人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一

牢固樹立兩個(gè)思想：

一是全體后勤人員要牢固樹立服務(wù)思想,，服務(wù)于中心正常秩序,，服務(wù)于和諧中心建設(shè)，服務(wù)于精品中心創(chuàng)建,。

二是牢固樹立勤儉節(jié)約思想,，建設(shè)節(jié)約型后勤。

工作目標(biāo)

1,、以敬老中心工作計(jì)劃為中心,，研究制定并組織實(shí)施后勤的發(fā)展及服務(wù)需求規(guī)劃、有關(guān)政策措施及規(guī)章制度,。

2,、做好環(huán)境、綠化,、衛(wèi)生,、安全等工作的監(jiān)督與規(guī)劃管理。

3,、做好水電及其他設(shè)施的檢查維修,，及時(shí)解決存在的問題。

4,、在滿足日常需求的前提下,，做好勤儉節(jié)約工作。

具體工作

1,、抓好安全工作,。

（1）高度重視安全衛(wèi)生防范工作，充分發(fā)揮全員管理的作用,。完善應(yīng)急預(yù)案制度和管理措施,，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，各分管人員分塊抓,，全體員工共同參與的管理模式,。

（2）加強(qiáng)安全、衛(wèi)生知識(shí)的宣傳,，增強(qiáng)員工的自我保護(hù)意識(shí),，促進(jìn)良好行為、習(xí)慣的養(yǎng)成。定期對(duì)員工進(jìn)行安全消防知識(shí)培訓(xùn)（3）經(jīng)常檢查場(chǎng)地,、設(shè)施和各處室中的電器,、線路、裝置,、設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決隱患，切實(shí)做好防火,、防盜,、防觸電等安全防范工作。

（4）對(duì)中心的值班,、保安,、安全防護(hù)工作。對(duì)安保人員值班情況進(jìn)行詢問,，了解夜間和節(jié)假日保衛(wèi)安全工作情況,。對(duì)于出現(xiàn)的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。注意保衛(wèi)休息值班室和日常工作區(qū)衛(wèi)生內(nèi)務(wù)情況,。逐步建立值班登記和會(huì)客登記制度，避免閑雜人員隨意出入,，特別是夜間和節(jié)假日更要注意防火,、防盜,、水電安全使用的情況,，做到安全第一。

2,、抓嚴(yán)食堂管理工作,。

（1）積極改進(jìn)食堂工作,，添置食堂必須衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，確?！坝布边_(dá)標(biāo),。

（2）搞好服務(wù)，保質(zhì)保量,，提高滿意度,。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行定點(diǎn)采購、驗(yàn)收,、索證等制度,，把好質(zhì)量關(guān)。

（4）食堂禁止變質(zhì)食品,、霉變食品,，嚴(yán)防食物中毒。

（5）定期、不定期對(duì)食堂進(jìn)行清潔衛(wèi)生及質(zhì)量等檢查并做好記錄,。

（6）完善食堂管理制度,，加強(qiáng)飲食衛(wèi)生工作記錄的管理，采取安全防范措施,，明確責(zé)任,，做好防火、防盜,、防毒工作,，并要定時(shí)打掃，做好保潔工作,。

（7）依據(jù)食堂管理制度,，加強(qiáng)食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際情況不斷健全食堂管理制度,、規(guī)范各項(xiàng)操作程序,。

3、加強(qiáng)衛(wèi)生管理,。

加強(qiáng)衛(wèi)生管理,，嚴(yán)格按照公司環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定進(jìn)行清潔工作，進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境,，提高衛(wèi)生整潔的層次,，加大衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作的力度，做到責(zé)任到人,，確保無衛(wèi)生死角,。做好內(nèi)外環(huán)境的綠化美化工作。對(duì)所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)域外綠色植物的管理,。根據(jù)生長(zhǎng)情況定期或不定期的安排人員進(jìn)行灌溉,，保證室外茂密綠色植被下的清潔，對(duì)于隱藏于其下的雜草,、垃圾,、雜物及時(shí)加以清處和整理。出于整體植被形象和有利于植物生長(zhǎng)的,，根據(jù)需要對(duì)這些植被安排專人對(duì)其加以修剪,。

4、創(chuàng)建節(jié)約型后勤,。

嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，確保經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)使用，保證后勤工作需要的有效投入,。完善后勤支出記錄存根工作,，做到有據(jù)可依,。自覺接受監(jiān)督，確保有限資金的使用效益,。加強(qiáng)用電用水,、日常檢修及食堂支出管理，堅(jiān)持勤儉節(jié)約,，反對(duì)鋪張浪費(fèi),，努力為中心節(jié)約每一滴水，每一度電,，每一分錢,。

