時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

銷售二季度工作計(jì)劃 一季度工作總結(jié)二季度工作計(jì)劃篇一

一、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，規(guī)范執(zhí)法行為

組織全體執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)交通運(yùn)輸部行政執(zhí)法五個規(guī)范,，加大監(jiān)督檢查力度,。組織內(nèi)業(yè)人員學(xué)習(xí)法律文書規(guī)范化作業(yè)知識，實(shí)施法律文書規(guī)范化作業(yè),，做到法律文書案結(jié)檔清,。

二、做好“三夏”期間安全生產(chǎn)工作

一是做好“三夏”期間公路安全保暢宣傳工作,。確定重點(diǎn)路段,，懸掛橫幅，出動宣傳車,，加大宣傳力度,。二是集中力量開展“三夏”公路環(huán)境集中整治工作。扎實(shí)開展以維護(hù)路權(quán)路產(chǎn)為重點(diǎn)的“三夏”公路環(huán)境治理工作,，對公路上隨意打場曬糧和公路控制區(qū)內(nèi)亂堆亂放及時清理,，確保公路安全暢通。

三,、加大公路安全保暢巡查工作

一是做好路面安全保暢工作,。對影響通行安全的路面堆積物進(jìn)行全面清理，確保道路安全暢通,。二是做好橋梁安全

保暢工作,。加大橋梁安全巡查力度，落實(shí)橋梁安全管理措施,，對存在安全隱患的橋梁進(jìn)行檢查封堵,，落實(shí)限行措施。三是做好公路環(huán)境管理工作,。對縣鄉(xiāng)道公路兩側(cè)10米以內(nèi)亂搭亂建,、亂堆亂放進(jìn)行全面整治。

四,、加強(qiáng)公路建筑紅線管理工作

春節(jié)后,，各項(xiàng)工程開工，公路兩側(cè)違章建筑事案比較集中,，組織執(zhí)法力量,，開展集中整治活動，切實(shí)保護(hù)公路建筑紅線,。

五,、做好二級網(wǎng)化和國省干線迎國檢工作

協(xié)助局協(xié)調(diào)辦開展西戶路、康永路二級網(wǎng)化協(xié)調(diào)拆遷工作,，確保工程順利進(jìn)行,。在市局指導(dǎo)下,，配合超限站開展國省干線迎國檢公路環(huán)境整治工作,。

六,、做好超限運(yùn)輸治理工作

進(jìn)入二季度，開展強(qiáng)化集中治超活動,，制定活動實(shí)施方案,，整合執(zhí)法力量，開展強(qiáng)化集中整治活動,。一是做好宣傳工作,。出動宣傳車，深入施工單位,、運(yùn)輸經(jīng)營戶,，廣泛宣傳治超工作法律法規(guī)，營造良好治超氛圍,。二是加大超限運(yùn)輸查處力度,。加大巡查力度、巡查時間和巡查頻率,，摸清超限運(yùn)輸車輛運(yùn)輸規(guī)律和運(yùn)輸集中路段,，及時調(diào)整管控線路，對超限運(yùn)輸車輛進(jìn)行集中治理,，切實(shí)保護(hù)路權(quán)路產(chǎn),，維護(hù)良好的交通運(yùn)輸秩序。三是與施工企業(yè),、運(yùn)輸經(jīng)營戶簽訂合法裝載協(xié)議,，加強(qiáng)源頭監(jiān)管。

七,、做好半年公路管理養(yǎng)護(hù)檢查工作

一是加大公路環(huán)境整治力度,。對全縣縣鄉(xiāng)公路開展以半年檢查為中心的公路環(huán)境整治工作，嚴(yán)格落實(shí)檢查標(biāo)準(zhǔn),，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作,。

二是做好內(nèi)業(yè)資料迎檢工作。按要求和規(guī)范認(rèn)真書寫法律文書,，做好內(nèi)業(yè)資料規(guī)范化管理工作,。

二一xx年三月九日

銷售二季度工作計(jì)劃 一季度工作總結(jié)二季度工作計(jì)劃篇二

本年度重點(diǎn)做好新興工業(yè)園投運(yùn)期間的人員調(diào)配工作。

1,、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編,，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項(xiàng)目投運(yùn)后,，能夠正常的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,。

