總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

五一酒店前臺工作總結酒店前臺工作總結篇一

20xx 已經過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近 9 個月,，前臺沒有像公司業(yè)務、營 銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有 其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體 組織結構中的一部分,， 都是為了公司的總體目標而努力,。 在這 9 個月的時間里我在公司領導和 同事的關心幫助下， 順利完成了相應的工作,， 當然也存在許多不足的地方需要改進,， 現將 20xx年的工作作以下總結。

1,、前臺接待,， 接待人員是展現公司形象的第一人， 20xx年 4 月入職至 12 月以來,， 從 我嚴格按照公司 要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近 9 個月來， 共計接待用戶達 600 人次左右,。

2、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電,，準確率達到 98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,； 發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資 料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員。

3,、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請 購買如：紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加 墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內的物品壞了如：空調開 關,，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決,，電話線路有問 題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務,， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票 70 張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息,；還有 就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王xx發(fā)生日祝福,，20xx 年累計訂生日蛋糕 17 個,。

2、文檔歸整及辦事處資產登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買 的書籍會讓張xx蓋章,，再進行編號，以便于資產管理,，現辦事處書籍累計已有 37 本,； 其它的辦公設備（如筆記本、光驅,、插座等）也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記。

3,、考勤統計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統 計匯總,，都能夠按時發(fā)給王xx,。

4、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去xx活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。 三,、 其它工作 在完成本職工作的同時,，也協助配合完成其它部門的工作,。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協助營銷部薛xx，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等,。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己 以后多用心,，多操心。

2,、考勤統計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒 了我細心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有 一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張x商量一起在室內活動，給大家提供 象棋,、跳棋等適合室內玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備， 一方面能及時準確地回答客戶的問題,， 準確地轉接電話,； 或者在力所能及的范圍內， 簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張x對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,， 現在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力,！

五一酒店前臺工作總結酒店前臺工作總結篇二

大家好!

我叫楊凱利,，是紅專路店的前臺領班。走過了忙碌而又不乏壓力的_年,，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的_.,。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部,，謝謝一年來領導對我們的信任和各位同胞對我們的支持,，感謝大家。

(1)房間大的維修,、更換酒店系統軟件,，使大家得到了鍛煉，整體素質逐步提高,。從二月份開始,，組織大家學習新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件,，四月份開始正式使用該軟件,。開始使用的第一個月到第二個月的日子里，結合我們的理念,，發(fā)現了許多問題,，通過和余樂專門人員的溝通，學會了許多操作方法,，隨著掌握程度越來越來熟練,，已不會再出現錯誤的操作。其次,，在五月份開始酒店房間進行了一次大的維修,，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴,，同時也鍛煉了大家應對能力,，積累了一些處理客投的經驗。

(2)定期開展的員工培訓,，大家及時得到了新能量的補充,。在走過的_里，我們圍繞喜鵲理念,、客人利益,、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨后在微笑服務禮儀,、服務問候,、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓,，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變,，大家工作積極性得到提高,，服務態(tài)度也有了大的改善。

(3)在內部溝通上,，前臺與其他部門關系一直都不錯,。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當中難免會發(fā)生一些沖突,，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務效率起著至關重要的作用,。而大家的目標只有一個,，那就是為客服務，讓客人乘興而來滿意而歸,，酒店盈利,，員工也盈利。進而良性發(fā)展,。

二,、然而，在我們成長的同時,，也在飽受著壓力,。

(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑,，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72.9%,，當中最底時是九月份的65.6%，作為酒店前臺領班,，作為前臺的員工,，倍感壓力。嘗試了諸多努力,，效果不明顯,、不穩(wěn)定。在服務上,，不斷的學習培訓,，注重細節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,，天氣變化,、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關心,，等等,。

(2)在總臺衛(wèi)生質量上邊,，需要改善，前臺擁有五臺電腦,，三臺打印機,，一臺傳真機，四部電話,，六部對講,，各種單據和賬單，客人的遺留物品,、寄存物品等,，物品數量多、種類雜,，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要,，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理,，還需要實時維護,，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法,。

首先,，為使得我們的服務更加高效，在加強內部溝通的同時,，還應該

關注客人需求,，為單位上層調整和制定新方案提供依據;其次，繼續(xù)我們的員工培訓,，而且要常常檢驗查收培訓效果,，有效提升員工綜合素質才能有效提高服務質量，提升細節(jié)服務的能力和水平,，讓客人感覺在喜鵲服務無微不至;再者,，積極響應和落實上層領導的所有決定，使所有工作走到正確,、規(guī)范的道路上來;最后,，要穩(wěn)定自己員工，減少員工的流動性,，從而降低我們的培訓流失率,。說一道萬，目標只有一個,，那就是向優(yōu)質高效的服務索要豐厚的營業(yè)利潤,，提高營收和入住率。

