總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)思想政治方面篇一

客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問(wèn)候,。大堂經(jīng)理是我們中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象,、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,，直接代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí),，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想,，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多,，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,，到我們這里辦理國(guó)外匯款,、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短,，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。

說(shuō)句實(shí)話,，我剛開(kāi)始在大堂工作,，很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,，慢慢的,，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，為客戶答疑解惑,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了,，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說(shuō)：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì),，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn),，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料,、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦,、銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向客戶解說(shuō),，再例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事,，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人,，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪,，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來(lái)說(shuō),，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可,，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合,，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真,、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升,。

同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),；對(duì)代發(fā)工資客戶,，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī),；對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù),；個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用,。

在其他工作方面,，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí),，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù),。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生,。另外,，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作,，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制,、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中,，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況,，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改,，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新,、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中,，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員,，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式,，及時(shí)開(kāi)通客戶的回單柜使用功能,，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行,?？蛻魜?lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶遇到困難時(shí),，我都能及時(shí)幫助他們解決好,。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)思想政治方面篇二

工行的20xx年,，是很特別的一年，與往年最大不同的是開(kāi)展了轟轟烈烈的“以賽代訓(xùn)”活動(dòng),。

年初,，在全行進(jìn)行了《精細(xì)化管理》的培訓(xùn)，然后,，是在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里進(jìn)行考試,。我有幸被推薦參加考試，與支行領(lǐng)導(dǎo)一起坐在電腦前,，一人答題一人查書(shū),，不僅把自己的考過(guò)了，還把同事的考過(guò)了,，答題過(guò)程還是很緊張的,。

5月，參加了《金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管國(guó)際認(rèn)證》考試,，努力看書(shū),，行里答應(yīng)能通過(guò)，就給報(bào)銷,。還好,，考試結(jié)果出來(lái)不久便報(bào)銷了考試費(fèi)。只是報(bào)銷考試費(fèi)還有一個(gè)條件：簽合同,，要求幾年不得離開(kāi)工行,。

接著，又參加了分行的現(xiàn)金與結(jié)算專業(yè)的比賽,，還有參加了綜合柜員的業(yè)務(wù)比賽,，無(wú)功而返。

一天下午,，領(lǐng)導(dǎo)電話找我,，告訴我明天去分行參加牡丹卡知識(shí)比賽。聽(tīng)了這個(gè)消息,，頭都大了,，暈，暈,，什么都沒(méi)看,，就去比賽?可能是臨到比賽時(shí)，他們才想起這事吧,。不管怎么樣,，去吧。試卷分中文，分英文,，還是暈啊,，沒(méi)辦法，也只好靜下心來(lái),，認(rèn)真答題,，會(huì)多少答多少吧。過(guò)了不知道多長(zhǎng)時(shí)間,，我已經(jīng)把這個(gè)比賽忘記了,，領(lǐng)導(dǎo)告訴我，讓我去領(lǐng)獎(jiǎng)：一床多元的鵝絨被,，比賽得了二等獎(jiǎng),。

牡丹卡知識(shí)比賽完沒(méi)多久，領(lǐng)導(dǎo)又通知要進(jìn)行個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)比賽,，還說(shuō)前幾名能漲工資,，要求自愿報(bào)名。我沒(méi)報(bào)名,，因?yàn)?，第一、我在分行沒(méi)有認(rèn)識(shí)人,，這樣的比賽一定會(huì)有許多內(nèi)幕,，第二、我也不相信我能取上前幾名,，第三,、我也不相信銀行能說(shuō)話算數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)打電話找我,，說(shuō)我們已經(jīng)給你報(bào)名了,，準(zhǔn)備一下，過(guò)幾天去比賽,。我聽(tīng)了,，只能無(wú)語(yǔ)了。我認(rèn)真看了比賽規(guī)則,，一共有四個(gè)細(xì)項(xiàng)：有大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理,、營(yíng)銷經(jīng)理和個(gè)貸經(jīng)理的比賽,，我選擇了理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)比賽。這個(gè)比賽有初賽段和復(fù)賽段,，初賽是筆答,，前幾名進(jìn)入復(fù)賽，復(fù)賽就有點(diǎn)復(fù)雜了，有必答題,，有搶答題,，還有做ppt演講。我看到要做ppt,，我就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫我問(wèn)問(wèn),，到?jīng)Q賽時(shí)，能不能自己帶筆記本,，因?yàn)槲业挠脴O點(diǎn)五筆打字的,，領(lǐng)導(dǎo)很熱心，很快就回復(fù)我說(shuō),，可以,。后來(lái)，想想,，我也真是的,，還沒(méi)比賽，就想著決賽了,，有點(diǎn)過(guò)分啊,。