2、根據(jù)公司各部門,、單位人員崗位定編,、缺編情況,，隨時作好調(diào)配工作。及時,、準(zhǔn)確下達(dá)人事調(diào)令和人事指令,，力爭使人力資源達(dá)到最佳合理配置。

做好勞動合同的簽訂,、解除及勞動合同檔案管理等工作,。本年度重點(diǎn)做好20xx年6月30日194人勞動合同到期員工的續(xù)訂工作。針對本次續(xù)簽工作,，在今年勞動合同管理工作的基礎(chǔ)上,，需進(jìn)一步運(yùn)作新的管理辦法，對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期(2年),、短期(1年)合同,，對部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對員工在一定時期內(nèi)工作能力等方面的評價,，正確把握每位員工的工作狀況,，建立公司正常、合理的人事考核評價制度,，從而為員工的獎懲,、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù),。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況,，制定人事評價制度，進(jìn)行人事考核評價,。對不合格人員實(shí)行在崗試用,、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊(duì)伍的高效率,、高素質(zhì),。

結(jié)合公司實(shí)際，對在生產(chǎn),、科研,、勞動、經(jīng)營管理等方面,，成績突出,、貢獻(xiàn)較大的，分別給予獎勵,。對有違反勞動紀(jì)律,，經(jīng)常遲到、早退，曠工;完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;不服從工作分配和調(diào)動,、指揮,，或者無理取鬧，聚眾鬧事,，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工,，分別給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰,。

根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),，做好招聘工作計(jì)劃,，參加全國性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會，直接引進(jìn)高層次,、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過硬,、品德優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。擬在20xx年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右,，專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)5-7人,，電氣專業(yè)2-3人，化學(xué)專業(yè)2-3人,。

隨著對人才資源的進(jìn)一步重視,，職稱評定等項(xiàng)工作已得到社會的普遍承認(rèn)與重視。

1,、做好20xx年度公司員工申報職稱工作的辦理,，重點(diǎn)做好申報初級及中級職稱人員的手續(xù)辦理。

2,、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作,。按照勞動部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作,，同時根據(jù)實(shí)際適時做好職業(yè)資格證的申報及辦理,。

1、做好員工季度勞保及勞動用品發(fā)放及管理工作,，及時做好員工勞保用品的補(bǔ)充及相關(guān)制度修訂工作,。

2、做好員工人事檔案材料的收集,、整理建檔工作,，保證檔案的完整性、齊全性,、保密性;

3,、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度，認(rèn)真辦理員工的辭職,、辭退,、除名,、開除退廠手續(xù)。嚴(yán)格退職手續(xù)的辦理,，做好退職員工錢,、財(cái)、物的交接監(jiān)督,，不留后遺癥,，并做好人事部門工作總結(jié)。

銷售二季度工作計(jì)劃 一季度工作總結(jié)二季度工作計(jì)劃篇三

主要是圍繞鋼鐵,，煤炭,，電力，港口等幾個行業(yè)的重要客戶項(xiàng)目進(jìn)行有針對性地信息收集,，市場調(diào)研,，商務(wù)溝通，以及進(jìn)一步的技術(shù)考察,，商務(wù)談判等系列基礎(chǔ)工作,。目標(biāo)是，在有效的拓展項(xiàng)目市場的同時,，確立并完成1~2個具體的項(xiàng)目,，或合作伙伴。

1,、電力行業(yè)有兩家,，國電集團(tuán)，華能集團(tuán),。

國電集團(tuán),，下轄十幾家煤電廠，擁有華北電力工程公司,，河北電力勘測設(shè)計(jì)院,，以及自己控股的國電科技環(huán)保工程公司；華能集團(tuán),，主要是以煤炭發(fā)電為主的電力集團(tuán),，其市場主要以山東，山西,，內(nèi)蒙,，新疆為主。