在以上四個(gè)大項(xiàng)之外，我們還要配合中心其他部門做好以下幾個(gè)方面的工作,。

1繼續(xù)加強(qiáng)安全問題的預(yù)防,，每周一三五定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)。每個(gè)工作人員都要掌握急救的相關(guān)知識(shí),，老人也對(duì)安全防范,，自救等有所了解了解。做好春季防火防災(zāi)的安全教育,，培養(yǎng)大家的安全意識(shí),。

2 一年之計(jì)在于春，組織老人進(jìn)行活動(dòng)（三月末組織比賽,、端午節(jié)前組織大家外出踏青等）,。

3 新的一年每周2對(duì)員工的禮儀以及崗位知識(shí)培訓(xùn)，以便于為更好的服務(wù)老人,。

4 五一勞動(dòng)節(jié)，組織老人進(jìn)行活動(dòng),，安排老人們做些力所能及的小勞動(dòng),，使他們能參與到勞動(dòng)中來，感受節(jié)日氛圍,。

5 母親節(jié),、父親節(jié)為老人們準(zhǔn)備相應(yīng)的小禮物，陪老人們吃飯,。讓老人感受如同家人在身邊的溫暖,，也體現(xiàn)我們中心以人為本的思想理念。

6 端午節(jié)之前,，組織能活動(dòng)的老人和員工一起包粽子,。以此拉近老人與員工之間的距離。更加有節(jié)日的氣氛,。

后勤管理要常抓不懈,，不斷完善,，以中心發(fā)展為本，更人性化的關(guān)注老人的需求,，是我們的工作得到老人已及家屬的認(rèn)可,。

總而言之，在20xx年度的工作中,，我們將本著服務(wù)于老人,，服務(wù)于中心，服務(wù)于社會(huì)的思想,，以人為本,，努力實(shí)踐十八大重要精神，從每件小事做起,，踏踏實(shí)實(shí)做好分內(nèi)工作,。

藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二

一

1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè),，面向車輛進(jìn)入方向迎候客戶,。

2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí),，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種,，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊,，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前,，做到“車道人到”。

開啟車門：車停穩(wěn)后,，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門,。

3、開啟車門：車停穩(wěn)后,，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門,。

4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好,，歡迎光臨,！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶,，可以直呼其稱呼（如：林老板,、陳經(jīng)理、張先生,、王師傅等）,。

5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火,，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī),，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量,。先問“請(qǐng)問您加什么油？”如顧客未聽清楚或有疑問,，應(yīng)再次詢問,，然后再問：“（請(qǐng)問）您（要）加滿嗎？”得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的,，xx油品,，加滿（或xx元或xx升），請(qǐng)稍等,！”

6,、開啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處,。如司機(jī)自行開啟,，加油員應(yīng)表謝意。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零,。,，并向顧客說：“您請(qǐng)看數(shù)碼已回零?！?/p>

7,、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn),。如顧客要求加滿油箱,，則不須預(yù)置。詢問加油品種和數(shù)量,，可于開啟油箱,、預(yù)置程序同步進(jìn)行。

8,、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤,。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管,，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)油槍時(shí),，應(yīng)注意松開盤管,，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口,，以防止油品溢出,。

提示：提槍時(shí)，應(yīng)將油槍口朝上,，避免槍口余油滴落

9,、收槍復(fù)位：加油完畢,，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油,，槍口朝上,，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動(dòng)替司機(jī)擰緊油箱蓋,，上鎖關(guān)好外蓋,。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查,。提示：收槍時(shí),，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，使槍口上挑,，避免槍口余油

10,、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進(jìn)行,。擦車一般與加油同時(shí)進(jìn)行,，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等,。擦車器具要干凈，擦車動(dòng)作快捷、有效。

11、提示付款（代客戶付款或自行收款）,。應(yīng)給顧客開具付油憑證,，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號(hào),、加油數(shù)量和需付金額,，然后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn),，并目送顧客到營(yíng)業(yè)廳,。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí),，加油員收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付”,，并禮貌的將找零金放在顧客手中。

12,、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后,，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時(shí)替顧客關(guān)上車門,，并之道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別,。

13,、清潔：如果沒有下一個(gè)顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管,，清理場(chǎng)地,，等候下一位顧客的到來。

二

1,、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”,。

2、確保加油數(shù)量,、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無誤,。

3、及時(shí)向公司反映顧客對(duì)油站服務(wù)、促銷活動(dòng)等意見，并主動(dòng)收集顧客各個(gè)方面的信息。

4、準(zhǔn)確,、快速完成收銀工作,，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。

5,、確保當(dāng)班期間加油場(chǎng)地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作,。

6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作,，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報(bào)。

三

1加油站進(jìn)站須知

1）加油站經(jīng)營(yíng)管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆,、易揮發(fā),、易滲漏和聚集靜電電荷的特性,。

2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在加油場(chǎng)地或加油車輛內(nèi)吸煙,。

