在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

主管個人述職報告 主管個人述職報告篇一

您好！

作為部門主管,，我也是就自己部門的管理工作過去一年自己所做的來整理,，也是回顧中看到過去一年，部門的工作也是做得還是不錯,，有一些成績,，同時也是還有要去改進的方面以及自己管理當中要繼續(xù)做得更好的方面，在此也是來向您述職匯報。

部門的工作,，這一年我也是知道,，并不是那么的輕松做好，但我也是和同事們一起努力克服了一些困難,，同時也是在這工作里頭感觸到的確做好管理并不是那么的輕松,，而能被領(lǐng)導(dǎo)信任，我也是不能辜負了這份信任,，在一年的時間里,，無論是情況如何，我們也是堅持了下去,，積極的去解決一些問題,，來讓工作能夠開展，特別是年初的那段日子,，我們也是在家里多去聯(lián)系,，通過線上辦公的方式來處理好工作，同時也是積極的去學習,，我也是多去了解同事們的一個近況,，知道他們工作里頭遇到的一些難題，然后去幫忙解決,，一年下來我也是感受到自己的管理能力有很多的提升,，和之前相比也是更加的成熟，懂得如何的來做好一些事情,，對于一些問題的處理也是更加的'從容,。

同時在管理做好的同時也是帶領(lǐng)部門同事去做好了該做的一個工作，對于工作上的難點都是團結(jié)起來去克服,，同時我也是積極的把自己一些工作的方法會去教給同事們,，大家都是有了進步，那么做起來工作也是會更加的順利,，我也是清楚自己的一個能力如何,，同時也是積極的去參與到公司的一些管理培訓以及對于行業(yè)最新的情況有了解，更好的來對工作去做好,，同時也是看到自身有的一些缺點,，不斷改進，積極的去面對,，對于以前工作的反思也是讓我知道,，很多的方面是可以繼續(xù)的去優(yōu)化，同時既然部門給到我來帶領(lǐng),，那么我也是要做好,，讓部門在公司也是有成績的，不能拖了后腿，同時也是積極的和其他部門主管配合做一些工作,，都是為了讓公司的運營更好而努力,。

一年也是在忙碌中要過去了，有的成績并不能去驕傲,，而有的缺點也是要去繼續(xù)的改進來讓自己能在來年工作里頭去把任務(wù)完成,，去讓自己管理方面可以帶著部門走的更好，出更多的成績來,，同時也是會團結(jié)同事,，繼續(xù)的去進步，去把工作完成,，也是感謝同事們在這一年對于我工作上的支持以及幫助,，才有了一些成績，我也是會珍惜,，會繼續(xù)的來做到位去不負領(lǐng)導(dǎo)的支持,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

x月x日

主管個人述職報告 主管個人述職報告篇二

客服主管述職報告一我于11月25日進入物業(yè)公司,，在山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位――客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實,；各種資料的收集、整理歸檔,；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起,；協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面,。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提前完成了全年的'收費任務(wù),，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

下一步工作計劃：

嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的，學習不是要坐下來,，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學習。

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等,。但是,，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨――為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！

主管個人述職報告 主管個人述職報告篇三

本人xx,，于11月20日進入公司,，擔任e區(qū)秩序維護員一直至今,，時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在花果園物業(yè)工作已經(jīng)一年多了,。在這段時間里有辛酸,、有快樂、有歡笑,、有淚水,。

進公司的這段時間，除了最近才交房不久的一期16棟,，我擔任過其他所有的崗位,，就從監(jiān)控中心說起吧，在監(jiān)控中心剛剛啟用時,，班里找不到合適的人選,，我正好是學電腦出身，張班長就安排我到監(jiān)控室值班,，在監(jiān)控調(diào)試員的幫助下,，我很快掌握了視頻的拖放，錄像回放以及剪輯等操作,，還有火災(zāi)報警控制器的各項功能及操作,。之后也毫無保留的教會了后來的幾位女同事。

