體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得感悟嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡酶形蚍段拇笕?，希望能夠幫助到大家,，我們一起?lái)看一看吧。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇一

一,、關(guān)于包裝：1,、今年的內(nèi)包裝雖然做了專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，比去年前進(jìn)了一步,，但與顧客的要求仍有差距,，消費(fèi)者反映我們的內(nèi)包裝透明度與亮度不夠，他們的對(duì)比對(duì)象是尚康與佳嘉友,。還有餅塊,，雖然我們的單塊重量多于竟品，但在感觀上卻小于竟品,，原因是竟品的餅薄而大,，咱們的是厚而小。明年我們應(yīng)改換模具，做出合適的餅塊來(lái),，以有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。今年，客戶(hù)普遍反映我們的外包裝產(chǎn)品單調(diào),，不成系列,，缺少賣(mài)相，零售在100元左右的禮品盒缺少,，影響了在商超的銷(xiāo)售,。中國(guó)紅與喜悅秋色兩款，雖有南街村商標(biāo),，但市場(chǎng)上相似包裝禮盒比比皆是,，與竟品不能形成差異。明年,，我們要提前著手設(shè)計(jì)南街村專(zhuān)版,，把南街村的企業(yè)文化與鮮明特色附著在產(chǎn)品包裝上，與竟品形成鮮明對(duì)比,，爭(zhēng)取上市后讓顧客感覺(jué)耳目一新、物有所值,。

二,、關(guān)于口味及其它，目前,，我們的口味偏少,，品種單一，明年,，我們應(yīng)按市場(chǎng)需求,，在水果、雜糧,、無(wú)糖等口味上下功夫創(chuàng)制新品,，使之形成系列，以滿(mǎn)足顧客的需要,。還有保質(zhì)期,，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越注重生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，我們希望在生產(chǎn)和技術(shù)部門(mén)的配合下,，把我們的保質(zhì)期增加到100天左右,。因?yàn)榻衲甑纳a(chǎn)比較集中，9月中旬,，我們銷(xiāo)售的散餅還基本上是8月份的生產(chǎn)日期,，對(duì)此，消費(fèi)者提了不少意見(jiàn)，希望明年能夠改變這一現(xiàn)象,。

三,、關(guān)于價(jià)位，根據(jù)市場(chǎng)反饋的情況,，現(xiàn)在大眾消費(fèi)的散餅多在2至4元之間,，我們也應(yīng)據(jù)此制定出相應(yīng)的價(jià)格體系，以迎合大眾的消費(fèi)心理,。目前,，以我們現(xiàn)有的包裝，經(jīng)銷(xiāo)商那兒的利潤(rùn)偏少,，這與其它品牌的經(jīng)銷(xiāo)商所得利潤(rùn)形成了巨大反差,，如果不依賴(lài)客戶(hù)對(duì)我們的忠誠(chéng)與讓他們感覺(jué)滿(mǎn)意的售后服務(wù)，他們極易動(dòng)搖,。所以,，我們應(yīng)著眼將來(lái)，制定出合理的利潤(rùn)分配點(diǎn),，爭(zhēng)取讓他們每年都有錢(qián)可賺,，提增信心，忠于品牌,。

四,、品牌定位，南街村月餅雖然在市場(chǎng)上銷(xiāo)售了兩年,，但我們應(yīng)該對(duì)自己在河南省所處的位置有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),，除在漯河、南陽(yáng)的月餅市場(chǎng)上屬于領(lǐng)導(dǎo)型品牌外,，我們?cè)谄渌袌?chǎng)上的表現(xiàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在家門(mén)口的許昌市，雖然經(jīng)過(guò)了連續(xù)兩年的市場(chǎng)運(yùn)作,，但我們現(xiàn)在卻屬于挑戰(zhàn)型品牌,，在駐馬店、周口,、信陽(yáng)等地市場(chǎng)我們連追隨型品牌都算不上,，只能倫為補(bǔ)缺型品牌，在省會(huì)鄭州,，雖然今年嘗式著進(jìn)入了流通領(lǐng)域,，但表現(xiàn)平平，無(wú)所建樹(shù),。所以,，我們的任務(wù)非常艱巨,，可以說(shuō)任重而道遠(yuǎn)。

五,、關(guān)于市場(chǎng)宣傳,，明年，我們應(yīng)該借鑒竟品的市場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn),，印制帶有自己商標(biāo)的背靠背手提袋,，不求華麗，但求實(shí)用,，因?yàn)槊磕甓嫉眯枰?，可大批量印刷，以降低成本,。也?yīng)考慮印制彩色吊旗,、桌圍、一拉寶展示架,，以在商超懸掛,、外賣(mài)展示，增加消費(fèi)者對(duì)南街村月餅的認(rèn)知度,，還應(yīng)考慮在局部市場(chǎng)做廣告宣傳,，以提升品牌形象，增加產(chǎn)品的知名度,。南街村商標(biāo)在河南省擁有廣泛的知名度,，但具體到月餅，有的市場(chǎng)還鮮有人知,，我們應(yīng)該找到一個(gè)合理的切入點(diǎn)，制造點(diǎn)噱頭出來(lái),，然后廣泛宣傳,，達(dá)到在河南人所共知南街村月餅的目的。

六,、關(guān)于團(tuán)購(gòu),，現(xiàn)在，各個(gè)月餅生產(chǎn)廠家都在細(xì)分市場(chǎng)上做文章,，因?yàn)槲覀冞M(jìn)入市場(chǎng)較晚,，只能邊干邊學(xué)，今年通過(guò)偉毫的努力,，走了幾單團(tuán)購(gòu),，算是在這方面做了些許嘗試，明年,，我們要在這方面提前準(zhǔn)備,，利用各個(gè)方面的人脈資源,，重點(diǎn)攻關(guān)，力爭(zhēng)在團(tuán)購(gòu)中有所成績(jī),。

七,、關(guān)于隊(duì)伍建設(shè)，明年要擴(kuò)大市場(chǎng),，以現(xiàn)有的業(yè)務(wù)隊(duì)伍,，個(gè)別人在綜合素質(zhì)、個(gè)人能力上還有所欠缺,，但在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，個(gè)人能力最低的那塊短板往往決定著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。所以,，提高個(gè)人能力和素質(zhì)成了今后主要考慮的事情,，從現(xiàn)在開(kāi)始，我們就要著手業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)工作,，有能力的繼續(xù)提高,，無(wú)能力的加緊學(xué)習(xí)充電，實(shí)在不適合月餅銷(xiāo)售工作的人員,，要堅(jiān)決調(diào)整工作崗位,。

八、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，除了繼續(xù)對(duì)漯河,、南陽(yáng)市場(chǎng)進(jìn)行鞏固以外，明年,，我們還將繼續(xù)對(duì)駐馬店,、許昌等現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)。在地深耕,，永續(xù)經(jīng)營(yíng),。把市場(chǎng)做細(xì)，讓南街村月餅在以上市場(chǎng)有所作為,。除此之外,，我們還將合理制定規(guī)劃，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng),，尋找合適的合作伙伴,，今年，我們?cè)谥芸谑袌?chǎng)獲得了教訓(xùn),，原想跟著大客戶(hù)當(dāng)個(gè)學(xué)生,，學(xué)點(diǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在看來(lái),，還得培養(yǎng)自己的客戶(hù),，像漯河李喜剛,，許昌楊超英，鄧州段昭兵,，能夠充分理解我們的意圖,，積極配合我們的行動(dòng)，廠商一家,，合力行動(dòng),，實(shí)現(xiàn)共贏。只有擁有了這樣一支忠實(shí)的客戶(hù)隊(duì)伍,，我們才算建立了自己穩(wěn)定的月餅銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),。

成績(jī)屬于過(guò)去，明年的工作光榮而艱巨,，我們相信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的共同努力下,，我們會(huì)取得更大的成功,。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇二

