為確保事情或工作順利開展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對大家有所幫助,。

培訓(xùn)計劃方案 培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇一

*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的,。我司目前的銷售部門正處于新老交替,、逐步成熟和完善的階段,，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn)；與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通,；完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的,、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊成長和發(fā)展的基礎(chǔ),。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長為目標(biāo),、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作,，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài),，逐步成為公司銷售的中堅力量。

本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法,，未盡之處,，望各位同仁不吝賜教。

1,、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2,、 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4,、 幫助新員工快速投入工作

5,、 貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊建設(shè)方針

本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個人魅力感染新員工,；所謂硬，即把科學(xué)的方法,、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工,；所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情,；所謂威,，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。

1,、 行業(yè)概況,、企業(yè)文化,、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀,；我司目前的市場地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu),；我司主營業(yè)務(wù)介紹,；我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

2,、 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷售團(tuán)隊目前的結(jié)構(gòu),、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé),；公司其他相關(guān)部門簡介,；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn),；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn),；工作方法培訓(xùn),。

3、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控,；方案制作技巧培訓(xùn),；我司經(jīng)典案例解析；電話邀約話術(shù)演練,；面談演練

4,、 實(shí)際操作培訓(xùn)

由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談,、方案制作,、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過程及進(jìn)行評估,，反饋給公司管理層并留檔,。

5、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師,，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn),、工作情況，定期生成報告,，反饋給公司管理層并留檔,。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤。

6,、 新員工績效考核

制定專門針對新員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵之目的,。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。

1,、 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容（1）的培訓(xùn),，時間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)?。ㄤN售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置,、電腦安裝的工作,。

2、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（2）的培訓(xùn),，時間約為13:00至14:30,。要求新員工作必要的記錄，

講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見,。

3,、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn),，時間約為15:00至17:00。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性,、互動性為主,，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力,，這一點(diǎn)至關(guān)重要,，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。

4,、 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容（3）第二部分（演練）培訓(xùn),，時間約為9:30至10:30。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度,，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議,，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到70%以上,，是以新員工表達(dá)為主,，講師糾正鼓勵為輔。

5,、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn),。時間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果,、指出新員工的長處及不足,、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉,。

6,、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里,，新員工也在哪里,。為期一周至兩周（時間長度還需經(jīng)過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a,、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b,、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d,、方案撰寫不得少于3份（暫定）e,、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g,、其他（待定）

7、 幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核,。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行,，

具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述,。

六、 新員工培訓(xùn)效果的評估辦法

1,、 評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

2,、 評估內(nèi)容：

a、 工作態(tài)度：出勤,、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極,、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

b,、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識掌握程度,、演練效果評估、方案撰寫能力評估,、合同撰寫能力評估,、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估

c,、 工作成果：出單數(shù),、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評估

d,、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3,、 評估方法：

a、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考

b,、 參考公司的考勤及日?？己擞涗?/p>

c、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考

d,、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練,，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價,。

e,、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪,、績效工資,、其他福利或獎勵等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰,。

培訓(xùn)計劃方案 培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇二

開始一項(xiàng)新的工作對新員工來說是充滿壓力的,，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功,，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法,、了解事實(shí)、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀,。新員工也可能還會因?yàn)檫^低地估計了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚,。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法,。

適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化,。社會化是一個復(fù)雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納,，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間,。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度,、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘,、甄選、培訓(xùn),、員工達(dá)到工作熟練所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個方面,。

盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少,，迫使新員工只好靠自己摸索,。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感,。

因此,，認(rèn)識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外,，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法,。

新員工入職培訓(xùn)計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管,、同事以及組織的情況而設(shè)計的一項(xiàng)計劃,。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開始,。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象,。然而，與著重于組織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是,，入職培訓(xùn)計劃重視社會化過程的遭遇階段,，新員工在本階段將會認(rèn)識組織中的工作與生活情況。

入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

1,、減少新員工的壓力和焦慮;

2,、減少啟動成本;

3、降低員工流動;

4,、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時間;

5,、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀,、文化以及期望;

6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?

7,、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

8,、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度,。

入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用,。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

從理想的角度來說,，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評估-設(shè)計-實(shí)施-評估的框架結(jié)構(gòu),。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評定。培訓(xùn)完成之后,，再對其進(jìn)行系統(tǒng)地評估,，以評定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度。

一般來說,，入職培訓(xùn)計劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息,，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況,、關(guān)鍵政策和程序,、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略,，也包括薪酬,、福利、安全和事故防止,、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施,。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任,、政策,、規(guī)則、程序,、部門參觀,，以及部門成員介紹。

鑒于組織社會化的本質(zhì),，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對其的期望,。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù),、報告關(guān)系,、責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書,，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi),。因此,，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則,、工作條件,、同事關(guān)系、客戶關(guān)系,、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列,。

組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo),、結(jié)構(gòu),、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素,。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用,。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化,。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件,，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來傳達(dá)。

入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策,。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表,，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計劃。

引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合,，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào),。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜,。最后,，實(shí)際的工作場所布局也應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放,、各種設(shè)施,、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。

