在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售心得分享篇一

我畢業(yè)實(shí)習(xí)選擇了房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作,，這幾個(gè)月里，我從一個(gè)只知理論,，不知實(shí)踐的學(xué)生,，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)到實(shí)踐中去了。銷(xiāo)售房子也不是把人拉過(guò)來(lái)介紹就行的,，還要自己去把要售賣(mài)的房子了解清楚,，給客戶一個(gè)最起碼的印象才行，不能只是口頭上說(shuō)說(shuō)就行的,，還是要實(shí)際的行動(dòng)才可以,。要真正的把房子賣(mài)出去，首次就要滿足客戶的要求，客戶需要什么樣的,，把符合客戶要求的房子賣(mài)出去,，再以合適的價(jià)格，才能談穩(wěn)合同,，從而銷(xiāo)售房子出去,。

作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要做的就是要把握客戶心理,，學(xué)會(huì)從客戶角度看問(wèn)題,。簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是把自己當(dāng)成客戶去想問(wèn)題,，只有站在對(duì)方的立場(chǎng)上看,，解決問(wèn)題才會(huì)簡(jiǎn)單。在實(shí)習(xí)的這期間里,，這是我主管交給我的道理,，不再是我在書(shū)上學(xué)到那樣淺顯。很多的事情都不是自己想象中那樣的,，還是要自己深入了解客戶要求,，以及自己這方的籌碼。

房地產(chǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)烈,，我在實(shí)習(xí)過(guò)程中做調(diào)查的時(shí)候,，感覺(jué)很深。在做銷(xiāo)售方面,，都是個(gè)人見(jiàn)解,，只有發(fā)現(xiàn)了先機(jī)，才能夠在別人之上做生意,。在學(xué)校的時(shí)候也只知道銷(xiāo)售很難,，卻不知道真正到這個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”時(shí)會(huì)更難，稍一放松,，機(jī)會(huì)就被別人拿走了,，所以做這一行無(wú)時(shí)無(wú)刻都要幾倍的精神去應(yīng)對(duì)。從來(lái)都是實(shí)踐中出真知,，只有往里面深入行動(dòng),，方知具體情況。

這實(shí)習(xí)三月,，給了我很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，有很多對(duì)這一行工作的了解，我也真正知道了工作是真的很辛苦的,，不是不勞動(dòng)就能拿到應(yīng)得的報(bào)酬的,。做銷(xiāo)售一行的競(jìng)爭(zhēng)是很殘酷的,，在社會(huì)上生存也是需要付出無(wú)盡的努力才行，不是在學(xué)校里面的那樣悠閑和簡(jiǎn)單,，相反是很復(fù)雜的,。

這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我在其中收獲很多,，很感謝房地產(chǎn)給我這樣的機(jī)會(huì),，做與自己專業(yè)相關(guān)的工作，也感受到這個(gè)社會(huì)從來(lái)都不是輕松簡(jiǎn)單就能夠生存的,，一定是自己去努力才能得到回報(bào)的,。它讓我明白，努力就不會(huì)有錯(cuò)的,，還要及時(shí)抓住機(jī)會(huì),。未來(lái)我只會(huì)更加好，相信自己,。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售心得分享篇二

尊敬的xx：

您好,！

我的名字叫xx，我是xx學(xué)院房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)xx屆畢業(yè)生,。貴公司雄厚的實(shí)力和蒸蒸日上的發(fā)展前景,，深深地吸引著我，特此呈上自薦信,，希望這是我施展才華,、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的良好開(kāi)端。

xx年的求學(xué)經(jīng)歷,，造就了我自強(qiáng)自立,、勇于進(jìn)取的品質(zhì)，培養(yǎng)出了很強(qiáng)的自學(xué)能力和能迅速地領(lǐng)悟并快速地掌握新事物要領(lǐng)的能力,。我的生活準(zhǔn)則是：認(rèn)認(rèn)真真做人,，踏踏實(shí)實(shí)工作。我的最大特點(diǎn)是：勇于拼搏,，吃苦耐勞，不怕困難?，F(xiàn)在的我已為走向社會(huì)做好了充分的準(zhǔn)備,。

