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網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的發(fā)展前景 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維行業(yè)發(fā)展篇一

作為企業(yè)運(yùn)營管理的主要組成機(jī)體,，電信運(yùn)維管理具有復(fù)雜性、獨(dú)立性,、關(guān)聯(lián)性,、動態(tài)性的特點(diǎn)。通過對電信運(yùn)營過程的分析以及長時(shí)間實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),，人們對電信運(yùn)維管理工作的認(rèn)識也在不斷深入。電信運(yùn)維能力要從電信運(yùn)營的宏觀角度分析,。電信運(yùn)維與運(yùn)營的關(guān)系體現(xiàn)在三個方面：一是戰(zhàn)略上的總分關(guān)系;二是核心流程的總分關(guān)系;三是指標(biāo)上的總分關(guān)系,。

運(yùn)維管理體制劃分為三種類型就目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來看，電信運(yùn)營公司的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)仍然是捆綁方式,，即：一類業(yè)務(wù)承載于某一個具體網(wǎng)絡(luò)上,。網(wǎng)絡(luò)涉及交換、數(shù)據(jù),、增值業(yè)務(wù)平臺等多個專業(yè)網(wǎng)絡(luò),，而每一個專業(yè)網(wǎng)絡(luò)又分成省際層、省內(nèi)層,、本地層,。對于運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，有兩種方式：一種是按照專業(yè)組織，即按照網(wǎng)絡(luò)專業(yè)劃分若干維護(hù)管理部門;一種是按照功能層次(網(wǎng)絡(luò)管理層,、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)層,、現(xiàn)場維護(hù)層)組織。按照功能層次組織比較適合通信網(wǎng)絡(luò)全程全網(wǎng)的特點(diǎn),。從國內(nèi)外運(yùn)維組織建設(shè)的歷程來看,，后一種運(yùn)維組織方式是普遍采用的方式。針對維護(hù)需求在集團(tuán),、省,、地市公司運(yùn)維部門的不同分配形式，就相應(yīng)產(chǎn)生了運(yùn)維管理體制,?？紤]到集團(tuán)公司、子公司,、分公司體現(xiàn)出不同的管理職責(zé),，電信企業(yè)的運(yùn)行維護(hù)管理體制主要可以分為傳統(tǒng)型、過渡型,、現(xiàn)代型三種類型,，其主要區(qū)別在于維護(hù)作業(yè)的集中程度有差異。以上體制中,，現(xiàn)代型體制在業(yè)務(wù)提供能力,、業(yè)務(wù)保障能力、成本控制能力,、綜合競爭能力等方面具有明顯的優(yōu)勢,，成為國外較先進(jìn)電信企業(yè)所廣泛推崇、采用的模式,。

運(yùn)行維護(hù)管理體制既受制于電信企業(yè)的整體管理體制,，又受制于網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)條件的發(fā)展程度以及主管領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思想。因此在實(shí)際電信企業(yè)的管理實(shí)踐中,，不同的電信企業(yè)形成了不同的運(yùn)行維護(hù)管理體制,，即使在一個電信企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部，也可能由于各種因素的影響,，而采取不同的維護(hù)管理體制,。國內(nèi)電信企業(yè)基本以分散型體制為主，這是由我國電信企業(yè)特定的發(fā)展歷史,、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)管技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制造成的,。

電信運(yùn)維管理體制的演進(jìn)受各種因素的影響，呈現(xiàn)出了明顯的發(fā)展趨勢,，推動電信運(yùn)維管理體制的不斷演進(jìn),。

首先是技術(shù)驅(qū)動,，技術(shù)驅(qū)動來自兩個方面。一是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨向大容量,、扁平式,、集中式組網(wǎng);二是網(wǎng)管技術(shù)的不斷發(fā)展使得集中式、綜合式的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理替代分散式管理,。其次是競爭驅(qū)動,，由于市場競爭企業(yè)必須注重綜合能力的發(fā)展，涉及公司治理結(jié)構(gòu),、組織結(jié)構(gòu)的變化,、流程的調(diào)整等。電信運(yùn)維管理組織是電信運(yùn)營過程的有機(jī)組織部分,，受制于公司大環(huán)境的發(fā)展,。領(lǐng)導(dǎo)的意識、公司管理機(jī)制,、網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況,、支撐系統(tǒng)能力都會對運(yùn)維管理體制的選擇產(chǎn)生重要影響，如何體現(xiàn)以客戶為中心的運(yùn)維體制選擇和改革是公司極為關(guān)注的戰(zhàn)略問題,。最后是運(yùn)營轉(zhuǎn)型驅(qū)動,，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)驅(qū)動運(yùn)營轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)由綁定,、分散,、分割走向分層、融合,，隨著 tdm技術(shù)向ip技術(shù)演進(jìn),，運(yùn)維集中化更適合技術(shù)的發(fā)展。要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)施共享,、運(yùn)維職能共享,，集中化優(yōu)勢更加明顯。

