隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

商務(wù)個人年終工作總結(jié)報告篇一

一,、(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格,，類別，型號,，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間,。

二、(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實報價看似簡單,，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。

三,、(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù),，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當(dāng)別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺,，像勤加緣,，阿里巴巴，慧聰,，敦煌網(wǎng),，中國制造網(wǎng)，壞球資源,，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的'商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員,，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn),，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項目等多個角度分析。有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥,，很乏味,，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒

(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。

(4)逆向法，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司,，建筑公司，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息,，做了些工程，像銀川,，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時,，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

瞬息間,，對于我來說不平凡的xx即將過去,，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進(jìn)步的的歷程,，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用,，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在xx年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

商務(wù)個人年終工作總結(jié)報告篇二

經(jīng)過一期項目的實施，我對項目部經(jīng)營工作的認(rèn)識更加具體,，也更加深入,，項目部經(jīng)營工作的關(guān)鍵在于根據(jù)預(yù)算收入做好成本管控，重中之重在于預(yù)控,。談到能夠繼續(xù)擔(dān)任二期項目部商務(wù)經(jīng)理,，對我來說有驚喜、有焦慮,，驚喜的是繼續(xù)任職對我來說是一個很好的機會,，使我能夠?qū)⒁黄谖〉慕逃?xùn)在現(xiàn)有的工作中得以實踐和改正;焦慮的是二期項目的規(guī)模較大，在人員配備的背后,，是公司以及領(lǐng)導(dǎo)殷勤的期望與支持,，期望與壓力并存，我只有轉(zhuǎn)壓力為動力,，才有可能不辜負(fù)大家對我的栽培與信任,。在擔(dān)任二期項目部商務(wù)經(jīng)理崗位上，本人對工作總結(jié)如下：

1,、成本預(yù)控工作

首先,，在開工之前，完成整個現(xiàn)場10個樓號的算量工作;其次,，根據(jù)甲方的施工合同計算預(yù)算收入;再次,，根據(jù)一期工程成本單價進(jìn)行成本測算;最后，對比預(yù)算收入與成本測算,，在項目部集中討論后,，制定本工程的預(yù)控指標(biāo)。

2,、保障生產(chǎn)工作

首先,，根據(jù)現(xiàn)場工作面及工期的實際情況，項目部成員結(jié)合工期緊,、短時間內(nèi)須投入大量勞動力的情況,，確定本工程需要劃分10個土建隊伍、1個水電隊伍,，方能確保工程工期,，作為商務(wù)經(jīng)理，我需要提前了解市場價格,，盡快組織勞務(wù)招標(biāo)并及時完善勞務(wù)合同的簽訂事宜;其次,，根據(jù)預(yù)控指標(biāo),，在器材處及公司各部室的配合下，在盡量短的時間內(nèi)完成約17項材料招標(biāo)工作,，才能保證人力,、物力的供應(yīng)，確保項目部的生產(chǎn)進(jìn)度,。

3,、成本分析情況

每月按時完成項目部產(chǎn)值統(tǒng)計，根據(jù)實際成本與成本預(yù)控指標(biāo)之間的偏差,，做好項目內(nèi)部成本分析工作，并按時參加公司的成本分析會,，汲取其他項目部的經(jīng)驗,，避免或減少本項目部的經(jīng)營運行風(fēng)險。并對項目部每月的盈虧情況作出分析報告,，按戶型分部分項工程將預(yù)算收入匹配實際消耗情況,，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出合理的判斷,，配合項目部做好降低材料損耗工作,。并將根據(jù)預(yù)算定額修正后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為庫房限額領(lǐng)料的依據(jù)，根據(jù)成本分析的情況,，優(yōu)化成本支出結(jié)構(gòu)及資金使用情況,。