那天考試的人真多，考試之后不久,，筆試的成績(jī)也出來(lái)了：分,，是我們這個(gè)組的第一名?？吹竭@個(gè)成績(jī),，我非常高興，心怦怦的跳：我是某市分行理財(cái)經(jīng)理筆試

第一名,，太棒了!太意外了!接下來(lái),，就要進(jìn)行決賽了，我的壓力也來(lái)了,，而復(fù)賽的時(shí)間也是一拖再拖,，最后，終于定下來(lái)在月日進(jìn)行復(fù)賽,，臨比賽前一周,，我卻一點(diǎn)都沒(méi)有考試的狀態(tài)，緊張不起來(lái)了,，也看不進(jìn)書(shū),，再說(shuō)，也沒(méi)書(shū)可看,。為了調(diào)整自己的心態(tài),，我先找領(lǐng)導(dǎo)，告訴他們我沒(méi)有狀態(tài)，大腦一片空白,，請(qǐng)求幫助,，把我的緊張心情傳給他們，他們緊張了,，我的緊張就緩解些了,，我又找了幾個(gè)朋友，分別請(qǐng)他們幫助,，最后,，是一個(gè)同事的話，讓我完全放松了,，進(jìn)入了比賽狀態(tài)中,，他說(shuō)：你筆試第一，說(shuō)明你的業(yè)務(wù)是最棒的,，不過(guò),，復(fù)賽是必答搶答和制做幻燈片，這就不是你自己能做的事了,，有許多運(yùn)氣的成份,，運(yùn)氣好，你能搶上題,，你就行,，運(yùn)氣不好，那就完了,。

最后的幾天,，我反復(fù)練習(xí)ppt的制作，分鐘的演講我也是對(duì)著鏡子練了又練,。終于進(jìn)入了比賽場(chǎng)地了,。先是二個(gè)小時(shí)做理財(cái)規(guī)劃的ppt，拿來(lái)題,，我就蒙了,，我準(zhǔn)備的是對(duì)群體做的ppt和演講，比賽要做的是對(duì)個(gè)人!!!這時(shí)候,，我想起了我的筆記本,，幸虧我?guī)Я俗约旱墓P記本，這本子里面有我學(xué)習(xí)afp的課件啊,。最后,，我完成了ppt。下面選手抽號(hào),，一共個(gè)人比賽，我是第五個(gè)抽號(hào)的，我竟然抽了一張“”號(hào),，我大叫：我太不幸了,，怎么會(huì)是號(hào)?考試人員告訴我們：必答和搶答按照從號(hào)開(kāi)始，而ppt的演講,，是從號(hào)開(kāi)始,。哈哈，我運(yùn)氣不錯(cuò)嘛,。

比賽開(kāi)始了,，必答題，我第一個(gè)抽取,，打開(kāi)一看,，非常簡(jiǎn)單，我嚴(yán)格按照規(guī)則進(jìn)行回答,，評(píng)判長(zhǎng)給了我滿分,。到了搶答題時(shí)，我告訴自己,，一定不要著急,，沉著穩(wěn)定。還好,，一共道搶答題,，我竟然搶上了二道題，而且全部正確,，我也只好對(duì)沒(méi)搶著題的人說(shuō)抱歉了,。最后是我的ppt演講，分鐘,，我又是比較圓滿的完成了,。最后的總分是分，獲得了第一名,，比第二名高出了分,。出了比賽場(chǎng)地，給領(lǐng)導(dǎo)打電話,，告訴領(lǐng)導(dǎo),，我完成了任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了,，非常高興,，我覺(jué)得,，比我還高興,。