當然,，細心的工作是要交給女生來做的.,。我嘛！還是得出力氣,。聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排被調(diào)至地下車庫,，指揮車庫內(nèi)的車輛安全有序行駛以及檢查車輛外觀是否完好，基本做到只要人在絕不會堵車,，發(fā)現(xiàn)車輛有破損第一時間上報并拍照記錄,。

兩個月后，還是因為學電腦,，我被安排到道閘崗,，對出入車輛進行登記并檢查外觀，以及對出入人員,、物品進行管控,。

直至現(xiàn)在做機動巡邏崗，協(xié)助班長和幫助各個崗位處理一些細小雜事,。

每個星期一次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作,，鍛煉的。身體的同時也讓我能夠正好的融入工作,。其中學到了消防的基本知識及火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)對措施,、指揮車輛的手勢、禮儀禮節(jié),、齊步行進等等、在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，能較好的完成自己的本職工作。在車輛及人員把控方面,、責任心方面自認為還是比較出色的,。比如在道閘崗期間，由于地下負二層還在施工安裝機械車位,，負一層車位嚴重不足,，只要沒有通行證的車輛，都要進行車牌,、電話以及來訪地址的登記,。盡努力不讓外來車輛蹭停，保證e區(qū)業(yè)主以及他們的客戶都能有地方停車,。對拉進拉出的物品進行嚴格把控,，堅決不讓不合規(guī)定的材料進入,，不給來路不明的物品放行。

回顧這段時間的工作,，雖然自己有所進步,，但仍然感覺自己有不少不足之處：

1、知識滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等,。

2、本人工作與其他同事相比還有差距,，不夠細心,。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績。俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻,。

主管個人述職報告 主管個人述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

過去的一年,，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年,，在這一年我邁進人生一個新的里程碑,，在這一年我率領(lǐng)計財部的各位同仁，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛護,、支持下，以高度的責任感,，恪守職責,，務(wù)實開拓，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階,。以下是我的述職報告：

建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對責任,、制度修舊補新,，明確責任、目標,，并按照缺什么補什么的原則,，補充建立了上些新的制度，對支行強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用,。

加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證,。年內(nèi)一方面加強考核,，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率,，并督促整改問題,，及時消除事故隱患，解決問題,。另一方面,，加大檢查力度，改變會計檢查方式,，采取定期,、不定期,，常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的'難點、重點,，再對癥下藥,，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風險,。

更好的完成年度財務(wù)工作,，認真編制財務(wù)收支計劃，及時完整準確的進行各項財務(wù)資料的報送,，并于每季,、年末進行詳細地財務(wù)分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置,，在固定費用上,，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費,、職工教育經(jīng)費,、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金,、住房公積金,、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷,、應(yīng)付利息等,，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。

我在抓好管理的同時,，切實注重加強自身建設(shè),，增強駕馭工作能力。一是加強學習,，不斷增強工作的原則性和預(yù)見性,。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐朽消極現(xiàn)象,，在實際工作中,，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，實事求是的科學態(tài)度，推動各項工作的開展,。三是加強團結(jié)合作,，不搞個人主義。

挖掘人力資源,，調(diào)動一切積極因素,。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu),、素質(zhì)況狀確定培訓重點,，豐富培訓形式，加大培訓力度,，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓,。降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長,。加強成本管理,，減少成本性資金流失。加強結(jié)算管理,，最大限度地增加可用資金,。合理調(diào)配資金，提高資金利用率,；認真匡算資金流量,，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用,，力求收益最大化。降低費用開支,，增強盈利水平,。五是準確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù),。

回顧一年的工作,，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力,，有了一些收獲與喜悅,，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績,，但仍有許多不足,，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢,，金融工作任重而道遠,，成績永遠屬于過去，在今后的工作中,，我將不斷完善提高工作水平,，在新的一年邁上一個新的臺階。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

x月x日

主管個人述職報告 主管個人述職報告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)您們好!

