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公司員工手冊的內(nèi)容 公司員工手冊篇一
2.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，樹立服務(wù)至上觀念,，文明服務(wù)，禮貌待客,，熱情周到,，儀表端正，著裝整潔,。
3.做好來訪客人的接待服務(wù)工作,，來訪客人要及時領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開,，確保安全,。
4.熟悉賓館情況，了解住宿知識,，熱情解答客人提出的問題,。
5.不擅自離開工作崗位，不到客房內(nèi)亂拿亂用客人物品食物等,，不與客人時間交談,，不談與工作無關(guān)的事情，不收客人任何禮物,。
6.搞好環(huán)境衛(wèi)生,，管好賓館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故,。
7.嚴(yán)格執(zhí)行‘三輕’確保樓層安靜,，并對賓館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗證開門服務(wù),，對患病或行跡異常的客人要及時報告,，上班時間不要串崗。
8.客人離店時,，要清點檢查房間設(shè)備.物品,，如有丟失損壞按價賠償，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù),，并對客人遺物品做好登記,，保管上繳的工作。
9.對所洗的被單褥單等要清點數(shù)目,，做好出入庫手續(xù),，說明破損程度，洗凈后曬干疊整齊,，及時送交倉庫保管,，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。
10.無可人的房間,，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視;睡覺等,，禁止在工作時間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩嬉戲等。
11.認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況,，對沒有客人的房間或已經(jīng)退的房間,，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座,、開關(guān),、熱、冷水管線,，發(fā)現(xiàn)問題立即報告,，做好登記，切防各類事故的發(fā)生,。
12.對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù),，因工作不認(rèn)真、檢查不到位,、誤崗,、漏崗而造成嚴(yán)重后果者，將追究有關(guān)人的責(zé)任,。
13.遵守賓館的其它規(guī)定,。
公司員工手冊的內(nèi)容 公司員工手冊篇二
一,、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表,。
2,、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈,、整齊。
3,、員工上班前必須化淡妝,，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑,、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象。
4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲,、戒指等),。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時,，必須佩戴潔凈口罩。
5,、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);
二,、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話,。
2,、美容室有客人時，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。
3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞。
4,、員工要樹立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”,，不無故浪費水、電和燃?xì)狻?/p>
5,、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲,。
6,、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況,。
7,、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲,，吵嘴打架,，大聲喧嘩。
8,、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費,。
9,、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語,，進(jìn)行非法宣傳活動,。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度,。
10,、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度,。
11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、工具、容器,、儀器,、錢物及完成任務(wù)情況交清楚,。
12、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任,。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
13,、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作,。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范,。
14,、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,，其后果自負(fù),。
15、員工除上班時間外,，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、會議和文娛體育等活動,。
16、員工上班必須堅守工作崗位,，滿負(fù)荷,、高效率地工作。并模范帶頭,、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度,。
17、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物,。
三、上崗管理
1,、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。
2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排,。
3,、指定顧客由指定美容師服務(wù);
4,、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的,，要給客人打電話問情況,。
5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié),，罰款必須當(dāng)天交,，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰,。
7,、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的，如該美容師有時間,，該美容師為其服務(wù),，如管理人在安排上出差錯，罰款50元起價,。
8,、新顧客做完，必須在第二天打回訪電話詢問,。
9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。
10,、美容師不能在節(jié)假日請假休班,，除非特殊情況【如婚事，葬事】,，反規(guī)定的一天扣兩天工資,。
11、28天為全勤,、全勤獎50元,，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。
四,、衛(wèi)生制度
1,、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片,，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈,。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾，物品擺放整齊,，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放。
3,、操作完畢,，將物品擦干凈，放回原處,，擺放整齊,。
4、關(guān)閉儀器,，拔掉電源,，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒,。
