光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

護士個人年度計劃目標篇一

20xx年已完善icu各項規(guī)章制度,，包括icu工作制度、崗位職責,、護理常規(guī)、操作流程,、應(yīng)急預(yù)案,、icu?？谱o理等,。20xx年將繼續(xù)加強對這些規(guī)章制度的學習,，通過考試,、不定期抽查的方式,，督促檢查執(zhí)行情況,每月進行考核一次,。

1,、優(yōu)化apn排班,，在現(xiàn)有條件下，合理進行人力資源配置,。根據(jù)下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》等,，繼續(xù)組織護士進行優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)內(nèi)容培訓,，在護理工作中認真落實,。

2,、不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),，在做好規(guī)定患者服務(wù)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)患者需求,，提供全程化護理,，促進護理工作更加貼近患者，貼近臨床,。

（1） 貼近患者,，認真聽取患者及家屬的意見,，每月組織召開公休會及病人滿意度調(diào)查,，與病人及家屬溝通,、交流，虛心聽取病人及家屬意見,，認真整改及反饋，提高病人滿意度,。

（2） 貼近臨床,，加強基礎(chǔ)護理,，保持病室清潔,，整齊,。

1、加大護理質(zhì)量監(jiān)管力度 由護理組長—質(zhì)控護士—護士長,，分級進行檢查,。充分發(fā)揮質(zhì)控護士,，各組長監(jiān)管作用,。提高護理質(zhì)量，降低護理不良事件發(fā)生率,。

2、專人檢查護理文書書寫質(zhì)量 由質(zhì)控護士負責每天檢查護理文書書寫質(zhì)量,，每天責任護士檢查分管病人的護理文書書寫質(zhì)量,，建立文書書寫質(zhì)控本,。護士長每天抽查,。責令書寫不規(guī)范的護士及時更改,。

3,、加強對護理不良事件、護理投訴的原因分析,，提出整改措施,。

1,、 加強護士在職教育 科室成員積極參加護理部組織的業(yè)務(wù)學習,，護理培訓,?？剖艺J真落實業(yè)務(wù)學習、護理查房及護理病歷討論,， 織護士學習新理論、新技術(shù)及實用性知識,，并進行理論考核,。

2、 落實護士分層培訓計劃 積極落實護士分層培訓計劃,，對工作2年以下的新護士主要進行護理基礎(chǔ)知識、基本技能的培訓,；對工作2-4年的低年資護士主要進行?？浦R,、?？萍寄艿呐嘤?；對工作5年及以上的護士重點進行綜合能力的培訓,，同時進行護理管理知識,、突發(fā)事件的應(yīng)對及處理、危重病和疑難病癥護理等方面的培訓,。由高年資護士”一對一”帶教低年資護士,，在臨床實踐中教學。 分析總結(jié)培訓,。

3,、鼓勵護士積極參加院護理部組織的各項活動，如參加護理部組織的操作培訓及“5.12”護士節(jié)相關(guān)活動,。

文獻檢索,，論文類型等知識進行培訓,，年底護師及主管護師每人至少書寫綜述一篇。

護士個人年度計劃目標篇二

為進一步適應(yīng)醫(yī)療市場形勢,，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃,，并為 icu 護士創(chuàng)造輕松愉快的工作、學習環(huán)境,，制定新的一年護理工作計劃如下：

1. 加強基礎(chǔ)理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓,，內(nèi)容包括 基礎(chǔ)理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

2.強化護士長的管理，建立護士長巡查制度,，即每天重點巡查危重患者,、出現(xiàn)危急值患者、護理會診患者和安全隱患,，并做好記錄,。護士長要關(guān)注護士工作，病人的需要,。

3.根據(jù)護理部下達工作任務(wù)及護士長手冊中的周工作安排,，月工作重點，對護理工作進行督導(dǎo),、檢查,，并結(jié)合質(zhì)控護士的檢查結(jié)果，將小問題在護士軼事本上及時反饋,，如果反復(fù)出現(xiàn)的問題則在每月的科室質(zhì)量反饋會上進行分析,、討論，共同商討改進方法,，并在信息本上記錄,，不斷提高科內(nèi)護理質(zhì)量。

4.使得基礎(chǔ)護理合格率達100%,、等級護理合格率達≥99%,、急救物品完好率達 100%、護理文件書寫合格率≥99%。,、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率 100%,。護理文件書寫合格率≥99%。護理人員“三基考核合格率達100%”,。年褥瘡發(fā)生次數(shù)為 0（難以避免性褥瘡除外）,。

