人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

酒店前臺培訓(xùn)資料篇一

前廳部的首要任務(wù)即推銷客房,，兼顧其他設(shè)施之推銷,，這就要求所有的前臺人員都要相當(dāng)熟悉酒店的商品，并善于觀察和分析客的消費心理,，區(qū)別不同對象,，恰到好處的為客人安排房間，這樣,，既照顧了酒店的利益,，又照顧了客人的利益，兩全其美,，令雙方都滿意,、

a、熟悉酒店情況——即是指了解酒店 設(shè)計 特點,、裝飾,、布置、陳列,、酒店的各種服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)項目 、娛樂項目,，特別是餐廳,、客房的種類及其特點和酒店的價格政策等等。

b,、宣傳酒店好處——主要是突出它的環(huán)境位置,，如我們酒店地理環(huán)境幽雅安靜,，園林式特點突出等等。

c,、強調(diào)酒店的特點——這是指本酒店與其它酒店相比所具有的不同特點及其長處,，如本酒店是本地最豪華的酒店，四面景色如畫,，三面環(huán)水,，是花園或酒店，到處植物如茵,，獨具風(fēng)格,，擁有園林式餐廳群落，大小會議室,，可供成人及兒童使用的游泳場，還有健康中心,、歌舞廳等設(shè)備齊全的配套服務(wù)設(shè)施,，更兼有客房及別墅的舒適高雅、設(shè)備齊全,、豪華等等,。

d、建立良好的關(guān)系——客人到店時,，應(yīng)向客人表示歡迎,，并向客人介紹本酒店的情況，若正在聽電話或為客人辦理事情,，對新到的客人也要表示歡迎,，讓客人知道你已注意到他的到來，不使他感到冷淡,?？腿擞惺裁匆呻y，要及時幫人排憂解難,，若客人因某種原因改變住店計劃,，也熱情為他介紹別的酒店，有的客人需要酒店資料或者了解情況,，要熱情接待盡量滿足他們的要求,，要認(rèn)識到他們是酒店的客人或未來的客人，要給他們留下良好的印象

負(fù)責(zé)分配房間的員工必須了解和掌握酒店的優(yōu)缺點,、位置,、房租標(biāo)準(zhǔn)以及當(dāng)日和每日訂房情況，做到心中有數(shù),，在分配房間時要根據(jù)客人的不同特點,、檔次及旅行社的要求和酒店房間的具體情況給予妥當(dāng)?shù)陌才?，以下為一般?guī)律：

a、分房前應(yīng)認(rèn)真審核訂房單的要求,。

b,、優(yōu)先分配vip客人和其他政府接待的團體，對vip客人,，要安排豪華或較好及窗外景色優(yōu)美的房間,，安排時注意保密、安全,、衛(wèi)生及服務(wù)方面等,。

c、分房時要考慮到原住客人的離店時間和當(dāng)天到達客人的抵達時間,，盡量把早走客人的房間分給先到的客人,。

d、根據(jù)客人的檔次安排房間和樓層的高低,，對一般零散客人,，由于他們住酒店的目的不是相同，在安排房間時要有所區(qū)別,，如來做生意的客人,，他們對房租不太敏感，可能安排房租較高的房間;旅游者對房租較敏感,，可以安排房租較低的房間;旅行社或客戶可以為酒店帶來生意,，可能安排較好的房間?？傊?，要區(qū)別不同對象，不同需要,，給予恰當(dāng)安排,。

e、對團體客人,，應(yīng)盡量安排同一層樓及按相同的標(biāo)準(zhǔn),，相同窗外風(fēng)景的房間并盡量集中。

f,、對年老,、傷殘者、帶有小孩的客人,，一般應(yīng)安排在離電梯較近的房間,。

g、對于新婚夫婦,，要安排大床房間,，使他們感到酒店服務(wù)周到,、親切。

a,、房間的控制——在預(yù)定的客人抵店的頭一天或前幾天提前將房間分配安排好,，寫好交班記錄，使這些房間不能再出售給其他客人,，如此可保證訂房客人的住房,，使房間得以很好控制。

b,、房間的保留——賓客在酒店開的房間,，無論客人住否，只要客人申請保留,，就應(yīng)為客人保留,，這種房間稱為“保留房間“，不經(jīng)客人允許不能再售給新的客人或拿作他用,。此種房間按已開房處理,，但需明確房費支付方式。

