總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

工廠后勤部個人總結篇一

一,、抓班子，帶隊伍,，提高整體戰(zhàn)斗力,。20--年以來，我們堅持圍繞提高企業(yè)經濟效益這個中心,，針對當前廠區(qū)面臨的治安新形勢,，做到強班子聚合力、抓隊伍樹形象,，強化保衛(wèi)隊伍的基礎管理,，促進全科工作朝良性方面快速發(fā)展。

在抓班子建設方面,，我們注重監(jiān)督制約作用,，通過定期召開骨干會、班前會,，認真開展自我批評與相互批評,，落實整改措施，使全科人員之間做到了相互支持,，相互理解,，大事勤商量，小事勤通氣,，思想常溝通,。在科務公開方面，我們自覺接受群眾監(jiān)督,，與職工切身利益相關的工資二次分配,、物品領用、評比,、評先等事項全面公開，定期公布,。在黨風廉政建設方面,，班子成員牢固樹立了“廉潔自律無小事，小事不止出大事”的思想觀念,，認真履行廉政準則,，在工作和生活中，始終堅持按原則辦事、按制度辦事,、不搞特殊,、不辦人情案，做到了靠正氣,、靠廉潔來樹立科室的威信和形象,，增強了科室的凝聚力。為提高科室人員素質我們突出采取了以下措施：

(一),、按照“文明執(zhí)紀,，嚴格執(zhí)法”的標準要求，制定了文明用語,，文明上崗規(guī)范,，加強對所有人員的學習，促進文明行為的養(yǎng)成,。規(guī)范職工的言行,，提高職工的文明素養(yǎng)，是創(chuàng)建文明和諧治安環(huán)境的有效前提,。我廠“職工文明行為規(guī)范及考核辦法”下發(fā)后,，我們按照要求組成“文明稽查隊”，文明稽查中稽查隊員全部由科室骨干擔任,，統(tǒng)一服裝,，并制定了“文明監(jiān)督”袖標，每天文明執(zhí)勤和不間斷對各公共場所進行督查,。為提高檢查效果,，規(guī)范了文明稽查言行標準，在制止不文明行為時,，要求隊員對違規(guī)者要以禮敬人,，再指出違規(guī)之處，并進行批評教育,。同時對隊員加強了“精,、嚴、細,、實”管理理念的灌輸教育,，克服隊員執(zhí)紀過程中的好人主義，要求在稽查過程中對違規(guī)人員,，無論是誰,，做到一視同仁，不留情面,，使違紀人員其達到吸取教訓,，校正行為的目的,。在執(zhí)紀過程中隊員既當不文明行為的校正員，也作文明行為的宣傳員,，及時把廠區(qū)制定的有關文明行為規(guī)定送到各個車間,，并督促單位抓好對職工學習教育，使職工入耳,、入心,、入腦，把文明言行落實到工作生活中,，使廠區(qū)的文明行走,、文明行為有了更大的突破。我科室自接到文明執(zhí)勤的任務以來,，共制止各種不文明行為七十次,，有效地促進了職工文明行為的逐漸養(yǎng)成。公共場所實現(xiàn)了三轉變,，即職工文明素養(yǎng)有了明顯轉變,，公共秩序有了較大轉變;公共衛(wèi)生有了較好的轉變。

(二),、完善制度,，強化管理。在加強對出門證管理,、巡邏制度,、兩堂一舍管理、鍋爐房制度,、澡堂管理和環(huán)衛(wèi)管理等十來項內部管理制度的基礎上,，對全科10個場所崗點(餐廳、鍋爐,、澡堂,、豐源公寓、物流門,、行政門,、巡邏、消防,、職工宿舍,、環(huán)衛(wèi))，從整理,、清潔,、準時、標準化,、素養(yǎng),、安全六個方面制定了各項管理規(guī)定，全面推行了“6s”管理,，考核中做到現(xiàn)實表現(xiàn)與制度考核掛鉤,，制度考核與隊員工資二次分配的辦法，嚴格每月一考核獎懲兌現(xiàn),。

(三),、落實干部職責，加強巡查力度,。班子成員明確分工,，從職責、部位,、崗點建立了巡查制度,。為抓好落實，科室值班骨干每月必須查出“三違”人員三人次,，否則將扣除科室值班骨干的當月獎金,。有了班子成員不定期的進行巡查，促進了各項工作規(guī)范落實到位,。

