總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

收銀員個人年終工作總結 收銀員個人工作總結篇一

作為前臺的收銀員,，我個人也是有盡可能的做好自己的崗位事物,，更是有非常努力的去進行學習，盡力將自己的工作都完成好,。我是年初的時候來到工作,，任職前臺的收銀員，與剛開始工作的我相比較個人還是有著非常大的進步,，現在的我基本可以在自己獨立的'情況下完成好自己的工作,，更是可以盡量的做到沒有差錯。對于金錢方面是非常重要的,，所以我所任職的崗位也是至關重要的,，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過努力來完成好自己的負責的工作,。從負責的工作完成情況來看,，基本上還是不錯的，但仍舊是存在著一定的小錯誤,，所以必須要在下一階段去投入更多的心血,，去完成好每一項的任務，更是需要更多的去檢查與反思,。

一年時間的工作也是讓我在工作中投入了不少,，同時也讓我對工作有更加深刻的反省。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的一致性,，但是在前段時間我正是因為賬目方面存在著問題而沒有辦法真正的完成好現在的工作,。這段時間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對自己的工作進行檢查,，就希望自己不會出現向之前那次的失誤,。

通過那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認知，同時也讓我漸漸明白我現階段更需要去做出的努力,。在工作上我還需要投入更多的心血,，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時間中去慢慢的成長,，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思,，并且時刻對自己進行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題,，再結合領導對我的指導,，這樣更是能夠促進我的成長。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力,，讓我可以在生活中去成長,，去奮進，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功,。

這一年的工作已經是正式結束了,，我會以一個嶄新的我來面對20xx年,，我相信我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長得更好,，更優(yōu)秀,。

收銀員個人年終工作總結 收銀員個人工作總結篇二

光陰似劍，時光如梭,，轉眼三年已經過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情,，有過歡喜,，也有過失落。從一些工作的失誤中,，讓我對自己有了新的認識,，以及對在今后的工作中，能夠更好的完善自我,，進一步提高工作積極性,。

業(yè)務方面，能夠較好的完成,，平時也很少出錯,。因為，我知道,，收銀工作,，本身是一個需要耐心，細心的工作,，往往因為一個小數點,，或一時的麻痹大意，造成少收款,。有時導購因開票業(yè)務的不熟練,，我也能夠耐心指出，并叫其改正,。

服務方面,，在這一年中，我很清楚,，自己的情緒波動比較大,，有時對工作提不起精神,，更有時,，會莫名的發(fā)脾氣，有時在接待顧客時,，遇見問題較多的,，我會產生厭煩的心里,。這種工作狀態(tài)持續(xù)了有一段時間。讓我欣慰的是,，領導并沒有因此而責備我,，而是在不斷的了解我煩躁情緒的原因，從而幫我改正,。在年終考評中,，部門主管問我，對自己的考評給以怎樣的`等級,，我心里很清楚,，自己今年的工作狀態(tài)不是很好，所以我給自己的是中的等級,，但是主管對我說,，自己的工作業(yè)務是沒有問題的，就是需要控制自己的情緒,，對每一位顧客都要服務到位,，對于顧客對一些收銀職責范圍內，不熟悉的問題,，要耐心的解答,，對于在自己解答不完善，或是解決不了的時候,，及時通知領班,，幫我解決。從領班幫我解決一些問題的時候,，我都是在虛心的學習,，有時候我就問自己了，為什么領班會把問題處理的這樣好,，而我自己卻處理得不是很好,，很完善。因此我需要先端正自己對工作的態(tài)度,，在減少工作差錯的同時,，學習處理一些突發(fā)問題的技巧，完善自我,。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中。其實我去年就有這方面的打算,，但是一直沒有實施,，原因是我自己先對工作有所懈怠，所以對于學習,，也沒有了興趣,，但是，我一定要在新的一年落實,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的.資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

