總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇一

下面簡(jiǎn)要概述一20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：

一、參與大型特賣活動(dòng)

親身參與部門組織的xx大型主題促銷活動(dòng),。面對(duì)人頭攢動(dòng)的顧客,，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣人員,，工作重點(diǎn)有：

1)開好班前會(huì),，向特賣員工宣讀商場(chǎng)的規(guī)章及獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范他們的日常行為,，總前一日的銷售情況,，清楚地告知每位員工銷售的完成情況;

2)抓好賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律,。杜絕一些聊天、靠柜,、打手機(jī),、不帶工號(hào)牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)指出及時(shí)整改,，并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀(jì)處罰;

3)做好貨品陳列與標(biāo)價(jià)。不斷進(jìn)行貨品調(diào)整,，加大庫存量較多貨品的陳列面,，每日早班會(huì)后，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品,，在做好陳列工作的同時(shí)排查是否有錯(cuò)標(biāo),、漏標(biāo)的現(xiàn)象，如果有,，第一時(shí)間補(bǔ)齊,，不放過一個(gè)漏標(biāo)的商品;

4)加班加點(diǎn)確保銷售，為了能順利完成銷售任務(wù),，在客流高峰期,，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，承擔(dān)開據(jù)小票,，整理打包的工作,，盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作,，此次特賣共實(shí)現(xiàn)近百萬元的銷售,，較好的完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù)。

二,、當(dāng)好主管的好助手

本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組,，具體工作有：

1)深入營業(yè)賣場(chǎng)，加強(qiáng)“走動(dòng)式”管理,。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對(duì)顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售,，而恰恰因?yàn)橐痪€工作有這樣的特點(diǎn),，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性，營業(yè)員一個(gè)表情,，一個(gè)手勢(shì),，一絲語氣的變化都會(huì)影響到服務(wù)的效果，因而隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些意外情況,。而作為小組的管理者,，只有及時(shí)準(zhǔn)確了解,、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化,，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅(jiān)持深入一線的走動(dòng)式管理,，才能使管理更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

2)標(biāo)價(jià)簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組,，各專柜新貨上柜十分頻繁,，但是漏標(biāo)、少標(biāo)的情況時(shí)有發(fā)生,，所以每天我都會(huì)去各家檢查貨品的標(biāo)價(jià)簽是否標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確,，字跡清晰，標(biāo)示醒目,，如有缺失,，要求營業(yè)員立即申請(qǐng)，我會(huì)在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺(tái),，確保價(jià)簽的一貨一簽,，貨簽對(duì)位;

3)向主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法,，多請(qǐng)教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問題,，同時(shí)多做記錄，勤于思考,，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,。

三、主動(dòng)學(xué)習(xí)

只有不斷地學(xué)習(xí),、思考,、總結(jié)，才能不斷地提高,。這個(gè)過程就像下圍棋一樣,，起初從零開始，水平都差不多,，慢慢知道了布局,，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是,，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往,，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí),，工作中也是一樣,，需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí),，理論知識(shí)是基礎(chǔ)，沒有很好的基礎(chǔ),，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證,。20xx年工作的小結(jié)，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí),、鍛煉和提高最有效的途徑,。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機(jī)會(huì),，請(qǐng)相信我們年輕人會(huì)隨著中央商場(chǎng)的發(fā)展迅速成長。

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇二

時(shí)間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1,，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作,。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作令活動(dòng)順利完成,。

4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

二,、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措,。

2，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5，辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

三、堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

五、明年工作計(jì)劃：

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇三

20__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為商場(chǎng)的一名專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來商場(chǎng)工作已有一年了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的總結(jié)。在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到最好,。

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇四

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，20__年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有

1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2,、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5,、辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三,、堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平

1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

五、明年工作計(jì)劃

20__年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20__年做出更好的工作成績,。

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇五

作為一個(gè)初來公司,，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作,。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬,，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來,，在公司寬松融洽的工作氛圍下,，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步,。

在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,，在以后的工作中加以改進(jìn),，以提高自己的工作水平。

5月15日,，我正式成為羅仕拿新員工,，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員,。通過幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力,。

5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā),，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品,。并多次提住有效的意見并采納,。剛到公司，部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔,，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作,，與我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。

從6月份開始,，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo),，jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo),。以后的時(shí)間里部門根據(jù)我的實(shí)際情況,，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起,，并逐步深入地接觸工作流程,，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心,。

