報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

1、緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)發(fā)展方針和“全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”的戰(zhàn)略任務(wù),，在保證銷量穩(wěn)步提升的同時提高卷煙銷售結(jié)構(gòu),，以及行業(yè)重點品牌的銷售比重。

2,、做好卷煙市場需求預(yù)測和市場信息采集工作,，掌握客戶的卷煙庫存，了解客戶真實需求,，知道客戶制定合理的卷煙購進(jìn)計劃,。

3、密切注視大戶的經(jīng)營動態(tài),，對銷量有異常的零售戶,，盡快找出原因，及時與客戶取得溝通,；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶,，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快解決,。

4,、客戶投訴電話宣傳到位，并將自己的手機(jī)號碼告知轄區(qū)內(nèi)客戶,，保證與客戶溝通暢通無阻,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。

5,、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅持卷煙供應(yīng)合理定量,，在貨源供應(yīng),、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作,，以提高訂單滿足率,、電子結(jié)算率等,。

6、與廣大守法卷煙經(jīng)營戶保持聯(lián)系,、溝通,，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情,，為各項經(jīng)營決策提供依據(jù),。

通過近一年的磨合，我與客戶之間建立了牢不可破的良好關(guān)系,，因為我始終把客戶的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們著想，贏得了廣大客戶的信任,。

在完成好本職工作之余,，我抓緊時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦,，提高工作技能,，同時我更注重與同事之間的友誼。作為一個基層單位,，營銷部就是家,，同事就是自己親人，不管是稽查員,、送貨員還是駕駛員,，都密不可分，大家始終保持著其樂融融的良好工作氛圍,，單位取得好的成績,，與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，而我作為集體的一員,，在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé),、盡善盡美,、不遺余力。

自信是成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀也是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。自從進(jìn)入煙草行業(yè)以來,，我對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)，我堅信別人能完成的我也能完成，別人能做好的我也同樣做得出色,。正所謂知足者常樂,，我的快樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo),，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂趣。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度是我發(fā)揮良好工作狀態(tài)的保證,。態(tài)度決定一切,，只要努力了，終究會得到回報,，取得的成績有我辛勤汗水,，更離不開同事們的幫助。在新的一年里我會有一個新的開始,，用更加積極的工作狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，去開拓更燦爛輝煌的明天。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

20xx年對于我來說,，應(yīng)該是忙碌,、學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和慶幸的一年,。下面就本人的工作來作一個自我總結(jié)：

這一年來,，幾乎每天都處于緊張和忙碌之中，先是年初由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，很多客戶采取保守,、觀望的態(tài)度，需要調(diào)整投資產(chǎn)品配置,，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品,，重新分析制定規(guī)劃，盡量選擇較為保守的品種,，比如貨幣基金,、債券等；然后春節(jié)前后,，宏觀經(jīng)濟(jì)略有回暖跡象,，一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要繼續(xù)進(jìn)行股票和權(quán)證的短線操作,，在對市場進(jìn)行了綜合分析后,，對各種股票板塊和證券品種進(jìn)行了對比，建議這些客戶可以選擇一些防御類行業(yè)的股票或者資源類的上市公司,，盡量回避權(quán)證類的高風(fēng)險品種,，對于保守的客戶,，也建議可以適當(dāng)嘗試xx產(chǎn)品的二級市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下,，把握打盤上漲的幅度,，收益較為穩(wěn)妥。

這段時間的工作既繁重有辛苦,，既要參考很多資料和數(shù)據(jù),，反復(fù)研究，又要向客戶耐心的介紹各品種的特點,，得出的結(jié)論的理由,，以及一些品種在操作上的簡單技巧和注意事項并隨時與客戶進(jìn)行溝通，交流彼此對市場的看法,；接著是“創(chuàng)業(yè)板”的上市,，身處證券行業(yè)，這段時間的工作非常緊張和繁重,，而且讓我在一次陷入矛盾之中：“創(chuàng)業(yè)板”開通手續(xù),，公司是下達(dá)了任務(wù)指標(biāo)的，采取了很多聯(lián)系和通知客戶的措施,，而通過對學(xué)習(xí)各國創(chuàng)業(yè)板市場的資料,，特別是參加了xx地區(qū)持證人繼續(xù)教育活動，聽了老師對風(fēng)險投資和創(chuàng)業(yè)板市場的分析后,，覺得大多數(shù)客戶非常不適合參與創(chuàng)業(yè)板市場的投資,。

