無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

物流銷售助理工作前景篇一

銷售的實習周記很多人都有接觸過了，這就一起寫一篇吧,。實習扮演了把大學生學到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色,，它對學生而言不可或缺。你是否在找正準備撰寫“物流銷售助理實習周記”,，下面小編收集了相關的素材,，供大家寫文參考！

20__年一月我第一次真正的踏上社會,，開始了兩個月的工作實習體驗生涯,。時間不長，體會甚多,。明白了那句讀萬里書,，不如行萬里路的深刻體會,，也許在此時此刻的我,，真實的將實習當做工作了吧。

本次實習的目的在于通過理論與實際的結合,、個人與社會的溝通,，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧,、團隊協(xié)作精神,、待人處事的能力等，尤其是觀察,、分析和解決問題的實際工作能力,，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,，投入到自己的工作中,。

一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能,，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求,，除了要加強課堂上的理論知識外,，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習,。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求,，以培養(yǎng)自己的適應能力,、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力,。

實習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用,，因此要給予高度的重視。通過實習,，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準備,，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

雖然已經(jīng)是大三,，但對于實際社會工作還是茫茫然的,，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你,。難得的實習機會,，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情,，但確實體會到了工作的辛酸,，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求,，像那些實際操作性極強的工作,，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗,，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說,，根本無法和那些老手相競爭,，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司,，但在這實習期間,，我從培訓到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去,。

實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼,，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同,。它將全面檢驗我各方面的能力：學習,、生活、心理,、身體,、思想等等。就像是一塊試金石,，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去,。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會,，也是我建立信心的關鍵所在，所以,，我對它的投入也是的!緊張的兩個星期的實習生活結束了,，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下,。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任,，凡事得謹慎小心,，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決,。

回顧這兩個月來,，自己的工作情況，捫心自問,，坦言總結,。在諸多方面還存在有不足。因此,，更要及時強化自己的工作思想,，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務水平,。

首先，在不足點方面,，從自身原因總結,。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧,。

作為一名銷售人員,，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強化說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗,。

其次,，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑,，清晰的語言，細致的推介,，體貼的服務去征服和打動消費者的心,。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去,。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌,，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務品牌。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務,。熟悉每一款化妝品的貨號，大小,，顏色,，價位。做到爛熟于心,。學會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績。

最后,，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務必竭盡全力,。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的銷售工作中更是如此,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹,。

實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié),。通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習,。在這次會計實習中,，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習,，我將受益終生,。通過此次實習，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力,，增加了實際的操作經(jīng)驗,，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始,。實習是每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，打開了視野,，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,。

電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式,，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來,，所以電話銷售得到了普及,，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說,，找工作不是很容易,，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇,，剛開始，我以為這份工作應該很容易,，只是打打電話而已,，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛,。

一,、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時,，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大,，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大,，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部,，就是我所在的這個部門,，大約有快一百人了，另一個是技術部,，主要做的是信息,，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是__元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人,，向他推銷我們的服務,，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作，他出錢辦理會員,。

二,、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時，我們這些新來的員工,，會被分批集中到會議試開會,，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定,，因為剛來這家公司,，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同,。會議結束后,，我們被安排到各個小組，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作,。

當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問，“請問,，您這是__公司嗎”,。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好,，我們是__有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考,。而第一天的工作就是,，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完,，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,，我只好先把對話單看了個明白,，然后，拿起電話表打出了第一個電話,。電話接通時,，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖,，說話接接巴巴的,，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了,，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我,。

打完了第一個電話,，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去,，這其中有的電話打不通,，或者是空號，這種情況很多,，或者就是電話號是別的公司的,，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新,，這種情況也很多的,，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務,。

我們組長___對我說，每天要盡可能的多打電話,，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來,，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到,，這個時候,，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作,，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里，機會就來了,。

同時,，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務,，所以我們每天都要打超過__個電話,，工作強度非常大。

三,、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過__個電話,，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊,，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的。

做為一名手機銷售員,，在店內(nèi)主要做的是銷售工作,，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做,。在這期間我收獲了很多,，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭,。下面我就淺顯地談談我的感觸吧!

一,、實習時間

20__年__月——20__年__月

二、實習地點

__省__市__手機賣場

三,、實習崗位

手機銷售員

四,、實習體會

1,、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：說到應變能力，我自認為我有了很大的提高,。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意,。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了,，其中還帶她朋友來買過,。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼,，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了,。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的,。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我,，說不要叫我姐,，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機,，邊數(shù)落我,，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了,，又開始重復昨天同樣的話,，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式,。其實我挺冤的,，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的,。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨,。她大概沒有聽到我的回音，轉過頭看著我,。我知道是該我說話的時候了,。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮,，從面貌上看不過30多歲,，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實,。您太顯年輕漂亮了,。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了,。氣氛緩和下來了,。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因,。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況,。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了__手機,。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道歉了。阿姨走后,，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸,，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨,，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中,，甚至是人生中的重要作用。

2,、做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：臨近清明節(jié),，來買手機的顧客就比往日多了進一倍,，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬,，每個手機都必須一個一個地輸入串碼,。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位,，幸虧那位顧客素質(zhì)很高,，她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍,，當時我已經(jīng)傻了,，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細,，遇到再大的事情都不能慌張,，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好,。