基于上述各種驅(qū)動力的影響,，電信企業(yè)運(yùn)維管理的發(fā)展趨勢表現(xiàn)在如下幾個方面：

第一,，由面向設(shè)備轉(zhuǎn)向面向服務(wù)。

隨著電信壟斷的打破和電信市場競爭的加劇,，目前各個電信企業(yè)都在調(diào)整其內(nèi)部和外部運(yùn)營模式。與此相適應(yīng),，運(yùn)行維護(hù)部門也在改變觀念,，逐漸調(diào)整以前單純面向網(wǎng)絡(luò)、面向網(wǎng)元設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理方式,，向面向業(yè)務(wù),、面向客戶的方向發(fā)展,。即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門要作為各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)、電信業(yè)務(wù)的各種客戶,、電信企業(yè)的客戶服務(wù)部門和業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的強(qiáng)大技術(shù)支撐力量,，面向業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)保證,、業(yè)務(wù)計(jì)量來調(diào)整運(yùn)行維護(hù)部門內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其與電信企業(yè)內(nèi)部其它各部門間的橫向協(xié)作關(guān)系,。這是對營銷、業(yè)務(wù)和客服轉(zhuǎn)型的有力支撐,。

第二,，由分散式維護(hù)作業(yè)走向相對集中式、高度集中式,。

縱觀世界各電信企業(yè)的發(fā)展歷程,，其運(yùn)行維護(hù)管理方式與通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù),、網(wǎng)管監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān),，每一次技術(shù)手段的進(jìn)步都將影響運(yùn)行維護(hù)管理的組織方式。主要經(jīng)歷了如下三個階段：階段一,，分散管理,、分散維護(hù);階段二，集中管理,、分散維護(hù);階段三,，集中管理、集中維護(hù),。目前國內(nèi)新興電信企業(yè)和老牌電信企業(yè)新建專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的規(guī)劃,、建設(shè)都面向高度集中的方式，即“集中監(jiān)控,、集中維護(hù),、集中管理”。而老牌電信企業(yè)對于其原有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)也在不斷向“三集中”的模式進(jìn)行調(diào)整,。主要原因是這樣可以將分散的技術(shù)力量集中到網(wǎng)絡(luò)管理中心和設(shè)備維護(hù)中心(也有將網(wǎng)管和維護(hù)合設(shè)為網(wǎng)管維護(hù)中心),，提高運(yùn)行維護(hù)效率，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,，并且這樣可以保持?jǐn)?shù)據(jù)(包括局?jǐn)?shù)據(jù),、軟件版本數(shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù),、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù),、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)、設(shè)備性能數(shù)據(jù)等)的一致性,，從而有利于企業(yè)核心競爭力的提高,。

第三,，電信運(yùn)維管理的科學(xué)化、規(guī)范化,、自動化,、信息化。

作為電信企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)部門,，運(yùn)行維護(hù)部門既要保證運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量,，又要提高工作效益，所以需要建立一套先進(jìn),、科學(xué),、合理的運(yùn)維組織管理體系，采用先進(jìn)的信息技術(shù),，并制定合理的工作流程,，規(guī)范運(yùn)行維護(hù)的各個環(huán)節(jié)，以有利于提高業(yè)務(wù)提供能力,、有利于提高故障響應(yīng)能力,、有利于提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、有利于運(yùn)行維護(hù)低成本運(yùn)作,。

第四,，運(yùn)行維護(hù)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和建設(shè)的扁平化。

信息技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)維管理支撐系統(tǒng)的建設(shè)完善,，使運(yùn)行維護(hù)組織管理的扁平化成為可能,，管理的扁平化可以簡化生產(chǎn)作業(yè)流程和管理流程，增強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)工作的靈活性和適應(yīng)性,，提高工作效率,，降低運(yùn)行維護(hù)成本。

第五,，由單純追求網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量(qos)轉(zhuǎn)向注重用戶感知(qoe)的網(wǎng)絡(luò),。

第六，從粗放式管理轉(zhuǎn)向集約化,、精細(xì)化管理,，由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理，提高運(yùn)維效益,。

運(yùn)維體制改革關(guān)注服務(wù)能力提升體制是戰(zhàn)略性的選擇,，但是這種選擇需要具備充分的條件，不是為了集中而集中,，是為了在本質(zhì)上提高服務(wù)能力而集中,。下一代網(wǎng)絡(luò)以ip化、綜合化,、智能化為主要趨勢,。隨著網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型，現(xiàn)網(wǎng)中已經(jīng)采用并將更多地采用大量ip分組交換技術(shù),，這些技術(shù)實(shí)質(zhì)上是計(jì)算機(jī)技術(shù),，最適宜采用集中化的監(jiān)控維護(hù)方式。如果說傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)是由于網(wǎng)管系統(tǒng)功能的制約延誤了網(wǎng)絡(luò)管理集中化的進(jìn)程,，那么在下一代網(wǎng)絡(luò)引進(jìn)建設(shè)之前,，及早確定其運(yùn)維管理體制，規(guī)范網(wǎng)管技術(shù)能力,，應(yīng)該是一個很好的轉(zhuǎn)變運(yùn)維模式的契機(jī),。

