么技術(shù)要求完全是一種體力活,，利用原先做好的文本直接的復(fù)制粘貼,，然后填寫(xiě)里面的參數(shù)，不會(huì)的就問(wèn)旁邊的同事,，但是很多是雷同的,，所以自己也就背下了很多的技術(shù)參數(shù)，雖然不知道這些代表的什么意思,。

然后就選擇網(wǎng)上要上傳的圖片,，這個(gè)要求就是產(chǎn)品的標(biāo)題一定要和產(chǎn)品圖片匹配，還要避免重復(fù),，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品不僅僅是要發(fā)布一條信息就完了的，在同事的口中我聽(tīng)到什么長(zhǎng)尾關(guān)鍵字的,，對(duì)于這些我不是很明白，他就給我解釋說(shuō)是動(dòng)詞+形容詞+名詞的一個(gè)模式，并教給我?guī)追N方法讓我自己組合，比如利用地理位置,，利用服務(wù)等的添加晚上產(chǎn)品信息。

增加新的東西我就又要學(xué)習(xí),，這種面臨困難并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)一直是自己喜歡的，所以很快我就學(xué)會(huì)了如何發(fā)布一條合格的信息,，并樂(lè)此不疲的發(fā)布,，看著越來(lái)越完善的商鋪，看著越來(lái)越豐滿(mǎn)的信息,，我有種說(shuō)不出的高興,，雖然對(duì)于已經(jīng)駕輕就熟的同事們這些并不算什么，但是我戰(zhàn)勝了自己從一無(wú)所知到現(xiàn)在可以獨(dú)立的發(fā)布信息我就是進(jìn)步的!

然后就是利用博客和論壇的營(yíng)銷(xiāo)模式,，雖然是理科生,，但是自幼對(duì)語(yǔ)文偏愛(ài)，所以寫(xiě)寫(xiě)東西對(duì)自己來(lái)說(shuō)也不是很難的事,。在我為自己可以利用自己的寫(xiě)作為公司服務(wù)高興時(shí),，我的指導(dǎo)卻只讓我轉(zhuǎn)載她的文章到我注冊(cè)的博客中，并按照她的要求我認(rèn)真的看她的文章,，在研讀中我發(fā)現(xiàn)這種企業(yè)的軟文遠(yuǎn)非我想到的那么簡(jiǎn)單,，里面除了我知道的文筆流暢更是添加了超鏈接，公司名稱(chēng),，有時(shí)候還有圖片插入,，從標(biāo)題到文章內(nèi)容和產(chǎn)品德相關(guān)性，這種文章不是我這種對(duì)于行業(yè)對(duì)于產(chǎn)品不了解的人可以寫(xiě)出來(lái)的,，于是我開(kāi)始認(rèn)真的轉(zhuǎn)發(fā),，無(wú)論是軟文還是潤(rùn)滑技術(shù)文章。

論壇上同事讓我先不要發(fā)主貼,，認(rèn)真的去閱讀一些比較好的文章,，然后認(rèn)真的回帖，他如是要求我只是想不讓我去寫(xiě)一些“已閱”“頂”“支持”的話,，他告訴我說(shuō)這些話不但不會(huì)引起樓主的注意還有可能帶來(lái)反感,，對(duì)自己和公司形象都不利,。后來(lái)我知道留言要有自己鮮明的觀點(diǎn)，具體針對(duì)性,。沒(méi)有時(shí)間的話,，就看看文章的首段和結(jié)尾怎么寫(xiě)的，知道大概的意思再回復(fù),，這樣也會(huì)有點(diǎn)頭緒,，當(dāng)然最好還是通篇讀完，將你的觀點(diǎn)留下,。千萬(wàn)不要看看標(biāo)題就即興而發(fā),，這樣的很多不對(duì)文章本意，很多很強(qiáng)悍的標(biāo)題只是個(gè)噱頭,。在博客的留言后面如果真的要留下點(diǎn)什么的話,，最好留下自己的姓名，或者筆名什么的,，另外就是對(duì)于字?jǐn)?shù)的關(guān)注,，很多人主張言簡(jiǎn)意賅，這種主張無(wú)可厚非,，但是最好還是讓作者看見(jiàn)你真誠(chéng)的用心,，這樣的話，往往字?jǐn)?shù)多的就會(huì)被更多的關(guān)注,，在論壇的回帖,，斑竹也會(huì)因?yàn)槟愕淖謹(jǐn)?shù)給予財(cái)富的獎(jiǎng)勵(lì)，并可以獲得樓主的精華貼的設(shè)置

當(dāng)我要認(rèn)真的學(xué)習(xí)軟文寫(xiě)作時(shí),，一個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)到來(lái),，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)覺(jué)時(shí)間過(guò)得飛快,，雖然這個(gè)工作和自己的生物專(zhuān)業(yè)沒(méi)有很大的相關(guān)性,，但是電子商務(wù)是一種趨勢(shì)，在這里我確確實(shí)實(shí)的學(xué)著知識(shí),，真的好像真深入的了解更多,，尤其是我要學(xué)習(xí)的軟文營(yíng)銷(xiāo)，但新學(xué)期已經(jīng)在眼前,，我還要回去為新學(xué)期做準(zhǔn)備,。

短短的一個(gè)月，我學(xué)到的不僅僅是一些實(shí)用的知識(shí),，更有對(duì)于工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,，生物是個(gè)學(xué)術(shù)性的專(zhuān)業(yè)，我將把這種嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真用到自己的專(zhuān)業(yè)中來(lái),，利用在學(xué)校的時(shí)間將基礎(chǔ)打扎實(shí),，為自己的以后認(rèn)真做學(xué)術(shù)做好準(zhǔn)備!

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇五

一個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我對(duì)售前客服有了新的見(jiàn)解。一個(gè)貌似簡(jiǎn)單的客服,，要想做好它也是需要我們?cè)挄r(shí)間去總結(jié),，去學(xué)習(xí),。以下是我總結(jié)出的一些客服技巧：希望以后想嘗試客服工作的師弟師妹能有所幫助,。

第一、打字速度要快,，盡快在最快的時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)回復(fù),，這里面是有一些技巧的呢，比如我們可以在搜狐輸入法里面設(shè)置一些比較常用的快捷回復(fù)話語(yǔ),。這樣可以大大提高回復(fù)相應(yīng)時(shí)間,。

第二、要細(xì)心和耐心,，細(xì)心地解讀客戶(hù)的需求,，耐心回復(fù)客戶(hù)的疑慮

第三、在跟客戶(hù)聊天的時(shí)候,，切記避免"一字經(jīng)",，不要讓"哦、嗯,、啊"單字出現(xiàn)在與客戶(hù)聊天的內(nèi)容當(dāng)中,。在聊天過(guò)程中，如果需要打很長(zhǎng)的語(yǔ)句,，可以,，一句分成2-3句，發(fā)給客戶(hù),，這樣就有種,，和客戶(hù)的互動(dòng)的感覺(jué)，或者在這之前,，給客戶(hù)發(fā)一個(gè)表情,。

第四、巧用表情回復(fù)問(wèn)題,，有的問(wèn)題,，打字太慢，也無(wú)法解決問(wèn)題,，可以嘗試用各種不同的表情來(lái)回答,，有的時(shí)候這個(gè)會(huì)收到很多意想不到的結(jié)果。

第五,、對(duì)于議價(jià)的客戶(hù),，我們要堅(jiān)持自己的立場(chǎng),，不能輕易動(dòng)搖

第六、用好心情來(lái)面對(duì)客戶(hù),，客戶(hù)也是人,，不喜歡冷冰冰的機(jī)器，如果客服回答的都是機(jī)械的設(shè)好的快捷回復(fù),，沒(méi)有感情的,。我們往往會(huì)失去這個(gè)客戶(hù)。所以,，我們?cè)诹奶斓臅r(shí)候需要把自己的情感加進(jìn)去,，特別是快樂(lè)、好心情,。

第七,、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，有些客戶(hù)點(diǎn)擊旺旺的時(shí)候,，還不是很清楚自己要什么東西的,，這樣就需要我們客服多問(wèn)。多問(wèn)客戶(hù)與產(chǎn)有些客戶(hù)進(jìn)來(lái)品有關(guān)的問(wèn)題,，或者客戶(hù)感興趣的問(wèn)題,。這樣加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，增加客戶(hù)對(duì)你的信任,。

第八點(diǎn),，也是最后一點(diǎn)，就是我們一定要擺正心態(tài),，以一種平常的心態(tài)去對(duì)待一些刁難的客戶(hù),。

五、總體的感悟

一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，讓我讀懂的了生活中很多道理,。

第一、做人要實(shí)事求是,，切忌夸大

無(wú)論是在虛擬的網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中,，還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中。我們都是要實(shí)事求是,，切忌隱瞞自己的不足,。網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片,、寶貝描述,、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無(wú)法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀上的"認(rèn)知",，我們要做就是,，讓客戶(hù)相信我們,，而讓客戶(hù)相信我們的最基本的就是，我們自己要實(shí)事求是,，切忌夸大,。生活也是一樣，記住,，我們要做真實(shí)的自己,。

第二、永遠(yuǎn)保持著一顆熱情的心和積極樂(lè)觀向上的心態(tài)

無(wú)論自己做的是淘寶客服還是其他工作,，保持熱情,，積極樂(lè)觀的心態(tài)，是最重要的,。生活中總有不愉快的事情，我們要學(xué)會(huì)笑一笑,，就讓它過(guò)去,。

第三、我們要時(shí)刻注意我們細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)決定成敗,，這一點(diǎn)講得一點(diǎn)都不假

我們應(yīng)該要有意識(shí)的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當(dāng),、明察秋毫的"細(xì)心"!關(guān)注細(xì)節(jié),、看重細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點(diǎn)"軟件"方面的素質(zhì)：駕馭語(yǔ)言的能力,、敏銳的目光,、洞察的能力以及細(xì)膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì),。

第四,、我們要學(xué)會(huì)忍耐和總結(jié)