在入職培訓(xùn)中,，可使用各種媒體,，包括講課、錄像,、印制的材料,、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一,。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會,。入職培訓(xùn)的時間根據(jù)情況而各異。從幾小時到幾天,，甚至幾個月不等,。

下面提供的是常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：

1,、公司歷史、哲學(xué),、公司業(yè)務(wù);

2,、組織結(jié)構(gòu)圖;

3、組織所在行業(yè)概覽;

4,、福利組合概覽(如健康保險,、休假、病假,、學(xué)費(fèi)報銷,、退休等)

5,、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng),，即績效評估的方式，何時,，由誰來評估,，總體的績效期望

6、薪酬程序：發(fā)薪日,，如何發(fā)放;

7,、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

8、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目;

9,、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會,，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)

10,、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn);

11,、員工手冊、政策,、程序,、財務(wù)信息;

12、有關(guān)公司識別卡或徽章,、鑰匙,、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼,、電話,、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;

13,、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù),，如餐廳、購物場所,、干洗店,、散步空間等的地圖;

14,、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);

15、著裝(如周五可便裝上班);

16,、工作外的活動(如運(yùn)動隊,、特殊項(xiàng)目等)。

有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員,、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動,。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進(jìn)程越快,。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事,、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且,，這種互動與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度,、組織承諾、離職傾向)有關(guān),。

1,、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)АＶ苯又鞴芸山柚谙蛐聠T工提供實(shí)際信息,、清晰而現(xiàn)實(shí)的績效期望,、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外,，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們,。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制,，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工,，也可起到同樣的作用。另外,，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的角色,，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。

其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：

①提供具體工作培訓(xùn);

②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);

③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù);

④進(jìn)行及時的,、有建議性的績效評估;

⑤診斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

⑥利用新員工到來之機(jī),，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。

值得一提的是,，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé),，對他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過培訓(xùn),，使主管們對整個入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯,、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識,。

2,、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動,。因?yàn)椋ㄟ^此,，他們可以獲得支持,、信息和培訓(xùn)。此外,，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范,。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等,，來緩解新員工的焦慮,。

協(xié)助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度,。被指派幫助新員工的同事應(yīng)該獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫助他們完成其職責(zé),。

3、人力資源開發(fā)人員：在整個入職培訓(xùn)中,，人力資源開發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目,。具體來說,，他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會導(dǎo)師的指引),，實(shí)施培訓(xùn)，設(shè)計并進(jìn)行評估研究,。

人力資源開發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色,。建立行動委員會并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見面、進(jìn)行入職培訓(xùn)),。另外,，人力資源開發(fā)人員還應(yīng)采取措施(如對新員工和其直接上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按計劃并有效地進(jìn)行。

4,、新員工：在入職培訓(xùn)過程中,，應(yīng)鼓勵新員工積極主動地成為主動的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓勵他們主動搜尋他們自認(rèn)為對其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系,。同時組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵和強(qiáng)化新員工此種行為的氛圍,。

入職培訓(xùn)與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會產(chǎn)生一些問題,。應(yīng)該引起注意的問題有：

1,、過分強(qiáng)調(diào)文書工作;

2、信息超載(在短時間內(nèi)給新員工提供過多信息);

3,、不相關(guān)信息(提供給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無直接關(guān)系的信息);

4,、缺乏策略(過多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面情況);

5、過分地推銷組織;

6,、強(qiáng)調(diào)正式的,、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機(jī)會或提問的機(jī)會);

7,、閃電式(將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成);

8、缺乏對培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷或評估;

9,、缺乏效果跟蹤,。

信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息,。然而,，人在一定的時間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過人所能接受的程度時,，人的學(xué)習(xí)效率就會下降,，壓力就會上升。項(xiàng)目的設(shè)計者和實(shí)施者必須意識到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載,。

①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息;

②提供書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí),，尤其是對于復(fù)雜的福利計劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等;

③分期分階段進(jìn)行培訓(xùn),，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時間上的緩沖;

④進(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問題,。

需求評價活動能幫助培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法,。

入職培訓(xùn)的問題可能通過關(guān)注以下基本原則來加以避免：需求評價,、設(shè)計、實(shí)施和培訓(xùn)后評估,。

下列10步驟在設(shè)計培訓(xùn)項(xiàng)目時值得借鑒：

1,、設(shè)立目標(biāo)

2、形成指導(dǎo)委員會

3,、入職培訓(xùn)概念研究;

4,、訪問新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管;

5,、調(diào)查頂級企業(yè)的入職培訓(xùn)做法;

6,、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項(xiàng)目及材料;

7、挑選內(nèi)容和培訓(xùn)方式;

8,、試用并修改材料;

9,、編制和裝訂印制視聽材料;

10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備,。

通常情況下雇傭決定一旦做出,，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓(xùn)的計劃安排發(fā)給新員工,。接著的培訓(xùn)按計劃進(jìn)行,。