華電集團(tuán)已經(jīng)建立初步聯(lián)系 ,，需要成功的項(xiàng)目運(yùn)作,，才能真正建立合作關(guān)系 。

2、鋼鐵行業(yè)主要跟進(jìn)兩個集團(tuán)的項(xiàng)目：

首鋼集團(tuán),，通過首礦招標(biāo)項(xiàng)目真正介入,，首鋼環(huán)保部，首鋼設(shè)計(jì)院,，工程技術(shù)公司,，以及首礦物資公司是工作的重點(diǎn)；曹妃甸港是首鋼進(jìn)口鐵礦石建立的另一個鋼鐵基地,；寶鋼集團(tuán),，兼并八一鋼廠的地方企業(yè)；在廣西湛江東海島建立千萬噸級的鋼鐵基地,；

北京鋼鐵設(shè)計(jì)院，擁有鋼鐵行業(yè)的全天候的環(huán)境評估以及工程設(shè)計(jì)施工資質(zhì),。北京京誠嘉宇環(huán)境科技公司是北鋼院下屬的工程公司,，我公司已經(jīng)與其進(jìn)行初步合作，在行業(yè)內(nèi)具有廣泛的影響力,。

3,、煤炭行業(yè)主要是兗礦集團(tuán)，兩淮煤炭集團(tuán)

兗礦集團(tuán),，已經(jīng)建立一些基礎(chǔ)性的關(guān)系,，比如，濟(jì)南天河科技公司,，中煤國際工程公司,；安徽兩淮煤炭基地，也是我國13家大型煤炭基地之一,，需要逐步滲透建立真正的環(huán)境工程合作關(guān)系,。

4、港口行業(yè)

需要整合公司的資源,，主要是：天津一航院的設(shè)計(jì)資源,；秦皇島港的項(xiàng)目案例示范；

主要開發(fā)的市場是：山東沿海日照,、青島幾個港口,；曹妃甸港首鋼基地礦石堆場項(xiàng)目；上海羊山港建設(shè)工程,；廣西湛江港鋼鐵基地礦石堆場工程,；以及浙江舟山港口礦石堆場項(xiàng)目。

5,、合作伙伴管理與開發(fā)

（1）主要三個,，新疆通鵬電子公司，霍總。目前正在同八一鋼廠,，以及神華準(zhǔn)東礦進(jìn)行商務(wù)談判,；新疆煤炭，電力,，鐵路,，化工等有市場潛力，需要我們大量的市場基礎(chǔ)工作進(jìn)行有效積極配合,；

山東海涵機(jī)械廠,，吳衡樞。主要工作在港口項(xiàng)目,，其他電廠,，鋼廠也有專人負(fù)責(zé)，此代理商,，需要有效的配合與管理,；目前，丁斌正在日照港礦石堆場防風(fēng)墻項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn),。

（2）目前,，正在考察的合作伙伴主要有：

北京中泰通科技有限公司，該公司主要作公安防暴設(shè)備,，煤礦救援設(shè)備,，主要代理世界，國內(nèi)的.知名品牌設(shè)備,；

山東天河科技公司,，主要作煤礦設(shè)備，在兗礦,，兩淮,，云貴，都有很好的項(xiàng)目資源,。尤其對我公司干霧抑塵系統(tǒng),，目前，該公司云貴區(qū)的負(fù)責(zé)人在貴州有防風(fēng)抑塵墻項(xiàng)目,。

（3） 河北華信鍋爐集團(tuán),，主要是電廠方面的客戶關(guān)系?？梢岳米鲂╉?xiàng)目,。

1、規(guī)范,，穩(wěn)定,，務(wù)實(shí)的營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè),；有條不紊的開拓市場，維護(hù)初步建立的市場,，需要的是有素養(yǎng)的營銷職業(yè)者,，3-4人足矣。

2,、公司產(chǎn)品真正的按國家或國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì),，制造，并按行業(yè)要求獲取相關(guān)系列資質(zhì),，比如3c認(rèn)證,，防暴認(rèn)證，這應(yīng)是公司作設(shè)備與工程的營銷起點(diǎn),。這是公司最重要的營銷牌照,，公司要向這個方向努力才好。