因此對前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的資料進(jìn)行了非常深入的分析并及時傳達(dá)各客戶；第x季度,，市場通脹預(yù)期愈演愈烈,，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個股依然活躍,，新入市的客戶依然滿倉操作,，并們有及時地調(diào)整倉位，一旦大盤調(diào)整會有風(fēng)險很大,，建議客戶要控制好倉位,，保留較大比例的帳戶資金，等待時機(jī),。以上這些行為包含著大量的查閱資料,，分析對比，思考總結(jié)和交流溝通的工作,，怎一個“忙”字了得,？

也正是因為這一年來不同以往的忙碌，積累了更多的經(jīng)驗,，督促自己去學(xué)習(xí)更多的知識,，了解更多類型的投資品種和市場,，提升了自己適應(yīng)更多不同變化的能力。

通過在證券行業(yè)x年的工作,，考取了cfp資格兩年多以來，漸漸領(lǐng)悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：

謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度,，才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西,，使自己的知識和意念常“新”,。

嚴(yán)謹(jǐn)：對各種產(chǎn)品和市場要認(rèn)真研究和分析,，對不同客戶也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議,。

誠懇：無論如何,，只用誠心誠意為客戶著想，站在客戶的角度,，作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的,，也才是最能讓他們接受和認(rèn)可的。

長期以來我都是以這樣的態(tài)度在工作,，也正因為如此,，與很多客戶成為了知心朋友，今年的市場變化更為豐富,，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，較早的對國際金融市場有了些了解，在進(jìn)行分析和規(guī)劃時等到了充分的運用,，被客戶非常認(rèn)可和贊同,，使他們對這一年來的投資成績非常滿意，我們之間的友情加深了,，對我也更加信賴,，因此，讓我非常感激,，相信自己應(yīng)該有能力為更多的人提供更好的服務(wù),！

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。在我的努力下，20xx年沒有發(fā)生一次職責(zé)事故,。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲xx萬元，營銷基金xx萬元,，營銷國債xx萬元,，營銷保險萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品xx萬元。營銷理財金帳戶xx個,。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問,、多學(xué)、多練,，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：xx月xx日，先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。月我做為客戶對xx銀行、xx銀行,、xx銀行,、xx銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨,。從xx銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、xx銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自我所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十分細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為止,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在行，明白我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果,。月日利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,，給他們老師介紹了理財產(chǎn)品和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問理財產(chǎn)品利率狀況,，有個客戶來我行購買了幾千元美元的理財產(chǎn)品,。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我,，提高自我的整體素質(zhì),。

做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識,；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力,。

手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行，用心參與實踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

我于20xx年調(diào)往分理處擔(dān)任大客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在擔(dān)任大客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下：

20xx年我由處調(diào)往處擔(dān)任大客戶經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的大客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他大客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任大客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。大客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知大客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得大客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一,、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行收入;

三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐,。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20xx就過去了,，在擔(dān)任xx行這x年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx工作情況匯報如下：

20xx,，在xx行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口勤動手勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息尋求支持，成功營銷xx,、xx心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，二職責(zé)和使命

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查貸后檢查跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx，累計發(fā)放貸款xx余萬元,，按時清收貸款xx萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1,、是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

2,、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

3,、是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章新的業(yè)務(wù)新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年已經(jīng)快過去了就過去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的`普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難,。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來,，回顧這三年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人?，F(xiàn)在想來,，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同事的幫助是密不可分的,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：

自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地。

現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時間向一些同事請教,，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等,。

總之,，學(xué)這學(xué)那只有一個目的。就是抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，充實頭腦,，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個基層單位,，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系,。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的,，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。

因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費者身體健康,、維護(hù)好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入xx年,，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等,，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。

對于個性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運用自如，我把自己的手機(jī)號給每個客戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。

現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費水平也比城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,，就有很多客戶,、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復(fù),，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時,、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們,，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門),。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自我進(jìn)入煙草公司以來,，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀,、價值觀”,，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此,，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。