為確保入職培訓(xùn)的有效性，可以嘗試以下做法：

1、好的入職培訓(xùn)項(xiàng)目要遵循“須知”原則,。新員工所得到的信息是他們需要的信息,，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題,。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)率先提供給新員工,。

2、有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來進(jìn)行,。當(dāng)?shù)谝惶斓呐嘤?xùn)過于緊張的話,，所有的培訓(xùn)目的難以達(dá)到。好的入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已開始,，然后在到職的第一天馬上繼續(xù),。

3、入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡,。

4,、經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會使培訓(xùn)更為有效。成功的社會化過程往往建立在互助互信的上下級關(guān)系上,。

5,、第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達(dá)數(shù)年之久。因此,，入職培訓(xùn)第一天的內(nèi)容和形式必須精心計劃,，并有頗具社交能力的人來擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少,。

6,、好的入職培訓(xùn)將幫助新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境的責(zé)任交給其直接上級主管。盡管人力資源開發(fā)的專員和其他人員能夠提供重要的資源,，但長期的指導(dǎo)和支持還是來源于新員工的直接上級主管。再者,，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問題并幫助他們解決這些問題,。

7、入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新員工盡快安頓下來,，安居才能樂業(yè),。當(dāng)住房等生活問題沒得到良好的安置之前，新員工是無法專心工作的,。

8,、應(yīng)該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認(rèn)識,。

9,、新員工到職后應(yīng)給予足夠的時間來適應(yīng)，而在這之前不適宜安排過重的工作任務(wù),。

10,、最后,，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評估入職培訓(xùn)的有效性,。需要時,，在往后的培訓(xùn)中，新的主題和事項(xiàng)應(yīng)加入,，而一些邊緣的部分應(yīng)該刪除,。

培訓(xùn)計劃方案 培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇三

周日下午14:30，睿正律師事務(wù)所楊陽先生為幫助我們更好得完成“春暉家園計劃”對我們進(jìn)行了法律培訓(xùn),。通過對留守兒童普法教育,、志愿者支教過程中面臨的法律問題、其他法律知識（以婚姻法為例）這三個方面細(xì)致深入的講解,，我收獲頗豐,，對一些法律的知識有了更深的了解，并從中了解了一些法律專業(yè)術(shù)語?，F(xiàn)對以下幾個問題簡單談一下自己的想法,。

課程題目：法律小講堂

教學(xué)方式：老師授課+情景劇+視頻+講解

課程設(shè)置：（1）在課程進(jìn)行前，學(xué)生們自愿報名,，進(jìn)行情景劇的排演,。情景劇的內(nèi)容與學(xué)生的人格權(quán)、受教育權(quán),、通信自由與通信秘密等權(quán)利有關(guān),，密切聯(lián)系學(xué)生的日常生活。

（2）在課堂上,，學(xué)生們表演情景劇,，之后由老師詢問相關(guān)的法律常識，如整個事件過程中,，當(dāng)事人的哪些權(quán)利受到了侵犯并給出對策,。通過活動，希望能讓同學(xué)們更加深刻理解與學(xué)會運(yùn)用這些武器保護(hù)自己,，在腦海留下深刻印象,。

（3）由情景劇和問答引出本堂課的內(nèi)容，傳授學(xué)生與他們切身利益相關(guān)的法律知識,。講述的過程中,，先拋出相關(guān)的法律條例，然后列舉與該條例相關(guān)的事例,，采用案例教學(xué)法,，讓孩子們對法律課堂產(chǎn)生興趣。

（4）課程內(nèi)容包括a.人格權(quán)。每個人都是有獨(dú)立人格的,，自身人格不容許他人侵犯但同時也不允許去侵犯他人人格,，不隨意謾罵他人，尊重別人,。b.通信自由與通信秘密權(quán),。每個人都有自己的隱私，這也是不可侵犯的,。c.權(quán)利的對等,。在自己享有很多權(quán)利的同時，自身也不能去侵犯他人的權(quán)利,。權(quán)利是對等的,。當(dāng)自己的行為觸犯法律時，我們就會面臨懲罰的威脅,。14歲為分界點(diǎn),，14--16歲是限制刑事責(zé)任能力人。d.侵權(quán)救濟(jì),。告訴孩子們,，在面對罪犯時，要學(xué)會沉著,、冷靜應(yīng)對,，不做無謂反抗，積極自救,，及時報警或告訴家長,、學(xué)校。e.面臨的風(fēng)險與防范,。教育孩子們要遵守交通規(guī)則,，文明出行等。f.未成年人保護(hù)類法律法規(guī),。傳授孩子們可以保護(hù)自我的相關(guān)法律,，如《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》等,。以簡單易懂的形式教授。

（5）最后,，播放一些典型案例的視頻,，在觀看視頻的同時復(fù)習(xí)并掌握法律知識。

在學(xué)校,、班級中,，我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)“三人一團(tuán)”，“無人一群”的小團(tuán)隊現(xiàn)象，個人認(rèn)為應(yīng)對學(xué)校的小團(tuán)體現(xiàn)象有一下幾種方法：