3,、真正的客戶管理,，是建立在可信賴的設(shè)備、產(chǎn)品基礎(chǔ)上的,；規(guī)范,，流程,，客觀的管理,，體現(xiàn)的是公司的工作效率，管理水平,。最終,，都會集中的體現(xiàn)在公司所追求的價值目標(biāo)。

銷售二季度工作計(jì)劃 一季度工作總結(jié)二季度工作計(jì)劃篇四

為配合公司下半年的目標(biāo)達(dá)成與建設(shè),，我們?nèi)耸虏啃枰獮榇硕粩嗟拈_展各項(xiàng)工作,，為了加強(qiáng)公司的人員的調(diào)度性以及各項(xiàng)管理工作，為此我們?nèi)耸虏繘Q定以此制頂?shù)谌径鹊墓ぷ饔?jì)劃,，以下是本計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容：

一,、人員的招聘

現(xiàn)階段，我們公司還處于發(fā)展之中,，各部門的人員還有些不足,，因此我們需要面向社會廣招人員。目前我們有一個比較好的機(jī)會,，就是各高職院校的大四學(xué)生陸陸續(xù)續(xù)開始畢業(yè)了,，作為社會的主力軍，大學(xué)生群體會在之后開始找工作,，一般是通過網(wǎng)上投遞簡歷,，因此我們?nèi)耸虏繉诟髡衅妇W(wǎng)站上發(fā)布招聘信息,，不過考慮到大學(xué)生們需要經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)才能夠正式上崗工作，因此這部分的人員要求不會太高,，而是作為儲備的人才,。因此我們還需要招聘一批經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人才，辦法就是提高薪酬,，吸引這些人員,。

除去網(wǎng)上招聘外，我們還可以通過從其他公司挖角,，通過高薪資換去人才,，這對于公司的發(fā)展是利大于弊的。同時,，我們也會鼓勵公司內(nèi)部員工進(jìn)行舉薦,，如果舉薦來的人員符合們公司的要求，那就可以留下這個人員,，并對舉薦人給予一定的獎勵,。

二,、公司內(nèi)部的人員調(diào)整

目前公司的內(nèi)部人員需要調(diào)度的不大，但有部分員工暫時無法勝任當(dāng)前崗位的工作,，公司會經(jīng)過一定的商定，并與其本人進(jìn)行溝通,，詢問員工是否同意調(diào)離當(dāng)前崗位,，我們?nèi)耸虏繒o予員工一定的機(jī)會，盡量避免開除員工這樣的事情發(fā)生,。爭取創(chuàng)造一個良好的,、和諧的工作氛圍。

三,、績效的考核

績效這一點(diǎn),，最開始就是為了激勵公司員工們的工作積極性而建設(shè)的,，本意并非是為了扣取員工們的工資,，意在獎而非罰。但公司畢竟是需要盈利的,，我們對于工作負(fù)責(zé),、工作效率高的員工表示鼓勵，進(jìn)行嘉獎,。而對于數(shù)次完不成公司指定任務(wù)要求的員工,，我們會給予三次機(jī)會,，這期間不會扣除員工的工資,，但是績效是沒有的。如果三次機(jī)會后,，情況還沒有得到改善,，我們會予以員工選擇的機(jī)會,，是選擇調(diào)離當(dāng)前崗位還是選擇離職,。對于離職的員工,，我們也會進(jìn)一定的補(bǔ)償，好聚好散,。

大致上,，第三季度的人事部的工作就以這幾個方面來開展，希望各位同仁們繼續(xù)努力,，打拼出更好的未來,。

銷售二季度工作計(jì)劃 一季度工作總結(jié)二季度工作計(jì)劃篇五

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長―員工）,，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共人，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰）,，在今年月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。**年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴起完結(jié)率質(zhì)量類：例，服務(wù)類例,，綜合類：例,，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議――第三方責(zé)任險（保費(fèi)共元,，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實(shí),，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動局面,。在**年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)人次,，公司平均違紀(jì)率％,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近余次。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)余課時,，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時,、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)**年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在**年第四季度――**年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化,。

