時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開(kāi)始寫計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃篇一

銀行理財(cái)經(jīng)理工作計(jì)劃。工作重點(diǎn)目標(biāo)是本著網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為20xx年工作風(fēng)向標(biāo),，做好銀行與客戶之間橋梁作用,。不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己的工作能力,，用專業(yè)知識(shí)贏得客戶遵從，用細(xì)致周到服務(wù)留住客戶,，為網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升多盡一份力量。

在擁有保險(xiǎn),、基金從業(yè)資格證書、總行信貸a類資格證書,、總行個(gè)人客戶經(jīng)理資格證書、以及afp資格證書,，目前還執(zhí)著與cfp理財(cái)師考試中。本人繼續(xù)努力學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí),，鍛煉寫理財(cái)專業(yè)文章。今年工行門戶網(wǎng)站原創(chuàng)舞臺(tái)有我關(guān)于理財(cái),、保險(xiǎn),、基金,、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財(cái)支持團(tuán)隊(duì)身份發(fā)表保險(xiǎn)專業(yè)文章,。在金融理財(cái)師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財(cái)文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財(cái)團(tuán)隊(duì)基金宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng),，通過(guò)與各家基金公司學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，懂得了很多理財(cái)知識(shí),，對(duì)做好基金營(yíng)銷起到促進(jìn)作用，有幾只重點(diǎn)基金營(yíng)銷在分行排名前三名,，有的基金超額完成400%，為本網(wǎng)點(diǎn)和支行做出理財(cái)師應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

日常工作中不是坐等領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令而是主動(dòng)積極配合網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作，及時(shí)把握好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作營(yíng)銷方向和任務(wù)指標(biāo),。利用下班晚上和公休時(shí)間，勤于學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，給網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)提供好的參謀建議,，與網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)配合默契，按照上級(jí)風(fēng)向標(biāo)做好本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷理財(cái)工作,。

我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員;而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財(cái)產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財(cái)師。簡(jiǎn)單說(shuō)：我不是賣產(chǎn)品,，而是幫助客戶買產(chǎn)品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同,，工作心態(tài)的'不同;工作效果必然不同。由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶之后幫助客戶找到適合的理財(cái)產(chǎn)品，我的理財(cái)工作即為橋梁,，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作,。

在管理網(wǎng)點(diǎn)300名客戶中有理財(cái)金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項(xiàng)工作改變,，做為上任理財(cái)經(jīng)理首要解決問(wèn)題。工作中通過(guò)耐心解答宣傳引導(dǎo)我行星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)開(kāi)欲辦理財(cái)金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用,。經(jīng)過(guò)辛勤努力20xx年網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立理財(cái)金卡總數(shù)量4xx張,，自己營(yíng)銷的業(yè)績(jī)占70%以上,。個(gè)人業(yè)績(jī)從接手時(shí),，全行網(wǎng)點(diǎn)排名由194名提升到60名以內(nèi)。三季度評(píng)為先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)受到嘉獎(jiǎng),。

一年中常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬(wàn),，工銀貨幣基金1600多萬(wàn)元。今年分行指定重點(diǎn)營(yíng)銷基金任務(wù)指標(biāo)全年完成股票型基金700多萬(wàn)元,。20xx年一月至十一月為網(wǎng)點(diǎn)贏得重點(diǎn)營(yíng)銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽(yáng)光保險(xiǎn)公司營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)中取得排名第一成績(jī),。

通過(guò)一年努力結(jié)果,，由擁有幾十戶理財(cái)金客戶,，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)擁有理財(cái)金客戶數(shù)量達(dá)到4xx多戶，截止年底客戶星級(jí)達(dá)到七星貢獻(xiàn)有7戶,，六星71戶，明年工作中爭(zhēng)取發(fā)展100到150位六星級(jí)以上客戶群,，為網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃篇二