（1）營造良好的氛圍,，以情動人,，那些被輕視、被遺忘的弱勢群體,，志愿者應(yīng)該設(shè)法把他們吸引到豐富多彩的活動中去,，產(chǎn)生積極向上的精神需求，另外,，班級的寵兒也應(yīng)積極引導(dǎo),，不能讓他們過嬌。

（2）多組織活動,，加強(qiáng)群體交流與合作,。

（3）充分調(diào)動組員的積極性，轉(zhuǎn)化核心人物,，讓每個人都自信起來,。在非正式群體中總有一些公認(rèn)的代筆、領(lǐng)袖,，可以將任務(wù)分配給這些領(lǐng)袖,，并給與適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>

（1）學(xué)生發(fā)生人身傷害：情況不嚴(yán)重的及時、正確處理,，對于情況較為嚴(yán)重的,，第一時間要把傷者送網(wǎng)醫(yī)院及時就醫(yī)，與家長協(xié)商,，尋找責(zé)任方,，查明原因，以防下次出現(xiàn),。

（2）志愿者發(fā)生人身傷害：情況不嚴(yán)重的需要及時,、正確處理，對于情況較為嚴(yán)重的,，如有需要要及時就醫(yī),，統(tǒng)治團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任方,。

無論是志愿者還是學(xué)生,，最重要的還是之前的預(yù)防，制定相關(guān)完備的法律預(yù)案學(xué)習(xí)急救措施,，以便在緊急時刻自救或救人,，防患于未然。

離異家庭子女常產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑感,，被遺棄感,，怨恨感等消極情感,，在人前感覺低人一等。對這些孩子可以采取以下方法：

（1）用愛感化,，要以誠心,、愛心對待他們，可以記住他們的生日,，并送去祝福,，給與他們心靈上的安慰；

（2）讓他們參與到群體活動中來,，體味到集體的溫暖,；

（3）善于發(fā)現(xiàn)他們的特長、優(yōu)勢,、閃光點(diǎn),，安排他們在各項(xiàng)活動中展示自己的才能

（4）耐心幫助他們，用一顆理解的心去與他們交流,，傾聽他們的心聲,，幫助他們走出陰影，走出困境,。

培訓(xùn)計劃方案 培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇四

為適應(yīng)酒店經(jīng)營發(fā)展需要,，提高本部門人員的技術(shù)水平及個人素質(zhì)，拓展視野,，明確工作職責(zé),、工作程序和工作中人身設(shè)施、設(shè)備的安全,。從而達(dá)到完成酒店賦予工程部的基本任務(wù)和責(zé)任,特制定本計劃,。

1. 授課人:***

2. 授課對象：全體酒店人員

3. 時間：1課時

4. 目的：通過本章的內(nèi)容, 使全體員工明確學(xué)習(xí)技術(shù)及理論與實(shí)踐的指導(dǎo)意義；了解工程部在酒店中所起的作用和 日常工作,了解酒店所需能源及流向,。

要求：各部門人員從整體上達(dá)到相互配合,，共同完成酒店的經(jīng)營計劃。

1.授課人:***

2.授課對象：全體酒店員工

3.時間：5課時

4.目的：通過本課內(nèi)容的講授,，使員工對本部門所使用設(shè)備用途及操作有明確的認(rèn)識,，特別是每個員工對實(shí)際工作中 發(fā)生問題的設(shè)備，經(jīng)過現(xiàn)場示范,，互動以及示例講解,，起到 會操作使用，會自己保養(yǎng),，會排除一般故障 的目的,。

5.要求：通過設(shè)備特點(diǎn)及使用方法，每個人對本部門的設(shè)施,、設(shè)備能正確使用及保養(yǎng),。

1.授課人：***

2.授課對象：全體職工

3.時間：1課時

4 .目的：經(jīng)過本節(jié)內(nèi)容的講解，使大家明白酒店管理是一項(xiàng)技術(shù)含量很強(qiáng)的系統(tǒng)工程,。隨著新技術(shù)的不斷投入使用,，酒店正向著綠色環(huán)保，低能耗智能化方向發(fā)展,，從而增強(qiáng)從事酒店工作的信心,，激發(fā)出培訓(xùn)的工作激情。

5.要求：一般掌握酒店的溫濕度管理標(biāo)準(zhǔn),。注意日常工作中節(jié)能,、環(huán)保的作用。

1.授課人：***

2.授課對象：工程部水,、電工,、空調(diào)、鍋爐工

3.時間：2課時

4.目的：通過理論講授與實(shí)際操作,。使全體人員掌握鉗工,、電焊工正確操作方法和規(guī)范以及使用中的安全注意事項(xiàng)。

5.要求：人員掌握鉗工在鏨削,、鋸削,、鉆孔、套扣以及手工焊接的焊條選用,，焊接電流的判斷,，安全注意事項(xiàng)等。

1.授課人：***

2.授課對象：工程部水,、電,、空調(diào)及木工

3.時間：2課時

4.目的：通過本節(jié)的內(nèi)容的講授，使各個工種對客房及公共區(qū)域的設(shè)施,、設(shè)備的檢查方法,、程序做到熟練掌握，以及客人的特殊要求的解決方法,。