1、嚴格落實十四項核心制度,，增強護理人員的法律意識,，證據(jù)意識，防范風險意識,。積極執(zhí)行查對制度,，在工作中具體落實到醫(yī)囑查對；注射,、服藥,、處置查對；輸血查對,；飲食查對等幾方面。醫(yī)囑班班查對,，并登記,、簽名，出現(xiàn)問題及時整改,。

2.加強危重病人的搶救和危重病人,、術(shù)后及臥床病人的基礎(chǔ)護理和生活護理。加強護理過程中的安全管理,，針對護理工作薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進,，實施護理缺陷管理、護理風險管理,。堅持安全無縫隙做到“三有”（有制 度,、有措施、有人員落實）“三無”（無差錯,、無事故,、無糾紛）“三個百分點”（制度百分之百執(zhí)行、差錯百分之百上報,、對當事人要百分之百處理）,、“三個不放過”（原因沒搞清不放過、無整改措施不放過,、當事人與其他護士不接受教訓不放過）,，實施好質(zhì)控標準，全體護理人員自覺共同參與的管理模式，提高護理質(zhì)量,，確?；颊叩纳?/p>

3.進一步完善各環(huán)節(jié)交接質(zhì)量，病人在轉(zhuǎn)運途中加強病情觀察與急救護理,，并準確記錄,，降低危重患者轉(zhuǎn)運交接過程中的風險。

4,、對有引流管,、氣管插管、氣管切開的清醒病人,、躁動患者均予以保護性約束,，防止患者意外拔管。

5,、各種搶救器材保持清潔,、性能良好；急救藥品符合規(guī)定,，用后及時補充,；無菌物品標識清晰，保存符合要求,，確保在有效期內(nèi),。

6、對于所發(fā)生的護理差錯及不良事件,，按情節(jié)輕重對當事人給 予批評,、罰款，科室及時組織討論,，提出處理意見,、必要的防范整改措施，并上報護理部,。每月質(zhì)控會分析點評當月全院及科內(nèi)的護理安全隱患,，提出防范措施。

7,、繼續(xù)加強護理文件書寫的培訓,、檢查工作，進一步完善護理 記錄單的內(nèi)容,，確保護士及時,、準確、客觀,、真實,、完整地完成 護理記錄，保證醫(yī)療護理安全。

做好科內(nèi)感染管理工作,，嚴格執(zhí)行各項消毒隔離制度,，醫(yī)療廢物按院感要求分類放置，一次性注射器,、輸液（血）器用后毀形率達 100%,，防止各種醫(yī)療廢物外流。 ,，加強清潔工的管理,，保持 icu 病室干凈、無灰塵,。

1,、每月定期組織科內(nèi)護士授課，實行輪流主講,，進行 icu 規(guī)章 制度,、護理常規(guī)、操作規(guī)程的學習,，在學習中使講課者在授課過程中加深了印象,，又使聽課者得到了提高。

2,、要求并督促每位護士參加院內(nèi)護理部組織的講課,、遠程教育、 抄寫自學筆記等,，有計劃的完成繼續(xù)教育學分。

3,、鼓勵科內(nèi)護士參加各種形式的成人考試教育,，爭取三年內(nèi)均達到本科學歷。

建立護理崗位分層管理制度,，整體護理工作模式,，執(zhí)行護士按優(yōu)護要求的彈性的排班制度，達到各層級護理人員熟練掌握自己的職責個工作流程,。做好科室的服務(wù)特色,，扎扎實實地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

強化護患溝通準確到位,，使病人及家屬掌握疾病的相關(guān)知識,，使其配合醫(yī)護人員工作，提高家屬及病人滿意度,，避免護理糾紛的發(fā)生,。加強危重病人的搶救和危重病人、術(shù)后及臥床病人的基礎(chǔ)護理和生活護理。

護士個人年度計劃目標篇三

在20xx年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

總指導(dǎo)思想

遵循“以護理服務(wù)為主,，發(fā)展特色?？啤钡墓ぷ鞣结槪约訌娮o士隊伍素質(zhì)建設(shè)為核心,，以抓?？啤⒅嘏嘤枮橹攸c,，為患者提供安全,、專業(yè)、全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，提升患者對護理服務(wù)的滿意度,。