正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo),，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實際目標(biāo)有一定差距,，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自己的工作,，也會干出更多的成績。

因此,，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證,。態(tài)度決定一切，只要你努力了,，你終究會得到回報,，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績,，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距,，還有努力的余地。

xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展,，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上,、知識上,、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰,，為了做一個合格的煙草人,，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好環(huán)境,，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力,，增強(qiáng)個人素質(zhì),。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，x年就過去了，在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的.同時,，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將x年工作情況匯報如下：

x年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業(yè)公司,、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。

在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。x年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難,。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間2x14年即將逝去，新的一年正在走來,。回顧這三年來的工作歷程,，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作,，對于筆者而言,，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理,，也在失敗中不斷成長,。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

一,、2x14年度個人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認(rèn)可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感,。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下,，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來,，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,，與其他同志相比,，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間,，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。

二,、2x14年工作回顧和總結(jié)

1,、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高,，仍有很大的發(fā)展空間,。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女,。

2、自"135"工作法實施后,，工作模式逐漸發(fā)生了改變,，工作方向也逐步明確,。隨著"月計劃"、"周安排",、"周總結(jié)",、"日拜訪"、"月總結(jié)"的實施,，工作模式漸漸固化,，工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃,，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排,、總結(jié)，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象,，這就節(jié)約了拜訪時間,，有針對性的關(guān)注異常客戶;而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總,。

然而"135"并不是一套萬能公式,，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意,，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益,。比如,，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，加強(qiáng)與零售戶的溝通,，有針對性的對新品牌進(jìn)行培育,。否則，"135"可能會變成一代版的《四書》,、《五經(jīng)》了,。

3、工作中的"狄德羅效應(yīng)",。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問："為什么有些煙別人訂到,，自己卻訂不到?"、"為什么有些煙自己總是比別人訂的少?",，請不要過于籠統(tǒng)回答道："國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)"之類的話了,。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量,、卷煙陳列、柜臺展示等方面),，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,，這就是狄德羅效應(yīng)了,。

4、專銷聯(lián)動工作

目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：

(1)信息反饋不及時,，專銷雙方難以達(dá)成全面的共識，專銷結(jié)合效果不理想,。三員缺少直接交流,，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下,，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,，不利于維護(hù)煙草形象。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力,。有時顧于情面,，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展,。

有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：

(1)市場走訪方面。專賣,、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪,。市管員在市場檢查中,、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,，要及時告知客戶經(jīng)理,，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制,。

(2)信息反饋處理方面,。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),，以信息共享為基礎(chǔ),，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機(jī)制,，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵,。通過綜合信息平臺及時傳遞,，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時,，部門即時落實，責(zé)任人限時解決,。同時專賣,、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī),，保持一種良好的工作態(tài)勢,。

5、2x14年片區(qū)卷煙銷售分析

(1)主要指標(biāo)情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平,，省產(chǎn)煙需求有所增加,，條均價也有所提升,。2x14年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱,，減幅為3.00%,。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%,。本年度條均價為85.66元,，去年同期為73.93元，增幅為15.865%,。

(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱,，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%,?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的,。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

(1)健康意識的提高,。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注，低焦油,、低危害卷煙也逐步被人們所接受,。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮,，會導(dǎo)致越來越多的消費者退出低檔煙市場,。

(2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,，一般情況下無利可圖,，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,，所以這部分客戶的售煙積極性并不高,，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

(3)消費結(jié)構(gòu)在提升,。隨著人民生浩水平提高,，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,，而去年用的較多的仍是10元以上價位的,。

三、本年度工作中存在的問題

1,、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,，影響對客戶真實銷量的核定,，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締,。

2,、"三員"之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生,，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),，影響公司整體形象。

3,、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低,，但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng),。

4、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻,，未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半,。

5、績效考核有待進(jìn)一步提高,。

6,、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名,。

四,、來年工作計劃

1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),，重點走訪農(nóng)村中小型客戶,，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準(zhǔn)確率,。

2,、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線,，重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系,，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度,。

