在當下這個社會中,,報告的使用成為日常生活的常態(tài),,報告具有成文事后性的特點,。那么什么樣的報告才是有效的呢,?下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
外貿(mào)業(yè)務員年度工作總結報告篇一
在這段的時刻里有失敗,,也有成功,,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,,穩(wěn)定的客戶也不多,;欣慰的是:客戶資源開始積累,處理訂單的效率得到了提高,,自身業(yè)務知識和潛質有了提高,。首先得感謝公司給我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗的上級給我們指導,,帶著我們前進,;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學到的不僅僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前提和基礎。在工作上,,同事之間互相交流,,匯聚每個人的智慧,把事情做到極致,,把客戶訂單處理到位,。
去年年底進入公司,從產(chǎn)品知識熟悉,,到開發(fā)新客戶,,再到跟客戶談判達成訂單,經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后,,客戶資源開始量的積累,不知不覺中,,半年多的時刻一晃就過了,,在這段時刻里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員,,完成了職業(yè)的主角轉換,,并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,,以下是一年來的工作心得體會:
一,、業(yè)務潛質
1、對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉,。
進入一個行業(yè),,每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,,熟悉公司的操作模式和建立客戶關聯(lián)群。在市場開發(fā)和實際工作中,,我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,,抓重點客戶和跟蹤客戶,懂得不一樣市場的不一樣需求,,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,,同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶,也知道推薦其所需,,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當然這點是遠遠不夠的,就應不短的學習,,積累,,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),,價格浮動,。關鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場在那,,也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題,。
2,、對市場的了解,。
不僅僅是要對目標市場的了解,也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,,不知天下事。正因世界上唯一不變的就是“變化”,,因此要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立好良好的關聯(lián),。正因同一個客戶,,可能會接到很多公司的報價,如果關聯(lián)不錯,,客人會主動將競爭對手的報價信息,,以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,,材料特點,,分析對方報價,并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,,更有利喜迎客戶,。
3、業(yè)務技巧
談到業(yè)務技巧,,首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,正因業(yè)務人員專業(yè),,因此談判中能夠解決很多問題,,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然,,業(yè)務技巧也是透過長時刻的實踐培養(yǎng)出來的,,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,我所學會的是做客戶的顧問,,站在客戶的角度,,設身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),,在電話,,在電郵,或客人來訪中,,我們要不斷提問,,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,,例如,,如果客戶是想買高質量的產(chǎn)品,你便能夠挑一種好質量的產(chǎn)品給他,,價格貴一點也沒關聯(lián),,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,,在報價時就不好太高,,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務,,我們要學會“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”。
其次是,,處理訂單,,處理訂單的過程,說簡單也簡單,,說難也難,。簡單就是,,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,,下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,作為客戶的顧問,,我們有必要時時刻刻關心,,產(chǎn)品的進展,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,,要檢查各個部分,是否存在外觀上明顯缺陷,,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,要及時更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,我們能夠挽救一切,;產(chǎn)品一出去,,一齊都來不及了。到時候,,只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,要不斷的提醒,,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時交貨。
最后,,要長期維護客戶,我們要做好的是售后服務,。經(jīng)過幾單處理之后,,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,對于這方面必須要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點,,很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實際操作,,可能會出現(xiàn)一些問題,,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,,常常不知道怎樣辦,,甚至抱怨,。但是,問題出現(xiàn)了,,總有解決的方案方法,,各領導幫忙,,各部門配合,,問題總會得到解決。
二,、個人素質潛質
1,、誠實
做生意,,最怕“奸商”,因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友,,做生意,。在與人交流的過程中,要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,,只有誠實,才能取得信任,。
2,、熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,,正因外貿(mào)是一個很長的過程。
3,、耐心
外貿(mào)行業(yè)中,,開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,,因此,,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,,必須有耐心,,暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,,接到第一單,,只是一個幾百美金的樣品,確實60個日日夜夜,,當然不排除其中的運氣成分,。
4、自信心
這一點最重要,,在工作中,,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,,還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,算起來估計有幾百個,,但真正下訂單的,,可能就那么幾個。因此,,業(yè)務員可能很多時刻都是在做“無用功”,。但是必須要有自信心,有很多潛在的客戶,,都是要在很長的時刻里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?,因此務必持有堅定的自信,才會把業(yè)務做得更出色,。只要有音訊的客戶,,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的,,到了必須的時候要主動詢問ne__torder的時刻,。
在工作中,我能夠說,,我沒有虛度,,浪費上班時刻,對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時刻的洗禮,,我堅信我們會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,,容易急噪,,或者不會花時刻去檢查,也會粗心,。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,,卻忽視了團隊的作用,因此要改正這種心態(tài),,堅信別人,,堅信團隊的力量,,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學習理解潛質較好,。不斷總結和改善,,提高素質。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,,我還不是一個業(yè)務員,,或者只是一個剛入門的業(yè)務員,本身談吐,,口才還不行,,表達潛質不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,,臉皮還不夠厚,,心理素質但是關,這根本不象是我自己,,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,,我一向堅信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,,這股動力;這份信念一向儲藏在胸中,,隨時準備著爆發(fā),,內(nèi)心一向渴望成功。
揮別舊歲,,迎接新春,,我們信心百倍,滿懷期望,!
