當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)個人篇一

越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示城北支行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在銀行所有員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的'員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!

人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。

在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務(wù),。青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的弄行崗位,，農(nóng)行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。

在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)個人篇二

20xx年以來我行堅持“從嚴治行”,，高度重視內(nèi)部控制管理工作,，把內(nèi)控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴格執(zhí)行上級行制度,、辦法的前提下,，針對**支行實際，努力完善,、細化內(nèi)控管理制度,，做精做細各項內(nèi)控工作，為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),，我行堅持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營策略,，在規(guī)范操作程序、防范風(fēng)險中起到了積極的作用?，F(xiàn)將我行內(nèi)控管理基本情況匯報如下：

今年以來,，我行先后對各條線的規(guī)章制度進行了梳理，針對新的文件變化,，認真組織,，做好相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，在實際業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營中始終貫徹落實最新的制度要求與規(guī)定,，確保我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作依法合規(guī),。在今年四月份我行根據(jù)支行教育月活動內(nèi)容,，全面深入開展了《柜員及營業(yè)機構(gòu)負責(zé)人十個嚴禁》、《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守》,、《**銀行股份有限公司員工守則》,、《員工違規(guī)行為處理辦法》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》,、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》,、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。我行全體員工遵章守紀,、依法合規(guī)意識進一步提升。二,、繼續(xù)落實重要崗位人員管控措施我行嚴格按照相關(guān)制度要求,，在柜員號使用、開戶,、驗印,、業(yè)務(wù)印章保管、對賬,、票據(jù)交換、大額資金收付的授權(quán)與證實等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中,，責(zé)任到人,，明確不相容崗位和業(yè)務(wù)。堅決杜絕串崗,、混崗或違規(guī)頂崗,、兼崗等問題發(fā)生。同時,，我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強制休假制度,，至今已完成輪崗3人，強制休假3人,。

我行每月至少檢查一次“雙十禁”規(guī)定執(zhí)行情況,；每月至少一次對現(xiàn)金、重要空白憑證,、貴金屬等進行賬賬,、賬實檢查；每季度至少一次對開戶,、掛失,、賬戶凍結(jié)、大額存取和轉(zhuǎn)賬,、客戶預(yù)留印鑒,、業(yè)務(wù)印章和柜員私章保管等進行檢查,；每季度至少一次主動了解我行重點客戶對賬情況。四,、積極開展今年的各項風(fēng)險排查工作根據(jù)省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風(fēng)險排查工作,，進一步加強對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范日常操作,，增強員工合規(guī)操作和風(fēng)險意識,。

（一）公司條線

根據(jù)《關(guān)于明確人民幣大額交易查證及授權(quán)登記制度管理要求的通知》文件要求，我行再一次對大額交易查證的標(biāo)準,、核實人員和查證方式以及登記工作進行了自查及規(guī)范,，確保我行在此業(yè)務(wù)操作與執(zhí)行方面的依法合規(guī)。

（二）個金條線

1,、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送的通知》文件要求,，進一步規(guī)范我行個人客戶信息的查詢及調(diào)閱工作，切實做好我行個人客戶信息的保密工作,。

2,、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送的通知》文件要求，我行對20xx年8月至20xx年3月期間通過個人理財銷售系統(tǒng)辦理的員工個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)進行了全面,、逐筆自查,，重點檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財業(yè)務(wù)行為。經(jīng)過自查我行的理財業(yè)務(wù)均合規(guī),，無上述情況出現(xiàn),。

（三）監(jiān)察及法律合規(guī)方面

1、根據(jù)《關(guān)于對銀行員工泄露客戶資料風(fēng)險提示的通知》文件要求,，我行切實開展了員工的思想教育和管理工作,，加大了員工保密工作的培訓(xùn)力度。

2,、根據(jù)《關(guān)于加強對員工自辦業(yè)務(wù)和使用個人賬戶過渡客戶資金等操作風(fēng)險防范的通知》文件要求,，對我行員工開展了業(yè)務(wù)指導(dǎo)與學(xué)習(xí)，培育全員操作風(fēng)險管理文化,，規(guī)范柜臺操作流程,。

近期我行組織了員工思想動態(tài)分析與行為排查工作，通過觀察,、談話,、會議分析、家訪,、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動態(tài)和行為變化,。同時經(jīng)常與每位員工進行交流，進行“雙十禁”,、思想道德,、合規(guī)操作與案例警示等教育,，并暢通溝通渠道，鼓勵每位員工為支行的合規(guī)內(nèi)控工作獻計獻策,。

在支行領(lǐng)導(dǎo)及我行全體員工的不懈努力下,，我行的內(nèi)控合規(guī)工作運行良好。在今后的工作中,，我行將繼續(xù)高度重視,，將內(nèi)控合規(guī)作為一項長期不懈的工作來抓，讓合規(guī)內(nèi)控工作為我行的經(jīng)營發(fā)展保駕護航,。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)個人篇三

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，在20xx年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績,，基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅,。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責(zé)的信-用-卡（credit card）工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié),。

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū),，平時每天來辦-理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右,。為了解決老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦-理,，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦-理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，還要會維護我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,，從而保證機器正常使用分流工作正常進行,。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息,。平時工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時需要注意的,。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們工行的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏,。