5.要求：每個人熟練掌握操作及方法,，常見性故障的處理檢修。

1.授課人：***

2.授課對象：工程部電工

3.時間：2課時

4.目的：通過本節(jié)講授,，對酒店變配電設(shè)備的控制關(guān)系設(shè)備的功能及安全操作有深刻的認(rèn)識及發(fā)電機(jī)的正確啟動與停車,。

5.要求：掌握停電及送電的倒閘操作要領(lǐng)及發(fā)電機(jī)啟動的技術(shù)參數(shù)，蓄電池的維護(hù),。

1.授課人：***

2.授課對象：工程部水,、電、空調(diào)工

3.時間：3課時

4.目的：通過本節(jié)講授,對酒店空調(diào)系統(tǒng)冷熱源,、末端及管 線有清楚的認(rèn)識,，了解吸收式制冷的原理,；9型蒸汽制冷機(jī)的工作原理和參數(shù)設(shè)置，防火閥的使用注意事項(xiàng),。各區(qū)域空調(diào)閥門的`控制及管線走向,。

5.要求：掌握新風(fēng)機(jī)組和盤管的清洗方法，各水泵的開啟與檢修,，空調(diào)機(jī)組的故障排除,。

1.授課人：***

2.授課對象：工程部全體

3.時間：2課時

4.目的：通過本節(jié)講授,了解shl1，2-4型蒸氣鍋爐的工作原理,，各型輔機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng),；如何觀察煤質(zhì)與火焰溫度。

5.要求：通過本節(jié)講授,著重掌握鍋爐的各運(yùn)行參數(shù),，怎樣根據(jù)壓力布置煤床的厚度,、調(diào)整風(fēng)門的位置。學(xué)會鍋爐本體及輔機(jī)一般故障的排除方法,。

培訓(xùn)計劃方案 培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇五

通過培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧,，消除隔閡與溝通不暢問題，促進(jìn)交流,，增強(qiáng)部門內(nèi)部的凝聚力,，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊精神，通過團(tuán)隊協(xié)作提高工作績效,。

常見的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可以分為三種：在崗培訓(xùn),、在現(xiàn)場但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培訓(xùn)。 根據(jù)我們的培訓(xùn)目標(biāo),，以及為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化,，我們決定采取多樣化的培訓(xùn)方法，主要包括三種：

（一） 正規(guī)課程培訓(xùn)

通過專業(yè)的課堂講授使受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握關(guān)于溝通方面的技巧,。

（二） 角色扮演

在多個模擬的情境下進(jìn)行溝通,，一方面訓(xùn)練溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用，另一方面檢驗(yàn)學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)成果,。由講師來評價他們的溝通效果,，指出他們存在的問題，并指導(dǎo)他們進(jìn)行改善,。

（三） 野外旅游（拓展訓(xùn)練） 此項(xiàng)主要針對提高團(tuán)隊凝聚力,。由專業(yè)體驗(yàn)式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程。

（一） 正規(guī)課程培訓(xùn)

課程名稱：高級溝通技巧 課程時間：6小時

課程目的：

1,、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識,；

2、掌握溝通的必備技巧,；

3,、能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與他人進(jìn)行有效溝通,。

目標(biāo)學(xué)員：

共兩批：

業(yè)務(wù)部高級主管和業(yè)務(wù)部員工前期準(zhǔn)備：

受訓(xùn)者：整理在工作中存在的溝通問題，填寫溝通技巧培訓(xùn)自我評價量表

培訓(xùn)者：熟悉高級溝通技巧,，準(zhǔn)備課程材料（ppt及相關(guān)視頻資料）

培訓(xùn)教室要求：座位按扇形擺放所需材料和設(shè)備：電腦,、投影儀、白板,、白板筆、話筒

培訓(xùn)教室：公司三樓會議室

（二） 角色扮演

實(shí)施場所：由培訓(xùn)師在課堂實(shí)施,。 目標(biāo)學(xué)員：業(yè)務(wù)部全體成員

具體過程：由參加者身處某個模擬場景中,，運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧處理模擬的事情，從而提高處理能力,。

（三） 拓展訓(xùn)練

培訓(xùn)公司：人眾人公司

培訓(xùn)課程：場地拓展訓(xùn)練課程 課程時間：由培訓(xùn)公司制定 課程地點(diǎn)：由培訓(xùn)公司制定

由于培訓(xùn)目的是使人員能力,、素質(zhì)與行為發(fā)生改變，故采用問卷調(diào)查方式評估培訓(xùn)效果,。問卷如下：

培訓(xùn)課程： 姓 名： 培訓(xùn)講師： 培訓(xùn)時間：

此外,，我們針對受訓(xùn)者特地設(shè)計了一份溝通技巧自我評價量表，此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個月之后分別填寫,，以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善,。

培訓(xùn)計劃方案 培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇六

為滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì),，高效率,，高執(zhí)行力團(tuán)隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強(qiáng)的生命力，競爭潛力,，特制定本方案.