4、結(jié)算情況

本工程于20xx年8月14日全部完成合同內(nèi)的工作內(nèi)容,，在建設(shè)單位的組織下完成驗收,，于同月19日取得四方驗收單。根據(jù)項目部的成本合同結(jié)構(gòu),，在項目部承包集體的支持及全體管理人員的配合下,，先后完成了人工、材料等工作項目的預(yù)結(jié)算工作,，根據(jù)預(yù)結(jié)算情況,，在項目部全體成員的配合下，完成了保本結(jié)算價工作,，在保本結(jié)算價的基礎(chǔ)上,，編制甲方結(jié)算并于同月31日上報，在公司領(lǐng)導(dǎo),、項目經(jīng)理,、項目書記的督促下，多次與甲方洽談,，并于同年11月初完成結(jié)算定案工作,。

5,、壓庫存情況

因本工程屬搶工期精裝修項目，要求工期目標(biāo)短,、平,、快，項目部材料需求量較大,，需合理規(guī)劃項目部材料供應(yīng)計劃,，才能保障生產(chǎn)，在項目部全員的共同努力下,，材料計劃得到合理修正,，既為項目部生產(chǎn)提供了保障，也優(yōu)化了項目部的庫存結(jié)構(gòu),，在很大程度上降低了成本失控的風(fēng)險,，為工程結(jié)算的順利進(jìn)行提供了必要的保障。

6,、項目部收付款情況

本工程累計完成產(chǎn)值4645萬元,，合同約定付款條件為開工前預(yù)付合同金額的30%作為預(yù)付款，月付完成產(chǎn)值的50%,，結(jié)算完成后支付至結(jié)算金額的95%,，20xx年11月完成結(jié)算后，在公司領(lǐng)導(dǎo),、項目經(jīng)理,、項目書記的督促下，本工程于20xx年1月上旬完成結(jié)算后收款的指標(biāo),，在一定程度上緩解了公司春節(jié)前的付款壓力,，在向建設(shè)單位交上一份滿意答卷的同時，也在開發(fā)區(qū)樹立了一道亮麗的風(fēng)景線,，在一定程度上維護(hù)了企業(yè)形象,。

7、業(yè)務(wù)知識方面

作為一名經(jīng)營人員并不能局限對定額的熟悉,，還要利用業(yè)余時間翻閱施工規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)圖集、施工工藝,。了解例如鋼筋彎鉤,、搭接和錨固長度，根據(jù)規(guī)范要求,，不同部位,、不同砼標(biāo)號、不同的環(huán)境，有不同的搭接和錨固長度,，這對鋼筋算量影響較大,，一個框架工程的鋼筋僅彎鉤、搭接和錨固的鋼筋量占鋼筋總量的5%-10%,，所以,，掌握施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集對一名經(jīng)營人員來說相當(dāng)重要,。除此之外,，對現(xiàn)場施工工藝、作業(yè)流程的了解也是預(yù)算人員必備的素質(zhì),，熟讀本工程施工組織設(shè)計,，了解施工部署、施工流向,、人員和機械的配置,，有助于工程定額的選用，以及兩算對比的考量,。

在項目部的實施過程中,，愈發(fā)覺得自己掌握的知識不足,，愈發(fā)覺得經(jīng)驗對于從業(yè)者的寶貴,，為了能夠爭取到最大利潤，首先要做到對內(nèi)工作及時,、準(zhǔn)確,、實事求是，其次要做到握住定額控制量,，在支出時留有一定的'余量便于成本控制,，再次要做到對外工作資料齊全、充分利用政策及行規(guī),，并時刻處理好與建設(shè)單位,、監(jiān)理單位、施工隊的關(guān)系,。及時調(diào)整自己的心態(tài),，更好的將工作開展下去，當(dāng)工作上遇到自己拿捏不準(zhǔn)的困難時,，及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報,，以便尋找更好解決問題的辦法。積極適應(yīng),、遵守,、執(zhí)行公司的各項管理制度的改革，進(jìn)一步加強工作責(zé)任感,。本年內(nèi)公司的各項規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善,，本人總是積極適應(yīng),，以公司各項現(xiàn)行的規(guī)章制度、經(jīng)營人員的職業(yè)道德為準(zhǔn)則,，加強工作責(zé)任感并做好各項工作,，為企業(yè)做好力所能及的基礎(chǔ)工作。