我叫xxx,，曾經(jīng)在普外科、消化內(nèi)科,、急診科,、手術(shù)室工作過，現(xiàn)任干診科辦公室護士,。我1988年畢業(yè)于錦州市衛(wèi)生學校,，1993年通過自學考試取得了中國醫(yī)科大學高護專業(yè)的大專畢業(yè)證書,，1997年晉升為護師,，到現(xiàn)在已有8年了，考取了主管護師資格,，并于該年被評為院先進個人,，符合聘任主管護師條件,，現(xiàn)將我的主要工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一思想上積極要求進步，靠近黨組織,，并于1999光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，成為一名中共黨員,，作為黨員,，時刻嚴格要求自己，認真學習領(lǐng)會黨的“十六大”精神，并在為患者服務(wù)的實際工作中普遍應(yīng)用,，取得了較好成績,。

二業(yè)務(wù)上精益求精，刻苦好學,，努力的學習新的護理理論和護理操作,，撰寫了論文《氨茶堿過敏一例》。同時積極參加醫(yī)院組織的各項活動,，特別是有關(guān)護理的競賽和考核,，多次獲得了較好的名次，如：1998年縫合針紉線操作比賽第三名,、微機大賽第三名,、全院護士護理理論考試第二名、吸氧操作比賽第一名,。

三工作扎扎實實,，力求技術(shù)精湛，以良好的服務(wù)為患者解除病痛,。尤其是成為辦公室護士四年來,，我本著嚴謹、細致,、認真,、準確的原則，及時地執(zhí)行各項醫(yī)囑,，每日催款,、取藥、備藥,、記賬,，將繁瑣的工作安排得合理有序。同時積極地支持,、配合護士長工作,，主動的替班和及時地處理護理操作中的疑難問題。特別是節(jié)假日經(jīng)常到科里查看備品的使用情況,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

四在全國上下抗擊非典的戰(zhàn)斗中，主動請戰(zhàn),，不計較個人利益,，克服家庭負擔重的困難，將80歲的'老公公托付鄰居照看,，參加了錦州市衛(wèi)生局在結(jié)核病院組織的第一批抗擊非典實戰(zhàn)演練,，在演練中武裝了自己,、鍛煉了自己，并時刻準備著在“非典”來臨之際,，沖向“非典”一線,，起到了共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用。

在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本人經(jīng)過不懈的努力,，得到了患者及家屬和本科室同志們的一致好評。在此誠請各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的工作給予認可和肯定,，支持我聘任主管護師,。謝謝!

主管個人述職報告 主管個人述職報告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位親愛的同事：

大家好,！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁對我們倉庫工作和本人的大力支持與幫助,，在此我表示衷心的感謝。在日常的工作中我們倉庫存在著許多或大或小的問題,，真誠的希望各位領(lǐng)導(dǎo),、同事寬容與諒解。目前我們倉庫人員普遍存在責任心和管理意識不強的問題,。

近幾個月來,，倉庫部新進人員比較多也包括我，在一些消極因素的影響下,，產(chǎn)生一些負面影響,，缺乏應(yīng)有的工作責任心，由于我在管理上采用了寬容的處理方式,，未能積極的消除這種隱患,，造成了工作的一些混亂，甚至出錯頻繁,。在今后的工作中,，我一定會吸取教訓，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)類似情況將嚴肅處理,。

倉庫負責整個酒店的后勤補給,，這就要求我在認真做好做細倉儲管理工作的同時逐漸深化了解與掌握酒店的業(yè)務(wù)信息、銷售業(yè)務(wù)信息,，以及公司所有物資的相關(guān)信息,。這樣對加強倉儲管理水平有非常致關(guān)重要的幫助作用,。

1,、對公司在用和在庫資產(chǎn)的增加、轉(zhuǎn)移,、報廢,、調(diào)撥,、外借，做到事事明確,，并執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,，以更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的管理工作。

