總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

五一餐飲工作總結(jié) 餐飲工作總結(jié)一天一寫篇一

以人為本,，我結(jié)合員工實際情況，定期對員工進行有針對性的廚藝培訓(xùn),，并經(jīng)常激勵他們把本分工作做好,。經(jīng)過努力,，員工整體素質(zhì)得以提高，如注重儀表,、遵守廚房規(guī)章制度不斷提高自己的廚藝，甚至有些員工還開始嘗試自己制作新菜著?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)形成了一個和諧,、優(yōu)質(zhì)、高效,、創(chuàng)新的團隊,。

菜肴質(zhì)量是酒店餐飲方面得以生存發(fā)展的核心競爭力。作為領(lǐng)班，我以身作則,，協(xié)助廚師長嚴(yán)把關(guān)好菜肴出品的質(zhì)量。我們從源頭抓起,，配合采購部、財務(wù),、倉庫等、嚴(yán)格把控原材料的質(zhì)量,，我們對每道菜都制作了一個投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序單，做菜時嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，確保每道菜的色、香,、味穩(wěn)定；我們還認(rèn)真聽取餐飲廳面員工意見及賓客反饋意見,，總結(jié)每一餐的菜肴出品問題，并在每日例會中及時向員工分析廚房的.不足,；我們還經(jīng)常添加新菜肴，確?；仡^客每次都可以嘗到新口味。

嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》,，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把握好食品加工的各個環(huán)節(jié),。按規(guī)定，每個員工都必須對各自的衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé),，同時進行不定期檢查。我們利用一切可以利用的力量,，確保食品衛(wèi)生安全,，防止顧客食物中毒,，造成不必要的后果,。

在保證菜肴質(zhì)量的情況下，降低成本,，讓利顧客，始終是我們追求的一個重要目標(biāo),。作為廚師，我也總結(jié)出一些降低成本的新方法,。如：掌握庫存狀況，堅決執(zhí)行“先進先出”原則,，把存貨時間較長的原料盡快銷售出去；研制低成本菜品,，把主菜的剩余原料做成托式菜品,，以降低成本；還讓每位員工都知道自己所用原料的單價,，每日估算所用原料的價值，這樣就把成本控制落實到每個員工身上,，使所有廚房員工都關(guān)心成本，從而達(dá)到效益最大化,。

綜上所述，在本年度,，通過團隊的共同努力，我們在廚房經(jīng)營管理方面取得了顯著成效,；在菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量,、成本控制、員工素質(zhì)提高等方面都取得相當(dāng)高的成績,。當(dāng)然，我們也還存在不足,，從這個事件上，我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性,。今后，我一定會帶領(lǐng)我的團隊不斷接受挑戰(zhàn),、勇于創(chuàng)新,，烹飪更精美的菜著。

餐飲部：xxx

20xx年xx月xx日

五一餐飲工作總結(jié) 餐飲工作總結(jié)一天一寫篇二

在即將過去的一年里,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我所負(fù)責(zé)分部的任務(wù)基本順利完成甚至有很大突破,，現(xiàn)對20xx年的物資管理和會議工作情況做一次總結(jié)并對20xx年的工作進行部署。

上半年,，按照部門指示我分管物資管理,。

主要工作：

1,、對賬面上對方所欠物資給予追回。前期賬面物資盤虧現(xiàn)象嚴(yán)重,，除去外單位所借用物品外，本單位部門和部門之間也有此類現(xiàn)象出現(xiàn)而且是長期借用甚至成為“死賬”,。所以追回這些物資是工作上亟需解決的問題,。

2,、對酒水庫合并和調(diào)整。在整合前本部門酒水庫有兩個,，本著節(jié)約的原則將兩個酒水庫合二為一，并以最短的時間完成整合,，緊接著對物品進行分區(qū)域歸置和劃分,。以便在零取時做到快速、便捷和高效,。

3,、對寄存物資進行追認(rèn),。外單位大量寄存的物品占據(jù)了不少空間,，做了統(tǒng)計后聯(lián)系相關(guān)人員限時取走物品，對剩余寄存物品進行集中寄存并做處理,，節(jié)省了空間。

4,、賬實相符,。第一堅持“摳“的原則，計較每一包餐巾紙,，每一個打火機。第二當(dāng)日事當(dāng)日畢,。能否做好消耗關(guān)系著物資管理的好壞。關(guān)系著成本核算的高低,，間接影響著營業(yè)指標(biāo),。特別是對于福渡酒賬務(wù)的處理，通過排查最終弄清了物資去向,，解決了二十多萬的賬務(wù)問題。

5,、對調(diào)料庫進行規(guī)范，嚴(yán)格存取,。廚師領(lǐng)料憑領(lǐng)料單領(lǐng)取物品，并嚴(yán)格人員出入,。保證物品先進先出,，杜絕過期物品的出現(xiàn),。加強物料的流動性盡力做到減少庫存,。

6,、做好衛(wèi)生安全工作。安全和衛(wèi)生,，是工作當(dāng)中不可或缺的兩項，更是做好物資管理工作的`根本,。所以要深抓安全和衛(wèi)生。消耗每天去做,，每周一小盤，每半月一中盤,，月末一大盤，以便能做好安全工作,。衛(wèi)生在每天營業(yè)結(jié)束后進行物資清理和補充，每隔3天進行一次衛(wèi)生的例行檢查,。

通過整頓,，物資逐步規(guī)范起來,，各項數(shù)據(jù)日趨合理，物品丟失現(xiàn)象逐漸減少,。遏制了物資管理的混亂局面的擴大化。使得酒水庫成本,、調(diào)料庫成本同其他成本一樣步入正常軌道。

下半年,，接受部門安排，分管會議工作,。

主要工作：

1,、物資盤點。對分管的會議物資進行分類清點,，需要維修的一部分，折舊一部分,，能夠正常使用的一部分，破損一部分,，外借一部分。對現(xiàn)有物資進行統(tǒng)計,。

2、對員工進行積極引導(dǎo),。員工生活在一個組織當(dāng)中或多或少內(nèi)心會對工作、自身,、他人等一時產(chǎn)生某些消極的想法，在察覺到這一現(xiàn)象時要及時同員工進行溝通,，排遣員工內(nèi)心的矛盾,，給員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。

3,、先理論后實踐再穩(wěn)固。以身作則,，有任務(wù)帶領(lǐng)員工一起干,，盡可能讓員工多的了解會議服務(wù)知識，盡可能讓員工快速適應(yīng)工作環(huán)境,、掌握會議服務(wù)技能。

4,、做好接待，內(nèi)部接待和外部接待中熱情對待每位客人,，為每位客戶提供位置指引,，尤其是在對待外部會議的時候，嚴(yán)格按照會議需求,，高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店各部門做好會議接待工作,，并做好會議記錄以及會后檢查。

5,、其他方面,，在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任何一項工作,，積極參加部門組織的活動,。主動承擔(dān)宴會擺臺工作多次。提高本部人員活動參與的積極性,。

自承擔(dān)會議工作以來，會議收入,，穩(wěn)步增長,。8月份任務(wù)指標(biāo)69600,，實際任務(wù)完成97139，完成率139,。57%,，9月份任務(wù)指標(biāo)78600，實際完成任務(wù)104351,，完成率132。76%,，10月份任務(wù)指標(biāo)79400，實際任務(wù)完成102352,，完成率128。91%,，11月份任務(wù)指標(biāo)79400，截止到11月21日實際完成任務(wù)130955，完成率164,。93% 。而會議人員包含督導(dǎo)級在內(nèi)僅有3名 ,，三人月均創(chuàng)收10萬以上，而且是凈利潤,。好的發(fā)展離不開穩(wěn)定，穩(wěn)定的關(guān)鍵還是人心的穩(wěn)定,。人心穩(wěn)定了，人就穩(wěn)定了,，發(fā)展就有了支柱,。同時,，在接觸會議工作后,，我們學(xué)到了更多的服務(wù)禮儀，也積累了很多的工作經(jīng)驗,。