_喜鵲必然煥然一新,，我們不能怠慢,，門面一定要做好,、做漂亮，整改一下前臺物品,，電腦線路合理規(guī)整一下,，全員大掃除，我堅信,，我們全新的面貌加上新的優(yōu)秀的管理能量,，喜鵲的_是不平凡的一年，謝謝大家,。

五一酒店前臺工作總結酒店前臺工作總結篇三

從實習到正式員工,，我在金海灣已經工作了一年半了，在這里有過喜悅,，有過興奮,，有過苦惱，有過憂郁,，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學生,，逐漸的熟悉了酒店的組織結構,、人事關系、企業(yè)文化,，當然也使我慢慢地適應這個社會,。

記得實習培訓結束后，酒店人事部經理林經理對我們說過,，世界上最不簡單的事就是每天重復做最簡單的事情,。的確，前臺的工作瑣碎,，簡單,。而且我們每天重復著那一個個簡單的動作，不得不說,，耐心和細心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的,。

在工作中，因為我的不細心,，我的自以為是,，犯了很多錯，也給同事的工作帶來諸多不便,，心里非常不安,，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵,，朋友的安慰,，部門領導的關心,，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件,，記得第一次忘收押金,，記得第一次重房，記得??但我并沒有放棄,，而是總結經驗,，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務，更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝,，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的稱贊??這一切的一切,，都證明了我的努力,。

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。當客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。我們要提供個性化的服務,。

在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關心客人，多詢問客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站,、商場,、景點的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的,，微笑服務,。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。

面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

還記得自己在來金海灣大酒店之前,，總認為在學校里學一點書本里的學問就可以在酒店里得心應手,，卻不明白最大的學問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外,，現在我懂了,，是金海灣告訴了我們 “年光似鳥翩翩過,。世事如棋局局新”的道理。

在家里,，我們只走得平路,，上不得陡嶺，更過不得險灘,，離開了自己的家,，來到一個陌生的城市。有時候,，遇到失落就想輕言放棄,，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣,、有波折才有韻味?，F在我懂了，是金海灣告訴了我們“凡人為善,，不自譽而人譽之;凡人為惡,，不自毀而人毀之”的道理。

作為一名服務員,，在工作的過程中,會有埋怨,，會有委屈。因為我們總認為只要自己以誠待人,、與人為善,，公道就會自在人心，而不明白有時自己好心事辦得并不好,，甚至是好心辦了壞事,。之所以懂得這么多的道理，是因為金海灣,，是金海灣人用言傳身教告訴了我們,。我們才讓自己更加的有信心，堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗,。

五一酒店前臺工作總結酒店前臺工作總結篇四

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從實習到正式員工,，我在金海灣已經工作了一年半了，在這里有過喜悅,，有過興奮,，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑,，使得我從一個初出茅廬的學生,，逐漸的熟悉了酒店的組織結構、人事關系,、企業(yè)文化,，當然也使我慢慢地適應這個社會。

記得實習培訓結束后,，酒店人事部經理林經理對我們說過,，世界上最不簡單的事就是每天重復做最簡單的事情。的確,，前臺的工作瑣碎,，簡單。而且我們每天重復著那一個個簡單的動作,，不得不說,，耐心和細心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。

在工作中,，因為我的不細心,，我的自以為是，犯了很多錯,，也給同事的工作帶來諸多不便,，心里非常不安，感覺所有事情都不順利,，還好有同事的鼓勵,，朋友的安慰，部門領導的關心,，真的好感謝他們,。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金,，記得第一次重房，記得但我并沒有放棄,，而是總結經驗,，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務，更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝,，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的稱贊這一切的一切,，都證明了我的努力,。

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的`形象,面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。我們要提供個性化的服務。

在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當地的風土人情,，主動為他們介紹車站、商場,、景點的位置,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的,，微笑服務,。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。

面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

還記得自己在來金海灣大酒店之前,，總認為在學校里學一點書本里的學問就可以在酒店里得心應手，卻不明白最大的學問是在生活中,，最厚實的文章卻是在書本以外,，現在我懂了，是金海灣告訴了我們 “年光似鳥翩翩過,。世事如棋局局新”的道理,。

在家里，我們只走得平路,，上不得陡嶺,，更過不得險灘，離開了自己的家,，來到一個陌生的城市,。有時候，遇到失落就想輕言放棄,，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣,、有波折才有韻味?，F在我懂了，是金海灣告訴了我們“凡人為善，不自譽而人譽之;凡人為惡,，不自毀而人毀之”的道理,。

作為一名服務員，在工作的過程中,會有埋怨,，會有委屈,。因為我們總認為只要自己以誠待人、與人為善,，公道就會自在人心,，而不明白有時自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事,。之所以懂得這么多的道理,，是因為金海灣，是金海灣人用言傳身教告訴了我們,。我們才讓自己更加的有信心,，堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗。