(四),、強有力的措施，規(guī)范化管理,，增強了全科人員素質,，提高了整體戰(zhàn)斗力。針對今年我廠擴建施工項目多,，管理難度大,，一些不法民工妄想渾水摸魚，伺機盜竊廠用物資以求大發(fā)不義之財,，我保衛(wèi)人員加大了對各施工地點的看護與守候,，于20--年01月08日晚上6：40左右，巡邏人員在一車間東南角的倉庫里發(fā)現(xiàn)一外來人員行為詭異,，帶到保衛(wèi)科后態(tài)度惡劣,，不能積極配合保衛(wèi)人員的詢問，我保衛(wèi)人員到現(xiàn)場仔細勘查后發(fā)現(xiàn)有被盜電纜一捆,，電纜有剛被切割的痕跡,，旁邊有一根割電纜用的鋸條，大約8;00左右移交李莊鄉(xiāng)派出所民警帶走,，并向廠領導匯報,。于20__年二月二十二日下午十六點左右，一輛車牌號為：予n29879拉有鋁錠的半掛車經過廠門崗時,，我保衛(wèi)科保衛(wèi)人員爬上車頂進行查點鋁錠的數(shù)量時,，發(fā)現(xiàn)車內的鋁錠數(shù)于出門證的鋁錠數(shù)不符,，經過與國貿、財務等有關部門核對,，七個小時的訊問與調查,，經查由于個別單位的工作失誤、疏忽大意,、具有麻癖思想所導致多往車內裝一件鋁錠(約1,、1噸)，為公司挽回損失約18000元,。4月23日我保衛(wèi)科門衛(wèi)在檢查車輛出廠時,，在駐地村民的三輪車內查處電纜數(shù)十米,，在調查審問時得知,，此電纜是廠內的公物,。

一年來，廣大隊員為維護廠區(qū)及職工群眾的利益,，積極采取各項防范措施,，全科全年抓獲各類盜竊分子10余人次，為廠挽回經濟損失達數(shù)萬元,。

二,、抓基礎，上臺階,，筑牢治安第一道防線,。

今年以來，我們按照“打防并舉,、標本兼顧,、重在防范、重在治本”的方針,，堅持以人為本,，從人口信息，法制宣傳教育,，職工文明行為規(guī)范等方面著手,，加強了治安基礎管理。

1,、人口信息的準確掌握是有效預防和打擊各類違反犯罪的有力保證,。我們按照當?shù)嘏沙鏊鶎ΤＷ∪丝趹艏畽n案進行整頓的要求，對我廠外來施工人員逐個進行了統(tǒng)計,，并將1000余人信息逐個輸入到了流動性人口公安系統(tǒng)中去,。

2、狠抓“兩堂一舍”及環(huán)境衛(wèi)生的建設，促進后勤工作有序開展的同時,，狠抓了人員的崗位意識,，確保后勤保障有力。

(1),、由于在6月份剛組建的后勤保衛(wèi)科中,，職工年齡普遍偏大，素質高低不一(其中環(huán)衛(wèi)人員17名(病假1名,、50歲以上人員4人、3人待退休,、思想不穩(wěn)定人員4人,、有病人員10人)、鍋爐工7人(1人待退休),、澡堂洗衣房8人,、保衛(wèi)人員39人(1人待退休、平均年齡在40歲以上,、4人有病),、小餐廳1人)，在這種情況下,，我科室領導班子首先進行思想摸底,、思想糾正、思想教育,，使每名同志都能思想穩(wěn)定,、素質過硬，有效的為今后的各項工作中打下了良好的基礎,。隨后科室明確了分工,，健全了建制，針對那些思想不穩(wěn)定,、工作不積極,、思想有情緒的個別同志，科室領導逐個談心,，并安排班里骨干對這些思想不穩(wěn)定,、工作不積極、思想有情緒的同志在工作中多幫助,、在生活中多關心,、在家庭中有困難的多談心，對那些重點幫扶對象明確了幫扶人,，實行兩幫一,，即一名科室領導、一名黨員幫扶一名重點人員,，于8月份科室領導與環(huán)衛(wèi)班張向陽,、張國庫;保衛(wèi)人員吳孝鵬,、王正昌逐個談心，了解了個人近段時間的思想狀況,、家庭有無困難,，看有無需要科室?guī)椭取２⒂?0月份有科長,、副科長帶領的科里骨干到環(huán)衛(wèi)工張向陽家進行看望,，取得了很好的效果。