我今天充滿自信向貴公司推薦自己。我相信您在給一個(gè)年輕人鍛煉,、升華,、質(zhì)變的機(jī)會(huì)同時(shí)，也一定會(huì)無(wú)悔自己的選擇,！此時(shí)此刻,，擺在您面前的不僅僅是薄薄的幾張紙，而是一個(gè)學(xué)子十六年寒窗苦讀的艱辛和收獲，它涵納著我對(duì)您及貴公司的默默守望與期待,。

希望憑借我的實(shí)力和努力加盟貴公司,。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售心得分享篇三

其實(shí)銷(xiāo)售并沒(méi)有什么“絕招”，也沒(méi)有太多的技巧性的東西可言,。人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做,，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，處理問(wèn)題的方式也就自然不一樣,。對(duì)于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)的新人來(lái)說(shuō),，別人的銷(xiāo)售技巧只可供參考，除了學(xué)習(xí)別人的做法以外,，更多的是在每一次與客戶打交道的過(guò)程中,，總結(jié)出合適自己的商談方式、方法,，這樣你就具有了自己個(gè)人獨(dú)特銷(xiāo)售技巧,。只要多加留意、多加練習(xí),，每個(gè)人都可以具備自己獨(dú)特的銷(xiāo)售技巧,，有自己的“絕招”。所以說(shuō),，銷(xiāo)售技巧更多的是用心學(xué)習(xí),、用心體會(huì)、用心做事,。

從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)樯钪粫?huì)隨著自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習(xí),，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì),。所以要成為一名頂尖的銷(xiāo)售人員，首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài),。

進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之后,，在工作的過(guò)程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)所涉及的面是非常的廣,，很有挑戰(zhàn)性,。一個(gè)積極的心態(tài)，是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾,，決定你的人生方向,，確定自己的工作目標(biāo)，正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的能力,。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要,。

一個(gè)有著積極態(tài)度的銷(xiāo)售人員,，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說(shuō)?！敖裉煳倚那楹芎?，我很高興，今天會(huì)跟很多客戶聯(lián)系,，我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮,，我會(huì)成交的”；“只要我努力,，相信今天我一定能成交,，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是最棒的”；這就是他對(duì)自己的一種肯定,。

所謂親和力,，就是銷(xiāo)售人員和客戶交流溝通的能力。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)是直接面對(duì)面地與客戶打交道,，怎么才能更好地與客戶溝通,，讓客戶認(rèn)可你，必須通過(guò)規(guī)范你的言行舉止來(lái)實(shí)現(xiàn),。

在售房的過(guò)程中,，語(yǔ)言是溝通的橋梁。對(duì)銷(xiāo)售人員而言,，語(yǔ)言應(yīng)該是一門(mén)應(yīng)酬與交往的藝術(shù),，不僅要注意表情、態(tài)度,、用詞,，還要講究方式和方法，遵守語(yǔ)言禮儀,，是順利達(dá)到交往效果的“潤(rùn)滑劑”,。

在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的“第二語(yǔ)言”來(lái)傳達(dá)的,。行為舉止是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言”,，包括人的站姿、坐姿,、表情以及身體展示的各種動(dòng)作,。一個(gè)眼神、一個(gè)表情,、一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平,、受教育程度和可信任程度,。在人際關(guān)系中,，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同時(shí),，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神,。

房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷(xiāo)售人員有較深的產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)知識(shí)是銷(xiāo)售人員自信的基礎(chǔ),，也是銷(xiāo)售技巧的保證,。

樓盤(pán)產(chǎn)品知識(shí)的掌握是正式進(jìn)入推銷(xiāo)的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心,，可對(duì)樓盤(pán)的產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知,，客戶向你咨詢樓盤(pán)特點(diǎn)、戶型,、價(jià)格,、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候，你即一問(wèn)三不知,，客戶就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán),。