以上為本人粗略的個人工作小結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)及同事審閱,，如工作上有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)及同事不吝指出,，以便本人及時改正,，從而更好地工作。我在此特向公司領(lǐng)導(dǎo),、各部室,、項目部成員表示感謝，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我提供這樣歷練的機會,，感謝各部室對我工作上的包容與理解,，感謝項目部成員給予我工作和生活上的幫助與支持，總結(jié)到此,，反思不止,，我將繼續(xù)充實與積累，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,。

述職人：

20xx年xx月xx日

商務(wù)個人年終工作總結(jié)報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好！

光陰如梭,，20xx年已接近尾聲,，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉(zhuǎn)眼間我在公司已有兩年光陰了,。在這一年里面,，我親身體驗到以前合作伙伴的辭職而引發(fā)的內(nèi)心糾結(jié)的想法，但也親眼目睹了公司的蓬勃發(fā)展,，從最初的寥寥十幾人發(fā)展成為數(shù)十人的大家庭,。在這一年里面?zhèn)€人思想覺悟有了很大的提高,，而且還認(rèn)識了很多良師益友,，獲得了很多知識與經(jīng)驗。

感謝這一年里領(lǐng)導(dǎo)給了我發(fā)展與成長的空間,、勇氣和信心,。在這一年的時間里,，通過自身的不懈努力,，在工作上也取得了一定的成果,，但也存在諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將今年的工作做如下述職報告：

1.今年的工作大體可以分為兩部分,，從去年過年開始到今年的4月份,。我的主要工作就是負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)（包括圖片更新、產(chǎn)品更新,、網(wǎng)站內(nèi)容更新以及服務(wù)器的管理和維護(hù)）以及自學(xué)seo(搜索引擎的優(yōu)化),。并且對咱們公司的網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。因為剛剛接觸這行業(yè),，很多東西也都是從網(wǎng)上查找的,，所以并不專業(yè)。經(jīng)過近四個月的努力發(fā)文章以及外鏈,，也只把長尾關(guān)鍵詞做到首頁,，主要關(guān)鍵詞一直在第七第八頁上面徘徊。

2.從第五月開始,，就是我今年工作的第二部分了,，工作重點從上海搬到了鄭州,。在這里認(rèn)識了不少的良師益友,，學(xué)到了不少關(guān)于優(yōu)化的專業(yè)知識,。在鄭州主要是以做網(wǎng)站為主以及對網(wǎng)站的維護(hù),，在這幾個月了，斷斷續(xù)續(xù)上線了二十幾個網(wǎng)站,。在網(wǎng)站開發(fā)中,，由于網(wǎng)站沒有經(jīng)過大的變動,，所以沒有用到很多新的技術(shù),，也由于剛開始分析不當(dāng),，沒有站在用戶的角度上面想問題,，致使網(wǎng)站的內(nèi)容比較少，而且很多功能無法添加,，使發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決，只能加上靜態(tài)頁面,。在往后的開發(fā)過程中,，應(yīng)該把網(wǎng)站分析的更加徹底一點，后臺的功能應(yīng)該更多一些,，同時在實踐的過程中,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，這樣遇到的問題才能得到很好的解決,。

3.后面兩個月基本上也是在做四個網(wǎng)站的管理,，負(fù)責(zé)更新文章，尋找友鏈以及自己發(fā)外鏈,。網(wǎng)站一直也沒有取得較好的名次,，一直在第五六頁徘徊，也許是因為自己的`方法有點不正確,，才使關(guān)鍵詞一直沒排上來,，下一步爭取盡快找到突破口，打破這個僵局,。