我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào),、報(bào)表填寫，設(shè)備的調(diào)試,。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)非?？粗兀栽趈acky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動(dòng)腦筋想盡方法,，爭(zhēng)取把工作做到,。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定,。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì),，規(guī)劃，并極時(shí)安排人員裝配,，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。

在這兩個(gè)月的工作和生活中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力,，履行自己的工作職責(zé),，做好個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),。當(dāng)然我在工作中

還存在一定的問題和不足,，比如：對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí),，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足,，我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí),，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己,，充實(shí)自己,，尋找自身差距，拓展知識(shí)面,，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力,，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求,，多提建議,，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要,。

這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky,、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督,。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時(shí)考慮得更加全面,，慎重,，對(duì)侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)。現(xiàn)在的我同老員工相比,，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己,。

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇六

時(shí)間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2,、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5、辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

三。堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1,，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2,，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

明年工作計(jì)劃：

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇七

時(shí)間一晃而過，彈指之間,，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5, 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三. 堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境 明年工作計(jì)劃:

年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在xx年做出更好的工作成績,。

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇八

商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理,、強(qiáng)化意識(shí),、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。

自08年開業(yè)以來,，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu),，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年,，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計(jì)劃開展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念,，合理利用平效,，成果非常明顯。特別值得肯定的是,，今年的升級(jí)改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級(jí),，貨位調(diào)整,，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧xx年的工作,，可以概括為以下幾大方面：

一,、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬,，實(shí)際完成萬元;毛利計(jì)劃330萬,，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用,。

今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì),。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,，積極配合,，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益,，最高日銷超百萬,。配合商 廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點(diǎn),，力保雙贏。

2,、擴(kuò)大經(jīng)營面積,，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃,，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級(jí),。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子、哈雷納 金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際運(yùn)動(dòng)品牌匡威,、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克,、康踏,、哥侖布、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

升級(jí)改造后,，男裝,、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長了2﹪--3﹪,。租金,、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤11萬余元,，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ),。

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇九

時(shí)光流逝，20xx年即將過去,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,，也算是對(duì)自己的一種鞭策,。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨,，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié),。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

一、人事管理方面

(1)根據(jù)部門人員的實(shí)際需要,，通過各種渠道,，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位,。

(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,。

(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度,。

二,、行政工作方面

1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作,。

2,、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。

3,、協(xié)助各部門做好菜牌,、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì)跟進(jìn)工作,。

4,、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記,，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品,。

5,、加強(qiáng)員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評(píng)比,。

6,、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾恚訌?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

三,、公司管理運(yùn)作方面

1,、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋,。在日常工作中,，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通,、聯(lián)系,，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

2,、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制,。有一句話說得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情,?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度,。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者,，對(duì)下屬充分做到“察人之長,、用人之長、聚人之長,、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

4,、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任,。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人,，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者,。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行,。

新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。隨著南崗漁村的開業(yè),，對(duì)我們來說，既是壓力也是動(dòng)力,，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)。20xx年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

一,、完善公司制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié),，為了進(jìn)一步完善公司制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，20xx年工作將以此為中心,。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員,，加強(qiáng)對(duì)員工的人性化的管理，留住員工,，留住人才,，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外完成新員工入店手冊(cè)。

三,、協(xié)助部門工作,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議,。

繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件,。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年,，我們擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是我們發(fā)展的保障,。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心,。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”,。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn),、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),，我相信我們會(huì)越做越強(qiáng),。

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇十

人事主管一職，在公司的人員調(diào)派,，招聘,，各種職位崗位職責(zé)的制定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,，人事主管年終工作總結(jié),。忙碌的一年過去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料,，請(qǐng)閱覽：

三年的時(shí)間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正軌,。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo),，較好地完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

一,、公司人力資源管理體系的建立和完善

1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu),，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制,，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn),，有針對(duì)性地對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門和員工的作用,。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義,，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系,。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》,、《公司人力資源管理制度》,、《公司績效考核制度》。

3.人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí),，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作,。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績效考評(píng)制度草案,，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。

