在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

外貿(mào)業(yè)務員年度工作總結報告篇一

在這段的時刻里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多,；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務知識和潛質有了提高,。首先得感謝公司給我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導,，帶著我們前進,；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎。在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累，不知不覺中,，半年多的時刻一晃就過了,，在這段時刻里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員,，完成了職業(yè)的主角轉換,，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

一,、業(yè)務潛質

1、對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉,。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關聯(lián)群。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場的不一樣需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當然這點是遠遠不夠的，就應不短的學習,，積累,，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動,。關鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那,，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2,、對市場的了解,。

不僅僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。正因世界上唯一不變的就是“變化”,，因此要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關聯(lián),。正因同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價，如果關聯(lián)不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

3、業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，正因業(yè)務人員專業(yè),，因此談判中能夠解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然,，業(yè)務技巧也是透過長時刻的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如,，如果客戶是想買高質量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關聯(lián),，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不好太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務,，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

其次是,，處理訂單,，處理訂單的過程，說簡單也簡單,，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關心,，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題，要及時更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救一切,；產(chǎn)品一出去,，一齊都來不及了。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨。

最后,，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務,。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎樣辦,，甚至抱怨,。但是，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法,，各領導幫忙,，各部門配合,，問題總會得到解決。

二,、個人素質潛質

1,、誠實

做生意,，最怕“奸商”，因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友,，做生意,。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,，只有誠實，才能取得信任,。

2,、熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此,，正因外貿(mào)是一個很長的過程。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長,，因此,，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，必須有耐心,，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜,，當然不排除其中的運氣成分,。

4、自信心

這一點最重要,，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個。因此,，業(yè)務員可能很多時刻都是在做“無用功”,。但是必須要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時刻里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?，因此務必持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的,，到了必須的時候要主動詢問ne__torder的時刻,。

在工作中，我能夠說,，我沒有虛度,，浪費上班時刻，對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時刻的洗禮,，我堅信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時刻去檢查，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用，因此要改正這種心態(tài),，堅信別人,，堅信團隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習理解潛質較好,。不斷總結和改善,，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務員,，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐,，口才還不行,，表達潛質不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質但是關，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一向堅信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力；這份信念一向儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一向渴望成功。

揮別舊歲,，迎接新春,，我們信心百倍，滿懷期望,！

外貿(mào)業(yè)務員年度工作總結報告篇二

時刻飛逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了,。記得剛來的時候,，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔心,。最初是抱著學習和鍛煉的態(tài)度來到那里的,。半年下來，覺得自己學到了很多,，也進步了很多,，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗,。在此,，當然首先十分感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學習,，不斷地進步,，慢慢提升自身的素質，同時也十分感謝大家在這段時刻對我的幫忙,。

走出學校,，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化,，每一天要準時上下班,，每一天要對著電腦坐一整天，此刻的業(yè)務員離不開電腦,，起先有點不適應,，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。

首先,，先總結一下我半年來的工作狀況,。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網(wǎng)絡發(fā)布這一塊,。記得剛來時不懂得如何發(fā)布,，經(jīng)過這段時刻的發(fā)布，慢慢地有了新的體會,，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率,。當然也會每一天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,，充實我們的產(chǎn)品信息,。半年下來，雖然并沒有什么實質性的客戶,，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤,，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)發(fā)奮維護這些b2b網(wǎng)站,。其次是對產(chǎn)品的了解,。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解,，讓我們每周了解一臺設備,，彼此之間互相交流。此刻我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解,。當然我們知道這還遠遠不夠,，我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品,，個性是其他廠家的,。除此之外,，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理,。當然我也會及時處理,，對信件及時作出回復，但大部份都杳

無音信,，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情,。很多發(fā)出去的信件都得不到回復，即使部分報了價,，但最終成交的可能性也微乎及微,。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象,。都說做業(yè)務員要有耐心,，要有恒心，大概就是體此刻那里吧,。半年下來,，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了必須的了解,?？蛻粼儽P——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務,，每一個環(huán)節(jié)都至關重要,。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程,，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事,，團結的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是十分重要的,，倘若這兩個部門脫節(jié)了,，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了,，生產(chǎn)部才會有活做,。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作,。其實作為一家公司,，首先經(jīng)營的是人才,，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品,。來到豪特的時刻說長不長,，說短也不短。但在這半年里,，還是發(fā)生了很多事,，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管,、技術人員都換過,，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感,。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說,，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨,，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備,。都說成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始,。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶,。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念,，與其說經(jīng)營產(chǎn)品,，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信持續(xù)著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力,。還有就是產(chǎn)品質量也至關重要,。出去的設備只有具備高質量，客戶才會信賴

我們,，因此今后在產(chǎn)品質量方面必須要把好關,。

在公司的這段時刻我也個性感謝大家對我的照顧及幫忙，當然要個性感謝的是主管,。記得剛來時真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個,，正因有經(jīng)驗豐富的主管帶著,。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真,，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時刻在主管的悉心指導下真的學會了很多,，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理,，這些是在學校里是學不到,。當然以后的路還很長，要學的還很多,，我會繼續(xù)向大家好好地學習,。

最后期望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，期望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,，發(fā)奮讓我們公司走得更好，走得更遠,。