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怎樣做好一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理 怎么做好一個(gè)電商篇一

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導(dǎo)語(yǔ)：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)產(chǎn)品制勝的行業(yè),，產(chǎn)品經(jīng)理決定了一個(gè)產(chǎn)品的成敗，對(duì)于創(chuàng)業(yè)型公司來(lái)說(shuō),，產(chǎn)品經(jīng)理甚至決定了一個(gè)公司的成敗,。我們一起來(lái)看看產(chǎn)品經(jīng)理到底應(yīng)該怎么做吧,。

作為b2b行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理，必須深入理解互聯(lián)網(wǎng),，深入了解各個(gè)年齡段網(wǎng)民需求,，了解從事各種行業(yè)的網(wǎng)民需求。了解各種成熟的,、不成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，了解各種成熟的、不成熟的模式,，以及知名互聯(lián)網(wǎng)公司最新?tīng)I(yíng)銷策略,、最新推出產(chǎn)品，對(duì)各種新推出的網(wǎng)站要非常關(guān)注,。尤其是各種新技術(shù)的應(yīng)用,，比如博客、視頻,、微博,、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等在各種類型網(wǎng)站的應(yīng)用，以及各種增加用戶體驗(yàn)的小技術(shù),，小到一個(gè)驗(yàn)證碼的使用,，圖片上傳的最新技術(shù)等等，對(duì)新技術(shù),、新模式要永遠(yuǎn)保持一顆好奇的心,、崇敬的心。

作為一個(gè)b2b行業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理,，應(yīng)每天都關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)最新新聞,，了解各種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最新動(dòng)態(tài)。baidu互聯(lián)網(wǎng)新聞,、艾瑞網(wǎng),、donews等網(wǎng)站的各種互聯(lián)網(wǎng)新聞都要經(jīng)常關(guān)注，尤其是要輸入一些與b2b行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索新聞,，關(guān)注最新動(dòng)態(tài),，吸取成功經(jīng)驗(yàn)。越是老網(wǎng)民,，越是深入理解互聯(lián)網(wǎng),，策劃產(chǎn)品成功的幾率將會(huì)越大。要經(jīng)常使用國(guó)內(nèi)外各種類型的網(wǎng)站,，行業(yè)的,、綜合的都要使用，而不是僅僅瀏覽,，輕易的就認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站不怎么樣,，不需要再看了,。要研究其功能、贏利模式,、各種好的創(chuàng)意,，取其精華，去其糟粕,，為己所用,。

作為b2b行業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理，與其他類型網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理最大的不同,，可能就是我們做的網(wǎng)站更多的是給從事傳統(tǒng)行業(yè)的人士使用,，他們有的可能不怎么熟悉網(wǎng)絡(luò)，有的可能對(duì)網(wǎng)站能給他們帶來(lái)的價(jià)值與一般的網(wǎng)民的認(rèn)識(shí)不一樣,。了解工業(yè)品和消費(fèi)品在設(shè)計(jì),、研發(fā)、生產(chǎn),、市場(chǎng)推廣,、品牌打造、銷售,、渠道,、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)上企業(yè)和職員的需求，職員希望互聯(lián)網(wǎng)能幫他們解決在工作中遇到的那些問(wèn)題,，企業(yè)希望網(wǎng)站能幫他們解決那些問(wèn)題,。那些問(wèn)題是可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)幫他們解決的，那些問(wèn)題企業(yè)愿意花錢來(lái)解決,。

作為b2b行業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理,，我們一定不能只認(rèn)識(shí)搞互聯(lián)網(wǎng)的人，相反應(yīng)該認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)行業(yè)的人比互聯(lián)網(wǎng)的人多,，尤其是要多參與傳統(tǒng)行業(yè)舉辦的一些聚會(huì),，多和他們?cè)趒q上深入交流，成為朋友,。只有深入了解傳統(tǒng)行業(yè),，才能知道他們真正的需求，假設(shè)你是某個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)老板,、部門經(jīng)理,、普通員工，你怎么利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)經(jīng)營(yíng)好企業(yè),、利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更好工作和學(xué)習(xí)，具體需求一定是不同的行業(yè)具有差別的,，只有深入了解傳統(tǒng)行業(yè)后才能明白細(xì)微的差別在哪里,。同時(shí),，做b2b行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理，一定要多學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷,，比如多看《銷售與市場(chǎng)》雜志,。