冷靜、忍耐,、平和的心態(tài),，努力把"大事化小、小事化了",，有促和諧的"耐心"!作為客服,，我們面對(duì)的是全國(guó)各個(gè)不同地方的不同生活習(xí)慣的客人，所以更多的冷靜,、忍耐,、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會(huì)總結(jié),，總結(jié)遇到的問(wèn)題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、總結(jié)技巧。因?yàn)橹挥锌偨Y(jié),，我們才會(huì)有進(jìn)步,。第五、學(xué)會(huì)自我管理,，量化自己的目標(biāo)

在外工作的我們更多需要的是自我管理,，管理自己的時(shí)間，管理自己目標(biāo),，讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動(dòng),，一步一步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

六,、實(shí)習(xí)后計(jì)劃

明確自己的目標(biāo),，重新審視自己，讓自己朝著自己預(yù)定的軌道前進(jìn),。

首先,，堅(jiān)持自己的想法，做好客服這項(xiàng)工作,，以此為機(jī)會(huì),，了解內(nèi)部規(guī)則和熟悉產(chǎn)品信息。利用空余時(shí)間多了解,，展位等內(nèi)部推廣手段,，為自己未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊。

然后,，多學(xué)多問(wèn)多總結(jié)多運(yùn)用,，我現(xiàn)在需要的是經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力。現(xiàn)在更需要做的是充實(shí)自己,，讓自己變得更強(qiáng)大,。不懂就要問(wèn)，問(wèn)過(guò)之后要總結(jié),，總結(jié)之后,，要學(xué)會(huì)運(yùn)用。跟運(yùn)營(yíng)部的人搞好關(guān)系,，讓自己的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)得更加貼近,。

最后，等自己一切工作準(zhǔn)備就緒,，我要想我的夢(mèng)想一步一步的推進(jìn),，慢慢地轉(zhuǎn)向推廣。夢(mèng)想還是需要自己去堅(jiān)持，去實(shí)現(xiàn)的呢,。

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇六

我是一名商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,。20xx年12月24日，我開(kāi)始了校外實(shí)習(xí)生活,。一,、實(shí)習(xí)目的

了解led燈這個(gè)行業(yè)，提高自己的學(xué)習(xí)能力和搜集資料的能力,，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的能力,，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨(dú)立分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年12月23日~20xx年1月31日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

佛上市南海區(qū)羅村燈飾城

四,、實(shí)習(xí)單位

福瑞康姆五金制品有限公司

實(shí)習(xí)部門(mén)：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

五,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

(一)公司簡(jiǎn)介：福瑞康姆五金制品有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事大功率led照明燈具集研發(fā)、生產(chǎn),、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)公司,。其產(chǎn)品涵蓋了工程(商業(yè))戶(hù)外和室內(nèi)照明、家居照明和各種工業(yè)照明,，為客戶(hù)提供全方位的半導(dǎo)體照明和服務(wù)。

(二)實(shí)習(xí)內(nèi)容：在公司實(shí)習(xí)期間,，我從事的是外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作,，一開(kāi)始主要熟悉公司的日常工作和公司的產(chǎn)品，包括對(duì)產(chǎn)品的性能,、特點(diǎn),、制造工藝過(guò)程、整理公司的樣品,，從整理中熟悉了解產(chǎn)品,，對(duì)市場(chǎng)行情的了解，這樣的工作雖然有些沉悶,，但我相信付出過(guò)就會(huì)有收獲,。

(三)實(shí)習(xí)過(guò)程：剛進(jìn)公司時(shí)，對(duì)整個(gè)外貿(mào)部的工作非常陌生,，外貿(mào)業(yè)務(wù)也不知道從何下手,，過(guò)了不久，我們?nèi)チ斯S對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的了解和熟悉,，然后自己注冊(cè)網(wǎng)站,、上網(wǎng)找客戶(hù)和熟悉這行業(yè)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，由于公司是生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)燈具結(jié)構(gòu)的半成品的需求比較煩瑣,，涉及的材料種類(lèi)很多,，因此需要對(duì)每種材料做充分的了解，看上去很簡(jiǎn)單,，但是真正實(shí)施起來(lái)難度不小,，需要注意幾個(gè)方面：1、業(yè)務(wù)流程的了解;2,、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熟悉;3,、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)第一范文網(wǎng)4、主動(dòng)積極學(xué)習(xí)的態(tài)度等,。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的,，開(kāi)始的時(shí)候真有點(diǎn)不習(xí)慣。不過(guò)我還是用積極的心態(tài)去面對(duì),。但這份工作我們并沒(méi)有做得很長(zhǎng)久,，有自身的原因所在也有公司它自己的原因所在吧，我和我同學(xué)都覺(jué)得這間公司不太適合我們發(fā)展,，因?yàn)樗麄兡抢锏娘嬍沉?xí)慣等,，我們都實(shí)在有點(diǎn)受不了，所以在過(guò)年前一兩個(gè)星期左右就沒(méi)在那里做了,。但在這間公司讓我學(xué)習(xí)到了對(duì)于工作我們要主動(dòng)和積極,。

過(guò)完年了，一直自己也有在上網(wǎng)找工作,、也去了不少招聘會(huì)進(jìn)行了面試,，在這段自己找工作的期間，我感觸最深的是：找工作容易,，但想找一份合適自己的工作卻是一件很困難的事情,，最后，經(jīng)過(guò)我們宿舍的同學(xué)介紹,，我去了一間做陶瓷的公司工作,。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年 月21日-20xx年4月13日

二,、習(xí)地點(diǎn)：佛上市季華西路瓷海國(guó)際c區(qū)21棟19-20號(hào)

三,、實(shí)習(xí)單位：雄威實(shí)業(yè)

四、實(shí)習(xí)部門(mén)：跟單員

雖然第一個(gè)月只有600元的工資,，而且搭車(chē)來(lái)回需要4個(gè)多小時(shí),，家里人一開(kāi)始是很不同意我到那里做的，因?yàn)樘h(yuǎn)了,，又沒(méi)有得住宿,，但我覺(jué)得如果能夠?qū)W習(xí)到有關(guān)我們專(zhuān)業(yè)的知識(shí)辛苦也是值得的,，所以最后還是堅(jiān)持了自己選擇，一開(kāi)始去到的時(shí)候也是自己先熟悉一些陶瓷方面的知識(shí),，我懷著那份渴望學(xué)習(xí)到外貿(mào)知識(shí)的心使我堅(jiān)持了兩個(gè)多月,，為什么我說(shuō)只堅(jiān)持了兩個(gè)多月了，因?yàn)檫@是一間新的公司,，還沒(méi)有裝修好,，我在那里就像做裝修工一樣，每天都要爬高爬低的,，而且那里空氣又不流通,，每天還要聞一些有毒的膠水味，而且我在這間公司也做了一段時(shí)間,，覺(jué)得這間公司與外貿(mào)拉不上關(guān)系,，本以為快裝修完了，又快到陶博會(huì),，我是為陶博會(huì)而來(lái)的,，我就要堅(jiān)持下去，但我覺(jué)得我自己身體已經(jīng)嚴(yán)重透支了撐不下去了,，身體已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)喉嚨痛,、頭痛、發(fā)燒的癥狀了,，最終在我的身體支撐不下的情況下和家人的極力反對(duì)下,，我辭職了。

我開(kāi)始覺(jué)得迷惑了,，是我毅力不夠還是我還不能適應(yīng)這個(gè)社會(huì),，還是命運(yùn)在玩弄我呢，為什么兩份工作都是那么不如人意,，我又開(kāi)始了新的一輪找工作，盡管我是那么的焦慮和彷徨,、害怕自己學(xué)歷又不高,、又沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但我覺(jué)得我不能就這樣認(rèn)輸,，上天是公平的,，關(guān)上了一扇門(mén)它還是會(huì)給我開(kāi)一道窗的，在20xx年4月13日我到了中國(guó)陶瓷城找工作,，鎖定了幾間目標(biāo)公司,，我又進(jìn)行了一輪面試，很多都說(shuō)要回去等電話,，這是我心都慌了,，通常聽(tīng)電話通知的，多數(shù)是失敗的，但出乎我意料的是在4月14日接到了太古石材有限公司的電話,，叫我15號(hào)去上班,，這正好趕在4月18日陶博會(huì)前，那時(shí)我心里有說(shuō)不出的心情和感受,，但無(wú)論如何,，這也是個(gè)好消息吧!

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇七

實(shí)習(xí)目的：將所學(xué)的理論知識(shí)聯(lián)系于實(shí)踐中，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力,，為以后的工作作準(zhǔn)備,。

實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx科技有限公司

實(shí)習(xí)內(nèi)容:商務(wù)，初步接觸商務(wù)工作,，進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)和調(diào)度產(chǎn)品

離開(kāi)學(xué)校也有幾個(gè)月了,慢慢的開(kāi)始體會(huì)到父母的辛勞,剛開(kāi)始找工作的那些日子,我們都四處奔波,四處碰壁,失敗一次我的信心就少了一點(diǎn),多公司要求也降低一點(diǎn),眼看快過(guò)年了,這么大個(gè)人總不能回家吃白飯吧, 所以就將就的在一家酒店里做迎賓,，湊活的拿兩個(gè)月工資好回家過(guò)年,工作比較清閑,就是招待來(lái)訪的客人,并帶到他們想去的包廂就可以了，只要你親切大方都能勝任,。