（1）病區(qū)實行彈性排班，如夜班,、中班,、節(jié)假日等，減少交接班的頻次,，減少工作中的漏洞,，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神,。

（2）根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念,，病區(qū)設(shè)立責任組長2名、床位責任護士2至3名,，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。危重病人,、大手術(shù)后及并發(fā)癥的高?；颊哂筛呒壺熑巫o士負責執(zhí)行。

（3）全面履行護士職責,。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理,。

（4）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,，促進患者康復(fù)。（4）

（1）加強重點病人的護理：如手術(shù)病人,、危重病人,、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點,，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估,，達成共識，引起各班的重視,。做好病重病人交接,、壓瘡預(yù)防、輸血,、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等,。

（2）進一步規(guī)范護理文書寫,，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,，記錄要“客觀,、真實、準確,、及時完整”,，避免不規(guī)范的書寫,，如錯字、涂改不清,、前后矛盾,、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化,。

（3）完善護理緊急風險預(yù)案,，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作,，如輸血,、輸液反應(yīng)、特殊液體,、藥物滲漏,、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓,，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

（4）加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

（5）加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制,。

（1）加強“三基”培訓計劃,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。

（2）學習《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

（3）每月組織全體護士進行業(yè)務(wù)學習,、危重病人護理討論、個案查房,、教育查房等各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

（4）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干,。

（5）簡化晨間集體交班，強化床頭交班內(nèi)容,。利用床頭交接班時間,，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁專科理論知識講解,，并采取有效干預(yù)措施,。

（6）督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度,，護理操作規(guī)程和病情觀察,，定期進行急救技術(shù)演練，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用,。

以病人為中心,，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通,，提高病人滿意度,，避免護理糾紛。

（1）主管護士真誠接待病人,，把病人送到床前,，主動做入出院病人健康宣教。

（2）加強服務(wù)意識教育,，提高人性化主動服務(wù)的理念,，并于周三及周日基礎(chǔ)護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導(dǎo)及安全防范措施,。

（3）每月召開工休座談會,，征求病人及家屬意見，對服務(wù)質(zhì)量好與壞的護士進行表揚和批評教育,。

1,、每月進行一次院感知識學習。

2,、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間,，定期消毒,；每日由負責上治療班的護士進行物品的檢查與消毒工作,。

3、對于醫(yī)療垃圾分開放置,，每日由當班護士在下班前進行檢查,，并督促護工進行垃圾的日產(chǎn)日清工作；有消毒監(jiān)控護士定期進行科室的宣教工作,。

4,、消毒液的濃度監(jiān)測、空氣培養(yǎng),、物表培養(yǎng)等,，由消毒監(jiān)控護士負責，并及時記錄,。護士長不定期監(jiān)督檢查結(jié)果,，對于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果，及時制定出相關(guān)護理措施,，以確保護理安全,。

護士個人年度計劃目標篇四

指導(dǎo)思想：根據(jù)護理部的工作計劃，依據(jù)二級綜合醫(yī)院評審標準,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求開展護理工作,，努力使各項工作達到二級綜合醫(yī)院評審標準，建立護理崗位能級要求的整體護理模式,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進程,，使科室的護理工作于護理部的工作同步發(fā)展，完成護理部的工作目標,。

1,、規(guī)范科室的護理規(guī)章制度、工作計劃,、完成科室的建章立制工作,。

2、建立護理崗位能級要求護理工作模式,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，住院患者的滿意度達到95%。

3,、落實二級綜合醫(yī)院評審標準,，使各項護理工作達到二級綜合醫(yī)院工作標準。

4,、通過二級管理和護理部垂直管理體系,，加強質(zhì)量控制工作，無嚴重護理不良事件發(fā)生,。

5,、做好護理風險管理,，落實護理安全（不良）事件報告制度，年報告率≥10%,。

6,、做好人力資源培訓，使護理人員的能力和水平滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的需要,。

7,、做好科室的教學及科研工作，完成新入職護士,、實習護士的規(guī)范化培訓計劃及實施,，做好護理科研工作的開展，完成新技術(shù)科研立項3項,。

7,、做好科室的醫(yī)院感染防護工作，規(guī)范呼吸機相關(guān)性肺炎,、中心靜脈導(dǎo)管相關(guān)感染,、留置導(dǎo)尿管相關(guān)感染的預(yù)防及控制措施。

