隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)公司個人年終總結(jié)報告 物業(yè)公司個人年終總結(jié)工作報告篇一

到了年終,，在認真的總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，物業(yè)人員一定會繼續(xù)好好工作認真改正工作中的缺點，下面由百分網(wǎng)小編為你整理的物業(yè)公司個人年終總結(jié),，希望大家希望!

20xx年是繼20xx年后的又一個房地產(chǎn)政策年,，也是歷年來步轉(zhuǎn)變觀念，認真分析當(dāng)前形勢,，克服各種不利因素,，齊心協(xié)力、扎實工作,，基本完成了年初的各項目標(biāo)計劃,， 主要工作如下;

一、20xx年主要做了以下幾個方面的工作：

(一),、確立項目

集團公司在今年年初在位于商州區(qū)政府南門路東,、江濱大道北購得土地十畝，投資金額1200多萬元,，用于房地產(chǎn)開發(fā),，根據(jù)項目的確立在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊登記了陜西欣利源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，同時在建設(shè)部門注冊辦理了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)(暫定三級 ),。

(二),、組建機構(gòu)

在今年的工作中，我們在行政管理,、機構(gòu)布置,、制度建設(shè)及運行機制等方面進行認真的剖析、經(jīng)過梳理針對公司管理制度進行修改補充和完善,，并及時組織全體員工集中

學(xué)習(xí)

房地產(chǎn)公司根據(jù)需要,，組建了公司人員機構(gòu)，招聘各類技術(shù)人員四名,，為公司長期發(fā)展儲備人才,，招聘大學(xué)生兩名。為完善各部門的職責(zé),，組建財務(wù)部,、工程技術(shù)部、預(yù)算部,，各部門在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，部門分工明確，各負其責(zé),，為公司的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

(三),、項目推進方面

經(jīng)過一年的艱苦工作，完成了的前期策劃及產(chǎn)品功能定位,。

(1)完成了用地范圍內(nèi)的各種雜物的清運工作,，于20xx年4月25日開始——20xx年5月6日結(jié)束。共計清運雜土3萬5千多方,。(2)20xx年5月7日于西安堪察設(shè)計院簽訂了合同,。對宗地內(nèi)的地質(zhì)進行勘察為設(shè)計部門提供詳細的地質(zhì)資料,，為我們的產(chǎn)品設(shè)計打下了良好的基礎(chǔ),。(3)宗地內(nèi)原污水管道的遷移工作，由于宗地內(nèi)的污水管道直接影響我們的工程施工,。經(jīng)于市政局,、市污水處理廠、市政園林所等相關(guān)部門聯(lián)系溝通,，同意我們的遷移方案,。于20xx年8月28日于商洛市工程公司簽訂了施工合同，共計遷移100mm管道80米,，40mm管道70米,，順利的完成了污水管道的遷移工作。(4)用電手續(xù)及審批 工作,，我們對施工用電及周邊的線路進行了詳細的考察和了解,，南門路的公網(wǎng)線路對我們很有利，抓住這個機遇,，我們和供電部門及時聯(lián)系溝通,，順利的完成和辦理了用電的各項手續(xù)。修建電房及設(shè)備已全部到位,。(5)設(shè)計;為是我們設(shè)計的產(chǎn)品高水準(zhǔn),、高要求、是客戶滿意我們做了大量的工作,，通過考察走訪了解選擇設(shè)計隊伍,，通過聽取各方意見和建意確定此項目由陜西設(shè)計院設(shè)計。(6)前期策劃,，控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位,。通過進行各方位專家及有關(guān)人士的多次論證，在設(shè)計,、使用功能,、合理使用土地、戶型布置等方面做了大量有效的工作,，規(guī)劃方案設(shè)計新穎,、布局合理,、戶型多樣化、方便用戶,。圖紙由陜西設(shè)計院已完成設(shè)計并通過了方案的審批,。(7)完成了項目手續(xù)并取得了土地使用證。辦理了土地規(guī)劃許可證,，辦理了項目環(huán)評手續(xù),，發(fā)改委立項批復(fù)等。(8)監(jiān)理;監(jiān)理是施工的一項重要環(huán)節(jié),，我們對此項工作非常重視慎重選擇,，通過篩選于陜西世監(jiān)理有限公司簽訂了合同。(9)招標(biāo);此項工作直接關(guān)系到甲乙雙方利益問題,，我們同樣慎重經(jīng)過與3家招標(biāo)代理公司考察對比,，最終先定由咨詢事務(wù)所簽訂了合同。(10)施工單位的確定,，經(jīng)過多次考察討證,，確保項目高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量,，創(chuàng)房地產(chǎn)公司形象,。我們先后考察了8家施工企業(yè)，通過篩選最終確定該項目由陜西航建施工,，并于施工方簽訂了施工合同,，施工方已進入工地按計劃在施工中。