后來(lái)在一次招聘會(huì)上我被現(xiàn)在這家公司錄用做商務(wù),條件待遇都還好.帶著對(duì)未來(lái)工作的憧憬與疑惑,，我來(lái)到這個(gè)公司。之所以說(shuō)憧憬,，是因?yàn)閷?duì)自己的第一份工作,，還是有很多期待的，期待自己的工作環(huán)境好,，期待自己的薪資待遇高,，更期待自己的發(fā)展空間大。也許這也是新畢業(yè)大學(xué)生最可愛(ài)也最不現(xiàn)實(shí)的想法,。說(shuō)疑惑,，則是對(duì)自己選擇商務(wù)這一職業(yè)來(lái)講，存在太多的不確定,，對(duì)自己以后的人生開(kāi)始迷茫起來(lái),。總之這種感覺(jué)很復(fù)雜,。

xx科技有限公司是主營(yíng)監(jiān)控產(chǎn)品,、監(jiān)控工程及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。公司宗旨是“質(zhì)量第一,、服務(wù)取勝”,， 這個(gè)公司的產(chǎn)品我以前都沒(méi)有接觸過(guò),對(duì)這行可以說(shuō)是一竅不通了,還好公司里的人都肯教我,帶著我慢慢熟悉公司的產(chǎn)品、設(shè)備的型號(hào),、零部件,、技術(shù)參數(shù)和銷(xiāo)售的市場(chǎng)、渠道等,而且一有商務(wù)培訓(xùn)這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)經(jīng)理都會(huì)讓我去,我從中學(xué)到了不少課本上都學(xué)不到的東西電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過(guò)程通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),，以便改善客戶(hù)服務(wù),，減少流通時(shí)間,，降低流通費(fèi)用，從有限的資源中得到更多的利潤(rùn),。

. 電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過(guò)程通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),，以便改善客戶(hù)服務(wù)，減少流通時(shí)間,，降低流通費(fèi)用,，從有限的資源中得到更多的利潤(rùn)。

剛進(jìn)來(lái),，什么都不懂,。只是看著他們?cè)谵k公室忙碌的樣子，很想幫他們,?？墒浅嗽绯看驋呦滦l(wèi)生，就不知道該做些什么了,，有時(shí)電話來(lái)了都不敢接,，不知道該和客人說(shuō)些什么!還有辦公室中常用的傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)都不會(huì)使用!可又不太敢問(wèn),，怕別人笑話我,，小麗姐好像意識(shí)到了，于是抽了個(gè)空,，給我簡(jiǎn)單地上了一課,，經(jīng)過(guò)小麗姐的一番指導(dǎo)，我慢慢地改變,，開(kāi)始幫忙復(fù)印,，傳真一些材料。

可平時(shí)我一直在看同事忙這忙那,，又是在電腦上操作又是電話解答客戶(hù),，好像自己是個(gè)局外人，一點(diǎn)也插部上手,，很是郁悶……回去后和一個(gè)朋友聊天,，他告訴我其實(shí)剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都是這樣的,。每天看似就是做點(diǎn)雜活。但是在做這些小事的時(shí)候,，你應(yīng)該學(xué)著細(xì)心觀察,，比如每次同事接電話，是怎樣幫客戶(hù)解答問(wèn)題的?你說(shuō)同事忙這忙那的,，那么同事每次忙工作的時(shí)候,，是如何處理每件事的,，你又有沒(méi)有認(rèn)真觀察過(guò)?平時(shí)多注意觀察，多注意經(jīng)驗(yàn)的積累,，多聽(tīng)多問(wèn),，別因?yàn)楝F(xiàn)在只做一些雜事就磨掉了自己的銳氣和熱情。在之后的工作中慢慢的主動(dòng)和同事們聊天,，漸漸的他們偶爾會(huì)給我些任務(wù),，讓我獨(dú)自完成。

在公司里和同事相處都很融洽,，他們對(duì)我都很好,，公司里有杜總我們都稱(chēng)呼他為“阿杜”，會(huì)計(jì)和另一個(gè)商務(wù)都是姓牛,，我們都叫她們“牛人”,，我們就象朋友一樣。在這個(gè)職位上,，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，偶爾也會(huì)和上司溝通不好而鬧的不愉快,，對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到厭煩,。但在一起多的是歡笑……

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇八

一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí),，讓我們?cè)谏钊肓私怆娮由虅?wù)的基礎(chǔ)上,，掌握電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能及操作流程。在專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，可以提高我們對(duì)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累,，綜合運(yùn)用所學(xué)專(zhuān)業(yè)的基本理論、基本方法,、基本技能,，理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)我們的應(yīng)用能力,，獨(dú)立地分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力。

1,、提高自身對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的全面認(rèn)識(shí)

調(diào)查了解實(shí)習(xí)單位的實(shí)際情況,，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程,、產(chǎn)品情況,、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng),、銷(xiāo)售系統(tǒng)等,，特別是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的情況,，從而提高對(duì)企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務(wù)的全面認(rèn)識(shí)。

2,、培養(yǎng)自身電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能

把我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能，綜合運(yùn)用于專(zhuān)業(yè)實(shí)踐之中,，培養(yǎng)從事商貿(mào)方面工作的獨(dú)立工作能力,。

3、培養(yǎng)創(chuàng)新能力,、自主學(xué)習(xí)能力和職業(yè)能力

通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí),，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)的適應(yīng)性,，使我們進(jìn)一步加深對(duì)書(shū)本知識(shí)的理解,，加強(qiáng)實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，同時(shí),，在實(shí)習(xí)過(guò)程中意識(shí)到自身的不足，更加明確下一步的努力改進(jìn)方向,，增強(qiáng)自覺(jué)學(xué)習(xí)的意識(shí)與動(dòng)力,。從工作中學(xué)習(xí)和鍛煉職業(yè)能力,，為以后開(kāi)展的畢業(yè)實(shí)習(xí)及就業(yè)，打好基礎(chǔ),。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

本次實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx年6月28日 到20xx年8月15日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

**省**市**區(qū)工業(yè)區(qū)鞋業(yè)

四,、實(shí)習(xí)單位和崗位

實(shí)習(xí)單位：**市鞋業(yè)有限公司

崗位：電子商務(wù)部——美工

五,、崗位工作描述

應(yīng)聘來(lái)這里的時(shí)候，我的崗位是電子商務(wù)部的美工,，主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)店的裝修,，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去,，然后就是制作首頁(yè)廣告圖,、寶貝廣告圖、促銷(xiāo)廣告圖等,，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片,，再上傳到寶貝詳情描述里。因?yàn)椴块T(mén)的經(jīng)理想讓我多學(xué)其他東西,，所以到后來(lái)還安排我負(fù)責(zé)上傳新的寶貝,，并到分銷(xiāo)平臺(tái)，再有就是做推廣，利用百度貼吧,、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣,。

六,、實(shí)習(xí)心得

第一次來(lái)到公司，一眼望去感覺(jué)公司的環(huán)境也不錯(cuò),。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起,，電子商務(wù)部也是后來(lái)才發(fā)展的。在大門(mén)進(jìn)去的右邊墻上,，有公司的文化欄,、制度專(zhuān)欄、學(xué)習(xí)園地,、部門(mén)的情況欄,、公告欄等，并且內(nèi)容詳細(xì),。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度,。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫(xiě)著：“白天上班,，私下卻說(shuō)公司的壞話就是出賣(mài)自己的身體和靈魂,。” 我對(duì)這句話的理解是：每一份工作,，你都要用心去做,，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不滿(mǎn)意這份工作,，老是想著他怎么不好,，那個(gè)做出來(lái)的成效也很有限。

專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)第一天,，我們部門(mén)的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門(mén)的環(huán)境,，然后簡(jiǎn)單地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟悉一下基本流程,。電子商務(wù)部的人并不多,，加上我只有三個(gè)人，所以經(jīng)理跟我說(shuō)以后的工作可能比較多,，范圍也比較廣,，我自己倒認(rèn)為，多接觸點(diǎn)東西也不壞,，那樣我可以學(xué)到更多的東西,。公司有做淘寶商城，也有做c店和分銷(xiāo),，在阿里巴巴也有注冊(cè),，感覺(jué)以后要做的東西真的很多,。給寶貝拍照，處理圖片,，上傳寶貝,，售前售后客服，發(fā)貨,，店鋪推廣等等,，全都是我們部門(mén)三個(gè)人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡(jiǎn)單,。

首先就是給寶貝拍照,，不做你不知道，原來(lái)這里面也有很多學(xué)問(wèn),。例如怎樣調(diào)節(jié)燈光才能把寶貝更細(xì)致的地方呈現(xiàn)出來(lái),，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買(mǎi)家眼前，另外背景選取也很重要,，一般寶貝細(xì)節(jié)圖片的背景都是白色的,，真人試穿的時(shí)候就選取外景，或者拍好摳圖換背景,。還有,，好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品，這個(gè)也是讓我們頭痛的地方,。我們做的是中高檔皮鞋,，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細(xì)膩,，毫無(wú)瑕疵,，但由于設(shè)備有限，我們很難做到這個(gè)程度,。也只能靠后期圖片處理,。

處理圖片基本都是由另一個(gè)人負(fù)責(zé)，而我就負(fù)責(zé)上傳寶貝,，因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)包,，所以都是一個(gè)個(gè)的上傳，每一處信息填寫(xiě)都要很小心,，要了解鞋子的特性,、有什么顏色和碼數(shù)、庫(kù)存情況等,，寶貝標(biāo)題也很重要,，要抓住關(guān)鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣(mài)的產(chǎn)品，有沒(méi)有促銷(xiāo)等吸引買(mǎi)家眼球,。

客服我也做過(guò),，每當(dāng)他們兩個(gè)都出差的時(shí)候我就幫忙做客服，總結(jié)出來(lái)就是,，我還不是很適合做客服,，因?yàn)樽隹头囊恍┘记晌疫€沒(méi)掌握，還有我回復(fù)顧客的語(yǔ)氣有點(diǎn)強(qiáng)硬,，我發(fā)現(xiàn)，就是一句簡(jiǎn)單句也要變長(zhǎng)句,，例如顧客問(wèn)你有沒(méi)有這款鞋,，沒(méi)有的話不能只說(shuō)“沒(méi)有”，要親切的說(shuō)“親,，不好意思,，我們這款鞋子現(xiàn)在沒(méi)貨哦，要不看看其他的,?！庇行╊櫩椭付ㄒ欢ㄒ@款鞋，但我們沒(méi)有貨了,，先承認(rèn)錯(cuò)誤給他解釋清楚,，再給他推薦其他款式，所以說(shuō)一定要清楚寶貝情況,，及時(shí)把信息改正過(guò)來(lái)以免誤導(dǎo)買(mǎi)家,。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習(xí)我們的忍耐力,。

推廣方面我是負(fù)責(zé)博客推廣,。一開(kāi)始做的時(shí)候無(wú)從下手，不知道該怎么做,，后來(lái)請(qǐng)教了經(jīng)理和一個(gè)推廣比較在行的同學(xué),，我慢慢也掌握到一點(diǎn)技巧。