20xx年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可,，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn),，注意細節(jié),。我相信，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實。

在新的征程里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)個人篇四

今年能夠被銀行錄用我感到非常榮幸，一眨眼,，我也已經(jīng)來到銀行一個星期了,，這一個星期里面，我參與了兩次培訓(xùn),，也在平時的工作當(dāng)中向優(yōu)秀的老員工們學(xué)習(xí)和借鑒,。這一個星期下來，我也感覺自己稍微有了一些變化,，在此我想就前兩次培訓(xùn)做一個總結(jié),，希望可以吸取到當(dāng)中的一些精髓，可以利用到自己的工作當(dāng)中,。

因為我今年剛畢業(yè)，剛剛踏入社會,，對于我們銀行以及這個社會來說,，我還只能算是一個新手，前期是一段很磨礪人的時間,，所以我在進入銀行之前也已經(jīng)做好了吃苦的準備,。這次培訓(xùn)中有一位領(lǐng)導(dǎo)也講了一點我非常認同的，我們現(xiàn)在剛畢業(yè)，來到銀行工作,，雖然看上去是安穩(wěn)且平淡的,，但是我們也要標(biāo)立一個正確的目的地，每天要更加上進一點,，調(diào)整好自己的工作態(tài)度和處事心態(tài),，這樣我們才能做出一些突破和修改。所以對于今后的打算,，我想先培養(yǎng)自己的職業(yè)理念,，其次就是培養(yǎng)自己良好的工作態(tài)度，保持良好的工作作風(fēng),，不然領(lǐng)導(dǎo)失望,。

我剛剛來到這個崗位上，還有很多的東西是要我自己去學(xué)習(xí)的,。所以就現(xiàn)在而言,，我要注重自己的學(xué)習(xí)效率，這才是提高我工作效率的唯一途徑,。這次培訓(xùn)中最多提到的就是細心和耐心,，作為銀行的一名柜員，細心是一定要注重的,，只有把細致度提上去,，精準度提上去了，我們的工作效率才會提上去,，我們整體水平也才會往上漲,。這一點我也深深的記在了心里。所以以后每天的工作當(dāng)中,，我會更加的注重個人的工作效率,，不讓其影響到我們銀行整體的形象。

在這份事業(yè)上,，其實我個人還是抱有一份很大的期待的,，雖然在很多人眼里這份工作非常安穩(wěn)，但是對于我個人而言,，我還有更大的期待,，我也想讓自己提升的快一點，所以我會在接下來的工作當(dāng)中,，樹立好自己的目標(biāo),，就像培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)說的那樣，人都要有一個目標(biāo),，無論我們站在怎樣的崗位上,。所以我會嚴肅的對待這個問題，我也會逐漸找到往前發(fā)展的方向。不讓自己在迷茫之中走錯方向,。也希望自己可以通過這段努力,，讓我可以成功的走向更遠的明天，不辜負這段青春,，也不辜負這次機會,。我會帶著一份感恩且熱血的心，努力的走下去,。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)個人篇五

回首20xx年,，我們著重抓了以下幾方面的工作：

利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點工作,，是一場硬仗,。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個措施,。一是任務(wù)落實,，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常,、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去,，并按旬監(jiān)控,、按月考核。各處所將任務(wù)落實到信貸員和到企業(yè),，并制定了相應(yīng)的獎懲辦法,，加大獎懲力度。從行長到部室主任,，繼續(xù)落實了包處所,、包大戶任務(wù)。行長,、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤,，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元,，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤,，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。三是加強貨款歸行管理,，防止資金體外循環(huán),。這是一項重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了,，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款,。因此,，會計、出納,、信貸部門密切配合,，各司其責(zé)：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現(xiàn)金管理,；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向,、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督,，促進貨款歸行,。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作,，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況,，較好地防止了息源的流失。

著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：

（一）是重新調(diào)整審貸分離崗位,，設(shè)立信貸審查崗,、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工,，明確職責(zé),，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化,、合法化和程序化,。

（二）是嚴格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤,、責(zé)任不清,、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責(zé)任落到實處,。三是嚴格承兌匯票管理,。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規(guī)定的10個條件,，履行程序,，保證無一筆墊付發(fā)生。

（三）抓好清分和盤活工作,。3月12日,總,、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟,、方法和政策等,，做了詳細的部署,。這是一項階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項重大改革,。時間緊,，任務(wù)重。根據(jù)上級行的統(tǒng)一要求,，我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由行長親自擔(dān)任組長，副行長任清分辦公定主任,主管這項工作,。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階,。在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務(wù)比往年輕,，只下降3個百分點,。但難度并不輕，要實實在在的收回,，因此,，落實到各處所的還不到1個百分點，要求保證完成,，不得有水分,。

（四）優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，搞好信貸服務(wù),。我們打破行業(yè),、所有制界限，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點,，從而實現(xiàn)了信貸資金的高效利用,。著重抓了以下幾方面的工作：一是評定信用等級，對現(xiàn)有客戶準確評價,，分類排列,。我們對開戶的570戶企業(yè)進行了全面的調(diào)查，進行了信用等級評定工作,。