1、伴隨著銀產(chǎn)品價(jià)格的大幅調(diào)整,，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的銀飾市場(chǎng)中艾蒂爾將在此輪市場(chǎng)調(diào)整過(guò)程中應(yīng)跟上市場(chǎng)調(diào)整的步伐,。以一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)在銀飾市場(chǎng)獲得一定的市場(chǎng)份額,。

2,、銀飾市場(chǎng)的發(fā)展穩(wěn)定，給國(guó)內(nèi)或國(guó)外銀飾企業(yè)和市場(chǎng)帶來(lái)機(jī)遇,，所以在市場(chǎng)是銀飾市場(chǎng)非常大發(fā)展空間,，抓好國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這也是我們公司發(fā)展打好機(jī)遇,。

1,、每天上午看看報(bào)表，整理資料,；

2、收集一些行業(yè)新信息,，了解新的資訊,；

3、多搞一些活動(dòng),，對(duì)于優(yōu)惠,，客戶(hù)是不會(huì)拒絕的。以此來(lái)吸引客戶(hù),，為我們艾蒂爾以后的市場(chǎng)提供忠實(shí)的客源,。

4,、可以定時(shí)搞一些活動(dòng)，贈(zèng)送一些禮品,，但活動(dòng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),，免的客戶(hù)產(chǎn)生“疲勞感”。

1,、通過(guò)不同的渠道獲取了一批客戶(hù)資料,，更進(jìn)中；做好銀飾企業(yè)的搜索,，了解有實(shí)力的銀飾企業(yè),，正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)和企業(yè)了解,，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠,，銷(xiāo)售技巧不靈活，談判感覺(jué)自己找,。

2,、設(shè)立客人的檔案資料，有優(yōu)惠及時(shí)通知客人,，讓客人及時(shí)了解到我們的優(yōu)惠信息,。

3、我們的業(yè)績(jī)不夠理想,，可以歸納我們員工自身主觀原因和客觀原因,，我認(rèn)為最客觀的原因是新員工太多，銷(xiāo)售不夠默契,。

1,、每天堅(jiān)持看些資料，了解些新的產(chǎn)品,，增加自己的行業(yè)知識(shí),，專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

2,、通過(guò)不同的渠道獲取更多的客戶(hù)資源,，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，讓他們都知道艾蒂爾的品牌,；

3,、在工作中每天發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，養(yǎng)成不斷自我提高的習(xí)慣；

5,、把5月的目標(biāo),，定在6月中,，希望有所突出。

6,、希望培養(yǎng)好同事們的默契,，與同事們齊心協(xié)力，共同完成目標(biāo),。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇三

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明,，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習(xí)更多,，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面培訓(xùn)不到位,；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣,。在20xx年我參加了好幾次組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的知識(shí),，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，工作總結(jié)更有專(zhuān)家水準(zhǔn),，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間,，大量參與其它部門(mén)的工作,，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一,。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富、為成功,、為快樂(lè),、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,。

在工作中每天都與行行的人打交道,，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗,、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷(xiāo),，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，出顧客的心理變化及需求,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì),。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,，工作只是為了工作,，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于,，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,，我非常熱愛(ài)自己的工作,。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中,，為貢獻(xiàn)出我的光和熱,！

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇四

眨眼之間又過(guò)了一年的時(shí)間,，是我在公司工作的第二個(gè)年頭，也是我到銷(xiāo)售部的第八個(gè)月,。在今年的一年時(shí)間里,，我從技術(shù)部調(diào)到銷(xiāo)售部，完成了從技術(shù)人員向銷(xiāo)售人員的轉(zhuǎn)變,，我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

在公司幾個(gè)月時(shí)間,，我主要還是做技術(shù)方面的工作,。雖然到后期也做了一些成本，但是和在銷(xiāo)售部做的也有很大的不同,。到銷(xiāo)售部的初期,，我負(fù)責(zé)了兩個(gè)展會(huì)的相關(guān)工作，中間穿插做了一些項(xiàng)目的成本,，和幾個(gè)小項(xiàng)目的報(bào)價(jià),。之后自己做了兩個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)然其中包括一個(gè)最終未投標(biāo)的項(xiàng)目,。最后銷(xiāo)售部分組之后,，我也幫助王哥做一些項(xiàng)目的回款工作，和一些備件的銷(xiāo)售,。通過(guò)這些工作,，我對(duì)于銷(xiāo)售的工作有了一些表面的了解，更深層的東西還是需要自己去挖掘,。下面我對(duì)這幾個(gè)月做銷(xiāo)售的經(jīng)歷做一些總結(jié),。

對(duì)于銷(xiāo)售工作，我的理解是通過(guò)各種渠道和方式,，讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,。通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我有了很深的認(rèn)識(shí),。很多項(xiàng)目不是說(shuō)我們光有實(shí)力就可以拿到,，其中包括各個(gè)方面的因素影響最后的結(jié)果，這些東西都是需要我去掌握去了解的,。而我現(xiàn)在缺乏的是這方面的經(jīng)驗(yàn),。比如說(shuō)，最直接的就是如何跟客戶(hù)打好關(guān)系,。這不應(yīng)該是一個(gè)臨時(shí)工程,，而應(yīng)該是經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的階段。作為一個(gè)年輕人,，我的人脈關(guān)系還需要積累,，這就需要多出去與客戶(hù)進(jìn)行交流和溝通感情。當(dāng)跟客戶(hù)的關(guān)系達(dá)到一定程度的時(shí)候，才能穩(wěn)中求勝,，達(dá)到最終的銷(xiāo)售目的,。通過(guò)這一點(diǎn)，又延伸到我對(duì)公司產(chǎn)品的了解,。如果對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠透徹,，就無(wú)法和客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)的交流，也不能讓客戶(hù)完全信任,。因?yàn)槲抑耙恢痹谧鲩y門(mén)的技術(shù)工作,，所以對(duì)公司現(xiàn)有的產(chǎn)品了解的還不夠透徹，所以在和客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)的交流時(shí)我很不自信,。這一點(diǎn)是我很需要提高的,。剛進(jìn)入銷(xiāo)售部時(shí)，做了兩個(gè)展會(huì),，對(duì)產(chǎn)品有了一定了解,。但這只是表面層次的，技術(shù)方面的東西還有很多要學(xué)習(xí)的東西,，我希望通過(guò)努力,，完善自己在技術(shù)方面的不足。

對(duì)于銷(xiāo)售利潤(rùn)方面,，我相信公司有自己的銷(xiāo)售策略,。通過(guò)上次公司組織的培訓(xùn)，讓我對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我有一些淺薄的看法,。對(duì)于我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品,，我們?nèi)绾文鼙ＷC利潤(rùn)，這是一個(gè)很值得思考的問(wèn)題,。我們公司有著其他公司不能比擬的設(shè)計(jì)和制造的資質(zhì)和能力,，我們要利用這些優(yōu)勢(shì)去創(chuàng)造不公平，從而轉(zhuǎn)化成利潤(rùn),。尤其是現(xiàn)在公司要求提高中標(biāo)率,，如何有的放矢，是應(yīng)該去改善的問(wèn)題,。過(guò)去一年我們的中標(biāo)率,，尤其是在城市燃?xì)忭?xiàng)目中的中標(biāo)率不是很理想，這是我們應(yīng)該思考的問(wèn)題,。我們應(yīng)該去思考一下我們與其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在的弱勢(shì)是什么,，如何去改變這些弱勢(shì)。我們的工作也很努力,，但是最終看到的結(jié)果并不是我們想要的結(jié)果,。作為銷(xiāo)售部其中的一員,，我也希望多為公司創(chuàng)造效益。最痛苦就是做出了很多努力,，而最終沒(méi)有結(jié)果,。我一直在考慮這些問(wèn)題，給我印象最深的就是南京江寧的那個(gè)項(xiàng)目,。我們的價(jià)格是很低的,，但是最終并沒(méi)有中標(biāo)。我相信我們的成本都差不了多少,，但最終中標(biāo)的單位比我們的價(jià)格高很多,。在和客戶(hù)交流的方面我就不再贅述了，我想說(shuō)的是我們也應(yīng)該思考去如何在以后的項(xiàng)目中去增加我們的利潤(rùn),，而不是去用降低利潤(rùn)來(lái)提高中標(biāo)的幾率。我們需要保證我們的利潤(rùn),，公司需要銷(xiāo)售額,，但是利潤(rùn)率同樣重要。這只是我的一個(gè)觀點(diǎn),，有很多想的不周全的地方,，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