一個(gè)是利用百度貼吧,。先申請(qǐng)幾個(gè)qq ,，在qq空間寫(xiě)一些網(wǎng)店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者,，然后再貼吧發(fā)帖,，發(fā)帖要注意不能做廣告，這樣會(huì)被封的,，要寫(xiě)一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片,，圖片上面加上qq空間的地址，這個(gè)水印要做的透明一點(diǎn)，這樣就沒(méi)那么容易被封貼,，在貼吧把瀏覽量引到qq空間,，在引到你的淘寶店鋪。

一個(gè)是博客營(yíng)銷(xiāo),。在成功實(shí)施博客營(yíng)銷(xiāo)之前,，首先要擁有一定的關(guān)注度，這就需要你去挖掘粉絲關(guān)注,，可以先關(guān)注別人的博客,，或者評(píng)論別人發(fā)布的博文來(lái)吸引關(guān)注，另外還需要掌握以下幾個(gè)技巧：

1,、傳遞價(jià)值 2,、微博個(gè)性化 3、連續(xù)發(fā)布 4,、強(qiáng)化互動(dòng)性 5,、系統(tǒng)性布局 6、準(zhǔn)確定位 7,、提高企業(yè)博客專(zhuān)業(yè)化水平 8,、有效控制 9、注重方法與技巧 10,、模式創(chuàng)新,。

除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要注意以下六個(gè)關(guān)鍵：

1,、不要只看不評(píng),，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫(xiě)評(píng)論

2、評(píng)論要有特色,，引起共鳴

3,、微博也要講究可信度

4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博最好故事化

5,、不斷更新,，堅(jiān)持發(fā)布新內(nèi)容

6、做好互動(dòng),，參與一些話題,，如：#今日精品推薦#

推廣一定要堅(jiān)持，不斷的更新內(nèi)容,，發(fā)的帖子要精彩,，貧乏無(wú)味的帖子是沒(méi)人看的，也要有創(chuàng)新,，就算抄襲也要換個(gè)表達(dá)方式,，為獲取靈感我們可以多關(guān)注時(shí)事新聞,、身邊人身邊事、多看一些成功推銷(xiāo)的軟文,，吸取好的方法,。

以上說(shuō)的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的經(jīng)驗(yàn)，在這之前,，我一直是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作,。做好店鋪裝修不容易，像淘寶商城的裝修我們可以直接買(mǎi)模板,，而c店也可以使用買(mǎi)了的模板,，但不一定買(mǎi)到的就適合店鋪的風(fēng)格，那就需要我們自己去制作一些能更好體現(xiàn)店鋪和吸引顧客的裝修模板,。做了這么久我也得出一些小小結(jié)論：

1,、裝修網(wǎng)店，可以根據(jù)不同時(shí)期(如：季節(jié)變化,、節(jié)假)，不同的促銷(xiāo)活動(dòng),，可以制作幾款模板來(lái)裝修網(wǎng)店,，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買(mǎi)家從視覺(jué)上和心理上感覺(jué)到店主對(duì)店鋪的用心,，并且能夠最大限度的提升店鋪形象,，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高瀏覽量,。

2,、無(wú)論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片，都需要用到素材,，這就需要我們養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣,，就是平時(shí)看到一些有用的素材網(wǎng)站要收藏起來(lái)，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來(lái)以便需要的時(shí)候可以用到,，也要多看看別人成功的制作,，吸取精華來(lái)給自己創(chuàng)作提供靈感，也要加以自己的創(chuàng)新,。

3,、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop,、dreamweaver,、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop,，那是經(jīng)常要用的,，要好好掌握技巧,，熟練使用，這些東西如果說(shuō)時(shí)間一長(zhǎng)了你不用就很快會(huì)忘記怎么用,，所以,，我覺(jué)得在學(xué)校沒(méi)事干的時(shí)候啊，不要老是只會(huì)上網(wǎng),、看電影,、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程,，自己也要實(shí)際操作,，多掌握一門(mén)技術(shù)總是好的，這樣往后我們需要用到的時(shí)候就不會(huì)不知所措了,。

一個(gè)半月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,，時(shí)間雖短，但也反映出不少問(wèn)題,，有好也有壞,。好的就是：每項(xiàng)經(jīng)理給我安排的任務(wù)我都能按時(shí)完成，在工作方面也有自己的一些想法,，吃苦耐勞,，基本上每天都是我最早來(lái)到辦公室，面對(duì)龐大的工作量和每天晚上都要加班,，我仍然堅(jiān)持了一個(gè)多月,，做事方面也比較勤快靈活。然而經(jīng)理給我一個(gè)差評(píng)就是,，工作上“問(wèn)題”少,，這個(gè)問(wèn)題少不是說(shuō)我工作上沒(méi)有出差錯(cuò)，而是說(shuō)我工作這么久,，極少向他提出過(guò)有什么不能解決的問(wèn)題,，他說(shuō)，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生不可能什么都會(huì),，應(yīng)該多少會(huì)有點(diǎn)問(wèn)題,，可就是少見(jiàn)我提問(wèn)。而我自己則認(rèn)為,，每次給我新任務(wù)的時(shí)候,，經(jīng)理都會(huì)告訴我該怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來(lái)做,，有時(shí)候遇到小問(wèn)題是我就會(huì)上網(wǎng)自己查找解決辦法或者找同學(xué)請(qǐng)教,，而且經(jīng)理又比較忙，所以我就不敢麻煩他,。

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：

1,、要善于學(xué)習(xí),。面對(duì)大量在學(xué)校從未接觸過(guò)的東西，要快速掌握方法,，這就要提高學(xué)習(xí)能力,。還有，不僅要學(xué)習(xí)技術(shù),，還要學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)勢(shì),，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，少走彎路,。只有提高自己的學(xué)習(xí)能力才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中比別人學(xué)得快,、學(xué)得好，才能讓自己更快的適應(yīng)任何一份工作,。

2,、提高人際交往能力。在一個(gè)地方工作,，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,，跟他們處理好關(guān)系則需要很多技巧，有好的人際關(guān)系為你日后的工作提供便利,，還有要學(xué)會(huì)待人接物,，人與人之間的相處是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，我們踏入社會(huì),，該怎么待人接物?處人處事?這個(gè)我們只能一邊學(xué)一邊做。

3,、掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)很重要,。在學(xué)校接受理論教育，在社會(huì)就要實(shí)踐,，不能掉以輕心的認(rèn)為自己學(xué)到的東西足以應(yīng)付企業(yè)的需求,，在企業(yè)中并沒(méi)有想象中的容易，要嚴(yán)格要求自己熟練掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能,，并與實(shí)際相結(jié)合,。缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，很快就會(huì)被社會(huì)淘汰掉,，所以,，要珍惜在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)光，好好利用學(xué)校給我們的資源,。

4,、要善于自我總結(jié)?？鬃诱f(shuō)：“人非圣賢,，孰能無(wú)過(guò)?過(guò)而改之,，善莫大焉?！边@說(shuō)明了自我總結(jié),、改過(guò)的重要性?？偨Y(jié)是一面鏡子,，沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有進(jìn)步，通過(guò)總結(jié)可以全面剖析自身存在的問(wèn)題,，從中找出經(jīng)驗(yàn),，完善自我。

我認(rèn)為我們專(zhuān)業(yè)實(shí)踐是很重要的,，可以開(kāi)展多些實(shí)踐,，因?yàn)槔碚摳鷮?shí)踐總有不同的地方，學(xué)的東西跟做起來(lái)的感覺(jué)是不一樣的,，日后的工作需要我們有強(qiáng)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能還有實(shí)踐能力,，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

實(shí)習(xí)結(jié)束,，回到學(xué)校,，我們要總結(jié)在此次實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，不斷學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn),，不僅要學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要綜合學(xué)習(xí),，提高自己的綜合素質(zhì),，為自己將來(lái)出社會(huì)工作打好基礎(chǔ)。

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇九

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日——20xx年x月x日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx省中專(zhuān)學(xué)校

一,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

xx省中專(zhuān)學(xué)校創(chuàng)建于1998年9月,，是經(jīng)xx省教育廳審批備案的一所面向全省招生的全日制普通中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校。中專(zhuān)學(xué)校,，原名計(jì)算機(jī)學(xué)校,，先后經(jīng)歷培訓(xùn)中心和全日制學(xué)校兩個(gè)階段。20xx年初,，學(xué)校各方面條件成熟,，開(kāi)始由短期培訓(xùn)向?qū)W歷教育過(guò)渡。并且向xx市教育局提出申辦職業(yè)高中的書(shū)面申請(qǐng),，經(jīng)市教育局批準(zhǔn),，計(jì)算機(jī)學(xué)校成為xx市較早的一所全日制職業(yè)高中。

20xx年,，xx學(xué)校向xx省教育廳申報(bào)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校,，至20xx年8月,，學(xué)校正式成為經(jīng)xx省教育廳審批的一所面向全省招生的全日制中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校——xx省中專(zhuān)學(xué)校,。

學(xué)校創(chuàng)辦十年來(lái),，一直堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)技能與綜合素質(zhì)兩手抓”的教育理念，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)做人,、學(xué)會(huì)做事,、學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)發(fā)展,。已為社會(huì)培養(yǎng),、輸送8600余名各級(jí)各類(lèi)優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才，并得到用人單位的一致好評(píng),。

目前,，該校先進(jìn)的辦學(xué)理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度,、嚴(yán)格的教學(xué)管理,、完善的就業(yè)保障得到社會(huì)各界的認(rèn)可，受到中央電視臺(tái)“名校風(fēng)采”欄目組,、《中國(guó)企業(yè)報(bào)》,、《xx日?qǐng)?bào)》、《xx科技報(bào)教育周刊》,、電視臺(tái),、《xx日?qǐng)?bào)》、網(wǎng)等各大媒體的關(guān)注,，正如教育部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該校的評(píng)價(jià)：“中專(zhuān)學(xué)校是xx職業(yè)教育的一朵奇葩,，是xx職業(yè)教育的品牌與窗口”。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí)。其目的在于加深對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)的理解,，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,，找出自己的不足之處，以便更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高個(gè)人素養(yǎng),，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。