本方案屬于新員工入職制度之一,，在于幫忙新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,，行為模式,，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì),，為勝任崗位工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ).

時間課時地點(diǎn)培訓(xùn)資料培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)器材考核方法

第一天上午10：00---11:001小時公司會議室1、培訓(xùn)紀(jì)律要求2,、公司簡介3,、組織架構(gòu)4、企業(yè)文化;5,、未來展望

樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第三天下午筆試

第一天下午14:00---17:003小時公司會議室1,、團(tuán)隊精神2、忠誠乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,，行為模式,，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第三天下午筆試

第二天上午10:00---11:001小時公司會議室破冰游戲及公司制度培訓(xùn)樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

第二天下午14:00---17:003小時公司會議室1、敬業(yè)精神2,、新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備3,、新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華4、員工行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,，行為模式,，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

第三天上午10:00---11:001小時生產(chǎn)車間公司環(huán)境的熟悉,，了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試

第三天下午

14:00---17:003小時生產(chǎn)車間車工技能考試，根據(jù)考試成績,，進(jìn)行分組,，并理解公司流水工序的培訓(xùn)，并對陣個培訓(xùn)資料進(jìn)行考核熟悉公司流水工序,，確定工作資料,，理解培訓(xùn)考試考試

新員工入職培訓(xùn)資料

第一天上午10：00——11：00的培訓(xùn)資料

一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

1.不可遲到,、早退,，不得請事假(特殊狀況除外)，擅自缺席,，視為自動離職,。

2.進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙,，不得吃東西,，不可大聲喧嘩。

3.見到上司要主動打招呼,，對上司要服從,，不可當(dāng)面頂撞。

4.培訓(xùn)時要持續(xù)安靜，不可竊竊私語,，注意力要集中,。

5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛,，不可發(fā)生爭執(zhí),、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事,，一律禁止,。

6.培訓(xùn)期間務(wù)必愛護(hù)公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外,，還將視狀況處罰,。

7.培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記,，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

二,、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的好處

1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕,，也許真的對你的工作幫忙不大，但你必須要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓(xùn)課,，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”,，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí),，態(tài)度用心。

心若改變,，你的態(tài)度跟著改變,。

態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變,。

習(xí)慣改變,，你的性格跟著改變。

性格改變,，你的人生跟著改變,。

2.培訓(xùn)的好處：

①掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德,，從而勝任工作,。

②可學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗(yàn),，從而有機(jī)會提升,。

③堅持理解培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。

④可為增加收入創(chuàng)造條件(新,、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效?提高營業(yè)收入增加自己的提成,，獎金),。

⑤會增強(qiáng)自身對勝任工作的信心。

⑥增強(qiáng)工作潛力,，有利于未來發(fā)展,。

三、公司簡介：

“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日,，

四,、香港浪祺爾服飾集團(tuán)公司組織架構(gòu)圖

五、重慶公司組織架構(gòu)圖：

企業(yè)文化

我們的使命：

我們的成功法則：

◆顧客的101%滿意

我們一切的收入都源自于顧客的惠顧,。我們不僅僅能帶給顧客所期盼的產(chǎn)品,，而且還能夠帶給給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗(yàn),。

◆股東的信任

只有給企業(yè)帶來最佳的利潤,，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實(shí)現(xiàn)自己的理想,。

◆員工的誠實(shí)和職責(zé)心

誠實(shí)是為人之本,，是一切道德的基礎(chǔ);學(xué)習(xí)成長的動力來自于職責(zé)心。這是我們所有員工的價值觀,。

◆合作伙伴(供應(yīng)商)的全力支持

合作伙伴(供應(yīng)商)為我們供應(yīng)最合理價格的原料來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤,，最佳品質(zhì)的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實(shí)后盾,。

◆員工的誠實(shí)和職責(zé)心

○相互信任

無論我們的員工來自于什么不同的背景,，相信所有人都是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)走到一齊，共同努力,。

○認(rèn)同鼓勵

我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝,。

○輔導(dǎo)支持

我們互相輔導(dǎo)、互相支持,。我們首先肯定對方,，再談如何做得更好。

○務(wù)實(shí)創(chuàng)新

“務(wù)實(shí)”是我們獲得成功的堅實(shí)基礎(chǔ),，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障,。只有做到這樣,，我們才能不斷取得成功!