2,、隨時掌握庫存物資動態(tài),，壓縮庫存儲備資金，按時組織年度,、月度的物資申購計劃并做好呆滯物品的統(tǒng)計處理工作,。

3、根據(jù)現(xiàn)在倉庫的實際情況,，做好倉儲的整體規(guī)劃,，合理制定存貨庫存量，逐步推行倉儲管理的5s管理制度,，以提高工作的高效性,。

4、每天進行自我總結(jié)檢查,，針對出現(xiàn)的錯誤提出改善措施,，把錯誤控制在可控制的范圍

1、認真執(zhí)行到店貨物的日常監(jiān)督,、檢查,，尤其是每日鮮貨的驗收工作。對貨物及時整理整頓,，及時反饋貨物信息,，以便合理制定采購計劃，保證貨物的周轉(zhuǎn),；對驗收過程中產(chǎn)生的問題,，及時處理，處理不了的要上報領(lǐng)導(dǎo),，并及時跟進,。

2、嚴格按照倉庫物料的收發(fā)運作流程進行日常工作（依據(jù)是計財部工作手冊）,，舉例：出入庫貨物要與申購計劃中的名稱規(guī)格保持一致,；貨物進出庫時要嚴格清點或過磅；進庫物料必須由申請人,、質(zhì)檢部,、倉庫及相關(guān)部門同時確認無誤后方能收貨入庫；驗貨過程中嚴格遵守：單據(jù)不全不收,、手續(xù)不齊不辦,、物料不合格不收,；等等…目標是準確把握貨物動態(tài)庫存，保證公司后勤補給的準確性和及時性,，并做好與其他部門的協(xié)同工作,。

3、經(jīng)常整理倉庫并清潔衛(wèi)生,，做到貨物擺放整齊,，保持貨品充足，使公司的物料供應(yīng)能保持正常運行,。收發(fā)貨結(jié)束后,，要及時整理貨物，保證nc系統(tǒng)數(shù)據(jù)和倉庫實際庫存一致,。

4,、殘品和包裝破損的產(chǎn)品及時處理，同時對缺貨和呆滯貨品認真記錄,，及時上報并跟蹤處理,。在以后的工作中盡最大可能做到今日事今日畢。

以上這些都需要我們每天踏踏實實的.,，認認真真的,，堅持去做，這樣才能逐步達到我們想要的目標和結(jié)果,。

我希望我們部門的員工嚴格遵守工作規(guī)定和操作流程,，認真履行工作職責，避免和減少錯誤的再發(fā)生,；加強責任心與管理意識的培養(yǎng),，以一種積極的、負責的態(tài)度面對每一天的工作,，按要求按流程,，保質(zhì)保量的完成每天的工作任務(wù)。

這段時間里,，我感到了自己管理上的不足,，但是有不足才有改進，我會繼續(xù)鍛煉,，加強學習,，讓自己管理上更加的成熟，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多給我提寶貴意見,，幫助我更快的成長,。我相信有了大家的幫助與協(xié)助，我一定能做的更好。

主管個人述職報告 主管個人述職報告篇七

本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于xx公司,。幾年來,，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。工作中，我無怨無悔,，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店。至此,，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程,。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力,，市場終于打開,，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了,，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“先進員工”,。

一年來,，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系,，克服地域差別,，了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合,，為了開拓唐山市場,，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境,。目前，唐山有超市多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,，面對這種環(huán)境，使唐山xx年任務(wù)的完成與提高是一種考驗,，員工們都存在擔心的思想,。為此，我對員工們提出xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷售,，以管理降成本”,。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓,、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心,，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中,。只要做的好，就會吸引顧客,，就能擺脫困境,。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成,。比xx年增長了85%,，連續(xù)三年完成了集團下達的任務(wù)。