8,、完成指令性任務(wù),。

1、按照國家《重癥醫(yī)學科建設(shè)和管理指南》要求,，制定并規(guī)范科室的護理規(guī)章制度,，工作 流程、應(yīng)急預(yù)案,、操作規(guī)范,、各級各類人員的培訓計劃、護理安全管理,、護理不良事件的管理,，建立符合icu的管理制度。

1,、 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作思路和方法,，以臨床醫(yī)生的滿意度和轉(zhuǎn)出科室患者的滿意度為考核指標，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，建立護理崗位能級要求的整體護理工作模式,，做好科室的服務(wù)特色，扎扎實實地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，實現(xiàn)“六滿意”的目標（病人滿意,、家屬滿意、醫(yī)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意,、醫(yī)院滿意,、社會滿意）。

2,、 按照科室基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目及專科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目,，督促落實責任護士按照工作流程履行職責,，每月進行總結(jié)點評，以正激勵的方法調(diào)動護理人員的工作積極性,，積極參與,。

3、 科室積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，建立護理崗位能級要求的整體護理模式,；每季度進行總結(jié)、分析,，及時修訂措施,。

4、 適時修訂績效考核辦法,，增加科室護理時間系數(shù),，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的激勵機制,，設(shè)責任組長,，對滿意度調(diào)查結(jié)果表揚者，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,、查缺補漏者,、優(yōu)秀的責任護士給予獎勵。

5,、 在今年,，設(shè)責任組長及責任護士，責任護士對自己分管床位的病人及時進行回訪,，同時護士長不定期對轉(zhuǎn)出的患者進行回訪,，考核責任護士的滿意度，對優(yōu)秀者給予獎勵,，同時報護理部參加年度優(yōu)秀護士的評選,。

1、 認真學習二級綜合醫(yī)院評審標準,，深刻領(lǐng)會每句每字的深刻含義,，逐項落實。

2、 每季度進行自查總結(jié),、報告,、溝通等級評審工作運作情況，提出建設(shè)性建議和措施,，共同努力實現(xiàn)通過二級甲等醫(yī)院的評審目標,。

1、 按照護理部的工作計劃,，制定科室的工作計劃,，明確目標，有具體執(zhí)行措施,。

2,、 認真做好一級質(zhì)量控制工作，每月進行反饋有記錄,，本科室人員了解科室的質(zhì)量控制情況及糾正措施,，將一級質(zhì)控的重要作用發(fā)揮好。

3,、 做好持續(xù)改進工作,，一是對每個項目的質(zhì)量問題在下個月質(zhì)控中要查看糾正情況；實現(xiàn)持續(xù)改進,。

4,、 做好科室的節(jié)能增效，各科室有節(jié)能增效項目,，建立高耗值物品入庫使用登記,，控制成本支出，減少損耗,，提高經(jīng)濟效益的含金量,。

率≥10%。

1,、 控制風險關(guān)口前移,，建立護士長巡查制度，即每天重點巡查危重患者,、出現(xiàn)危急值患者,、護理會診患者和安全隱患，并做好記錄,。護士長要關(guān)注護士工作,，病人的需要，除非特殊情況,，不得離開護士站及病房,。

2,、 認真查找安全隱患，每月都要查出安全隱患,，定出措施,，跟蹤驗證。

3,、 做好壓瘡,、導(dǎo)管滑脫、跌倒的安全防護措施,，做好風險評估,，對急診入院及80歲以上高齡，肢體活動不便,、臥床不能活動、大小便失禁,、骨折,、使用石膏，夾板固定患者,，禁止翻身高危人群制定預(yù)防措施,，護士長及責任組長重點把關(guān)；對所有深靜脈置管及氣管插管,、氣管切開的患者,，重點進行交班，在早會上責任組長進行交班,，床頭交接,，班班嚴格交接，防止管道的滑脫,。

4,、 在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度,，做好標準化的危重病人護理第一步,。

5、 細化護理核心制度,，將相關(guān)的安全制度制定出工作流程,，真正使各項制度落實到位。

6,、 護士長做好新進科人員的安全培訓,，學習掌握本科的安全防范措施，并有帶教人員負責管理,，減少不良事件發(fā)生,。

7、 每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事件及安全隱患,，分析原因,，制定預(yù)防措施。對于不良事件,、風險評估,、會診、壓瘡等情況,，及時進行跟蹤驗證,，及時修訂防范措施，實現(xiàn)持續(xù)改進,。