公司在今年一年的情況下指定了一些新的管理措施,，公司有公司的考慮立場(chǎng),，制度是考量一個(gè)公司管理水平的一個(gè)標(biāo)尺。我認(rèn)為制度是否可行是一個(gè)方面,，更重要的是這個(gè)制度是否合理,，是不是符合一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)狀。對(duì)于銷(xiāo)售部即將指定考核標(biāo)準(zhǔn),，這是為了刺激銷(xiāo)售人員去做更多業(yè)務(wù),，提高公司的銷(xiāo)售額。按照現(xiàn)在的情況來(lái)看,，這個(gè)是迫不及待需要解決的問(wèn)題,。通過(guò)這樣的方式是否能夠達(dá)到這個(gè)目的，我不能妄下定論,，我只就我個(gè)人的情況說(shuō)說(shuō)自己的看法,。前面也提到了，做業(yè)務(wù)不光是做好一些表面的工作就可以,。做成一單生意,，影響的因素有很多，最基本的就是一些客戶(hù),。而這些東西不是一朝一夕可以做的,，需要一個(gè)積累的過(guò)程,。如果制定了這個(gè)制度，對(duì)于每個(gè)人都是一個(gè)壓力,。以現(xiàn)在銷(xiāo)售部人員的情況,，如何分配合理的銷(xiāo)售任務(wù)，是否分配任務(wù)后大家就只做自己的項(xiàng)目,，不用去管其他人的情況,，是值得商榷的問(wèn)題。當(dāng)然,，我相信公司能夠指定一個(gè)合理的制度,，不僅是完成任務(wù)，而是完美的完成任務(wù),。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇五

“學(xué)海無(wú)涯,，學(xué)無(wú)止境”,，僅有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,，一向以來(lái)我都進(jìn)取學(xué)習(xí),。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座,，我都認(rèn)真參加,。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會(huì)的發(fā)展,，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí),。經(jīng)過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí),、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備,。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù),，這樣治理起來(lái)也很麻煩,，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售,，所以我們就將部分散戶(hù)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理,，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情景很了解,，既能夠招到滿(mǎn)足的代理商,，又能夠更廣泛的擴(kuò)展招商工作,，提高公司的總體銷(xiāo)量。

本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏,，可是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪,，代理商的調(diào)研,，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨,、傳真資料,、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成,。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù),，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效”,。

反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí),，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1,、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái),，進(jìn)行反思,。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度,，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍,，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí),，沒(méi)到達(dá)自己心中的目標(biāo),。

3、招商工作中沒(méi)有自己的理念,，今后還要努力找出一些藥品招商的路子,，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4,、工作觀念陳舊,，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的進(jìn)取性不高,，達(dá)不到百分百的投入,，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中,。“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,，工作拘泥習(xí)慣,，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉,。在21世紀(jì)的今日,，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首,。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇六

我部門(mén)上半年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售2410萬(wàn)元,，剔除去年同期券145.3萬(wàn)，實(shí)際增長(zhǎng)427萬(wàn)元,，上升21%,。今年上半年的客單數(shù)為79680次，客單價(jià)為302.5元,。毛利實(shí)現(xiàn)415萬(wàn)元,，比去年增長(zhǎng)92萬(wàn)元，上升29%,；毛利率實(shí)現(xiàn)17.2%,，比去年增長(zhǎng)1%；利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度最大,，實(shí)現(xiàn)190萬(wàn)元,，比去年增長(zhǎng)76.5萬(wàn)元，上升67%,。

上半年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)過(guò)半,，主要是部門(mén)在雙休日、大型節(jié)假日中能積極與各供應(yīng)商聯(lián)系,、溝通,，大力組織貨源，協(xié)商促銷(xiāo)方案和促銷(xiāo)力度,。如春節(jié)期間開(kāi)展“迎新春,，送特惠，冬令商品大折讓”活動(dòng),，2月6—14日銷(xiāo)售272萬(wàn)元,；三月份開(kāi)展“歡樂(lè)女人節(jié)”活動(dòng)，三天實(shí)現(xiàn)63.4萬(wàn)元,；四月份店慶15周年三天銷(xiāo)售達(dá)159.7萬(wàn)元,；“五·一”開(kāi)展?jié)M減活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售92萬(wàn)元,；六月份開(kāi)展“雙節(jié)聯(lián)動(dòng)”大型促銷(xiāo)活動(dòng),，其中端午節(jié)銷(xiāo)售83萬(wàn)元,，父親節(jié)銷(xiāo)售38萬(wàn)元。靈活多樣的促銷(xiāo)為商場(chǎng)帶來(lái)了豐厚的效益,。同時(shí)商場(chǎng)重視品牌,、扶持品牌，建立品牌的坪效考核,，實(shí)行末尾淘汰制,，為銷(xiāo)售的增長(zhǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

為更好的開(kāi)展全年工作,，爭(zhēng)取最大效益,，我們自加壓力，確定本部門(mén)全年奮斗目標(biāo)：銷(xiāo)售4500萬(wàn)元,，利潤(rùn)260萬(wàn)元,，毛利750萬(wàn)元。同時(shí)制定下半年的工作重點(diǎn)：

1,、認(rèn)真籌劃“千百度”,、“達(dá)芙妮”冬靴反季熱賣(mài)會(huì)以及全體品牌共同參與的“夏品清倉(cāng)熱賣(mài)會(huì)”，努力尋找銷(xiāo)售熱點(diǎn),。貨品的準(zhǔn)備上要適銷(xiāo),、充足，因?yàn)樨浽唇M織的好壞將直接影響商場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，必須多組織適銷(xiāo)對(duì)路的商品,，保證貨源充足，尺碼齊全,，從而確保業(yè)績(jī)的提升，力爭(zhēng)做到淡季不淡,。

2,、提前策劃每月的促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其是下半年幾個(gè)大型節(jié)假日的促銷(xiāo)工作,，如“十·一”黃金周,、“感恩節(jié)”、“圣誕節(jié)”,。原先在促銷(xiāo)力度方面與供應(yīng)商協(xié)商時(shí)間較長(zhǎng),，造成活動(dòng)的準(zhǔn)備時(shí)間不足，因而比較倉(cāng)促,，活動(dòng)效果不太明顯,，下半年將在這方面多改進(jìn)，精心準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取取得更好效果,。

3,、加大現(xiàn)有品牌的坪效考核力度，提出新的要求,，嚴(yán)格履行末尾淘汰制,。做好蜘蛛王、日泰,、紅蜻蜓等品牌的道具更新工作,，提升商場(chǎng)及品牌形象。同時(shí)對(duì)精品男,、女鞋：kisscat,、沙馳、皮爾卡丹,、老人頭等品牌進(jìn)行跟蹤,，為明年公司的大調(diào)整做好準(zhǔn)備。

4,、努力提高員工的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。目前,，整個(gè)市場(chǎng)貨品情況差距不大,，關(guān)鍵是看營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能水平的高低,。服務(wù)主動(dòng),、熱情，業(yè)務(wù)技能熟練的員工能留住顧客,、做好銷(xiāo)售,，也能給顧客留下良好的印象，提升商場(chǎng)形象和影響力,。因此,，我商場(chǎng)商場(chǎng)準(zhǔn)備利用淡季時(shí)間開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí),，全面提升員工業(yè)務(wù)技能,。