當(dāng)樓盤(pán)面對(duì)有效需求，開(kāi)發(fā)商有效供給,，我們卻不能有效銷(xiāo)售或者說(shuō)不能高效率銷(xiāo)售,，一旦錯(cuò)過(guò)樓盤(pán)銷(xiāo)售增長(zhǎng)期、平穩(wěn)期,，就只剩下漫長(zhǎng)的等待,，非常可惜也非常被動(dòng),，尤其是所售樓盤(pán)周邊有競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)存在,、而樓盤(pán)差異化又不大時(shí)，知己知彼的銷(xiāo)售人員是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決勝砝碼,。商品房的價(jià)值比較高,，往往很多客戶是用一生的積蓄來(lái)購(gòu)買(mǎi)的大宗買(mǎi)賣(mài)。因此反復(fù)比較,、猶豫不決是常見(jiàn)現(xiàn)象,，客戶對(duì)樓盤(pán)能察覺(jué)的使用價(jià)值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時(shí)，如果售樓人員能就客戶的購(gòu)房需求作一番說(shuō)明,，成功率就會(huì)很高,。

專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人不僅對(duì)所售樓盤(pán)本身的特點(diǎn)（品味、文化,、規(guī)劃,、景觀、設(shè)計(jì),、風(fēng)格,、結(jié)構(gòu),、戶型、面積,、功能,、朝向、便利,、價(jià)格,、公建設(shè)施、設(shè)備,、社區(qū)管理,、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對(duì)所售樓盤(pán)地段,、周邊環(huán)境,、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施,、發(fā)展趨勢(shì),、開(kāi)發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)優(yōu)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí),，能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)進(jìn)行使人信服,、恰如其分的比較。在比較中,，無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理,。因此，既要實(shí)事求是,，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短,，為客戶提供置業(yè)意見(jiàn)，使客戶對(duì)你和你所銷(xiāo)售的樓盤(pán)產(chǎn)生信任感,。

要學(xué)會(huì)在與客戶交流的過(guò)程中抓住客戶所關(guān)心的問(wèn)題作為突破口,，那你就會(huì)成功的。

有人說(shuō),，“錢(qián)從客戶口袋到銷(xiāo)售人員口袋”這一段距離是世界上最長(zhǎng)的距離,，我覺(jué)得形容得很貼切。只要客戶不掏錢(qián)出來(lái),，我們就永遠(yuǎn)得不到,，所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的。

與客戶的溝通以及相處中隨時(shí)以“利他”的思考方式去進(jìn)行思考,，如何幫助客戶,，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶覺(jué)得貼心，才會(huì)幫客戶解決困擾,，才會(huì)讓客戶喜歡買(mǎi)你推銷(xiāo)的房子,，才會(huì)讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個(gè)老想把房子賣(mài)給他,，如此失敗的一個(gè)銷(xiāo)售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問(wèn)題,，你是他的最佳戰(zhàn)友,，而不是站在你銷(xiāo)我買(mǎi)的對(duì)立立場(chǎng)。

在銷(xiāo)售工作的過(guò)程中,，常常會(huì)不自覺(jué)地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知,。這其中有兩個(gè)誤區(qū)是我們最容易掉進(jìn)去的，所以必須隨時(shí)提醒自己,。

其一是：當(dāng)我們想要將手上的房子銷(xiāo)售給客戶的時(shí)候,，客戶真的需要嗎？是他真的需要還是我們覺(jué)得他需要,，如果只是單方面我們覺(jué)得他需要,，那么成交可能就會(huì)距離我們遙遠(yuǎn)而且機(jī)會(huì)渺茫。所以在面對(duì)客戶銷(xiāo)售之前,，如何喚起他的“需求意識(shí)”,，以及如何創(chuàng)造他們的需 求是我們必須要用心的重點(diǎn)，因?yàn)樵谒徽J(rèn)為自己需要的時(shí)候,，他是絕對(duì)不可能點(diǎn)頭同意成交的,。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)最好的房子就是客戶已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是最好的房子，所以優(yōu)先銷(xiāo)售需求,，然后再銷(xiāo)售房子給客戶,，而不是先銷(xiāo)售房子后才銷(xiāo)售需求。