3,、一定要以誠待人：我們店里除了出售手機之外，還附帶銷售一些4等,。那天__大學的四個女大學生來到我們店里面看mp4,，我剛進店不久，對mp4的功能還不是很了解,。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉換,。你拿回家就放心的用吧!我們承諾在一個月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題，我們無條件退貨,，一年內(nèi)保修,。那女孩子估計是被看電影不用轉換格式這個功能所打動了,，她還反復勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個,，一個400元,，一個500元。但是僅僅過了一周,，那四個女孩齊齊找上門來,，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉換,。并要求退貨,，因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者,，我頓時明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當?shù)姆绞?，誘使她們買了mp4。她是在想,，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了,，但她遇上的偏偏是懂得用知識武裝自己的大學生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝,。我實在看不下去了,，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷,。她們要求見老板,，不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過,，于是我走向了她們,。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭,。等她們的聲音漸漸的降下來的時候,，我轉過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時,，我不時向她遞以眼色示意,。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了。當時,，我打定的決心是縱使老板很生氣,，甚至解雇我，我得按我良心辦事,，沒有商量的余地,。結果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法,，還認為我做事情很有魄力,。所以待人一定要真誠,，一定要講誠信。

4,、做事情要有毅力有恒心：其實不管做什么工作,，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的,，我們需要的是持之以恒。怎樣做到,，就需要我們在平淡中尋找快樂,，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,，就開始產(chǎn)生了厭倦,，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。

在這兩個月里我真的學到了很多,，也鞏固了以往許多知識.現(xiàn)在工作的每一天幾乎都會有大的或小的問題,，這樣其實我很開心，我也有信心把現(xiàn)在的工作做好!因為我有我的信念：我不怕問題的到來,，因為問題總是可以得到解決的!

在這段實習的時間里，我經(jīng)歷了很多以前沒有的事,，就比如第一次領工資雖然只是一點點的錢,，但卻是我人生的轉折點，一個人在他的學生時代最重要的是學習東西,，增長見識,，鍛煉能力，尤其在大學學習時候,，參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會,，賺錢不是主要的，作為學生,，能賺多少錢,，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機會，這回可是我長這么大第一次用自己的雙手和智慧掙來的錢,，當時我真的是激動的要哭,，那種感覺真的是無法形容的美妙。

實習是為將來打基礎的重要階段,，珍惜自己每一個工作的機會,，不論什么人，什么學歷,，從事什么工作,，好好的表現(xiàn),、展示自己的能力，不要錯過好的機遇,。沒有一件事情是輕輕松松的,，但每一件事都是讓人成長的，經(jīng)歷一段過程,，喜悅或是艱辛,，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結果是相同的,，我們都會因涉事而成長

這就是我為自己這段時間所做的努力作的一個總結,，感謝。

一,、前言

時光飛逝,，轉眼間大學四年的時光就要過去，我們也要步入社會了,。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的,，也是學業(yè)的必備功課。思慮再三,，我覺得現(xiàn)在是一個市場經(jīng)濟時代,，而當前的市場經(jīng)濟早已轉到買方市場。怎樣了解客戶,，把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶,，并讓客戶滿意，是當前最需要的一種工作,。所以說,，在當前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作,。從另一方面來講,，由于在當前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛,，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品,，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作,。銷售不光是需要良好的口才的,，同時要有縝密的思維，需要了解客戶的思想,。我雖然不是學習的銷售專業(yè),，但是我是數(shù)學功底出身，我有著縝密的思維，平時又善于思考,，所以我認為做銷售工作我是有一定優(yōu)勢的,。再者，銷售也是一個很鍛煉人的職位,。如果能在這方面做得好的話,，對以后的發(fā)展有很大的好處。于是我在20__年_月_日走進了___汽車銷售服務有限公司實習,。

二,、目的和要求

了解汽車銷售模式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識,。同時,，將理論知識應用于社會實踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習能力,，養(yǎng)成良好的工作習慣,，積累工作經(jīng)驗，接受社會的檢閱,，讓自己盡快的適應這個日新月異的社會,。另外，增強自身的勞動觀點和社會主義事業(yè)心,、責任感也是我此次實習的目的,。同時，加強自身素質(zhì),，學習更多的銷售技巧,，學會與顧客接觸，交流;了解銷售公司的管理模式,，進一步加深對書本知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用;加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認識,，鞏固思想,，激發(fā)激情。

具體要求包括：1,、培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務能力,，了解汽車銷售中的日常業(yè)務和工作流程，學會怎樣做好一個好員工,，怎樣和同事相處,。2、理論聯(lián)系實際,，運用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實踐中的具體問題,。3、虛心學習，全面提高個人綜合素質(zhì),。在實習中虛心向廣大工作人員請教,，虛心學習他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風，提高自己的綜合素質(zhì),，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員,。4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感,，形成愛崗敬業(yè),、熱愛勞動的良好品德。5,、為就業(yè)做好鋪墊,，找出自身素質(zhì)與社會實踐之間的差距，并在以后的學習期間及時補充自己,，武裝自己,，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備。

三,、實習內(nèi)容與過程

從2020年_月_日開始在___汽車銷售服務有限公司進行實習,。我是信息與計算科學專業(yè)，與汽車沒有什么關聯(lián),，所以剛開始,，我現(xiàn)在公司做了一下簡單的培訓。了解了一下汽車與本公司的發(fā)展歷史,。與此同時,，還要了解車型性能及優(yōu)缺點。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導下,，循序漸進的加深了對汽車的了解,。又通過在售后維修部門的實習參觀，對汽車的內(nèi)部零件及構造有一個更深的認識,。通過第一個星期的學習與實踐,，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有一定功底的銷售人員。

1,、汽車銷售專業(yè)流程

通過學習我知道了汽車銷售的8個流程：

汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

通過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩,、自己的親身實踐、師傅王經(jīng)理的時常教導,，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解,。再后來，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中,，對流程的基本形式,、目的和要求了然于胸。

(1)接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種情況,。一是完全陌生的客戶拜訪,，而是已經(jīng)預約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪,，注重的是第一印象,。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負面的想法,，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒,，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預約好的客戶,，則根據(jù)流程來走就可,。當然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè),、禮貌的精神面貌,。