四,、工作中存在的問題;

按照集團公司年初工作計劃,，項目總體推進比較緩慢。究其原因,，主要有以下方面：(1)國家實行宏觀調(diào)控,，建設(shè)部門的機構(gòu)改革，政策性文件出臺是領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略上調(diào)整放慢了進度,。(2)宗地內(nèi)的污水管道的遷移上,。由于遷移難度大，降水施工論證在實際運行工作中幾經(jīng)周折,，影響了項目整體推進時間,。(3)在項目產(chǎn)品及產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲花費了時間。(4)由于機構(gòu)的改革使我們的手續(xù)在辦理中難度變大,，直接影響了整個工程施工進度,。

盡管項目整體推進有所滯后，但對項目下一步的運作還是利大于弊。首先,，我們的項目產(chǎn)品和功能定位準(zhǔn)確,。根據(jù)商洛房地產(chǎn)市場形勢，房價在升高狀態(tài),，市場需求比較活躍,，將更利于項目的建設(shè)和銷售。其次通過努力,，增大了項目規(guī)模,，。項目通過控規(guī)調(diào)整,，建設(shè)規(guī)模由原來的2.3萬平米增加到4.8萬平米,，潛在經(jīng)濟效益可觀。同時項目通過協(xié)調(diào)和利用政策,，還節(jié)省了土地成本,。為項目的下一步運作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

五,、積極開展?fàn)I銷工作

新的一年里我們我們必須集中精力，將項目做為公司的形象工程進行打造,。全力全力以赴抓好項目建設(shè),、銷售及市場招商工作，并力爭運作出一兩個亮點出來,，是企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升,。(1)首先我們要確保項目品質(zhì)具有較強的市場競爭力。

(2)是要積極組織強有力的營銷班子,。(3)加強項目施工過程中各個環(huán)節(jié)的建設(shè)管理,，保證項目高質(zhì)、高效按計劃推進,。(4)加強和做好市場調(diào)研制定切實可行的營銷推廣,、市場招商方案，搭建好營銷及招商隊伍,，加強營銷及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加大銷售及招商工作力度，保證項目銷售及招商計劃的順利實現(xiàn),。(5)房地產(chǎn)公司應(yīng)該抓住機遇,，搞好銷售及資金回籠工作。(6)通過彩頁,、電視,、短信等形式加大宣傳力度，確保項目的資金調(diào)配及新項目的運作，實現(xiàn)資金回籠達到百分之——,。

六,、 解放思想開拓進取

在新的一年里我們要解放思想，開拓進取,、加快發(fā)展,，必須有敢想、敢干,、敢闖,、敢試的精神，有敢為人先的膽略,，要實現(xiàn)繁榮興旺,，就必須保持開拓創(chuàng)新精神，不要畏首畏尾,、左顧右盼,，要有發(fā)展眼光，與時俱進,。具體說公司要在激烈市場競爭中站穩(wěn)腳步必須有縱橫發(fā)展的戰(zhàn)略思想,，就是說我們房地產(chǎn)公司要想得到長足發(fā)展，首要敢想,、敢做只有新思想才有新思路,，如果連想都不敢想怎么去做。所以我們一有機遇排除一切干擾和困難大膽地走出去,。

總之;在過去的一年里取得的

成績

20xx年是xxxx地產(chǎn)集團公司精耕細作,、持續(xù)發(fā)展的一年,，也是集團公司重要項目——xx開發(fā)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和英明決策下,，公司全體員工本著“團結(jié),、拼搏、求實,、創(chuàng)新”的精神,，經(jīng)過辛勤工作，取得了較好的成績?，F(xiàn)將公司一年來的工作總結(jié)及20xx年工作計劃匯報如下：

(一)“xx”開發(fā)建設(shè)穩(wěn)步推進：

20xx年是xx“xx”項目全面開發(fā)的關(guān)鍵一年,。經(jīng)歷了20xx年波折坎坷的開發(fā)歷程，xx公司倍感壓力,，也深感責(zé)任重大,。消化項目開發(fā)過程中的不利因素，整合各類資源,，形成項目成功開發(fā)的合力，是xx公司全年工作的重點,。在加快推進項目開發(fā)的總要求下,，xxxx公司明確了前期各階段重點工作。

