在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

樓層主管述職報(bào)告篇一

樓層主管

崗位名稱(chēng)：

樓層主管

直接上級(jí)：

客房管理部經(jīng)理

直接下級(jí)：

樓層領(lǐng)班

本職工作：

樓層房務(wù)主管

直接責(zé)任：

1.每周主持樓層例會(huì)，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議,。

2.正確傳達(dá)上級(jí)指示,。

3.制訂樓層服務(wù)工作計(jì)劃，季度工作安排,，批準(zhǔn)后執(zhí)行,，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

完成情況。

4.受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議,，按照程序處理,。

5.實(shí)施工作規(guī)范和程序,，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度,、儀表,、禮貌、工作效率評(píng)估,、領(lǐng)班工作表現(xiàn),，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。

6.抽查所轄客房,、樓層,、電梯廳、防火道,、工作間,，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)

生。

7.檢查客房設(shè)備和各種裝置,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。

8.培訓(xùn)領(lǐng)班,、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù),。

9.負(fù)責(zé)處理客人投訴。

10.合理調(diào)配人力,，編排班次,，對(duì)所屬員工任免獎(jiǎng)懲提出建議。

11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

12.做好工作日志,，填寫(xiě)各種報(bào)表，搞好交接班,，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔

案體系,。

13.召集所屬員工按時(shí)參加部門(mén)召開(kāi)的各種會(huì)議及崗前會(huì)。

14.召集所屬員工參加客房部組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及考核,。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)樓層房務(wù)工作計(jì)劃完成負(fù)責(zé),。

2.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé),。

3.對(duì)所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé),。

4.對(duì)樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé),。

5.對(duì)下級(jí)員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé),。

主要權(quán)利：

1．對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查權(quán),。

2．對(duì)所屬下級(jí)的爭(zhēng)議有裁決權(quán),。

3．對(duì)所屬下級(jí)工作有評(píng)議權(quán),。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施,、設(shè)備,。

3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

素質(zhì)要求：

樓層主管述職報(bào)告篇二

報(bào)告內(nèi)容：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同志:您好

時(shí)間飛逝2018年已經(jīng)過(guò)去一半,，我在這半年中有很多的收獲與體會(huì),，客房部作為酒店中重要部門(mén)之一，工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我有幸擔(dān)任客房主管一職,，同時(shí)壓力非常大,，不過(guò)有多大的壓力就有多大的動(dòng)力。為了更好的完成下半年的工作,，我做下上半年的

總結(jié)

1.上半年我們?cè)谌藛T緊，任務(wù)重的情況下,，我們接待了一個(gè)一個(gè)團(tuán)隊(duì),。 2.衛(wèi)生方面：我們制定了服務(wù)員的清潔計(jì)劃，和領(lǐng)班檢查計(jì)劃,，根據(jù)房間狀況進(jìn)行調(diào)整,，盡最大力量為客人提供舒適的住宿體驗(yàn)。3.物品的管理與成本的控制：開(kāi)源節(jié)流做好物品回收,，強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí),，從一張紙，一度電,，一滴水做起,。

4.設(shè)備設(shè)施：加強(qiáng)維護(hù)與保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修與記錄,。 5.聯(lián)動(dòng)服務(wù)：積極支持與培訓(xùn),，讓員工更了解聯(lián)動(dòng)的意義，從中得到利益,。

6.員工管理：秉公辦事,，堅(jiān)持原則，對(duì)客人堅(jiān)信服務(wù)無(wú)小事,，對(duì)員工認(rèn)真負(fù)責(zé),，關(guān)愛(ài)員工，做好承上啟下的作用,，律人律己,，明確自己的責(zé)任與工作職責(zé),。

7.培訓(xùn)：保證每周對(duì)員工不少于3次培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)與對(duì)客技巧,。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。

對(duì)于上半年的工作中發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題，做出以下計(jì)劃： 1.員工技能：加強(qiáng)培訓(xùn),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平，對(duì)于小時(shí)工與自己?jiǎn)T工統(tǒng)一化管理,。