3）嚴(yán)禁在加油場(chǎng)地檢修車輛,。

4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。

5）嚴(yán)禁在加油站穿,、脫和拍打化纖服裝,。

6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。

7）所有機(jī)動(dòng)車必須熄火加油,，兩用車,、摩托車,、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動(dòng)。

8）不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站,，嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)站加油,。

9）站內(nèi)禁用手機(jī)、bp機(jī)及非防爆電器,。

10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè),。

2、加油站十大安全禁令

1）嚴(yán)禁煙火,，嚴(yán)禁堆放易燃物,。

2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。

3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具,，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布,。

4）嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。

5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊鐵器,、易產(chǎn)生火花的作業(yè),。

6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。

7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用通訊工具,。

8）嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè),。

9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工。

10）嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材,。

3,、加油員收銀安全注意事項(xiàng)：

1）、收到的加油現(xiàn)金,，在投入保險(xiǎn)柜之前,，由收銀員負(fù)責(zé)。

2）,、現(xiàn)金投入保險(xiǎn)柜至核算員開柜清點(diǎn)前,，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當(dāng)班班長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)。

3）,、遇搶劫等突發(fā)事件時(shí),，因收銀人員未按規(guī)定投幣，造成損失金額超過規(guī)定外保存限額時(shí),，應(yīng)投未投部分由收銀員負(fù)責(zé)賠償,。

4）、因工作需要臨時(shí)交接,，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責(zé)任人時(shí),，由原保管責(zé)任人負(fù)責(zé)。

5）,、加油站營(yíng)業(yè)室非當(dāng)班收銀員,、其他人員不得隨意進(jìn)入,。

6）、加油站要加強(qiáng)社會(huì)車輛的管理,，非加油車輛不得長(zhǎng)時(shí)間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留,。

7）、核算員在清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款時(shí),，其他無關(guān)人員不得在場(chǎng),。

8）、加油站需配備驗(yàn)鈔機(jī),，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?/p>

4,、滅火器使用方法

手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來，先看指針是否在可用范圍之內(nèi),，再拔保險(xiǎn)銷,，然后將滅火器搖動(dòng)幾下，在著火處的上風(fēng)口進(jìn)行噴射,。干粉滅火器和水成膜滅火器適應(yīng)于油品起火的火災(zāi),，二氧化碳滅火器適應(yīng)于用電起火的火災(zāi)。

1,、油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)，用不帶靜電的棉紗,、毛巾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)跑冒的油品進(jìn)行回收,，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土,。

2,、加錯(cuò)油品：發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，立即停止加油,，向顧客道歉并立即匯報(bào)站長(zhǎng),，站長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品,，與顧客協(xié)商賠償金額,，禮貌送客。責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用,。

3,、走單：出現(xiàn)走單時(shí)，應(yīng)記下走單車輛的車牌號(hào)碼,。一般情況下,，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn),。核實(shí)損失金額,，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償,，若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系,，請(qǐng)求幫助,。

4、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序：

1）加油過程中,，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼,，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因后,，立即向站（班）長(zhǎng)匯報(bào),。

2）與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理,。

3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼,，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量,。通知維修部門修理加油機(jī),。

4）交接班時(shí)，核實(shí)損失,，報(bào)站長(zhǎng)處理,。

5、加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序

1）如是車輛油箱口著火,，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè),，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住,，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警,；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外,，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營(yíng)業(yè),。

2）如是車輛機(jī)關(guān)著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè),，油槍復(fù)位,，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救,；其他人員投入滅火撲救,，同時(shí)合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營(yíng)業(yè),。

3）初起火警時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即投入滅火搶險(xiǎn)，如果火警異常,，應(yīng)立即撥打119火警電話報(bào)警,。

6,、人身上著火應(yīng)急程序：

當(dāng)人身上著火時(shí)，切忌驚慌失措四處亂跑,。這因?yàn)槿松砩险成嫌突饡r(shí),，跑動(dòng)會(huì)使著火的衣服得到充足的空氣，火就會(huì)更猛烈地燃燒起來,，加重傷勢(shì),。另外，著火的人一跑,，勢(shì)必將火種帶到經(jīng)過的地方,，有可能擴(kuò)大火災(zāi)。因此,，人身上著火應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）首先應(yīng)迅速脫下衣服,，浸入水中，或用腳踩滅,，或用滅火器,、水撲滅。

2）如果衣服來不及脫,，可就地打滾,，把火撲滅。

3）其他人要鎮(zhèn)定沉著,，立即用石棉被,、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點(diǎn)覆蓋,、撲打或澆水，或幫他脫下衣服,，但應(yīng)注意,，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴(kuò)大傷勢(shì),。

7,、搶劫應(yīng)急程序

1）應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌,，不要慌”,，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi),，切忌亂動(dòng),。

2） 在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn),。

3）盡量記住歹徒的長(zhǎng)相,、年齡,、性別、高度,、身形,、口音、服裝,、車輛特征以及歹徒逃跑的方向,。

4）報(bào)警(電話：119），不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件,，留下目擊證人等候警察到來,。