(2)咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,，既不要服務不足，更不要服務過度,。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱,。

(3)車輛介紹：要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹,，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產(chǎn)品特性,，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值,。直至銷售人員獲得客戶認可,，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成,。

(4)試乘試駕：這是客戶獲得有關車的第一手材料的機會,。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話,。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明,，以建立客戶的信任感。

(5)報價協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮,，對銷售人員來說,，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求,，然后提出銷售議案,，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道,，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題,。

(6)簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向,，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關文件時,，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛,。

(7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻,，如果客戶有愉快的交車體驗,，那么就為長期關系奠定了積極的基礎,。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈,、無缺陷的車是我們的宗旨和目標,，這會使客戶滿意并加強他對經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限,，應抓緊時間回答任何問題,。

(8)售后跟蹤：最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說,，第一次維修服務是他親身體驗經(jīng)銷商服務流程的第一次機會,。跟蹤步驟的要點是在客戶。

購買新車與第一次維修服務之間繼續(xù)促進雙方的關系,，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維護保養(yǎng),。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要,，這是服務部門的責任,。

2、汽車售后服務流程

汽車售后服務流程主要有10個步驟：預約,、接待,、咨詢、派工,、診斷,、客戶認可追加項目,、維修、質(zhì)檢,、交車,、跟蹤。在短短的1個月的實習中,，汽車售后服務的每個流程都有有所了解,，但是只參與了預約、接待,、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作,，感觸頗深。我深切的知道了有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務,，也可限度減少客戶在接受服務前的等待時間,。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸,。;在客戶來訪的最初時刻,，最重要的是使他放心。在客戶到來時,，接待人員應微笑示人,，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求,。,，這就是接待的重要作用;咨詢是整個服務流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機,。通過體現(xiàn)誠摯的服務態(tài)度,，傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注，服務人員會贏得客戶的信任,。這有助于消除客戶的疑慮和不安,，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受,，其實說起來短短百字,，但是做起來卻是難，想要做得好,，那就得加倍努力,。

3、汽車日常保養(yǎng)

對于汽車而言,，日常保養(yǎng)是非常重要的,。有些客戶是第一次買車，第一次用車,，不太懂得保養(yǎng),。這就需要我們向他們講解。通過一個月的實習,，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的了解,。汽車保養(yǎng)的目的：

(1)汽車如果長期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故,，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車可以避免一些事故,。

(2)法規(guī)對汽車有一定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī),。

(3)延長汽車的壽命,，保持較好的車況，這是我們普遍知道的,。所以汽車就像我們的皮膚一樣,，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢?汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表,，檢查門窗玻璃,、刮水器、室內(nèi)鏡,、后視鏡,、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機油量,、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求,。

一,、實習目的

讓學生將所學的專業(yè)知識應用于社會實踐中，進一步提高專業(yè)技能,，使學生深化對所學知識的認識,，將所學的理論知識運用于實踐工作中，增強學生的組織管理能力,、獨立分析問題和解決問題的能力,、實際動手操作能力市場預測與分析能力等綜合能力。通過畢業(yè)實習接觸認識社會,，提高社會交往能力,，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì),，早點進入社會工作,，從校園到社會的過渡，適應社會,，為以后的工作打下基礎,。

二,、實習時間

20__年_月_日—20__年_月_日

三、實習地點

__市__電器有限公司__專柜

四,、實習內(nèi)容

主要在店內(nèi)銷售__,，有時會根據(jù)活動計劃被派出去做外場宣傳，學習了解公司性質(zhì),、銷售技巧,、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識,。掌握產(chǎn)品相關知識,，憑著對長虹空調(diào)的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司長虹空調(diào)的優(yōu)點和公司的良好信譽,，向顧客推銷產(chǎn)品,，并盡量推銷系列產(chǎn)品，巧用銷售技巧,，出色地完成公司分配的任務,。

在實習期間，我接觸了一些辦公用品,，如傳真機,、碎紙機、打印復印機,、掃描儀等,，掌握了這些機器的基本操作。

五,、實習體會

剛開始工作時,，最要是熟悉產(chǎn)品和做一些打雜的工作，對于我來說剛進入陌生的環(huán)境難免會有些不適應,，而且還要每天站著,，不能坐著，剛開始上班的幾天全身都痛,，感覺非常的惱火,，甚至有點后悔選著銷售的工作，也不知道自己能不能堅持下來,。慶幸的是我的同事們大都數(shù)都比較好,，是同事們友善的微笑緩解我的腳痛，偶爾她們也會跟你講講她們當初參加工作的一些經(jīng)驗和心得體會,，最開始做店內(nèi)銷售但是要適應站好幾個小時,，也可以看資料來熟悉產(chǎn)品轉移注意力，能夠得到她們的指導也是很高興的,，不夠在銷售技巧上你就別指望別人能教你多少了,，都是需要自己細心的去摸索,、領悟成為自己的銷售技巧的，有的時候感覺就像是在一個大家庭,，相處愉快合作愉快,。但是有時看見他們搶單而惡語相向時，心里涼涼的,。只要不促及到自己的利益，平時相處時都是很禮貌的,，不管大事小事都要說聲謝謝,。對于我這個很少跟生人打交道的學生來說，是給我上了一堂禮儀課,。

踏上社會,，我們與形形色色的人打交道。沒有了在學校的單純友誼,，確實挺留戀校園生活的,，雖然我知道職場里面有很多勾心斗角的事情發(fā)生，職場也有很多潛規(guī)則,，因此對于剛出校門的我來說得盡快適應,，才能更好的發(fā)展。