2.房間衛(wèi)生還有很大的提升空間,，做好計(jì)劃清潔，加大檢查力度,。 3.房間地毯與樓道地毯的清潔,，加強(qiáng)日常維護(hù)的同時(shí)，與pa多溝通協(xié)調(diào)與配合,，對(duì)員工進(jìn)行局部去污漬的相關(guān)培訓(xùn),。4.布草我們加強(qiáng)管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，減少丟失與破損,。5.對(duì)于庫(kù)房,，工作間和工作車(chē)堅(jiān)決按照5d管理系統(tǒng)化管理。

最后我想通過(guò)質(zhì)檢的檢查,，員工的聯(lián)動(dòng)服務(wù),，更好的為客人提供熱情驚喜的服務(wù)，我相信東方美高美酒店生意越來(lái)越好,，服務(wù)水平,，員工素質(zhì)與凝聚力吧更上一層樓，成為北京市最大最好的商務(wù)型度假酒店,。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助,，謝謝大家。

本人簽字：

日

期：

樓層主管述職報(bào)告篇三

樓層主管/領(lǐng)班工作流程

一,、領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表：

1,、晨會(huì)前10分種到前臺(tái)領(lǐng)取《房態(tài)報(bào)表》

2、領(lǐng)取《住店客人表》

二,、準(zhǔn)備員工用鑰匙和對(duì)講機(jī)：

1,、按工作人數(shù)準(zhǔn)備好鑰匙與對(duì)講機(jī)

2、準(zhǔn)備《鑰匙對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本》,，以便員工領(lǐng)用簽字

三,、

1、主持召開(kāi)晨會(huì)—可做崗前小培訓(xùn)

講解工作中存在的問(wèn)題和重要事情

安排計(jì)劃衛(wèi)生

根據(jù)房態(tài)排房做好派房工作,，保證工作量的平衡

2,、向員工發(fā)放房卡鑰匙與對(duì)講機(jī),，并督促員工在記錄本上簽字

3,、檢查員工儀容儀表

四,、檢查公共區(qū)域與空房：

1、檢查早班樓層服務(wù)員走道清潔情況

2,、檢查pa服務(wù)員早上公共區(qū)域清潔情況

3,、檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況

五、向前臺(tái)報(bào)第一次房態(tài)：

1,、填寫(xiě)客房房態(tài)表

2,、上午10：00點(diǎn)遞交第一次（手工房態(tài)）給前臺(tái) （與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，保證前臺(tái)準(zhǔn)確房態(tài),，以便前臺(tái)銷(xiāo)售）

六,、檢查房間與公共區(qū)域

1、及時(shí)檢查房間,，及時(shí)向前臺(tái)放vc房

要求：查一間,，放一間，積壓vc房不得超過(guò)3間

2,、下午14點(diǎn)與前臺(tái)核對(duì)一次房態(tài)

七,、收集報(bào)表，并發(fā)放客用品

1,、收齊員工《服務(wù)員工作報(bào)表》

2,、按照?qǐng)?bào)表上的客用品消耗合計(jì)數(shù)，補(bǔ)充并發(fā)放客用品 要求---服務(wù)員自己加好客用品的合計(jì)數(shù)

做好統(tǒng)計(jì),，并登記在《客用品統(tǒng)計(jì)表》上

隨時(shí)抽查工作車(chē)上客用品是否按要求補(bǔ)充

八：主持班后會(huì)：

1,、總結(jié)一天的工作與發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

2、收回鑰匙與對(duì)講機(jī),，并督促員工做好記錄

3,、做好例會(huì)記錄，4,、如有記件工資匯總員工記件工作數(shù)量

九,、填寫(xiě)報(bào)表和交接班本：

1、填寫(xiě)《客房主管工作日?qǐng)?bào)表》

2,、填寫(xiě)房態(tài)和交接班本

十,、結(jié)束工作

1、下班前向前臺(tái)遞交第二次房態(tài)

2,、與前臺(tái)核對(duì)房態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況報(bào)告值班經(jīng)理

3、將《客房主管工作日?qǐng)?bào)表》交給店長(zhǎng)