5） 立即上報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),。

6）如有人員傷亡情況,，應(yīng)同時(shí)撥打120急救電話，啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序,。

7） 目擊搶劫的員工,，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三

凡進(jìn)入酒店工作的服務(wù)人員,，均應(yīng)接受酒店組織的考核,。

考核主要項(xiàng)目(要求計(jì)分、評(píng)定)：

1,、寫1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)

2,、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作,？

3,、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來？

4,、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件,？

5、你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì),？

6,、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么？

7,、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店,，有哪些基本服務(wù)程序？

8,、你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最著名的菜系,？

9、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么？

10,、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo),、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá),？

11,、當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦,？

12,、你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？

13,、你認(rèn)為在酒店利益,、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間,，誰是首要的,，誰是次要的？

14,、當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿意時(shí),，該怎么辦？

15,、你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息,，主要*什么？

16,、請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái),。

考核要求：

①評(píng)定考核成績(jī)；

②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo),；

③了解培養(yǎng)前途和使用崗位,。

l、熟記員工守則,，背誦后考試,；

2、熟記服務(wù)員職責(zé),，背誦后考試；

3,、熟記大堂服務(wù)管理制度,；

4、熟記員工考勤細(xì)則,；

5,、熟習(xí)掌握待客的一般程序；

6、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作,；

7,、熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格；

8,、熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí),；

9、熟習(xí)了解本酒店的菜譜,、酒水知識(shí),，以及主要名菜的特點(diǎn)；

10,、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理,。

培訓(xùn)要求：

(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試,；

(2)以上各條,，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試,；

(3)學(xué)習(xí)之前要講解,，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授；

(4)考核要記分,。

1,、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語；

2,、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式,；

3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式,；

4,、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式；

5,、學(xué)習(xí)向顧客,、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式；

6,、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù),；

7、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式,；

8,、學(xué)習(xí)美容、穿著知識(shí),；

9,、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式,；

10、學(xué)習(xí)站立,、行走,、注視的方式；

ll,、學(xué)習(xí)一般場(chǎng)合的唱歌,、跳舞；

12,、學(xué)習(xí)與顧客,、同事進(jìn)行思想交流。

培訓(xùn)要求：(1)邊學(xué)邊示范,；(2)學(xué)完后考試,；(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn),。

1,、怎樣迎接客人？

2,、怎樣引導(dǎo)客人就位,？

3、怎樣為客人沏茶,？

4,、怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫菜譜并及時(shí)送單,；

5,、怎樣傳菜、上菜,？

6,、怎樣為客人酌酒水？

7,、怎樣擺臺(tái),、折花、布置就餐環(huán)境,？

8,、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點(diǎn)、餐具,、臺(tái)面,？

9、怎樣為客人分菜,？

10、怎樣為客人撤菜、換菜,？

11,、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題？

12,、怎樣撤臺(tái),？

13、怎樣結(jié)帳,？

14,、怎樣為客人開機(jī)點(diǎn)歌？

15,、怎樣歡送客人,？

培訓(xùn)要求：(1)每條要專人講解；(2)服務(wù)員作記錄,；(3)講解人作示范,；(4)按照講解要點(diǎn)演習(xí)、

1,、怎樣巧妙地將自己介紹給客人,？

2、怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點(diǎn),？

3,、怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水,？

4,、怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處,？

5,、怎樣機(jī)動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置？

6,、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談,？

7、怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),？

8,、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系,？

9,、怎樣處理顧客對(duì)飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿？

10,、怎樣對(duì)待顧客的不正當(dāng)要求,？

培訓(xùn)要求：同第四部分,、

1、學(xué)習(xí)怎樣保持個(gè)人衛(wèi)生,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,；

2、學(xué)習(xí)掌握食品衛(wèi)生要求及制度,；

3,、學(xué)習(xí)餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識(shí)和方法；

4,、學(xué)習(xí)就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識(shí),；

5、學(xué)習(xí)安全用電知識(shí)及故障處理方法,；

6,、學(xué)習(xí)安全用火、防火知識(shí)及處理辦法,；

7,、學(xué)習(xí)外出安全防護(hù)知識(shí),；

8,、學(xué)習(xí)同社會(huì)各種人員打交道的安全知識(shí)、

培訓(xùn)要求：(1)熟習(xí)基本制度,；(2)懂得處理,、鑒別方法；(3)邊講解邊示范,、

1,、寫錯(cuò)了菜單或送錯(cuò)了菜怎么辦？

2,、客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒有怎么辦？

3,、客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣,、蚊蠅等異物后怎么辦,？

4,、不小心使油水,、茶水,、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？

5,、客人對(duì)飯菜質(zhì)量不滿意時(shí)怎么辦,？

6,、客人因服務(wù)不及時(shí)、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦,？

7、客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦,？

8,、客人因?qū)︼埐耍扑?，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦,？

9、客人因醉酒而行為不檢點(diǎn),、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦,？

10、客人對(duì)酒店提供的香煙,、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦,？

11、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具,、娛樂用具或家俱該怎么辦？

12,、客人對(duì)酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動(dòng)作,、語言時(shí)該怎么辦？