5、加強(qiáng)對(duì)主任的管理,。不斷提出新的要求,，主任之間的工作要加強(qiáng)銜接，要多在現(xiàn)場(chǎng),，勤巡視,，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

6,、安全工作長(zhǎng)抓不懈,。利用晨會(huì)夕會(huì)及每月大會(huì)對(duì)全體員工進(jìn)行宣傳、引導(dǎo),，加強(qiáng)安全教育,，要求員工提高安全防范意識(shí)，確保商品安全,，提醒顧客看管好隨身攜帶的物品,，同時(shí)強(qiáng)調(diào)用電安全，確保安全無(wú)事故,。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇七

通過(guò)這段時(shí)間觀看公司組織的學(xué)習(xí)視頻,，我受益匪淺，感覺(jué)醍醐灌頂,，從時(shí)間和精力上付出了很多,，我也收獲了很多，現(xiàn)總結(jié)如下：

第一,、專(zhuān)業(yè)取信客戶(hù),。

談客戶(hù)，首先是你的人接觸客戶(hù),，人的長(zhǎng)相我們不好改變,，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要,。給人的第一印象自不用說(shuō),，要注重儀容儀表也不用說(shuō)，這是銷(xiāo)售最基本的,。在這里我想說(shuō)的一點(diǎn)就是要靠你的專(zhuān)業(yè)水平取信客戶(hù),，讓客戶(hù)相信你。

第二,、利益打動(dòng)客戶(hù),。

我們?cè)谙蚩蛻?hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶(hù),，不能只是一直說(shuō)產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好,，這樣是打動(dòng)不了客戶(hù)的,，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么,？又比別人的有什么優(yōu)勢(shì)？那么這個(gè)時(shí)候,，我們的銷(xiāo)售人員就要“投其所好”,，極力向客戶(hù)推銷(xiāo)“利益”，反復(fù)說(shuō)明銷(xiāo)售該產(chǎn)品能夠給客戶(hù)帶來(lái)的最大花利潤(rùn)，是給客戶(hù)提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會(huì),，是求的雙贏的,，從而引起客戶(hù)的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去,。另外通過(guò)案例說(shuō)服法打動(dòng)客戶(hù),，比如介紹某某經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售該產(chǎn)品，帶來(lái)較好的利潤(rùn)等,，從而為簽單做鋪墊,。

第三、態(tài)度感染客戶(hù),。

談客戶(hù)非易事,，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了,，我們的信念精神都不不能垮,，那么在談客戶(hù)的時(shí)候，這一點(diǎn)也很重要,。我們要始終都保持積極樂(lè)觀向上的態(tài)度,，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿(mǎn)激情與活力,，要在客戶(hù)面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志,，客戶(hù)可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個(gè)朋友,，要有這種思想,。

第四、情感感動(dòng)客戶(hù),。

人都是有血有肉的感情動(dòng)物,，客戶(hù)也是如此，有些客戶(hù)表面可能很冷漠,，你一次兩次三次拜訪他都不合作,，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶(hù)可能不光在比較你的產(chǎn)品,，更是在考察你的人品,，所以要學(xué)會(huì)用情感去感動(dòng)客戶(hù)。

第一,、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品之間的差別與優(yōu)勢(shì),。

現(xiàn)如今產(chǎn)品早已開(kāi)始多樣化，每一種產(chǎn)品都有許多不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品,。在銷(xiāo)售過(guò)程中,，客戶(hù)往往會(huì)拿別家公司的產(chǎn)品同你的產(chǎn)品相比較,，從而進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。在這種情況下,，你千萬(wàn)不要指出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足,，而大談自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣等于在駁斥客戶(hù),。你可以閉口不談別家公司的產(chǎn)品,，也可以同意客戶(hù)的某些看法，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和差別優(yōu)勢(shì),。在強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時(shí),，無(wú)需面面俱到，只要強(qiáng)調(diào)自家產(chǎn)品比別家產(chǎn)品強(qiáng)的某些特點(diǎn)即可,。

第二,、精確而具體地說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量。

一般而言,，產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量往往需要專(zhuān)門(mén)的檢測(cè)才能得以證明,，因此，銷(xiāo)售人員在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要精確而具體,，不能用一些含混不清模棱兩可的語(yǔ)句,，也不能用一些夸張的說(shuō)法去形容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而要列出具體數(shù)據(jù),，說(shuō)清檢測(cè)方式與手段等,，使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量深信不疑。這樣,，客戶(hù)才能有效化解客戶(hù)提出的質(zhì)量異議,。

第三、著重強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的利益,。

當(dāng)客戶(hù)提出質(zhì)量異議時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)從客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的利益去喚醒客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。正像著名的推銷(xiāo)專(zhuān)家海因茲,？姆,？戈德曼所說(shuō)：“推銷(xiāo)就是要使客戶(hù)深信，他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品會(huì)得到某些好處,?！睂?duì)中間商來(lái)說(shuō)，主要是強(qiáng)調(diào)他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品后所獲得的利潤(rùn),。

第四,、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性。

當(dāng)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品提出質(zhì)量異議時(shí),，你應(yīng)把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的使用價(jià)值上,，說(shuō)明自己的產(chǎn)品能滿(mǎn)足客戶(hù)哪方面的需求，強(qiáng)調(diào)需求是關(guān)鍵,。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇八

我們依依惜別了緊張,、忙碌的20xx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,、虎躍騰飛,、充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。

一轉(zhuǎn)眼,，來(lái)了公司也快一年了,。回顧這一年以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。首先我要提到兩個(gè)人，李總和羅總,。首先感謝羅總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng)；感謝李總給予工作上的鼓勵(lì)和督促,。還有在粟總的引領(lǐng)下,，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),，讓自己更加的成熟。一年時(shí)間里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,，我為自己能成為公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪,。我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面,、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力,。

為此，我經(jīng)過(guò)查閱更多項(xiàng)目手冊(cè),、業(yè)務(wù)資料,、汽車(chē)美容培訓(xùn)和參加公司會(huì)議培訓(xùn)，在銷(xiāo)售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高,，并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處,。以下我想說(shuō)三個(gè)方面：

1）產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉洗車(chē)設(shè)備的生產(chǎn)工藝、了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí),；了解洗車(chē)美容流程和理念,；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況。

2）公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他同行背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3）客戶(hù)需要方面：了解加盟商（包括潛在客戶(hù)）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4）市場(chǎng)知識(shí)方面：了解汽車(chē)美容市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。

5）專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與汽車(chē)美容設(shè)備有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同地方要不同的運(yùn)營(yíng)模式和客戶(hù)思維轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6）服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),，細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理客戶(hù)的問(wèn)題,；有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài),、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

1）工作中的心里感言,。在李總和粟總的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),，自我分析,、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持,，為我在以后的銷(xiāo)售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們,，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們,。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。在工作過(guò)程中,，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多,，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭＿@些都是我知識(shí)財(cái)富的積累,。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信,；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。

3）重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展,。我在這里想說(shuō)一下：我把客戶(hù)都已分類(lèi)；有ab等客戶(hù),，我要把b類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待,，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì),。電話(huà)回訪,，對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的回訪。首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),，只有這樣才能有收效,，俗話(huà)說(shuō)：你的心在哪里，結(jié)果就在哪里,。想客戶(hù)所想,，換位思考，真正服務(wù)到客戶(hù)心里去,。

4）簽單技巧的培養(yǎng),。“怎么拿到客戶(hù)→跟蹤客戶(hù)→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→發(fā)貨→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程,，雖然來(lái)了公司快一年了,，但很遺憾的是業(yè)績(jī)不太理想。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知,。

