為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

雙十一狂歡活動(dòng)策劃書怎么做 雙十一活動(dòng)策劃方案篇一

項(xiàng)目進(jìn)程表

項(xiàng)目進(jìn)程表最為人所知就是對(duì)事情何時(shí)完成有一個(gè)承諾,。項(xiàng)目進(jìn)程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個(gè)項(xiàng)目制定計(jì)劃，對(duì)于特定事項(xiàng)何時(shí)發(fā)生,，成果何時(shí)提交，必須有一個(gè)一致統(tǒng)一的時(shí)間,。項(xiàng)目進(jìn)程表是鼓勵(lì)參與項(xiàng)目的每個(gè)人,，將其付出視為整體的一部分,，并盡量使工作能和他人配合,。

項(xiàng)目越大越復(fù)雜，進(jìn)度表就越顯的重要,。對(duì)于像雙11這樣的大項(xiàng)目而言，團(tuán)隊(duì)之間各個(gè)部分的相互依賴程度就越高,，決策和時(shí)間對(duì)其他人的沖擊可能也就越高,。當(dāng)品牌團(tuán)隊(duì)有幾十或上百個(gè)人,，項(xiàng)目進(jìn)程落后一天會(huì)很快連鎖反應(yīng)下去，問題會(huì)以各種意想不到的方式出現(xiàn),，團(tuán)隊(duì)想趕進(jìn)度也很難,。從這個(gè)角度來說,，項(xiàng)目進(jìn)程表非常重要，當(dāng)然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格,，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的工具,。

接下來我們看看項(xiàng)目進(jìn)程表由哪些維度信息組成,，為什么會(huì)有這些維護(hù)信息的存在。

項(xiàng)目進(jìn)程表由品牌logo,、序號(hào),、部門、主要內(nèi)容,、責(zé)任人、備注,、日期,、各時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成,。接下來我們把進(jìn)程表中各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行解讀講解。

品牌logo：logo是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一,。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場(chǎng)合,、合作文件都會(huì)加上企業(yè)品牌logo。

部門：在期間,，整合各種資源,，組建成立項(xiàng)目部，項(xiàng)目部下設(shè)多個(gè)職能部門,。整個(gè)促前、促中,、促后過程中的團(tuán)隊(duì)人員安排,，工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn)，通常情況下會(huì)按照以下架構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組建和工作職責(zé)的劃分：

商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu),，備貨深度，商品屬性,，商品定價(jià)，賣點(diǎn)包裝,，搭配，品控等;

策劃部：負(fù)責(zé)營銷方案,，預(yù)熱方案,，頁面方案,，視覺，風(fēng)險(xiǎn)管理,，其他預(yù)案等 ;

推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案,，推廣素材測(cè)試等;

客服部：自助購物流程,，催款方案，自動(dòng)回復(fù),，話術(shù)，危機(jī)處理,、客服培訓(xùn)等 ;

物流部：庫存清點(diǎn),，倉庫布局,，訂單分揀，提前打包,，發(fā)貨模擬等;

后勤部：生活后勤服務(wù),，硬件后勤服務(wù),，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)攝影等;

成立活動(dòng)運(yùn)營指揮部,由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個(gè)執(zhí)行部門,，各個(gè)部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團(tuán)隊(duì)的江湖文化進(jìn)行取名,，比如香影的團(tuán)隊(duì)就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊(duì)進(jìn)行命名,。當(dāng)然，每個(gè)部門還會(huì)設(shè)立多個(gè)執(zhí)行小組,，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外,，還會(huì)增設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息安全小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作,。

各部門職責(zé)

運(yùn)營部

1.活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)

2.制定活動(dòng)方案

3.完成專題頁畫版,、策劃好頁面導(dǎo)入接口,。

4.專題頁制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)

5.跟進(jìn)專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁面調(diào)整(持續(xù))

6.頁面完成頁面畫版,、頁面陳列布局,、頁面產(chǎn)品需求,。

7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口,、文案說明

8.要求商品選主推款;對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)

9.跟進(jìn)爆款銷售情況,，每天確定流量指標(biāo)

10.通過cim區(qū)分出會(huì)員情況,，針對(duì)每一個(gè)會(huì)員區(qū)域作出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案

11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

12.制訂會(huì)員營銷方案,、會(huì)員特權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案

13.活動(dòng)短信通知文案撰寫(第一次活動(dòng)預(yù)告新品折扣,、第二次體現(xiàn)關(guān)懷,、第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫)

14.商品標(biāo)題優(yōu)化,，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及關(guān)鍵詞

15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

16.類目小二現(xiàn)場(chǎng)考察,，相關(guān)了解

17.雙11當(dāng)天類目對(duì)接相關(guān)(會(huì)場(chǎng)位置更替,，臨時(shí)素材對(duì)接,，營銷時(shí)時(shí)反饋)

18.倒計(jì)時(shí)安排——告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、頁面告知

19.11月12日短信播報(bào)銷售戰(zhàn)況,，感謝活動(dòng)支持

商品部

1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表,。確定預(yù)爆款，主推,、常規(guī)款;按功能性區(qū)分,，包含定價(jià)、庫存量

2.根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化

3.活動(dòng)款文案撰寫和優(yōu)化,，以及產(chǎn)品定價(jià)

4.確定主推商品及價(jià)格，擬定商品申報(bào)表

5.規(guī)劃和淘寶后臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫存

6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案

7.新款銷售跟蹤,，制作補(bǔ)貨表(寶貝銷量、收藏,、轉(zhuǎn)化率,、瀏覽量等)