如果說(shuō)前面2個(gè)小節(jié)是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)廣泛的了解，這個(gè)小節(jié)講的就是要針對(duì)所選擇的行業(yè)具體問(wèn)題具體分析,，我在很多公開(kāi)文章中都講過(guò)如何分析用戶需求,、分析市場(chǎng)，比如：“寫好欄目策劃書,，b2b行業(yè)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵”,、“怎樣分析b2b行業(yè)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，確定創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域”等文章中做了分析,。

主要的方法有：與網(wǎng)站用戶和潛在用戶交流,，包括企業(yè)老板、高管,、技術(shù),、銷售等等各個(gè)層面的用戶交流，與上游,、中游,、下游各個(gè)類型的企業(yè)交流，如果網(wǎng)站已開(kāi)通,，還可以在網(wǎng)站社區(qū)里提問(wèn)咨詢;與直接面對(duì)客戶的一線同事如客服,、編輯、銷售,、技術(shù)等交流,，讓他們反饋用戶的想法以及自己的意見(jiàn);查閱各類市場(chǎng)研究報(bào)告和分析統(tǒng)計(jì)文章，綜合行業(yè)各種人對(duì)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)的看法;一定要經(jīng)常試用競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,，熟練使用和接觸同類產(chǎn)品,，經(jīng)常使用自有產(chǎn)品，觀察用戶的行為,，處理用戶反饋;對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)用戶的需求,，最好的方法是團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)技術(shù)、銷售,、管理都做過(guò)很多年的人,，具體見(jiàn)我寫的《b2b行業(yè)門戶網(wǎng)站策劃實(shí)戰(zhàn)研究報(bào)告》第四章第1節(jié)，只要使團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)里有很懂傳統(tǒng)行業(yè)需求的人即可,，產(chǎn)品經(jīng)理可以和他溝通,，互相探討，向他學(xué)習(xí)。只有經(jīng)過(guò)深入的用戶需求分析,、市場(chǎng)調(diào)研,，最終才能獲得真正的商業(yè)機(jī)會(huì)，形成產(chǎn)品需求文檔,。

用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決傳統(tǒng)行業(yè)(也有一部分新興行業(yè))企業(yè)的問(wèn)題,，是b2b行業(yè)網(wǎng)站的本質(zhì)所在。但是怎么解決,，卻是一個(gè)系統(tǒng)的工程,，b2b行業(yè)網(wǎng)站從發(fā)展到今天逐步的成熟，已經(jīng)走過(guò)了10個(gè)以上的年頭,，很多模式我們都能找到做的比較好的先例了,，在很多的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈，所以除了要選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很小的領(lǐng)域,，更重要的是必須要?jiǎng)?chuàng)新,，創(chuàng)新是差異化競(jìng)爭(zhēng)策略、找到空白市場(chǎng)的最好方法,。常使用的是應(yīng)用創(chuàng)新,，比如：新浪將博客和微博應(yīng)用于明星和重大事件及時(shí)報(bào)道，成就了名人博客和微博;阿里巴巴將博客,、視頻,、知道、sns等社區(qū)產(chǎn)品應(yīng)用到商人的交流與溝通中,，成就了商人社區(qū),。當(dāng)我們想解決一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，不是僅參考同類網(wǎng)站,，而是要在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)所有應(yīng)用中去尋找某個(gè)模式,、某個(gè)先進(jìn)的技術(shù)來(lái)解決。應(yīng)先考慮采用成熟模式,，應(yīng)先考慮在國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中可以找到的模式,。越是新的模式，風(fēng)險(xiǎn)越大,，一個(gè)成功的模式是經(jīng)過(guò)總結(jié)失敗的教訓(xùn),、不斷創(chuàng)新的結(jié)果，使用到不同的行業(yè),，也是一種創(chuàng)新的方法,。

根據(jù)用戶需求文檔，以及各種創(chuàng)新的模式和技術(shù),，撰寫網(wǎng)站整體策劃書,，各個(gè)欄目策劃書,，規(guī)劃產(chǎn)品的功能，每個(gè)功能前后臺(tái)用戶詳細(xì)需求,，用文檔繪制每個(gè)訪問(wèn)頁(yè)面,、交互性頁(yè)面的大致布局，讓設(shè)計(jì)師,、程序開(kāi)發(fā)工程師能根據(jù)這個(gè)文檔設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