二,、職工人數(shù)的確定

三年的經(jīng)營中,，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部,，是一個(gè)“管人”的部門,，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計(jì)算工資,、個(gè)人所得稅,、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行，假如職工人數(shù)有誤,，那接下來所作的都將會(huì)是無用功,，而且還會(huì)為公司帶來災(zāi)難性得損失。而公司在每年都會(huì)跟隨市場(chǎng)變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,，生產(chǎn)線,、直接工人、管理人員等都在變動(dòng),，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重,。

三、公司人員招聘工作

第一年是公司高速發(fā)展的一年,，是公司人員流動(dòng)較為頻繁的一年,，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里,，公司的空缺崗位多,，人員需求多,，要求員工到崗時(shí)間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。

四,、培訓(xùn)工作

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提齲因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率,、iso都與培訓(xùn)有直接關(guān)系,，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請(qǐng)到iso9000,，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來保持90%的合格率,。然而,，培訓(xùn)會(huì)提升職工級(jí)別，經(jīng)過一年培訓(xùn),，原本公司要求級(jí)別的工人級(jí)別提升,，就會(huì)出現(xiàn)職工級(jí)別過高的情況，給公司帶來沒必要的工資支出,。這時(shí),，裁減高級(jí)別的職工，再聘請(qǐng)低級(jí)別的工人會(huì)是的選擇,。因此,，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí)，還應(yīng)做好來年裁減多余高級(jí)工人的賠償金,。

五,、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用,，在規(guī)范管理,、工資核算、辦理員工保險(xiǎn),、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用,。

總之，在公司市場(chǎng)運(yùn)作的三年中,，人力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則,，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。

當(dāng)然,，在三年的工作中,，我部門也存在一些不足,。主要體現(xiàn)在：

1.在管理制度體系的建立方面,，光有好的想法，而沒有加大推進(jìn)力度,，導(dǎo)致有些工作沒能按時(shí)完成;

2.在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強(qiáng);

3.各部門的分工還不夠明確，有待跟進(jìn);

4.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能,。

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇十一

一年來,在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來收獲很多.

一、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作，收銀員的工作不累,，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級(jí)工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為,，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。反之,，別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。其二是要學(xué)會(huì)與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立,，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。

人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng),，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇十二

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同,。如功能，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇十三

進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時(shí)間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、使用方法、性能等,，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時(shí),，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來說,，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1,、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方,。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

2,、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對(duì)不同的客戶,，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過程中要細(xì)心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀,、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

3,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,，保持好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì),，全力付出,，努力過了，就不會(huì)后悔,，同時(shí)快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

4,、具備良好的學(xué)習(xí)能力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí),、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價(jià)值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里,，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí),，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí),、特性，同時(shí),，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí),，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力,，使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂,，以此為業(yè),，以此為生”!愿與同成長!

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇十四

時(shí)間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1,在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí),。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作,。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二,、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三,、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

明年工作計(jì)劃:

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇十五

時(shí)光流逝,，20xx年即將過去,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,。回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說,，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,，也算是對(duì)自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,，行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié),。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

一,、人事管理方面

(1)根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，通過各種渠道,，有針對(duì)性,、合理地招聘一批員工，以配備各崗位,。

(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,。

(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng),，不斷完善人事管理制度。

二,、行政工作方面

1,、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

2、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作,。

3,、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜,、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì)跟進(jìn)工作,。

4、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購,，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品,。

5、加強(qiáng)員工宿舍管理,，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評(píng)比,。

6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾?，加?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

三,、公司管理運(yùn)作方面

1、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展,，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度,，使各項(xiàng)工作有法可依,，有章可尋,。在日常工作中,，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通,、聯(lián)系,，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

2,、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制,。有一句話說得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情,?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度,。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。作為一個(gè)管理者,，對(duì)下屬充分做到“察人之長、用人之長,、聚人之長,、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象,。

4,、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,，更是一個(gè)執(zhí)行者,。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開業(yè),，對(duì)我們來說,，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。20xx年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

一、完善公司制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié),，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,，20xx年工作將以此為中心,。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制,。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強(qiáng)對(duì)員工的人性化的管理,，留住員工,，留住人才，他們身肩重責(zé),。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊(cè),。

三,、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議,。

繼續(xù)配合各門店及各部門工作,，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年,，我們擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是我們發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心,。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn),、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),，我相信我們會(huì)越做越強(qiáng),。