我的公司主要是賣長虹空調(diào)電視的,，同時也賣其他各個品牌的小家電,，洗衣機、冰箱,、微波爐等,，我主要是賣長虹空調(diào)，作為一名空調(diào)銷售人員,，最基本的是要將自己所賣的產(chǎn)品熟記于心,，與顧客溝通時了解了顧客的需求，根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品,，為顧客推薦合適的機子,，例如：顧客要在自己的小店面買一個便宜點的掛機，制冷面積十多二十平米,，你就不能夠向他推薦一款1萬多柜機,，先不說價格，就顧客店面的面積來看,，柜機占用的空間較大,，就算你說的再好，顧客是不愿意買的,。還有就是了解顧客需求后“見鬼說鬼話,，見人說人話”只要出發(fā)點是好的,，機遇會有的，最重要的把產(chǎn)品銷售給顧客,。針對顧客不情況采取不同的銷售策略,，這些都是平時在旁邊旁聽其他銷售人員以及再賣出去的產(chǎn)品總結遲來的經(jīng)驗。雖然說剛剛開始的時候我的銷售工作就是打雜的,，但是在打雜的過程中學到很多,，很快熟悉了公司運作以及售后服務，訂單系統(tǒng),，熟悉了各個部門的運作及工作人員,。這對于以后的工作是很有幫助的。

就這樣在一邊打雜,，一邊自學的情況下,，銷售額從最初的零逐漸往上增長，慢慢地摸索出了自己的銷售方式,，就是了解顧客需求,，“見鬼說鬼話，見人說人話”根據(jù)不情況采取不同的銷售策略,，達到銷售的目的,。還要察言觀色，因為工作上沒有人會主動來教你一步步如何如何做,，靠自己的主動性,，別人最多只能給你一些提點，其余的還是需要靠自己去琢磨和學習,。沒事的時候就在店里熟悉產(chǎn)品知識,，做到顧客問什么都能夠答來，給顧客一個好的印象,，還有就是微笑服務,，解決顧客的需求。把握分寸,，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù),。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催”從學校到社會的大環(huán)境的轉變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學變成同事,，相處之道完全不同,。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫,，無法馬上適應新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間經(jīng)常為搶單而爭執(zhí)得惡語相向的,。很多時候覺得自己沒有學到什么,，不給你銷售的機會，所干的只是一些跑單子,、帶領顧客去交錢的無關重要的雜活,，但是正是因為這些雜活能夠讓你盡快的熟悉公司的運作，以及銷售環(huán)節(jié)的個個要點,。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書,。3個月的實習工作時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識,，關于做人，做事,，做學問,，用3個月的時間學到了在學校3年也學不到的經(jīng)驗。

六,、實習總結

雖然工作的時間不長,，短短的幾個月對于我來說是非常寶貴的，是一次重要的經(jīng)歷,，過這次實習,，我總結出以下幾點：

1.態(tài)度決定一切。尤其是做銷售的,，我就是一個典型的列子,，到公司一個多月了才賣出去一個單子，但是這也說明了銷售的性質(zhì),，銷售有時候就是不能夠急于求成,，一下子就給自己規(guī)定很大的目標，完不成就灰心喪氣的,，不想做了,，要始終保持一顆良好的心態(tài)，相信自己一定行,，產(chǎn)品會賣出去的,，既然選擇了銷售行業(yè)就不能打退堂鼓。

2.要堅持,，不能半途而廢,。尤其是在銷售過程中，不能以一個月沒有賣出去產(chǎn)品而放棄，我相信只要自己的工作做到位,，認真地對待每一位顧客,，銷售不是一件難事。

3.把我分寸,，“見鬼說鬼話,，見人說人話”。據(jù)顧客的不同情況采取不同的策略,。達到銷售的目的,。

4.熟悉品牌的優(yōu)勢與特點，對銷售的品牌充滿信心,。再從顧客的角度找“為什么不買”的理由攻破,，群體顧客需要分析誰是決定購買者，發(fā)動主戰(zhàn)術向其主推,。有些顧客的需求首先是不會用空調(diào),，需要學習，向你問東問西,，你的辛苦講解有可能白費,，但是頂多是今天不買你的產(chǎn)品，他也學會了東西,，終歸他會對我有印象的多,，這時候發(fā)給他發(fā)張廣告彩頁他就會欣然接。

5,、虛心向好的銷售學習,。學習溝通的技巧，要勤快,，做事情要認真,。

6、增強團隊合作意識,。無論是在什么地方工作,，團隊合作意識是必須要有的，要服從團隊的管理,，當然也可以提出合理化的建議,，工作中要有主見，審時度勢,。與同事相處一定要禮貌,、謙虛、寬容,、相互關心,、相互幫忙和相互體諒,，營造出一個良好的工作氛圍，氛圍好了,，自然工作的心情也好了,，心情好自然銷售熱情高，銷售額也就慢慢增長了,。

我會繼續(xù)努力,，向朋友一樣真心對待每一位顧客。我也會在以后工作的對待上保持這份銷售的熱情,，做一個對社會有用的人,。我在這份工作中得到了許多體會與心得，或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉換成對這份工作的抱怨連連,，但是我真心的面對了這個工作,。我相信這是我人生中的機會與經(jīng)驗，是一本永遠都要努力學透的課本,。

在短短的3個月工作中讓我從中學到了好多的東西,，這些都是從書本中學不到的。在實踐中我才體會到,，原來自己知道的,，懂得的東西真是太少太少了，正所謂是：書到用時方恨少啊!覺得自己其實就像是一張白紙,。通過這次社會實踐，我不但認識到自身的不足,，也學到了一些東西,，待人接物，為人處事等等,。并且豐富了自己的知識面,，拓寬了自己的視野，鍛煉了自我,，強化了自我,。所以我們要想在這個社會立足，要想適應這個社會,，我們必須不斷的壯大自己,，不斷的努力，這樣才不至于被這個競爭激烈的社會淘汰,。我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧,，這都是自己在無數(shù)的消費者的問題面前一點點摸索出來的。