1,、 制定科室的培訓計劃，按照計劃逐月逐級落實,。

2,、 做好科室護士的能力培訓，做好5年內(nèi)護士的學習及培訓,；組織科室的護士參加醫(yī)院組織的學習,。

3、 按照?？谱o士的培訓要求,，安排護士參加北京市的專科護士培訓,，取得上崗證,。

4、 按照護理人員的規(guī)范化培訓大綱要求,，不同人員培訓方式不同：基礎(chǔ)護理操作培訓5年內(nèi)護士全部參加,，5年以上人員接受本科的專科技術(shù)操作考核,。

5,、 充分利用交接班、護理查房,、護理會診等點點滴滴的機會,，進行小講課，理論指導(dǎo)實踐愛你,，逐步提高護理人員的能力及水平,。

6、 建立科室護士每月一篇讀書筆記,，優(yōu)秀者給予獎勵,。

1,、 認真做好新進科人員,、實習人員的管理，按照入科室的培訓、在科間傳

授技能,、出科時的考核的流程進行培訓,，教,、用相結(jié)合,，注重實習生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓及科室的帶教,，選擇有能力的護士擔任臨床帶教工作,，得到實習生的好評。

2,、 做好20xx年icu護理科研新技術(shù)新項目的開展工作,，主要完成的工作有：頸外靜脈穿刺套管針留置技術(shù)在危重患者中的應(yīng)用；濕性愈合技術(shù)在壓瘡病人中的應(yīng)用研究,；經(jīng)外周中心靜脈穿刺置管技術(shù)的臨床應(yīng)用,。

1、針對重癥醫(yī)學科的?？铺攸c，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作,，建立科

室的醫(yī)院感染控制小組,，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論,，制定有效地措施,，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。

2,、做好醫(yī)生,、護士、護工,、保潔員,、實習生的培訓工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施,，防止交叉感染的發(fā)生,。

制定人：________________ 20xx年11月20日

審批人：________________年 月 日

護士個人年度計劃目標篇五

人們都說“三分治療，七分護理”,，這句話雖然并不十分準確,，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻,，從而受到了社會的尊敬,，被譽為“白衣天使”,。新的一年，我們的護理工作也應(yīng)該走上新的臺階,，特制訂計劃如下：

（一）抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作。

1,、重點加強對新入院護士,、聘用護士、低年資護士的考核,，強化她們的學習意識,，護理部上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù),，直至達標,。

2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核方案，每年組織考試,、考核2—3次,，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效,，不流于形式,，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ),。

3,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標,，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護士安排操作考試一次，理論考試二次,。

4,、強化相關(guān)知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

（二）加強人文知識的學習,，提高護士的整體素養(yǎng),。

1、組織學習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，先在護士長層次內(nèi)進行討論,，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施方案,。

2,、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開展護士禮儀競賽活動,，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月,，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會,。

（三）更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平,。

隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R,，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課,、檢索文獻資料,、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時,，選送部分護士外出進修,、學習，提高學術(shù)水平,。

（一）年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念,、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),，當今社會人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等,。

（二）加強護士長目標管理考核,，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標,。

（三）促進護士長間及科室間的學習交流,，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會,，借鑒提高護理管理水平,。

（一）繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力,，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識,，提高護理質(zhì)量,。

（二）建立檢查、考評,、反饋制度,，設(shè)立可追溯機制，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，提出整改措施,。

（三）進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起,，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度,，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔,。年終護理文書評比評出集體第一、二,、三名,。

（四）加強護理過程中的安全管理。

1,、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理,，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,，多從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓,，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任,。

2,、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強對護生的管理,，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

3,、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設(shè)備的完好,。

（一）在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

（二）注重收集護理服務(wù)需求信息,，護理部通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性,。

（一）指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會,，聽取帶教教師及實習生的意見,。

（二）各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作,，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課,，了解實習的完成情況,，做好出科理論及操作。

護士個人年度計劃目標篇六

新的一年,，把“優(yōu)質(zhì)護理”,，把“以病人為中心”的護理理念融入實際具體的工作細節(jié)中，轉(zhuǎn)變護理觀念,，加強自身護理理論操作技能的提升,，提高服務(wù)質(zhì)量，力求在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下,，立足本職,，為患者提供無間隙全程的護理?，F(xiàn)將20xx年工作計劃如下：