作為b2b行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理,，如果曾經(jīng)做過(guò)網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的技術(shù)工作,，有過(guò)網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)更好的勝任這份工作,，因?yàn)槠渌哪芰?，如果有技術(shù)背景，學(xué)習(xí)起來(lái)都很快,，但是網(wǎng)站建設(shè)技術(shù),，沒(méi)有做過(guò)的人，基本很難快速通過(guò)自學(xué)來(lái)提高,。就算不懂技術(shù),，也要熟悉大中型網(wǎng)站的建設(shè)流程，需要和項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)部經(jīng)理溝通,，獲得他們的幫助,，同時(shí)要多學(xué)習(xí)網(wǎng)站建設(shè)的一些基礎(chǔ)知識(shí)。

b2b行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理必須要關(guān)注細(xì)節(jié),，因?yàn)槌a(chǎn)品經(jīng)理外,，可能沒(méi)有人會(huì)更了解細(xì)節(jié)應(yīng)該怎么處理，程序員,、ui設(shè)計(jì)師一般都會(huì)把你策劃的產(chǎn)品做的差不多,，公司高層一般只關(guān)注大的方向、模式是否適合目標(biāo)用戶需求,，是否有用戶喜歡的內(nèi)容,，只有產(chǎn)品經(jīng)理才能把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)解決。要經(jīng)常以普通用戶的身份去體驗(yàn),，要經(jīng)常與大量真正用戶深入交流,，要有營(yíng)銷性的語(yǔ)言引導(dǎo)用戶，每個(gè)提示要讓用戶真正明白,，每一個(gè)交互性的操作要方便,、易用、少錯(cuò)誤等,。

網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中涉及設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),，需要和工程師,、qa、ui設(shè)計(jì)師,、市場(chǎng)等不同的人溝通,，如果項(xiàng)目剛開(kāi)始的時(shí)候，人比較少,，產(chǎn)品經(jīng)理可能還要兼任項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)(要求產(chǎn)品經(jīng)理是技術(shù)出身),，直接與ui設(shè)計(jì)師和工程師溝通，一般都是與技術(shù)部經(jīng)理溝通,。我們要做到：想清楚,、說(shuō)清楚、聽(tīng)清楚,、做清楚,，尤其是要自己把控好產(chǎn)品測(cè)試關(guān)，不經(jīng)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)的產(chǎn)品,，堅(jiān)決不能上線給用戶使用,。

內(nèi)容是產(chǎn)品的一個(gè)部分，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候,，肯定也要考慮內(nèi)容,，產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì)去做內(nèi)容，但是要對(duì)內(nèi)容建設(shè)提出要求,，每個(gè)欄目需要什么樣的內(nèi)容,，內(nèi)容的來(lái)源渠道，更新頻率,，內(nèi)容的質(zhì)量等都要和主編溝通,，確保每個(gè)欄目的內(nèi)容和欄目的定位、方向吻合,。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,，需要不斷的跟蹤，肯定會(huì)存在編輯錄入,、推薦的內(nèi)容偏離網(wǎng)站欄目定位的情況,，要及時(shí)糾正。網(wǎng)站編輯在做內(nèi)容的過(guò)程中,，也肯定會(huì)出現(xiàn)bug,，也會(huì)對(duì)產(chǎn)品的定位問(wèn)題、不足提出看法,，產(chǎn)品經(jīng)理要及時(shí)根據(jù)反饋的問(wèn)題認(rèn)真分析,，對(duì)產(chǎn)品做出詳細(xì)的修改文檔，與技術(shù)部溝通解決,。

所以產(chǎn)品經(jīng)理也要學(xué)習(xí)網(wǎng)站編輯崗位的基本技能,，不能對(duì)編輯部瞎指揮,，比如內(nèi)容的原創(chuàng)、優(yōu)化,、審核,、推薦、再加工等工作,，涉及到很多網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣的基本知識(shí),，平時(shí)要多參與編輯部的會(huì)議，既要指導(dǎo),、監(jiān)督,，也要虛心學(xué)習(xí)，還要了解編輯部的工作流程及實(shí)際情況,。