面對閃光的成績,，我并不滿足,。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,，避免積壓資金,。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售,。年初，公司在唐山成立商品組,，由我擔任組長,，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,，我對商品組提出了“重寬度,、輕深度，重連鎖,、輕汰換”的談判原則,，使商品組在完善唐山市場的`同時，進一步形成了xx連鎖的優(yōu)勢,。汰換了不適合唐山市場的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,。年中，在我的帶領(lǐng)下,，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦,、手機、音像、圖書,、冰鮮,、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比99年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流,，管理的加強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客,。xx年度市消協(xié),、工商,、報社在民意測驗中，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”,。

一上來,，我在擔任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法,，大膽放權(quán),，競聘上崗，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性,、創(chuàng)造力,。我認為“員工是企業(yè)最大的資本，只有為他們提供機遇,，才能充分發(fā)揮他們的才智,，才能增強員工的凝聚力，企業(yè)才能長存”,。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,，唐山路北店逐步形成了各司其職,，各負其責,，嚴謹高效的工作格局。

我來唐山已經(jīng)4年了,，在唐山已經(jīng)過了3個春節(jié)了,，剛來時兒子年僅5歲，4年來,，妻子獨自一人支撐著這個家,，從沒有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作,，我認為,，應(yīng)把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著，來報達家人的厚望。

主管個人述職報告 主管個人述職報告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在這一年里全體財務(wù)部員工任勞任怨,、同心協(xié)力把各項工作都扛下來了?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟公司各項工作部署,。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責任,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，以下是我的述職報告。

作為基層管理者,，我充分認識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊,，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔工作。按公司要求對分公司以及營業(yè)點的收入,、成本進行監(jiān)督,、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度,。統(tǒng)一核算口徑,，日常工作中，及時溝通,、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見,，與各分公司,、營業(yè)點的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。

正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅,，及時,、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件,，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的'問題并予以改正,，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo),。在緊張的工作之余,，加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團隊,。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長,、用人之長,、聚人之長,、展人之長“,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實高效的部門新形象。

在原來的基礎(chǔ)上細劃了成本費用的管理,，加強了運輸費用的項目管理,，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當期的運輸成本,。為運輸車輛的績效管理提供參考依據(jù),。規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備,，減少資金占用,。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來不論是否需要,、不論那個部門使用,、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本,。

按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務(wù)報表,，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計,、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中,，積極配合相關(guān)人員工作,。進一步對財務(wù)人員加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制,，嚴格對原始憑證的合理性進行審核,，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門,、項目進行歸集分類,，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

要以“細”為起點,，做到細致入微,，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務(wù),，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集,。并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能,，拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能,，實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值,。雖然,，精細化財務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”,。

在以后的工作中，我還是會做好這一項工作的,。公司的財務(wù)工作做好了,，那么其他的事情就不是難題了，如果財務(wù)部門出現(xiàn)了問題,，那么公司的發(fā)展就會出現(xiàn)更大問題,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

x月x日

主管個人述職報告 主管個人述職報告篇九

9月,，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任,。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團結(jié)協(xié)作，努力工作,，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作，認清自己崗位職責,，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的5個月中,，抓好本部門的各項工作,，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進行合理安排,、管理,，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分,；協(xié)助項目成立收費小組,；每周的排班與工作計劃；各種資料的收集,、整理歸檔,；制作了客服工作常用電話聯(lián)系單；經(jīng)常地提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起,；協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法律,、法規(guī)的學習,，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。

作為積極上進的年輕人,，勇于承擔責任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，我于5月14日,，擔任東二區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的4個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費任務(wù),，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實施,，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平，最終達到物業(yè)費的'收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的同時,，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神,，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓,，提高其服務(wù)意識，重點抓好基礎(chǔ)工作：

1,、 15號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題；

2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進行重點回訪,；

3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握,；

4、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀錄,；

5、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負責人，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為68%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中，也是親歷親為,，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班,，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：

1、加強辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定,；明確辦公室人員崗位職責細分,，做到責任到人；落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢,、投訴、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識,。