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次，關注賓客喜好,。當客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

再次,，提供個性化的服務,。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人,，多詢問客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站,、商嘗景點的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的,，微笑服務,。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。

多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實,，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

五一酒店前臺工作總結酒店前臺工作總結篇五

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次,，關注賓客喜好。當客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

再次，提供個性化的服務,。在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當地的風土人情,，主動為他們介紹車站、商場,、景點的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的,，微笑服務,。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實,，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中,，我會做好個人,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

五一酒店前臺工作總結酒店前臺工作總結篇六

不知不覺在這個酒店已經做了有半年 時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋 一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持,。半年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周 知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的 物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,，往往對客人 的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會最大化滿足客人,。所以從入職培 訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的 只會是我們”,，“只有真誠的服務,才會換來客 人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極 致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結算,，當然，這 當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務 要求,，電話轉接等服務。酒店的前臺,，工作 半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照 實際工作量情況分配剩余工作。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要 直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質 量反映出一個酒店的服務水準和管理水平， 因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語 培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和 服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為 客人提供優(yōu)質的服務。

前廳部根據市場情況,，積極地推進散客 房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據 市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,， 前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭 取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間 在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店 的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關系，如出現問題,，我們 都能主動地和該部門進行協調解決,，避免事 情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒 店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負 面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴 酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人 員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的 部門或個人,，“事不關已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人 懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信 任程度。

所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫 助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,， 這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互 信任的客我關系,。 劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不 足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著 矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

五一酒店前臺工作總結酒店前臺工作總結篇七

一張白紙,，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個實習歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西,。

顯而易見，前臺的工作量是很大的,，而且,，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽,。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律,、周而復始的，但是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當然,，來臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少,。

也許,，在外人看來，前臺的工作很簡單,，事實上,，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現要做好一項工作,，心態(tài)必須調整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨；當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避。要說的是,，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我非常感動,，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一,、勤快,，二、忍,，三,、不恥下問，我會一直牢記在心的,。

實習現在已經結束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結歸納一下,，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心,，迎接新的開端,。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學不到的,。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習,，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關,，所以,，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后,，感謝酒店的所有的同事和經理,，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上,，我學到了很多,，也希望酒店能夠越來越好。

五一酒店前臺工作總結酒店前臺工作總結篇八

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里,，作為一名剛入職的員工,，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。

一,，像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等,。

二,，注意形象，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,，前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,，前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

五一酒店前臺工作總結酒店前臺工作總結篇九

一年的時間轉瞬即逝，轉眼間20___年的時間又這樣過去了,，反思過去的一年,，自己過去的真的非常曲折。因為受到領導的表揚得意過,，但也曾因為服務的不周被顧客投訴過,。這一年里我既有成長，也有犯錯,，但總的來說,，在這一年里，我的收獲還是不少的,。

在這一年的工作中,，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時,，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一,。在工作中，我嚴格的要求自己,，做事嚴格按照酒店的規(guī)定,，對顧客用心負責，禮儀也是努力的做到最好,。當顧客有要求的時候,，我們都盡量去滿足,，并給出最優(yōu)質的服務。但是同樣,，我們根據酒店的規(guī)定,，不能向顧客許下的承諾絕對不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕,。提供最優(yōu)質的服務且堅守底線,，這就是我在工作中的基本情況。

為了能更好的提升自己,，我本人也是在不斷的提升自己,。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己,，嚴格的按照酒店的要求去做,，并在空閑的時候也積極的去練習。在x月的是后,，還積極的參加了酒店的禮儀培訓,，并以優(yōu)異的成績獲得了領導的贊賞。

在客服的工作方面,，我總結了顧客的問題表,。對于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情,，都盡量多的去了解,，以便更加方便的為顧客解決問題。同時,，我還積極的學習電話用語,，將電話交流的常用技巧運用熟練，方便給顧客留下更好的印象,。

在這一年,，問題其實都集中在前面，在之后的工作中,，我也都做了很多的改善,。但要是細算起來，自己不足的地方其實還有很多,，尤其是在耐心方面,！在非常忙碌的時候，我可能會出現對顧客不夠耐心,，甚至敷衍的情況,！也就是因為這個問題,，我被顧客投訴,，讓酒店受到了影響,。也給領導留下了不好的印象。

在那次的問題中,，我好好的反省了自己,，自己身為一名服務人員，理應是以客人為重,，自己這樣不顧顧客的做法,，顯然是絕對不可取的！在之后的工作中,，我也在不斷的提升自己,，希望盡早擺脫這樣的思想。

一年的工作結束了,，可是新一年也緊隨其后,。好好的總結了這一年的工作，我認識到自己其實還有太多不足的地方,。作為一名服務者,，這樣的態(tài)度可不對，在下一年,，我要更加努力的去做好自己,，做好自己的工作。