4,、簽退

樓層主管述職報(bào)告篇四

樓層主管職位申請(qǐng)報(bào)告

自從參加工作以來(lái),，我一直從事商場(chǎng)銷(xiāo)售工作,。通過(guò)這幾年的工作，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，讓我深深的感到做銷(xiāo)售工作既辛苦又富有成就感,。我相信我的工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力和工作熱情一定能夠勝任主管的工作,。

結(jié)合工作經(jīng)歷和自身的感悟,，我總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。一細(xì)即心細(xì),，二勤就是眼勤,、手勤，三多是要多與客戶(hù)深入溝通,、多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能技巧,、心態(tài)要多調(diào)整、要時(shí)刻保持樂(lè)觀和積極,，四強(qiáng)是自信心強(qiáng),、洞察力強(qiáng)、分析規(guī)劃能力強(qiáng),、執(zhí)行力強(qiáng),。

1細(xì)，比如,，我們跑商場(chǎng)的同事經(jīng)常要做的事: 賣(mài)場(chǎng)的庫(kù)存管理,，我經(jīng)常要去賣(mài)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)去查庫(kù)存，由于送每批貨的時(shí)間不一樣,，可能有的賣(mài)場(chǎng)由于倉(cāng)庫(kù)太擠,，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒(méi)有仔細(xì)的在整個(gè)倉(cāng)庫(kù)查看,，誤認(rèn)為只有一個(gè)地方有我們的貨,。這就會(huì)造成日期先進(jìn)先出沒(méi)有做好，結(jié)果日期混亂,，還會(huì)造成庫(kù)存積壓,，所以一定要細(xì)心。

2勤,，1)是眼勤,，要多觀察，俗話(huà)說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),！信息是非常重要的,，一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，所以在日常工作過(guò)程中，一定要細(xì)心的去觀察競(jìng)爭(zhēng)品的相關(guān)動(dòng)態(tài),。尤其是價(jià)格的調(diào)整,、陳列、促銷(xiāo)政策等等,。2)是手勤,，我們做快消品的，經(jīng)常要去動(dòng)手做陳列,，占排面,，爭(zhēng)取陳列到最佳曝光點(diǎn),，吸引消費(fèi)者的眼球,。所以，要多動(dòng)手,，多布置相關(guān)的廣宣物料,，才能使銷(xiāo)量出現(xiàn)增長(zhǎng)。

3多,，1)是多與客戶(hù)深入溝通,，讓客戶(hù)配合我的訂貨、陳列,、價(jià)格調(diào)整,、促銷(xiāo)策略的執(zhí)行。只有多與客戶(hù)溝通,，多分析我產(chǎn)品在整個(gè)分類(lèi)品項(xiàng)的優(yōu)勢(shì),，和我產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的銷(xiāo)量和利潤(rùn)增長(zhǎng)潛力，客戶(hù)才會(huì)將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品,。有了商場(chǎng)客戶(hù)的支持,，陳列才能強(qiáng)勢(shì)，銷(xiāo)量才能提升,。2)是多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，比如談判技巧，我們面臨的客戶(hù)都是很挑剔的,，要想能成功的和他們商談而達(dá)到我們的目的,，就要更專(zhuān)業(yè)。工作中接受的這方面的培訓(xùn),，使我受益非淺,，讓我學(xué)會(huì)了如何與別人交流，讓我受用一生,。3)是多調(diào)節(jié)心態(tài),，做銷(xiāo)售這行，會(huì)經(jīng)常面對(duì)很多方面的壓力，客戶(hù)的挑剔,、拒絕,、不支持、事情的拖延,。這時(shí)候,，就要努力調(diào)整心態(tài)，多了解客戶(hù)拒絕的原因,，多分析,，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。我之前經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事,，有時(shí)候搞得自己一點(diǎn)信心都沒(méi)有,，還是同事和主管給了我很多的鼓勵(lì)，給我信心,，使我又有了高昂的激情,，才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法,。