面對20xx年工作的大好形勢那么我相信20xx年的工作一定會有更好的勢頭,，下面對20xx年工作規(guī)劃如下：

一,、加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，勤反饋,，勤匯報，勤建議,，勤互動,。

二、加強自身學(xué)習(xí),，掌握更多的業(yè)務(wù)知識，彌補工作中的不足,。

三、積極學(xué)習(xí)和借鑒同行的會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,。

四、強調(diào)自律,，工作要做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣，甚至領(lǐng)導(dǎo)不在的時候工作做得更好,。

五、強調(diào)積極主動的工作心態(tài)，嚴(yán)格落實計劃,。

六、開展季度活動：第一季度進行會議模擬活動,，通過模擬找出在會議服務(wù)當(dāng)中存在的不足，查漏補缺,。

第二季度進行其他分部技能的掌握情況的總結(jié)性活動，使本部員工掌握多種技能,，切實培養(yǎng)員工不僅會而且懂一專多能的能力。

第三季度對有能力,，有責(zé)任的員工進行挖掘和培養(yǎng) 。

第四季度 通過引導(dǎo),，培養(yǎng)員工四個能力暨獨立解決問題的能力，信息資料收集的能力,，客觀對待事件的能力,，勇于接受份外之事的能力。

五一餐飲工作總結(jié) 餐飲工作總結(jié)一天一寫篇三

為了提高管理技能,，提升管理水平，從以中吸取教訓(xùn),，避免以后工作失誤，對半年來的工作進行如下總結(jié)：

在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，對餐廳人員進行改制變動,，由以前的6人減少為現(xiàn)在的4人,，在承包工資不變的情況下，提高個人工資，提高其服務(wù)積極性,。在人員管理方面采取分區(qū)責(zé)任制，個人對自己的責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé),，做到“個人任務(wù)先完成，團結(jié)協(xié)作共出力”,。較之于以前餐廳的服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高,，餐廳環(huán)境有了顯著地改善。餐廳工作人員對于餐廳的工作認(rèn)同感,、責(zé)任心有了很大的提升。

在餐廳食材采購方面,，改變以前“送菜制”,，采取“自主選購,，批發(fā)為主”,，改變以前采購成本高的缺點,。同時增加菜品種類,，提高菜品質(zhì)量,，機關(guān)餐廳就餐人員由以往不足40%到現(xiàn)在為90%以上，就餐人員對于餐廳的滿意程度由以往的30%到現(xiàn)在的80%,。餐廳基本上每月都處于盈余狀態(tài)，節(jié)約了管理處總體開支,。

在小餐廳接待方面，首先,，注重接待餐廳的衛(wèi)生，營造一個良好的就餐環(huán)境;其次,，增加菜品的種類花樣;最后，注重對餐廳工作人員的接待培訓(xùn),，提升其餐廳接待禮節(jié)，小餐廳接待也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

實行驗菜制，每天對于采購的食材,，驗菜負(fù)責(zé)人進行價格、

重量,、品質(zhì)檢驗,，并及時錄入餐廳采購公示，做到“三天一公示”,。在管理處水果采購與小餐廳采購方面，做到“一月一上報,，一月一公示”，賬目明細(xì),，單據(jù)俱全。

管理機關(guān)使用煙酒情況,，實行“申請——批準(zhǔn)——發(fā)放”制度，根據(jù)申請得到的批準(zhǔn)情況,，發(fā)現(xiàn)煙酒，對于發(fā)現(xiàn)有疑意的`,，及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，做到不亂發(fā),、不錯發(fā)。及時做好煙酒入庫登記,，并妥善保存。月月底對管理處煙酒使用情況進行盤點,，妥善保存煙酒申請單，進行進出庫核對,，并錄入管理處煙酒使用情況公示。倉庫管理方面嚴(yán)格做到出入庫及時登記,，注意庫房的清潔打掃，妥善保存?zhèn)}庫存物,，月底進行盤點，制作出倉庫庫存明細(xì)表,。在管理的同時，做到嚴(yán)于律己,，不監(jiān)守自盜。

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下,，合作開始運營，各項相關(guān)制度開始建立,。在不斷探索中，合作社建立起三種運營模式：1,、超市銷售模式2、定購代購模式3,、辦公用品申請領(lǐng)用模式,。

1,、超市運營模式：主要出售小食品和日常生活用品，方便員工,，同時在銷售時秉承“低利潤，重服務(wù)”,，給員工帶來實實在在的實惠,。銷售商品價格普遍比外界商店銷售價格低10%以上,。

2、定購代購模式：通過將機關(guān)科室收費所用品采購納入合作社,，合作社進行低價大批量采購，再以低價格出售給機關(guān)科室收費所,。這樣既可以減少機關(guān)科室收費所開支，也是將管理處整體成本節(jié)約了,。

3、辦公用品申請領(lǐng)用模式：合作社根據(jù)管理處辦公生活用品使用情況,，統(tǒng)一批發(fā)采購，各機關(guān)科室根據(jù)自身需要在填寫申請單得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，可直接來合作社領(lǐng)取。這樣可以做到采購價格低,，節(jié)約成本，適當(dāng)保有庫存量,，保障機關(guān)辦公用品使用。

在得到處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，辦公室領(lǐng)導(dǎo)大力關(guān)懷支持下，管理處養(yǎng)殖場開始運營,。養(yǎng)殖場采取“自出資金,，自主消費”模式，在取得良好的效應(yīng)后進一步擴大規(guī)模,，并將土雞、雞蛋作為員工的福利發(fā)放，并作為食堂采購基地,。目前已經(jīng)養(yǎng)殖公雞6只，母雞44只,，雁鵝2只。每天有專人進行三次加水加食,，及時拾取雞蛋,，并時刻注意禽畜的健康狀況;并準(zhǔn)備相關(guān)治療藥品,，做好養(yǎng)殖場的管理和運營,。

五一餐飲工作總結(jié) 餐飲工作總結(jié)一天一寫篇四

鼓風(fēng)機的轟鳴,，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影,，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面，這就是本月最大的也是xx年最后一次大型會議的用餐場景,。就要走過的xx年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營以來不平凡的一年，實際上開展工作也就半年的時間,，在這段時間里，除進行正常的接待工作外,，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實,，積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進的提高員工素質(zhì),，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：

1,、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行,，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制,、各項崗位職責(zé),、具體操作規(guī)范,，長達(dá)70余頁，還在不斷修改調(diào)整中,。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。

2,、積極開展各項規(guī)章制度,、服務(wù)技能,、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會（在武漢協(xié)助營銷工作時中斷）,，每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作,，加強了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣,，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面,，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐,、會議,、娛樂的正常接待,。同時好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn),，如：城投房產(chǎn)集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金,、一張空白支票,、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺,；紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封,，立即上交餐飲部；廚師長在12月殘聯(lián)會議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐,，而會議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺,。

3、制定了零點菜單,、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單,，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應(yīng)情況適時做了調(diào)整和修訂。

4,、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要,。

5,、落實了衛(wèi)生責(zé)任制,，責(zé)任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面,，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳,、會議室網(wǎng)球場,、前臺魚池商店,、中廳,、廚房等五個區(qū)域并責(zé)任到人,；安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室,。