比賽得了第一名,，我卻沒(méi)有太多的高興，只是覺(jué)得很累很辛苦,。比賽獲得了一個(gè)證書(shū)，一個(gè)獎(jiǎng)杯,，還有晉升一級(jí)工資,，這工資是從年月開(kāi)始，到現(xiàn)在,，我還不知道我能漲多少錢,。不管怎么，這個(gè)比賽的第一名確認(rèn)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力,，也是工行這個(gè)中國(guó)最大銀行對(duì)我工作的肯定,。

還參加了什么比賽和考試呢?同事說(shuō)我成了比賽專業(yè)戶了。哦,，對(duì)了,，還有啊：建國(guó)周年的知識(shí)比賽,，要求全體員工都參加,，我便答了十幾份試卷，在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里答的,，沒(méi)有答案啊,，要一邊答一邊找。還參加了月的內(nèi)控制度的考試,。還有一個(gè),，是證券從業(yè)資格的考試，都通過(guò)了,。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)思想政治方面篇三

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)已在招行度過(guò)了六個(gè)春秋，轉(zhuǎn)眼間20xx年就快過(guò)去了,，在這一年的工作中,，感受頗多，收獲頗多,。20xx年是個(gè)喜慶的一年,，這一年來(lái)，**支行護(hù)衛(wèi)小隊(duì),，在分行監(jiān)保部和支行領(lǐng)導(dǎo),，安明公司的指導(dǎo)之下，認(rèn)真高效地完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了全年工作的安全無(wú)事故,。運(yùn)作有序、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快是我這一年來(lái)切身的感受,。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助,。

做為一名普通的招行護(hù)衛(wèi)隊(duì)員，我做到堅(jiān)定崗位,，履行職責(zé)，嚴(yán)守紀(jì)律,，完成上級(jí)交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)為目標(biāo),，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦公場(chǎng)所安全，做到'四合格,，五過(guò)硬',。為做好**小隊(duì)長(zhǎng)，更進(jìn)一步地做好安全防范工作,，提高警員的自身素質(zhì)和工作能力,，我更加嚴(yán)格要求自己認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)>規(guī)章制度，職責(zé),，步步積累經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真管理小隊(duì)日常每一項(xiàng)工作，互相學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)這一年的努力，**小隊(duì)整體面貌有了很大的提高,，隊(duì)員都能團(tuán)結(jié)一致,，互幫互助，認(rèn)真面對(duì)每一班崗,，另外隊(duì)員素質(zhì)也在不斷地提高,。圓滿完成了一整年的工作，實(shí)現(xiàn)全年工作安全無(wú)事故,，得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng),。在20xx年年終開(kāi)展之際，**支行護(hù)衛(wèi)小隊(duì)將今年的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),?；仡欉@一年的工作，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

思想是行動(dòng)的先導(dǎo),，今年以來(lái),，我行護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在思想跟工作上有了很大的`提升。在平時(shí)的工作中多鼓勵(lì)大家,，了解隊(duì)員的不足之處,，找出存在的問(wèn)題,，讓隊(duì)員了解自身的不足，加以改正,，生活上工作中都能形成一種團(tuán)結(jié)友好,，互幫互助的良好合作氛圍;值班中以本職工作為主，嚴(yán)格要求自己履行好當(dāng)班工作,，大廳值班警員在安全履行本職工作的同時(shí)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),，能夠認(rèn)真維持大廳秩序，注重禮節(jié)禮貌和警員儀表,，樹(shù)立招行良好形象,，同時(shí)加強(qiáng)新同志對(duì)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門(mén)員工之間的合作,，全年來(lái)我隊(duì)組織全行進(jìn)行了防搶,，消防演練，行領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注并參加,，為全年安全無(wú)事故工作奠定了基礎(chǔ),。