一,、完成現(xiàn)階段設(shè)計工作

首先,，確定項目方案布局和產(chǎn)品定位，于20xx年2月通過規(guī)劃方案,，7月獲得方案設(shè)計審查批復(fù);其次,，11月完成xx區(qū)全部施工圖的設(shè)計;以及施工圖的審查， 12月完成xx組團全部施工圖的備案,。

二,、完成前期報建工作

按照xx房地產(chǎn)項目開發(fā)的行政要求，依次取得三個地塊的土地使用證,、項目備案登記證,、消防審查批復(fù)、園林綠化批復(fù)、項目環(huán)評批復(fù),、雷電災(zāi)害評估,、人防批復(fù)、施工圖審查,、xx組團建筑工程規(guī)劃許可證,、xx組團建筑工程施工許可證等，使xx項目建設(shè)能合法順利展開,。

三,、項目建設(shè)全面推進

xxxx項目于20xx年1月完成項目范圍內(nèi)青苗的賠付，完成施工場地臨時用水,、用電的鋪設(shè),，開始土石方工程施工和地質(zhì)勘查，3月開始xx地塊地基強夯工程,，4月完成項目部活動板房建設(shè),，開始修建xx大道，5月完成xx組團地基強夯并開始樁基工程施工,，6月完成xx5,、xx6號樓樁基施工，xx大道順利通車,，7月完成d地塊地基強夯工程,，8月完成xx3、xx4號樓樁基工程,，開始建設(shè)銷售接待中心,。全年xx項目累計完成土石方開挖50萬立方米，場地平整回填10萬平方米,，地基強夯5萬平方米,。累計完成總投資6.5億元。

四,、超額完成年度融資任務(wù)

房地產(chǎn)業(yè)是一個高度資金密集性行業(yè),，資金是項目開發(fā)的生命。通過不懈的努力,，20xx年公司融資工作取得可喜成績,，在集團公司優(yōu)良資產(chǎn)的支撐下超額完成年初的既定目標(biāo)，為20xx年的全面拓展打下堅實的基礎(chǔ),。

五,、不斷規(guī)范各項管理制度

20xx年是xx公司內(nèi)部管理制度逐步健全的一年。根據(jù)集團公司要求：管理工作要向規(guī)范化,、制度化邁進,。在各部門員工的積極配合下,，xx公司20xx年出臺了《財務(wù)管理制度》、《物資申購領(lǐng)用制度》,、《車輛管理制度》等,，制定了各崗位員工的《崗位職責(zé)》，并規(guī)范了車輛使用和油料管理工作,。制定和完善了員工考核管理辦法,，完善了質(zhì)量責(zé)任制。同時,，通過對公司現(xiàn)有的管理制度進行修改和完善,，對各種違規(guī)違紀(jì)行為嚴格按照制度進行認真處理，使企業(yè)管理水平有所提高,。

六,、前期營銷策劃

xx項目20xx年4月組建銷售團隊，完成了“xx”項目推介,，使xx項目深入xx百姓心中,，并進行了各類潛在客戶的摸底工作。xx項目由于過硬的規(guī)劃,，精心的設(shè)計,，優(yōu)越的地理位置以及項目的卓越品質(zhì)，榮獲 “xx”,、“xxx”稱號,。這都為20xx年全面展開的營銷工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二),、酒店工作華麗轉(zhuǎn)身

20xx年xx酒店在中央強力限制三公消費的大背景下仍取得較好成績,。為集中力量，搞好xx項目開發(fā)建設(shè),，集團公司決定將xx酒店運營模式改變?yōu)閭€體承包,，并于20xx年年底前完成這一轉(zhuǎn)變。

(三),、農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營穩(wěn)中有升

xxxx農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)過20xx年的經(jīng)營調(diào)整，目前租金收益穩(wěn)步上升,。農(nóng)貿(mào)市場在穩(wěn)步經(jīng)營的同時,，兩個家具賣場的入住盤活了農(nóng)貿(mào)市場的存量資產(chǎn)，使公司利益和社會效益得到最大化,。

20xx年集團公司取得的上述成績,，和全體員工的辛勤工作密不可分。在20xx年的工作中,，涌現(xiàn)出眾多像xx\xx這樣的好同志,。他們長期工作在第一線,，