(2),、“兩堂一舍”的管理：

“兩堂一舍”是后勤保衛(wèi)科的工作重點,，針對食堂條件有限，宿舍住宿人員混亂等原因,，科室領導針對9月份大學生公寓合同已到期的有利時機,，及時對大學生公寓及辦公樓宿舍進行了重新調整，讓每個宿舍都住滿了人,，每個宿舍都有專人負責,，把大學生公寓調整后多余的5棟樓房退還給了屋主，為廠一年節(jié)約了25000元左右,，并不定期的對大學生公寓及辦公樓宿舍樓進行檢查,。20--年8月11日，我科室組織人員對辦公樓各樓層進行例行巡查,，在108#房間發(fā)現(xiàn)了濃重的汽油,、油漆等味道，打開房間后共查處油漆14桶195公斤,、松香水5桶共計200公斤(其中有兩桶正向外傾倒,，液體正從破損處外溢)、電熱毯一具,，大功率電爐一臺,。后勤保衛(wèi)科科長蔣杰考慮到事態(tài)的嚴重性，在向廠領導匯報的同時,，蔣科長果斷下令：破門檢查!蔣科長一邊安排現(xiàn)場戒嚴注意明火(一點點明火就有可能引起爆炸),，一邊安排拍照取證，取證結束后安排人員把所有的危險品撤離現(xiàn)場,，控制了事態(tài)的進一步惡化,，避免了一場事故的發(fā)生。11月下旬,，科室領導在職工宿舍及澡堂的檢查中發(fā)現(xiàn),，職工宿舍大部分沒有門鎖、澡堂地面滑，導致宿舍及澡堂隨時可能出現(xiàn)不安全隱患,，在申請廠領導之后,，對宿舍的大部分門進行了安裝門鎖，澡堂的走道及淋浴下面鋪墊了防滑墊,，既保障了職工的安全,，又美觀了室內裝飾。8月份,，在廠領導的支持下,，將澡堂原有的球閥淋浴開關改為了腳踩式開關，使浪費淋浴熱水的現(xiàn)象得到了改善,，同時也節(jié)約了鍋爐用煤,。澡堂大池熱水內，每天撒白礬,、消毒液和鹽來凈化水質、消毒殺菌,，使職工能夠洗上安全衛(wèi)生的熱水澡,。

(3)、環(huán)衛(wèi)的管理：

今年我廠投資了幾百萬對環(huán)境衛(wèi)生進行了規(guī)劃,，使進入廠區(qū)的各級領導和兄弟單位都給予了很高的評價,，這就需要我們對環(huán)境的保持有了更高的要求，無論是廠區(qū)的花木的護養(yǎng),，還是衛(wèi)生的清理,，無論是垃圾的存放，還是魚塘的水質凈化,，都得到了廠領導的很高評價,。9月份在廠領導的指導下，我科室在分兩批引進了觀賞魚,，自制了水上工具對水質進行了凈化,，使各級領導來我廠檢查工作的同時還能觀賞到觀賞魚，并每隔一段時間利用撒石灰,、白礬,、藥物等方式對水質護養(yǎng)。10月上旬及12月4日,，我科室組織了兩次全廠范圍內的冬青及花木的噴藥,，使花木能健康的過冬。11月19日,，我科室將食堂西面多年來的荒地進行了開荒,，并組織了人員撒了菜種，預計春節(jié)期間職工在食堂里就能吃上新鮮的蔬菜。

全廠亂扔垃圾,、丟棄廢棄物,，亂扔煙頭和隨地吐痰等不文明行為曾一度較為嚴重，我后勤保衛(wèi)科采取巡回檢查和蹲點守候相結合的方式,，專門進行了集中治理,，較好的改變了臟亂差的現(xiàn)象。對發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾,、丟棄尚未使用零部件的不文明行為及時上報了廠領導，經過長期的檢查和集中治理,，現(xiàn)在各個車間不但不丟棄廢棄成品零件，而且都主動的到垃圾池內找零用的設備配件,，為廠區(qū)的經濟節(jié)約了大部分資金。針對汽車,、摩托車,、自行車亂停亂放等不文明現(xiàn)象，我們采取集中整治,、規(guī)范停放位置,、停放方向、不間斷巡查等有力措施,，實現(xiàn)了集中有序存放,。