1.深化轉(zhuǎn)變護理觀念,，在14年基礎(chǔ)上，更加深入開展整體責任制護理,。提高服務(wù)質(zhì)量,，續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，增強工作責任心,。作為責任組長,，加強責任護理分工,，組織協(xié)調(diào)本組工作，切實落實扁平化護理,，能級對應(yīng),，責任到人，帶領(lǐng)本組組員對病區(qū)患者實施全程無間隙系統(tǒng)護理,。加強落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”,，全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù),。

2.護理安全是護理管理的重點，保證護理安全,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。嚴格要求自身，強化護理安全意識,。嚴格落實護理技術(shù)操作規(guī)程,、流程，嚴格按照三甲標準實施全程護理,。對本組低年資護士以及有思想情緒的護士加強管理,，做到重點交待、重點督促,。切實做好護理安全工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴。自身努力加強急危重病人,、臥床病人的護理,，協(xié)作護士長不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，并從自身原因進行分析，分析事故發(fā)生的原因,，吸取深刻的教訓,，提出防范與改進措施。

3.努力加強護理理論知識及護理操作技能的學習,。自身嚴格要求,，不斷深化細化學習消化專業(yè)護理理論知識，更新知識面,，提高層次,。希望在護士長的帶領(lǐng)幫扶下，加強護理搶救操作技能的學習鍛煉，更好的掌握中心靜脈壓測定,，人工氣道,，呼吸機應(yīng)用等等的護理操作技能。并且完成護理部科室要求的操作技能考核,。在實際工作中,，與低年資護士一起學習進步，為患者更好的服務(wù),。

4.積極參與院內(nèi)院外的各項培訓,，繼續(xù)教育學習，望有機會參與消化專業(yè)護理?？浦R的培訓,，更好的掌握內(nèi)鏡下各種手術(shù)的術(shù)前術(shù)后護理。

5.作為本科室?guī)Ы探M長,，已擬定好書面帶教計劃,，努力做好護生實習期間的帶教及管理工作，保證護生安全,，不斷加強護生護理理論知識及操作技能的學習,，不斷提高動手能力及獨立思考并解決問題的能力，共同學習,，一起成長,。

6.作為本科室品管圈組長，在輔導(dǎo)員劉護士長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在14年基礎(chǔ)上,，努力提高自己組長的組織協(xié)調(diào)能力，努力提高全體圈員品管圈知識的普及,，以及參與的積極性和創(chuàng)新意識,，不斷解決臨床護理工作中出現(xiàn)的問題，把護理質(zhì)量不斷提升,。

7.爭取完成3篇論文撰寫,。

把握三甲復(fù)審契機，在護士長領(lǐng)導(dǎo)下,，配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，不斷提高自己，不斷提高責任1組護理團隊護理質(zhì)量,，為患者提供滿意護理服務(wù),，為科室爭創(chuàng)效益，為醫(yī)院三甲復(fù)審順利通過盡自己一份力量,。

護士個人年度計劃目標篇七

根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的具體方案,，結(jié)合骨科專科的特點,，認真落實以病人為中心,，夯實基礎(chǔ)護理，注重?？谱o理,，力求從點滴細微的工作著手，改變服務(wù)理念,，優(yōu)化工作流程,，改善護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃如下：

一,、提高思想認識，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,，增強服務(wù)意識

組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關(guān)文件,，做好科內(nèi)培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的鍥機,，充分調(diào)動護士工作的積極性,。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

二,、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三、工作措施：

1,。合理安排,，彈性排班,。

骨一科床位48張，護士15人,，根據(jù)每位護士的工作能力,，病人的數(shù)量，護理工作量,，實行合理安排,，彈性排班。

2,。規(guī)范病房管理,。

重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作,，對患者進行護理風險評估,，全面評估患者病情，落實患者安全目標,，減少不良事件發(fā)生,。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符,，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨、有序的病房環(huán)境,。

3,、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。

（3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正,。

4,、細化工作流程，明確崗位責任

對各班職責進行修訂,，改變排班模式,，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工,，力求新的職責更合理實用。

5,、抓好基礎(chǔ)護理,、專科護理,，實行責任護士負責制

每位護士分管8—12個病人,，每名患者均有相應(yīng)固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務(wù),，密切觀察患者病情,，隨時與患者溝通，做好患者的生活護理,、基礎(chǔ)護理,，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷,。

6,、深化護士分層使用。

依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

7、不斷總結(jié),，提高護理質(zhì)量,，增加病人滿意度

每月召開一次護辦會,，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調(diào)查,，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。對存在的問題及時反饋，提出整改措施,，不斷提高護理質(zhì)量,，提高病人的滿意度。