(二)實(shí)習(xí)過(guò)程

對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì),。雖寒風(fēng)凜冽,，冰天雪地，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路,。20xx年2月4號(hào),，我?guī)еc興奮來(lái)到了xx學(xué)校，一進(jìn)學(xué)校大門(mén),，兩棟教學(xué)樓映入眼簾,，整齊的宿舍樓，干凈的教學(xué)環(huán)境讓我對(duì)未來(lái)的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處,，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格,、報(bào)到,、安排住宿，參觀學(xué)校,。這里老師的熱情讓我沒(méi)有一點(diǎn)陌生感,，剛來(lái)時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。

從2月5號(hào)到2月22號(hào),，學(xué)校對(duì)我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個(gè)多月的培訓(xùn),，第一周讓我們了解學(xué)校的大概情況，學(xué)校的文化理念,、經(jīng)營(yíng)理念,、管理理念、教育理念,、工作作風(fēng)等等,。第二周就對(duì)我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，師德師風(fēng)培訓(xùn),、教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)與考核,，經(jīng)過(guò)多重考核，我順利上崗,，在平面組當(dāng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)課的老師,，還兼職在企劃處擔(dān)任實(shí)習(xí)干事一職。

在平面組擔(dān)任教師期間,，先是聽(tīng)老教師講課,，聽(tīng)了一周的課之后，我開(kāi)始走上講臺(tái)，開(kāi)始了自己的第一篇“處女作”,。當(dāng)然,，剛開(kāi)始心情特別緊張，由于經(jīng)驗(yàn)不足和應(yīng)變能力不強(qiáng),，課堂出現(xiàn)了“講課重點(diǎn)不突出,，講課順序不清，師生配合不夠默契”等問(wèn)題,。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,，指導(dǎo)老師要求我多聽(tīng)課，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí),，并且面對(duì)面地指出教案的不足以及上課時(shí)存在的缺點(diǎn),。

還有在上課的過(guò)程中，學(xué)生的不配合常常令我頭痛,。當(dāng)時(shí)有人建議我使用強(qiáng)制的方法,，如罰站、罰蹲等,。誠(chéng)然,，這種方法可以勉強(qiáng)維持課堂秩序，但這無(wú)疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡,，甚至使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理,。我記得學(xué)教育教學(xué)理論時(shí)學(xué)過(guò)，作為教育工作者,，就應(yīng)想方設(shè)法創(chuàng)造民主和諧的教學(xué)氣氛,，在教學(xué)活動(dòng)中建立平等的師生關(guān)系，教師要把自己當(dāng)成活動(dòng)中的一員,，成為學(xué)生們的良師益友,。我按著這個(gè)思路來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，取得的教學(xué)效果還不錯(cuò),，有幾個(gè)很調(diào)皮的學(xué)生在上我的課時(shí)認(rèn)真多了,，還積極舉手回答問(wèn)題,。

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇十

實(shí)習(xí)目的：

為了鞏固大學(xué)期間所學(xué)到的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí).提高實(shí)際操作技能.豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn).掌握操作技能.將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作.

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

按照老師的安排.我制定了相應(yīng)的實(shí)習(xí)計(jì)劃.在這個(gè)公司里我的主要工作是總經(jīng)理助理.協(xié)助總經(jīng)理做一些日常工作.比如商業(yè)計(jì)劃書(shū)的制定和一些文件資料的翻譯等等.

實(shí)習(xí)心得體會(huì)：

兩個(gè)月的實(shí)習(xí).讓我學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)學(xué)過(guò)的東西.也讓我對(duì)這個(gè)社會(huì)有了更多深入的了解.我認(rèn)為學(xué)我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)或者說(shuō)在做總經(jīng)理助理這個(gè)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)具備以下幾種能力：

(一)交際能力：善于與他人交往是做這項(xiàng)工作應(yīng)具備的首要能力.說(shuō)到底.助理其實(shí)也是一種服務(wù)人員.而服務(wù)人員就必須懂得如何與他人接觸.“他人”既包括外部的客戶(hù).也包括內(nèi)部的同事和領(lǐng)導(dǎo).我們必須要學(xué)會(huì)如何與他人建立和維持關(guān)系.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)表達(dá)自己的想法.注重交往藝術(shù).能夠區(qū)別不同性別.不同場(chǎng)合.不同年齡.不同文化背景的人應(yīng)采取交往方式.對(duì)自己一定要有正確的定位.才能在工作中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

(二)合作能力：助理工作不像某些物質(zhì)工作那樣工序分明.無(wú)論是在前臺(tái)還是在后臺(tái)的服務(wù)都必須與公司的上司,、下屬、同事,、顧客,、供應(yīng)商等進(jìn)行合作.另外.做一名助理還應(yīng)當(dāng)有全局觀念.較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通意識(shí).學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商.與同事合作.充分發(fā)揮不同角色的作用.利用現(xiàn)有的各種因素為公司提供滿(mǎn)意的服務(wù).發(fā)揮助理的中介,、紐帶作用.

(三)學(xué)習(xí)能力：在我看來(lái).整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程既是我向用人單位提供服務(wù)的過(guò)程.也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程.助理必須根據(jù)公司和客戶(hù)的具體需要確立服務(wù)方式.我們?nèi)绻搅私馑说钠谕?就越能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).而市場(chǎng)需求的不斷變化就要求我們應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能的能力.有較強(qiáng)的適應(yīng)能力.我剛到單位的第二天.副總就要求我為公司寫(xiě)一份商業(yè)計(jì)劃書(shū).但我連商業(yè)計(jì)劃書(shū)的格式是什么都不知道.最后只有悶在辦公室通過(guò)上網(wǎng)查詢(xún).才學(xué)習(xí)到商業(yè)計(jì)劃書(shū)的寫(xiě)作方式.該計(jì)劃書(shū)完成后.雖然在實(shí)際內(nèi)容上與副總要求的有所差距.但我的學(xué)習(xí)能力卻得到了用人單位的肯定.

(四)教育,、說(shuō)服能力：在工作過(guò)程中.助理往往會(huì)成為經(jīng)理和其他工作人員之間的“傳聲筒”.負(fù)責(zé)著將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí).將下級(jí)意見(jiàn)反饋給上級(jí)的任務(wù).如何給有效的促進(jìn)二者之間的交流.助理就必須通過(guò)語(yǔ)言去吸引人.打動(dòng)人.說(shuō)服人的能力.懂得清晰.簡(jiǎn)潔.明了的表達(dá)中心思想.為上下級(jí)提供準(zhǔn)確易懂的信息.也就是說(shuō).在這樣一個(gè)信息溝通的過(guò)程中.個(gè)人溝通能力直接影響著溝通的結(jié)果.

(五)企業(yè)環(huán)境.顧客知識(shí)：在工作過(guò)程中.對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境.對(duì)市場(chǎng)情況.對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握的越全面.就越能為單位提供滿(mǎn)意的服務(wù).平時(shí)工作時(shí)要善于觀察.還要學(xué)會(huì)換位思考.根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)調(diào)整自己的服務(wù)方式.可以使我們的工作更順利的完成.平常工作不忙的時(shí)候.我都會(huì)到各個(gè)部門(mén)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn).像銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部,、財(cái)會(huì)部,、售后服務(wù)部等等.這樣不僅會(huì)使我更快的了解公司內(nèi)部的情況.還可以更快的讓我溶入這個(gè)環(huán)境.

(六)文化修養(yǎng)：要與公司其他員工進(jìn)行良好的溝通.我認(rèn)為文化修養(yǎng)也是應(yīng)必備的素質(zhì).具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌才有利于交流.

(七)技術(shù)性能力：技術(shù)性能力是完成某一項(xiàng)具體活動(dòng)所需要的本領(lǐng).有些公司往往通過(guò)培訓(xùn).使工作人員掌握一定的操作程序.適應(yīng)崗位的需要.而對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō).具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)最起碼的要求.作為我們專(zhuān)業(yè)的學(xué)生.我們的優(yōu)勢(shì)技能就是對(duì)英語(yǔ)的熟練運(yùn)用.我之所以能夠應(yīng)征到這個(gè)公司來(lái)做助理.很大程度上也是因?yàn)檫@個(gè)優(yōu)勢(shì).

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇十一

前言

x月,，這個(gè)看似春意盎然的月份，卻顯得那么地喜怒無(wú)常;x月,，這個(gè)讓我們充滿(mǎn)希望的月份,，恰是我們?yōu)樽约簤?mèng)想奔波的月份;x月，這個(gè)讓我們離開(kāi)學(xué)校踏足社會(huì)的月份,，承載著我們太多的酸甜苦辣,。xx公司，這個(gè)讓我實(shí)習(xí)的地方,，同時(shí)也承載著我的夢(mèng)想,。

服裝設(shè)計(jì)有限公司，是一家專(zhuān)注于網(wǎng)和其他平臺(tái)的服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司,。主要專(zhuān)注于商城和網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng),，是一個(gè)擁有自己獨(dú)立設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售一條龍服務(wù)的公司。其服裝特點(diǎn)主要是偏向于文藝,，清新,、寬松，休閑型,。在這電子商務(wù)風(fēng)靡的時(shí)代,，xx公司，從短短幾個(gè)月的時(shí)間由十幾個(gè)人發(fā)展成現(xiàn)在九十多個(gè)人,，也由剛開(kāi)始的一個(gè)部門(mén)發(fā)展成x個(gè)部門(mén),。

一、實(shí)習(xí)目的

頂崗實(shí)習(xí),，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái),，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺(tái),，讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能,，真正做到學(xué)有所用，用有所成,。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái)，讓我們更加貼近社會(huì),，了解社會(huì),。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用,，在運(yùn)用中總結(jié),。

第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己,，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用,，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢(qián),，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野,，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。只有經(jīng)歷過(guò)了,，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn),，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài),，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為,，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)"提供廉價(jià)勞工"。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式,。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒(méi)有吃虧,。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候,，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。