2、完善庫房,、資料室的管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等,。

3,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,、指導(dǎo)區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。

4、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

5,、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實,，對于我來說，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠遠大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加mba理論知識學習,，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗,；對大局觀的把握及思考不夠到位,；對員工的管理缺乏力度；工作效率有待進一步提高,；與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我，幫助我,，支持我,！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學,，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子,，影響部門,，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1,、新年春節(jié)臨近，加強綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此，我們應(yīng)加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除；消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制,。

2,、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。

4,、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員，負責安保工作,，名稱但不能叫保安,，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本,，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi)，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

5,、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓，包括：專業(yè)理論知識,，收費技巧,，案例分析等。

收費方面：

1,、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑,。

2,、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資,，由物業(yè)費收取的公對私,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3,、提高收費人員綜合素質(zhì),，知識面一定要廣，區(qū)域負責人以身作則,，重點落實收費工作,。

4、將業(yè)主分為5類,，針對每一類采取不同收費措施,，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判,，將收費任務(wù)盡可能的往前趕,。

5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務(wù)等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多,，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。

最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報告,，今天借此機會，我想說：在這一年多的時間里,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評,、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持,、理解和信任,。

謝謝大家！

主管個人述職報告 主管個人述職報告篇十

尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：

中午好!首先,，向各位作一個自我介紹,，我叫xx，是xx餐廳的銷售主管,，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報,。

利用每周六,、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,，目前前來旅行團消費最多的是旅行社,、旅行社、國旅,、旅行社等,，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用,。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。

總之,，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足,，目前,，外面的市場還沒有完全打開,，需要我繼續(xù)努力,，我將朝這幾個方面努力：

1,、不斷學習,，提高自己，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學習,；

2,、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體,；

3,、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作；

4,、有計劃性地安排好營銷工作,；

5、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,；

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!

此致

敬禮!

述職人：xx

x月x日

主管個人述職報告 主管個人述職報告篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好!一年又在我們忙碌的腳步中匆匆而過,，現(xiàn)我就的工作做一總結(jié)。

在這一年里,，我在科主任和護士長的領(lǐng)導(dǎo)下,，自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓及相關(guān)知識的學習,，在護理部和科室組織的每次考試中,，都能有較好的成績，在專業(yè)知識和工作能力方面,，我本著“把工作做得更好”這一目標,，積極完成本職工作，協(xié)助護士長做好病房管理工作,，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，認真書寫護理記錄，牢記三基三嚴,。

精湛熟練的技術(shù)是我們工作的核心,，可是病患減輕痛苦,，這就促使我們在熱情服務(wù)同時注意加強自己的業(yè)務(wù)水平，提高各種護理操作技能,。在治療和護理過程中,，我認真執(zhí)行三查七對制度，嚴密觀察病人的病情變化,，隨時了解病人情況,，確保患者安全有效的治療,。健康教育四個字在內(nèi)分泌科是很重要的,，它是糖尿病患者治療的五架馬車之一，五架馬車之首,，所以,，在治療處置之余，我會向病人詳細講解糖尿病的飲食,，運動,，藥物治療的相關(guān)知識。并聽從護士長的安排參加門診的健康教育工作,。電話回訪也是我科的的工作之一,，它可以為出院后的患者提供恢復(fù)期的指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進醫(yī)院改進服務(wù),，提高水平,，為醫(yī)院樹立良好的社會形象，鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,，有效防止和減少醫(yī)患糾紛，所以,，我都會很好的完成這項工作,。

隨著我科優(yōu)質(zhì)護理的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中，了解病人的.心理,，了解病人的需求,，在第一時間為患者及時處理，解決到位,。每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,，專科護理外，還每天為重病人檢查基礎(chǔ)護理情況,，并為他們修剪指甲,，洗頭，洗腳,，擦浴,，皮膚護理等，在病人多,，護士少的情況下,，依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，使病人的滿意度也大大的提高了,。