3,、按要求逐步開展"135"工作法的一條主線，三個要點,，和五個步驟進(jìn)行工作,，有針對性地開展服務(wù)營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量,。

4,、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作,。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價,。

5,、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,，及時溝通,，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為,。

6,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試,。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),，增強(qiáng)個人素質(zhì)。

最后,，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任xx支行客戶經(jīng)理。在xx支行8個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的`進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

20xx年二季度我在xx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財師）資格認(rèn)證培訓(xùn),，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大,。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問題：

一,、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行理財成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平；

二,、針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷,，提高支行中間業(yè)務(wù)收入,；

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,；

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐,。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十

時光飛逝如白駒過隙,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20xx年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去,，嶄新的20xx年在向我們招手問候。我和眾和順擔(dān)保這個大家庭已經(jīng)經(jīng)歷了一年的時光,。在和大家共處的一年時間里,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的相互鼓勵,，相互幫助下，我自身的業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,。

擔(dān)保行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè),，在面對高風(fēng)險客戶時，除了要有較高的風(fēng)險意識外,，還必須要有豐富的業(yè)務(wù)知識和實際業(yè)務(wù)操作能力,。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)及擔(dān)保業(yè)務(wù)規(guī)章制度,，積極了解各行業(yè)的相關(guān)知識,，把握各行業(yè)的政策變化，準(zhǔn)確判斷各行業(yè)客戶存在的風(fēng)險及防范措施,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能,。

過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及各位同事的幫助下，我虛心請教,，認(rèn)真聆聽各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見和建議,，不斷強(qiáng)化崗位專業(yè)技能和業(yè)務(wù)處理能力，使我的業(yè)務(wù)知識水平和工作能力有了極大的提高,。

在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司各方面的規(guī)章制度,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),。作為客戶經(jīng)理，我們是控制風(fēng)險的重要環(huán)節(jié),，必須保持堅持不懈的原則,，多渠道，多方面的收集信息,，努力做好本職工作,。在處理業(yè)務(wù)過程中，我知道客戶資質(zhì)對我公司穩(wěn)定持續(xù)經(jīng)營有著舉足輕重的影響,，在客戶風(fēng)險把控方面,，必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不能有絲毫的馬虎,。我對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真審查,，從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力,，到反擔(dān)保人的資格、擔(dān)保能力,，抵,、質(zhì)押物的合法有效性，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。

到擔(dān)保公司做一名客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我公司對客戶的一張名片，是聯(lián)系客戶和銀行的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我公司的形象。因此,，我平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以飽滿的工作熱情和良好的服務(wù)態(tài)度面對每一位客戶,，針對客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。

在過去的一年里，有成績也有不足,。第一,，在金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,，和復(fù)雜性,，我還需要不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平。第二,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

時代在變,、環(huán)境在變,，擔(dān)保的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一

20xx年過去了一半,，回首這半年里的工作,、生活，有很多需要記錄的東西,。進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時間,，過去的一年多里，通過各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長足的發(fā)展,，個人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度,，落實現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫,。同時兼xx移動無線專業(yè)xx國際接口人。經(jīng)常保持與建設(shè)方,，施工方xx國際與溝通,，征求意見密切配合、服務(wù)于移動,。根據(jù)建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求,，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗收規(guī)范尺度設(shè)計文件,，完成了無線專業(yè)20xx年上半年工程xx國際治理的監(jiān)理工作,。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé),，嚴(yán)謹(jǐn)上進(jìn),，在20xx年的工作中,，我繼續(xù)負(fù)責(zé)本年度無線工建工程項目的xx國際治理監(jiān)理工作，最主要的是天天對工程進(jìn)行通報公示工作,，作為xx國際接口人,，負(fù)責(zé)xx移動市區(qū)及郊縣工程的xx國際匯總。雖然有時候會感覺枯燥無味,，但是我深刻熟悉到xx國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一,，每當(dāng)有懈怠情緒時，我就及時的跟項目部的領(lǐng)導(dǎo)交流,，做一次階段性的總結(jié),，把近期碰到的問題，解決的措施,，進(jìn)行梳理一下,，并消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習(xí)中,。