8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案

9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況,，及時(shí)補(bǔ)單

美編部

1.產(chǎn)品詳情頁設(shè)計(jì)、制作,、分批次優(yōu)化

2.主推款的詳情頁制作,、制作,、優(yōu)化上線

3.預(yù)熱期dedm單制作及當(dāng)天促銷新品edm單

4.活動(dòng)報(bào)名素材制作與優(yōu)化

5.首頁(預(yù)熱、雙11當(dāng)天{有可能幾套方案},、11月12日)頁面制作

6.單品頁詳情頁,、直通車推廣款詳情頁制作

7.預(yù)熱前、雙11當(dāng)天,、11月12日活動(dòng)、單品詳情頁,、直通車推廣款頁面定稿

8.鉆展,，直通車素材制作

9.店鋪?zhàn)远x頁面及商品列表頁優(yōu)化

10.制訂大促進(jìn)行中頁面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān),、售罄標(biāo)識(shí)、庫存緊張標(biāo)示,、實(shí)時(shí)銷售更新,、頁面倒計(jì)時(shí)、客服旺旺號(hào)排位輪換等)

11.自主購物攻略頁面制作

12.無線端手機(jī)專修

13.o2o素材制作

推廣部

1. 制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

2.根據(jù)運(yùn)營要求制定直通車推廣計(jì)劃,，并做出費(fèi)用需求

3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣,，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁,、類目頁、詳情頁流量入口

4.啟動(dòng)店鋪推廣,，增加首頁,、類目頁,、詳情頁流量入口

5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

6.重點(diǎn)推廣款,，關(guān)鍵字卡位，多計(jì)劃(持續(xù)推廣)

7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天),，并做出費(fèi)用需求

8.制訂淘寶客推廣計(jì)劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天),，并做出費(fèi)用需求

9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

10.雙11鉆展素材測(cè)試

11.站外sns推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

12.無線端推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

客服部

1.客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng),、排班計(jì)劃，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人,?？头藛T從10日-13日,，建議24小時(shí)在線

2.組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識(shí)、軟件基本使用,、促銷活動(dòng)內(nèi)容,、話術(shù)等

3.雙11臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能,、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識(shí),、促銷活動(dòng)內(nèi)容,、話術(shù)等

4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺,、赤兔后臺(tái)、e店寶,、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無誤

5.制定雙11相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔,、快捷短語文檔,、活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔,，并設(shè)置添加快捷短語自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查

6.成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢、售后處理小組

7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案,，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況,、強(qiáng)制分流、400電話接聽,、緊急情況撥打電話

8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定 ：

a.旺旺催付：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展,，刺激客戶的占有欲) 例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~大促一年僅一次,，由于銷售太火爆，為了避免超賣,，我們的倉庫是按照付款時(shí)間來發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^

b.短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息,，如訂單號(hào),、商品標(biāo)題、顧客姓名,，提高專業(yè)程度公信力,。例：親愛的____,，您在本店鋪購買的____________等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限,，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便,。如有其它疑問請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服,?！綺_____旗艦店】

c.電話催付：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶,，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00,，11:30~14:00,，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份,，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng),。例： 客服：你好,，我是______旗艦店的客服,，我的名字是______，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆,，已經(jīng)快賣完了,，我們會(huì)為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款,，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨

9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

物流部

1.貨品入倉及盤點(diǎn),，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

2.倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)

3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理,，將訂單,、揀貨、打包,、打單,、貼單、出庫各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定

4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案,，提高效率

5.臨時(shí)或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬

6.快遞合作商支持,、聯(lián)動(dòng)，開始蹲點(diǎn)合作,，確保12銷售出貨能力,，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

7. 管理人員專職現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和資源調(diào)配,，控制全場(chǎng)

8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進(jìn)行分組管理,，提前制訂排班表

9.根據(jù)預(yù)計(jì)發(fā)貨量增加打包流水線和定崗,、貨架貨品合理擺放,、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實(shí)時(shí)優(yōu)化,，倉庫合理布局規(guī)劃

10.后勤保障有力：打印機(jī),、紙張,、掃描槍、面單,、包裝箱,、膠帶、水,、食物等準(zhǔn)備到位

系統(tǒng)檢查整改(解決漏單,，超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn),，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全

12.提前做好贈(zèng)品物料的包裝工作

13.由運(yùn)營提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包

14.制定物流應(yīng)急預(yù)案

15.制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手,，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度

16.每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度

需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人,，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人,，后面的工作才能有序的推薦和完成,。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備

從進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開始,，很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解,，不同時(shí)間段所做的工作也不相同,。

10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁,，詳情頁面，預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner,，客服在接待咨詢時(shí)主動(dòng)提醒客戶領(lǐng)取優(yōu)惠劵;

10.14產(chǎn)品申報(bào)：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是10月16日10:00至10月29日22:00,，商品價(jià)格自由報(bào)備;店鋪滿減自由報(bào)備;

10.15聚劃算：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán),，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多,，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭(zhēng)取當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷售業(yè)績(jī)。

10.22預(yù)熱頁面：活動(dòng)開始之前,，天貓官方會(huì)進(jìn)行一些預(yù)熱活動(dòng)，預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì),，參加預(yù)熱頁面的商家,，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容,。

10.28淘金幣報(bào)名：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭(zhēng)取當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績(jī)。

10.29產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束：10月29日參加活動(dòng)的產(chǎn)品報(bào)名通道關(guān)閉,，也就是說產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束。所以賣家要在29號(hào)之前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作,。

10.31預(yù)熱開始：10月31號(hào)開始,，官方預(yù)熱活動(dòng)正式開始,，賣家需要注意的是,，預(yù)熱活動(dòng)很大程度上會(huì)影響到當(dāng)天的業(yè)績(jī)。

11.10亮劍：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束,，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品,，收藏,，加進(jìn)購物車的用戶暴增,，活動(dòng)正式拉開序幕。