第四：增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，建立屬于自己的人際關(guān)系,。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈,，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧,，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去?？偟膩?lái)說(shuō),，正視社會(huì)和正視自己，走出自我,，真正融入社會(huì)生活工作的第一步,，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè),，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步,。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年x月xx日至今

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx市xx區(qū)路x號(hào)

服裝設(shè)計(jì)有限公司,，售前客服

五、崗位工作描述

第一,、靈活運(yùn)用等軟件,，準(zhǔn)確快速地解答客戶(hù)的疑慮,。

第二、接受客戶(hù)詢(xún)單并及時(shí)熱情回復(fù)每位客戶(hù)的詢(xún)單,。速度和禮貌是關(guān)鍵。

第三,、積極引導(dǎo)客戶(hù)需求和巧妙推薦,，實(shí)現(xiàn)捆綁銷(xiāo)售，提升網(wǎng)店的成交率,。

第四,、備注客戶(hù)需求，及時(shí)做好售前,、售中,、售后之間的交接工作。

第五,、核對(duì)訂單信息,，修改運(yùn)費(fèi)、查詢(xún)訂單,。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)

x月，我獨(dú)自一人背上自己的行李,，踏上尋工作的路程,，加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市,。這個(gè)承載著千千萬(wàn)萬(wàn)年輕人夢(mèng)想的地方,，充滿(mǎn)機(jī)會(huì)，同時(shí)也充滿(mǎn)挑戰(zhàn),。每天看著忙忙碌碌的尋夢(mèng)者,，他們臉上注滿(mǎn)疲憊但他們依然堅(jiān)持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開(kāi)始了我的尋夢(mèng)之旅頂崗實(shí)習(xí),。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣,，充滿(mǎn)了五味雜全，酸甜苦辣,，不同的階段,、不同的辛酸、不同的精彩,，讓我的實(shí)習(xí)生涯充滿(mǎn)了希望,。

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇十二

前言

目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命,。經(jīng)過(guò)立法的規(guī)范,，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了,，因此，網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升,，截至到本年3月底,，已經(jīng)高達(dá)4.77億了.而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知，特別是金融風(fēng)暴以來(lái),，很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到做電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),，紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)型，進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),，更有實(shí)力的就把線上和線下聯(lián)系在一起,。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)的開(kāi)展帶動(dòng)了如物流公司,，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中,。

1.實(shí)習(xí)概況：

我是參加了學(xué)校自考班的，所以是在自考完成后,，才出來(lái)社會(huì)尋找實(shí)習(xí)工作的,。由于后來(lái)聽(tīng)說(shuō)本來(lái)學(xué)校組織的集中實(shí)習(xí)中某單位目前仍缺人手，如果沒(méi)有找到實(shí)習(xí)單位的同學(xué)可以到那邊去實(shí)習(xí),。當(dāng)了解到這邊的情況后,，于是我便來(lái)到了廣州**區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司——，職位是客服專(zhuān)員,。

2.公司簡(jiǎn)介

是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專(zhuān)業(yè)的視覺(jué)創(chuàng)意,、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù),。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務(wù)。公司籌建于20xx年,，雖然是剛剛起步,，但一直以來(lái)，我們始終秉承著發(fā)展,、創(chuàng)新,、專(zhuān)業(yè)的核心理念，運(yùn)用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，借鑒寶貴的實(shí)站經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢(shì),，在和諧如一家的氛圍下，成功開(kāi)展獨(dú)具特色的一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù),。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化,，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的,。我們專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭?，與企業(yè)共同成長(zhǎng)，為企業(yè)樹(shù)立了良好的品牌形象,。在行內(nèi)得到了一致的好評(píng)和認(rèn)可,，為國(guó)內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用,。

一,、實(shí)習(xí)目的

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)本次實(shí)習(xí),，更多的希望考驗(yàn)一下自己在學(xué)校期間通過(guò)2年左右的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)，到社會(huì)上能勝任什么,，找出與現(xiàn)實(shí)中的差距并且不斷改進(jìn),，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)走進(jìn)社會(huì)奠定基礎(chǔ),。在學(xué)校里,，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師在講臺(tái)上面講授理論知識(shí),，學(xué)生就在下面聽(tīng)講,，時(shí)不時(shí)就做筆錄。但是,，電子商務(wù)只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，更多的是要把所學(xué)理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去,。畢竟現(xiàn)實(shí)生活跟書(shū)本上講的是有一定的區(qū)別的,。也希望自己對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式有一個(gè)了解，清楚一家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理,，全面了解企業(yè)各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)職能和崗位要求,，深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)的意義，以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展空間,，提前感受電子商務(wù),，讓自己更好了了解電子商務(wù)是怎么一回事。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的獨(dú)立工作能力,，增強(qiáng)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)能力，這些都是以后職場(chǎng)上所必需的,。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

單位地址：

四,、實(shí)習(xí)單位和崗位

單位名稱(chēng)：

實(shí)習(xí)崗位：客服專(zhuān)員

五,、崗位工作描述：

1.主要通過(guò)阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息,，耐心詳細(xì)地跟客戶(hù)講解產(chǎn)品，并向客戶(hù)推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動(dòng),。

2.銷(xiāo)售產(chǎn)品與服務(wù),，解答客戶(hù)有關(guān)商品信息的疑問(wèn)，當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的,。積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)下訂單,，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

3.整理一些客戶(hù)的相關(guān)資料,定期或不定期地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,，有意識(shí)地把潛在的客戶(hù)發(fā)掘出來(lái)并把之培養(yǎng)為忠誠(chéng)的、信賴(lài)的客戶(hù),。

4.根據(jù)平時(shí)客戶(hù)對(duì)店鋪提出的寶貴意見(jiàn),，反饋到公司其他部門(mén)中去，適當(dāng)?shù)夭杉{,，對(duì)產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)做一些修改,。

5.每周提交周報(bào)，匯報(bào)工作內(nèi)容,，工作遇到的問(wèn)題和對(duì)店鋪以及平時(shí)工作的開(kāi)展提意見(jiàn)或建議,。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

1.實(shí)習(xí)感想

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，只有真正地涉足社會(huì),，才會(huì)深有體會(huì)。在社會(huì)中有我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)不到的東西,。時(shí)間過(guò)得很快,，不知不覺(jué)來(lái)這里已經(jīng)快一個(gè)月了。在這里的實(shí)習(xí)崗位是客服專(zhuān)員,，主要是在公司目前主要經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)品牌(異域特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服,。主要工作就是在上班時(shí)間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候,，要準(zhǔn)確,、快速地答疑，而且要有意識(shí)地引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi),，讓客戶(hù)在無(wú)疑,、愉悅地拍下商品并成功支付?？头?duì)于培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)有非常重要的關(guān)系,，客戶(hù)是否會(huì)成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個(gè)決定性的因素,。在剛剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候,，真的是什么都不懂的,。雖然溝通一直在我們?nèi)粘Ｉ钪校钱?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時(shí)候,，還是存在不同之處的,。在網(wǎng)上，客套話,，贊美顧客的話,，都不能吝嗇那么幾個(gè)字，語(yǔ)氣詞會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得特溫馨和親切,。同時(shí)也要具備細(xì)心,、耐心、包容心,。雖然說(shuō)不是面對(duì)面的交流,，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)顧客的心的。慢慢經(jīng)過(guò)一邊工作一邊學(xué)習(xí),，對(duì)客服也有了進(jìn)一步的了解了,。雖然每天都會(huì)有一些意外的情況發(fā)生,，雖然都沒(méi)有處理這些情況的經(jīng)驗(yàn),，但是憑著一顆誠(chéng)懇的心和虛心地向別人請(qǐng)教，問(wèn)題很快就可以迎刃而解了,。

實(shí)習(xí),，本來(lái)就該抱著學(xué)習(xí)的心來(lái)工作，我深知自己目前還是一個(gè)大專(zhuān)生,，而且還沒(méi)拿到畢業(yè)證,，各方面都不成熟。在公司里面,，本科生,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)，多才多德的人比比皆是,。談學(xué)歷,，比不上別人;談經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)也沒(méi)有,。但勝在,，這些技能，都可以通過(guò)學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握,。雖然自己在大學(xué)里讀的專(zhuān)業(yè)是電子商務(wù),，公司也是電子商務(wù)公司，在這里非常感謝公司提供一個(gè)如此珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我,。但畢竟是第一次專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí),，第一次真真正正地接觸電子商務(wù),，了解電子商務(wù)。很多東西對(duì)自己來(lái)說(shuō),，都是全新的,。對(duì)于在學(xué)校里面學(xué)到的知識(shí)，真的只是九牛一毛而已,，我此時(shí)此刻是覺(jué)得自己真的很稚嫩,。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進(jìn)行一系列的推廣和營(yíng)銷(xiāo),，旨在提升品牌價(jià)值,，促進(jìn)銷(xiāo)售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習(xí),，可以說(shuō),，一個(gè)大的環(huán)境是有了，重點(diǎn)在于,，在這個(gè)大環(huán)境下,，充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為公司盡綿薄之力,，同時(shí),，深化自己的理論知識(shí)，提高實(shí)踐訥訥公里,，提升自我,。在還沒(méi)實(shí)習(xí)之前，我一直都以為,，淘寶客服就是和買(mǎi)家聊聊天而已,，這些在以前開(kāi)店的時(shí)候也稍微接觸過(guò)，覺(jué)得也不是什么難的事,。在開(kāi)始的時(shí)候真的有一些不以為然的,，覺(jué)得溝通就跟平時(shí)一樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂?shí)習(xí)下來(lái)的時(shí)候,，我采發(fā)現(xiàn),，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店,，現(xiàn)在是實(shí)體店,，涉及到的層面也是不同的。比如說(shuō),，一間淘寶商城,，里面的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人士處理過(guò)的，還有，跟物流公司的合作,，跟客戶(hù)良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān),。看來(lái)自己的想法也是非常局限的,。這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來(lái)。