8,、加強患者健康教育

由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項,，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理,。

9、護士實行績效分配

分配原則：效率,、質(zhì)量優(yōu)先,，按勞分配，兼顧公正,、公平,。

分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間,、存在的風險,、護理質(zhì)量、責任心,。

一,、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

（一）,、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的三基及?？萍寄苡柧毰c考核工作

1、重點加強對新入院護士,、聘用護士,、低年資護士的考核，強化她們的學習意識,，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主,，增加考核次數(shù)，直至達標,。

2,、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)專科理論與技能的培訓與考核計劃,，每年組織考試,、考核23次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試,，要求講究實效,，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ),。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士,，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標,，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,，理論考試二次。

4,、強化相關(guān)知識的學習掌握,，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。

（二）、加強人文知識的學習,，提高護士的整體素養(yǎng)

1,、組織學習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，先在護士長層次內(nèi)進行討論,，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃,。

2,、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開展護士禮儀競賽活動,，利用5。12護士節(jié)期間掀起學禮儀,、講素養(yǎng)的活動月,，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

（三）,、更新專業(yè)理論知識,，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,，可通過請醫(yī)生授課,、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能,。同時,，有計劃的選送部分護士外出進修、學習,，提高學術(shù)水平,。

二、加強護理管理,，提高護士長管理水平

（一）,、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念,、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),，當今社會人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等,。

（二）,、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合,，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標,。

（三）、促進護士長間及科室間的學習交流,，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查,，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平,。

三,、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全,、有效

（一）,、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力,，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識,，提高護理質(zhì)量,。

（二）、建立檢查,、考評,、反饋制度，設(shè)立可追溯機制,，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查,、督促、考評,?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施,。

（三）,、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起,，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員護士長護理部的三級考評制度,，定期進行護理記錄缺陷分析與改進,，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一,、二,、三名。

（四）加強護理過程中的安全管理：

1,、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理,，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,，多從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓,，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任,。

2,、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強對護生的管理,，明確帶教老師的安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

3,、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設(shè)備的完好,。

四、深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量

（一）,、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

（二）,、注重收集護理服務(wù)需求信息,，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性。

五,、做好教學,、科研工作

（一）、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作,，定期召開評學評教會,，聽取帶教教師及實習生的意見。

（二）,、各科護士長為總帶教老師,，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責任心及業(yè)務(wù)水平,，安排小講課，了解實習計劃的完成情況,，做好出科理論及操作考試,。

（三）、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,，每屆實習生實習結(jié)束前,，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

（五）,、計劃制作護理園地網(wǎng),，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學習資料,，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢,，豐富護士的學習生活。

我們相信只要努力執(zhí)行以上工作,，我們在20xx年中的工作中一定能取得好的成績,。

護士個人年度計劃目標篇八

不管從何種程度上講，護理工作是一份艱辛而煩瑣的工作,，護理人員都為病人的健康作出了積極的貢獻,。作為一名更在努力評上護士長的護士人員：

護士工作計劃書共五方面內(nèi)容：

1.強化相關(guān)知識的學習掌握，定期組織護士授課,，實行輪流主講,，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況,，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能,。互相學習促進,，并作記錄,。

2.重點加強對護士的考核，強化學習意識,，護理部計劃以強化"三基"護理知識及?？萍寄苡柧殲橹?，由高年資的護士輪流出題,，增加考核力度，講究實效,，不流于形式,，進行排名次，成績納入個人檔案,，作為個人考評的客觀依據(jù),，相互競爭，直至達標,。

3.做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作,，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學科知識和能力。

4.隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，有計劃的選送部分護士外出學習,，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍,。不斷的更新護理知識,。

1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全,。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日,、雙休日,、工作繁忙、易疲勞時間,、交接班時均要加強監(jiān)督和管理,。

4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等。雖然是日常工作,，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點,。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓,，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

1.護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),，增強工作責任心。培養(yǎng)護理人員樹立"以病人為中心"的觀念,，把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準,。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識,，安全意識,，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能,，從而促使護理質(zhì)量提高,，確保護理工作安全、有效,。

2.注重收集護理服務(wù)需求信息,，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生 的意見及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上,，行動上作到真正的主動服務(wù),。把"用心服務(wù),創(chuàng)造感動"的服務(wù)理念運用到實際工作中。