時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

客服工作計劃表篇一

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

1,、重視小票基本信息的收集

應盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫,；

2,、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見,；

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調查,、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客 戶提供高附加值的服務,，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關系。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映,。以客戶為中心，改善處理流程,、操作程序,。

由于對汽車業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的x天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1,、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔心自己在做無用功,，浪費公司資源；

2,、人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

3,、需要一臺電話,，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流,；

客服工作計劃表篇二

隨著__×公司的重組和不斷壯大,，20__年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢,，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：

物業(yè)收費工作仍然是重中之重，確保全年90%收費目標實現(xiàn)的基礎上,，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作,；

保證每月蔚藍國際大廈投訴情況的匯總,、分析,，并對投訴積極跟進處理,，保證將投訴消化在當月,，避免因小的投訴造成大的不良影響,；

4-5月份完成對09年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作,；

認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作,，做好業(yè)主的服務工作,，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿意度調查率保證在95%以上,，努力爭創(chuàng)公司服務的品牌；

加強與晨星保潔公司的溝通，認真落實執(zhí)行保潔合同的質量標準，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題及時進行整改，建立完善的檢查整改機制,，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階；

繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處,，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境；

確保后期零星的交房工作的正常有序進行,，加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,，平衡兼顧各方利益；

在集團公司資金允許的情況下,，計劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,，免除業(yè)主購房的后顧之憂,，樹立公司的品牌形象,；

7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作,；

本著公平的原則,，認真做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制,，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌,；

圍繞實際工作，加強客服人員的培訓,，提高員工的綜合素質,，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度,；

11-12月份重點做好冬季供暖的相關準備工作,，確保冬季供暖工作的順利進行

加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務工作,，保證銷售工作順利開展,。

一、 客服部現(xiàn)狀

客服工作主要負責售前,、售中和售后服務：

1,、售前服務，包括客戶（在線咨詢）,，客服人員必須提供必要的指導和介紹,，來電客戶一般是從相關的業(yè)務員介紹、當?shù)貜V告,、其他經(jīng)銷商或朋友介紹,，了解我們公司的產(chǎn)品，才會向公司確認信息的真實性,，并咨詢當?shù)剞k事處的聯(lián)系方式,，客服人員對來電客戶一般要做《電話記錄單》，把來電客戶的基本資料記錄下來（記錄日期,、來電號碼,、客戶地址、客戶姓名,、來電要點,、處理情況），告訴客戶相關辦事處的聯(lián)系電話（一般情況下提供辦事處經(jīng)理的手機號碼）或客服人員把這樣的客戶轉告給相關的辦事處經(jīng)理,，請辦事處經(jīng)理給客戶聯(lián)系,，在期限內(nèi)再向客戶確認辦事處人員是否有跟他聯(lián)系及處理結果。對有意向的客戶需要我們給提供樣品的,，客服人員應明確記錄客戶的具體地址和聯(lián)系方式,，再給予發(fā)樣品,，快遞之后的第三天向客戶確認樣品是否接收到,。

2,、售中服務，客戶在銷售公司產(chǎn)品后,，如果公司出臺的新政策或新制度,，客服人員要提供相應的所有現(xiàn)有的客戶檔案，整理客戶具體的聯(lián)系地址,，把信息資料反饋給客戶,。客戶在銷售公司產(chǎn)品中可能提出好的意見,、建議或需求,，向客服部反映，客服人員必須把有建設性的問題整理,、分類,、總結，填寫上《工作聯(lián)系單》,，并及時呈給上級經(jīng)理/部門,，之后把處理下的問題，反饋給客戶（這類問題不能有明確的時間限制處理）,。

3,、售后服務，包括客服人員定期對客戶進行回訪,，或受理客戶的投訴,。

①客戶回訪內(nèi)容，客服人員必須填寫到《拜訪客戶匯總表》中,，并有一定的周期性,，對新客戶，從進貨后的一月進行拜訪,，后面就二個月回訪,，再后來如果成穩(wěn)定的客戶就是三個月為一個周期進行回訪，對老客戶（已經(jīng)穩(wěn)定的客戶）以三個月為周期進行回訪,。