今年過的還是很快的,，但給自己的的感受卻很深，無論在自己做人方面,，還是在自己的工作當中,，我都有所感觸，好的心態(tài),，真的很重要,，我要在以后的工作中更加積極。并且今后的工作當中自己應該多學習多進步,。為了美好的明天,，我們努力吧。

收銀員個人年終工作總結 收銀員個人工作總結篇三

逝者如斯夫,，不舍晝夜,。我是xx，是xxxx店工作兩個月的一名收銀員,。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結：

微笑是全世界的共同語言,。所以在工作時只要你面帶笑容，那么你今天的工作已經成功了一半,。因為微笑可以傳達一份親切,，一份熱情，一份信任······良言一句三冬暖,。工作中文明禮貌用語也非常重要,。顧客來了說聲：你好!共計多少錢，找您多少錢,，慢走,。這一套下來,，做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸,。

不傷害他人，也不要讓他人傷害自己,。真假貨幣的識別是非常重要的,，通過兩個月的工作經驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸,、三聽,、四測。一看：迎光透視,。真鈔固定人像水印有立體感,，非常清楚，白水印高透光反光性比較強,，交印對應團組成了一個圓形方空前的圖案,。這三處均是迎光透視可以看見的。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的,。人像沒有立體感,。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔，假鈔則非常光滑,。三聽：輕輕的抖動,。真鈔有清脆的聲音，假鈔則聲音發(fā)悶,。四測：這個則需要用驗鈔機,，或紫光燈進行科學檢測。

騙術重重,，如何制止,。例如：(一)兩位顧客在結賬時。故意裝作認識,，給收銀員制造一種二人認識,，一起結賬的假象。當掃描了一般時,，前一位顧客將一部分已經裝袋的商品拎走,，當收銀員掃描結束要收錢時，后一位顧客說收銀員多收了錢,，他與前一位顧客并不認識,，前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了,，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額,。像是這種情況下收銀員在結賬時,，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品,。(二)兩位顧客買了一堆東西,，趁過節(jié)商場擁擠，要求使用信用卡結賬,，但這張卡是壞卡,，無法結算。顧客提出先將賬單打出,，然后回去拿錢,，留下一個人幫忙看管商品。當一人去取錢時,，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開,。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進自己的收銀臺,，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易,。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來結賬，當他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去,。經過一番尋找后,，該顧客說不好意思，沒有零錢,，那你找吧,。如果這時收銀員大意，就會在沒有收款的同時,，有“找零”,。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次,，在顧客沒有找出零錢之前,，一定不要將整錢交給顧客。

防止漏掃有妙招,。收銀員之所以會出現漏掃,，主要問題是粗心，注意力不集中(新手太過緊張),，沒有規(guī)范作業(yè),，當然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決：

1,、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放,，以免混淆。

2,、留意特殊人群,，如小孩,，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者,，應該禮貌的提醒家長付款,。

3、在服務顧客的同時,，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品,。

4、有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上,，也會造成漏掃(顧客有意，想僥幸過關)

5,、在大件商品里面夾帶小件商品

6,、調包(短褲件數、價格,、牙膏等小件商品)

7,、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的'，或混淆)

總之,，隨著我工作時間的加長我的工作經驗也不斷地積累,。我深刻的體會到服務的重要性，由于社會競爭的日趨激烈,，人們對服務質量的要求也就越來越高,。當今個行業(yè)之間的競爭，實質也是服務質量的競爭,。優(yōu)質服務不僅能吸引客源,，還能帶來可觀的經濟效益。那什么才是優(yōu)質的服務呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質的服務?我個人認為最重要的要算是微笑服務了,。微笑服務,，它既是一種職業(yè)要求，又是服務水平高低的標志,。同時也是個人素質的外在體現,。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱情周到的服務,。如果服務沒有微笑,，它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養(yǎng),?？鬃釉唬河信笞赃h方來，不亦遠乎?微笑時通向世界的護照,，是打動顧客心弦的最好名片,。而服務態(tài)度和服務精神首先就是從真誠的微笑開始的,。

最后，我想說：由于我們提供微笑服務,，是別人在精神和物質方面的需求得到滿足,，從而產生舒適感，同時給我們帶來經濟效益,，所以微笑是優(yōu)質服務的關鍵,，我們應該將微笑服務堅持每一天，將其做到最好!為自己爭光,，為公司添彩!