外貿(mào)業(yè)務員年度工作總結報告篇二
時刻飛逝,,不知不覺來到公司已經(jīng)半年了,就快到過年的時候了,。記得剛來的時候,,由于經(jīng)驗的缺乏,是即興奮又擔心,。最初是抱著學習和鍛煉的態(tài)度來到那里的,。半年下來,覺得自己學到了很多,,也進步了很多,,在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗,。在此,,當然首先十分感謝公司給我這個機會,讓我在工作中不斷地學習,,不斷地進步,,慢慢提升自身的素質,同時也十分感謝大家在這段時刻對我的幫忙,。
走出學校,,步入社會工作后,發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化,,每一天要準時上下班,,每一天要對著電腦坐一整天,此刻的業(yè)務員離不開電腦,,起先有點不適應,,但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。
首先,,先總結一下我半年來的工作狀況,。這半年來我主要是做以下這些事,最主要的當然還是負責網(wǎng)絡發(fā)布這一塊,。記得剛來時不懂得如何發(fā)布,,經(jīng)過這段時刻的發(fā)布,慢慢地有了新的體會,,知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率,。當然也會每一天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息,并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,,充實我們的產(chǎn)品信息,。半年下來,雖然并沒有什么實質性的客戶,,但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤,,可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)發(fā)奮維護這些b2b網(wǎng)站,。其次是對產(chǎn)品的了解,。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設備,為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解,,讓我們每周了解一臺設備,,彼此之間互相交流。此刻我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解,。當然我們知道這還遠遠不夠,,我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品,,個性是其他廠家的,。除此之外,,平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理,。當然我也會及時處理,,對信件及時作出回復,但大部份都杳
無音信,,可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情,。很多發(fā)出去的信件都得不到回復,即使部分報了價,,但最終成交的可能性也微乎及微,。即使是這樣,也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象,。都說做業(yè)務員要有耐心,,要有恒心,大概就是體此刻那里吧,。半年下來,,雖然還未接到單子,但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了必須的了解,??蛻粼儽P——報價——得到訂單,簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務,,每一個環(huán)節(jié)都至關重要,。
當然半年下來也有令人擔心的地方,就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程,,也明白了公司的發(fā)展方向,這讓我了解到工作并不是一個人的事,,團結的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是十分重要的,,倘若這兩個部門脫節(jié)了,,就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了,,生產(chǎn)部才會有活做,。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設備,才有可能帶來下一次的合作,。其實作為一家公司,,首先經(jīng)營的是人才,,其次是誠信,然后就是產(chǎn)品,。來到豪特的時刻說長不長,,說短也不短。但在這半年里,,還是發(fā)生了很多事,,樓下的鉗工換了一批又一批,包括倉管,、技術人員都換過,,人員流動頻繁,可能是員工們都缺乏一種歸屬感,。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說,,自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷,如不能按時交貨,,客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備,。都說成交并非是銷售工作的結束,而是下次銷售活動的開始,。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶,。說到底原因在于誠信,我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念,,與其說經(jīng)營產(chǎn)品,,倒不如說是經(jīng)營誠信,每個公司都是靠著誠信持續(xù)著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力,。還有就是產(chǎn)品質量也至關重要,。出去的設備只有具備高質量,客戶才會信賴
我們,,因此今后在產(chǎn)品質量方面必須要把好關,。
在公司的這段時刻我也個性感謝大家對我的照顧及幫忙,當然要個性感謝的是主管,。記得剛來時真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的,我可能算是幸運的一個,,正因有經(jīng)驗豐富的主管帶著,。記得剛開始什么都不懂,不懂得如何收發(fā)傳真,,不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,,不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時刻在主管的悉心指導下真的學會了很多,,除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理,,這些是在學校里是學不到,。當然以后的路還很長,要學的還很多,,我會繼續(xù)向大家好好地學習,。
最后期望在新的一年里,不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),,期望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,,發(fā)奮讓我們公司走得更好,走得更遠,。