三,、高標準,、高質量地完成廠下達的各項臨時性工作任務,。

我廠情況特殊，處于生產,、發(fā)展、擴大階段,，隨著廠區(qū)規(guī)模擴大,，上級領導來廠區(qū)視察,、參觀、學習的次數(shù)增多,，這就要求我們要高標準,、高質量地完成廠下達的各項工作任務,。一年來鋁業(yè)公司及各級領導來我廠檢查指導,、參觀學習數(shù)十次,，其中美鋁集團、鼎盛集團和臺商到我廠視察,，集團公司領導,、鋁業(yè)公司領導及各兄弟單位來我廠檢查指導工作數(shù)次,，特別是省領導,、市委領導和各級地方領導時有到我廠檢查指導工作,，我們在廠領導的帶領下認真安排檢查,、參觀期間的治安保衛(wèi)工作,，讓中、夜班的人員加班加點,，確保了上級領導和客人們的安全,。

四、內部管理思路清晰,，工作到位,，顧全大局意識強，職工工作責任感和事業(yè)心強,。20--年11月29日下午16：30分的職工通勤車在返往市區(qū)，當行駛到物流門東100米,，被患有精神疾病的女性在車頭攔截,，導致全部通勤車無法前進,，我保衛(wèi)人員當聽到這一消息后,，迅速跑到現(xiàn)場，在勸說沒有效果的情況下,，強行將患有精神疾病的女性拖出現(xiàn)場,，使通勤車能夠按點的返回，得到了通勤公司的一致好評,。

五,、綜合治理工作管理到位，實現(xiàn)各單位無治安拘留,、無行政拘留的案件發(fā)生,，全廠職工的法制觀念有了很大的提高。

在廠領導的正確領導下,，團結奮進,、開拓進取，后勤保衛(wèi)科出色的完成上級交給的各項工作任務,，堅持抓好隊伍建設的同時,，進一步深化管理職能，增強責任感,、緊迫感和使命感，緊緊圍繞“治理隱患,，防范事故”這一主題,，狠抓安全工作不放松,，黨政工團齊抓共管。6月13號,，借“安全生產月”活動之機在廠區(qū)辦公樓門外舉行了聲勢浩大的“安全生產月”宣傳暨“安全在我心中”聯(lián)合大簽名活動,，全體保衛(wèi)隊員共同參與。懸掛安全標語橫幅,、散發(fā)傳單,、安全知識競答。一年來我科室共調解民事糾紛5起,，正確處理圍攻廠大門三次,、酗酒滋事三次，破獲盜竊案件數(shù)十起,，阻止聚眾鬧事3起,，確保了零事故的發(fā)生。

六,、開展消防宣傳教育和培訓,，堅持經常檢查消防隱患，做到常備不懈,、整改隱患,，防消結合,。

消防工作是工作中的重中之重,，根據(jù)廠黨委《20--年安全工作目標管理責任制》的要求，結合我廠實際,，制訂了《--鋁廠安全生產,、消防工作目標責任制和消防預案》。在全體人員的共同努力下,，使廠區(qū)安全生產、消防工作順利開展,，并實現(xiàn)了安全生產無事故,。一年來，我科根據(jù)--市及上級有關消防工作的一系列文件精神,，以千方百計預防重特大和群死群傷惡性火災事故為目標,，堅持檢查與整改并舉，執(zhí)法和宣傳并舉,，熟悉和演練并行,，明確責任，標本兼治,。在經濟十分困難的情況下,，我們依然投入大量的人力和物力,，搞好消防工作。6月份和10月份兩次對全廠的滅火器進行了換粉和維修,，共換粉及維修84具滅火器,，購買新滅火器85具、滅火器材箱52個,，并于11月12日組織了一次全廠消防演習,，使干部職工能熟練地使用滅火器材，掌握滅火技能,，能撲滅初期火災,，達到了演習的預期目的。在平時的消防工作中,，我單位能夠不定時的對全廠的消防設備進行檢查和督促,，對發(fā)現(xiàn)有安全隱患的單位及時進行通報并督促整改。