收銀員個人年終工作總結 收銀員個人工作總結篇四

時間對于我們這些勤勞工作的人而言,，是過得格外的快的，我來到咱們xx大酒店當一名前臺收銀員也已經有幾年了,，在這里,，我迎來了第x個年末，這代表著今年的工作已經迎來了尾聲,，可這不代表著我們能放假休息了,，越是到年末，酒店的工作反而會越來越忙,，接待的客人也會越來越多,，這對于酒店的全體員工都是一場考驗，只要順利的度過年末這一大關,，酒店也不會虧待每一位員工,，能保證大家都安安心心過一個好年。現在,，就讓我來對本年度的收銀工作做一個總結,。

隨著社會發(fā)展的越來越好，收銀這個崗位變得越來越智能化了,，再也不用向以前那樣呆呆的收錢和找零,，現在的工作都是智能化了，有著許多先進的機器代替我們去進行計算,，我們只需要負責告訴客人需要支付多少錢即可,，找零什么的機器會自動幫我們計算，這讓我不得不感嘆,，現在的收銀工作只需要一個認字的人就可以完成了,，實在是太便利了，而且也極少出現誤差,，說不定在以后的生活里,，機器能完全的替代我們。除了機器越來越智能化外,，現在的支付方式也是越來越厲害了,，以前我們都是收現金的,，但隨著手機支付的崛起，越來越多的人都開始使用手機支付了,，這的確給我們收銀人員減少了不少麻煩,，特別是當酒店前臺人多時，如果都使用現金支付的話,，根本就忙不過來,，現在就好的多了，只需要用手機掃一掃支付碼,，就能完成支付,，我們只需要注意到賬信息即可。

現在,，雖然收銀的工作簡單了不少,，但是我們依然不能掉以輕心，因為機器雖然便利,，但還是不能完全的相信它們,，一旦出現了故障,，還是得靠我們去發(fā)現問題并去解決,，而且很多客人還是堅持著使用現金支付，這一切都在告誡我,，可千萬不能把自己的收銀技能給丟棄了,，不然遲早會出大麻煩。在本年度里,，我也參加了不少次的培訓,，其中就有著關于防詐騙的知識，因為的確會有著一些人來招搖撞騙,，他們利用自己的手法和配合來獲取自己的利益,，好在經過培訓后，我們對于這些手段也是有所了解了,，在收銀時我們都會相互監(jiān)督,、相互提醒，以免酒店遭受損失,。最后,，祝愿咱們xx酒店的成績越來越好，明年的工作也變得越來越順利!

自進公司工作至今,，我并沒有為公司做出了不起的大貢獻,，也沒取得特別值得炫耀的可喜業(yè)績，只是在收銀工作中,，我盡量做好自己的工作,，盡最大的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好,。

其實收銀工作不復雜，但是需要很嚴謹,，作為一名超市收銀員,，微笑是美的象征，是溫馨的.體現,，能給顧客春天般的感覺;當顧客滿心歡喜的選購滿意的商品來付款時,，不僅可以得優(yōu)質的服務，并且還能從我們微笑中得到信任,，看到真誠;在我們全身心地投入工作時,，微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通,，愉悅心情的表現方式,。

在工作中做到“忙而不亂”。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客,，工作中不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

當發(fā)現他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們,，如果他們有什么問題,，要和解，而不是用討論和爭吵來解決,。你樂意去幫助他們,，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作,，他們高興在你這消費,，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高,。

在以后的工作中我會再接再厲,，勤勤懇懇，腳踏實地,，為門店的發(fā)展和目標攀升而努力!