在這一年的工作中,，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強化了工作的質(zhì)量,、成本以及進(jìn)度意識,；與身邊同事的合作更加的默契，“三人行,，必有我?guī)煛?，每個人都有自己的長處，我從他們身上學(xué)到了很多知識技能和為人處世的道理,，也非常慶幸自己能夠認(rèn)識他們,。我也相信我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

明年,，是公司高速發(fā)展的一年。公司要鞏固現(xiàn)有的市場以及開拓更多新的國外市場,，公司電商在推廣優(yōu)化方面也會加大力度,。可想而知,，工作壓力肯定會比較大,，我要學(xué)會吃苦耐勞，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)知識和實踐能力,，盡快的成長和進(jìn)步,。在明年的工作中，我需要注重以下幾個方面的提高：

1,、眼光要長遠(yuǎn),，工作不是一天兩天能完成的事情，要把眼光放的更長遠(yuǎn),，這樣才會更少走彎路以及錯路,。

2、工作要注重實效,、注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；

3,、要提高團(tuán)隊合作意識,，公司就是一個大家庭,，加強合作才能讓公司走的更遠(yuǎn)更廣。

4,、把握一切機會提高專業(yè)能力,，在實踐中不斷總結(jié)，為自己更好的發(fā)展打下基礎(chǔ),。

5,、對工作精益求精，一切從用戶出發(fā),，力求完美,。

以上是我個人對20xx年的工作報告，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，以后在公司的工作中，不管工作環(huán)

境是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

最后在這里祝福公司蓬勃發(fā)展，來年生意更上一層樓,。也祝愿公司全體同胞們新春愉快,，身體健康，合家幸福,！祝?，F(xiàn)在沒有男女朋友的明年趕緊都找到男女朋友，有男女朋友的明年趕緊結(jié)婚抱小孩,。

商務(wù)個人年終工作總結(jié)報告篇四

2xx年5月,，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位,。8個多月來,，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲,。

據(jù)個人記錄,，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次,。通過400余次的走訪及一些電話訪問,，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務(wù)客戶資料159戶,、簽訂ip反搶協(xié)議29份,、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶,、查修障礙7次,、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈送各類小禮品上百份,、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人,。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因為有前期的信任,，這在一定程度上減輕了我們的工作難度,。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務(wù)客戶經(jīng)理這個新角色一無所知,，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用,。這需要一個過程，通常是我認(rèn)識客戶,、讓客戶認(rèn)識我,、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟,，我個人認(rèn)為其中第二三兩個步驟最難,。

認(rèn)識客戶并不難，因為客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置,、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況,。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認(rèn)識一兩個甚至更多的聯(lián)系人,。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人,，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪,。因為商務(wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè),，所以客戶聯(lián)系人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備,，所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好,，且最好是為客戶服務(wù)的機會。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業(yè)務(wù)肯定會招致客戶的反感,，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子,。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機會是很難得的,，還是需要尋找一些主動出擊的方法,。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊難的需求,、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感,，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式,、見到了聯(lián)系人,，就相當(dāng)于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里,，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料,。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大,，相當(dāng)于事倍功半了,。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片,，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話,，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的`客戶資料核實,、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下,，打預(yù)約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話,，大部分客戶都再次索取了我的名片,，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結(jié),，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的,。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見到客戶做自我介紹后說明來意,、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了,，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高,。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中,，但我認(rèn)為即便堅持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數(shù),，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù),，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的名片,，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張,，還可以夾在禮品、設(shè)備、宣傳材料里,。還有就是增強個人的可識別性,，給用戶一個特別的印象，當(dāng)然一定要是好印象,。