其二是：我們所提出的意見(jiàn)是基于客戶的需求來(lái)考慮的,，還是我們只將焦點(diǎn)集中在自己的業(yè)績(jī)完成上,，所提出的意見(jiàn)是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做,。這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同距離,。我們當(dāng)然希望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好,，但是客戶的期望卻并非如此,。每一個(gè)客戶的期望都是希望能夠在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率，客戶并不是吝嗇花錢(qián)或者挑毛病,，因?yàn)閾Q一個(gè)角度來(lái)思考,，如果我們自己是客戶，當(dāng)我們決定要花錢(qián)買(mǎi)房的時(shí)候說(shuō)不定比現(xiàn)在這些抱怨的客戶更加的挑剔,。一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員在客戶的心目中是客戶問(wèn)題的解決者,，而絕對(duì)不是客戶問(wèn)題的制造者,。

其實(shí)在這個(gè)世界上最難銷(xiāo)售最難面對(duì)，以及最挑剔的客戶常常就是自己,。

因?yàn)槟阕约鹤钋宄@樣的房子能不能夠滿足自己的需求,，要說(shuō)服自己購(gòu)買(mǎi)并不是一件容易的事，如果能夠讓自己燃燒起購(gòu)買(mǎi)的欲望,，甚至讓自己下定決心購(gòu)買(mǎi),，你需要的是什么呢？而在自己銷(xiāo)售給自己的過(guò)程中十有八九你會(huì)詢問(wèn)自己的問(wèn)題可能也會(huì)是客戶會(huì)問(wèn)的問(wèn)題,，怎樣的回答方式可以令你自己滿意呢,？

如果你已經(jīng)能夠成功地說(shuō)服自己購(gòu)買(mǎi)，那么在市場(chǎng)上所會(huì)面臨的問(wèn)題你差不多都已經(jīng)考慮在內(nèi)了,。這是一種很好的練習(xí)方式,。拿自己來(lái)試試看一定好過(guò)拿客戶來(lái)試，如果自己都說(shuō)服不了,，你如何能夠有十足的信心去面對(duì)客戶呢,？所以有很多銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中所面對(duì)的拒絕或是挫折其實(shí)是自己缺乏聯(lián)系所造成的結(jié)果。如果連你自己都不能接受的商品卻硬要客戶接受,，這不是一件強(qiáng)人所難的事嗎,？

我常常聽(tīng)到一些置業(yè)顧問(wèn)在抱怨業(yè)績(jī)不理想，客戶有多么多么的難纏,，這個(gè)時(shí)候,，我們更多的是問(wèn)自己的問(wèn)題：

1、如果我是客戶,，我會(huì)不會(huì)跟我自已買(mǎi)東西,？這包含了我的形象和態(tài)度。

2,、我所銷(xiāo)售商品的好處是否已經(jīng)足夠滿足我自己了呢,？

3、我在商品上的保證是夠讓我自己擁有安全感了呢,？

4,、在商品一定的價(jià)格上我是否已經(jīng)賦予它更超值的價(jià)值而令我自己滿足了呢？

5,、客戶所提出的問(wèn)題,，如果我是客戶我會(huì)與自己所回答出來(lái)的答案滿意了嗎？

6,、這樣的住宅是否擁有我的熱情和我的生命力,，如果我不愛(ài)這樣商品，這樣商品為什么要幫我創(chuàng)造財(cái)富呢？

所以在我們銷(xiāo)售房子給客戶之前應(yīng)該先試著銷(xiāo)售這樣的商品給我們自己,，嘗試去說(shuō)服自己購(gòu)買(mǎi),，一人同時(shí)扮演兩個(gè)角色作攻防。一個(gè)是我們所謂百般難纏的客戶,，一個(gè)是銷(xiāo)售人員,，一個(gè)不斷提出拒絕購(gòu)買(mǎi)的理由，另一個(gè)不斷地提出好處,、利益和價(jià)值,，一個(gè)扮演沒(méi)有興趣購(gòu)買(mǎi)的客戶，一個(gè)扮演不斷挖掘與創(chuàng)造客戶需求的銷(xiāo)售人,。在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷(xiāo)售商品給自己，就等于你已經(jīng)了解客戶了,。