在今后的工作中,，我會更加努力地學習銷售知識,，爭取做一個金牌銷售，我們都還年輕，趁著年輕,，不能讓寶貴的時間付之東流,，為了美好的明天加油。

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銷售的實習周記很多人都有接觸過了,，這就一起寫一篇吧。實習扮演了把大學生學到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色,，它對學生而言不可或缺,。你是否在找正準備撰寫“物流銷售助理實習周記”，下面小編收集了相關的素材,，供大家寫文參考,！

20__年一月我第一次真正的踏上社會，開始了兩個月的工作實習體驗生涯,。時間不長,，體會甚多。明白了那句讀萬里書,，不如行萬里路的深刻體會,，也許在此時此刻的我，真實的將實習當做工作了吧,。

本次實習的目的在于通過理論與實際的結合,、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平,、與人相處的技巧,、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等,，尤其是觀察,、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì),，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,，投入到自己的工作中。

一般來說,，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力,。要適應社會的生存要求,，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐,，通過對社會工作的了解指導課堂學習,。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求,，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力,。

實習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視,。通過實習,，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識,，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期,。

雖然已經(jīng)是大三,，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念,，具體操作并沒有教你,。難得的實習機會，我想把它做好,。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情,，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足,，不能適應激烈的工作要求,，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗,，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說,，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手,。雖然說這只是個銷售化妝品的公司,，但在這實習期間,，我從培訓到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等,，都全身心的投入到工作中去。

實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼,，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實習,，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習,、生活,、心理、身體,、思想等等,。就像是一塊試金石,，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會,，也是我建立信心的關鍵所在,，所以，我對它的投入也是的!緊張的兩個星期的實習生活結束了,，在這兩個多月里我還是有不少的收獲,。實習結束后有必要好好總結一下。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事,。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心,，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

回顧這兩個月來,，自己的工作情況,，捫心自問，坦言總結,。在諸多方面還存在有不足,。因此，更要及時強化自己的工作思想,，端正意識,，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

首先,，在不足點方面,，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。

作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要。因此,，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強化說服顧客,，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗,。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié),，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑，清晰的語言,，細致的推介,，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來,，滿意而去,。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務品牌,。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款化妝品的貨號,，大小,，顏色，價位,。做到爛熟于心,。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績,。

最后,，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務必竭盡全力。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的銷售工作中更是如此,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹,。

實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中,，我可謂受益非淺,。僅僅的二個月實習，我將受益終生,。通過此次實習,，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗,，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式,，因為大部分公司都不喜歡在上班時間,，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及,，而且越來越廣,，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易,，所以社會上那些電話銷售,、保險就成了我們的首要選擇，剛開始,，我以為這份工作應該很容易,，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時,，我才了解到其中的不易和艱辛,。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的,，記得剛來這家公司時,，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大,，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織,，一個是電話營銷部,，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了,，另一個是技術部,，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等,。

而我們主要負責的是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是__元,，我們可以給他提供全國各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負責人,，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作,，他出錢辦理會員,。

二、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時,，我們這些新來的員工,，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎處罰決定,，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話,，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后,，我們被安排到各個小組,，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作,。

當我進入到小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，“請問，您這是__公司嗎”,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好，我們是__有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是,，拿著這份用來參考的對話單,，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白,，然后,，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時,，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的,，但好在我及時控制住了,，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我,。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去,，這其中有的電話打不通，或者是空號,，這種情況很多,，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒有更新,，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領導沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時,，她會說所有負責人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務。

我們組長___對我說,，每天要盡可能的多打電話,，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了,，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通,，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務,，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。

同時,，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務，所以我們每天都要打超過__個電話,，工作強度非常大,。

三、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過__個電話，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說,，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益,，是啊,，我想了想，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的,。

做為一名手機銷售員,，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通,，但是仍然需要我們用心去做,。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識,。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭,。下面我就淺顯地談談我的感觸吧!

一、實習時間

20__年__月——20__年__月

二,、實習地點

__省__市__手機賣場

三,、實習崗位

手機銷售員

四,、實習體會

1、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：說到應變能力,，我自認為我有了很大的提高,。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客,，她在我們那里買了幾次手機了,，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候,，我正準備向她打招呼,，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大,，怎么這樣沒大沒小的,。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐,，今天來她就開始訓斥我,，說不要叫我姐,，你們這些小妹也太不老實了,。然后她就邊選看手機，邊數(shù)落我,，弄的我一句話都沒有插上,。她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話,，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來,，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的,，因為昨天確實沒有新貨到,，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨,。她大概沒有聽到我的回音,，轉過頭看著我。我知道是該我說話的時候了,。我對她莞爾一笑：“阿姨,，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲,，故斗膽的稱你為大姐,，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了,。這時我注意到她表情明顯的變化,，我知道我的話已經(jīng)起作用了,。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因,。又和她聊了一些她家里面的事情,，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了__手機,。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道歉了,。阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸,，表情把握的好,。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中,，甚至是人生中的重要作用,。

2、做事情一定要細心,，遇到任何事情都不要慌張：臨近清明節(jié),，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員,，一下子幾位顧客都前來結賬,，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽,，把一位顧客的錢找給了另外一位,，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,，這才幸免造成大禍,，當時我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉,。所有做事情一定要仔細,，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂,，任何事情都不能做好,。

