報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，報告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報告篇一

20xx年是不平凡的一年,，是xx酒店業(yè)績顯著的一年，經(jīng)過上半年酒店各部門的積極努力和配合,，營業(yè)額迅速增長,。力爭在本年度的最后幾個月，使銷售業(yè)績再上一個臺階,，超額完成年度指標,。

作為酒店的副總經(jīng)理，主要分管餐飲部管理和市場部的銷售工作,，九月份迎來了一年一度的中秋佳節(jié),，也是中國人倍受喜愛的節(jié)日，當然中秋月餅也是各家酒店爭先推出的主打產(chǎn)品,。隨著行業(yè)競爭的愈加激烈,，企業(yè)也正面臨優(yōu)勝劣汰的市場競爭原則，“惟有質(zhì)量才是生存之道”,。正因我們有了過硬的產(chǎn)品,，再通過銷售部各同仁的不懈努力，使月餅銷售取得了可喜的業(yè)績,?？偨Y(jié)下來，在工作中也有所忽視,，未抓住不同消費群的消費心理,，忽視了市場需求，給月餅的銷售帶來一定阻力?，F(xiàn)將酒店月餅的銷售成績匯報如下：

1,、成績的取得，是全體天湖酒店為之昂揚奮進的結(jié)果,。行銷酒店客戶終端網(wǎng)絡,，遠銷省內(nèi)外,，的企事業(yè)單位中秋節(jié)送禮隨處可見“金旺角”系列月餅，得到了社會各界人士的充分認可,，為金秋的節(jié)日市場增添了一道靚麗風景線,。

2、市場規(guī)劃為前提,，沒有健全的市場規(guī)劃,，做任何事情也無法到達終點。早在今年三,、四月份,，銷售部就著手開始月餅外賣的前期準備工作。首先征集了月餅包裝設計方案,，從圖案設計,、品種、規(guī)格,、價位到技術(shù)要求等等都一一做了詳盡的規(guī)劃;五月份馬不停蹄地奔赴各地挑選,、確定月餅包裝樣品;六月份，開展了月餅餡料的招標工作,，分別確定了不同產(chǎn)品供貨商;七月份,，確定了《月餅銷售方案》，統(tǒng)一安排,，明確任務;八月,、九月上旬，集中供貨,，集中銷售;十月份,，要求統(tǒng)一收回貨款。一環(huán)扣一環(huán),，緊密相連,，周密部署，為月餅的銷售提供了保障,。

3,、新穎包裝帶動銷售，隨著市場的快速發(fā)展,，月餅市場需求即將飽和,，品牌化競爭更加激烈，產(chǎn)品差異化是趨勢,。月餅的包裝設計也是越來越多樣、新穎,。市場證明,，越是精美的包裝,，越能吸引消費者的眼球和購買的欲望。產(chǎn)品包裝體現(xiàn)在包裝的大小,、新穎的紙張,、全新的裝幀等等。公司的月餅設計充分迎合消費者的購買喜好,，在設計包裝方面大方,、典雅，采用溫馨的黃色系,，給人以溫暖和家的感覺給消費者留下深刻的第一印象,，這樣一來，給人面目全新的感覺,，也使產(chǎn)品品牌形象深入人心,，為提高銷售發(fā)揮了不可忽視的作用。在口味方面,，也得到了購買者的一致稱贊和好評,，再加上靈活多樣的銷售模式等方面創(chuàng)新手段，給月餅銷售帶來了奇效作用,。

4,、合力成業(yè)績，銷售部全體同仁形成合力,，完成銷售業(yè)績,。月餅銷售是一個完整鏈條，環(huán)環(huán)相扣,，哪個環(huán)節(jié)出了問題都會影響到整個銷售。在集團公司的大力協(xié)助下,，月餅銷售從預訂,、庫管、搬運,、送貨,、售后等環(huán)節(jié)嚴密控制，確保質(zhì)量,，彰顯了天湖酒店超強的凝聚力,，雄厚的團隊力量打贏了今年月餅銷售戰(zhàn)役的勝利。

1,、對市場分析和把控不足，定價偏高;

知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,，殘酷的市場競爭,，使們不得不對產(chǎn)品的周邊市場進行分析和定位，掌握購買群體的消費習慣,，消費心理和消費觀念,，對月餅產(chǎn)品的銷售價格都要了如指掌，并對目前的市場環(huán)境進行分析判斷,，找出產(chǎn)品差異，進行準確定位,，并在最快的時間里進行決策,，著手準備月餅的銷路問題,。由于在工作中執(zhí)行力的疏忽，對市場了解不夠透徹,，分析不足，導致定價偏高,，直接影響了月餅的銷售成績,。

2,、營銷計劃未做到群策群力;