13,、客人在消費(fèi)完畢后要求酒店贈(zèng)送禮品而酒店又沒有時(shí)該怎么辦,？

14、客人消費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)并已經(jīng)超過下班時(shí)間,，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時(shí)該怎么辦,？

15、客人因自己不小心將個(gè)人物品丟失而又尋找不到時(shí)該怎么辦,？

16,、客人消費(fèi)金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦？

17,、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦,？

18,、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時(shí)該怎么辦,？

19,、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費(fèi)時(shí)該怎么辦？

20,、客人要求核對(duì)消費(fèi)帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)算帳有多收錯(cuò)誤時(shí)該怎么辦,？

藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇四

一、目的：為使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)公司發(fā)展環(huán)境,，進(jìn)入崗位角色，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,；同時(shí)配合員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，為公司進(jìn)一步儲(chǔ)備核心人才，特制訂新進(jìn)員工培養(yǎng)計(jì)劃,。

二,、培養(yǎng)對(duì)象：入職12個(gè)月及以下，符合公司發(fā)展方向,，認(rèn)同企業(yè)文化的新員工,。

三、培養(yǎng)方式：

1,、職業(yè)引導(dǎo)人引領(lǐng),。

2、教育培訓(xùn)：由公司,、其他部門（兄弟公司）組織的公共培訓(xùn),、由行政部代表公司進(jìn)行的`崗前培訓(xùn)、由用人部門組織的崗位培訓(xùn),、由廠家進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及各類拓展活動(dòng),。

3、有計(jì)劃的,、系統(tǒng)性考核,。

4、規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 四,、具體培養(yǎng)實(shí)施 ㈠職業(yè)引導(dǎo)人制度 1,、目的：

⑴使新員工快速融入公司，了解組織環(huán)境,，認(rèn)同企業(yè)文化,，盡快進(jìn)入崗位角色。 ⑵增強(qiáng)公司核心骨干作為職業(yè)引導(dǎo)人的榮譽(yù)感,，提高職業(yè)引導(dǎo)人組織管理能力,，為培養(yǎng)公司管理干部隊(duì)伍儲(chǔ)備人才。

⑶增強(qiáng)員工之間的配合與協(xié)作精神,，建立良好的合作氛圍,。

2、根據(jù)新員工專業(yè),、將來的崗位、個(gè)性等不同特點(diǎn),，公司須為其合理安排職業(yè)引導(dǎo)人,。

3、在1—3個(gè)月的試用期內(nèi),，職業(yè)引導(dǎo)人負(fù)責(zé)在工作過程中對(duì)新員工進(jìn)行知識(shí)和業(yè)務(wù)的教授,。

4、新員工入職時(shí),，應(yīng)由該崗位所在部門負(fù)責(zé)人,，根據(jù)崗位情況從本部門骨干中確定符合任職條件的職業(yè)引導(dǎo)人，報(bào)行政部,。

5,、行政部對(duì)入職引導(dǎo)人任職資格進(jìn)行確認(rèn)，由行政部人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),，讓其了解入入職引導(dǎo)人制度和工作方法,。

㈡培訓(xùn)課程安排

崗前培訓(xùn)應(yīng)于員工入職后三天內(nèi)進(jìn)行。

崗位培訓(xùn)由各部門在當(dāng)月的培訓(xùn)工作中落實(shí),。

五,、新員工在被培養(yǎng)過程中應(yīng)完成的工作任務(wù) ㈠主動(dòng)完成的工作：

1、入職第一周新員工需寫一份周感想,，不少于300字提交所屬部門及行政部,；

2、入職滿一個(gè)月,，員工需填寫《新員工首月跟進(jìn)計(jì)劃》,，其中對(duì)公司的建議部份不得少于300字提交所屬部門及行政部。

3,、入職滿2個(gè)月提前5天,，新員工應(yīng)寫一份不少于500字的工作總結(jié)提交所屬部門及行政部,。

4、入職滿3個(gè)月提前5天,，新員工應(yīng)寫一份不少于800字的試用期工作總結(jié)及報(bào)告提交所屬部門及行政部,。

（二）參加公司考核

注：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正方式詳見《新員工轉(zhuǎn)正管理程序》

㈢新員工在培養(yǎng)計(jì)劃中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)