3、一定要以誠待人：我們店里除了出售手機之外,，還附帶銷售一些4等,。那天__大學的四個女大學生來到我們店里面看mp4，我剛進店不久,，對mp4的功能還不是很了解,。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉換。你拿回家就放心的用吧!我們承諾在一個月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題,，我們無條件退貨,，一年內(nèi)保修,。那女孩子估計是被看電影不用轉換格式這個功能所打動了，她還反復勸說其他的三個女孩買,。最終成交了兩個,，一個400元，一個500元,。但是僅僅過了一周,，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短,，一個說格式還是需要轉換,。并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合,。我是整個事情的旁觀者,，我頓時明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當?shù)姆绞剑T使她們買了mp4,。她是在想,，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏是懂得用知識武裝自己的大學生,。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝,。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意,，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷,。她們要求見老板,，不巧老板剛剛出去了,。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們,。面對她們的奚落和嘲諷,，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候,，我轉過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓,，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意,。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了,。當時，我打定的決心是縱使老板很生氣,，甚至解雇我,，我得按我良心辦事，沒有商量的余地,。結果是大大出乎我的意料的,，老板不僅肯定了我的做法,，還認為我做事情很有魄力。所以待人一定要真誠,，一定要講誠信,。

4、做事情要有毅力有恒心：其實不管做什么工作,，干什么事情都需要我們有毅力,。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的,，我們需要的是持之以恒,。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂,，自己給自己找一些有趣的事情做,。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦,，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了,。

在這兩個月里我真的學到了很多，也鞏固了以往許多知識.現(xiàn)在工作的每一天幾乎都會有大的或小的問題,，這樣其實我很開心,，我也有信心把現(xiàn)在的工作做好!因為我有我的信念：我不怕問題的到來，因為問題總是可以得到解決的!

在這段實習的時間里,，我經(jīng)歷了很多以前沒有的事,，就比如第一次領工資雖然只是一點點的錢，但卻是我人生的轉折點,，一個人在他的學生時代最重要的是學習東西,，增長見識，鍛煉能力,，尤其在大學學習時候,，參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的,，作為學生,，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機會,，這回可是我長這么大第一次用自己的雙手和智慧掙來的錢,，當時我真的是激動的要哭，那種感覺真的是無法形容的美妙,。

實習是為將來打基礎的重要階段,，珍惜自己每一個工作的機會，不論什么人，什么學歷,，從事什么工作,，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力,，不要錯過好的機遇,。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的,，經(jīng)歷一段過程,，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同,，但它的結果是相同的,，我們都會因涉事而成長

這就是我為自己這段時間所做的努力作的一個總結，感謝,。

一,、前言

時光飛逝，轉眼間大學四年的時光就要過去,，我們也要步入社會了,。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學業(yè)的必備功課,。思慮再三,，我覺得現(xiàn)在是一個市場經(jīng)濟時代，而當前的市場經(jīng)濟早已轉到買方市場,。怎樣了解客戶,，把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿意,，是當前最需要的一種工作,。所以說，在當前,，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作,。從另一方面來講，由于在當前世界,，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品,，也是一種硬功夫,，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的,，同時要有縝密的思維,，需要了解客戶的思想。我雖然不是學習的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學功底出身,，我有著縝密的思維,，平時又善于思考，所以我認為做銷售工作我是有一定優(yōu)勢的,。再者,，銷售也是一個很鍛煉人的職位。如果能在這方面做得好的話,，對以后的發(fā)展有很大的好處,。于是我在20__年_月_日走進了___汽車銷售服務有限公司實習。

二,、目的和要求

了解汽車銷售模式與過程,，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。同時,，將理論知識應用于社會實踐中,，挑戰(zhàn)自己的工作和實習能力，養(yǎng)成良好的工作習慣,，積累工作經(jīng)驗,，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應這個日新月異的社會,。另外,，增強自身的勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感也是我此次實習的目的,。同時,，加強自身素質(zhì)，學習更多的銷售技巧,，學會與顧客接觸,，交流;了解銷售公司的管理模式，進一步加深對書本知識的理解,，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用;加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認識,，鞏固思想，激發(fā)激情,。

具體要求包括：1,、培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務能力，了解汽車銷售中的日常業(yè)務和工作流程,，學會怎樣做好一個好員工,，怎樣和同事相處。2,、理論聯(lián)系實際,，運用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實踐中的具體問題。3、虛心學習,，全面提高個人綜合素質(zhì),。在實習中虛心向廣大工作人員請教，虛心學習他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風,，提高自己的綜合素質(zhì),，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員。4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感,，形成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德,。5,、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會實踐之間的差距,，并在以后的學習期間及時補充自己,，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備,。

三,、實習內(nèi)容與過程

從2020年_月_日開始在___汽車銷售服務有限公司進行實習。我是信息與計算科學專業(yè),，與汽車沒有什么關聯(lián),，所以剛開始，我現(xiàn)在公司做了一下簡單的培訓,。了解了一下汽車與本公司的發(fā)展歷史,。與此同時，還要了解車型性能及優(yōu)缺點,。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導下,，循序漸進的加深了對汽車的了解。又通過在售后維修部門的實習參觀,，對汽車的內(nèi)部零件及構造有一個更深的認識,。通過第一個星期的學習與實踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有一定功底的銷售人員,。

1,、汽車銷售專業(yè)流程

通過學習我知道了汽車銷售的8個流程：

汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

通過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐,、師傅王經(jīng)理的時常教導,，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再后來,，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸,。

(1)接待：接待客戶一般說的是展廳接待,，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪,，而是已經(jīng)預約的客戶拜訪,。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象,。為客戶樹立一個好的第一印象,，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒,，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào),。二對于已經(jīng)預約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可,。當然,，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌,。

(2)咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,，既不要服務不足,，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,，供客戶查閱。

(3)車輛介紹：要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹,，以獲得客戶的信任感,。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的,，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值,。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車,，這一步驟才算完成,。

(4)試乘試駕：這是客戶獲得有關車的第一手材料的機會,。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢,，避免過多講話,。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感,。