一年來,，我科室在上級領導的正確指導下,，在兄弟單位的具體幫助下，各方面的工作取得優(yōu)異成績,。但我們不能以此驕傲,，放松警惕，要認真總結經驗,，找出存在的問題,，改進不足，扎扎實實地做好各項工作,，爭取在新的一年里把各項工作做得更好,、更徹底，把一切不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),，確保全廠干部職工人身和財產的安全,。

七、存在的問題：

在總結成績的同時,，我們也應看到存在的缺點與不足,，這就需要我們進一步加強。

1,、人員的思想素質高低不一,。自6月份后勤保衛(wèi)科組建以來，隨著單位力量的逐漸壯大,，也暴露了一些問題,，其中人員的思想素質就是一大難題，全科人員有大有小,，有老有少,，年齡相差甚大,，思想波動也較大，還需加大人員思想素質的提高,，維穩(wěn)形勢還比較嚴峻,。

2、門衛(wèi)管理還存在漏洞,，特別是摩托車和電瓶車的亂停亂放還時有發(fā)生,。

3、餐廳的管理力度有待于提高,，還存在這樣那樣的問題,。一年來，我們雖說對餐廳加大了管理力度,，餐廳的成績也有目共睹,，但是與其他兄弟單位相比，我們還存在著很大的差距,，無論是從食堂工作人員的衛(wèi)生還是飯菜的質量,，無論是就餐的環(huán)境還是人員的素質，我們都有待于提高,。

八,、20--年工作計劃：

20--年工作即將展開，我們應按照“加強隊伍建設,，創(chuàng)新管理手段,，預防打擊并舉，樹立良好形象”的工作方針,，借鑒成功經驗,，克服不足、發(fā)揚成績,，加強制度落實,，爭取在新的一年里后勤保衛(wèi)工作再上一個新臺階。

1,、加大學習,、培訓力度，提高人員的綜合素質,，打造一支身體素質過硬、專業(yè)技術精良,、思想素質穩(wěn)定,、后勤保障有力的高素質隊伍。隨著廠區(qū)環(huán)境的日益美化,，也對后勤人員提出了更高的要求,，我們要在打造一支過硬的隊伍方面繼續(xù)努力,。

2、繼續(xù)加強“兩堂一舍”的管理,，在現(xiàn)有條件的基礎上,，力爭使“兩堂一舍”建設再上一個新臺階。主要措施為：以續(xù)簽合同或重新招投標為契機,，完善合同內容,，規(guī)范職工餐廳管理制度，在合適的時候從硬件上提高,，在內部管理上加強,，對不服從管理，不愿意被管理的及個別人員進行堅決考核,。

3,、繼續(xù)加大廠區(qū)內的巡查力度，確保廠區(qū)內的安全穩(wěn)定,，加強臨時人員進入廠區(qū)的登記工作,，對職工上下班騎摩托車、電動車時佩戴安全帽情況進行督查,，加強廠區(qū)內車輛管理,，大力整治亂停亂放現(xiàn)象，保證車輛停放安全有序,。

4,、加強消防安全管理工作，以多種形式宣傳新《消防法》,，結合我廠實際情況,，年內進行1—2次消防演練。認真組織消防知識培訓,，力爭年內全體人員都能正確掌握消防器材的使用方法,。繼續(xù)加強消防重點部位的監(jiān)管力度，確保年內無重大消防安全事故發(fā)生,。

5,、加強辦公樓前后區(qū)域、廠區(qū)主干道衛(wèi)生保潔工作,，對各車間所轄衛(wèi)生區(qū)加強檢查,，確保全廠衛(wèi)生的干凈、清潔,。

6,、繼續(xù)加強鍋爐房的管理，保證鍋爐在安全運轉的情況下為澡堂、食堂,、供暖提供良好的保障,。

新的一年，新的任務,，我們要不辱使命,，做好工作，用我們的辛勤努力,，換來穩(wěn)定和諧的環(huán)境和秩序,，確保企業(yè)效益最大化，確保全廠職工利益最大化,，確保員工個人的利益最大化,。

工廠后勤部個人總結篇二

一個學年匆匆而過，我校后勤工作,，遵循學?？傮w工作思路和后勤工作計劃，以提供良好的物質條件和優(yōu)質的教育教學環(huán)境為重點,，在工作中堅持以“服務”為宗旨,，強化后勤工作人員素質，提高辦事的實效性,。我們遵循學?？傮w工作思路，圍繞教育教學這個中心制訂了后勤工作計劃,，避免后勤保障缺位而影響教學工作?，F(xiàn)總結如下：