每個(gè)b2b行業(yè)網(wǎng)站，只有通過(guò)各種推廣手段,，讓真正的用戶來(lái)使用了,，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，體現(xiàn)b2b行業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值,，讓產(chǎn)品取得成功,。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們可以不去做實(shí)際的推廣工作,，但是我們必須要對(duì)b2b行業(yè)網(wǎng)站各種線上線下的推廣方法非常熟悉,，在我寫的《b2b行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣實(shí)戰(zhàn)秘籍》中對(duì)各種推廣方法做了很詳細(xì)的介紹，推廣是一個(gè)系統(tǒng)的工程,，涉及產(chǎn)品,、內(nèi)容等各個(gè)方面。

具有一定規(guī)模的b2b行業(yè)網(wǎng)站都有市場(chǎng)推廣部,，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)站的流量,、品牌推廣等工作，對(duì)于一些小型的初創(chuàng)b2b行業(yè)網(wǎng)站,，產(chǎn)品經(jīng)理可能還要兼任推廣部負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)將自己策劃的產(chǎn)品推廣出去，是產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作,。對(duì)于設(shè)置有推廣部的公司,，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是要與推廣部負(fù)責(zé)人溝通，產(chǎn)品希望傳遞給那些用戶,，達(dá)到一個(gè)什么樣的推廣目標(biāo),，那些推廣手段更有效，輔助推廣部做一些市場(chǎng)調(diào)研,、產(chǎn)品宣傳文案的撰寫或?qū)徍斯ぷ?，?duì)產(chǎn)品的推廣效果經(jīng)常跟蹤,，并就推廣中的問(wèn)題與推廣部溝通，以及在推廣中發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)產(chǎn)品的問(wèn)題,，由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)撰寫產(chǎn)品修改文檔,，提交給技術(shù)部及時(shí)修改完善。

b2b行業(yè)門戶網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品的銷售,、利潤(rùn)負(fù)責(zé),，雖然他可以不去做銷售，但是一定要關(guān)注銷售,、跟蹤銷售過(guò)程中遇到的產(chǎn)品問(wèn)題,，配合銷售經(jīng)理完成銷售目標(biāo)的制定、實(shí)施等工作,。在銷售初期,，產(chǎn)品經(jīng)理要為銷售人員提供產(chǎn)品培訓(xùn)，以及產(chǎn)品銷售手冊(cè),、常見(jiàn)產(chǎn)品問(wèn)題解答等文檔,，同時(shí)為銷售人員建立成功的銷售模式，制定合理的產(chǎn)品價(jià)格政策和市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供幫助,。

所以要求產(chǎn)品經(jīng)理要懂各種銷售推廣方法,、銷售策略，要經(jīng)常參加銷售部的會(huì)議,，為銷售人員解答在產(chǎn)品銷售過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品問(wèn)題,，每周都要從花一定的時(shí)間從銷售隊(duì)伍中獲得市場(chǎng)信息和用戶信息，或者直接與一些典型的客戶交流,，為產(chǎn)品的'創(chuàng)新,、改進(jìn)提供第一手的數(shù)據(jù)支持。要把銷售人員反饋的問(wèn)題記錄,、整理成產(chǎn)品需求文檔,，提供給技術(shù)部修改。

正如360的周鴻祎所講：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一個(gè)需要不斷運(yùn)營(yíng),、不斷持續(xù)打磨的一個(gè)產(chǎn)品,。作為b2b行業(yè)網(wǎng)站也是一樣的，要在做好內(nèi)容,，不斷的推廣,，在與用戶的交流、問(wèn)題反饋過(guò)程中不斷的快速進(jìn)步,，用戶可以容忍一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品剛推出來(lái)有一些bug,，但是絕不能容忍推出一年后仍然沒(méi)有變化，很多bug得不到解決,。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,，最核心的工作就是做好產(chǎn)品,，要集思廣益，充分接受公司內(nèi)部,、外部各種人的意見(jiàn),，及時(shí)和技術(shù)部溝通改進(jìn)產(chǎn)品，既要有很大的權(quán)利,，又不能搞一言堂,。