6、制定餐廳成本控制預(yù)案,，在保證客人滿意的前提下有效控制成本,。

7、加強餐飲部安全保障工作,，每日輪流值勤,，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題,、考勤,、工作完成、開檔收檔情況等工作,。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的`考核內(nèi)容之一,。

1、改善員工餐,，制定了每周食譜，認(rèn)真制作,，并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進。

2、在工作之余組織登山探險活動,、開展篝火燒烤活動,，一方面增加客人來時的娛樂項目,，一方面豐富員工業(yè)余生活。

3,、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片,，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動,，努力營造團結(jié)、合作的和諧的氛圍,，增強員工的歸屬感與集體感。

4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費,，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品,。

1、廚房布局的調(diào)整及裝修,。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏,，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量,，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

2,、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛,，同時調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào),。

3、增加屏風(fēng),，隔離開大廳和廚房。

4,、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要,，滿足客戶需求。

5,、添置布菲爐,，增加飲食形式,。

餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排,，特別是前臺人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用,，配合和協(xié)助客房部、辦公室進行搬運家俱,、清掃主樓范圍的垃圾等活動，以人人為我,，我為人人的服務(wù)信念,，服務(wù)山莊,，服務(wù)員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅,，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮,，積極投入到滅蟲工作中去,。

雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：

1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣,，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù),，但是質(zhì)量很差,，體現(xiàn)不了特色服務(wù),。

2、規(guī)章制度還不夠完善,，落實不夠徹底,，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。

3,、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場變化而革新。

4,、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才,，對現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強,。

5,、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞,，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了,。同時整個裝飾裝潢已經(jīng)完全與時代脫軌，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象,，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造,，特別是會議室桌椅及中廳布置。

7,、山莊沒有很吸引人的項目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條。增加娛樂設(shè)施,，桑拿等。

在明年的工作中,，我們將要做好以下工作：

1,、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考（20xx年度加油站工作總結(jié)）核的重要表現(xiàn)方式,。

2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單,。

3,、規(guī)范建制補充人員,。平時忙的時候餐廳人員吃緊,，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時的工作飽和量,。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。

4,、合理改造增加設(shè)施,，增加包房,。原計劃增加幾間ktv包房的,，其實完全可以同時增加桌子,，用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造,，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳,，有客唱歌就是歌廳,。同時利用好鳥語林，把竹樓稍做改造,，使其具備用餐和飲茶的功能,，餐是農(nóng)家菜,，茶是中國茶（或者其他飲料）,。

5、增加土灶,，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味,，運用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油,，降低成本。

6,、增加酒水品種，真正實現(xiàn)餐飲的實質(zhì),。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒,。

7、繼續(xù)關(guān)心員工生活,，改不定期開展放電影,、唱歌等文娛活動為每周一次舉行,，同時集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時同時感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識,。同時開展科普知識的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識和法律意識,，從而提高個人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo),。

8,、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作,，依照餐飲部操作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作。

9,、堅持做好安全生產(chǎn)管理，保障人員和財產(chǎn)安全,。

20xx年度酒店餐飲部工作總結(jié)

三月份：了解酒店的具體情況,，運行臨時菜單

1，廚房剩余原料列單銷售,，對服務(wù)員進行臨時菜單培訓(xùn)

2,，規(guī)范宴席下單流程，增設(shè)送客流程,，培養(yǎng)了有聲服務(wù)。

3,，設(shè)立日例會制度：廚房和樓面上報昨天工作完成情況和今天工作計劃，并指導(dǎo)下達(dá)新任務(wù)20xx年度酒店餐飲部工作總結(jié)工作總結(jié),。

4,，制定客人意見反饋卡,，預(yù)訂部回收并統(tǒng)計作為客人檔案重要資料,！

5,，廚房和樓面的部分餐具添置,。

6，加強了樓面和廚房值班管理,，建立值班臺賬，并設(shè)置了簽字交接流程

四月份：設(shè)計正規(guī)菜單,，宴席菜單，策劃菜單文字資料及對服務(wù)員的服務(wù)技能,、細(xì)節(jié)、菜單等培訓(xùn),。籌建營銷部,。

1,，聯(lián)系制作菜單對象，并完成拍照和菜單營養(yǎng)分析的等文字

2,，策劃對外宣傳和對內(nèi)宣傳內(nèi)容

3，制定了樓面和廚房管理人員的常規(guī)性考核方案

4,，物色營銷經(jīng)理，新設(shè)立迎賓崗位及其工作的安排

5,，重點從理論和實操上培訓(xùn)了服務(wù)員的“六大技能”

五月份：宴席營銷策劃及餐飲部運營的其他策劃（會員積分贈巻設(shè)置）及早茶整改。店慶兩周年的促銷活動

1,，員工激勵要點和月終評比執(zhí)行

2，采用會員積分卡,，規(guī)范打折情況,。

3,，增設(shè)了6項個性化服務(wù),，全面進行實施

4,，廚房和樓面的易耗品統(tǒng)計，半變動成本和毛利率要求財務(wù)進行周報,。

5，宴席場地的布置要求及營銷方案宣傳和實施,，服務(wù)員的宴會服務(wù)流程培訓(xùn)。

6,，對營銷經(jīng)理的銷售培訓(xùn)和拜訪客戶培訓(xùn)，并對工作進行要求,。

7，廚房的《標(biāo)準(zhǔn)菜單》建立和早茶產(chǎn)品的穩(wěn)定整治,。

六月份：建立廚房部分員工的考核機制并運行，餐飲部的宣傳措施落實

1,，易耗品的控制及水電的費用控制，開關(guān)明確責(zé)任人及開關(guān)時間,。

2，惠通卡的合同簽訂,，內(nèi)蒙古晨報，呼市晚報,，北方新報，內(nèi)蒙古日報的免費宣傳編寫和落實

3,，宴會冷煙火的重視管理：從合同到舉行跟蹤！

4，廚房創(chuàng)新菜肴試作及增設(shè)一頁新菜單

七月份：增設(shè)營銷部,，培養(yǎng)點菜師（無人力資源：失敗）廚房員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，廚房的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)改造

1,，服務(wù)員的菜單內(nèi)容考核,，點菜技巧和銷售方法培訓(xùn),，客人消費心里培訓(xùn)

2，廚房的衛(wèi)生整治：個人衛(wèi)生,，環(huán)境衛(wèi)生,，粗加工改造，滅蟑螂變常規(guī)工作,。

3，廚師的職業(yè)道德和素質(zhì)培訓(xùn),。

八月份：考慮外發(fā)特色原料，外發(fā)原料的菜肴成品落實,，培訓(xùn)和運營

1，對外發(fā)原料轉(zhuǎn)換菜品,，制作菜單，確立標(biāo)準(zhǔn)對廚師和服務(wù)員進行培訓(xùn)

2,，組織餐飲部員工學(xué)習(xí)《員工手冊》

九月份：狠抓樓面的送客流程，上菜細(xì)節(jié),，餐前衛(wèi)生準(zhǔn)備，重點對餐中的靈活性督導(dǎo),。廚房人員的思想穩(wěn)定工作，料頭存放規(guī)范等

狠抓了：1,，樓面的：送客流程、反饋意見單回收,、上菜細(xì)節(jié)、餐前衛(wèi)生準(zhǔn)備,、儀容儀表規(guī)范、備餐柜物品擺放,、餐中靈活性督導(dǎo)

2，廚房的：料頭存放規(guī)范,、調(diào)料使用量的規(guī)范,、員工的儀容儀表,、菜肴的創(chuàng)新力度加強、廚房的人員思想穩(wěn)定,、原料的驗貨把關(guān)