僅僅是彼此認(rèn)識還不夠,，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任,，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑,。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒,、桑拿捏腳,、唱歌找小姐更是著名的三板斧,。這些用好了的確有很好的效果,，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費,、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大,，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法,。我想每個客戶都是不同的,，要打好交道應(yīng)該找到有針對性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財務(wù),、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工,，所以對于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的,。所以當(dāng)客戶有任何事找到我的時候,，我會毫不猶豫地接下來，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決,。這不僅是落實首問負(fù)責(zé)制,，更因為當(dāng)客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我,，要給客戶留下我就是網(wǎng)通,、我的手機號就是112、10060的印象,。因此即便是客戶想開個來顯,、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿,，當(dāng)客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門,。我的經(jīng)驗是，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的,，但這時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員,，客戶馬上就會安下心來并認(rèn)為我是站在他這邊的，反而會安慰我沒事別著急,，此時這種信任感就建立起來了,。

當(dāng)信任感建立起來后，以后只要維持對客戶一如既往的態(tài)度對客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了,，這點局里的老師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理,、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色。在長途反搶一個很大的商務(wù)客戶的時候,，我還在想平時慣用的一套性價比的說辭,，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對方直接蓋章價格問都沒問。所謂三流銷售賣產(chǎn)品,、二流銷售賣服務(wù),、一流銷售賣關(guān)系，這一次就讓我深有體會,。

另外在客戶資料整理方面,，目前還沒有一個很好用的系統(tǒng)來保存所有的信息，所以只能自己勤記錄,。尤其如果能獲得一些用戶個人的信息是很難得的應(yīng)該保存好,，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時可以通過身份證號記下用戶的生日，到時一條祝福短信比平時送點小禮物更有意義,?？傊痪湓挘層脩舾惺艿侥愫苤匾曀?。當(dāng)然通過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題,，比如前面提到過的如何讓客戶記住我、在用戶不主動找我的情況下如何主動建立信任,，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求,、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的寶貴的經(jīng)驗,。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫,，與社會上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心，此時我深刻體會到藝術(shù)性遠(yuǎn)重于理論性,，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的,。路漫漫其修遠(yuǎn)兮吾將上下而求索。

商務(wù)個人年終工作總結(jié)報告篇五

這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，全體同事的熱心幫助下,，商務(wù)組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問題和眼光等各方面都有了一定的提高,。

就本年度工作的完成情況匯報如下：

1,、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護(hù)和講解工作,。

2,、在x月份我們對我國的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場調(diào)研活動，對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解,！

3,、在公司的組織下，在x月份的香港市場調(diào)研,，使我們在了解國內(nèi)的市場的同時,，又看到了我們國內(nèi)市場之間的差距，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠(yuǎn),，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚,。

4、秋冬的開發(fā)中,，我部門產(chǎn)品開發(fā)的.主線又回歸了以往的三個系列即：精致商務(wù)(長銷款)簡約辦公(暢銷款)時尚商務(wù)(新潮品)等,，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場。

5,、在訂貨會時候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚,，給他們的銷售帶來了影響,，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門,，以便使他們能夠早日下單,，早日出貨。

6,、自己公司板房打樣的過程中,，發(fā)現(xiàn)因各項配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品,，就跟輔料開發(fā)人員溝通,，自己去輔料工廠去交流，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步,。

現(xiàn)將做個大概安排：

1,、配合各部門，努力做好x月份秋冬訂貨會和x月份的春夏訂貨會樣品開發(fā)工作,。

2,、在原有樣品的基礎(chǔ)上,，我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時尚,、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題,。

3、休閑褲,、牛仔褲,、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會更加努力,，力求做的更合身與舒適,。

展望明年，我們充滿了信心,，即使道路坎坷荊棘,，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起,，一點能做的更好,，明天一定會更美好！