銀行的安全離不開(kāi)一支高素質(zhì)的保衛(wèi)隊(duì)伍，**小隊(duì)積極參加小隊(duì)訓(xùn)練和中隊(duì)組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)>培訓(xùn),，在工作中大家都能及時(shí)認(rèn)識(shí)自身不足之處,，認(rèn)真面對(duì)不足并加以改進(jìn)，隊(duì)員能夠提出安全方面的合理建議,，確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失,。我隊(duì)始終堅(jiān)持對(duì)人員的嚴(yán)格管理和要求，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和監(jiān)控設(shè)備,，警用器械的操作與簡(jiǎn)單的維護(hù),，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn),，時(shí)刻牢記本職工作的重點(diǎn)和各項(xiàng)規(guī)章制度,。

每周積極引導(dǎo)隊(duì)員參加各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)體能素質(zhì)鍛煉,。新同志在訓(xùn)練方面能力較差,，

素質(zhì)較弱，訓(xùn)練中學(xué)習(xí)較慢,，新同志經(jīng)過(guò)努力,，也能夠很好地完成技術(shù)科目。這樣整個(gè)**小隊(duì)就保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,，讓隊(duì)員們練就過(guò)硬的軍事本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì),。值班期間，雖然新同志實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足,，但經(jīng)過(guò)隊(duì)員間相互的學(xué)習(xí),，這方面也有了很大的提高,。在實(shí)際工作中堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是努力認(rèn)真,，以工作力求仔細(xì)為原則,，積極主動(dòng)做好本職工作，為客戶提供更好的服務(wù),。

盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足：

1.在每天的接鈔過(guò)程中，新隊(duì)員還不夠警惕,，嚴(yán)肅,。

2.大廳值班不夠警惕，特別是沒(méi)有多觀察進(jìn)出人員的動(dòng)向,。

3.值班登記本登記的不夠清晰完整，錄象回放不夠認(rèn)真,，自助行巡查不夠準(zhǔn)時(shí)

以上是**小隊(duì)一年的工作情況,，在今后的工作中，作為一名小隊(duì)長(zhǎng),，我將以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神,，團(tuán)結(jié)隊(duì)員，努力做好自己的工作,，管理建設(shè)好小隊(duì),，讓**小隊(duì)有個(gè)更嶄新的隊(duì)伍面貌，為招行的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)思想政治方面篇四

歲末將至,，回首這一年來(lái),，我始終堅(jiān)持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條,，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。下面我從三方面對(duì)自己xx年工作進(jìn)行總結(jié):

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨,，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，顧全大局,，不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，通過(guò)自己不懈的努力,，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

在工作方法上,，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過(guò)六叔介紹,，自己又幾次登門(mén)拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼,，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí),，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致,，把兄妹情,、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過(guò)我的不懈努力,，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶,，保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

作為一名前臺(tái)工作人員,，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá),。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)思想政治方面篇五

提前完成了各項(xiàng)融資計(jì)劃,，截至11月底，新增貸款22.77億元，完成市政府核定全年計(jì)劃的113.87%,；新增固定資產(chǎn)貸款5.98億元,，完成全年計(jì)劃的99.71%；新增中小微企業(yè)貸款7.63億元,，完成全年計(jì)劃的109.03%,；表外業(yè)務(wù)融資完成全年計(jì)劃的247.30%。

加大骨干企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的支持,。支持了華魯恒升,、通裕重工等骨干企業(yè)，投放金額過(guò)億元的項(xiàng)目達(dá)到9個(gè),，今年新增5個(gè),。為涉外企業(yè)恒源石化等累計(jì)辦理買方付息貼現(xiàn)、委托付款,、出口商業(yè)發(fā)票融資,、出口協(xié)議融資等貿(mào)易融資超過(guò)35億元，及時(shí)解決了涉外重點(diǎn)企業(yè)大宗原材料進(jìn)口及出口備貨的資金需求,。