任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有一定的生命周期，任何ui,、功能,、模式也都是有一定的生命周期的，10年前的阿里巴巴和10年后的阿里巴巴,，已經(jīng)完全不一樣,，從模式、ui到功能都全部不同了,。正是因?yàn)槿绱?，我在《b2b行業(yè)門戶網(wǎng)站策劃實(shí)戰(zhàn)研究報(bào)告》中的文章：“b2b行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)不適合外包，別被忽悠”中就講了,，自己組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)是最好的方法。比如,，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站有很多收費(fèi)用戶的時(shí)候,，我們要服務(wù)好收費(fèi)用戶，在頁(yè)面上要重點(diǎn)體現(xiàn)收費(fèi)用戶的內(nèi)容;而早期時(shí)卻要對(duì)免費(fèi)的,、推薦的用戶多關(guān)注;當(dāng)內(nèi)容很少的時(shí)候,，會(huì)將最新內(nèi)容放到重要位置，而當(dāng)內(nèi)容非常多的時(shí)候,，就要把推薦的內(nèi)容放到重要位置;當(dāng)用戶很少的時(shí)候,，我們要采用一對(duì)一的方式去培育用戶，在頁(yè)面上對(duì)他們重點(diǎn)關(guān)注;當(dāng)用戶很多的時(shí)候,，我們應(yīng)該對(duì)非?；钴S的、高質(zhì)量的用戶多關(guān)注,，這些雖然和運(yùn)營(yíng)相關(guān),，但是每個(gè)都是與產(chǎn)品直接相關(guān)的，產(chǎn)品經(jīng)理需要在不同的階段配合運(yùn)營(yíng)來(lái)不斷創(chuàng)新,、改進(jìn)產(chǎn)品,，只有產(chǎn)品提高了，才能從根本上促進(jìn)網(wǎng)站發(fā)展壯大,。

任何一個(gè)b2b行業(yè)網(wǎng)站,，任何一個(gè)b2b行業(yè)網(wǎng)站的某個(gè)欄目,，當(dāng)運(yùn)營(yíng)到一定的階段，渡過(guò)了生存期,，到發(fā)展期的時(shí)候,，都需要靠網(wǎng)站形成的行業(yè)氛圍，專業(yè)程度,，打造網(wǎng)站的品牌來(lái)留住用戶,，形成影響力。比如,，阿里巴巴有很濃郁的商人文化,，因?yàn)閺膗i、功能,、模式,、內(nèi)容等都圍繞著商人需求，從商機(jī),、論壇,、博客到資訊無(wú)處不充滿著濃郁商業(yè)文化氛圍，這種文化使它具有很高的認(rèn)可度,，凝聚力,。

作為b2b行業(yè)網(wǎng)站，我們需要打造與阿里巴巴不一樣的文化氛圍,，只有具有不同的文化,，才能形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，找到客戶選擇我們的理由,。作為b2b行業(yè)網(wǎng)站,，我們需要打造一個(gè)專業(yè)化的文化氛圍，除了專業(yè),，還是專業(yè),，除此之外，目前可能還沒(méi)有別的路,。圍繞專業(yè),，我們可以做很多工作，商機(jī)信息分類,、參數(shù)更符合采購(gòu)商需求,，產(chǎn)品更多，描述更詳細(xì),，交互性的功能,、ui更符合行業(yè)用戶的需求，更個(gè)性化，專為行業(yè)人士而打造,。從內(nèi)容來(lái)說(shuō),，有更專業(yè)的資訊行情，更豐富的技術(shù)知識(shí),，讓所有這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人士來(lái)到網(wǎng)站就象找到了家一樣,，不僅可以做生意，還可以學(xué)知識(shí),，了解行情動(dòng)態(tài),，交行業(yè)各種朋友，很有行業(yè)歸屬感,。圍繞這個(gè)目標(biāo),，去打造行業(yè)網(wǎng)站的品牌，一定可以為網(wǎng)站找到生存的空間,。

作為b2b行業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理,，要隨時(shí)控制網(wǎng)站文化氛圍，讓網(wǎng)站從產(chǎn)品,，到內(nèi)容,，再到服務(wù)，都更加專業(yè),，要隨時(shí)注意建立網(wǎng)站的品牌形象,，宣傳自己的實(shí)力，規(guī)范化運(yùn)作,，形成專業(yè)的品牌形象,，讓我們的一切工作都圍繞品牌的打造而展開(kāi)，偏離了就要及時(shí)糾正,。

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