服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以**年第四季度――**年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市――“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部――“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部――“技能式服務(wù)”，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

，包括知識競賽,、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活,；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等）

加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù),。

就**年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)）,，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題,，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織,，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化，生動化,，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的,，公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取,、以身作則,、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

在**年月份下旬，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù),。

銷售二季度工作計(jì)劃 一季度工作總結(jié)二季度工作計(jì)劃篇六

二季度，是我們辦學(xué)的黃金季節(jié),，我們將緊緊抓住這有利時機(jī),，加大工作力度，全面實(shí)施全年 “8215” 奮斗目標(biāo),，完成辦公樓裝修工程和學(xué)員宿舍改造工程,，成立棗莊msa科技咨詢公司。

為此將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是抓好經(jīng)濟(jì)效益,。在落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上,，一方面利用教學(xué)質(zhì)量這一法寶，打開社會培訓(xùn)市場,，千方百計(jì)地走出去跑生源,，靈活我們的辦學(xué)方式，對外抓生源;另一方面擴(kuò)大函授招生規(guī)模,，并把著力點(diǎn)放在崗位技能培訓(xùn)上,，充分利用我校教育資源，拓展辦學(xué)功能,，大力開拓各類崗位培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn),。

二是搞好軟硬件建設(shè)。不斷改進(jìn)教學(xué)條件,、教學(xué)手段,，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高硬件水平,。不斷加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),，加強(qiáng)學(xué)員管理,，加強(qiáng)教學(xué)管理,，提高軟件水平。

三是實(shí)施好以人為本的精細(xì)化管理,。以員工sc行為規(guī)范為基準(zhǔn),，以4e標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐,，以四卡閉環(huán)考核、“四工并存”為手段,，以“一站,、一欄、一板”為載體,，達(dá)到“四化”要求,，使我們的精細(xì)化管理與集團(tuán)公司精神一致,，提升學(xué)校綜合管理水平和員工基本素質(zhì)。

四是執(zhí)行好準(zhǔn)軍事化管理,。按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行,，嚴(yán)格管理，牢固樹立執(zhí)行與服從意識,，增強(qiáng)個人,、單位工作的組織性、計(jì)劃性,、準(zhǔn)確性,、紀(jì)律性，保持學(xué)校的高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一,，提高教職工隊(duì)伍整體素質(zhì),，提高學(xué)校管理水平,。

五是組織好先進(jìn)性教育活動,。目前活動已經(jīng)進(jìn)入第二階段，我校已經(jīng)制定出了第二階段實(shí)施意見,，下步,，我們將按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，按照流程和時間要求,，組織好第二,、三階段的活動，并創(chuàng)新活動形式,，豐富活動內(nèi)容,，力求取得實(shí)實(shí)在在的效果，讓黨員,、職工群眾滿意,。

我們將正視學(xué)校發(fā)展中面臨的差距與存在的問題，充分認(rèn)清我們所處的形勢與有利條件,，勵精圖治,，奮發(fā)有為，樹立發(fā)展是第一要務(wù)思想,，加快學(xué)校的改革步伐,，加強(qiáng)學(xué)校黨的建設(shè)，促進(jìn)學(xué)?？缭绞桨l(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),。努力營造團(tuán)結(jié)、寬松,、和諧的人文環(huán)境,，進(jìn)一步振奮精神,，與時俱進(jìn)，搶抓機(jī)遇,，加速向安全培訓(xùn)和學(xué)歷教育齊頭并舉的方向發(fā)展,，在競爭中保持優(yōu)勢，在發(fā)展中辦出特色,，樹立品牌,，把學(xué)校辦得更大、更好,、更強(qiáng),。

銷售二季度工作計(jì)劃 一季度工作總結(jié)二季度工作計(jì)劃篇七

醫(yī)藥專業(yè)銷售需要高素質(zhì)的、有成功進(jìn)取心醫(yī)藥代表,。以往的銷售員僅有送貨和簽合同等的功能,，現(xiàn)代醫(yī)藥代表是企業(yè)與醫(yī)生之間的載體，公司產(chǎn)品形象的大使,，產(chǎn)品使用的專業(yè)指導(dǎo),，企業(yè)組織中成功的細(xì)胞。