了解公司的創(chuàng)業(yè)歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化的真諦,，認(rèn)同并融入公司文化中,，自覺實(shí)踐企業(yè)的核心價(jià)值觀念。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，熟悉公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程,，嚴(yán)格遵守執(zhí)行。 ? 虛心接受職業(yè)引導(dǎo)人指導(dǎo)與管理,，主動(dòng)與引導(dǎo)人溝通,，匯報(bào)工作進(jìn)展及學(xué)習(xí)心得，多向引導(dǎo)人及老員工請(qǐng)教,，盡快熟悉工作環(huán)境,。 ? 積極參加新員工培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料,。

?輔導(dǎo)期間,，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)工作總結(jié)及計(jì)劃，提交給導(dǎo)師,、直接上級(jí)和行政部,。 六、本制度自批準(zhǔn)之日?qǐng)?zhí)行,，由行政部負(fù)責(zé)解釋及修訂,。

藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇五

凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均要接受飯店組織的考核,、

考核主要項(xiàng)目（要求計(jì)分,、評(píng)定）：

1、寫1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介（存檔）

2,、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力,，最適合干什么工作？

3,、你認(rèn)為干端菜送水這類的服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來,？

4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件,？

5,、你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

6、你認(rèn)為人和人相處最重要的是什么,？

7,、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序,？

8,、你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最著名的菜系？

9,、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么,？

10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo),、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí),，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)？

11,、當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí),，該怎么辦？

12,、你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起,？

13、你認(rèn)為在酒店利益,、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間,，誰是首要的,，誰是次要的？

14,、當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿意時(shí),，該怎么辦？

15,、你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息,，主要*什么？

16,、請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái),、

考核要求：①評(píng)定考核成績(jī)；②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo),；③了解培養(yǎng)前途和使用崗位,、

l、熟記員工守則,，背誦后考試,；

2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試,；

3,、熟記大堂服務(wù)管理制度；

4,、熟記員工考勤細(xì)則,；

5、熟習(xí)掌握待客的一般程序,；

6,、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作；

7,、熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格,；

8、熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí),；

9,、熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識(shí),，以及主要名菜的特點(diǎn),；

10、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理,、

培訓(xùn)要求：

（1）先學(xué)習(xí)熟記,，后考試；（2）以上各條,，一條一條,、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試；（3）學(xué)習(xí)之前要講解,，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授,；（4）考核要記分、

1,、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語,；

2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式,；

3,、學(xué)習(xí)自我介紹的方式；

4,、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式,；

5、學(xué)習(xí)向顧客,、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式,；

6,、學(xué)講普通話和掌握語言的藝術(shù)；

7,、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式,；

8、學(xué)習(xí)美容,、穿著知識(shí),；

9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式,；

10,、學(xué)習(xí)站立、行走,、注視的方式,；

11、學(xué)會(huì)一般場(chǎng)合的唱歌,、跳舞,；

12、學(xué)會(huì)與顧客,、同事進(jìn)行思想交流,、

培訓(xùn)要求：（1）邊學(xué)邊示范；（2）學(xué)完后考試,；（3）不要求很全,，但要熟習(xí)要點(diǎn)、

1,、怎樣迎接客人,？2、怎樣引導(dǎo)客人就位,？3,、怎樣為客人沏茶,？4,、怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫菜譜并及時(shí)送單,；5,、怎樣傳菜、上菜,？6,、怎樣為客人酌酒水，7,、怎樣擺臺(tái),、折花,、布置就餐環(huán)境？8,、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點(diǎn),、餐具、臺(tái)面,？9,、怎樣為客人分菜？10,、怎樣為客人撤菜,、換菜？11,、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題,？12、怎樣撤臺(tái),？13,、怎樣結(jié)帳？14,、怎樣為客人開機(jī)點(diǎn)歌,？15、怎樣歡送客人,？

培訓(xùn)要求：（1）每條要專人講解,；（2）服務(wù)員作記錄；（3）講解人作示范,；（4）按照講解要點(diǎn)演習(xí),、

五、經(jīng)營(yíng)公關(guān)訓(xùn)練

1,、怎樣巧妙地將自己介紹給客人,？

2、怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點(diǎn),？

3,、怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水,？

4,、怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處,？

5,、怎樣機(jī)動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置？

6,、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談,？

7,、怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

8,、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,，密切同顧客的關(guān)系？

9,、怎樣處理顧客對(duì)飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿,？

10、怎樣對(duì)待顧客的不正當(dāng)要求,？

培訓(xùn)要求：同第四部分,、

六、衛(wèi)生防疫,、消防安全知識(shí)