4強(qiáng),，1)自信心強(qiáng)，做銷(xiāo)售,，沒(méi)有信心,，什么都做不了，有了自信心,，才能在絕望中奪得生機(jī),，在痛苦中抓住歡樂(lè)，在壓力下擺脫煩惱,，在失敗中找到希望,。2)洞察力強(qiáng)，做快銷(xiāo)品,，要對(duì)市場(chǎng)情況敏感度高,，客戶(hù)對(duì)我產(chǎn)品的陳列、價(jià)格,、促銷(xiāo)策略的調(diào)整,，競(jìng)品在市場(chǎng)上的反映，都要隨時(shí)的掌握,。比如,，一個(gè)好的陳列位，很多廠家都想要,，但當(dāng)時(shí)還有陳列其他產(chǎn)品,，協(xié)議快到期了，這時(shí)候，為了得到這個(gè)位置,，就要多了解情況,，如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限，那么就可以?xún)?yōu)先得到該位置,。3)分析規(guī)劃能力強(qiáng),，接觸銷(xiāo)售時(shí)間久了之后，對(duì)這方面有了相當(dāng)?shù)牧私?。?duì)客戶(hù),、市場(chǎng)了解了，就要多分析,，理出一個(gè)詳細(xì)的,、可執(zhí)行性銷(xiāo)售計(jì)劃，然后按部就班去執(zhí)行,，這樣就能節(jié)約更多的時(shí)間和精力,，并且達(dá)到理想的效果,。4）執(zhí)行力強(qiáng),，這是公司最倡導(dǎo)的。沒(méi)有高效的執(zhí)行再好的理念都是空談,。

如果我能升任樓層主管,，我準(zhǔn)備做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),，傳達(dá)上級(jí)指示精神,，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用,；

2,、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正,；

3、了解本樓層人員思想狀況,，排除不良傾向,，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決,；

4,、嚴(yán)格落實(shí)本樓層員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5、熟悉本樓層員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng),；

6,、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；

7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8,、組織市場(chǎng)調(diào)查,，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告,；

9,、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合,，正確使用指揮管理權(quán),；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng),；

12、主持本樓層的會(huì)議,，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo),；

13,、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng),，給員工樹(shù)立良好形象,；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù),；

15,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)能給予我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，我一定認(rèn)真負(fù)責(zé),，爭(zhēng)取在新的工作崗位做出優(yōu)異的成績(jī),！

申請(qǐng)人：某某某

二〇一〇年十二月二十四日

樓層主管述職報(bào)告篇五

樓層主管崗位職責(zé)

1.傳達(dá)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指令,，安排下屬班次及布置任務(wù)。

2.檢查,、監(jiān)督下屬工作流程按規(guī)范進(jìn)行操作,。

3.閱讀夜班的交班記錄，并督促,、檢查早班的執(zhí)行,、落實(shí)情況及了解有待解決的問(wèn)題。

4.檢查所有預(yù)抵店vip客人的房間,，并抽查領(lǐng)班檢查過(guò)的客房,，每日檢查不少

于50間，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生,、用品擺放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

5.檢查管區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及清潔衛(wèi)生情況,。

6.制定安排大清潔計(jì)劃,。

7.與其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的工作溝通。

8.處理緊急事件,、客人投訴,、當(dāng)天各崗位及班組發(fā)生的特殊情況，做好交接班

記錄,，并向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告已處理或未處理結(jié)果,。

9.協(xié)助酒店、房務(wù)中心搞好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)和部門(mén)易耗物品的清點(diǎn)工作,。

10.按時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲,，做到公平合理,、獎(jiǎng)懲分

明。

11.定期組織實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),。

12.做好員工政治思想工作，抓好文明班組建設(shè),。

13.檢查管區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備狀況,，確保管區(qū)消防安全。

14.完成客房部經(jīng)理交辦的其他任務(wù),。

15.編寫(xiě)月度工作總結(jié),，對(duì)物品管理，vip接待表?yè)P(yáng)及投訴進(jìn)行分析,。 16.組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì),，傳達(dá)酒店會(huì)議精神,、講評(píng)昨日工作、安排本日重要工作

內(nèi)容,。