總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

商場年終工作總結(jié) 商場年終工作總結(jié)篇一

首先,，__主任身為領(lǐng)導(dǎo),，在各項(xiàng)工作中都能走在前面,，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心;同時(shí),，__主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢,、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),，張主任等領(lǐng)導(dǎo),，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

我們是在___從事保安工作的,。商場的特點(diǎn)是：出口多,，人員雜,。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員受侵害,，怎樣做好消防工作,，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。___是一個(gè)國際化__產(chǎn)業(yè)平臺,，定位高端,、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn),，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),，不但要跟上，而且要走在___發(fā)展的前面,，先一步,，快一拍，否則就會被動(dòng),，就會出問題,。因此，我們在工作中,，盡量不受習(xí)慣思維,、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā),，批判地接受新的思維,，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力,。

1,、工作內(nèi)容上創(chuàng)新

我們工作中，沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教,，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,，或遇到困難時(shí),，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的,，只要我們能做到的,，都會全力去做，做不到的,，也盡力想辦法幫助,。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響,，我們及時(shí)去看望他,，給他送去飯菜，幫他洗衣服,，同時(shí),，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷,。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí),，都會提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會,。這種人性化管理,，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖,，看到希望,。

2、思想觀念上的創(chuàng)新

我們采取典型事例的教育方法,，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念,。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的,、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),，同時(shí),，引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變,。

3、工作方法上創(chuàng)新

工作方法在工作中尤為關(guān)鍵,。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心,，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實(shí)證明是有效的,、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心、更用心。

我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校,，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練,。他們在工作上，都能求同存異,，顧全大局,，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋,，工作任務(wù)多么艱巨,，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏,，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),，其精神實(shí)在感人。我們之所以能在___大型活動(dòng)多,、情況復(fù)雜,，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

回顧一年來的工作,，在取得成績的同時(shí),，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：由于隊(duì)員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。明年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。

我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓___領(lǐng)導(dǎo)滿意,。

商場年終工作總結(jié) 商場年終工作總結(jié)篇二

20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年,。一年來,，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達(dá)到xx億元；新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了xx%，人員增加了xx%,，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè),，xx的調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的xx萬元的商品銷售指標(biāo),，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動(dòng)了不少腦筋,，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果,?；仡?0xx年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),，聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí),，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng),，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于 次,，做到了周周有活動(dòng),，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng),，規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮,。xx月xx日到xx日三天,，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高,。

一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后,，各部門主動(dòng)對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只,。如女裝部x月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查,，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持,。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇,，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí),，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng),，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際,，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求,。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營的需要,。

根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,，明確目標(biāo),，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí),，針對商品特性,，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益,。

為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手,，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書,、商品質(zhì)量責(zé)任書,，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé)。此外,，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話,、傳真,、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理,，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次,，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出,。空調(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查,，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路,，燈光,、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗,，減少費(fèi)用支出,。

購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法,、有效證件,。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處,。一年來，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌,。各部門簽訂商品購銷合同份,。整理建立了客戶檔案。

為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,，節(jié)約管理成本,，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合購物中心的實(shí)際,，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn),，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后,，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索,。

企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,，全年培訓(xùn)新工期，多人,，做到了不培訓(xùn)不上崗,。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué),、例會抽查的方式進(jìn)行,，商品知識集中在x、x月份培訓(xùn),，職業(yè)資格和操作技能在x,、x月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,，起點(diǎn)比較高,，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在x月x日和x月xx日為服裝,、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識的專題培訓(xùn),。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦,、公司星級考評小組審定,，購物中心有人被評為20xx年度星級員工。

一是針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量，在x,、x二個(gè)月開展了以文明用語,、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),。今年,，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹立“窗口”形象,，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用,，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍,，評選了“文明禮儀使者”,，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中,，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等,，宣傳和弘揚(yáng)社會主義新風(fēng)尚,，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核,，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn),。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂,。一年來，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神,，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件,；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣,，向市慈善總會捐贈元,；購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。

把抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí),。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓,，逢會必講,，常抓不懈。組織上健全,，除建立專職保安隊(duì)伍外,，明確各級負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí),，在重要部位安裝了巡更器,，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒,，通過人防與技防相結(jié)合,，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故,，吸取教訓(xùn),，舉一反三，及時(shí)采取防范措施,。一年來,，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。

20xx年在全體干部員工的共同努力下,，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績,，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓,。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績,，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn),。

商場年終工作總結(jié) 商場年終工作總結(jié)篇三

我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，一年來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強(qiáng),，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述,。

x月初公司安排我去x考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間,，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了,，在此期間,，x經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查,、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對x逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,，用我的力量來推進(jìn)x更好的發(fā)展。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,，在此階段，我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個(gè)角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

商場年終工作總結(jié) 商場年終工作總結(jié)篇四

有句話叫做“入對門,、跟對人”,，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè),、一個(gè)具有前景的行業(yè),，并且有一個(gè)善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn),。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理,；貨品質(zhì)量,、品牌管理；商品的售后服務(wù)等,?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而,，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助,，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實(shí)施,、完成的首要前提,。

2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3,、人員培訓(xùn)、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢,。

