在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

在這段的時(shí)刻里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多,；欣慰的是：客戶資源開(kāi)始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和潛質(zhì)有了提高,。首先得感謝公司給我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn),；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個(gè)人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開(kāi)發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后,，客戶資源開(kāi)始量的積累,，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)刻一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)刻里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì)：

一,、業(yè)務(wù)潛質(zhì)

1,、對(duì)公司和產(chǎn)品必須要很熟悉,。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群,。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得不一樣市場(chǎng)的不一樣需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不一樣地區(qū)和國(guó)家的客戶,，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，就應(yīng)不短的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題,。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解,。

不僅僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,，不知天下事,。正因世界上唯一不變的就是“變化”，因此要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)聯(lián)。正因同一個(gè)客戶,，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),，如果關(guān)聯(lián)不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，材料特點(diǎn),，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，更有利喜迎客戶,。

3、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜愛(ài)跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，正因業(yè)務(wù)人員專業(yè),，因此談判中能夠解決很多問(wèn)題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé),。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是透過(guò)長(zhǎng)時(shí)刻的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn),，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)聯(lián),，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不好太高,，否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過(guò)程,，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難,。簡(jiǎn)單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于，作為客戶的顧問(wèn),，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題,。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救一切,；產(chǎn)品一出去,，一齊都來(lái)不及了。到時(shí)候,，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落,。到交貨期之前，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時(shí)交貨。

最后,，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶,，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情,，對(duì)于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎樣辦,，甚至抱怨,。但是，問(wèn)題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙，各部門配合,，問(wèn)題總會(huì)得到解決,。

二、個(gè)人素質(zhì)潛質(zhì)

1,、誠(chéng)實(shí)

做生意,，最怕“奸商”,，因此客戶都喜愛(ài)跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友，做生意,。在與人交流的過(guò)程中,，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中,，只有誠(chéng)實(shí),，才能取得信任。

2,、熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，正因外貿(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,。

3、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長(zhǎng)，因此,，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必須有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單,，只是一個(gè)幾百美金的樣品,，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。

4,、自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶,，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤(pán)客戶，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè),，但真正下訂單的,，可能就那么幾個(gè)。因此,，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)刻都是在做“無(wú)用功”,。但是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，因此?wù)必持有堅(jiān)定的自信,，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲,。對(duì)于下過(guò)單的客戶,，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫忙的,，到了必須的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)ne__torder的時(shí)刻,。

在工作中，我能夠說(shuō),，我沒(méi)有虛度,，浪費(fèi)上班時(shí)刻，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)刻的洗禮,，我堅(jiān)信我們會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)刻去檢查，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,，因此要改正這種心態(tài)，堅(jiān)信別人,，堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解潛質(zhì)較好,。不斷總結(jié)和改善,，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看,，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)潛質(zhì)不夠突出,。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)但是關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一向堅(jiān)信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力,；這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一向渴望成功,。

揮別舊歲，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷期望！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)刻飛逝,，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年了,，就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候,，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來(lái)到那里的,。半年下來(lái),，覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多,，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn),。雖然沒(méi)有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn),。在此,，當(dāng)然首先十分感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí),，不斷地進(jìn)步,，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也十分感謝大家在這段時(shí)刻對(duì)我的幫忙,。

走出學(xué)校,，步入社會(huì)工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化，每一天要準(zhǔn)時(shí)上下班,，每一天要對(duì)著電腦坐一整天,，此刻的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng),，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了,。

首先，先總結(jié)一下我半年來(lái)的工作狀況,。這半年來(lái)我主要是做以下這些事,，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊,。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何發(fā)布,，經(jīng)過(guò)這段時(shí)刻的發(fā)布，慢慢地有了新的體會(huì),，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率,。當(dāng)然也會(huì)每一天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息,。半年下來(lái)，雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶,，但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤(pán),，可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費(fèi)。因此以后還是會(huì)繼續(xù)發(fā)奮維護(hù)這些b2b網(wǎng)站,。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解,。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解,，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備,，彼此之間互相交流。此刻我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解,。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品，個(gè)性是其他廠家的,。除此之外,，平常我也會(huì)處理一些詢盤(pán)。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤(pán)分配給我處理,。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理,，對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù)，但大部份都杳

無(wú)音信,，可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情,。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報(bào)了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微,。即使是這樣,，也要對(duì)每份詢盤(pán)做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心,，要有恒心,，大概就是體此刻那里吧。半年下來(lái),，雖然還未接到單子,，但總體而言對(duì)外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了必須的了解?？蛻粼儽P(pán)——報(bào)價(jià)——得到訂單,，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方,，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,，也明白了公司的發(fā)展方向,，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部,。這兩個(gè)部門的協(xié)作是十分重要的，倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了,，就什么事也辦不成了,。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做,。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備,，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司,，首先經(jīng)營(yíng)的是人才,，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品,。來(lái)到豪特的時(shí)刻說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),，說(shuō)短也不短。但在這半年里,，還是發(fā)生了很多事,，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉(cāng)管,、技術(shù)人員都換過(guò),，人員流動(dòng)頻繁,，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō),，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷,，如不能按時(shí)交貨，客戶來(lái)了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備,。都說(shuō)成交并非是銷售工作的結(jié)束,，而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶,。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信,，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,，倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信,，每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信持續(xù)著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要,。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量,，客戶才會(huì)信賴

我們，因此今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面必須要把好關(guān),。

在公司的這段時(shí)刻我也個(gè)性感謝大家對(duì)我的照顧及幫忙，當(dāng)然要個(gè)性感謝的是主管,。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂,。都說(shuō)新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè),，正因有經(jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著,。記得剛開(kāi)始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真,，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,，不懂得如何對(duì)一些詢盤(pán)函做出正確的回復(fù)。這段時(shí)刻在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多,，除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理,，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng),，要學(xué)的還很多,，我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

最后期望在新的一年里,，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),，期望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，發(fā)奮讓我們公司走得更好,，走得更遠(yuǎn),。