客人入住之前在客人抵店之前,，為接待好客人應(yīng)做好工作準(zhǔn)備，如各種表格齊備,，用品充足,，對當(dāng)天房間狀況一清二楚。對于有預(yù)定的團體或散客應(yīng)預(yù)先分配好房間,，打印出報表送呈客房部,，并把資料，并把資料,，房間鑰匙及餐卡(有的話),、房卡等一一準(zhǔn)備好，等待客人的到來,、

客人入住之后在辦理完全入住登記手續(xù)后,，馬上通知客房部客人已入住，然后,，將資料集中分類并存檔,，把有關(guān)資料復(fù)印分發(fā)需要發(fā)送的部門，最后將所有資料,、憑據(jù)全部過給前臺收銀處并簽上接待員的姓名,。

房租房租的計算方法：通常酒店計算客人的房租是由客人到前臺辦理入住登記至結(jié)帳離開時為止。

a,、一天房租——系指早六點后入住至第二天中午十二點前退房,，計收一天房租,。

b、半天房租——系指早上六點后入住至當(dāng)天中午十二點,，為半天房租;或至第二天中午十二點后退房,，加收半天房租，如超過第二天下午六點發(fā)后退房需加收一天房租,。

c,、特別房租——系指客人已預(yù)訂房間，但由于客人抵達時,，酒店因故不能提供同一等級的`房間,，只好提供級別稍高的房間給客人，但房租不變,，這種房租稱為特別房租,，必需在住宿資料上注明。

d,、折扣房租——在淡季時,，對vip、熟客,、?？图靶枰獌?yōu)待客人，在計算房租時給予百分之多少的優(yōu)惠稱為折扣房租,。如折扣率較大必須經(jīng)由總監(jiān)級以上人員批準(zhǔn),。

e、免收房租——酒店對重要貴賓,、對酒店有貢獻,、在社會上有影響的人士、同行以及可為酒店帶來生意的重要的客戶,，在入住時給予免費招待,，不計收房租，但必須經(jīng)由總監(jiān)級以上人員批準(zhǔn),，同時要在訂房單和帳單上加以注明,。

a、客人已訂房但酒店沒有同一類型的房間可提供,。遇到這種情況,，應(yīng)首先向客人道歉、解釋,，并同客人商量,，詢問客人是需要級別高點的房間，房租不變還是級別低點的房間，房租降低,，提出讓客人自己選擇,。

b、 客人已抵達酒店但沒有該客人的預(yù)訂資料或預(yù)訂資料不符,。出現(xiàn)這種情況,應(yīng)再三核對清楚,，確認(rèn)有問題時，可先安排客人住下,，如有可能應(yīng)叫客人先交押金,，再盡快與客人訂房的人或機構(gòu)聯(lián)系核實，然后再按核實后的價格處理,。

c,、換房：換房可能是客人的愿望，也可能是酒店的要求,。住店客人可能因為客房的舒適程度,、價格、住店人數(shù)變化或其它等原因而要求換房,，酒店也有可能由于住店客人的延期離店,、客房的維修保養(yǎng)及保留房間的需要或另有用途而向客人提出換房的要求。如果是客人希望換房,，一般說來,，換房工作可順利進行，如果是酒店希望客人換房,，事情就會變得比較復(fù)雜,，可能會引起客人的抵觸情緒，所以在處理時特別慎重,，但不論何種原因的換房，都應(yīng)按照下列步驟和事項去辦理：

①弄清(或向客人解釋)換房的原因,。

②換房前應(yīng)征求客人的意見,，并告訴客人換新房的情況及換房的時間。

③為客人換房時,，最好有客人在場指導(dǎo),，若客人因事外出并委托酒店代為辦理時，須由行李員與客房服務(wù)員等兩人以上在場,，最好有大堂副經(jīng)理或主管在場,。

④搬運行李時如有客人在場，可按客人的指示搬放,，若客人不在,，搬運行要時應(yīng)一樣不漏的按原樣放好。

⑤衣柜內(nèi)若掛有衣服，要注意連衣掛一起拿,，不要將衣掛取下,。

⑥換房完畢要填寫轉(zhuǎn)房單分送。