(5)報價協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮,，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟,。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求,，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道,，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題,。

(6)簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛,。

(7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻,，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關系奠定了積極的基礎,。在這一步驟中,，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標,，這會使客戶滿意并加強他對經(jīng)銷商的信任感,。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題,。

(8)售后跟蹤：最重要的是認識到,，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他親身體驗經(jīng)銷商服務流程的第一次機會,。跟蹤步驟的要點是在客戶,。

購買新車與第一次維修服務之間繼續(xù)促進雙方的關系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維護保養(yǎng),。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁,，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務部門的責任,。

2,、汽車售后服務流程

汽車售后服務流程主要有10個步驟：預約、接待,、咨詢,、派工,、診斷、客戶認可追加項目,、維修,、質(zhì)檢,、交車,、跟蹤。在短短的1個月的實習中,，汽車售后服務的每個流程都有有所了解,，但是只參與了預約、接待,、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作,，感觸頗深。我深切的知道了有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務,，也可限度減少客戶在接受服務前的等待時間,。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸,。;在客戶來訪的最初時刻,，最重要的是使他放心。在客戶到來時,，接待人員應微笑示人,，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求,。,，這就是接待的重要作用;咨詢是整個服務流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機,。通過體現(xiàn)誠摯的服務態(tài)度,，傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注，服務人員會贏得客戶的信任,。這有助于消除客戶的疑慮和不安,，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受,，其實說起來短短百字,，但是做起來卻是難，想要做得好,，那就得加倍努力,。

3、汽車日常保養(yǎng)

對于汽車而言,，日常保養(yǎng)是非常重要的,。有些客戶是第一次買車,，第一次用車，不太懂得保養(yǎng),。這就需要我們向他們講解,。通過一個月的實習，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的了解,。汽車保養(yǎng)的目的：

(1)汽車如果長期不保養(yǎng)的話,，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車可以避免一些事故,。

(2)法規(guī)對汽車有一定的規(guī)定,，保養(yǎng)可以不違規(guī)。

(3)延長汽車的壽命,，保持較好的車況,，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚一樣,，需要經(jīng)常的保養(yǎng),。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢?汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃,、刮水器,、室內(nèi)鏡、后視鏡,、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量,、油箱內(nèi)的燃油儲量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。

一,、實習目的

讓學生將所學的專業(yè)知識應用于社會實踐中,，進一步提高專業(yè)技能，使學生深化對所學知識的認識,，將所學的理論知識運用于實踐工作中,，增強學生的組織管理能力、獨立分析問題和解決問題的能力,、實際動手操作能力市場預測與分析能力等綜合能力,。通過畢業(yè)實習接觸認識社會，提高社會交往能力,，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)素質(zhì)，早點進入社會工作,，從校園到社會的過渡,，適應社會,，為以后的工作打下基礎。

二,、實習時間

20__年_月_日—20__年_月_日

三,、實習地點

__市__電器有限公司__專柜

四、實習內(nèi)容

主要在店內(nèi)銷售__,，有時會根據(jù)活動計劃被派出去做外場宣傳,，學習了解公司性質(zhì)、銷售技巧,、團隊協(xié)作精神,、禮儀等各方面的知識。掌握產(chǎn)品相關知識,，憑著對長虹空調(diào)的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司長虹空調(diào)的優(yōu)點和公司的良好信譽,，向顧客推銷產(chǎn)品,，并盡量推銷系列產(chǎn)品，巧用銷售技巧,，出色地完成公司分配的任務,。

在實習期間，我接觸了一些辦公用品,，如傳真機,、碎紙機、打印復印機,、掃描儀等,，掌握了這些機器的基本操作。

五,、實習體會

剛開始工作時,，最要是熟悉產(chǎn)品和做一些打雜的工作，對于我來說剛進入陌生的環(huán)境難免會有些不適應,，而且還要每天站著,，不能坐著，剛開始上班的幾天全身都痛,，感覺非常的惱火,，甚至有點后悔選著銷售的工作，也不知道自己能不能堅持下來,。慶幸的是我的同事們大都數(shù)都比較好,，是同事們友善的微笑緩解我的腳痛，偶爾她們也會跟你講講她們當初參加工作的一些經(jīng)驗和心得體會,，最開始做店內(nèi)銷售但是要適應站好幾個小時,，也可以看資料來熟悉產(chǎn)品轉移注意力,，能夠得到她們的指導也是很高興的，不夠在銷售技巧上你就別指望別人能教你多少了,，都是需要自己細心的去摸索,、領悟成為自己的銷售技巧的，有的時候感覺就像是在一個大家庭,，相處愉快合作愉快,。但是有時看見他們搶單而惡語相向時，心里涼涼的,。只要不促及到自己的利益,，平時相處時都是很禮貌的，不管大事小事都要說聲謝謝,。對于我這個很少跟生人打交道的學生來說,，是給我上了一堂禮儀課。

踏上社會,，我們與形形色色的人打交道,。沒有了在學校的單純友誼，確實挺留戀校園生活的,，雖然我知道職場里面有很多勾心斗角的事情發(fā)生,，職場也有很多潛規(guī)則，因此對于剛出校門的我來說得盡快適應,，才能更好的發(fā)展,。