商務(wù)個人年終工作總結(jié)報告篇六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)過去,，我們滿懷堅定的信心，迎來了最具挑戰(zhàn)的20xx年,，在過去的一年里,，全球經(jīng)歷了金融風(fēng)暴的洗禮，各行各業(yè)都經(jīng)歷了滑鐵盧式的經(jīng)濟滑坡,，我們混凝土攪拌行業(yè)也沒有例外,，而且是首當(dāng)其中，雖然也經(jīng)歷了很大的危機,，但在危機中也得到了淬煉,，我們始終還是堅定的堅持下來了，在行業(yè)中立足了腳跟,。

20xx年我們公司在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下,，安全生產(chǎn)商品混凝土xxx萬立方，完成計劃產(chǎn)量xx萬方的xx%,，比去年同期x萬立方下降了xx%;完成生產(chǎn)產(chǎn)值xxx萬元,，比去年同期xxxxx萬元減少了xxx萬元，下降了xxxx%;原材料入庫xxxx萬元,，支付其款項xxx萬元,，資金回收xxxx萬元，占當(dāng)年銷售額的xxxx%,，雖然未能完成公司年初預(yù)計xx萬立方的銷售計劃，但在我市同行相比，我們已經(jīng)取得了較好的成績,。

生產(chǎn)部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，客服了人員流動大,，新人多，人手少的困難,，經(jīng)過全體員工的努力,，較好的完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)。由于我們的行業(yè)特性,，工作時間的不穩(wěn)定,，并且持續(xù)時間較長，新的調(diào)度員和操作員,、司磅員剛來的時間都難以適應(yīng),，工作壓力好比較大，但他們都能盡快去適應(yīng),，盡力做好本職工作,，雖然也有工地投訴，但他們都能及時的想辦法補救吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，以便在今后的工作中加以改進(jìn),。調(diào)度室是公司生產(chǎn)控制中心環(huán)節(jié)，起著對內(nèi)對外進(jìn)行聯(lián)系紐帶作用,，由于新人多,，缺乏經(jīng)驗不能與施工單位及人員進(jìn)行良好的溝通，有時還存在不到位的情況,，因此要加強職業(yè)道德學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平，合理安排工地及生產(chǎn)任務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。操作員是生產(chǎn)的一個重要環(huán)節(jié),，在過去的一年里都能認(rèn)真操作,，認(rèn)真細(xì)致的輸入配方，沒有出現(xiàn)打錯料的情況,，杜絕了不合格產(chǎn)品的出現(xiàn),，不足之處在于在打料過程中造成落地料較多，在今后的工作中應(yīng)當(dāng)吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，加強責(zé)任心;設(shè)備維修班的人員更是付出了艱辛的汗水,，由于設(shè)備老化，加上今年維修人員流動較大,，在人員少維修任務(wù)重的情況下,，還進(jìn)行了兩臺電動滾筒的改造,，經(jīng)過幾個月的運轉(zhuǎn)工作情況良好，降低了故障的發(fā)生,，還延長了設(shè)備的使用壽命,，為公司節(jié)省了維修費用，同時也減輕了維修人員的勞動強度,。出現(xiàn)的`機械故障,，主要是平常沒有能按照計劃進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生也比較差,，有客觀的因素,，還是主觀能動性不夠，今后要首先做好部門工作計劃,，加強安全,、設(shè)備、衛(wèi)生等工作巡查,，加強全員的技能學(xué)習(xí)(特別是調(diào)度室的人員),，提高業(yè)務(wù)駕馭水平，合理計劃安排生產(chǎn),，做好相關(guān)方面的溝通工作,，避免和減少不必要的損失及客戶投訴，做好原材料的組織購進(jìn)及泵車租賃協(xié)調(diào)工作,，保證生產(chǎn)任務(wù)的完成,。