十月份：重點對宴席的接待（地毯防燙，食品安全,，溫度，傳菜速度等）,。狠抓宿舍的衛(wèi)生。

1,，杜絕服務(wù)員在宴會服務(wù)過程中扎堆,，隨時給抽煙客人擺放煙缸于其面前。

2,，廚房食品衛(wèi)生的管理,，制定冰箱原料存放表格,，生熟分開,。

3,，宴會菜肴保持溫度，在上菜前要求餐具加熱,。

4，狠抓了宿舍的物品擺放和地面衛(wèi)生檢查,，床上整潔,！

5，為了應(yīng)付春節(jié)前的硬仗,，對廚房員工的談心，了解心理動態(tài),，便于調(diào)整,！

十一月份：廚房廚師的調(diào)整,，新菜單的設(shè)計，新原料的市場考察

1,，隨采購去市場考察原調(diào)料情況，便于對新菜的開發(fā),。

2，刪除銷售不好的菜肴,，創(chuàng)新了30多款新菜肴，制作新菜單,。

3,，新菜單的內(nèi)部培訓(xùn)和對服務(wù)員的培訓(xùn)。

十二月份：新菜單的運行和團年宴席菜單的制定

1,，新菜餐中制作的督導(dǎo)及餐后的客人意見收集，便于調(diào)整,。

2,，團年宴席標(biāo)準(zhǔn)單的設(shè)計,。

綜合總結(jié)：

1,，餐飲部的衛(wèi)生一年來有所提高，缺乏上層衛(wèi)生安全檢查機制和衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)

2,，地毯的燒傷得到一定的控制，沒有上升到流程管理高度,。

3,，菜肴創(chuàng)新有，效果不是很明顯,。缺乏對市場口味需求的把握

4，需要定期組織廚部人員的對外考察,，建立菜肴創(chuàng)新機制，使菜肴開發(fā)進入良性循環(huán)軌道：考察—新菜上報—原調(diào)料考察—試做—改進—上市,！

5，宴席的營銷效果比較明顯,，需繼續(xù)維持并了解周邊對手后進行創(chuàng)新！

6,，廚房的考核運行機制值得肯定,，需繼續(xù)運行其制度：可以細(xì)化到一條生產(chǎn)線和小檔口（如蒙餐檔）

7，宿舍總體管理比較混亂,，缺乏衛(wèi)生和紀(jì)律檢查機制，應(yīng)該由人力資源部發(fā)起,！

8,，服務(wù)員的服務(wù)流程是空白,，技能沒有培訓(xùn)就沒有提高，更無從談服務(wù)創(chuàng)新,，需要物色一個服務(wù)是專長的管理人進行解決！

9,，迎賓部和營銷部沒有人力而流產(chǎn)，選擇合適的招聘渠道,，其兩崗位是重要的：前者是對顧客檔案的收集管理，便于發(fā)揮個性化的服務(wù),，后者是維護客源和創(chuàng)立新客源的保障,。

五一餐飲工作總結(jié) 餐飲工作總結(jié)一天一寫篇五

我是今年xxx入職至今工作近半年了,，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報。

1,、自七月接收餐飲工作以來，用一周的時間對員工做了全面的調(diào)整,。注重儀容儀表禮貌禮節(jié)，員工見到客人要禮貌用語,，區(qū)域看臺服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，對不合格者要求整理合格后方可上崗,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作,。

4、為提高酒店服務(wù)效率,，在酒店相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，餐飲部實施了按勞分配多勞多得的原則,，對員工的技能逐一進行考核，并按技能等級制定工資標(biāo)準(zhǔn),。因此大大地調(diào)動了員工的工作積極性,，使餐飲部形成了一個良好的工作氛圍

5,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率 ，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2,、注重員工的成長，關(guān)注員工的心態(tài),，要求員工保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學(xué)習(xí),，并以對員工進行晉級考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓(xùn)計劃加以改進,經(jīng)常找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,，接待較忙的情況下，常出現(xiàn)客人投訴,，包括出品不穩(wěn)定,，

上菜速度慢,，服務(wù)不到位等現(xiàn)象,，對客人的關(guān)注不夠等,。

2、與部門之間欠缺溝通,，常常是出現(xiàn)問題以后才發(fā)現(xiàn)

3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力。

1,、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的.基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點,，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4,、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護,。

1,、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率。

2,、增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事大家好,！餐飲部有幸被評為20xx年度先進部門。較為圓滿的完成了20xx*年的各項接待任務(wù)。全憑各位領(lǐng)導(dǎo)及酒店各部門對餐飲部各項工作的支持,，在這里我代表餐飲部全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)及酒店各部門表示衷心的感謝，雖然我部門在20xx年的工作中取得了一些成績,，為酒店做出了一定的貢獻，但是離四星級酒店及領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,。工作中還存在著一些不盡人意的地方，為了能在20xx年全年的工作中發(fā)揮自己的優(yōu)點,，改正所存在的缺點,，使我們在服務(wù)質(zhì)量、飯菜質(zhì)量,、管理質(zhì)量,、營業(yè)收入等各項指標(biāo)上一個新的臺階。我代表餐飲部將20xx年的工作及2****年的工作目標(biāo)做以下匯報： 所做工作：

1. 落實了衛(wèi)生責(zé)任制,，責(zé)任分區(qū)到人

2.制定出部門衛(wèi)生檢查工作，日常清理衛(wèi)生和計劃清理衛(wèi)生,，

3.定期員工談心,，做好員工辭職的了解情況。并且對個別員工的工作崗位進行調(diào)整,。

4.要求做好員工每月考勤,、考核工作，對員工獎勵,、處罰制度實施的更加透明,、完善。

5.加強基礎(chǔ)管理,，增強管理管理人員責(zé)任心,，要求各級管理人員堅持做好工作日志,，每日工作要有計劃性,、前瞻性。增強內(nèi)部團結(jié),，發(fā)揮核心作用，工作中分工明確,，職責(zé)明確，養(yǎng)成細(xì)致,、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的良好工作作風(fēng),。

7.為確保部門服務(wù)水準(zhǔn)，每月組織領(lǐng)班以上人員召開了服務(wù)質(zhì)量分析會,，對賓客反饋意見進行全面匯總,、分析,。

8.關(guān)注節(jié)能控制工作,，部門各級管理人員能將節(jié)能工作作為日常管理工作的重點,，節(jié)能措施落實到位,，堅持良好,。尤其是在營業(yè)時段,、非營業(yè)時段都能夠做好水,、電源的控制工作,。 培訓(xùn)方面：

1.部門的培訓(xùn),，每月制定出培訓(xùn)計劃,、及培訓(xùn)重點。

2.制定出部門新員工崗位培訓(xùn)計劃,，讓新員工在最短時間內(nèi)了解部門情況及工作內(nèi)容,盡早進入工作狀態(tài).