用這樣的方式只要不斷地練習(xí)就可以幫助一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)提升其察言觀色的能力,。最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越懂得客戶要什么，越了解客戶在想什么,，再也不會(huì)去抱怨,，我都不知道客戶的心里到底在想什么！因?yàn)槟阋呀?jīng)可以很容易在角色轉(zhuǎn)換的練習(xí)中進(jìn)到你的客戶的心里最深處了,，這樣才叫做真正的掌握客戶行為,，掌握客戶心理。對(duì)置業(yè)顧問(wèn)而言,，穩(wěn)定踏實(shí)的業(yè)績(jī)就是從這里開(kāi)始的,！

我們?cè)谑蹣遣砍３?huì)碰到這種情況，當(dāng)客戶走進(jìn)銷(xiāo)售大廳的時(shí)候,，我們的置業(yè)顧問(wèn)就開(kāi)始滔滔不絕的向客戶介紹樓盤(pán),，好像一個(gè)展覽館的解說(shuō)員，不管客戶愛(ài)不愛(ài)聽(tīng),，想不想聽(tīng),，自己只管講，嘴巴說(shuō)的太多,，完全不在乎客戶的感受與認(rèn)同度和需求如何,。當(dāng)客戶提出一些問(wèn)題的時(shí)候，馬上反駁,，甚至企圖想要改變客戶已經(jīng)表達(dá)出的需要來(lái)完成成交,，這樣的方式當(dāng)然無(wú)法完成成交！因?yàn)?，你根本不知道客戶需要的`是什么,。也許你覺(jué)得自己溝通得很好，但是一場(chǎng)溝通的成功與否，客戶所打的分?jǐn)?shù)才是真正的分?jǐn)?shù),，要客戶說(shuō)好才是真正的好,。我常常形容這種銷(xiāo)售的方式叫亂打鳥(niǎo)的銷(xiāo)售方式，成交與否運(yùn)氣的成分居多,！除非他所談?wù)摰膭偤檬强蛻羲枰?，否則90%以上的機(jī)率不會(huì)成交！我們必須耐心地讓客戶把話說(shuō)完,，在客戶訴說(shuō)的過(guò)程中,，去捕捉客戶的購(gòu)買(mǎi)心理，這樣才能有重點(diǎn)地去說(shuō)服客戶,，才能實(shí)現(xiàn)理想的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

銷(xiāo)售人員在介紹樓盤(pán)的時(shí)候，盡量采取口語(yǔ)化的形式來(lái)挖掘客戶的需求和拉近與客戶之間的距離,。我們經(jīng)?？吹接幸恍╀N(xiāo)售人員在接待客戶的時(shí)候，一股腦的向客戶炫耀自己是房地產(chǎn)業(yè)的專家,，用一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)向客戶介紹,，比如說(shuō)，我們小區(qū)的建筑密度是多少,、容積率是多少,、綠化率是多少等等，讓客戶如墜入五里云霧中,，一頭霧水,，不知道你要講什么，而且給客戶造成一種心理壓力,。我們仔細(xì)分析一下,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售人員把客戶當(dāng)成同仁在訓(xùn)練他們,，滿口都是專業(yè),，讓人怎么接受？既然聽(tīng)不懂,，還談什么買(mǎi)房,？如果你能把這些專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)轉(zhuǎn)換,，比如直接的說(shuō)出兩棟樓之間的距離是多少,，花園的面積有多大，活動(dòng)的場(chǎng)所有多少個(gè)或有多大等等,，讓人聽(tīng)后明明白白,，才能有效地達(dá)到溝通目的,，樓盤(pán)銷(xiāo)售也才沒(méi)有阻礙。

客戶的需要有時(shí)候并不見(jiàn)得只在房子上,，房子的需求只是他的需求之一,。如果你自己是客戶也會(huì)如此，只是你可能不曾仔細(xì)想過(guò)而已,。試想當(dāng)你站在銷(xiāo)售大廳購(gòu)買(mǎi)房子時(shí)你只有需要房子的功能嗎,？還是你要有被尊重、被贊美,、被關(guān)懷,、被注意的其他需求呢？有時(shí)候客戶其他的需求也許高過(guò)對(duì)于房子的需求,。你在銷(xiāo)售的過(guò)程中是否注意到這些呢,？