通過招聘的形式,，建立一支5—10人的銷售團(tuán)隊(duì),，進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)的藥物知識,、溝通技巧的全面培訓(xùn)（3—5天）,。以便快速的了解公司及藥品情況，并迅速進(jìn)入市場,。以后每周進(jìn)行培訓(xùn),，月底考核，制定詳細(xì),、科學(xué)的培訓(xùn)考核方案,。

重點(diǎn)開發(fā)二、三級醫(yī)院（縣,、市級醫(yī)院）,，同時普及一級醫(yī)院（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)站,、規(guī)模大的門診部）,，以銷售“區(qū)域獨(dú)家代理”品種為主，確?？蛻粝硎塥?dú)家銷售權(quán)和區(qū)域保護(hù)政策,。有利于建立和保持良好的客戶關(guān)系。

1,、銷售目標(biāo)：爭取1—3個月,，完成縣內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床藥品銷售目標(biāo),，3—6個月初步建立全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床藥品銷售目標(biāo)。逐步覆蓋到全省及周邊,。利用多種營銷手段,，和院長、藥房主任,、臨床醫(yī)生建立良好的朋友關(guān)系,。實(shí)現(xiàn)共贏互利，對客戶中的關(guān)鍵人物進(jìn)行有效說服及定期拜訪,，為應(yīng)用我們產(chǎn)品的客戶提供幫助,、解決問題、清除障礙,，及時收集市場綜合信息和競爭對手產(chǎn)品及市場信息,。

2、藥品提成方案初步建議：

院長：5%

藥房主任：2%

臨床醫(yī)生：20—30%

以上提成均按藥品供貨價百分比計(jì)算,。（根據(jù)具體藥品價格再做進(jìn)一步明細(xì)）

3,、產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的具體方法：

（1）通過行政手段使產(chǎn)品進(jìn)入?？梢缘结t(yī)院的上級部門,，如衛(wèi)生局或政府部門進(jìn)行公關(guān)，從而使他們出面使產(chǎn)品打進(jìn)醫(yī)院,。

（2）召開新產(chǎn)品醫(yī)院推廣會。時間,、地點(diǎn)確定好以后,，。將該區(qū)域內(nèi)大中小型醫(yī)院的院長,、藥劑科主任,、采購、財(cái)務(wù)科長和相對應(yīng)科室的主任,、副主任以及有關(guān)專家請到,，邀請比較有名的專家教授、相應(yīng)臨床科室的主任在會上講話以示權(quán)威性,，進(jìn)行產(chǎn)品的交流,，發(fā)放禮品或紀(jì)念品，以達(dá)到產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的目的,。

（3）通過醫(yī)院臨床科室主任推薦,。在做醫(yī)院開發(fā)工作時，若感到各環(huán)節(jié)比較困難,，可先找到臨床科室主任,，通過公關(guān)聯(lián)絡(luò),，由他主動向其他部門推薦企業(yè)的產(chǎn)品。一般情況下,，臨床科室主任點(diǎn)名要用的藥,，藥劑科及其他部門是會同意的。此外,，醫(yī)院開發(fā)工作本身也應(yīng)該先從臨床科室做起,，先由他們提寫申購單后，才能去做其他部門的工作,。

（4）通過間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院,。對醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)作了詳細(xì)的調(diào)查后，若感覺工作較難開展,，可以從側(cè)面對各環(huán)節(jié)主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了解,。了解清楚醫(yī)院相關(guān)人員的詳細(xì)個人資料，以及與他最密切的人（朋友,、孩子,、親屬），然后有選擇性地去間接接觸訪問,，通過他們間接地將產(chǎn)品打入醫(yī)院,。

（5）試銷進(jìn)入。先將產(chǎn)品放到醫(yī)院,、衛(wèi)生院,、門診部試銷，從而逐步滲透,，最終得以進(jìn)入,。

總之產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院，成為臨床用藥,，需要一定的程序和方法,，需要銷售人員充分利用天時、地利,、人和的各種優(yōu)勢,。

