人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

商場工作計劃與想法 商場工作計劃篇一

實際銷售完成年度考核計劃的140％，同比增長17％,，所實現(xiàn)的純利同比增長241％,。確立了**百貨在區(qū)域市場的領先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道114個,，淘汰品牌133個，調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。

20xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務”體系,，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響。

20xx年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

面對前有周邊區(qū)域的商業(yè)競爭,，20xx年，我們將從以下幾個方面重點入手：

（一）抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標

以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

（二）準確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟**、**,、***實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

（三）組建貨品部,，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

（四）以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務,，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

（五）狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應

要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

（六）狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

（七）科學分析,，力求突破，全面推行親情化營銷

20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，達到吸引客源,，促進銷售的目的。

（八）實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場工作計劃與想法 商場工作計劃篇二

20xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

首先我們認為公司的`服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設,。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領班交接班,、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班,、主任,、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責,、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工）,，加大力度。

部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì),，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務類:9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元,，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進）,，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次,。

在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓等方面進行,，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時，按時完成培訓任務,。其次我們還對服務臺人員進行培訓,，轉(zhuǎn)變服務觀念。

商場工作計劃與想法 商場工作計劃篇三

新的一年是虎年,，虎的本性預示著xx又將是不平凡的一年,。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，xx年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴峻,、殘酷的一年（百安宜家,、好一家的持續(xù)白熱競爭，居然之家的開業(yè)）,。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端、環(huán)?！贝笃?，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實商場管理基礎,，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年,，在集團、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平,，促進各項工作的良性開展,，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。為了確保這一目標的達成xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

1,、經(jīng)營指標

（1）全年出租率98%,，收繳率98%。

（2）全年銷售額3億元,，租金收入 4568.11萬元,。

（3）全年共引進品牌18 個，其中進口類品牌 0個,，a+類品牌 3 個,，a類品牌 5 個，a-類品牌 2 個,，b類品牌3 個,。品牌優(yōu)化率 5 %。

2,、企劃營銷活動

（1）全年組織活動：大型促銷4次（3.15,、五一,、周年慶、國慶）,，團購活動10次,，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點活動40次（家具節(jié),、建材節(jié)等）,。

（2）全年不出現(xiàn)負面報道。

鎖定客戶群,，圍繞“高端,、時尚、環(huán)保,、體驗“幾大主題,，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團購活動,，與各大高端交付樓盤,、裝飾公司、婚慶公司,、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，做好節(jié)日、節(jié)點促銷,，持續(xù)開展小區(qū)營銷,，發(fā)展網(wǎng)絡營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道,。

開業(yè)至今,，因為開業(yè)時間短、遠離市區(qū)商圈,、交通不便,、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一,，營業(yè)員技能差,，市場適應期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足,，出現(xiàn)退租苗頭,，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃,、營銷,、財務、培訓等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心,，維護品牌形象,。

做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個,，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力,。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

持續(xù)招聘,，做好人才儲備,，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業(yè)務體系和物業(yè)安全方面,，健全并加強各部門和各崗位的績效考核,，推行月績效考核制，合理安排崗位設置,，逐步淘汰平庸員工,，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質(zhì),，增加工作效率,，組建講師隊伍，每月組織學習,、培訓16小時,，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執(zhí)行力。重視黨工團工作,。提高員工積極性,，改善后勤福利，增強企業(yè)凝聚力,。

充分重視財務管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進行預算考核,，在制度上控制各項開支，管理出效益,，增大利潤,。

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式,，控制客訴率0.5%以內(nèi),。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng),。

確保全年無重大安全責任事故,，全年進行機電、消防安全大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查48次,。高壓配電檢修2次,，空調(diào)機電設備檢修保養(yǎng)2次，易爆品等五項常規(guī)檢查50次,，夜間值班情況檢查24次,，細化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。

每周召開“兩會”,，并及時撰寫,、上報會議紀要，每季度召開一次員工大會,，強化商場各部門的服務意識,，制定相應的監(jiān)督及考核機制，真正做到一線部門為顧客,、商戶服務,，后勤部門為一線服務。現(xiàn)場管理方面以綜合巡檢,、5s管理制度為綱,，要求各部門制定詳細的檢查內(nèi)容及整改措施，加強樓層的互查,、評比,，并制定科學的獎懲方案。

以上是我們的行動計劃,，xx年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團,、區(qū)域的關心支持下眾志成城，群策群力,，讓目標變?yōu)楝F(xiàn)實,。