3.要求領(lǐng)班認(rèn)真做好員工培訓(xùn)檔案的記錄工作,，減少員工培訓(xùn)的覆蓋率,。

1．基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)管理不到位,，原因在于基層管理人員未能充分發(fā)

揮作用,，因此基層管理和細(xì)節(jié)管理還需長抓不懈,。并加強對領(lǐng)班的培訓(xùn)

2．在接待繁忙時,，有簡化服務(wù)程序,，不能堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。

3．客史檔案建立不夠完善,，在實際工作中沒有很好地發(fā)揮作用。

1抓基礎(chǔ)管理：

1）加強對基層管理人員的管理及工作指導(dǎo)

針對餐飲業(yè)人員流動頻繁的特點,，穩(wěn)定管理人員隊伍,，對于企業(yè)來

說是很重要的,，只有管理隊伍穩(wěn)定才能保證日常的接待工作及服務(wù)質(zhì)量。因此基層管理人員的管理能力是非常重要的,，但餐飲部基層管理人員的管理能力有待進一步提高，20xx年我們將加強基層管理人員管理知識,、業(yè)務(wù)技能、工作技巧的培訓(xùn),，穩(wěn)步提高基層管理人員管理能力及自身的業(yè)務(wù)技能。通過培訓(xùn)加強基層管理人員的責(zé)任心,，調(diào)動工作積極性，使其能夠達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;并合理安排日常工作,。

2）調(diào)動服務(wù)人員的工作主動性

服務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)的生命線，服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的經(jīng)營及美譽度,，可見其重要性。長期以來人員流動是困擾酒店的一大難題,，餐飲業(yè)尤為突出,，為了能夠從根本上解決服務(wù)人員服務(wù)意識、服務(wù)技能技巧等方面的欠缺,，20xx年我們將繼續(xù)從基礎(chǔ)技能培訓(xùn)抓起，在做好培訓(xùn)工作的同時,，加強服務(wù)過程中基層管理人員的全方位跟蹤及巡查工作，力爭在工作現(xiàn)場解決存在的問題,，讓員工在第一時間內(nèi)掌握正確的服務(wù)技能及技巧，并以榜樣作用帶動員工,，使員工能夠積極主動地工作，穩(wěn)步提高服務(wù)質(zhì)量,。同時管理人員密切觀察員工工作精神狀態(tài)，引導(dǎo)員工正確的工作心態(tài),，鼓勵,、激勵他們熱愛本職工作.

3）完善部門的各項規(guī)章制度

我們將再次對部門的各項規(guī)章制度進行完善,，并制作更為詳細(xì)的獎罰制度,做到獎罰分明。

4）提高設(shè)施設(shè)備的管理水平,，確保完好率。

設(shè)施設(shè)備的管理雖然做到了責(zé)任到人,、但實際上責(zé)任人并不是每個人都懂設(shè)備的保養(yǎng)知識，明年我們將在這方面加大管理和培訓(xùn)力度,，讓每個責(zé)

任人都熟知責(zé)任設(shè)備的性能和保養(yǎng)知識,，建立起設(shè)備檔案,，確保完好率,。

新的一年又將到來，回顧過去的一年,，從一個熟悉的城市到另一個陌生的城市，感康很多 做為廚房的一員認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，以公司的利益為重。為了總結(jié)經(jīng)年,，客服不足，更好的促進以后的工作,，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下;

一、認(rèn)真總結(jié),、吸取教訓(xùn),、把好質(zhì)量

做為一個熟手責(zé)任非常重大，工作中起著承上啟下的作用,。工作容不下一點馬虎大意,，工作中努力要求自己,，不求最好，只求更好,，從我手中過的每一道菜肴都要做到餐具凈、熱,、口味正、色澤好,，如此繁重而重復(fù)的事情，從不感到厭倦,。

二,、厲行節(jié)約、相互監(jiān)督,、控制成本

省下的就是掙下的，能回收的就回收,，能利用的再利用、大料大用,、小料小用，,，回收了許多可以重新利用的物品,、減少了許多不必要的浪費,。為公司節(jié)約了一定的成本。

三,、愛崗敬業(yè)、提高自已

一道成功的菜品離不開全員的'共同配合,，什么樣的菜肴適合什么樣的餐具、這都做出了規(guī)定,。,，但是要想學(xué)的準(zhǔn),、學(xué)的精就要努力提高自己的水平，增強自身素質(zhì)，爭取自己不會被淘汰,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步,。，因為要成為一個部門的骨干只掌握一門工夫還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。還要和同事之間搞好關(guān)系，做到相互幫助相互學(xué)習(xí),。總而方之,，不害怕不會干，但怕不去干，不害怕干不好,，就怕去搗亂，有付出就有回報

總結(jié)一年來的工作,，我覺得有所得也有所失,。雖然去得一定成績,，但離自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的期望還是有一定的距離,。 無需太多的承諾,，說的好不如做的好,，在新的一年里，我一定堅定信心,，,，努力,、努力再努力,。

五一餐飲工作總結(jié) 餐飲工作總結(jié)一天一寫篇七

緊張而忙碌的20xx年即將過去，在20xx年的各項經(jīng)營工作中,，我們在認(rèn)真總結(jié)餐飲部自身經(jīng)營狀況的同時，結(jié)合現(xiàn)今酒店業(yè)餐飲市場環(huán)境的特點和壓力,，及時調(diào)整經(jīng)營思路，從管理方法,、開拓市場、營銷策略和員工培訓(xùn)等方面,，積極開展各項經(jīng)營管理工作，在保證餐飲整體營收的同時，努力控制各項成本費用開支,。

現(xiàn)就20xx年餐飲部主要工作內(nèi)容和經(jīng)營重點匯總分析如下,，便于我們在今后的工作中努力提高自身整體經(jīng)營水平，更好的開展對客服務(wù)的同時,，保證餐飲各區(qū)域營業(yè)收入。

一,、營業(yè)收入

20xx年營業(yè)收入xx元，目標(biāo)任務(wù)x元,，距目標(biāo)任務(wù)相差x元,，完成目標(biāo)任務(wù)的x，相比20xx年營業(yè)收入x元,，20xx年營業(yè)收入減少x元，20xx年經(jīng)營實際凈收入x元,，經(jīng)營凈收入預(yù)算x元，超額完成凈收入xx元,，完成凈收入比例，相比20xx年經(jīng)營實際凈收入xx元,，20xx年實際凈收入增加xx元。

20xx年宴會營業(yè)收入xx元（其中宴席營業(yè)收入xx元,，會議營業(yè)收入xx元）占部門總營業(yè)收入,，接待宴席共計x場合計xx桌,，月均接待宴席x桌，桌均消費x元,，接待會議共計x場，平均場租費為x元,。

20xx年包廂營業(yè)收入xx元,，占部門總營業(yè)收入x,，接待包廂數(shù)量x個，其中營銷訂包廂x個,，散客訂包廂x個，包廂上座率為x,，包廂人均消費為x元。

20xx年西餐廳營業(yè)收入xx元,，占部門總營業(yè)額x，西餐廳茶芥營業(yè)收入為xx元,，早餐收入xx元，其他食品,、酒水收入xx元。

（一）,、調(diào)整、合并崗位,，控制人力資源成本，提高工作效率

1,、年初餐飲部在原有編制xx人下進行精減到年底編制為xx人，服務(wù)員編制減少xx人,，將傳菜員和洗碗工工作進行合并成后勤部,，減少編制xx人,，崗位合并任務(wù)之艱巨讓酒店領(lǐng)導(dǎo)每個人手中都捏了一把汗。最終在部門各分部的大力協(xié)作下,，我們仔細(xì)研究，調(diào)整分工,，上下擰成一股繩，終于工夫不負(fù)苦心人,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時間內(nèi)完成合并。

2,、在接待宴席和會議過程中，翻臺,、擺臺工作很是辛苦，服務(wù)員將桌椅在各個會議室,、倉庫之間調(diào)整，我們流過汗水,，也流過淚水，無論多么艱難辛苦,，我們都認(rèn)真完成，有這樣一群以大局為重,，不顧個人辛勞的員工，才能順利完成各項接待任務(wù),。

（二）,、艱難中求發(fā)展,，穩(wěn)定中求利潤。

1,、正所謂：鐵打的營牌，流水的兵,。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快,，員工流動性很大，且部門新上任管理人員較多導(dǎo)致出現(xiàn)青黃不接的狀態(tài),，一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。這也就增加了餐飲部的管理難度,，所以在新老員工交替之時，部門擬定新的培訓(xùn)計劃,，針對性進行培訓(xùn)，日常工作中管理人員在服務(wù)現(xiàn)場親臨親為,、以身示教傳教,，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來檢驗他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力,，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽感,，強化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程,，提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過得硬的隊伍,！使餐廳工作能夠正常運行。