收銀員個人年終工作總結 收銀員個人工作總結篇五

在工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序,。在20xx年的工作中,，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下,，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務,，一點一滴的學習積累,，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤,，是主管,、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,，不斷進步。從此,，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了,，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情,，得到了上級領導的肯定,，讓我來xx會所實習，剛開始去時特不習慣,，各方面我都覺得沒餐廳好,。可是經過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人，這種令人敬佩的名言,，經過一段時間的努力,，領導們對我評價很好,，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦,。累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，領導對我如此看重，這是對我的信任,，我想,，我應努力工作，做好我應該做的責任,，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn)。

這一年里,，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解,，其中讓我認識最深的是：

對于餐廳等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在xx我們看到,，餐廳領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們實習生,，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗,。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們xx,，你的形象就是我們xx的形象”,。”客人永遠不會錯,，錯的只會是我們,。”只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑,。”

餐廳里無所不在的是服務文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化、解困文化等等,，在這里里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助,。因此，我們可以說,，餐廳是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的.神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化,、風土人情,、景觀特色。餐廳人對此都應非常熟悉,，餐廳只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景,。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當地的旅游資源,，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣,，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，xxx文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務,。

收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位,，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力,，我沒有退縮，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的一年后,，我現在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好,。

收銀員個人年終工作總結 收銀員個人工作總結篇六

我們的服務宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人。

給自己微笑,，讓自己更有自信,，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

答應顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間里,，我知道有好多的地方沒有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,，都要認真負責,，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負,。在這里,，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習,，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么,，不應該做什么,。一切都要自己用心，自己去發(fā)現,，去總結,。

超市收銀員年終個人工作總結范文4

我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F針對自己前期工作的做如下小結。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的偷盜,。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的`,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬,；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領導和同事批評指正,。

收銀員個人年終工作總結 收銀員個人工作總結篇八

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經有將近一年的工作時間了,。轉瞬之間已經到年底了，在這一年的時間里,，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。

通過近一年的工作和學習,，超市的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動,。這這一年的時間里,，自己一直保持著工作的熱情，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名超市的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧,。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的',，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩,。

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時間,，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

收銀員個人年終工作總結 收銀員個人工作總結篇九

20xx年x月x日,，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學習，在領導的帶領下,，在同事的幫助下,，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,，認真完成各項必須所要完成的工作內容,，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

一、服從管理,，慮心學習

作為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下,，認真學習業(yè)務知識,，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費,，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領導和同事學習,，取人之長補已之短,，努力豐富自己,，提高自己。

二、尊重自己的工作,，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇，經驗和基礎的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領域內,，勤懇努力，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領導是家人,，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學習,，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三,、注重細節(jié),，服務第一

記得章銀環(huán)經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在的用心服務中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務質量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導,，在原則的基礎上靈活處理。

四,、明確目標,，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識,，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學的東西有很多,，與客交流中也

可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的.努力，10年8月份進入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務,，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標畫上一個完美的逗號,，因為，這并不是自己所期望的,，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學習,，責人責已

不能停止學習的腳步,，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責,，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標本，樹立形象

(二)加強監(jiān)督,，嚴格把關

每一個崗位都代表著財務部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬,，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確

(三)陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準，優(yōu),，講效率比質量,，團結同事，關心下屬,，服從管理和安排,，積極配合，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖,，相互學習，求長補短

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來，近期前臺人員少,，已經停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工,。與各部門協調一致,，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領導審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導,。

收銀員個人年終工作總結 收銀員個人工作總結篇十

一年來，在科長的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評,。總結起來收獲很多,。

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導。

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定,。

收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的`問題,，我決不去麻煩領導，對商場里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報,。