一、按公司要求每月中下旬召集司機開會學(xué)習(xí)傳達(dá)公司有關(guān)政策和一些新的要求,。

二,、對個別司機在工作期間表現(xiàn)較差的，如經(jīng)常上班不請假不打招呼擅自離開公司的人員都堅決給予處分,。

三,、加強對車輛用油及配件輪胎購進(jìn)的跟蹤，保證車輛用油及車輛配件的及時購進(jìn),，也保證了公司生產(chǎn)運輸?shù)男枰?/p>

四,、每天堅持對砼攪拌車的車容、車貌,、衛(wèi)生等情況進(jìn)行檢查,，對于車輛保養(yǎng)做得差的司機都給予通報批評和處罰。

五,、根據(jù)司機缺員情況協(xié)作行政事務(wù)部做好司機人員補充招聘工作,，年內(nèi)有5人自動辭職，招聘x人經(jīng)過考核后現(xiàn)以準(zhǔn)上車,。

六,、為保證車輛的正常運行,，對季度審、年審已到期的車輛都能做到及時辦理年審手續(xù),，處理違章違規(guī)的車輛及駕駛員xx次,，處理事故現(xiàn)場和需要保險公司處理賠付的x次。

七,、公司維修工,，維修車輛每月達(dá)xxx次，外出搶修車輛約xx次,。

商務(wù)個人年終工作總結(jié)報告篇七

這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下,，我項目組較好的完成了本年度的工作任務(wù),，看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。

就本年度工作的完成情況匯報如下：

1,、在同事的協(xié)助和幫忙下,，我部門參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。

2,、在x月份我們有對我國的xx部的一些發(fā)達(dá)城市的市場調(diào)研活動,，對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解!

3、在公司的組織下,，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠(yuǎn),，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚。

4,、秋冬的開發(fā)中,，我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個系列即：精致商務(wù)、簡約辦公,、時尚商務(wù)等,，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場。

5,、在訂貨會時候,，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚，給他們的銷售帶來了影響,，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門,，以便使他們能夠早日下單,，早日出貨。

6,、自己公司板房打樣的過程中,，發(fā)現(xiàn)因各項配套設(shè)施不是很完善,，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的'產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通,，自己去輔料工廠去交流,，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。

現(xiàn)將做個大概安排：

1,、配合各部門,，努力做好x月份x秋冬訂貨會和x月份的春夏訂貨會樣品開發(fā)工作!

2、在原有樣品的基礎(chǔ)上,，我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù),、時尚、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題,。

3,、休閑褲、牛仔褲,、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上,，我們會更加努力，力求做的更合身與舒適,。

展望明年,，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘,，只要我們同心協(xié)力,，與各位同事一起，一點能做的更好,，xx男裝的明天一定會更美好!

商務(wù)個人年終工作總結(jié)報告篇八

20xx年是我個人成長和職業(yè)發(fā)展比較關(guān)鍵的一年,。

在xx做商務(wù)管理的崗位，完成了xx萬的銷售任務(wù),，習(xí)得了基本的管理知識和經(jīng)驗,。轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè)也是在分析了自己的優(yōu)勢不足和自己對外貿(mào)行業(yè)的認(rèn)識后做出的鄭重選擇。實踐證明,，我的選擇是正確的,。

x個月的工作，使我對外貿(mào)有了一個初步的認(rèn)識,，總結(jié)一下,，我認(rèn)為外貿(mào)的本質(zhì)還是業(yè)務(wù)，核心還在銷售,，并不算跨度很大的轉(zhuǎn)型,。

就像我們傳統(tǒng)銷售當(dāng)中的銷售環(huán)在外貿(mào)行業(yè)完全適用。銷售環(huán)是：寒暄-探尋需求-確認(rèn)需求-介紹產(chǎn)品-異議處理-簽單收款-后續(xù)服務(wù)。

對應(yīng)到外貿(mào)客戶開發(fā)和跟進(jìn)當(dāng)中：

1,、寒暄：開發(fā)信剛開始,，需要簡要說明來信原因或恭維一下客戶在業(yè)內(nèi)的實力。以此在初始階段,，營造良好的商務(wù)談判氛圍,。

2、探尋需求：客戶有了興趣,，或是有主動詢盤,。我們就需要了解客戶是否是真的客戶，他的需求是什么樣的,。需要問客戶一些問題來了解客戶的需求,，比如產(chǎn)品的用途和更細(xì)分的型號，需求量多少?目標(biāo)價多少?交貨期多久?