5）自己工作中的不足,。特別是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客戶(hù)分析等有待進(jìn)一步提升。

希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧,。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老同事業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能,。

做人做事方面：

來(lái)公司快一年了,，不斷的在犯錯(cuò)中成長(zhǎng)。聆聽(tīng)李總和粟總的教誨：做任何事情1,、注意細(xì)節(jié)2,、凡事要有個(gè)提前量3、工作交接要以文字加當(dāng)面語(yǔ)言表達(dá)形式4,、給客戶(hù)承諾,，表達(dá)一定要清晰明了，一句話(huà)不要讓人產(chǎn)生兩種意思5,、敢于承擔(dān)責(zé)任6,、把自己變?yōu)槎喙δ堋?/p>

用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，學(xué)會(huì)謙虛,，與上級(jí)、朋友,、同事更加融洽的相處,。

我知道，做業(yè)務(wù)銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)“吃苦在前,、享受在后”的工作,。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液,，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂,，它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè),，敢于擔(dān)當(dāng),，和不斷發(fā)展磨合的'的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪,。

回顧20xx,，我來(lái)公司做銷(xiāo)售以來(lái)，來(lái)訪客戶(hù)不多,，簽單數(shù)也不多,，業(yè)績(jī)也就不高。讓我感到很遺憾,。很對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵(lì)。

展望20xx，希望在新的一年里一切都好起來(lái),，希望自己能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī),，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些！

20xx的目標(biāo)：1,、熟練掌握汽車(chē)美容店運(yùn)營(yíng)理念和技術(shù)知識(shí),。

2、業(yè)績(jī)突破100萬(wàn)目標(biāo)是150萬(wàn),。

3,、帶爸媽坐飛機(jī)去旅游一次。

在今后的工作中,，我將加倍努力，發(fā)展更多的加盟商,，把“我”賣(mài)出去,，把錢(qián)收回來(lái),，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)！在處理日常工作和事務(wù)上,，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力,。相信自己，創(chuàng)造奇跡吧,，為自己加油,！新的一年我能做的更多、更好,！希望大家彼此鼓勵(lì)，一起加油,！

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇九

1、總結(jié)前要充分占有材料,。最好通過(guò)不同的形式,，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),，了解有關(guān)情況,，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái),，同各方面的干部,、群眾商量,。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫(xiě)法,。

2,、一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大,，缺點(diǎn)不縮小,，更不能弄虛作假，這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。

3,、條理要清楚,。總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4,、要剪裁得體，詳略適宜,。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的,；有重要的,，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精,?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

1,、銷(xiāo)售情況總結(jié)：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù),，又有情況分析,。

2、行動(dòng)報(bào)告：當(dāng)月都干了什么工作,，都去了什么地方,、工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了,。

3,、市場(chǎng)情況總結(jié)分析，包括：

（1）市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的具體價(jià)格,、促銷(xiāo),、返利、利潤(rùn)都是多少,；

（2）產(chǎn)品庫(kù)存現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品庫(kù)存情況：數(shù)量,、品種、日期,；

（3）經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià)：各級(jí)主要經(jīng)銷(xiāo)商的心態(tài),、能力,、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況怎樣,；

（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、價(jià)格走勢(shì),、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化,、重要的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、發(fā)展趨勢(shì)等情況分析,；

（5）市場(chǎng)評(píng)價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞,，發(fā)展前景如何，存在什么問(wèn)題,，有什么機(jī)會(huì),。

（6）市場(chǎng)問(wèn)題匯報(bào)：當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷(xiāo)返利的兌現(xiàn),，市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng),，其他需要公司支持的事項(xiàng)。

4,、下個(gè)月工作打算和安排：針對(duì)上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月的工作,。

5、工作自我評(píng)價(jià)：自己工作的得與失、對(duì)與錯(cuò),。

5,、銷(xiāo)售員月銷(xiāo)售工作總結(jié)例文

來(lái)新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中,，生活顯得緊張,，但又有秩序。剛進(jìn)入公司,，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解,；信心來(lái)自了解,，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司,，了解我們的產(chǎn)品,；公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)的,，這樣好的平臺(tái),，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程,，這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng),！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長(zhǎng),；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我,，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我的老師，通過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間,；在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手,，一定要多學(xué),，多看，多做事,！

公司管理模式很人性化,，因地制宜，因材施教,；這一個(gè)多月,，公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮,，自己去展現(xiàn)自己的才能,，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作,。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶(hù),，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷(xiāo)售流程演示給我看,；然后，仔細(xì)地分析給我聽(tīng),，從尋找項(xiàng)目,、面見(jiàn)客戶(hù)、與客戶(hù)交流,。每一步驟,，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng),，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析,，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品,，了解公司業(yè)務(wù)情況,。幾天過(guò)后，我就開(kāi)始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù),，自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道,，喜歡社交,；看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友,；看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái),，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程,，,！自己一直就很喜歡做銷(xiāo)售工作,，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情,！成功的銷(xiāo)售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人,。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己；每個(gè)成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶(hù)有許多共識(shí),，這與銷(xiāo)售人員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi),。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí),，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,，必須不斷的學(xué)習(xí),，這就是一個(gè)不斷的自我總和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己,！

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)公司,、對(duì)客戶(hù)、對(duì)自己的責(zé)任感,，積極,、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天,！如果你不行,，你就一定要！如果你一定要,，你就一定行,！

工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總,，不斷的完善,，不斷加強(qiáng)。現(xiàn)在自己對(duì)于銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)也只是表面,，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起,，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇十

1.轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就過(guò)去,，到xx公司實(shí)習(xí)的時(shí)間也將近x個(gè)月了，回想起在xx工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，感慨萬(wàn)千,。對(duì)之前工作過(guò)行總結(jié)和反思，是對(duì)未來(lái)工作的開(kāi)拓和進(jìn)展,。20xx年即將過(guò)去,，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，使工作更上一層樓,，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,，更好地完成學(xué)校給我們的這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和公司安排的各項(xiàng)工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

2.一年的工作已接近尾聲,，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真對(duì)照，逐條檢查,，客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足,，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績(jī),，努力做到克服不足，保持成績(jī),，基本能夠獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)。

3.在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷(xiāo)售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái),，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平,。經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán),，從前期的續(xù)水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了,。在接待客戶(hù)當(dāng)中,，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí),。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶(hù)中,，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得,。在這里拿出來(lái)給大家看看,，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下,。

4.不知不覺(jué)中,，20xx已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷,?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里,，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

5.回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況作工作總結(jié)如下,。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇十一

各位職工代表、股東代表：

受銷(xiāo)售公司的重托,，我代表銷(xiāo)售公司向本次職代會(huì)報(bào)告20xx年上半年的銷(xiāo)售工作報(bào)告情況及下半年的工作計(jì)劃安排,，請(qǐng)予以審議。同時(shí)誠(chéng)摯地請(qǐng)各位代表以高度的責(zé)任感,，對(duì)銷(xiāo)售工作報(bào)告給以支持,、幫助、指導(dǎo)和批評(píng),。

xx年是銷(xiāo)售公司注冊(cè)獨(dú)立法人的第一年,，也是全面貫徹實(shí)施矩陣式銷(xiāo)售的第二年，總部領(lǐng)導(dǎo)及各分廠領(lǐng)導(dǎo)乃至集團(tuán)全體職工都對(duì)銷(xiāo)售工作給以了極大的支持和關(guān)注,，政策調(diào)整及后勤保障都在向銷(xiāo)售工作傾斜,。上半年的工作，我們概括地說(shuō)：“喜憂(yōu)參半,，壓力與信心同在”,，喜的是我們頂住了5月份原材料、外協(xié)外購(gòu)件價(jià)格持續(xù)上漲,，市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的壓力,；產(chǎn)品銷(xiāo)售及貨款回收比去年同期明顯大幅度增長(zhǎng),，至6月21日，共完成銷(xiāo)售手扶拖拉機(jī)93727臺(tái),，同比增長(zhǎng)16.74%,，柴油機(jī)104159臺(tái)，同比增長(zhǎng)24.84% ,，壓路機(jī)336臺(tái),，同比增長(zhǎng)-13.81%，肥料26500噸,，同比增長(zhǎng)140.01% ,，裝載機(jī)262臺(tái)，挖掘機(jī)7 臺(tái),，電動(dòng)自行車(chē)1046輛,，旋耕機(jī)3237臺(tái)，同比增長(zhǎng)141.03%,，收割機(jī)20xx