松泉裝飾工程有限公司成立于19**年,，是國(guó)家級(jí)裝修企業(yè),，設(shè)計(jì)乙級(jí)資格單位，是一家致力于高檔家居,、別墅、商場(chǎng),、寫字樓等裝飾設(shè)計(jì)、裝飾施工,、材料配送、家居飾品為一體的綜合性服務(wù)企業(yè),。經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，松泉積累了雄厚的品牌資產(chǎn),，形成了規(guī)?；?、專業(yè)化、品牌化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。公司堅(jiān)持以“更快、更強(qiáng),、更超前”為追求目標(biāo)，以“設(shè)計(jì)體現(xiàn)風(fēng)格,、配套保證效果、施工體現(xiàn)價(jià)值”的專業(yè)管理特色,，不斷探索與客戶共同繁榮的道路，構(gòu)造出松泉先進(jìn)的國(guó)際理念和獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)模式,。多年來(lái),，一批海歸派設(shè)計(jì)精英與來(lái)自全國(guó)各地的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師共同組成實(shí)力雄厚的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),，并不斷發(fā)展壯大，他們不僅擁有專業(yè)化的設(shè)計(jì)技巧和品質(zhì)化的生活體驗(yàn),，還在設(shè)計(jì)方面崇尚“以人為心,，以家為本”的文化理念,，尊重個(gè)性，理解人性,，貼心營(yíng)造“家”的溫馨與舒適。 松泉在20xx年傾情打造的5000平米大規(guī)模樣板房基地——松泉裝飾?現(xiàn)代家居體驗(yàn)館,，以全新的定制式概念家裝代替了家裝的傳統(tǒng)模式，為業(yè)主提供量身定做的優(yōu)秀樣板房設(shè)計(jì),，可輕松進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)式菜單選擇，同時(shí)讓業(yè)主真實(shí)感受品質(zhì)時(shí)尚,、自主自信的家居空間,，實(shí)現(xiàn)您“愛(ài)家”的愿望。松泉通過(guò)采用新技術(shù),、新材料,、新工藝來(lái)提升家裝的品質(zhì),，采用倉(cāng)儲(chǔ)式家裝采購(gòu)模式，在提高品質(zhì)的同時(shí)大大地降低了成本,，從多方面進(jìn)行深度家裝的集成和資源優(yōu)化。松泉始終堅(jiān)持 “把最棒的家裝獻(xiàn)給客戶”做為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,，雄踞金陵，俯首中國(guó),，爭(zhēng)做國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的家裝企業(yè)。

根據(jù)公司人力資源規(guī)劃和內(nèi)部晉升制度,，公司原銷售部副總經(jīng)理因工作表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績(jī)突出,，經(jīng)公司人力資源部考核合格后已晉升為營(yíng)銷總監(jiān)?，F(xiàn)根據(jù)工作需要，需招聘銷售副總經(jīng)理一名,，預(yù)計(jì)合適人選在招聘啟示發(fā)布后15天內(nèi)招聘到位。

（一）,、初試測(cè)評(píng)工具——霍蘭德的職業(yè)興趣理論

1、社會(huì)型：(s)共同特征：喜歡與人交往,、不斷結(jié)交新的朋友,、善言談,、愿意教導(dǎo)別人。關(guān)心社會(huì)問(wèn)題,、渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用。尋求廣泛的人際關(guān)系,，比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德 典型職業(yè)：喜歡要求與人打交道的工作，能夠不斷結(jié)交新的朋友,，從事提供信息,、啟迪,、幫助、培訓(xùn),、開(kāi)發(fā)或治療等事務(wù)，并具備相應(yīng)能力,。如: 教育工作者（教師、教育行政人員）,，社會(huì)工作者（咨詢?nèi)藛T、公關(guān)人員）,。

2、企業(yè)型：(e)共同特征：追求權(quán)力,、權(quán)威和物質(zhì)財(cái)富,，具有領(lǐng)導(dǎo)才能。喜歡競(jìng)爭(zhēng),、敢冒風(fēng)險(xiǎn)、有野心,、抱負(fù),。為人務(wù)實(shí)，習(xí)慣以利益得失,，權(quán)利、地位,、金錢等來(lái)衡量做事的價(jià)值，做事有較強(qiáng)的目的性,。 典型職業(yè)：喜歡要求具備經(jīng)營(yíng)、管理,、勸服、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)才能,，以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、政治,、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的工作,，并具備相應(yīng)的能力。如項(xiàng)目經(jīng)理,、銷售人員，營(yíng)銷管理人員,、政府官員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、法官、律師,。