1、努力改善教學環(huán)境和學習環(huán)境,。今年所有辦公室,，教室全部安裝了通風式拉窗，再次粉刷了墻壁,，平整了地面,。

2、維修及時,、服務到位,。凡是影響到教學工作的事都及時處理，今年維修,、更換燈管13次,，更換閥門水嘴共6只。零星維修服務21次

3,、配合政教,、教務開展工作，基本做到一線問題需要后勤協(xié)作的，我們都是隨叫隨到,，力爭做到解決問題快、不留尾巴,。

4,、加強文印工作的管理，解決了文印工作中的薄弱環(huán)節(jié),，服務及時到位,。

5、加強了倉庫的分類管理,，使后勤管理工作更加集中,、規(guī)范。

6,、今年,，后勤管理繼續(xù)執(zhí)行了《物品采購申請審批制度》、《物品領用保管的有關規(guī)定》,、《維修申報制度》,，有效地規(guī)范了學校的后勤管理工作。

7,、為了加強校園管理,，我們還制訂了《校園安全管理規(guī)定》、《校園安全緊急預案》,、《校園安全防火制度》,，從而保障校園安全，杜絕了安全隱患,。

8,、今年對學校資產進行了一次摸底清查，所有資產全部登記,、建帳,，管理日趨完善。

9,、加強管理,，開源節(jié)流。

資金是學校的命脈,。按照校長要求,，學校后勤工作要有主動性、前瞻性,、服務性,、科學性、全局性。學校財會部門嚴格履行規(guī)章制度,，積極開源節(jié)流,、勤儉持家。做好收支有計劃,、有審批,、有手續(xù)。

10,、加強紙張和辦公耗材的管理,，實行由主管審批復印和油印的業(yè)務，并負責紙張的管理,，使紙張消耗大幅降低,。

11、頒布執(zhí)行《公物損壞賠償制度》,，使人為損壞公物現(xiàn)象得到有效扼制,。

綜上工作，得益于領導指揮有方,、各部門協(xié)同配合,，使后勤工作基本上做到了使人信賴，效率讓人贊許,，態(tài)度令人滿意,。

工廠后勤部個人總結篇三

20xx年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升服務,、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行,，對外提升服務質量,，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平,，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務,。

一、堅持以營業(yè)為中心,，做好后勤服務的工作,，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境

營運是公司經營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在20xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想,，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息,，提升員工的服務意識,，做好多項基礎運行保障的同時,，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻,。

(一)進一步加強物業(yè)設施維修維護,，提高服務設施運行標準。

20xx年,，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標,，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面,，xx年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案,，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃,，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件,，建立了意外事件報告總結制度,，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》,，對事故處理過程,、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求,，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度,，包括經理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視,，領導抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理,。20xx年截止目前,，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理,，保持了較好的物業(yè)運行標準,。在做好日常運行維護的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項,，其中長春店108項,，沈陽店39項，滿足公司經營發(fā)展的需求,。

(二)強化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn),。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓,。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法,，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石,、墻面,、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護頻率,，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節(jié),，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上、下午兩次對溫度進行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c,，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。

(三)主動加強服務，提高員工的服務意識,。

20xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業(yè)務不做崗位分工,，真正實現(xiàn)了“首問負責制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示,，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進行錄音,，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度,，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求,，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細節(jié),，確保后勤服務配合工作保障到位,，保證后勤服務工作的圓滿完成。

(四)加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理,，推行有償維修服務,。

20xx年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中,，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目,，及時通知專柜整改,，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理,，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專柜的維修中,，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修,，對于我方提供材料的不收取人工費用,，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時,，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作,，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患,，避免了安全問題的發(fā)生,。

二、加強基礎工作建設,，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎,，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件,。20xx年，后勤部在總結xx年管理工作的基礎上,，進一步加強了基礎工作建設,，有效提高內部管理理運行水平,，促進了各項工作的整體提升。