商場(chǎng)營業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)人員工作總結(jié)篇十六

“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干;我在商場(chǎng)里賣東西賣的好,，人家說你口才這么好,，會(huì)賣東西，怎么不自己出來開店啊。如果我開店,，要有資金,，還要人手啊，要是店開起來了,，我有事離開,，誰幫忙打理，我又開生小孩了,，到時(shí)候更是麻煩,，所以做什么事情都不是那么簡(jiǎn)單的?！?/p>

妹妹本是說一些道理的,，但說著就說到她在商場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)去了。

“我在商場(chǎng)里,，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù),，超過4萬就有獎(jiǎng)勵(lì)，我很努力地去做,，一個(gè)月賣到4萬3千,，就得到獎(jiǎng)金了;以前商場(chǎng)的女孩子，對(duì)什么都愛理不理的,，貨品對(duì)方亂七八糟,，客人來了不搭理，東西都不好賣,，我去之后鞋子衣服都整理擺放好,，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了,，其他女孩子也跟著積極起來,。”妹妹開心地說,，她確實(shí)是一個(gè)工作非常盡心盡力的人,，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品,，大家穿的,，不愿意買;時(shí)間一長，我就把樣板鞋裝回盒子,，把其他盒子里的新鞋子擺出來;后來客人就買樣板鞋買走了,。”

“鞋子擺放久了賣不掉,，我就收起來,，換幾個(gè)新的款式,，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點(diǎn)了,?！?/p>

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對(duì)老板說,，這些鞋子放著也是浪費(fèi),，不如促銷賣掉，25元賣了,，還能收回一些成本;老板同意了,，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時(shí)間長了有些臟,，舊,，我對(duì)顧客說，鞋子看起來舊一些,，回去一洗就干凈了;我自己也買一雙床上,，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯(cuò),，就買了,，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買,，一大堆鞋子很快給我賣完了,。”

“商場(chǎng)的女孩子都是十七八,，不會(huì)招呼客人,，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西;每個(gè)客人來了都要抓住他心理,，比如我看到一個(gè)客人來了,，就熱情地說：老板，這雙不錯(cuò)的,，應(yīng)該適合你;有帶著小孩來的女顧客,，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩,，贊孩子聰明可愛,，女人開心了，買東西都爽快,?！?/p>

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我認(rèn)真地聽著,，微笑點(diǎn)頭,，她確實(shí)是一個(gè)積極主動(dòng)，熱情周到,，勤于思考總結(jié),，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場(chǎng)銷售員;而對(duì)于商場(chǎng)的盡心盡責(zé)，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面,，各種貨品到處堆放,，灰塵滿滿的，賣不掉,，都是浪費(fèi)啊,，我經(jīng)常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣,，不能賣的打好包裝,，不讓粘灰塵了?！?/p>

聽妹妹說話,，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神,，積極,，努力，熱情,，用心,，雖然是一份報(bào)酬低廉的工作，她也當(dāng)成事業(yè)一樣認(rèn)真對(duì)待,，在她的崗位上,，她就是優(yōu)秀的，成功的,。

業(yè)務(wù)素質(zhì),。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡(jiǎn)單的一賣一買，實(shí)際商業(yè)企業(yè)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作,，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性,。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進(jìn)貨、銷售,、服務(wù),、庫存的整理、儲(chǔ)存和傳遞工作,，因此營業(yè)員知識(shí)結(jié)構(gòu)仍以會(huì)計(jì),、統(tǒng)計(jì)為主。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用,，流通載體的變化和服務(wù)方式的改變,，加上學(xué)科日益交叉和重疊 ,，原來那種知識(shí)結(jié)構(gòu)顯得相對(duì)單一而不能適應(yīng)需要，代之的是由商業(yè)知識(shí),、信息科技知識(shí),、相關(guān)學(xué)科知識(shí)等構(gòu)成的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)，其要點(diǎn)是：熟悉日常的銷售和服務(wù)活動(dòng),，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動(dòng)向,，觸摸時(shí)代發(fā)展脈搏。

信息素質(zhì),。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì),，包括信息意識(shí)、信息觀念,、信息覺悟,、信息心理、信息主動(dòng)性等,。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營業(yè)員,，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具,，發(fā)現(xiàn)信息需求，尋找,、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息,，進(jìn)而才能較好地為顧客、為供貨商,、為商場(chǎng)更好的工作,。 信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集、整理,、利用和評(píng)價(jià)的素養(yǎng),，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。