3,、確定需求：從客戶回復(fù)當(dāng)中了解和確定客戶真正的需求,。對于不明確的地方繼續(xù)跟客戶確認(rèn)。

4,、介紹產(chǎn)品：我感覺外貿(mào)的產(chǎn)品本質(zhì)應(yīng)該是服務(wù),，而不是產(chǎn)品。因為文化背景和語言的差異,，購買的應(yīng)該是信任和專業(yè)的服務(wù),，而不僅僅是產(chǎn)品。所以介紹不僅僅是狹義上的給客戶介紹一下產(chǎn)品參數(shù),，性能價格等,，那是最基本的，最主要的'是站在客戶的角度來思考,，怎么幫客戶降低成本,，降低交易風(fēng)險，縮短交貨時間等專業(yè)的服務(wù),，為取得信任郵寄樣品等等,。這些附加在產(chǎn)品之上的服務(wù)才是我們真正需要呈現(xiàn)價值的“產(chǎn)品”。

5,、異議處理：當(dāng)然,，在談判博弈當(dāng)中，會有利益沖突,，客戶會有這樣或那樣的問題,，只要客戶有異議，其實銷售就等于成功了七成,，只要將異議順利化解,，離拿單就不遠(yuǎn)了,。其實常見的異議無非兩種：價格異議，產(chǎn)品異議,。平時只要留心積累和學(xué)習(xí)異議處理的辦法，總是可以解決的,。但前提是第四個環(huán)節(jié),，產(chǎn)品和服務(wù)價值塑造一定要到位，雙方才會有充分的博弈空間,，我們所做的就只是在這個空間內(nèi)找到一個平衡點,，自然就可以進(jìn)入簽單收款環(huán)節(jié)。

6,、簽單收款：在銷售當(dāng)中,，這個環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵卻是最易被忽視的。現(xiàn)在常聽到有同事說客戶下了單,，但又反悔了,。很可能就是這個環(huán)節(jié)沒有把握好，從而前功盡棄,。跟單的目的就是為了簽單,，在內(nèi)貿(mào)銷售中，簽單前是客戶最謹(jǐn)慎的時候,，老業(yè)務(wù)員簽單都是又快又準(zhǔn),，表現(xiàn)一定要成熟老練，稍有不自信,，表現(xiàn)不得體,，或操之過急就會很快失去客戶的信任，導(dǎo)致丟單,。目前還沒有簽過外貿(mào)的單子,，我想里面也有很多需要注意的細(xì)節(jié)。

7,、后續(xù)服務(wù)：無需多言,，這也是我們外貿(mào)行業(yè)比較重要的一個環(huán)節(jié)，客戶的翻盤,，轉(zhuǎn)介紹是我們外貿(mào)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)定持久的基礎(chǔ),。

這樣環(huán)環(huán)相扣，只要每個環(huán)節(jié)做到位了,，拿單是必然的,，即使拿不了單，也可以從這七個環(huán)節(jié)來分析,，總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn),。

總結(jié)一下20xx年主要有三方面的收獲：

1,、對銷售有了更深入的理解；

2,、習(xí)得了初步的管理知識和經(jīng)驗,；

3、成功轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè),。

在外貿(mào)行業(yè)的初步探索后,，發(fā)現(xiàn)和自己想象中的基本一致。只要以業(yè)務(wù)基礎(chǔ)為核心,，英語技能和產(chǎn)品知識為補充,，再加上一份空杯心態(tài)和勤奮努力，從入門到熟練外貿(mào)這門技能的目標(biāo),，我還是充滿了信心,！