(一)突出工作重點,，落實管理目標責任制,。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。xx年初,，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議,，提出了以“成本、效率,、服務”為工作主線確立各部門的管理目標,。后勤部在認真總結xx年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作,，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法,、實施計劃和目標考核的辦法。以此,，明確了后勤各部門全年的工作方向,。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況,，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)完善基礎運行工作,，推行目視化管理,。

在xx年房間管理普及的基礎上，xx年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理,，推行管理目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù),、部位實行全面標識管理,。xx年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項,，內容涵蓋了所有的房間和運行設備,，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生,。

(三)建立工作檢查體系,，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說,，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵,。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體,。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實,，層層明確檢查范圍,、檢查內容、檢查方法,、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實,，強調現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實,。

(四)加強工作總結,，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題,，后勤部在20xx年實行每月做好個人工作總結的制度,。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表,，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴,，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結,，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識,，避免了管理停留在原來的水平,。

(五)加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制,。

后勤部是集團人員最多的部門,，同時員工的整體素質不高，大多數(shù)員工屬于基層服務人員,。如何更好地加強管理,，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題,。針對員工工作的實際情況,，后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析,，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法,，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施,，取得了一定的效果,。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班,，侯工,、路途，領取材料等時間等不列入工時,，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視,，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變,。

三、堅持安全第一的思想,，安全管理和細節(jié)服務并重,，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重,。20xx年,，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節(jié),、服務到位,、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設,、內部管理,、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

(一)加強全員安全教育,，提高員工的安全意識,。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運行的保障,。為此，20xx年,，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓,，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓,，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下，截止日前,，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次,，抽查人數(shù)近20xx人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識,。三是加強消防安全演練,，20xx年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練,，在演練前進行消防知識講解,，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

(二)加強消防系統(tǒng)的運行維護,，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行,。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證。20xx,，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。在具體工作中,，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設備,，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期,，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設備進行特殊資產管理,，保證“可使用,、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開,，促進整改跟蹤,，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,，均在規(guī)定時間內得到解決,。

(三)安全檢查，及時消除事故隱患,。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查,，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項,，其中長春店311項,，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內整改完畢;在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容,，后勤部20xx年對安全檢查項目進行了分類,，根據(jù)工作重點不同，實行日檢,、周檢,、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作,，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生,。通過一年的努力,，xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行,。

(四)治安綜合治理,，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時,，后勤部也加強了公司內部安全治理工作,。20xx年，在治安工作中,，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調,，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前,，長沈兩店共接警155次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評,，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵,。二是與收銀等部門協(xié)調，打擊“倒卡“行為,，截止日前,，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動,。

四,、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質,，加強后勤員工隊伍建設

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多,，整體文化素質偏低的實際狀況，20xx年,，后勤部有針對性的開展員工培訓工作,，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識,，團隊意識,，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊,。

(一)崗位訓練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20xx年,，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上,，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水,、特殊天氣,、跑水、設備停運,、重大治安事件處理等多方面,。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中,，強調各部門各崗位的相互協(xié)調配合,。同時，通過每次演練調整工作標準,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提升了員工處理緊急情況的能力;xx年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告,，對演練實際情況進行分析,，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力,。

(二)服務標準化,，提高員工的現(xiàn)場服務能力。

在公司營業(yè)過程中,，后勤員工不可避免地直接面對顧客,，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外,，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務,。在20xx年，后勤部組織了員工對所有商場品牌,，業(yè)種位置進行培訓,，要求員工在需要時能迅速到達指定位置,，同時,，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位,，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現(xiàn)差異,，保持了服務的一致性,。

(三)員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象,。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐,、立、行等基礎方面規(guī)范員工行為,，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督,，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝,，確保在新工作任務時干凈著裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練,，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣,。

(四)工作標準,，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰,。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎,，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內容的細化工作標準,，形成崗位工作量化考核表,。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,，使員工工作考核有據(jù)可依,，基本達到“細化、量化,、清晰化“的管理目標,。

五、做好內部服務,，履行后勤保障職能,，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時,，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念,，努力做好對內的服務，積極發(fā)揮后勤保障功能,，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(一)員工餐廳質量關,，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一,，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題,。20xx年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫,，每天菜品增加到6個,，員工基本可實行自助就餐，自由加餐,，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時,，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時調整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出面條,、蓋澆飯,，及商務套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時,，也為今后餐廳經營管理方式的調整提供經驗,。