臺(tái)同比增長(zhǎng)23.17%,，共完成銷(xiāo)售回款3.64億元，同比增長(zhǎng)84.77% ,；同時(shí)處理多年積壓不良資產(chǎn)1784.22萬(wàn)元,。市場(chǎng)逐步規(guī)范，銷(xiāo)售人員素質(zhì)及銷(xiāo)售管理水平顯著提高,；憂(yōu)的是時(shí)間已近過(guò)半,，產(chǎn)品銷(xiāo)售、貨款回收比年初我們的目標(biāo)要求差距很大,，這也是我們的壓力,，但是我們已充分意識(shí)到，總部在后勤保障,、銷(xiāo)售政策上都給了我們最大的優(yōu)惠和照顧,，各區(qū)域通過(guò)上半年的摸索和經(jīng)驗(yàn)積累，市場(chǎng)已逐步成熟并規(guī)范,，這都為下半年的銷(xiāo)售工作報(bào)告奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，這就是我們的信心。

縱觀上半年銷(xiāo)售工作報(bào)告情況,，沒(méi)能全面達(dá)到總部要求及銷(xiāo)售公司的預(yù)定目標(biāo),，辜負(fù)了總部領(lǐng)導(dǎo)的期望，也有愧于各廠的大力支持,，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及代表予以誠(chéng)摯的諒解,，并繼續(xù)給以支持和幫助。

分析上半年任務(wù)完成原因，有我們內(nèi)部管理的因素,，也有市場(chǎng)客觀變化的影響,。在內(nèi)部管理方面,，一是我們銷(xiāo)售公司的總體管理水平不高,，管理手段和管理理念短時(shí)間內(nèi)沒(méi)能有質(zhì)的提高，駕馭市場(chǎng)和統(tǒng)攬全局的能力相對(duì)較低,，在我們要求全面發(fā)揮矩陣式銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中,，針對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,，應(yīng)對(duì)措施被動(dòng),，不能創(chuàng)造性地開(kāi)展銷(xiāo)售工作，導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)能顯示出明顯的優(yōu)勢(shì),。二是區(qū)域人員應(yīng)變市場(chǎng)能力差,，面對(duì)激烈而多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不是想方設(shè)法說(shuō)服我們的代理商或是尋找并突出我們的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),，而是一味地等靠總部或銷(xiāo)售公司政策的放松,。年初江西市場(chǎng)出現(xiàn)了問(wèn)題，總部及總公司對(duì)市場(chǎng)的規(guī)范使得各區(qū)域人員陷入迷茫,，原有的銷(xiāo)售模式從心底被打亂,，更多的人縮手縮腳，不能放開(kāi)去操作,、去應(yīng)對(duì)市場(chǎng),；三是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題再次成為制約銷(xiāo)售的重要因素。06年上半年,，裝載機(jī)倉(cāng)促形成批量,，連續(xù)不斷的質(zhì)量問(wèn)題使得業(yè)務(wù)員傾力打開(kāi)的市場(chǎng)近乎整個(gè)喪失，尤其小型裝載機(jī),，可以說(shuō)是賣(mài)一臺(tái)退一臺(tái),，經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)不同程度地失去了信心，相對(duì)成熟的壓路機(jī)產(chǎn)品,，大問(wèn)題不多,，小毛病層出不窮，有的一臺(tái)機(jī)器短時(shí)間內(nèi)連續(xù)更換零部件達(dá)七次之多,；就連我們的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品也并未按設(shè)想的一樣,，具有明顯高出其它廠家產(chǎn)品檔次的優(yōu)勢(shì)，反而是氣孔,、砂眼等質(zhì)量問(wèn)題較往年上升,，許多經(jīng)銷(xiāo)商反映，今年我們的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品價(jià)格高出許多，而質(zhì)量卻同比明顯下降,。在外部因素方面,，一是春節(jié)過(guò)后的原材料、外協(xié)外購(gòu)件價(jià)格的持續(xù)驚人上漲,，我們沒(méi)有作好充分的思想準(zhǔn)備,，生產(chǎn)組織跟不上，旺季缺貨,，生產(chǎn)與銷(xiāo)售局部脫節(jié),，保守地說(shuō)，因?yàn)槿必浽斐傻匿N(xiāo)售損失不會(huì)低于1個(gè)億,；二是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)的連續(xù)價(jià)格上調(diào),，使經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)減少，積極性下降,，更重要的是助長(zhǎng)了一些小廠家的競(jìng)爭(zhēng)水平,，不同程度地瓜分了我們的部分市場(chǎng)；三是工程機(jī)械銷(xiāo)售在四月底以來(lái),，國(guó)家一系列金融政策和行政干預(yù)手段出臺(tái)來(lái)抑制固定資產(chǎn)投資過(guò)熱,，形成“急剎車(chē)、硬著陸”的局面,，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力下降,，加上我們集團(tuán)推行的分期、承兌加價(jià)較高,，使代理商及客戶(hù)一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái),，造成了工程機(jī)械銷(xiāo)售進(jìn)展緩慢。

總之,，上半年的銷(xiāo)售工作報(bào)告可以說(shuō)是歷盡艱辛,，喜憂(yōu)參半，重要的是我們得以吸取教訓(xùn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),?；仡櫳习肽甑匿N(xiāo)售，我們主要做了以下幾方面工作：

xx年是銷(xiāo)售政策全面大幅度調(diào)整的一年,，農(nóng)業(yè)機(jī)械,、工程機(jī)械、肥料等執(zhí)行不同的銷(xiāo)售政策,、并根據(jù)不同的回款方式執(zhí)行不同的價(jià)格和銷(xiāo)售提成,，根據(jù)總部的銷(xiāo)售管理制度，銷(xiāo)售公司以辦公室為主,，及時(shí)對(duì)費(fèi)用及提成系數(shù)進(jìn)行了測(cè)算,，先后制定出臺(tái)了《業(yè)務(wù)員薪給加級(jí)管理辦法》、《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批制度》、《工程服務(wù)人員,、三包司機(jī),、業(yè)務(wù)司機(jī)薪金費(fèi)用管理辦法》等十余項(xiàng)適合20xx年銷(xiāo)售實(shí)際的配套管理制度。

考核改變了過(guò)去的單一任務(wù)考核形式,，實(shí)行以效益為中心,，即以產(chǎn)品銷(xiāo)售和貨款回收為主，兼顧資金管理,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等七項(xiàng)指標(biāo)在內(nèi)的績(jī)效考核,，通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)的考核累加,，使業(yè)務(wù)員分級(jí)分等,，按級(jí)按等加薪，形成一種相對(duì)永久性的激勵(lì),。