產(chǎn)品營銷是一個系統(tǒng)的過程,，不管是前期的調(diào)研、分析,、定位,、決策和執(zhí)行，并非某一個人的責任,，整個團隊齊心協(xié)力，分工明細,，各盡期職,，群策群力，將市場研究透徹,，做出科學,、有市場依據(jù)及有可執(zhí)行性的月餅營銷計劃，從前期的定位到后期的銷售環(huán)節(jié)都要做到嚴謹,，具有一定的市場導向性,。本次月餅的銷售在群策群力方面有待加強和改進,，爭取在以后的銷售計劃上，集思廣義,，充分調(diào)動各位同仁的參與積極性,，使公司的銷售業(yè)績發(fā)展再創(chuàng)佳績。

3,、盲目最求品牌效應，疏忽市場需求;

月餅的品牌包裝越來越受到消費者的青睞,，不管是走親訪友,，還是領導送禮，精美的禮盒包裝越能吸引他們的眼球,，激發(fā)他們購買的欲望,。公司恰恰看重這這部份消費人群的心理，重點打造月餅的品牌效應,，從外包裝到設計再到產(chǎn)品的口味嚴格把關(guān),，做好產(chǎn)品質(zhì)量，讓中高層群體吃到放心月餅,，買到稱心如意的美味月餅,。由于決策的失誤，疏忽了市場的真正需求,，如中低端的客戶他們不僅注重月餅的口味,，在價格上也要得到實惠經(jīng)濟，才能激發(fā)他們的購買欲望,。由于產(chǎn)品定位問題,，沒有抓住這部分人群的消費習慣，給產(chǎn)品的銷售業(yè)績帶來一定阻力,，再加上對市場的把控不足,，使生產(chǎn)計劃大于銷售計劃，影響了月餅的銷售總業(yè)績,。

4,、銷售團隊人員少，銷售網(wǎng)點未全面鋪開.

由于營銷團隊人員數(shù)量有限,，使整個月餅營銷在銷售終端環(huán)節(jié)顯于有些薄弱,。未把銷售網(wǎng)點全面鋪開，銷售渠道有限,，再加上月餅提貨晚,，錯過了前期的市場預熱期，消費者接受程度不高,，再加上其他月餅品牌的沖擊,，使月餅的銷售成績下滑。

以上就是天湖酒店對中秋節(jié)月餅銷售過程的總結(jié)，在整個營銷過程中,，需要注意的地方還很多,，相信通過我們的不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷的反思,，定會在以后的營銷過程中不斷地提高銷售業(yè)績,，不辜負領導的信任和重托。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報告篇二

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。在這段時間的工作中，對公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。

作為一名酒店前臺人員,，要對前臺工作有重要性的認識，這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我實習期間的工作總結(jié)：

上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機,、復印機,、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

在電話禮儀方面,，要使用公司的標準用語：您好,！xx公司！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總,，如果無法判斷可轉(zhuǎn)給總助,，找其他經(jīng)理等領導的電話也要問清楚，領導們的電話號碼也要記清楚,，看到領導來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小,，工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,，但我會督促自己進行改正，如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工,，我將會認真上班工作,，勤力做事，提高工作質(zhì)量,、效率,，還有責任心。以下則是我的自我規(guī)劃：

（1）努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯

服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象；接電話時,，也要不斷提高用語技巧,，巧妙的問答客人,，盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

（3加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在此，在對試用期的工作情況做了全面的總結(jié)后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量，我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報告篇三

在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了一年有余,，回顧這一年的工作歷程,，作為酒店銷售人員在工作上取得了一定的成績，基本上完成了酒店下達的任務,，但也存在著不少的問題,。

剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在酒店以及部門,、小組領導的幫助下,，很快的了解到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員,，深深地感覺到自己身兼重任,，作為酒店的門面，酒店的窗口,，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,，在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

此外，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態(tài),，走在市場的前沿,，經(jīng)過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

為了更好地完成酒店的營銷工作，實現(xiàn)雙贏,，特別正對這半年的銷售工作,，從四個方面進行總結(jié)：

在酒店工作一年有余，以前在前廳,，可能接觸的面沒有目前這么廣泛,，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與配合,，同一個部門,，有同一個領導出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣?，F(xiàn)在必須要和各個部門自行來進行協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)不了才回去找領導和組長，因為她們同為銷售部門,，同樣有收拾不完的爛攤和雜事,。

所以,，只要是有客人有涉及到的營業(yè)范圍也好，工作范圍也好,，都必須僅靠自己的一點私人情面,，個人力量去解決。

所謂營銷為酒店的龍頭,，既為龍頭,，那么酒店的各種推新首要讓酒店領導，相關(guān)部門領導知道,，熟悉以外,。也需要由銷售人員去認知，去了解,。我說的并不是文字類的解說,，而是實質(zhì)性的。

例如,，推出新品新菜,，可以提供一到兩范文大全份給銷售部試味，既可以方便銷售人員介紹新品新菜,，又可以有更多的人來為新品提出寶貴的意見,。正所謂一個諸葛亮抵不過三個臭皮匠。

以上便是我一年來我在酒店工作的總結(jié),，新的一年即將來臨,，在新的一年里，我會更加努力地做好工作,！