(二)更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間,。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣,，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題,，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件,。為此，20xx年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題,，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程,，加強安全管理;二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理;三是加強對臨時進出更衣室員工的服務,，通過以上措施,，使更衣室的安全問題得到了控制，xx年基本未發(fā)生更衣安全事故,。在更衣室衛(wèi)生方面,，后勤部做到及時打掃，每天檢查,，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài),。

(三)為營業(yè)部門服務，滿足員工的服務要求,。

為保證員工良好的工作環(huán)境,，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視,，及時了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況，在供暖,、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節(jié)和處理,。在其他部門有后勤服務需求的情況下,，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題;同時,，后勤部各層面人員通過各種渠道,，主要向營業(yè)部門征求服務需求，主動做好服務工作,，有力地幫助其他部門解決了工作之憂,。

六、加強資產采購管理工作,，樹立成本控制觀念,，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門,，加強費用控制,，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20xx年,，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制,，降低成本的工作。

(一)閑置資產管理,，提高資產利用率,。

經過多年的經營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產,。為了更好地做好資產管理工作,，20xx年，后勤部組織了閑置資產大盤點工作,，對閑置資產重新進行了分類,、評估，并對部分資產進行維修維護;同時,，對部分可利用資產進行了重點登記,，以方便資產的調撥。在采購需求執(zhí)行前,，實行資產管理員審核先行審核制度,，確認是否有可替代閑置資產后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產,。如今年對超市提報采購消磁板的過程中,，后勤部從閑置資產中調撥出來進行改造維修,，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元,。今年以來,，后勤部協(xié)調部門之間調撥資產100多次，長沈兩店資產調撥12次,，長沈哈之間調撥資產達30余次,，提高了資產的利用率。

(二)執(zhí)行采購程序,，加強采購管理監(jiān)督,。

在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度,。年初,，組織了后勤、財務,、總辦等部門召開采購招標評定會,，現(xiàn)場確定合作供應商;其次加強采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產品實行定期走訪市場,，隨機抽查供應商報價等辦法,，確保采購價格的合理性;同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商,，以保證以就低價格采購,，加強監(jiān)督。

(三)能源運行控制,，節(jié)能降耗效果顯著,。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一，xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一,，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃,。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進行普查，重新確定運行時間周期及頻率;二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制,，如辦公室,、值班室、庫房等實行巡視管理,，督促各部門在管理好能源消耗設備,，避免不必要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題,，通過以下措施的實施,，xx年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果,，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元,，長春店節(jié)約電費達86.6萬元,。

(四)費用使用分析，及時調整費用控制辦法,。

后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析,，包括：餐廳費用使用分析，電費,、水費,、燃氣費等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比,，分析差異與變化原因,，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法,，通過逐月的費用分析報告,，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調整措施,，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內,。

七、工作中的問題與20xx年的工作重點,。

后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務,，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升,。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。

1,、工作落實不徹底,，導致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠,，員工接受工作和領導安排工不清晰;工作范圍有遺漏,。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題,。

2,、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低,，管理經驗不足,，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況,。

3,、工作效率低，落實工作不及時,。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn),。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現(xiàn)。

4,、服務能力欠缺,，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣,，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因,。

5、對采購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解,，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產品質量缺陷,，也反映了后勤服務的主動性不足。

6,、與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱，下邊冷“的情況,，基礎員工基本不溝通或溝通不力,，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調。

針對以上問題,，后勤部將在20xx年工作中重點加以關注和解決,，結合合理細節(jié)的問題，后勤部20xx年總體工作重點如下：

1,、建立完善的后勤服務體系,，服務的內容要進一步清晰化，服務監(jiān)督做到立體化,，全面提升后勤服務,。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系,，考核內容進一步量化,，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結合,，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用,。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度,，做到涵蓋所有重點的工作,，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4,、解決效率偏低的問題,，將工作安排、工作處理、工作跟蹤,、工作回復流程形成閉環(huán),。

5、全面提高員工的整體素質,，進一步對員工進行登記評定,。通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力,，促進員工的自我提升完善,。

6、集中優(yōu)勢資源,，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進展,。在20xx年初后勤部將進一步分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排,，以保證哈爾濱項目的順利進展,。

總之，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題,，對此,，后勤部將認真總結xx年經驗教訓,，力爭工作各方面再有所突破,，切實提高后勤保障能力和運行水平。