3,、常規(guī)型：(c)共同特點(diǎn)：尊重權(quán)威和規(guī)章制度，喜歡按計(jì)劃辦事,，細(xì)心、有條理,，習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),。喜歡關(guān)注實(shí)際和細(xì)節(jié)情況,，通常較為謹(jǐn)慎和保守,，缺乏創(chuàng)造性，不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng),，富有自我犧牲精神。 典型職業(yè)：喜歡要求注意細(xì)節(jié),、精確度、有系統(tǒng)有條理,，具有記錄、歸檔,、據(jù)特定要求或程序組織數(shù)據(jù)和文字信息的職業(yè),，并具備相應(yīng)能力,。如：秘書、辦公室人員,、記事員、會(huì)計(jì),、行政助理、圖書館管理員,、出納員、打字員、投資分析員,。

4,、實(shí)際型：(r)共同特點(diǎn)：愿意使用工具從事操作性工作,，動(dòng)手能力強(qiáng)，做事手腳靈活,，動(dòng)作協(xié)調(diào)。偏好于具體任務(wù),，不善言辭，做事保守,，較為謙虛。缺乏社交能力,，通常喜歡獨(dú)立做事,。 典型職業(yè)：喜歡使用工具,、機(jī)器，需要基本操作技能的工作,。對(duì)要求具備機(jī)械方面才能、體力或從事與物件,、機(jī)器、工具,、運(yùn)動(dòng)器材、植物,、動(dòng)物相關(guān)的職業(yè)有興趣，并具備相應(yīng)能力,。如：技術(shù)性職業(yè)（計(jì)算機(jī)硬件人員,、攝影師,、制圖員、機(jī)械裝配工），技能性職業(yè)（木匠,、廚師、技工,、修理工、農(nóng)民,、一般勞動(dòng)）,。

5,、調(diào)研型：( i )共同特點(diǎn)：思想家而非實(shí)干家,抽象思維能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng),，肯動(dòng)腦，善思考,，不愿動(dòng)手。喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作,。知識(shí)淵博，有學(xué)識(shí)才能,，不善于領(lǐng)導(dǎo)他人,?？紤]問(wèn)題理性，做事喜歡精確,，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領(lǐng)域,。 典型職業(yè)：喜歡智力的、抽象的,、分析的,、獨(dú)立的定向任務(wù),，要求具備智力或分析才能，并將其用于觀察,、估測(cè)、衡量,、形成理論、最終解決問(wèn)題的工作,，并具備相應(yīng)的.能力,。如科學(xué)研究人員,、教師、工程師,、電腦編程人員、醫(yī)生,、系統(tǒng)分析員。

6,、藝術(shù)型：(a)共同特點(diǎn)：有創(chuàng)造力，樂(lè)于創(chuàng)造新穎,、與眾不同的成果，渴望表現(xiàn)自己的個(gè)性,，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。做事理想化,，追求完美，不重實(shí)際,。具有一定的藝術(shù)才能和個(gè)性,。善于表達(dá),、懷舊、心態(tài)較為復(fù)雜。 典型職業(yè)：喜歡的工作要求具備藝術(shù)修養(yǎng),、創(chuàng)造力、表達(dá)能力和直覺(jué),，并將其用于語(yǔ)言,、行為,、聲音、顏色和形式的審美,、思索和感受，具備相應(yīng)的能力,。不善于事務(wù)性工作。如藝術(shù)方面（演員,、導(dǎo)演、藝術(shù)設(shè)計(jì)師,、雕刻家、建筑師,、攝影家,、廣告制作人）,，音樂(lè)方面（歌唱家、作曲家,、樂(lè)隊(duì)指揮），文學(xué)方面（小說(shuō)家,、詩(shī)人、劇作家）,。