○用心主動

我們以正面用心的態(tài)度看待問題,，用心行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生,。

○力爭而合

透過建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地,，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊合作,。

○追求卓越

沒有最好，只有更好,。這樣我們才能不斷提高,，交出一份份越來越好的成績單。

我們的服務(wù)格言：

永遠(yuǎn)為顧客思考更多——顧客也是人,，他們不可能在任何時候都正確,。但是，身為帶給服務(wù)者的我們,，必須要能夠體諒顧客犯錯必須有他的理由,，把尊嚴(yán)留給客人，把“錯誤”(工作機(jī)會)留給自己,，不斷的檢討改善,，減少讓客人犯錯的機(jī)會，使得所帶給的服務(wù)得以圓滿,，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù),，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。

我們的市場價值觀：

廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷,、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康

◆劃算：“劃算“不代表低價,，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價格,，低廉的價格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩蛶Ыo“物有所值,，物超所值”的產(chǎn)品以及服務(wù),，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗(yàn)才是真正的價值所在。

◆方便快捷,、新鮮衛(wèi)生,、營養(yǎng)健康：

除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能帶給給顧客：方便快捷的服務(wù),，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道,。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

冠軍檢測標(biāo)準(zhǔn)：

c,、h,、a、m,、p,、s

c：cleanlines美觀整潔的環(huán)境

h：hospitalit真誠友善的接待

a：accurac準(zhǔn)確無誤的供餐

m：maintenance優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施

p：productqualit高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品

s：speed快速迅捷的服務(wù)

成功是因?yàn)閼B(tài)度：

經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素,，如用心,、努力、信心,、決心,、恒心、雄心,、愛心,、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種潛力;7%是屬于運(yùn)氣,、機(jī)遇,、環(huán)境、時間,、天賦,、背景等所謂“客觀”因素。

能否具備技巧,，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度,，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。

能否駕馭客觀因素,，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度,，因?yàn)樗从谖覀儗Υ陀^因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”,。

成功是因?yàn)閼B(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論,，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握這天,，準(zhǔn)備未來,。

營運(yùn)部員工的發(fā)展機(jī)會：

一級員工

新員工副店長店長分區(qū)經(jīng)理營運(yùn)副經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理

收銀員

其他更高職位

第一天下午14：00——17：50培訓(xùn)資料

一、服務(wù)究竟是什么

服務(wù)的英文是“service”,，除了字面好處,，還有沒有其他好處呢

“s”表示微笑待客;

“e”就是精通業(yè)務(wù)上的工作;

“r”就是對顧客的態(tài)度親切友善;

“v”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

“t”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;

“c”就是要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境;

“e”則是要用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)心。

二,、服務(wù)意識具體體此刻哪些方面

為了服務(wù)顧客,，為了顧客的滿意，作為服務(wù)人員務(wù)必要了解顧客的需求,，個性是心理需求：

(1)安全：怕被盜,、火災(zāi)、被別人傷害等

(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生,、服務(wù)員的個人衛(wèi)生,、飲食衛(wèi)生等

(3)尊敬：賓客是上帝,，對賓客的最基本的尊敬就應(yīng)是使用禮貌用語向客人打招呼

(4)高效：賓客最怕的就是浪費(fèi)時間和推三阻四

(5)舒適。所以說,，完美的服務(wù)就應(yīng)具備：有禮儀,、有禮貌、有效率和心甘情愿,。

服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,、全員服務(wù)意識和賓客至上意識。

還表此刻以下五方面：

1.儀容儀表;

2.言談;

⑴,、學(xué)會贊美賓客,，給賓客一個友善的微笑：

①、找出你確實(shí)欣賞的東西,，但不要盲目肉麻的亂贊美,。

②、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣,、旅游名勝,。

③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人,，以便找到某些對方熟悉的話題,。

④、如果明白對方的職業(yè),，不妨能夠贊美對方的職業(yè)或者行業(yè),。

⑵、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響,，如空間大小,、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量,。

⑶、忌諱話題：宗教,、政治,、私人事物、避免任何尷尬的話題,。

3.舉止;

個人風(fēng)度的表現(xiàn)：

⑴,、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等;

⑵,、同其他人友好相處：隨和,，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人,。

⑶,、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下,，持續(xù)應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出決定;

⑷,、同情他人,，以正面用心的態(tài)度對待他人與事;

⑸、檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時的言行,、說話和做事的分寸,。

工作中容易引起誤解的舉止：

⑴、在有賓客的場所伸懶腰,、伸腿等

⑵,、開或關(guān)門用力過猛，以肘推門,、用腳踢門等

⑶,、背對著客人

⑷、和賓客交談手勢過大

⑸,、說話聲音過大或過小

⑹,、不時的看表。

4.禮儀

◆禮儀的含義：

禮儀就是禮節(jié),、外貌外加儀式,。

禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，

二是指教養(yǎng),、規(guī)矩和禮節(jié),，

三是指儀式、典禮,、習(xí)俗等,。

禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：

第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范,。

第二,，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的,，至少一部分人共同的行為準(zhǔn)則,。

第三，禮儀的好處在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧,。

從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),，也就是說，禮儀即教養(yǎng);

從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù),，也能夠是一種交際方式或交際方法;

從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中務(wù)必遵行的律己敬人的習(xí)慣做法;

從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧;