加大涉農(nóng)項(xiàng)目和城鎮(zhèn)化建設(shè)的支持,。支持了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)中澳控股集團(tuán)、谷神生物科技等企業(yè),，涉農(nóng)貸款戶達(dá)到了237戶,，累放投放14.46億元。同時(shí),，強(qiáng)化對(duì)“兩區(qū)同建”的支持,，重點(diǎn)支持了禹城、臨邑,、xx縣共5.8億元新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目,。

加大小微企業(yè)的支持。累計(jì)發(fā)放小微企業(yè)貸款19.84億元,，為331戶小微企業(yè)提供了貸款支持,。小微企業(yè)貸款比年初增加93戶，貸款余額19.20億元,，比年初增加4.33億元,，小微企業(yè)貸款增速為29.08%，高于全部貸款增速17個(gè)百分點(diǎn),，貸款余額增長(zhǎng)超過(guò)上年水平,，提前完成了“兩個(gè)不低于”的監(jiān)管目標(biāo)。為有效解決小微企業(yè)融資難的問(wèn)題提供可行方案,，陸續(xù)推出“助保貸”,、“供應(yīng)貸”,、“信用貸”、“善融貸”等小微企業(yè)信貸新產(chǎn)品,，創(chuàng)新了企業(yè)融資擔(dān)保方式,，并為“10+3”戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)內(nèi)小企業(yè)客戶貸款達(dá)8.1億元。

加大個(gè)貸投放力度,。緊緊圍繞幸福德州建設(shè),，大力發(fā)展個(gè)人助業(yè)貸款和個(gè)人住房貸款，個(gè)人貸款余額51.47億元,，新增9億元,。

加大產(chǎn)品創(chuàng)新。銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)取得突破,，與同業(yè)兄弟行合作,，成功為德州玲瓏輪胎有限公司提供銀團(tuán)項(xiàng)目貸款，為華魯恒升化工股份有限公司等企業(yè)發(fā)行了4億元的資產(chǎn)收益權(quán)類理財(cái)產(chǎn)品,，解決了信貸規(guī)模緊張難以為客戶融資的瓶頸,。選擇龍力生物科技作為試點(diǎn)，成功發(fā)放了動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押和貸款,。針對(duì)小微企業(yè)推出“網(wǎng)銀循環(huán)貸”,，已辦理10戶，貸款余額901萬(wàn)元,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。強(qiáng)化12345市長(zhǎng)熱線的辦理，大力提升服務(wù)水平,。積極推進(jìn)差別化,、個(gè)性化、精細(xì)化金融服務(wù),，按照以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,，從環(huán)境,、手段,、流程、效率,、產(chǎn)品等方面提升整體服務(wù)水平,，前三季度在省分行的服務(wù)基礎(chǔ)管理考核中獲得系統(tǒng)內(nèi)第一名的成績(jī)。

黨風(fēng)廉政建設(shè)及創(chuàng)新社會(huì)管理,。強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、制度執(zhí)行、合規(guī)操作,，全行層層簽訂了綜治綜治暨平安建設(shè)責(zé)任書(shū),，把合規(guī)和平安建設(shè)工作納入整體工作規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，深入落實(shí)矛盾糾紛排查、單位領(lǐng)導(dǎo)帶班等制度,，強(qiáng)化重點(diǎn)要害部位防范措施落實(shí),，確保了各類案例設(shè)施齊全，性能良好,。深入貫徹落實(shí)綜合綜合考評(píng)反腐倡廉考評(píng)辦法,，加強(qiáng)廉政效能管理工程建設(shè)，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),。

百局幫百區(qū),。分行黨員干部與xx縣田莊鄉(xiāng)閆廟社區(qū)35名黨員、110名群眾建立結(jié)對(duì)聯(lián)系制度,，積極開(kāi)展黨委書(shū)記基層走訪活動(dòng),，加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子的座談，投入幫扶資金4萬(wàn)元,，擴(kuò)建,、改善了xx縣田莊鄉(xiāng)閻廟社區(qū)小學(xué)辦公場(chǎng)所，并贈(zèng)送了文具用品和書(shū)籍,。同時(shí),，完成了創(chuàng)建園林城市的目標(biāo)計(jì)劃。