員忠誠(chéng)度教育,，著手培育的銷(xiāo)售鐵軍已現(xiàn)雛形。

針對(duì)05年個(gè)別市場(chǎng)出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象,，銷(xiāo)售公司主動(dòng)并配合總部出臺(tái)了系列規(guī)范措施,。在費(fèi)用控制上采取定向區(qū)域包干、權(quán)力下放,、總公司調(diào)控,；在風(fēng)險(xiǎn)防范上繼續(xù)推行風(fēng)險(xiǎn)金保障制度和區(qū)域分片聯(lián)保、業(yè)務(wù)員互保制度,；對(duì)不規(guī)范合同,、潛在風(fēng)險(xiǎn)合同，加大審批把關(guān)力度,；配合紀(jì)委成立了市場(chǎng)核查清理領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期對(duì)區(qū)域的自查自糾進(jìn)行督促和檢查。

xx年銷(xiāo)售公司重點(diǎn)強(qiáng)化全體業(yè)務(wù)員的忠誠(chéng)度教育,，培育銷(xiāo)售隊(duì)伍成為懂經(jīng)營(yíng),、善管理、求實(shí)效,、講奉獻(xiàn),、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)一致的銷(xiāo)售鐵軍,，從業(yè)務(wù)員的日常行為開(kāi)始到業(yè)務(wù)運(yùn)作,、市場(chǎng)談判都嚴(yán)格按制度按規(guī)定要求及考核。我們?cè)诓煌瑘?chǎng)合以不同形式,，深入貫徹學(xué)習(xí)《棋行天下》中著名人物董明珠的銷(xiāo)售理念及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),，強(qiáng)化培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售技巧、業(yè)務(wù)能力及提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。6月1日,，首期46名銷(xiāo)售骨干人員封閉式脫產(chǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)班已開(kāi)始按計(jì)劃軍訓(xùn)及學(xué)習(xí),，將為銷(xiāo)售鐵軍的培育起到先鋒模范作用。

3,、初步確立了以辦公室為核心的銷(xiāo)售信息中心,，銷(xiāo)售工作報(bào)告的靈活性和針對(duì)性大幅度增強(qiáng)。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇十二

xxxx年,，全友家居在同行業(yè)整體下滑的情況下,，依然逆勢(shì)而上，闊步前行,，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,。這一切的取得，是源于全友領(lǐng)路人張董事長(zhǎng)的勤奮,、堅(jiān)定,、仁厚、博愛(ài)的品格魅力,，更重要的是張董事長(zhǎng)所具有的超前的戰(zhàn)略決策能力,，孜孜不倦的學(xué)習(xí)能力，以及敢于創(chuàng)新突破的創(chuàng)新能力,。此次營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)上,，張董事長(zhǎng)發(fā)表激情洋溢的講話(huà)，讓整裝待發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)將士們又一次激情燃燒,，熱血沸騰,。

張董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：在過(guò)去的一年里，公司沒(méi)有受到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的影響,，以逆勢(shì)增長(zhǎng)的勢(shì)頭贏得了市場(chǎng)的肯定,，贏得了客戶(hù)的認(rèn)同，贏得了消費(fèi)者的口碑,，贏得了美譽(yù)的傳遞,，贏得了員工的信任。張董事長(zhǎng)親切稱(chēng)贊廣大營(yíng)銷(xiāo)人員,，“你們實(shí)在太可愛(ài)了”,，并代表公司對(duì)全體市場(chǎng)人員以及后勤人員一年來(lái)的辛苦付出表示衷心的感謝和崇高的敬意，同時(shí)對(duì)在此次大會(huì)上受到表彰的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人表示熱烈的祝賀和誠(chéng)摯的謝意,。

最后,，張董事長(zhǎng)深情地說(shuō)：親愛(ài)的同仁們，愛(ài)能戰(zhàn)勝一切困難,，創(chuàng)造無(wú)限生機(jī),。愛(ài)是信心,，是希望；愛(ài)產(chǎn)生智慧,，催生和諧,，升華團(tuán)隊(duì)，凝聚激情,，促進(jìn)執(zhí)行,，推動(dòng)創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)超越,。愛(ài),，讓我們永爭(zhēng)第一，用不放棄,。在新的一年,，我們將以更加開(kāi)放的姿態(tài)，擁抱變化,，積極創(chuàng)新,，務(wù)實(shí)推進(jìn)，抓住一切可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇,，綻放更大的輝煌。

此次營(yíng)銷(xiāo)年會(huì),，公司總裁辦主任代表公司作了《科學(xué)規(guī)劃,、精準(zhǔn)定位、創(chuàng)新領(lǐng)航,、跨越前行,，為開(kāi)創(chuàng)20××年?duì)I銷(xiāo)工作新局面而努力》的營(yíng)銷(xiāo)工作報(bào)告。報(bào)告回顧了xxxx年取得的輝煌業(yè)績(jī),，分析了全友家居取得成績(jī)的基本經(jīng)驗(yàn),，指出了全友家居經(jīng)營(yíng)和管理中存在的問(wèn)題，深刻地解剖問(wèn)題的原因,，全面確定了營(yíng)銷(xiāo)工作的總體思路,，工作目標(biāo)和措施。

總裁辦主任指出：全體營(yíng)銷(xiāo)將士要牢記使命,，聆聽(tīng)教誨,，按標(biāo)照做，務(wù)實(shí)前行,，做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜延率?，借助公司為我們搭建的寬廣平臺(tái)，營(yíng)造良好的工作氛圍,，不辜負(fù)公司及董事長(zhǎng)的重托,。希望全體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)士們,，務(wù)必要認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議報(bào)告，層層分解宣講,，處處進(jìn)行落實(shí),，讓大會(huì)報(bào)告精神根植于心，發(fā)揚(yáng)于行,。愿在公司的統(tǒng)一部署下,，全體營(yíng)銷(xiāo)將士敢于承諾，樂(lè)于行動(dòng),，為圓滿(mǎn)完成20××年年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而共同努力,！

銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理助理代表銷(xiāo)售公司向大會(huì)作《全友家居20××年?duì)I銷(xiāo)工作規(guī)劃報(bào)告》。銷(xiāo)售分會(huì),、商務(wù)分會(huì)等十個(gè)分會(huì)結(jié)合當(dāng)前具體市場(chǎng)情況分別召開(kāi)培訓(xùn)研討會(huì)議,，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化年度總結(jié)與規(guī)劃報(bào)告精神。他們還就市場(chǎng)上常見(jiàn)問(wèn)題作了典型案例分析和經(jīng)驗(yàn)交流,，并對(duì)xxxx年的工作進(jìn)行了總結(jié),，同時(shí)展開(kāi)了20××年年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及工作安排部署。

9日晚舉行的20××戰(zhàn)略起航盛典,，對(duì)榮獲xxxx年度最佳進(jìn)步獎(jiǎng),、年度優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)、年度服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng),、年度優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理獎(jiǎng),、年度銷(xiāo)售標(biāo)兵、年度銷(xiāo)售標(biāo)兵獎(jiǎng),、年度優(yōu)秀管理者獎(jiǎng),、年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、特別感動(dòng)獎(jiǎng)的單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇十三

我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái),，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒,，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡,。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái),，到何處去,，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察,。能夠回答這些問(wèn)題,，我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦,，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠,?！彼自?huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”,，這話(huà)一點(diǎn)不錯(cuò),。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí),。相反,，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余,，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍,，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處,。聰明的人,，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年,，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū),，讓我們受益匪淺。四季度,，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí),，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行,。下面,，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì),，希望與朋友們共享,，也希望大家能提出寶貴的建議,。

銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售,。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法,。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

對(duì)客戶(hù)管理有方,，客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合,。如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結(jié)果,，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情,，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn),。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié),，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在,。

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線,，最了解市場(chǎng)動(dòng)向,，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等,，這些信息及時(shí)地反饋給公司,，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面,，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題,，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策,。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額,，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言,，更重要的是市場(chǎng)信息,。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的,。有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),、明天的市場(chǎng),。

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)隊(duì),，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù),，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子,，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng),。共同努力，共同進(jìn)步,，共同收獲,。

“管理當(dāng)中無(wú)小事”,，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣,，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”,。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,，去尋找一個(gè)雙贏的法則,。在學(xué)習(xí)、總結(jié),、實(shí)踐,、摸索、嘗試中提高,。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì),，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步,！