從審美的角度來看：禮儀是一種形式美,，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬,、友好,。

◆禮儀的原則：

第一,，遵守的原則。服務(wù)人員都務(wù)必自覺,、自愿地遵守禮儀,。

第二，自律的原則,。要自我要求,、自我約束、自我控制,、自我對照,、自我反省、自我檢點(diǎn),。

第三,，做人的原則。與交往對象要互謙互讓,，互尊互敬,，友好相待，和睦共處,。

第四,，寬容的原則。既要嚴(yán)于律己,，更要寬以待人,，要多容忍他人，多體諒他人,，多理解他人,。

第五，平等的原則,。根據(jù)不同的交往對象,，采取不同的具體方法，但尊重交往對象,，以禮相待,，對任何交往對象都務(wù)必一視同仁，給予同等程度的禮遇,。

第六，真誠的原則,。待人以誠,，誠心誠意，誠實(shí)無欺,，言行一致,，表里如一,。

第七，從俗的原則,。入鄉(xiāng)隨俗,，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法持續(xù)一致。

第八,，適度的原則,。注意技巧，合乎規(guī)范,，個性要注意做到把握分寸,，認(rèn)真得體。

◆禮儀的作用及好處：

講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念,。

“禮多人不怪”,，講禮儀贏得“回頭客”。

禮儀是樹立企業(yè)形象,、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵,。

講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

5.稱呼

二、賓客至上的服務(wù)意識：

1.來者是客,。(無論買與不買)

2.客人如是“上帝”,，我們是“天使”。(定位)

3.客人永遠(yuǎn)都是對的,。(讓的學(xué)問)

培訓(xùn)計劃方案 培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇七

以縣教育局,、教師進(jìn)修學(xué)校的工作精神為指導(dǎo)，結(jié)合我校的具體情況,，以提高我校教師隊伍的整體素質(zhì)為目標(biāo),，通過多種途徑，努力提升教師的教育,、教學(xué)水平,，全面提高教師隊伍的素質(zhì)。

樹立正確的教育觀念,，確立良好的職業(yè)道德,，合理的知識結(jié)構(gòu)，勝任本職級業(yè)務(wù)要求的教育教學(xué)水平和科研能力,，基本適應(yīng)實(shí)施素質(zhì)教育的要求,。

采取集中培訓(xùn)、校本培訓(xùn),、會議中滲透等形式相結(jié)合的方式,，以集中培訓(xùn)為主,。

1、為豐富教師的教育理論知識,，提高理論水平,，本學(xué)期將繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)“建構(gòu)主義”、“ 多元智能”等教育理論,，學(xué)習(xí)之后結(jié)合工作實(shí)際組織教師座談會,，教學(xué)沙龍研討等活動。

2,、為豐厚教師文化底蘊(yùn),，提升為師之道，我們將繼續(xù)自學(xué)《論語》一書,，學(xué)習(xí)教師素養(yǎng)等內(nèi)容,。采取集中學(xué)和自學(xué)相結(jié)合的方式，并要求教師做好筆記,，寫好體會,。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)信息技術(shù)培訓(xùn),，提高教師的應(yīng)用能力水平,，是提高課堂教學(xué)效率的有效手段，我校進(jìn)一步加強(qiáng)對教師網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，多媒體技術(shù)的培訓(xùn),，提高教師開展信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合的能力。

以“延邊州基礎(chǔ)教育資源應(yīng)用平臺”為基點(diǎn)對教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),，使老師們能夠把網(wǎng)絡(luò)平臺上的優(yōu)質(zhì)資源應(yīng)用到自己的教學(xué)當(dāng)中,，在學(xué)習(xí)借鑒中提高教學(xué)水平。要求教師在上個人評優(yōu)課時借鑒“應(yīng)用平臺”上的資源,。教導(dǎo)處根據(jù)老師與實(shí)際相結(jié)合情況在“教學(xué)技能考核表”中給予打分考核,。

6、做好新一輪教師網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟培訓(xùn)工作,，以“師德教育,、新知識、新技術(shù)和新技能”為主要培訓(xùn)內(nèi)容,，按時完成培訓(xùn)任務(wù),。

7、繼續(xù)抓好教師基本功能力的培養(yǎng),，繼續(xù)做好粉筆字,、生產(chǎn)簡筆畫的基本功培訓(xùn)，要做到練功與教學(xué)相結(jié)合，期末組織全體教師教學(xué)基本功驗(yàn)收活動,。

8、認(rèn)真參加上級教育部門組織的各種培訓(xùn),、聽課,、年會、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)考試等活動,。

1、組織全體教師參加20xx年年網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟學(xué)習(xí)及在線考試,。

2,、認(rèn)真做好校刊的編輯出版工作,，在新修改完善的基礎(chǔ)上力爭使?？膬?nèi)容、版面,、效果要彰顯學(xué)校辦學(xué)特色,，突出實(shí)效性，要提高欣賞和閱讀效果,，要鼓勵學(xué)生寫作的積極性,，出刊要及時。

3,、學(xué)校網(wǎng)站要重新設(shè)計版面,，設(shè)計要突出特色，內(nèi)容要精,、新,，有亮點(diǎn)，創(chuàng)出品牌,，讓校園各個傳媒資源共享,。

4、繼續(xù)督促教師做好教師博客的填充,，材料的上傳,，體現(xiàn)教師在文學(xué)、業(yè)務(wù)等方面的知識素養(yǎng),。