國(guó)外的教育體系中強(qiáng)調(diào)的是啟發(fā)式教育。要滿足客戶也是一樣的道理,。我們最容易犯的錯(cuò)就是不斷地將房子一直介紹給客戶,，期待客戶購(gòu)買(mǎi)。卻不知客戶到底需要什么樣的房子,，把焦點(diǎn)放在自己的業(yè)績(jī)上大過(guò)于客戶的需求上，只想賣(mài)給客戶這樣的房子,，但沒(méi)有去想客戶為什么必須要購(gòu)買(mǎi)這樣的房子,。還有哪一些房子可能才是客戶需要的，事前沒(méi)有分析,，洋洋灑灑地把樓盤(pán)所有的戶型沒(méi)重點(diǎn)地介紹給客戶自己去挑,，結(jié)果浪費(fèi)客戶的時(shí)間和精神，而你也不會(huì)獲得一個(gè)很好的回應(yīng),。因?yàn)槭司诺目蛻舨⒉粫?huì)有這樣的耐心去看完你所拿出來(lái)的資料,，結(jié)果資料就跟廢紙一樣被扔掉了。所以,，在與客戶交談的過(guò)程中,，我要求銷(xiāo)售人員都必須要準(zhǔn)備好一份稿紙，隨時(shí)的把客戶的一些建議和意見(jiàn)記錄下來(lái),，讓客戶感覺(jué)到被得到尊重,，并通過(guò)記錄，你可充分地了解到客戶想什么,、需要要什么,，有什么是他不滿意的。這樣你才能找出解決問(wèn)題的辦法,?？蛻粝矚g你是因?yàn)樗氲降哪愣紟退氲搅?，客戶需要的你都幫他?zhǔn)備好了，讓客戶覺(jué)得你在重視他,?？蛻粝虏涣藳Q定的時(shí)候你可以提供客觀的參考意見(jiàn)，讓客戶跟你做生意沒(méi)有負(fù)擔(dān),，客戶跟你溝通起來(lái)輕松愉快,，你永遠(yuǎn)是他問(wèn)題的解決者而不是問(wèn)題的制造者，甚至你是客戶的知音,。如果今天有客戶喜歡跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意,，那么你就成功了！

任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現(xiàn),，要得到營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐,。所以，很多公司會(huì)不斷地對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn),，期待通過(guò)這些訓(xùn)練能夠讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),。在培訓(xùn)的過(guò)程中，幾乎所有的銷(xiāo)售人員的問(wèn)題,，都是跟方法和技巧有關(guān)：我如何做才能讓客戶下訂金把房子賣(mài)出去,？這是問(wèn)得最多的。銷(xiāo)售到底什么是最重要的,？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單也很沉重：觀念與態(tài)度,。

如果你所面對(duì)的是一個(gè)根本不愿意去面對(duì)市場(chǎng)的人，或者沒(méi)有把銷(xiāo)售當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做的人,，不停地告訴她銷(xiāo)售的方法和技巧,，終究也不過(guò)是浪費(fèi)時(shí)間而已。因?yàn)?，他的大腦會(huì)決定他的行動(dòng),，改變他大腦里的想法才能夠改變他的外在行為，所以銷(xiāo)售的方法與技巧只對(duì)一種人有用,，那就是一個(gè)擁有健全的營(yíng)銷(xiāo)心理的銷(xiāo)售人員,。其實(shí)，銷(xiāo)售培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，是貫穿整個(gè)銷(xiāo)售的全過(guò)程,，它不是技巧性的培訓(xùn)，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整,，也就是營(yíng)銷(xiāo)心理的培訓(xùn),。

