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最新保潔人員培訓(xùn)資料篇一

引導(dǎo)語：保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專用工具,，從事街道、廣場(chǎng),、大型室內(nèi)集會(huì)場(chǎng)所等地的廢棄物清除,、垃圾清理，河岸設(shè)施養(yǎng)護(hù),，以及城市環(huán)境保護(hù)工作的人員,。以下是小編整理的2017年最新保潔人員培訓(xùn)資料 ，歡迎參考!

1,、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配,。

2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位,，不得擅自離崗,、竄崗或睡崗。

3,、正直誠實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違,。

4,、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合,，同心協(xié)力的解決困難,。

5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作,。

1,、禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語,，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,、“謝”字不離口。

2,、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主,。

3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4,、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便,，熱情服務(wù)。

5,、耐心：對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真,、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理,。

6,、平等：一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分,，厚此薄彼,。

1、員工必須保持衣冠整潔,，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2,、任何時(shí)候,，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心,、拖鞋,。

3、皮鞋要保持干凈,、光亮,，不準(zhǔn)釘響底。

4,、男員工應(yīng)每日修剪胡須,，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,，不做怪異發(fā)型,。

5,、面部、手部必須保持干爽清潔,，女員工不得濃妝艷抹,，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)和涂有色的指甲油,。

6,、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物,。

1,、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,，不要左顧右盼,。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好,，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭,，應(yīng)起身移步相送,。

3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),，肩平,、頭正、雙眼平視前方,、挺胸,、收腹。

4,、注意走路姿勢(shì),，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

5,、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的,，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上,。

6、進(jìn)出辦公室,、電梯時(shí),，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行,。

7,、對(duì)業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難,、要求,、意見，要耐心傾聽,，在不違背保密制度的原則下,，有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,，或留下文字記錄,，限時(shí)予以回復(fù))。

1,、所有來電,，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2,、拿起話筒先說“您好，金泰物業(yè)!”,，語氣平和,。

3、通話時(shí),，話筒的一邊置于唇下約5厘米處,，盡量不使用免提鍵。

4,、必要時(shí)要做好記錄,，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5,、通話完畢后應(yīng)說“再見”,，不得用力擲話筒。

6,、上班時(shí)間不打私人電話,，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的'用人機(jī)制,，特制定員工獎(jiǎng)懲制度,。

1.獎(jiǎng)勵(lì)種類

頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表揚(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金。

2.獎(jiǎng)勵(lì)條件

(1)對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者,。

(2)為業(yè)主提供熱情,、耐心、周到的服務(wù),，受到業(yè)主表揚(yáng)者,。

(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn),、節(jié)能等方面提出合理化建議,，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者,。

(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者,。

(6)控制開支,、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

(7)廉潔奉公,，敢于抵制不正之風(fēng),，事跡突出者。

(8)見義勇為,，舍已救人,，或做好人好事，事跡突出者,。

(9)拾金(物)不昧,，主動(dòng)上交者。

(10)敬業(yè)愛崗,，工作勤懇,，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者,。

3.獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施,。

1.甲類過失,。有下列行為者屬甲類過失：

(1)不按公司規(guī)定著裝。

(2)儀表,、儀容不整,。

(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。

(4)不使用本崗位禮貌用語,。

(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄,。

(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西,、收聽廣播、看報(bào)紙,。

(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘,。

(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。

(9)丟失公司財(cái)物,。

(10)私自使用公司長(zhǎng)途電話,。

(11)無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。

(12)工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘,。

(13)工作散漫,，粗心大意。

(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

(15)1月內(nèi)無故遲到,、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘,。

2.乙類過失,。有下列行為者屬乙類過失：

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺,。

(3)撤離工作崗位,，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。

(4)因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí),，與業(yè)主爭(zhēng)辯,、吵鬧。

(5)在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng),。

(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。

(7)弄虛作假,，涂改單據(jù),、證明、記錄,。

(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料,。>(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo),。

(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

(12)工作時(shí)間消極怠工,。

3.丙類過失,。有下列行為者屬丙類過失：

(1)敲詐勒索業(yè)主或下屬。

(2)組織及煽動(dòng),、聚眾鬧事,。

(3)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架,。

(4)侮辱,、謾罵、恐嚇,、誣告,、威脅他人，造謠惑眾,、搬弄是非,。

(5)服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架,，或1年累計(jì)被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者,。

(6)偷竊公司或業(yè)主財(cái)物。

(7)玩忽職守,，違反操作規(guī)程,，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物,，造成公司或他人重大損失,。

(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。

(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng),。

(11)私自在外兼職或利用病假,、事假炒更。

(12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰,。

(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為,。

1、口頭警告,。僅限首次觸犯甲類過失的行為,，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2,、書面警告,。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告,，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪,。

3、最后書面警告,。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分,，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。

4,、降級(jí),、撤職,、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外,，還可以給予降級(jí),、撤職、罰款,、處分,。

5、辭退或開除,。員工觸犯丙類過失,，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失,、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分,。

6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，辦公室可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書,。

1、員工有違紀(jì)行為,，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書,，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見,，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后,，送總經(jīng)理辦公室。

2,、普通員工的違紀(jì)處罰,，由總經(jīng)理辦公室主任審批。

3,、主管級(jí)以上(含主管級(jí))人員的違紀(jì)處罰,，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi),，如能認(rèn)真改過，積極工作,，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng),，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。

員工若對(duì)所受的處分不服,，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴,。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,，并作出相應(yīng)的處理決定。

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