通過年終的總結，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神,。因為公司經營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎上,，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢,？具體到各個部門,，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產生連鎖反應的良性循環(huán),。

其二是要學會與部門、領導之間的溝通,。公司的機構分布就象是一張網,，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系,。就拿財務部來說,，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,。與部門保持聯系，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。

收銀員個人年終工作總結 收銀員個人工作總結篇十二

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經有將近兩個多月的工作時間了,。在這兩個月的時間里，自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對我來說是十分寶貴的。同時自己也取得了巨大進步,。

也許世紀百悅的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認為的,，可是現在看來,，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單,，那么容易，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！

通過近兩個月的工作和學習,，商場的工作我也可以應付自如了,，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經萬分感動。在這兩個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名世紀百悅的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的`形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間內,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天,、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

收銀員個人年終工作總結 收銀員個人工作總結篇十四

時光飛逝，20xx年即將離別我們而去,，在感嘆時間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現的不足以及取得的成績,。在年底的時候,，由于公司業(yè)務需要，我臨時調整了工作崗位,，面對新的工作,，我積極努力的學習,，向身邊的經驗的同行請教，從而較順利的完成了各項工作任務,，現將20xx年的工作情況總結如下：

在20xx年的工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復雜程序,。在工作中，我發(fā)現想要應付自如地做好一項工作,，無論工作是復雜,、繁忙還是清閑，都應該用積極認真的態(tài)度去對待,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經驗,，增添了不少見識,。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務,，而服務的理念就是“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈,；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！工作中我刻苦學習業(yè)務知識,，在收銀臺幾位經理,、主管的指導下，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,，不論到前臺為客人進行面對面的服務，還是后期的清、盤,、結算,，都能做到“精細、精準,、精確”,，為公司做好財務方面的第一道防線。

在20xx年的工作中,，我也曾有過失誤,，是部門的幾位領導給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦,、累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，我想，我應努力工作,，做好我應該做的責任,，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到,，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正完整的人生。對我個人而言,，這些經歷具有很重要的意義,，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,，我很感謝公司領導和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實現自己的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天,，我們都不應該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識,，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā),，努力的'付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

最后,，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過成功和喜悅,。在20xx年的工作當中，我會繼續(xù)付出著,、收獲著,、進步著，我將更加努力,，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F針對自己前期工作的做如下小結。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的偷盜,。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的,。商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬,；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領導和同事批評指正。

收銀員個人年終工作總結 收銀員個人工作總結篇十五

不知不覺進入超市工作將近有一年的時間,，轉瞬之間已經到年底,。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負責收錢,，其他員工各司其職，不會有什么難,。我以前也是這么認為,，可是此刻，等自我成為一名收銀的時候,，才明白并不是想象中那么簡單,。其實，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的，僅有努力才能夠做好,！現將在這一年的工作總結如下：

作為收銀員必需要具備一顆進取,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣,，針對不一樣的顧客我們應供給不一樣的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。應對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，供給禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自我也舒心,。必須不能帶有負面的情緒,，這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點：

1,、急客人之所急,，想客人之所想（我們的服務宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人）。

2,、對顧客以微笑（給自我微笑,，讓自我更有自信，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣）,。

3、不要對客人做出沒有把握的（答應顧客的必須要做到,，不能明確自我是否能做到,，就不要給顧客。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象）。

在這工作的期間,，我明白有好多的地方沒有作到位,，可是這些我都能夠在以后的工作的`過程中不斷改善。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然此刻選擇那里,，就好好地做好自我的本職工作。不管做什么工作,，都要認真負責,，做了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，可是那里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好，還提什么夢想抱負,。在那里,，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習,，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務告訴自我應當做什么,，不應當做什么,。一切都要自我用心,，自我去發(fā)現，去總結,。

最終感激各位領導的栽培以及同事的幫忙,，在這個大家庭里，雖然有過不愉快,，可是更多的是溫暖,。