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旅行社員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)篇一
對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要,,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。
在接待工作中,,對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,,如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。
我認(rèn)為,第一要必須面帶微笑,,讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),,投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想,,他們才會(huì)覺(jué)得我們是真的很體諒他們,,盡心盡力在為他們服務(wù)??傊?,在接待與服務(wù)的工作上,不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象,。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,、餐飲,、交通、娛樂(lè),、游覽,、購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,,所以,,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi),、后消費(fèi),,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,,標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,。
所以,,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,、對(duì)知識(shí)的渴求,,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),,導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化,所以,,接待工作具有較強(qiáng)的文化性,。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,,所以,,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則,。所以,,總的看來(lái)旅游接待工作具有綜合性、規(guī)范性,、文化性和原則性,,這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作,特別是安排旅游接待活動(dòng)的重要執(zhí)行者——旅游計(jì)調(diào),。
在旅行社中,,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接,,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計(jì),?!笆聼o(wú)巨細(xì),大權(quán)在握”,,計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,、自主性,、靈活性,。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員,,那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸,、甜,、苦、麻,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧,。所以,,計(jì)調(diào)人員要提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:
首先是人性化,。
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對(duì)方,,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”,,“請(qǐng)放心”,,“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無(wú)間,、春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn),、每個(gè)報(bào)價(jià),、每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,,表達(dá)你作業(yè)的信心,,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函,、公文要規(guī)范化,,字面要干凈利落、清楚漂亮,、簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,,以換取對(duì)方的信任與合作,。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái),。
然后是條理化。
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,。重點(diǎn)是具體時(shí)間,、人數(shù)、用房數(shù),、是否單雙間,、小孩是否占床、用早,、政府稅如何繳納,。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,,核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改,。此外,,還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,,飲食上有無(wú)特殊要求,,以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ),。
再次是周到化,。
“五定”(定房,定票,,定車(chē),,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂,,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí),。這很像火車(chē)貨運(yùn)段編組站,,編不好就要“穿幫”,“撞車(chē)”,,甚至“脫節(jié)”,。俗話說(shuō):“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到,,還要特別注意兩個(gè)字:第一個(gè)字是“快”,,答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí),能解決的馬上解決,。解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng),。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,,即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,,說(shuō)到做到,,“不放空炮”,,不變化無(wú)常?;卮饘?duì)方的詢問(wèn),,要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,,“行”怎么辦,, “不行”怎么辦 。千萬(wàn)不能模棱兩可,,是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,缺乏安全感,,或許生意就這樣“黃”了,。
還有就是多樣化。
組一個(gè)團(tuán)不容易,,往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好,,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間,。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯,,有多套方案、多種手段,,計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,。不能固守“一個(gè)打法”,方案要多,、要細(xì),、要全,你才可“兵來(lái)將擋,,水來(lái)土掩”,,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī),。
最后就是知識(shí)化,。
計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),,肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息,以提高作業(yè)水平,,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,,不斷進(jìn)行“自我充電”,,以求更高、更快,、更準(zhǔn),、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,,不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”,也不能只靠電話問(wèn),,應(yīng)注重實(shí)地考察,。只有掌握詳細(xì),,準(zhǔn)確的一手材料,,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,,保證作業(yè)迅速流暢,。
【旅行社員工轉(zhuǎn)正自我鑒定二】
旅行社員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)篇二
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。
作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,,“人外有人,天外有天”,,“三人行,,必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。
也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,,不能有親疏之分,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,,冷靜分析、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,,缺一不可,,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),,切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),,會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。
旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,。其次,,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。
口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè)、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受。
【旅行社員工轉(zhuǎn)正自我鑒定四】
旅行社員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)篇三
20xx年x月x日-x月x日,,我在xx省xx市xx旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的試用期工作,,在試用期間,我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類(lèi)工作為主,。在這兩個(gè)月的試用期工作中,,我得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),,并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì),。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng),、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解,,在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性,,并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí),提高了實(shí)際的操作能力,。
雖然第一次進(jìn)旅行社工作,并且僅有短短的兩個(gè)月,但通過(guò)近期的觀察與思考,以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育,,我對(duì)xx旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議,。
目前,xx旅行社主要面臨著三大問(wèn)題:
第一,,同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng),。從xx建省并確定旅游業(yè)為xx經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在,,包括大大小小,國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家,特別是90年代,xx省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)xx,,在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下,,共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者,。所以,,海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng),。
第二,,優(yōu)秀員工流失問(wèn)題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題,,那就是優(yōu)秀員工的流失,,旅行社作為服務(wù)性企業(yè),,人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中,,就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi),,但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題,,人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題,,如企業(yè)機(jī)密泄露,客戶流失,,成本上長(zhǎng)升等,。所以,旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題,。
第三,,旅游市場(chǎng)混亂。相信到xx旅游過(guò)的人,,都知道xx旅游市場(chǎng)的大致情況,。從“xx”事件,到黑導(dǎo),,宰客現(xiàn)象,,海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái),,經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后,,現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè),,市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,,嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。
面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?
1,、優(yōu)化旅游路線,,提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
2,、做好客戶服務(wù),,讓顧客開(kāi)心地來(lái),滿意地走,。
3,、開(kāi)發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。
4,、做好人員管理,降低人力資源成本,。
5,、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才,。
6,、塑造旅行社企業(yè)文化,樹(shù)立企業(yè)形象,。
7,、規(guī)劃旅游市場(chǎng),制定營(yíng)銷(xiāo)策略,,明確產(chǎn)品定價(jià),,做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)管理。
通過(guò)在xx旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí),,使我對(duì)xx旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),,并且對(duì)xx旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí),,在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中,,靈活運(yùn)用了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),展現(xiàn)了自己的能力,,也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn),。
在此,我非常感謝公司及同事對(duì)我的光照與幫助,,同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對(duì)我無(wú)私地培養(yǎng)與教育,。