2,、由被動到主動，積極營銷促收入,，每天由預(yù)定臺員工主動針對客戶資料和客人消費信息及時與客人聯(lián)系，樓面管理人員在了解客人用餐

感受的同時,，也及時將出品信息反饋給廚師長,，使得餐廳與廚房實現(xiàn)資源共享,，保證客人用餐信息反饋暢通,，一定程度上有效加強了對客服務(wù)質(zhì)量和菜品質(zhì)量,。并定期總結(jié)用餐預(yù)定信息，做好客戶資料收集整理工作,。

（三）,、細(xì)部著手，充分體現(xiàn)細(xì)微化服務(wù),，細(xì)節(jié)見“真情”，緊緊圍繞“樹標(biāo)準(zhǔn),、抓規(guī)范”，全面提升餐飲服務(wù)質(zhì)量,，讓員工牢牢樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，讓每位賓客感受到酒店標(biāo)準(zhǔn)化,，個性化,、細(xì)微化、人情化的親人般,、朋友般的服務(wù)水準(zhǔn),，真正實現(xiàn)賓至如歸的服務(wù)要求。要求員工一心為客人著想,，為客人提供熱情、周到,、及時,、舒適的服務(wù),，使客人產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺,。突出個性化服務(wù)，在服務(wù)中力求創(chuàng)新,，注重員工情感的投入，引導(dǎo)員工用心,、用情為顧客服務(wù)，為真正在工作中遵循“以顧客為關(guān)注焦點”的原則,，我們的做法是：

1、部門強調(diào)對客服務(wù)中感情的投入,。倡導(dǎo)“把客人當(dāng)朋友,，當(dāng)親人,，當(dāng)成遠(yuǎn)道而來的貴賓”,，使客人生活在飯店比在家里還要溫馨,。工作中拉近關(guān)系,，使客人成為我們的.回頭客,，靠的就是服務(wù)中的幾個動作,，幾句關(guān)心的話語，視客人為朋友,、為親人,，就會同樣得到顧客的真情回報,。

2,、突出“想客人所想,，急客人所急”的服務(wù)準(zhǔn)則。在服務(wù)過程中每一個細(xì)小環(huán)節(jié)都應(yīng)該充分考慮到客人的利益,，時時處處為客人提供最大的方便，唯一的目的就是使客人滿意,。

（四）、服務(wù)舉措的推出,，促進服務(wù)質(zhì)量的提升

（1）、收集客戶意見,、完善客史檔案

1、重新修改“客戶意見表”,，完善相關(guān)信息收集，（如宴請人,、宴請

對象、主賓,、。菜品意見,、服務(wù)意見、喜好,、忌諱）等，每餐由餐廳主管將預(yù)定的客戶意見表下發(fā)給服務(wù)員，由服務(wù)員在客人用餐結(jié)束后及時向客人征求意見,，請客人對酒店的用餐環(huán)境、菜品口味,、服務(wù)質(zhì)量等進行評價，并及時將信息傳遞到部門管理人員,，由管理人員督促相關(guān)崗位進行整改，針對服務(wù)中出現(xiàn)的投訴認(rèn)真總結(jié),、分析原因避免再次出現(xiàn)同樣的問題、個性化服務(wù)進行收集總結(jié),，號召全體員工進行學(xué)習(xí)并對其進行表揚,，通過分析活動中涌現(xiàn)的感人事例,，顧客投訴等,，總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足，力求改進,，對于整體服務(wù)質(zhì)量的提升提供了寶貴的,、真實的正反面教材,。

2,、管理人員每天對服務(wù)員收集的客戶意見進行分析,，及時將相關(guān)的菜品意見反饋給后廚，并由主管將客戶意見的相關(guān)信息輸入電腦,，完善客史檔案。

3,、主管根據(jù)每日預(yù)定情況進行分析，將預(yù)定包廂的客史檔案信息傳達(dá)給該包廂的服務(wù)員,，讓服務(wù)員了解，給服務(wù)提供便利性,。

（2）、西餐廳采購了一批飄逸杯,，將常客,、vip客人的姓名統(tǒng)一制作成精美的卡片懸掛在飄逸杯上，做到專杯專用,，讓客人體會到尊貴的服務(wù)。

（3）,、會議服務(wù)：

1、在每場會議室內(nèi)設(shè)置“服務(wù)臺”,，備齊相關(guān)的文具用品，提供給客人使用（如：訂書機,、計算機、便簽紙,、膠水、回形針等）

2,、將會議室提供的茶水多樣化（如：菊花茶,、紅茶,、綠茶等）在客人預(yù)定會議場地時提供給客人選擇。

五一餐飲工作總結(jié) 餐飲工作總結(jié)一天一寫篇八

時間在悄然無聲的逝去,，轉(zhuǎn)眼間xx年即將畫上圓滿的句號。xx年也正在向我們邁進,，而每個人也都在憧憬著，在未來的一年里有著怎樣的故事,，有著怎樣的收獲,。

回顧這一年里所發(fā)生的事,，以及所改變的，對于它人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于‘新世紀(jì)國際大酒店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在,，因為在這一年里‘餐飲部’又邁進了更高更穩(wěn)的一個臺階。更加的規(guī)范了,，并在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬和力爭指標(biāo)960萬,。并且出色的完成了（ ）與指定的指標(biāo)超出了（ ）是值得慶賀的,，但同時也有不足之處需改變。現(xiàn)將xx年的工作情況匯報如下：

一,、在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴(yán)峻的情況下、在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓宴會廳進行擴建升級打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待,，在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳，同時宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的'上升,，與去年同期相比大幅的增長。與此同時在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸,、做到讓賓客高興而來滿意而歸”

二、在金秋的8月里酒店餐飲部舉辦的“徽府菜走進丹陽暨有機食品推薦會”的美食節(jié)活動,，我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黃金周里迎來了“星級復(fù)查”,面對困難重重的工作,，在大家團結(jié)一致、共同努力下,，我們通過了星評。而餐飲部通過星評期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范,，無論是管理,、物品擺放,、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了,。

三,、針對一,、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的,，崗點較多，在服務(wù)員崗位不固定的情況下,，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要,，所以每個月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計劃進行合

理分工，并對每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析,，并對每個管理層的工作進行督導(dǎo)和檢查。

四,、為了工作能夠更加順利并良好的完成 和傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù),，每日堅持不斷的進行召開崗點總例會,，傳達(dá)會議精神并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié),。

五、關(guān)注員工的思動態(tài),，穩(wěn)定員工的思想,，以保持良好的工作狀態(tài),，定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖,，并調(diào)節(jié)好員工的情緒，從而去為賓館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

六,、制定獎罰制度,，并做到獎罰分明，從而調(diào)動員工的積極性和激發(fā)員工的潛力,，提高員工的服務(wù)熱情。

在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培,、信任與期望下二樓共組交給我，我很高興領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，但同時我倍感壓力，不過俗話說沒有壓力何來動力,。在以后的工作中，我將會化壓力為動力,，帶領(lǐng)著我的團隊，認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的完成每項工作,。同時,，在以后的工作中，我也將嚴(yán)格要求自己,，提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗,，現(xiàn)將xx年的工作計劃如下：

一、在管理上對領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排,，根據(jù)工作崗位需求進行崗位調(diào)動,，并加強對領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，對客溝通以及安排菜肴的提升,。

二、提拔和栽培有潛力,、有上進心、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務(wù)技能,，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，讓每一位員工都