我相信我們的明天會(huì)更好,！

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇十四

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,，回首去年年這一個(gè)年頭,，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句，這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多,，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年,。

去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作,，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的,，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,，開(kāi)始了這一年的生活。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,，有緊張，有感慨,，更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān),。

而不應(yīng)該急躁,，先要分析原因，再提出解決方案,。在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí),，在打造教練店,，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門(mén)店后,，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補(bǔ)貨,，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天,。我（表情有點(diǎn)不高興）就比較著急,，直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火,。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住,，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒(méi)有補(bǔ)貨的原因是什么,，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題然后我們?cè)撛趺磥?lái)做,。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確,，大家不知道自己的工作職責(zé),，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng)，其余的都是導(dǎo)購(gòu),，如果店長(zhǎng)不在,，沒(méi)有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等,。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí)，這種情況就沒(méi)有發(fā)生了,。

我是一個(gè)北方人,，在以前說(shuō)話(huà)比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來(lái)而忽略了別人的感受,，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,。在來(lái)到七色紡后，經(jīng)過(guò)外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí),，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧,，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選,，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。

在8月份開(kāi)始有陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作,，而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來(lái)了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析,。反思后,，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來(lái)的員工,，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容,，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁,，而非授之以魚(yú),。

最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí),，總結(jié),，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個(gè)總體的框架,，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候,，我總會(huì)去想一下,，如何來(lái)做，什么時(shí)候做誰(shuí)來(lái)做,，通過(guò)怎樣的方式來(lái)做,，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤,，該怎么來(lái)改正,，等等，讓自己心思變得縝密,，換一個(gè)角度和高度來(lái)思維,。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油,！

齊心協(xié)力，努力把工作做得更好,。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇十五

20xx年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。海內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的一天比一天猛烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取患上了歷史性的突破,，整車(chē)銷(xiāo)量,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為"杰出領(lǐng)導(dǎo)孝敬獎(jiǎng)",。回首全年的工作,，我感到在以下幾個(gè)方面取患上一點(diǎn)心患上,，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對(duì)本年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年商業(yè)上的事務(wù)大會(huì)上的指示精神,，分公司將全年發(fā)賣(mài)工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和晉升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入"價(jià)格戰(zhàn)"的誤區(qū),。我常說(shuō)"價(jià)格是一把雙刃劍"，適度的價(jià)格催銷(xiāo)對(duì)發(fā)賣(mài)是有利的,，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺,。對(duì)淡季的汽車(chē)發(fā)賣(mài)該采用啥子樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,；

2、日常工作表格化,；

3,、檢查工作規(guī)律化；

4,、發(fā)賣(mài)指標(biāo)細(xì)分解,；

5、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化,；

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。

細(xì)致的市場(chǎng)分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的發(fā)賣(mài)策略,，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；按照04年的發(fā)賣(mài)形勢(shì),，我們確定了出租車(chē),、集團(tuán)用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零星用戶(hù)等四大市場(chǎng),。

對(duì)這四大市場(chǎng)我們采取了響應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度,，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)發(fā)賣(mài)組和大宗用戶(hù)組,，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單元，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策。

日常平凡我們采取主動(dòng)上門(mén),，按期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好互助關(guān)系,，主動(dòng)上門(mén)，相識(shí)出租公司換車(chē)的需求,，駕駛員舉動(dòng)及思惟動(dòng)態(tài),；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次,，相識(shí)新出租車(chē)的使用情況,，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商,，對(duì)出租駕駛員的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。

針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦發(fā)賣(mài),，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹日文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)在。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校,，并且按期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的發(fā)賣(mài),，

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)緣轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而猛烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性發(fā)賣(mài)目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,，每條發(fā)賣(mài)信息都如珍寶,，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是發(fā)賣(mài)額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的發(fā)賣(mài)晨會(huì)上發(fā)賣(mài)人員反饋的資料和信息,，制定以往同期發(fā)賣(mài)對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步發(fā)賣(mài)使命的細(xì)化和具體發(fā)賣(mài)方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源,。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性；在注重發(fā)賣(mài)的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們鞏固對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為發(fā)賣(mài)部門(mén)主要考核目標(biāo)。本年完成xx使命,，順?biāo)焱瓿煽偛肯逻_(dá)的全年發(fā)賣(mài)目標(biāo),。

對(duì)備件發(fā)賣(mài)，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件,，上限削減分公司資金的積壓,。由于本年備件商業(yè)上的事務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,，對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì),，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)會(huì)商，在積極拓寬周邊的備件市場(chǎng),，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí),，結(jié)合新的商業(yè)上的事務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件催銷(xiāo)活動(dòng),，取患上了較好的效果,。備件發(fā)賣(mài)營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在經(jīng)營(yíng)零售的店面發(fā)賣(mài)受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件發(fā)賣(mài),，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)發(fā)賣(mài),。

售后服務(wù)是窗戶(hù),，是我們整車(chē)發(fā)賣(mài)的后盾和保障,，本年分公司又迎來(lái)了自96年景立以來(lái)的售后維修高峰。為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén),，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，和各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,，對(duì)售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的不懂的題目,，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待,，接車(chē),、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言舉動(dòng)規(guī)范,；在維修過(guò)程中,，強(qiáng)調(diào)使用"三墊一罩"，規(guī)范舉動(dòng)和用語(yǔ),，做到尊敬用戶(hù)和敬服車(chē)輛,；在車(chē)間推行看板管理，接待和管理人員照片,、姓名上墻,，接管用戶(hù)監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)對(duì)勁度,，縮短用戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間,，從6月份兒起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00,，售后俱樂(lè)部提供24鐘頭全天候救援,；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境,，為客戶(hù)提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的對(duì)勁度,。全年售后維修接車(chē)xx臺(tái)次,，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。

20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì),，在年初我們確定了全年為"服務(wù)管理年"，提出"以服務(wù)帶動(dòng)發(fā)賣(mài)靠管理創(chuàng)造效益"的經(jīng)營(yíng)方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶(hù)回拜制度和用戶(hù)投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商業(yè)上的事務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),，在管理層鞏固服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重,。

同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù),，管理部門(mén)服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；從業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù),，客戶(hù)就是上帝的原則,；在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)發(fā)賣(mài)售后一線的意識(shí),。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量革新，鞏固員工的服務(wù)意識(shí),，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量革新行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃,，為用戶(hù)提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步革新計(jì)劃,。分公司在商業(yè)上的事務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名,。在增強(qiáng)軟件健身的同時(shí),，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶(hù)休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實(shí)施了"交鑰匙"工程,；針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)發(fā)賣(mài)服務(wù)小組,，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)發(fā)賣(mài)工作室,，完善了用戶(hù)休息區(qū)。

按照當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,，我們開(kāi)展了"三月微笑服務(wù)",、"五一微笑送大禮"、"夏季送清涼",、"金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查",、小區(qū)免費(fèi)義診,、"冬季送溫暖"等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取患上很大的反響,，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

對(duì)內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),，走出去,。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前猛烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),，利用業(yè)余時(shí)間,，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),，為日后工作的開(kāi)展和商業(yè)上的事務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性才能,。年初以來(lái),，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的不懂的題目,，大家在例會(huì)上廣泛會(huì)商，既同一了認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo),。

在增強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，晉升團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力和專(zhuān)業(yè)本質(zhì),。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步鞏固了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。

20xx年是不平凡的一年,，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取患上了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場(chǎng)拓寬的創(chuàng)造性,，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對(duì)即將到來(lái)的20xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)互助精神,，集思廣益，緊緊圍繞"服務(wù)管理"這個(gè)大旨,，將"品牌營(yíng)銷(xiāo)",、"服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)"和"文化營(yíng)銷(xiāo)"三者緊密結(jié)合，確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順?biāo)焱瓿伞?/p>