1,、加強(qiáng)和客戶溝通，及時了解客戶各方面的工作需要,，積極配合客戶處理各項工程,，并向客戶提出改進(jìn)措施及創(chuàng)新治理思路，以確保工程穩(wěn)步高效地進(jìn)行

2,、加強(qiáng)內(nèi)部治理工作以及人員培養(yǎng),，努力為公司培養(yǎng)相關(guān)的偉德國際治理人才，加強(qiáng)團(tuán)隊合作力度以及執(zhí)行相關(guān)計劃,。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二

20xx年即將過去,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了x支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末,，總授信額度x億元,，帶動對公存款x多萬元,，利息收入x多萬元,，中間業(yè)務(wù)收入x萬元。個人管戶企業(yè)x成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批x下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家x企業(yè),，利用交叉營銷,，年末新增對私存款x萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績排在全分行前x名,。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了x銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學(xué)習(xí)銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點滴積累,，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進(jìn)步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是,，緊緊抓住x區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展x支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶,。

20xx年即將來臨,，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三

我是xx年6月來到公司,，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓(xùn),，通過考試，然后入職,，在這幾個月的學(xué)習(xí)與工作的時間里,，讓我學(xué)到了很多東西，同時感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，下面我將匯報我入職以來的工作情況,。

首先，我覺得證券是一個壓力性的工作,，特別是對于我這種剛剛畢業(yè),，身在異地，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗,！作為客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為開發(fā)客戶與客戶維護(hù)是非常重要的，如今的市場行情,，開發(fā)一個新客戶真是難上加難,，第一個月通過自己的努力，時間緊任務(wù)重,，盡力克服重重困難,，讓自己傭有一個良好的開端！

其次,，在維護(hù)客戶方面,，第一，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法,，第二,，力所能及的回答他們咨詢的問題，第三，親情服務(wù),，與他們認(rèn)真交心交朋友,，同時在他們身上學(xué)習(xí)一些知識。在此之間,，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的,，維護(hù)客戶是更不容易的，現(xiàn)在證券公司很多,，競爭壓力大,，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的,，而我自己也在不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)新的知識來充實自己，因為知識永遠(yuǎn)不熊市,，這樣才會獲取客戶的認(rèn)可與接納,！

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難,，一切事在人為,，我不怕，有有壓力才會形成動力,！客戶經(jīng)理是一項長期的工作,，需要的是要有足夠的耐心，平時工作的細(xì)心,，坦誠的與客戶交流和溝通,，相信自己可以！我的工作與熱情一切盡在行動中,！

總之,，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是：按照公司的規(guī)定，開發(fā)足夠的客戶,，累積一定的資產(chǎn),，完成轉(zhuǎn)正要求！

xx年12月18日

客戶經(jīng)理：

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的構(gòu)成和資本市場功能的完善,，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶帶給更高層次的,、全方位的服務(wù),，提升自身效益，就務(wù)必建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊伍——大客戶經(jīng)理隊伍,。但是否大客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知大客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在那里我僅從自我在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格大客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法：

大客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,，不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù),，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,，想客戶之所想，急客戶之所急,。

1,、要有高度的職責(zé)感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識、金融產(chǎn)品,，透過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3,、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有必須的營銷技能與分析,、籌劃潛力,。

4、熱情、開朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力,。善于表達(dá)自我的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng),。

5、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶,。

作為一名大客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場,，透過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃,，鞏固銀行的資金實力,。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來狀況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量、收益,、潛力,、需求等狀況,，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系,。

大客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶,，大客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，則要用心地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對大客戶經(jīng)理的工作要求，透過對市場的深入研究,，提出自我的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價,。時刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。

第三,，在與客戶的交往中，大客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。

第四，加強(qiáng)風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考,，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時搜集整理,、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用狀況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時催收貸款利息和本金;必要時用心參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失,。

思維決定行動,，行動決定結(jié)果。大客戶經(jīng)理務(wù)必具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識,，主要體此刻客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。大客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記“客戶的需求就是大客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心,，把兄弟情、朋友義注入工作中,，要為客戶所想,、知客戶所愁，排客戶所憂,、做客戶所需,、情系客戶心。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶,，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。

針對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花,，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的信息趣言,，也必須會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單,，但必須會贏得客戶的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的大客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化,。