選擇理由：大多數(shù)人都并非只有一種性向（比如，一個(gè)人的性向中很可能是同時(shí)包含著社會(huì)性向,、實(shí)際性向和調(diào)研性向這三種）,。霍蘭德理論表明,，這些性向越相似，相容性越強(qiáng),，則一個(gè)人在選擇職業(yè)時(shí)所面臨的內(nèi)在沖突和猶豫就會(huì)越少,。員工的工作滿意度與流動(dòng)傾向性,取決于個(gè)體的人格特點(diǎn)與職業(yè)環(huán)境的匹配程度,。當(dāng)人格和職業(yè)相匹配時(shí),會(huì)產(chǎn)生最高的滿意度和最低的流動(dòng)率。例如,社會(huì)型的個(gè)體應(yīng)該從事社會(huì)型的工作,社會(huì)型的工作對(duì)現(xiàn)實(shí)型的人則可能不合適,。我們需要招聘的是銷售副總經(jīng)理，這個(gè)崗位要求職員具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力,、判斷與決策能力、人際能力,、溝通能力、影響力,、計(jì)劃與執(zhí)行能力,、客戶服務(wù)能力,，所以我們需要通過(guò)這個(gè)測(cè)試來(lái)全面考量候選者的綜合素質(zhì)。

（二）,、復(fù)試測(cè)評(píng)工具——結(jié)構(gòu)化面試

所謂結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、形式,、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要素,，按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的面試。盡管結(jié)構(gòu)化面試也是通過(guò)考官與應(yīng)考者之間的交流來(lái)進(jìn)行的,，但從形式到內(nèi)容上,，它都突出了標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn),，比如,，結(jié)構(gòu)化面試要求面試題目對(duì)報(bào)考相同職位的所有應(yīng)考者應(yīng)該相同,；面試考官的數(shù)量至少在2人以上；典型的結(jié)構(gòu)化面試還要求在對(duì)擬任職位進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上編制面試題目,。

選擇理由：結(jié)構(gòu)化面試能幫助面試官發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者與招聘職位職業(yè)行為相關(guān)的各種具體表現(xiàn),，在這個(gè)過(guò)程中面試官可以獲得更多有關(guān)候選人的職業(yè)背景、崗位能力等信息,，并且通過(guò)這些信息來(lái)判斷該候選人是否能成功勝任這個(gè)職位。因此,，

進(jìn)行科學(xué)有效的結(jié)構(gòu)化面試，將幫助企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行更為準(zhǔn)確的個(gè)人能力評(píng)估,，降低企業(yè)招聘成本、提升員工績(jī)效,。

面試題目：

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃篇三

20xx年過(guò)得很快,，咋眼間就到年底了,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，本人經(jīng)過(guò)認(rèn)真的總結(jié)回顧,，認(rèn)為自己今年以來(lái)的工作是較為稱職的，是令領(lǐng)導(dǎo)和客戶滿意的,，雖然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),，工作態(tài)度有待提升,。但是這并不影響我今年以來(lái)所取得的工作成績(jī),。對(duì)于即將到來(lái)的20xx年，本人將從以下幾方面去做好工作,，以便能克服不足之處,，提升自己的能力,，將工作做得更好。

(一)腳踏實(shí)地,，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。

作為客戶部負(fù)責(zé)人,，不同于其他保障部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，任務(wù)繁重,、時(shí)間緊張、壓力巨大,，需要具備諸多的個(gè)人能力，既要能把握住宏觀全局,，又要能良好地處理微觀的具體事務(wù),?；仡櫛救松弦荒甑墓ぷ鳎旧峡梢院芎玫刈龅竭@些,，但是也有一些地方做得不夠好，在接下來(lái)的一年里,，本人一定會(huì)解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新,，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作,，當(dāng)好助手,，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù),，做到合格,、稱職,、滿意。

(二)刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，當(dāng)一名聰明才智的建行人,。

學(xué)習(xí)是每一個(gè)人都必須每一天都要堅(jiān)持的事情?，F(xiàn)代社會(huì)瞬息萬(wàn)變，稍微一個(gè)不留意,，你就會(huì)被社會(huì),、被時(shí)代甩在身后,。對(duì)于客戶部的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更是如此,，必須要堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)，活到老,，學(xué)到老。今后,，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù),，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收,，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力,。

(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。

目前全黨正在常深入開(kāi)展“保持純潔性教育”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦,，以共產(chǎn)黨員的`標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律,，管好自己，管好身邊的人,，堅(jiān)決按照銀行的規(guī)章制度辦事，嚴(yán)格遵守國(guó)家法紀(jì)法規(guī),，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情，清清白白做人,，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色,，保持自己身上的黨性純潔,、人性純潔,、事業(yè)心純潔。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃篇四

20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認(rèn)為酒店的前廳經(jīng)理的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄;