社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育,。全行簽訂了四德責(zé)任書(shū),，有27人次被評(píng)為省行級(jí)及以上先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，建行德州分行被評(píng)為全省道德教育示范基地,、省級(jí)文明單位稱號(hào),。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)思想政治方面篇六

xx年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個(gè)金經(jīng)營(yíng)方針，全行個(gè)金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念有所提高,，面對(duì)縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況,，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全行個(gè)金員工的艱苦努力,，個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成績(jī)顯著,。

(一)、人民幣儲(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng),凈增9513萬(wàn)元,，完成分行下達(dá)任務(wù)的317%,。采取的措施有以下5條。

1,、由于去年遭受特大洪災(zāi),，今年災(zāi)民重建家園，給儲(chǔ)蓄存款工作帶來(lái)了難度,。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作,。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬,，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè),，盡可能合理下達(dá)任務(wù),。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷中的困難,。

2,、以代發(fā)工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn)，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、一線員工，上下聯(lián)動(dòng),，深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷,，在去年?duì)I銷4025戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”,，新增代發(fā)工資3235戶,。教育儲(chǔ)蓄新增戶萬(wàn)元。

3,、年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆€(gè)指標(biāo)的一線員工績(jī)效考核辦法,，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量,、業(yè)務(wù)營(yíng)銷,、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn),，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦法不斷完善,，對(duì)代發(fā)工資營(yíng)銷每戶獎(jiǎng)勵(lì)1.5元,，對(duì)大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量,，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多,，客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比,，并每月對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算,，以正式文件通報(bào),，透明度高,，調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性,。

4,、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營(yíng)銷,，克服困難,，力排他行競(jìng)爭(zhēng)，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬(wàn)元,，6月份獎(jiǎng)金120萬(wàn)元,，11月份職工獎(jiǎng)金550萬(wàn)元，12月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)1700萬(wàn)元全由我行代發(fā),。

5,、不定期用電視廣告、懸掛橫幅,、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳,。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督,，強(qiáng)化了柜面服務(wù),，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。

(二),、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆,，金額萬(wàn)元，收回筆,，金額萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后,，缺乏經(jīng)濟(jì)活力,，給個(gè)貸工作造成一定困難。對(duì)此除績(jī)效工資考核外,，對(duì)個(gè)人營(yíng)銷半年以上每萬(wàn)元貸款獎(jiǎng)勵(lì)50元,，調(diào)動(dòng)了積極性，完成了個(gè)貸營(yíng)銷任務(wù),。

(三),、中間業(yè)務(wù)收入39萬(wàn)元，較去年多收入16萬(wàn)元,，完成了全年任務(wù)的95%,。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性,，杜絕了跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分,，并通過(guò)宣傳牌、橫幅宣傳營(yíng)銷代發(fā)工資掛卡,，個(gè)人營(yíng)銷一張e時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì)5元的激勵(lì)政策,，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時(shí)代卡380張,。加上去年的5720張,，兩年發(fā)靈通卡1.1萬(wàn)張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬(wàn)余元,。發(fā)卡量增加了,，個(gè)人用卡匯款也多了起來(lái)，柜面在個(gè)人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，個(gè)金結(jié)算收入16.4萬(wàn)元，較上年多增7.3萬(wàn)元,。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù),，主管行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理,、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn),，對(duì)如何接觸客戶、如何贊美客戶,、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練,，舉行銀保聯(lián)歡會(huì)等，大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展,，全年代理營(yíng)銷保險(xiǎn)400多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬(wàn)元，較去年多收入6萬(wàn)元,。

(四),、做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展,。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績(jī)效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績(jī)效工資分配辦法》,，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，開(kāi)展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù),。代理營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報(bào),，下大氣力落實(shí),，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。