餐廳充滿了服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、扶貧文化等。這里所有的工作人員都是主人,，所有的客人來到餐廳都會或多或少的依賴餐廳和餐廳的人。除了在接受服務(wù)的過程中接受文化或知識,，他們還會在遇到困難時向餐廳的人尋求幫助,。因此,，我們可以說餐館是一個充滿文化和知識的地方,。所以，在這里工作的人一定要有更多的知識,、文化和涵養(yǎng)?？腿嗽谄穱L一道菜,，女服務(wù)員則用甜美的聲音介紹這道菜的相關(guān)知識，包括它的起源,、流傳、特點,、新意等。這不僅增加了品嘗菜肴的樂趣,，也讓客人獲得了一些新的知識和信息,，這讓他們很高興你來自另一個層面,。

餐廳的每一個角落，都有彬彬有禮的服務(wù)人員,，以規(guī)范的操作、專業(yè)的微笑,、謙恭的態(tài)度，讓客人時刻受到禮儀文化的熏陶,。社會中的個人總是受到周圍人的影響。所謂禮儀文化,，不僅提高了酒店人的素質(zhì)，而且有益于影響客人,，提升整個社會的素質(zhì)和涵養(yǎng),。當(dāng)客人到達(dá)一家新酒店時,，他們迫不及待地想了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)俗習(xí)慣和景觀特色。餐廳應(yīng)該對此非常熟悉,。餐館只是一個單一的建筑。只有在地域背景下,，他們才能有豐富的背景和文化背景。對于外賓來說,，他們來這里是為了當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景或生意,，基本上不是為了單獨的住宿環(huán)境,。因此,，餐廳需要有一個可以作為房東帶給客人的功能

供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點,。這樣,，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位,，它要求有很強的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力,，我沒有退縮,，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

過去的一年,，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年的試營業(yè),，餐廳在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標(biāo),，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理,。值此辭舊迎新之際,，為了揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。我對自己的收銀員工作進行了如下總結(jié)。

規(guī)章制度是一切工作開展的基石,。餐廳自試營業(yè)以來,，隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)夭蛷d的特性，試營業(yè)時由管理餐廳制定的一些制度的'不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,，并制約一些工作的順利開展。各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),，且與個人的工資掛鉤。目前餐廳各項制度規(guī)范,，政令暢通，有章可循,，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處,。

餐廳通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在餐廳總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。在相關(guān)部門的配合下，確保了各項活動萬無一失和餐廳忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

餐廳自試營業(yè)以來，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期,，餐廳的消防未驗收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理,，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我餐廳進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào),，避免了餐廳的經(jīng)濟損失,，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系,。

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財務(wù)制度的前提下,，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了收銀工作的重要性,。加強了餐廳的資產(chǎn)管理,、債權(quán)債務(wù)管理,，加大了餐廳各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴(yán)格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。

認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對餐廳債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時收回各項應(yīng)收款項;對餐廳前臺收銀到日夜審,、出納,、日常采購價格,、客房成本控制等進行監(jiān)督，嚴(yán)格控制;由收銀人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,，做到萬無一失。

五一餐飲工作總結(jié) 餐飲工作總結(jié)一天一寫篇十

很榮幸在這里代表餐飲部和xx主題餐廳廚房班組與大家分享20xx年的收獲與喜悅,。下面，我從四個方面向大家匯報,。

xx餐廳自去年11月x日試營業(yè)以來，始終嚴(yán)格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生,，規(guī)范操作流程，確保食品安全,。在經(jīng)營中逐步摸索xx餐廳消費群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合xx餐廳的消費群體的菜品,，根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點,，先后推出春,、夏、秋,、冬季節(jié)菜和一些特價菜和創(chuàng)新菜，例如：針對市場原料價格上漲的情況,，在菜品的銷售價格基本保持原價格的前提下,，我們精心研發(fā),，利用季節(jié)菜做出色,、香、味,、意、型的低價位菜品,，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來，月銷量屢居榜首,。根據(jù)顧客消費需求不同我們也研制了一些低價位，高品質(zhì)的菜品,，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學(xué)習(xí)中國意境菜的機會,，使我受益匪淺，并且很快運用到xx菜品制作中,，給賓客以全新的視覺,、嗅覺,、觸覺,、味覺的四重享受，贏得賓客好評,。xx餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1—2萬元,，最多突破了3萬元,。人均消費從20元到提升到現(xiàn)在40元,，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟,、一盤盤、一碗碗的制作加工出來的,，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的。

一年來的經(jīng)營過程中,，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩(wěn)定，流動性較大,。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候,，心得體會這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量,，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們采取了以下幾種方式：

1,、人員打通使用。我們將xx廚房,、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用,，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難,，順利完成了一次又一次的接待任務(wù)。

2,、加大培訓(xùn)力度,。今年廚房共培訓(xùn)56次，使新入職員工能較快勝任崗位,。在這方面，作為廚師長,，我責(zé)無旁貸，身體力行,，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶,；另一方面利用餐余時間進行培訓(xùn)，將自己的手藝傳授給大家,，還將新學(xué)習(xí)來的中國意境菜做法向廚師進行培訓(xùn)，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師,。

3、規(guī)范菜品主輔料配方,，使得不會因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。

4,、不斷創(chuàng)新。先后推出順應(yīng)季節(jié)的冷菜18道,、中西式熱菜72道，豐富了客人的選擇,，形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本,、低價位、口味獨特,、銷量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡,。

一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的`密切配合,。一年來，我們餐廳廚房密切配合,，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品,，我們首先在餐廳服務(wù)員當(dāng)中進行講解和培訓(xùn)，讓他們了解菜品的特點,、口味及營養(yǎng)知識，以便于餐廳經(jīng)理,、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介；如遇客人有反饋意見時,，我們及時調(diào)整，以達(dá)到客人滿意,，招攬回頭客。

特別是在大型餐飲接待服務(wù)中,，我們餐廳,、廚房密切配合，通力合作,，相互補臺，在人員短缺,、設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務(wù),。還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的,，所以就像木桶效應(yīng)一樣我們?nèi)币徊豢桑诖宋覀兿虿蛷d所有人員及其他兄弟部門表示感謝,，有了你們的工作付出和支持,，才有了校內(nèi)外賓客對xx餐廳品牌的認(rèn)可和贊揚。

五一餐飲工作總結(jié) 餐飲工作總結(jié)一天一寫篇十一

07年餐飲部上半年工作總結(jié)及下半年工作措施20xx年餐飲部上半年的經(jīng)營工作在賓館上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排下,，通過餐飲部全體員工的共同努力較好完成了上半年的各項經(jīng)營指標(biāo)。上半年計劃完成收入335萬,，實際完成355.8萬，超額完成20.8萬,，完成年進度的100%，計劃成本163萬,，實際產(chǎn)生成本185.2萬，計劃費用130萬,，實際產(chǎn)生費用102.9萬，減少費用支出27.1萬,，計劃完成利潤指標(biāo)16.28萬,，實際完成利潤41萬，利潤指標(biāo)超額完成 萬,，在上半年的經(jīng)營工作當(dāng)中，做為我們餐飲部能夠按照年初部門制定的工作計劃措施有序的開展本著以質(zhì)量求發(fā)展的共同目標(biāo),，立足于本職工作，強化員工的責(zé)任心落實貫徹各項工作和管理制度,，管理工作方面能夠從嚴(yán)從細(xì)，無論大事,、小事都能夠做到嚴(yán)格細(xì)致，員工在工作當(dāng)中服從指揮和安排,，通過有效的管理和思想上的教育，增強了集體的凝聚力，調(diào)動了部門員工的工作積極性,，為確保服務(wù)質(zhì)量和飯菜質(zhì)量的提升,，針對日常工作中出現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)上的問題及時做了耐心細(xì)致的說服教育,，引導(dǎo)和培養(yǎng)員工按規(guī)范提供服務(wù)，后堂按標(biāo)準(zhǔn)進行操作,，不斷改進菜品質(zhì)量與花色,，采取相應(yīng)措施控制成本費用,，圓滿完成了各項接待工作,，較好完成了上半年賓館下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，雖然上半年的各項指標(biāo)完成的較好,，但在實際的經(jīng)營工作當(dāng)中存在著很多不盡人意的地方，而且上半年的經(jīng)營收入較去年同期相比也不如去年,，收入減少34.2萬，按照目前的形式和經(jīng)營下半年的經(jīng)營工作必然會存在很大的困難和壓力,，形勢不容樂觀，我們深知任務(wù)將更加艱巨；在總結(jié)上半年經(jīng)營工作的同時,，從實際工作當(dāng)中反映出以下不足：