在今后的工作中，我要更加努力完善自我,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量,。

xxx

xx年x月x日

主管個人述職報告 主管個人述職報告篇十二

總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而即將結(jié)束,，回顧這一年走過的路,，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考,，自己也感受到一份責任和壓力,，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得xx月xx日是我來到這個大家庭的第一天,，在后來短短的四個月的時間里,，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的,，因此，我時刻懷著一顆感恩的心,，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉,，一年來。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下,，愛崗敬業(yè),，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責,。辛勞和汗水并存,，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。下面，我就自己的崗位職責并結(jié)合的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報，請予審議,。

（一）加強學習,，積極探索，部門上下,，眾志成城,。

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質(zhì)部的我,，對部門及崗位的了解都是比較片面的,，崗位職責及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力,，為此,，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請教,，很快就知道了自己應(yīng)該做什么,，事情應(yīng)該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設(shè)備這一塊,，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,，在以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題,，更新了陳舊的觀念,，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞,，使收費情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益,。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等,，他們不計個人得失,，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作,，我們也深知,，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激,，通過一年多的努力與實踐,，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。

（二）公司24小時服務(wù)熱線的受理工作,。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員,，始終堅持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求,，在實際工作中,，不斷反思和總結(jié)。因為肖沅仙,、章泉等人的工作調(diào)整,，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我,，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度,，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來電投訴,、96條，能及時登錄在工作流上,，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負責人,；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位,，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達xx%,。

（三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計,、回訪工作,。

此項工作投入的精力相對較多,，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務(wù)情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,，在況副經(jīng)理的督促下，能及時與管理處進行溝通,，每周進行跟進,，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī),，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單,。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單,，提出具體意見46單,，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求,。

（四）駐外訪談工作,。

我主要負責昆山、番禺管理處,，共訪談11單,，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的'負責人,，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息,。

（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作,。

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習,，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學,，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質(zhì)性的東西,，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用,。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行,，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態(tài)度,，認真做好每一次巡檢,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準確的數(shù)據(jù)和信息。

（六）職能管控,、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作,。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當首當其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作,，我負責各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午xx點前能夠按時的發(fā)給汪姐,，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理,，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領(lǐng)導(dǎo)。

（七）培訓與學習,。

電視劇《亮劍》里面有講到,，軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊的氣質(zhì)，部門也是一樣,，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學習,，也為我們創(chuàng)造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營造各種學習氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們,，填補了我們在體系文件上的空白,，在這一年中，我們學到了很多,，懂得了很多,，尤其是對于品質(zhì)這一塊,，我們完全是，從無到有,，一點一滴的在進步,，我一定會好好珍惜，倍加努力,，爭取在明年取得更大的進步。

（一）工作中有時注意力還不夠集中,，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯,，自己覺得這些并非能力上的問題,，只要精力集中一點是完全可以避免的。

（二）學習方面還不夠主動,，尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識,，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中,，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的,，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向。

（三）對自己的要求不能做到一個標準,，特別是剛到部門的時候,，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松,，不能真正做到嚴格自律,，高標準。

（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識,，一年來,，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作,。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，本來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點,，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,，自我挖掘有利于開展工作的思路。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方,，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

關(guān)鍵詞一：蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路,。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個部門,、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道,。

關(guān)鍵詞二：提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因,，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、專業(yè)技巧是必要的,。

關(guān)鍵詞三：發(fā)揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚好的做法,，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動自己的積極性,，嚴格自律,，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,、力求工作的高標準,，確保在新的一年里工作更進一步。

過去的一年,，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近,。這些對我來說,，都是一種激勵和鞭策。

回首過去,，我們精誠團結(jié),，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務(wù),，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的,！

展望明天,，我信心百倍，蓄勢待發(fā),，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司,、部門步調(diào)保持高度一致,，圓滿地完成上級交給的各項工作！