1,、學(xué)會(huì)怎樣保持個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,；

2,、學(xué)會(huì)掌握食品衛(wèi)生要求及制度；

3,、學(xué)會(huì)餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識(shí)和方法,；

4、學(xué)會(huì)就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識(shí),；

5,、學(xué)會(huì)安全用電知識(shí)及故障處理方法；

6,、學(xué)會(huì)安全用火,、防火知識(shí)及處理辦法；

7,、學(xué)會(huì)外出安全防護(hù)知識(shí),；

8、學(xué)會(huì)同社會(huì)各種人員打交道的安全知識(shí),、

培訓(xùn)要求：（1）熟習(xí)基本制度,；（2）懂得處理、鑒別方法,；（3）邊講解邊示范,、

七,、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

1,、寫錯(cuò)了菜單或送錯(cuò)了菜怎么辦？

2,、客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒有怎么辦,？

3,、客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣,、蚊蠅等異物后怎么辦,？

4、不小心使油水,、茶水,、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？

5,、客人對(duì)飯菜質(zhì)量不滿意時(shí)怎么辦,？

6,、客人因服務(wù)不及時(shí),、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦？

7,、客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦？

8、客人因?qū)︼埐耍扑?，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？

9客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦,？

10、客人對(duì)酒店提供的香煙、飲料,、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦？

11,、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具,、娛樂用具或家俱該怎么辦？

12、客人對(duì)酒店的服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動(dòng)作,、語言時(shí)該怎么辦？

13、客人在消費(fèi)完畢后要求酒店贈(zèng)送禮品而酒店又沒有時(shí)該怎么辦？

14、客人消費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)并已經(jīng)超過下班時(shí)間，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時(shí)該怎么辦,？

15,、客人因自己不小心將個(gè)人物品丟失而又尋找不到時(shí)該怎么辦,？

16、客人消費(fèi)金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦,？

17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦,？

18,、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時(shí)該怎么辦,？

19,、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費(fèi)時(shí)該怎么辦？

20,、客人要求核對(duì)消費(fèi)帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)算帳有多收的錯(cuò)誤時(shí)該怎么辦,？

藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇六

一、到職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

1,、致新員工歡迎信,。

2、讓本部門其他員工知道新員工的到來 （每天早會(huì)時(shí)）,。

3,、準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品。

4,、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料,。

5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師,。

6,、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

二,、部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職后第一天：

1,、到人力資源部報(bào)到,，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）,。

2、到部門報(bào)到,，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來,。

3、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工,，參觀工作場(chǎng)所,。

4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,、部門內(nèi)的特殊規(guī)定,。

5、新員工工作描述,、職責(zé)要求,。

6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù),。

7,、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職后第五天：

1,、一周內(nèi),，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,，回答新員工的提問。

2,、對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。

3,、設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間,。

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表,。

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

三,、公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期）

1,、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu),、主要業(yè)務(wù),。

2、公司政策與福利,、公司相關(guān)程序,、績(jī)效考核。

3,、公司各部門功能介紹,、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。

4,、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,，回答新員工提出的問題。

四,、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1,、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受

當(dāng)新進(jìn)人員開始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中,。而在這開始的期間內(nèi),，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn),，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象,，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

2,、新進(jìn)人員面臨的問題

1）陌生的臉孔環(huán)繞著他,；

2）對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安；

3）對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯,；

4）不熟悉的人,、事、物,，使他分心,；

5）對(duì)新工作有力不從心的感覺,；

6）不熟悉公司規(guī)章制度；

7）他不知道所遇的上司屬哪一類型,；

8）害怕新工作將來的困難很大,。

3、友善的歡迎

主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí),，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度,。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的,，與他握手,，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他,。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情,，但卻常常為主管人員所疏忽。

4,、介紹同事及環(huán)境

新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生,，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí),，這種陌生感很快就會(huì)消失,。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的困窘,，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬,，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí),，這個(gè)窘困就被消除了,。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感,，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài),。

5、使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意

最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱心,。這并不是說,，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過分主觀，但無論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象,?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象,，記憶那時(shí)你是如何的感覺,，然后推已及人，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn),，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們,。

6,、與新進(jìn)人員做朋友

以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難,，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率,。

7、詳細(xì)說明公司規(guī)章制度

新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了,，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤,，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后,，他將知道公司對(duì)他的期望是什么,，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。

8,、以下政策需仔細(xì)說明

1）給薪方法,；

2）升遷政策；

3）安全法規(guī),；

4）員工福利,；

5）人事制度；

6）員工的行為準(zhǔn)則,。

上述政策務(wù)必于開始時(shí),，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。

9,、如何解釋公司政策

對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí),，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章,，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅他們時(shí),，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由,，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們,。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性,。除非讓他知道制定政策的理由,，否則他勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持,。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由,，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系,，因此愈是明白那些理由,，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任,，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟,。

10,、給予安全培訓(xùn)

1）配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則,，可避免意外傷害的發(fā)生,。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：