銷(xiāo)售的方法和技巧都不是唯一性的，人的個(gè)性不同,，與人打交道的方式也不同,，具有良好工作態(tài)度的人會(huì)自己去創(chuàng)造出合適自己的銷(xiāo)售方法和技巧,。所以，要有一個(gè)良好的工作心態(tài),，關(guān)鍵是銷(xiāo)售人員本身的從業(yè)觀念和態(tài)度問(wèn)題,。作為一名銷(xiāo)售員，最核心的素質(zhì)是親和力和專業(yè)性,。親和力不是天生就有的,，是靠長(zhǎng)期的、用心的,、認(rèn)真的去做,，慢慢的鍛煉出來(lái)的。同時(shí),，作為一名有一定的專業(yè)素養(yǎng)的,，能擔(dān)起客戶買(mǎi)房置業(yè)的顧問(wèn)的，首先要清楚知道自己在“賣(mài)什么”才能“賣(mài)得好”和“做得好”,。所以在業(yè)務(wù)上必須要非常熟悉,。

我以前做置業(yè)顧問(wèn)時(shí)，每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑,、練習(xí)站姿,，對(duì)著自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持練習(xí),，身邊的朋友們都開(kāi)始感覺(jué)到我的變化,，說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了。

在提高對(duì)樓盤(pán)的認(rèn)知程度的時(shí)候,，我通常的做法是：利用空閑的時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè),。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：

單套房型各功能間的開(kāi)間,、進(jìn)深及面積、層高,、樓間距,；

有關(guān)銷(xiāo)售文件的解釋；

裝修標(biāo)準(zhǔn),；

配套設(shè)施,；

物業(yè)管理；

價(jià)格,、優(yōu)惠條件,；

羅列小區(qū)賣(mài)點(diǎn)；

房產(chǎn)備案登記流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料,；

銀行按揭的流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；

產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料,；

土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料,；

按揭銀行及利率和計(jì)算；

購(gòu)房后相關(guān)費(fèi)用,。

1,、姓名、姓別,、來(lái)訪人數(shù),、客戶特征、來(lái)訪交通工具,、聯(lián)系電話,、意向戶型、意見(jiàn)建議,、認(rèn)知途徑,、來(lái)訪批（人）數(shù)、意向價(jià)格,、交樓標(biāo)準(zhǔn),、客戶來(lái)源等；

2,、記錄每一次洽談經(jīng)過(guò),，將與客戶的每一次接觸過(guò)程盡量詳盡地記錄下來(lái)（包括電話追蹤、多次來(lái)訪情況）,，以便掌握客戶情況,；

3、建立聯(lián)系通道,。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系,，通過(guò)電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài)，通過(guò)交往,，把客戶交為自己的朋友,；

4、堅(jiān)持不懈,?？蛻羧绻€沒(méi)有做出購(gòu)買(mǎi)決定，就要繼續(xù)跟蹤,；

5,、結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因,。

我以前經(jīng)常在空閑的時(shí)候,，翻看自己的客戶檔案,，回憶客戶的模樣，接待的過(guò)程,，加深對(duì)客戶的印象,。當(dāng)客戶第二次來(lái)訪或來(lái)電的時(shí)候，我都可以準(zhǔn)確地叫出他的名字,，我和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開(kāi)始的,。只要你們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真地去做,，我相信你也會(huì)做到和做好,。

所以，今天我可以告訴所有從事銷(xiāo)售行業(yè)的人說(shuō),，用心就是最高水平的銷(xiāo)售技巧,。

優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)包括：

第一，必備的專業(yè)知識(shí),，你必須是這個(gè)行業(yè)的專家,，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品。

第二,，正確的售樓心態(tài)（誠(chéng)信是根本）,，不是靠花言巧語(yǔ)或欺騙來(lái)實(shí)現(xiàn)成交的，多一些換位思考,。

第三：個(gè)人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì),。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會(huì)為你贏得第一良好的印象，有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感,。

第四：具有和客戶良好的溝通能力（親和力）,，先讓客戶認(rèn)同你、接受你,，這樣客戶才會(huì)更好的接受你所推薦的產(chǎn)品,。

第五：學(xué)會(huì)和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時(shí)候要能夠正確對(duì)待和處理,，當(dāng)然了還有和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,，這就不用多說(shuō)了,。

第六：虛懷若谷,，不斷學(xué)習(xí)，勤思考

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