速度、信譽(yù),、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主,。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,，如何搶占先機(jī),，抓住客戶的眼球,？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實(shí)。因此,，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平,，做到獎(jiǎng)有理,、罰有因。

2,、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮,、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作,。

3,、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理,。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理,。

4,、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄,、匯報(bào),，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作,。

5,、加強(qiáng)情感式營銷，通過對商戶進(jìn)行宣傳,、教育,，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的,。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉,。

商場年終工作總結(jié) 商場年終工作總結(jié)篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們：

你們好，我是xxxx的xx,，xxxx年,，是不平凡的一年,，回顧過去一年的歷程，我們在充滿奮斗與坎坷的路上,，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅,。經(jīng)過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功

和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：

xxxx作為xxxx超市的一個(gè)大柜組,，無論從銷售還是陳列面積上講,，對超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％。取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮,，同樣也離不開同事們的辛勤付出,。在這一年里，我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索,，找準(zhǔn)定位,，認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo),，虛心學(xué)習(xí),，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好,；二是扎實(shí)肯干,，以身作則，努力調(diào)動(dòng)促銷員們的工作積極性,；三是學(xué)以致用,，通過促銷人員溝通，及時(shí)的了解到商品的銷售情況,，而且豐富了自己的.商品知識,。

在做好本職工作的同時(shí),，我還努力尋求突破,，以取得更大的進(jìn)步。

首先是商品陳列,。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下,，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前,，我對于陳列這個(gè)概念比較模糊,，許多時(shí)候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓(xùn)之后,，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則,。經(jīng)過這次調(diào)整,，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。

其次是庫存管理,。一直以來,，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù),，平均庫存也是無從得知,。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn),，經(jīng)過這兩次培訓(xùn),，我對庫存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中,，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐?，我及時(shí)的與供應(yīng)商聯(lián)系，實(shí)行促銷或者直接退貨,，而對于平時(shí)的訂貨,，也不像從前那樣隨意，查銷售,，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單,，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化,。在做好工作的同時(shí),，我還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，讀書活動(dòng),，員工藝術(shù)節(jié)等等,，均取得了不錯(cuò)的成績。其實(shí)成績是次要的,，重要的是參與,，，只有參與才能得到鍛煉和成長,，也只有參與才能體味到其中的樂趣,！

在取得成績的同時(shí)，我也深刻意識到自己在某些方面的不足,。下面我就談一下：

1.加大商品的監(jiān)管力度,，降低商場的一些額外損耗

滯銷、臨保,、過期,、破損、丟失的等商品，由于處理的不當(dāng)或者不及時(shí),，占了損耗的很大一部分,。如果能控制好這部分額外的損耗，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況,。雖然我們目前對臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施,，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了,。對此,，我決定從以下方面做起：

⑴ 在商品的來貨驗(yàn)收時(shí)，做好商品的品質(zhì),，生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期、包裝狀況,、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查,，并做好紀(jì)錄，有異常情況,，及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo),。

⑵ 在商品的搬運(yùn)和陳列時(shí)做到輕拿輕放，經(jīng)常檢查倉庫和商場內(nèi)商品的日期和品質(zhì),，做好紀(jì)錄,，有問題及時(shí)上報(bào)。對于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通,，避免出現(xiàn)商品過期的情況,。

⑶ 在防損人員的協(xié)同下，管理好自己負(fù)責(zé)的商品,，避免商品的丟失,。

2.增強(qiáng)工作責(zé)任心，努力學(xué)習(xí),，提高自身的各方面素質(zhì)

我覺得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要,，工作上盡職盡責(zé)，一絲不茍,，是做好工作的前提,。一個(gè)人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心，就會始終以如履薄冰,，如臨深淵的態(tài)度對待每一項(xiàng)工作,，盡心竭力,，唯恐有半點(diǎn)差錯(cuò)和閃失,，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。領(lǐng)導(dǎo)將一個(gè)柜組交給了我,，我就要將其管理好,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而,，事實(shí)卻未能如愿,。對此，我決定從以下方面做起：⑴增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心,，端正態(tài)度,，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。

⑵充分調(diào)動(dòng)柜組員工的工作積極性,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和人員管理,，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法,，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,。

⑷利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識,，以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,。⑸勤于思考，對于自己的不足,，多找找原因和方法,。

3.規(guī)范自己的日常行為，體現(xiàn)我們國貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范

員工上班時(shí)間的日常言行,，代表著整個(gè)商場的形象,。一些不經(jīng)意的言語或舉動(dòng)，會給顧客留下深刻的印象,。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化,，我決定從下面幾點(diǎn)做起：⑴ 遵守公司的一切規(guī)章制度

⑵ 加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念，有事提前請假

⑶ 注意自己的儀容儀表,，講好個(gè)人衛(wèi)生

⑷ 對待顧客服務(wù)周到,，迎言送語要得體恰當(dāng)

⑸ 積極參加公司舉辦的各種活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長

展望20xxxx年,，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一天的工作，也力爭贏的機(jī)會去尋求更好的成績以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢想,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn) 。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛,，繼續(xù)抒寫輝煌,！