⑶制定酒店工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定酒店工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的`工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一員工培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的員工培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴,，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn),，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃篇五

作為西安餐飲行業(yè)的知名企業(yè),，西安小六湯包在xxxx年取得了令人矚目的成績(jī),，xxxx年已經(jīng)到來(lái),，餐飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，如何保持下流湯包的競(jìng)爭(zhēng)力成為今年的工作重點(diǎn)，我覺(jué)得應(yīng)該從以下方面著手提高我們餐廳的知名度和美譽(yù)度,。

第一,、餐廳內(nèi)部管理方面：

1.參與制定合理的餐廳年度營(yíng)業(yè)目標(biāo)，并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2.根據(jù)市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要,，與廚師長(zhǎng)共同商討并制定餐飲促銷計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中收集客人反饋意見(jiàn)加以改進(jìn),。

3.制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序，督促,、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

4.抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，掌握員工思想動(dòng)向,，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、考核,，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會(huì)。

5.安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,，并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工服務(wù)技能,、技巧以及服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率。

6.至少每月召開(kāi)一次餐廳全體員工大會(huì),，分析、通報(bào)餐廳每月?tīng)I(yíng)運(yùn)指標(biāo),、收支情況，解決目前存在的問(wèn)題;聽(tīng)取員工對(duì)餐廳內(nèi)部管理和對(duì)外銷售的意見(jiàn)及建議,，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。7.與廚房密切配合,，檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見(jiàn),，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿足客人需要,。

8.建立餐廳物資管理制度，加強(qiáng)餐廳食品原料,、物品的管理,，安排專人負(fù)責(zé)食品原料,、物品的領(lǐng)取和保管，檢查前廳及廚房的食品,、原料成本是否過(guò)高,，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn),、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用水,、電等資源，減少浪費(fèi),，降低費(fèi)用，增加盈利,。

9.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專人負(fù)責(zé)檢查餐廳清潔衛(wèi)生,，定人定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域,，為客人提供舒適,、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境,。

第二，營(yíng)銷方面：

1.利用各種媒體渠道廣為宣傳,，增加餐廳在本地的知明度,，并鎖定目標(biāo)客戶群，加大對(duì)目標(biāo)客戶群的宣傳力度,。

2.建立?？吐?lián)系檔案,，與客人建立良好的關(guān)系，并通過(guò)面談,、電話訪問(wèn)等形式征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴,，銷售餐廳產(chǎn)品。

3,、牢牢抓住小六湯包的企業(yè)餐飲文化，從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品出品,，以及熱情溫馨的服務(wù)，最大程度的展現(xiàn)這種小六湯包的文化主題和內(nèi)涵,，抓住了這一賣點(diǎn)，將使餐廳具有無(wú)限的生命力,。

第三，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：

本餐廳位于西安繁華地段,，已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍,，人流量及客戶群也不是很大問(wèn)題，正因如此,，周邊相對(duì)成熟的.快餐廳，豆?jié){店,，咖啡館，面館,，海鮮餐館，川菜館等等,，這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此我們?cè)诮?jīng)營(yíng)上應(yīng)該從一下幾方面著手：

1.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：我們要在避其鋒芒的同時(shí),，發(fā)揚(yáng)自己的特點(diǎn)，產(chǎn)品上不要以品種數(shù)量取勝,，要集中力量，把“小六湯包”這一本餐廳的招牌產(chǎn)品做精做好,，拳頭攥緊了打出去才有力量。

2.產(chǎn)品在保持以湯包為主,，弘揚(yáng)陜西特色飲食的基礎(chǔ)上，輔之精致涼菜,、家常熱菜、特制蒸碗,，注重科學(xué)飲食、合理搭配,，真正做到踏踏實(shí)實(shí)為百姓服務(wù)。

3.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，繼續(xù)開(kāi)分店，實(shí)行多店經(jīng)營(yíng),，是我們努力的目標(biāo)。

今后的工作中,，我將始終堅(jiān)持“品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格低廉,、環(huán)境舒適、服務(wù)周到”的經(jīng)營(yíng)理念精益求精,，并以此計(jì)劃為基礎(chǔ),，很據(jù)餐廳的具體運(yùn)營(yíng)狀況和產(chǎn)生的問(wèn)題,，不斷改進(jìn)。