我的公司主要是賣長虹空調(diào)電視的，同時也賣其他各個品牌的小家電,，洗衣機,、冰箱、微波爐等,，我主要是賣長虹空調(diào),，作為一名空調(diào)銷售人員，最基本的是要將自己所賣的產(chǎn)品熟記于心,，與顧客溝通時了解了顧客的需求,，根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品，為顧客推薦合適的機子,，例如：顧客要在自己的小店面買一個便宜點的掛機,，制冷面積十多二十平米，你就不能夠向他推薦一款1萬多柜機,，先不說價格,，就顧客店面的面積來看，柜機占用的空間較大，就算你說的再好,，顧客是不愿意買的,。還有就是了解顧客需求后“見鬼說鬼話，見人說人話”只要出發(fā)點是好的,，機遇會有的,，最重要的把產(chǎn)品銷售給顧客。針對顧客不情況采取不同的銷售策略,，這些都是平時在旁邊旁聽其他銷售人員以及再賣出去的產(chǎn)品總結遲來的經(jīng)驗,。雖然說剛剛開始的時候我的銷售工作就是打雜的，但是在打雜的過程中學到很多,，很快熟悉了公司運作以及售后服務,，訂單系統(tǒng)，熟悉了各個部門的運作及工作人員,。這對于以后的工作是很有幫助的,。

就這樣在一邊打雜，一邊自學的情況下,，銷售額從最初的零逐漸往上增長,，慢慢地摸索出了自己的銷售方式，就是了解顧客需求,，“見鬼說鬼話，見人說人話”根據(jù)不情況采取不同的銷售策略,，達到銷售的目的,。還要察言觀色，因為工作上沒有人會主動來教你一步步如何如何做,，靠自己的主動性,，別人最多只能給你一些提點，其余的還是需要靠自己去琢磨和學習,。沒事的時候就在店里熟悉產(chǎn)品知識,，做到顧客問什么都能夠答來，給顧客一個好的印象,，還有就是微笑服務,，解決顧客的需求。把握分寸,，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù),。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催”從學校到社會的大環(huán)境的轉變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同,。在這巨大的轉變中,，我們可能彷徨，迷茫,，無法馬上適應新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間經(jīng)常為搶單而爭執(zhí)得惡語相向的,。很多時候覺得自己沒有學到什么,，不給你銷售的機會，所干的只是一些跑單子,、帶領顧客去交錢的無關重要的雜活,，但是正是因為這些雜活能夠讓你盡快的熟悉公司的運作，以及銷售環(huán)節(jié)的個個要點,。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書,。3個月的實習工作時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識,，關于做人,，做事，做學問,，用3個月的時間學到了在學校3年也學不到的經(jīng)驗,。

六、實習總結

雖然工作的時間不長,，短短的幾個月對于我來說是非常寶貴的,，是一次重要的經(jīng)歷，過這次實習,，我總結出以下幾點：

1.態(tài)度決定一切,。尤其是做銷售的，我就是一個典型的列子,，到公司一個多月了才賣出去一個單子,，但是這也說明了銷售的性質(zhì)，銷售有時候就是不能夠急于求成,，一下子就給自己規(guī)定很大的目標,，完不成就灰心喪氣的，不想做了,，要始終保持一顆良好的心態(tài),，相信自己一定行，產(chǎn)品會賣出去的,，既然選擇了銷售行業(yè)就不能打退堂鼓,。

2.要堅持,，不能半途而廢。尤其是在銷售過程中,，不能以一個月沒有賣出去產(chǎn)品而放棄,，我相信只要自己的工作做到位，認真地對待每一位顧客,，銷售不是一件難事,。

3.把我分寸，“見鬼說鬼話,，見人說人話”,。據(jù)顧客的不同情況采取不同的策略。達到銷售的目的,。

4.熟悉品牌的優(yōu)勢與特點,，對銷售的品牌充滿信心。再從顧客的角度找“為什么不買”的理由攻破,，群體顧客需要分析誰是決定購買者,，發(fā)動主戰(zhàn)術向其主推。有些顧客的需求首先是不會用空調(diào),，需要學習,，向你問東問西，你的辛苦講解有可能白費,，但是頂多是今天不買你的產(chǎn)品,，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多,，這時候發(fā)給他發(fā)張廣告彩頁他就會欣然接,。

5、虛心向好的銷售學習,。學習溝通的技巧，要勤快,，做事情要認真,。

6、增強團隊合作意識,。無論是在什么地方工作,，團隊合作意識是必須要有的，要服從團隊的管理,，當然也可以提出合理化的建議,，工作中要有主見，審時度勢,。與同事相處一定要禮貌,、謙虛、寬容、相互關心,、相互幫忙和相互體諒,，營造出一個良好的工作氛圍，氛圍好了,，自然工作的心情也好了,，心情好自然銷售熱情高，銷售額也就慢慢增長了,。

我會繼續(xù)努力,，向朋友一樣真心對待每一位顧客。我也會在以后工作的對待上保持這份銷售的熱情,，做一個對社會有用的人,。我在這份工作中得到了許多體會與心得，或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉換成對這份工作的抱怨連連,，但是我真心的面對了這個工作,。我相信這是我人生中的機會與經(jīng)驗，是一本永遠都要努力學透的課本,。

在短短的3個月工作中讓我從中學到了好多的東西,，這些都是從書本中學不到的。在實踐中我才體會到,，原來自己知道的,，懂得的東西真是太少太少了，正所謂是：書到用時方恨少啊!覺得自己其實就像是一張白紙,。通過這次社會實踐,，我不但認識到自身的不足，也學到了一些東西,，待人接物,，為人處事等等。并且豐富了自己的知識面,，拓寬了自己的視野,，鍛煉了自我，強化了自我,。所以我們要想在這個社會立足,，要想適應這個社會，我們必須不斷的壯大自己,，不斷的努力,，這樣才不至于被這個競爭激烈的社會淘汰。我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧,，這都是自己在無數(shù)的消費者的問題面前一點點摸索出來的,。

在今后的工作中,，我會更加努力地學習銷售知識，爭取做一個金牌銷售,，我們都還年輕,，趁著年輕，不能讓寶貴的時間付之東流,，為了美好的明天加油,。

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