2.回顧過(guò)程,，經(jīng)驗(yàn)分析

首先,，必須要對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)大概的了解，起碼知道電子商務(wù)是做什么的,。再結(jié)合公司的實(shí)際,，圈定自己要非常熟知的范圍。一個(gè)合格的淘寶客服,，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力,，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí),，回答得牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話,，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng),。曾經(jīng)我也給買(mǎi)家說(shuō)過(guò)，我是不及格的客服,，什么都不懂,，根本就不能勝任這個(gè)職位,，其實(shí)當(dāng)時(shí)挺打擊我的,。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許自己再犯,。我不斷地在鼓勵(lì)自己,，心想：沒(méi)有人可以一下子就會(huì)很能勝任一份工作的。由于其實(shí)自己對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式方面還是不了解,，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已,，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網(wǎng)編,。網(wǎng)編也是要從一個(gè)網(wǎng)站的利益出發(fā)的,，總離不開(kāi)利益層面。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自己就先從一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始,，逐漸形成一個(gè)面,，最后完成一個(gè)圓。

然后,，必須要有細(xì)心,，耐心，有一顆包容心,。人民之所以會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu),，很大程度上是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)可以購(gòu)到物美價(jià)廉的商品，而且非常便捷,。比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這人之常情來(lái)的，買(mǎi)賣(mài)可以還價(jià),，這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)慣了,，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買(mǎi)家我們商城是不能議價(jià)的;當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時(shí)候,，情緒難免會(huì)有的,，這時(shí)候很多買(mǎi)家都會(huì)聯(lián)系賣(mài)家，以求得一個(gè)說(shuō)法的,。而客服,，就是解決這個(gè)的紐帶和橋梁。肩負(fù)著責(zé)任,，要站在在公司的立場(chǎng)上把客人的問(wèn)題解決好,，雙方協(xié)商好。所以說(shuō),，做一名客服,，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對(duì)的客人類(lèi)型都不同,，無(wú)論面對(duì)怎樣的客人,，都要有耐心，客人不懂的地方,，需要耐心解答,，一次不夠，兩次,，三次……要不厭其煩地解說(shuō),。同時(shí)，要非常細(xì)心,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作是非常多的,，工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏，當(dāng)沒(méi)有客人咨詢(xún)的時(shí)候，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，把問(wèn)題整理好,，可以在q群上討論，力求把錯(cuò)漏降到最低,。比如說(shuō),，設(shè)計(jì)部和策劃部的可以在設(shè)計(jì)和策劃的時(shí)候給我們的客服人員一個(gè)溫馨的提醒和注意事項(xiàng)，我們客服部的人員也可以找出他們?cè)O(shè)計(jì)和策劃的錯(cuò)漏或不足,。這根我們平時(shí)在生活中遇到不順心的事情的時(shí)候,，可以向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨,。但是面對(duì)淘寶上的客戶(hù)的時(shí)候,，那就要非常有耐心才行，一直以來(lái)都覺(jué)得自己是一個(gè)很沒(méi)耐心的人,，現(xiàn)在看來(lái),，也算是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)了。

再者,，必須要有良好的交際能力,。雖然說(shuō)淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),，這里面有一門(mén)學(xué)問(wèn),，那就是溝通問(wèn)題。溝通,，是通過(guò)旺旺聊天軟件進(jìn)行的,，并不是實(shí)地里面對(duì)面的溝通。表達(dá)意思的工具,，那就是文字,，盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來(lái)，一些贊美之詞,、感謝之語(yǔ)都不可以吝嗇,，要通過(guò)文字把自己真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的心體現(xiàn)出來(lái),，要讓買(mǎi)家看到文字就好像聽(tīng)到你說(shuō)話的親切語(yǔ)氣一樣,。良好的溝通可以維系老客戶(hù)，也可以培養(yǎng)新客戶(hù),。對(duì)于一些老客戶(hù),，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不重視他,。對(duì)于經(jīng)常光顧的客戶(hù),，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，就算對(duì)方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來(lái)拉近彼此的距離，這樣會(huì)給買(mǎi)家留下良好的印象,，即使現(xiàn)在他不購(gòu)買(mǎi),，將來(lái)有需要的時(shí)候，也會(huì)第一時(shí)間想到我們店鋪,。銷(xiāo)量也是可以從這些小方面積累下來(lái)的,。其實(shí)從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，就是要有令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度,。有句話說(shuō),，“態(tài)度決定一切”，整個(gè)交易過(guò)程都是通過(guò)文字來(lái)交涉的,，客服的態(tài)度會(huì)給客戶(hù)最直接的印象,，是決定客戶(hù)是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素。做銷(xiāo)售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”,，特別是在淘寶上,，客戶(hù)如果不滿(mǎn)意，一個(gè)差評(píng)對(duì)淘寶店來(lái)說(shuō)是一個(gè)致命的打擊,，它可以把幾個(gè)月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評(píng)分毀于一旦,。對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng),、誠(chéng)懇地向買(mǎi)家道歉;對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò),，應(yīng)該要包容，積極引導(dǎo),。交際是無(wú)處不在的,，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實(shí)生活中，良好的交際能力會(huì)事半功倍,。反之,，會(huì)事倍功半。所以,，以后要學(xué)會(huì)如何跟不同的人溝通,。生活，本身就是一個(gè)很好的鍛煉基地,。在生活里,，通過(guò)與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善,。最后,，要有應(yīng)急處理意外情況的能力。面對(duì)每天都會(huì)有機(jī)會(huì)發(fā)生的新鮮問(wèn)題,，一定要保持鎮(zhèn)定,，臨危不懼,。對(duì)于客戶(hù)提出遇到的問(wèn)題，自己要客觀靈活應(yīng)對(duì),，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的,，有些時(shí)候就一定要靈活多變，思路要清晰,。這些都可以在平時(shí)很客戶(hù)打交道的時(shí)候積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，靈活運(yùn)用。記得有一次,，那位買(mǎi)家說(shuō)我們的褲子與寶貝詳情描述不符,，是質(zhì)量問(wèn)題，要退回來(lái),。在淘寶上,，非質(zhì)量問(wèn)題是需要買(mǎi)家自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的。其實(shí)這個(gè)并不是質(zhì)量問(wèn)題,，但是鑒于買(mǎi)家在那里大吵大鬧,，咨詢(xún)了公司后，公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買(mǎi)家,。這就是規(guī)則外的韌性了,。這也算是靈活處理的一個(gè)例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的,，突發(fā)的情況每時(shí)每刻都有發(fā)生的幾率,，萬(wàn)萬(wàn)不能因此而慌了陣腳，保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來(lái),，解決起問(wèn)題來(lái)也少了一分阻力,。以上說(shuō)到的，雖然自己并不是都學(xué)精了,，但最起碼,，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高,，收獲匪淺呢!除此之外,，還學(xué)會(huì)了怎樣跟別人相處，在社會(huì)上,，職場(chǎng)上,，跟我們平時(shí)在學(xué)校里接觸的同學(xué)、老師是不同的,。一開(kāi)始的時(shí)候,，我對(duì)與進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，面對(duì)新同事,，也頗感吃力的,。可能是比較生疏的關(guān)系,，跟同事之間的交流也不是很多,，也限于在請(qǐng)教問(wèn)題上。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處,，我發(fā)現(xiàn),，只要拿一顆真誠(chéng)的心，跟大家做朋友一點(diǎn)都不難,，這樣新的工作環(huán)境也對(duì)你展開(kāi)擁抱的翅膀了,。

三、力方向

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，自己最大的感觸就是：在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的知識(shí)是不足以應(yīng)付職場(chǎng)的,。比如說(shuō)，photoshop,，雖然老師在課堂上見(jiàn)過(guò),，自己這一門(mén)課程的考核也已經(jīng)完成了，但是,，在公司里面,，設(shè)計(jì)部的人對(duì)與photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來(lái)公司設(shè)計(jì)的同事就很少,，公司也很缺少設(shè)計(jì)的,，但是無(wú)奈自己ps技術(shù)有限，不能勝任一職,。還有關(guān)于電子商務(wù),，自己還存在很多的盲點(diǎn)是不了解的。這當(dāng)中,，團(tuán)隊(duì)合作也令我感悟很深。據(jù)了解到,，公司在剛剛接品牌的時(shí)候,，是開(kāi)一家商城,，里面全都是空白的,，每一個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)都是經(jīng)過(guò)精工細(xì)琢的。大到風(fēng)格的確定,，顏色的選擇,，小到字體的設(shè)計(jì),，每一筆每一劃的擺放位置,，都要坐到精益求精。這可是需要大量的時(shí)間和個(gè)人的心血的,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是一條鏈子,，那一個(gè)環(huán)斷開(kāi)了，就意味著這不是一條鏈子,，只是一個(gè)個(gè)環(huán)罷了。還有一個(gè)比較遺憾的是,，自己也想從多方面去了解一下其他，比如推廣,、文案等方面的，但是因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間實(shí)在太短了,，公司的同事每天都有忙不完的工作，也沒(méi)有什么時(shí)間可以教會(huì)我一些什么,。但是，真的很感謝這里的每一位同事,，記得剛剛來(lái)的時(shí)候，大家都很熱情,。后來(lái)經(jīng)過(guò)相處，大家也成了朋友,。以后有時(shí)間也可以在網(wǎng)絡(luò)上請(qǐng)教的呢!記得老師說(shuō)過(guò),，找到了自己與其他人的差異就以為著已經(jīng)慢慢褪去稚嫩,，慢慢走向成熟的了。也就是說(shuō),，你已經(jīng)找到了前進(jìn)的方向了,。回到學(xué)校還有半年的學(xué)習(xí)時(shí)間,，在這半年里,，可以改變很多東西,，及時(shí)把落下的知識(shí)補(bǔ)全,，敢于拓展更深的層次。知識(shí)是需要不斷鞏固加深體會(huì),，那才可以掌握要領(lǐng)。以后自己也在這些不足中努力改善：

1.對(duì)于專(zhuān)業(yè)的知識(shí),，一定不能忽視，除了老師在課堂上講授外,，自己還得課下多多鉆研，畢竟老師上課的時(shí)間是非常有限的,，課下自我的鉆研才是真正掌握知識(shí)的要領(lǐng)。