1. 員工的思想覺悟主人翁意識,，敬業(yè)愛崗還未能從工作中得到進一步的體現(xiàn)和發(fā)揮,，甚至個別員工對企業(yè)的興衰覺得事不關(guān)己,，麻木不仁，工作當(dāng)中有對付應(yīng)付的現(xiàn)象，細(xì)致上的工作不夠,，大局意識不強。

2. 挖潛增效節(jié)能降耗落實的不夠扎實,，個別員工的節(jié)約意識淡薄，原材料價格浮動有些員工關(guān)心很少,，在操作過程中時而有浪費的現(xiàn)象發(fā)生,，部分員工自律意識較差,。

3. 飯菜質(zhì)量不穩(wěn)定時好時差，菜品質(zhì)量時而出現(xiàn)問題,，花樣翻新跟不上餐飲業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)新的主動意識差,，甚至有些班組需要領(lǐng)導(dǎo)常抓常講才能見效,，從精工細(xì)作當(dāng)中未能體現(xiàn)出菜肴應(yīng)有的價值,。

4. 服務(wù)質(zhì)量不能長期堅持始終如一，有些服務(wù)人員語言表達(dá)能力差,，規(guī)范操作上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，微笑服務(wù),，敬語問候，主動服務(wù)意識欠缺,。

5. 部門各崗位之間在溝通方面做的有些不足，個別員工思想認(rèn)識模糊,，前臺和后廚,、樓上和樓下銜接有時不到位,，缺少溝通，影響了工作的效率。

6. 廚師技術(shù)水平,，服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力提高緩慢，不能更好的滿足客人的要求,。雖然年初經(jīng)過了理論培訓(xùn)和幫、帶,、傳等相互學(xué)習(xí)，但通過上半年的運作證明距要求的目標(biāo)還有相當(dāng)大的差距,。

7. 從設(shè)施、設(shè)備維護和保養(yǎng)方面雖稍有改進,，但起色不大。

8. 全員的促銷意識上認(rèn)識不清,，個別員工只是為完成個人的任務(wù)而去完成。

9. 個別員工的責(zé)任心還是不強,。

10. 衛(wèi)生工作做的還是不夠細(xì)致等等,，諸多的問題需要我們在今后的工作中改進和完善,。

1.向管理要效益,，加大管理力度,，部門各級管理人員從上至下,，做到計劃,、安排,、監(jiān)督,、檢查,、落實工作,。從嚴(yán)抓嚴(yán)管方面層層抓落實，做好管理工作，重點抓好服務(wù)質(zhì)量和飯菜質(zhì)量,。

2.加強班組建設(shè),，提高班組長的監(jiān)督作用,，針對經(jīng)營工作中出現(xiàn)的問題進行討論研究,，每位員工對自己一個月的工作表現(xiàn)進行一次小總結(jié),，以相互帶動，互幫互助的形式來提高員工的素質(zhì),，引導(dǎo)教育員工轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識，端正工作態(tài)度,，加強團隊意識，各班組之間做好協(xié)調(diào)工作,，增強凝聚力，一切為大局,。實行責(zé)任追究，按照百分制考核制度和規(guī)章制度進行嚴(yán)格管理,，獎罰分明。

3.確保服務(wù)質(zhì)量在穩(wěn)步中提升,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。針對上半年服務(wù)工作當(dāng)中存在的問題,，從微笑服務(wù)，敬語服務(wù)等幾方面進行嚴(yán)格要求,，讓大家從思想上認(rèn)識到微笑服務(wù)和敬語服務(wù)的重要性，并能夠做到每一個微笑每一句問候都是發(fā)自內(nèi)心的,。在開餐的過程中要求班組長和助理監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)工作善始善終,；調(diào)動員工的服務(wù)熱情和工作積極性，針對服務(wù)班組的流動紅旗每月進行一次認(rèn)真評選,，開展趕、幫,、超活動,，使服務(wù)工作向良好的方向發(fā)展,。

4.確保飯菜質(zhì)量的.提升，從細(xì)致上下功夫,，在確保菜品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，從菜肴的推塵出新方面做好工作,，針對日常菜肴質(zhì)量要求做到質(zhì)和量一致，提高廚師技術(shù)水品,，后堂各班組嚴(yán)格實施考核，責(zé)任追究,。

5.做好挖潛增效工作，從成本方面進行嚴(yán)格控制和節(jié)約,，合理利用原材料,，盡最大的努力做到物盡其用，在菜品的安排和質(zhì)量上都將做好控制工作,。從各種原材料的取用上要求后堂各班組嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，在目前部分原材料價格上漲兇猛的情況下,，定期或隨時向員工通報各種原材料的價格，讓員工清楚了解各種原材料價格的情況下,，做到人人都算帳,，部門每個月定期向員工通報一次各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況，使每位員工不只是干活，也要在干工作當(dāng)中學(xué)會如何控制成本,、節(jié)約成本,，從每一個環(huán)節(jié)上都將做好成本控制,，最大限度的做好挖潛增效工作,，為創(chuàng)利創(chuàng)收做貢獻。

6.嚴(yán)格把好采購質(zhì)量關(guān),，調(diào)查市場行情，繼續(xù)采取批發(fā)市場批菜,，以質(zhì)量和價格說話。

7.為確保利潤指標(biāo)的完成,，控制好各項費用的開支,，嚴(yán)格控制用工人數(shù),，合理安排用工,，從燃料和物料消耗上做到節(jié)約，低值易耗品的使用和配發(fā)嚴(yán)格按照部門規(guī)定執(zhí)行,。

8.加強本部門員工促銷意識，對外做好促銷工作,，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的飯菜做為對客的促銷保證。

9.嚴(yán)抓衛(wèi)生質(zhì)量,，對各班組的區(qū)域衛(wèi)生,，做到衛(wèi)生達(dá)標(biāo),，餐具用具做到嚴(yán)格清洗消毒,，各班組長定期定時進行各項衛(wèi)生檢查。

10.注重設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，教育培養(yǎng)員工愛惜愛護設(shè)施設(shè)備,，確保設(shè)施設(shè)備的運行完好,，不影響正常使用。

11.要求本部門各班組之間在溝通和銜接方面做好工作,，部門做好與各部門的配合協(xié)調(diào)工作。

12.在抓好經(jīng)營工作的同時,，注重安全管理工作,，在液化氣,、高壓鍋、柴油灶等各種安全設(shè)施的使用上,，嚴(yán)格按照操作規(guī)程去操作，食品衛(wèi)生方面嚴(yán)格把關(guān),。確保安全事故為零。

針對以上措施,，在下半年里，我們餐飲部將做到具體的落實和實施,，來保證各項指標(biāo)的順利完成。

謝謝大家,！

餐飲部

20xx.07.26