愛

20xx年集團公司雖然取得一定的成績,，但對照年初既定目標(biāo)計劃還有一定差距，特別是xx項目總體推進進展相對緩慢,。究其原因,，主要有以下三個方面：一是管理水平還有待進一步提高;二是設(shè)計單位的設(shè)計速度嚴重制約xx項目各項工作的推進;三是項目用地地質(zhì)情況相對復(fù)雜，使樁基施工工期延長;四是xx地區(qū)行政管理繁瑣,，相對增加了處理各種突發(fā)事件的時間,。

20xx年工作計劃如下：

(一)指導(dǎo)思想

以經(jīng)濟效益為中心，通過認真研究產(chǎn)品,、研究市場,，加大創(chuàng)新力度，使項目品質(zhì)具有前瞻性和差異性,，使公司的經(jīng)濟效益和社會效益得到提升,。

(二)目標(biāo)計劃

1、xx項目

計劃全年開工房屋總建筑面積約36萬平方米,，計劃實現(xiàn)銷售5億元,，力爭達到6億元，回籠資金4億元以上,。計劃3月開盤銷售,。全年完成住宅部分可售面積80%以上的銷售量，商業(yè)部分待市場行情適時而定,。

2,、拓展

其他

根據(jù)國家大的房地產(chǎn)政策，結(jié)合各地區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展的具體情況,，進行穩(wěn)妥的項目開發(fā),。

(三)工作措施

1、進一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營機制,，根據(jù)項目及公司發(fā)展的需要,，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置。

2,、以市場為導(dǎo)向,，強力推進xx項目建設(shè)和銷售工作

“xx”項目前期工作大的障礙已在20xx年基本掃除。因此,，在20xx年的工作中,，我們必須集中集團公司主要精力,，全力以赴抓好項目的建設(shè)、銷售工作,，確保20xx年3月開盤銷售,，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。

首先是圍繞全年的銷售計劃,，要加強和做好市場調(diào)研,，制定切實可行的營銷推廣及市場招商方案，搭建好營銷及隊伍,，加強營銷的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加大銷售工作力度，保證項目銷售計劃的順利實現(xiàn),。

其次,，加快項目建設(shè)進度。加強項目施工過程各個環(huán)節(jié)的建設(shè)管理,，強化與設(shè)計單位,、施工單位、監(jiān)理單位及政府各部門的溝通力度,，在確保施工質(zhì)量和

安全

3、切實加強企業(yè)內(nèi)部管理,，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力,。

進一步完善企業(yè)規(guī)章制度，加大企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度,，使公司日常工作更加有序,，更加有效。同時,，繼續(xù)強化對全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，切實提高員工的思想意識和業(yè)務(wù)技能水平。

4,、加大資本運作力度,，千方百計想辦法盤活資產(chǎn)，以保證項目的順利推進,。

總之，20xx年工作,，時間緊,，任務(wù)重,，但我們相信，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力,，與時俱進,、努力拼搏、扎實工作,，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各項目標(biāo)工作任務(wù),。

一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負責(zé)人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人,。

第三,，加強對保安工作和

生活

第四,、嚴肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的`查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項內(nèi)容,，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示**物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來,，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，**花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、**花園,、**翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。**海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣,、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。

二,、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受**物業(yè)的管理,，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產(chǎn)、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的

實習(xí)

xx年公司共出版《**物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！?*物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三,、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米,。目前,，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽,、廈門、佛山,、宜興,、煙臺、濰坊,、?？凇㈡?zhèn)江,。

四,、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質(zhì),。

積極搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核,、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作,，改進會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作,，改善了設(shè)備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五,、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道,，與多個學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次,。管理員培訓(xùn)時間達121.5小時/人年,，保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。

六,、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)

旅游

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五

一、六

一,、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事,、展覽、講座,、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活,，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

七,、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,，xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果,。與xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型,、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理,、人才引進等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：**物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實;管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。xx年，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,，改進配套的物資配送和財務(wù)報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善,、改進顧問項目的作業(yè)流程,，建立科學(xué)的運作體系，通過任職資格認證,、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工

專業(yè)

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”,，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號,，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策,，嚴明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書,，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是**物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感,、緊迫感,，適應(yīng)公司發(fā)展、改進的需要,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，xx年是集團快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市嘗客戶的認可，集團領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,，在*年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會,、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的*chic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中,，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”,，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為**員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

各位同事，新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，**物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同時**物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

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