我們可以用3g為例簡單分析一下電信運(yùn)維管理體制改革。3g采用msc ser-ver/mgw的方式集中組網(wǎng),，進(jìn)一步打破了行政區(qū)域組網(wǎng)的`觀念,，資源的控制、調(diào)配需要全省集中,，最適合采用集中監(jiān)控,、集中維護(hù)和集中管理的現(xiàn)代化運(yùn)維管理體制。這樣,，國內(nèi)電信運(yùn)營公司就會存在多種運(yùn)維管理體制,。對中國電信、中國網(wǎng)通,、中國聯(lián)通影響最大,，中國移動次之。3g/2g兩網(wǎng)并存,，需要在現(xiàn)有的集中化運(yùn)維管理體制上進(jìn)一步融合,。電信運(yùn)維管理體制改革主要涉及組織、職責(zé),、流程,、系統(tǒng)、指標(biāo)的調(diào)整,。在電信運(yùn)維管理體制改革過程中,，現(xiàn)實(shí)工作應(yīng)關(guān)注如下內(nèi)容：

資源管理系統(tǒng)按專業(yè)來分，涉及管線,、傳輸,、交換、接入,、數(shù)據(jù),、信令，無線,、ngn等;按資源層次劃分,，包括了物理資源,、網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)資源和產(chǎn)品資源;按支撐的業(yè)務(wù)劃分,，包括業(yè)務(wù)開通,、資源調(diào)配、故障處理,、工程建設(shè),、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。電信運(yùn)營企業(yè)需要采用先進(jìn)的管理方式和管理手段,，實(shí)現(xiàn)對全網(wǎng)資源的全面,、準(zhǔn)確、動態(tài)管理,，提高業(yè)務(wù)開通速度和客戶故障的快速響應(yīng),，實(shí)現(xiàn)全省范圍資源信息共享，統(tǒng)一調(diào)度,，提高資源的利用率,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置結(jié)構(gòu)，輔助規(guī)劃和科學(xué)決策,，為企業(yè)的管理和經(jīng)營活動提供完善的支撐手段,。

中國電信、中國移動等運(yùn)營企業(yè)較早認(rèn)識到資源管理的重要性,，逐步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源管理,，建設(shè)了資源管理系統(tǒng)。由于對資源管理認(rèn)識上的差異,，資源管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用還存在很多問題,。如資源管理系統(tǒng)的建設(shè)、資源利用率管理,、資源配置規(guī)模等,。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)配置能力、網(wǎng)絡(luò)保障能力,。要求構(gòu)建前后協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制,。一是網(wǎng)絡(luò)部門需要參與電信新產(chǎn)品與新業(yè)務(wù)的開發(fā)過程，提高新業(yè)務(wù)開通速度與質(zhì)量,。在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中,，網(wǎng)絡(luò)人員要及時(shí)參加。二是提高客戶差異化服務(wù)的水平與能力,。通常做法是在網(wǎng)絡(luò)部門建立客戶經(jīng)理制來體現(xiàn)差異化的客戶服務(wù),，客戶經(jīng)理的設(shè)置可以加快對客戶需求的反應(yīng)速度，從而提高客戶滿意度。大客戶以及公眾客戶有不同的保障模式,，提供不同的保障服務(wù),。目前在企業(yè)信息化大潮的牽引下，如何看清企業(yè)信息化需求,，科學(xué)合理配置網(wǎng)絡(luò)資源是運(yùn)營企業(yè)普遍關(guān)注的問題,，更需要市場部門、網(wǎng)絡(luò)部門的緊密配合,。

進(jìn)行流程梳理，完善流程價(jià)值,。建立服務(wù)開通,、服務(wù)保障流程。改進(jìn)新業(yè)務(wù)服務(wù)流程,。規(guī)范新業(yè)務(wù)開通辦理流程,。要研究新體制下的流程與原有流程的銜接問題。在邁向現(xiàn)代化運(yùn)營管理的過程中,，中國電信,、中國移動、中國網(wǎng)通,、中國聯(lián)通這些規(guī)模龐大的集團(tuán)企業(yè),，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作上走著不同的發(fā)展道路，經(jīng)歷著不同的思維變革,、組織變革,、人力調(diào)整，仍然存在不同程度的問題,，有些是戰(zhàn)略層面的,，有些是管理層面的，也有些是生產(chǎn)層面的,。有些專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)發(fā)展戰(zhàn)略,、實(shí)施情況已經(jīng)接近國際先進(jìn)水平;有的相對落后一些，改進(jìn)速度慢了一些,。這是由公司的文化,、體制、網(wǎng)絡(luò)要素,、發(fā)展階段所決定的,。但可以認(rèn)同的一點(diǎn)是：適應(yīng)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，建立現(xiàn)代化的,、集約型的運(yùn)維管理體制是必需的,，方向和趨勢是明確的，只是時(shí)間的問題。

伴隨著新技術(shù),、新的網(wǎng)絡(luò)組織方式發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體制的變革將不斷深入，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)水平,、能力將不斷提升,，現(xiàn)代化運(yùn)維管理體制的優(yōu)勢將進(jìn)一步發(fā)揮。

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