（1） 工作中可能發(fā)生的意外事件,；

（2） 各種事件的處理原則與步驟,；

（3） 仔細(xì)介紹安全常識(shí),；

（4） 經(jīng)過測(cè)試，檢查人員對(duì)“安全”的了解程度,。

2）有效的安全培訓(xùn)可達(dá)到以下目標(biāo)：

（1） 新進(jìn)人員感到他的福利方面,，已有肯定的保證；

（2） 建立善意與合作的基礎(chǔ),；

（3） 可防止在工作上的浪費(fèi),，以免造成意外事件；

（4） 人員可免于時(shí)間損失,，而增加其工作能力,；

（5） 對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。

11,、解釋給薪計(jì)劃

新進(jìn)人員極欲知道下列問題,；

（1） 何時(shí)發(fā)放薪金；

（2） 上,、下班時(shí)間,。

五,、相關(guān)表格

1,、新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表

2、新員工崗位培訓(xùn)反饋表

3,、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表

新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表

序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 完成確認(rèn)

（負(fù)責(zé)人簽名） 備 注

1 1）讓本部門其他員工知道新員工的到來,；

2）準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品及工具,；

3）準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料,；

4）為新員工指定工作導(dǎo)師。 上崗前培訓(xùn)

2 經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來,、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工,，參觀工作場(chǎng)所

3 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定

4 新員工工作描述,、職責(zé)要求,，討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

5 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐

6 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,，回答新員工的問題。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,。設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間（30天后）

談話記錄：

部門經(jīng)理： 年 月 日

新員工崗位培訓(xùn)反饋表

部門： 姓名： 職務(wù)（工種）： 入職日期：

1,、你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？

□是 □否

2,、你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述,？

□是 □否

3、 你是否已熟悉公司大樓的情況及工作場(chǎng)所,？

□是 □否

4,、你是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事？

□是 □否

5,、你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果,？

□是 □否

6、你今后在工作中遇到問題,，是否知道如何尋求幫助,？

□是 □否

7、你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn),，并保證可以很好地完成任務(wù),？

□是 □否

8、你是否了解公司的安全管理制度,？

□是 □否

9,、 在崗位培訓(xùn)中，有何改進(jìn)的地方,？

10,、 在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓(xùn),？

注：此表于新員工到職一周后,，由人力資源部組織填寫。

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表

部門： 姓名： 職務(wù)（工種）： 入職日期：

1,、您對(duì)新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià)：

□優(yōu) □良 □一般 □差

2,、新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度：

□優(yōu) □良 □一般 □差

3、新員工的工作能力：

□優(yōu) □良 □一般 □差

4,、新員工的工作態(tài)度：

□優(yōu) □良 □一般 □差

5,、新員工業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況：

□優(yōu) □良 □一般 □差

6、您認(rèn)為新員工還需要哪些方面的培訓(xùn),？

7,、其他評(píng)價(jià)：

部門經(jīng)理簽名： 日期：

注：此表與員工試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表配合使用（此表員工入職一個(gè)月后，填寫）,。

藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇七

新員工入職培訓(xùn),，是酒店給員工的第一印象,，新進(jìn)員工是酒店的新生力量，同時(shí)也是酒店培養(yǎng)和發(fā)展的重點(diǎn),，因此新員工的培訓(xùn)顯得尤為重要,。

幫助新入職員工迅速溶入酒店的企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念和行文模式,，了解公司的相關(guān)規(guī)章制度,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)和職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。培訓(xùn)要求受訓(xùn)者：

1,、掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德,。

2,、學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn),，從而有機(jī)會(huì)提升,。

3、減少工作中的安全事故,。

4,、增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。

5,、增強(qiáng)工作能力,，有利于未來發(fā)展。

培訓(xùn)時(shí)間為一個(gè)月,，共分為以下三個(gè)專題,。

（1）了解公司的歷史和文化，讓新員工對(duì)公司增加了解,，從而在心理上產(chǎn)生認(rèn)同,。

（2）了解公司的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和各部門的職責(zé)和權(quán)限,。讓新員工明白公司的組織結(jié)構(gòu)有助于新員工盡快的熟悉自己的工作環(huán)境，會(huì)成倍地提高新員工的工作效率,。

（3）了解公司的人力資源政策,，有助于新員工安心、穩(wěn)定的在公司工作,。

（1）個(gè)人外表：制服要干凈,、整潔、合身,；工卡應(yīng)佩戴在正確的位置和方向上,，要干凈,、清潔

（2）個(gè)人衛(wèi)生

（3）舉止優(yōu)雅：注意站姿、走姿和坐姿

根據(jù)新員工的崗位和要求進(jìn)行托盤技能培訓(xùn),、斟酒技能培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、收銀結(jié)賬培訓(xùn)等各種培訓(xùn)技能,。

1,、經(jīng)理主管負(fù)責(zé)制

個(gè)別課程由經(jīng)理主管來負(fù)責(zé)培訓(xùn)完成的

2、專人制

由部門提選一位業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工和領(lǐng)班專職培訓(xùn)新員工,。

3,、講師講授

由講師來向員工講課。

4,、案例分析

給幾個(gè)案例,，讓其自己討論，并分析提出解決辦法,。

5,、情景演練

模擬一個(gè)場(chǎng)景，讓其深置其中,。