2.多讀書(shū),，希望自己回校后也多多看一些營(yíng)銷(xiāo)推廣方面的書(shū)籍，畢竟電子商務(wù)也離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo),。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的白熱化，也預(yù)示著它將來(lái)也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上占很重要的地位,。多看書(shū)，自己的視野也會(huì)變得開(kāi)闊起來(lái),，想問(wèn)題的角度也會(huì)比較深入,。多才的人是備受公司青睞的,。

3.團(tuán)隊(duì)合作精神，一個(gè)人的力量是有限的,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人的性格和工作作風(fēng)要求等都是不一樣的,，要學(xué)會(huì)互相遷就和包容，如果把時(shí)間浪費(fèi)在這些內(nèi)部不和諧上,，那是顯得非常愚蠢的事情。

4.堅(jiān)持不懈,，事情還沒(méi)到最后一刻,，都不能放棄,。半途而廢也就等于失敗,，堅(jiān)持到最后一科才會(huì)知道贏家是誰(shuí)。也只有堅(jiān)持不懈,，解決不了的或者是難以解決的問(wèn)題才有解決的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候就是自己放棄了,，事情也就沒(méi)了結(jié)果。

5.多多溝通,，學(xué)會(huì)與不同的人打交道，在社會(huì)上,，各種各樣的人都會(huì)有，對(duì)與不同的人,，交際方式和手段也要靈活多變。這些可以在平時(shí)的生活中得到很好的實(shí)踐。

6.良好的心態(tài),。態(tài)度真的可以決定一切，雖然說(shuō),，做客服也是自己沒(méi)有想到的職位，但是,，現(xiàn)實(shí)還是有各種各樣的情況出現(xiàn)的，每走一步,，都為自己的成功埋下伏筆,。但無(wú)論怎樣,，有良好的心態(tài),，做什么都會(huì)開(kāi)心，做什么都會(huì)滿(mǎn)足,，做什么都會(huì)有收獲。

7.多多鍛煉身體,，好的身體才是革命的本錢(qián)，在實(shí)習(xí)期間,，自己曾將病倒2次，雖然說(shuō)客服的工作不會(huì)一直都很忙,，但這是會(huì)直接影響工作的熱情的,。我知道,，這是身體素質(zhì)不過(guò)關(guān)的原因,，所以一定要鍛煉好身體，這樣才可以保持高漲的工作熱情,。以上也是自己深感要改進(jìn)的不足之處。我知道今后還有很大一段路要走，但是無(wú)論前方怎樣,，我始終堅(jiān)信，不能堅(jiān)持的時(shí)候,，再堅(jiān)持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之后,。當(dāng)然這是以自己具有競(jìng)爭(zhēng)力為前提的。

四,、實(shí)習(xí)后的專(zhuān)業(yè)建議

我本人覺(jué)得實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們?cè)趯W(xué)校里就好像在溫室里,，外面的狂風(fēng)暴雨我們?nèi)徊恢挥懈矣诎涯X袋探出來(lái),，接觸暴風(fēng)雨，才會(huì)成長(zhǎng)得更快,、更強(qiáng)。老師在課堂上講得再多,，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵,，我們需要的是實(shí)地里的真本事。理論的專(zhuān)業(yè)知識(shí)當(dāng)然要懂,，而且是要深入了解。建議：

1.每個(gè)學(xué)期都抽測(cè)以前學(xué)過(guò)的某一門(mén)專(zhuān)業(yè)課,，溫故而知新，這個(gè)道理,，孔夫子幾千年前就教會(huì)我們的了。因?yàn)楝F(xiàn)在很多大學(xué)生都是60分萬(wàn)歲的信徒,，多一分也是覺(jué)得放棄的,，這種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)于以后出來(lái)工作有著直接的厲害關(guān)系,。

2.盡量提供多一些專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。據(jù)我了解,，班上還是有些同學(xué)沒(méi)有找到相關(guān)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí),，只能做一些與專(zhuān)業(yè)不相關(guān)的工作。所以,，機(jī)會(huì)是很寶貴的,，時(shí)間也是非常有限的，學(xué)校在專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專(zhuān)業(yè)工作方向,。

3.除了開(kāi)設(shè)本專(zhuān)業(yè)的課程外,，同時(shí)也建議結(jié)合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，適當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè) 一些額外的課程,。比如說(shuō),，我們是有時(shí)事政治這門(mén)課程的，但是很多同學(xué)都不當(dāng)一回事,，只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個(gè)課程,，所以，一定要把類(lèi)似這些課程的關(guān)鍵點(diǎn)抓好落實(shí),。

4.基本禮儀。曾經(jīng)看過(guò)一本書(shū),。書(shū)名是《你的利益價(jià)值百萬(wàn)》,，在職場(chǎng)中，禮儀是必須的,，酒桌上,、餐桌上,、會(huì)議上等等的禮儀課程也盡量在學(xué)生出來(lái)實(shí)習(xí)之前開(kāi)設(shè)，面試求職也是很需要注意禮儀,。這些在我們第一次出來(lái)找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候是非常受用的。

五,、專(zhuān)題總結(jié)

是一家為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專(zhuān)業(yè)的視覺(jué)創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)推廣,、客戶(hù)服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。該公司的企業(yè)理念是：市場(chǎng)觸手可及，品牌瞬間傳播,。是的，現(xiàn)在公司正在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長(zhǎng),。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已經(jīng)有三個(gè)品牌上線了,，現(xiàn)在還有一些品牌在緊張的策劃中，相信也會(huì)很快上線的,。上線的品牌都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。公司面積不大,，加上我們實(shí)習(xí)生也就是二十幾個(gè),，人才是非常短缺的,。員工也曾向上級(jí)提過(guò)說(shuō)人手不夠,。目前公司仍在大力招募員工中，打造更加專(zhuān)業(yè)的電商團(tuán)隊(duì),。但是我認(rèn)為公司目前還存在以下的不足之處：

1.分工不明確，部門(mén)的界限不明顯,，導(dǎo)致工作效率非常低下。之前有一個(gè)七夕活動(dòng)的策劃,，籌備工作做了將近一個(gè)月。這無(wú)疑是在浪費(fèi)人力物力,。針對(duì)這個(gè)，我認(rèn)為,，公民應(yīng)該把部門(mén)的工作分配好，每天每一個(gè)同事需要把今天工作情況和報(bào)告給大家,，然后總結(jié)出完成部分與未完成部分,，這樣第二天回來(lái),，就可以非常具有目的性地進(jìn)入工作了。這個(gè)相比于周報(bào),，針對(duì)性更強(qiáng)。

2.對(duì)于貢獻(xiàn)大的員工要除了要進(jìn)行嘉獎(jiǎng)外,，還可以把他的時(shí)機(jī)放到公司的貼士欄里張貼大字，這樣可以鼓勵(lì)員工的士氣,，是一種鼓勵(lì)，也是一種鞭策,。

3.會(huì)議上發(fā)言問(wèn)題，每一次的會(huì)議采取輪流制的方式,，這樣的開(kāi)會(huì)形式是值得推崇的。但是很多時(shí)候同事們發(fā)言的次數(shù)喝講話內(nèi)容越來(lái)越少,，雖然說(shuō)每次開(kāi)會(huì)說(shuō)得最少的那個(gè)會(huì)有懲罰——喝水或者做俯臥撐。我覺(jué)得每人每次的發(fā)言都最好限定一個(gè)時(shí)間,，如果時(shí)間點(diǎn)以?xún)?nèi)就結(jié)束發(fā)言的話，那么就要收到懲罰,，如果超過(guò)發(fā)言時(shí)間，就有權(quán)利監(jiān)督那些受罰的同事了,。這樣以比較有趣的方式會(huì)把會(huì)議推向高潮的,。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工最好的方法。

4.交流問(wèn)題,，我覺(jué)得公司同事之間交流的時(shí)間是非常少的，公司團(tuán)隊(duì)一個(gè)很重要的特色就是年輕,，公司每月都會(huì)組織一次活動(dòng),，希望以后的活動(dòng)是以促進(jìn)溝通為主,，而不是“各自成政”。

5.反思,，勉勵(lì)

學(xué)校給我們提供的這次實(shí)習(xí)，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認(rèn)識(shí)到自己想得到的東西是什么,。實(shí)習(xí)的時(shí)間也不長(zhǎng)，通過(guò)實(shí)習(xí),，感受生活，感受社會(huì),，實(shí)習(xí)期間的工作未必就是以后出來(lái)社會(huì)的工作，但實(shí)習(xí)確實(shí)可以起到一個(gè)引導(dǎo)的作用,。一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,，使我獲益良多,，很感謝學(xué)校和老師的養(yǎng)和同事的幫助,。在認(rèn)識(shí)的自己的不足之處后，要端正態(tài)度,，認(rèn)真分析不足，為以后的職場(chǎng)生活鋪下理想的高度,。雖然說(shuō)現(xiàn)在電子商務(wù)越來(lái)越白熱化，找到一份工作確實(shí)不難,，但是要快速提升自己，需要我們利用在校剩下的時(shí)間練就深厚的功底,。指導(dǎo)老師也說(shuō)過(guò),，在校期間的功底將會(huì)直接決定在畢業(yè)后3-5年內(nèi)，能夠達(dá)到一個(gè)怎樣的職場(chǎng)高度,，因?yàn)檫^(guò)了這個(gè)期限，職業(yè)人生可能就會(huì)停滯不前了,。有一句話說(shuō)得好，“活到老,，學(xué)到老?！爆F(xiàn)在不同職場(chǎng)的人都是在不斷深造的，時(shí)代在發(fā)展,，世界在變化，自我的認(rèn)知體系也要不斷補(bǔ)充更新,，希望自己在回校的半年時(shí)間里，把自己變得多才多德,。因?yàn)?，社?huì)上缺的就是這樣的人,，想要生存下去,，我們必須成為這樣的人。我會(huì)在繼續(xù)不斷體會(huì)所學(xué)到的知識(shí)和道理,，期望未來(lái)自己能夠在職場(chǎng)上有出色的表現(xiàn)，努力是通向成功的不二法則,，成功是踩著失敗前進(jìn)的,，加油!