醫(yī)院市場的促銷與維護(hù)工作方向是：以建立、聯(lián)絡(luò)感情為主,，介紹公司,、產(chǎn)品為輔。如涉及相應(yīng)科室較多,，要根據(jù)自己的人力,、物力、財(cái)力，抓重點(diǎn)科室,，抓重點(diǎn)醫(yī)生,。具體方案：

由醫(yī)藥銷售人員與某個科室主任、醫(yī)生面對面的私下交流來實(shí)現(xiàn)的,。藥品銷售人員事先備好工作證,、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品樣品,、產(chǎn)品臨床報告,、產(chǎn)品宣傳冊、產(chǎn)品促銷禮品等資料,，這樣進(jìn)行交流時才會更方便,。

主要是指藥品銷售人員與在同一個辦公室里的三、五個醫(yī)生交談的形式,。在此場合下必須做到應(yīng)付自如,，遇亂不驚，運(yùn)籌帷幄,，掌握談話的主動權(quán),，整個交流過程中藥品銷售人員以一位學(xué)生求教的身份出現(xiàn)。

在藥品剛進(jìn)醫(yī)院時,，組織門診,、住院部相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員在飯店或酒店進(jìn)行座談，以宣傳新產(chǎn)品為由建立促銷網(wǎng)絡(luò),，可以給一定的組織費(fèi),，讓科室主任把門診部坐診醫(yī)生和住院部醫(yī)生通知到位，定在某一時間和地點(diǎn)開座談會,。為每人準(zhǔn)備一套產(chǎn)品資料（產(chǎn)品樣品一盒,、說明書、產(chǎn)品宣傳冊,、臨床報告書、促銷禮品各一份）,，會議過程中,，要注意保持溫馨、和緩的氣氛,。座談會內(nèi)容可分為公司簡介（主要介紹公司的發(fā)展前景）,、產(chǎn)品知識、臨床報告（側(cè)重于談產(chǎn)品作用機(jī)理,、用法用量）三個方面,。會議快結(jié)束后就餐并發(fā)小禮品。并要求各到會人員留下姓名、住址,、電話,，便于以后互相交流。

銷售二季度工作計(jì)劃 一季度工作總結(jié)二季度工作計(jì)劃篇八

在金融危機(jī)的影響下,，找到一份工作越發(fā)的困難了,，就是找到了一份工作，工作起來也是困難重重,，雖然我

已經(jīng)工作了不少年了,，可是在金融危機(jī)的影響下，我感到了工作的吃力,。

我是從事公司銷售工作的,，這在以前是一項(xiàng)很好的工作，可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉庫的風(fēng)險,，這是對公司極為不利的,。我經(jīng)過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計(jì)劃,，新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計(jì)劃：

一,、實(shí)際招商開發(fā)操作方面

1、回訪完畢電話跟蹤,，繼續(xù)上門洽談,，做好成單、跟單工作,。

2,、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;抓好例會學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時領(lǐng)會掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

3,、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場情況

4,、繼續(xù)回訪xx六縣區(qū)酒水商,，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：xx市,、x縣、x縣,，回訪完畢。在回訪的同時，補(bǔ)充完善新的酒水商資料,。

二、公司人力資源管理方面

1,、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展,、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況,，及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作,，及時為符合條件員工辦理社會保險。

2,、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新,，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

3,、做好公司20xx年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃,，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

4,、注重工作分析,，強(qiáng)化對工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時作出工作設(shè)計(jì),，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書,。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系,。

6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場,、本地主流報紙,、行業(yè)報刊,、校園招聘,、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站,、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷,、專業(yè)筆試,、結(jié)構(gòu)性面試,、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試,、心理測驗(yàn),、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,、角色扮演,、文件筐作業(yè),、管理游戲),。

7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心,，對績效工作計(jì)劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo),、績效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法,、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)法),、績效反饋面談、績效改進(jìn)(卓越績效標(biāo)準(zhǔn),、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系,、標(biāo)桿超越),、績效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配,、獎金分配,、員工培訓(xùn)與開發(fā),、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。

8,、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化,、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理,。