在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇一

一,、狠抓業(yè)務發(fā)展取得了明顯成效

業(yè)務計劃能否落實，關鍵在推動,。業(yè)務計劃,、業(yè)務推動、搞好總結(jié),，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關鍵,。一年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結(jié)束后,，及時總結(jié)并如期安排落實相關政策,，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務員失望,。當去基層公司看望業(yè)務員時,，一年來在這一方面堅持做到了說到做到，決不失信的人,，也正因為如此,，在業(yè)務員當中建立了良好的信譽,，形成比較強勁的凝聚力和向心力。

二,、抓住隊伍管理不放松

隊伍管理工作是個人業(yè)務工作的又一項中心工作之一,。領導曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務。一年來在隊伍管理問題上煞費了心思,。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題,，有針對性地進行解決,，并指出了嚴格按照“基本法”辦事,，使營銷團隊的管理走上制度化。隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息,，一方面正確引導,，下發(fā)了業(yè)務員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進行處理。

對一些人搖擺不定,、離心離德,，及時提出了“講清利害,、誠心挽留,、熱情歡送、不再接收”的應對策略,，起到一定的穩(wěn)定作用,。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來,，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”，對極個別人堅持拒收,。這樣有張有馳,、區(qū)別對待的策略，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用,。一年來,，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務員,，最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼,，樹立了良好的公司形象,。

三、不足之處

工作中我還有不少不足之處,，比如考慮問題不夠深入細致,，深入基層不夠，加之一年來有一半的時間在外,，和同志們溝通交流時間少等,。另一方面我自已也要不斷的加以改進,。面對日益激烈的市場形勢，隊伍管理,、業(yè)務發(fā)展任務十分艱巨,，愿和同志們共同努力，把我系統(tǒng)的全面建設推向更高層面,。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇二

在20__年度的工作中,，我在__保險公司續(xù)期收費辦的正確指導下，在我全與各位同事的共同努力之下,，在公司內(nèi)各部門人員的幫助與配合之下,，我在今年的業(yè)務工作中取得了一定的成績，較好的完成了公司所安排的各項工作任務,。為進一步增強自身的工作能力,，提升我自身的實際工作績效，為我__保險公司的效益提升作出努力,。我特根據(jù)公司要求,，結(jié)合20__年部門工作實際，對我在20__年度的工作內(nèi)容進行如下總結(jié)：

一,、20__年工作回顧

在20__年度,，我2次提高當月綜合達成90%以上，3次保單客戶經(jīng)營85%以上,。突出達到了保險工作成效,，體現(xiàn)了我部門的誠信服務，實際提升了我公司的保險續(xù)期收費績效,。較好地達成了公司制定的考核指標,。

(一)緊抓工作實效，落實考核指標

在今年年初,，我緊密結(jié)合部門上級領導要求,，切合自身的工作實際，緊抓工作實效,。將部門所部署安排的各項績效工作進行了計劃制定,。我將領導安排的20__年度的各項工作任務分解成為周階段任務，達到周周落實,，周周達成的績效基礎,，有效的保證了自身對工作任務落實情況，以便在工作過程中做到及時的跟進與改善,。

(二)強化全保工作,，高效續(xù)保水平

今年以來，我在緊抓工作績效，認真梳理全保工作的同時,，對于有退保意向的客戶及時予以阻止,，緊抓顧客自身利益實際，從客戶的效益角度出發(fā),，對客戶實施詳細的講解,，使客戶了解參保的利益和參保保障，提升客戶的續(xù)保意識,。并且,，我還積極利用業(yè)余時間，主動學習了不同險種的承保范圍,、承保條件的續(xù)保管工作,，逐步落實續(xù)保措施，使得我自身的保險工作得以穩(wěn)固開展,。

(三)增強部門管理,，突出工作重點

在今年以來，我實際鞏固了自身的部門管理制度,，并學習了我部門的相關制度規(guī)范。嚴格要求自己按照公司規(guī)定,，開展各校續(xù)保工作,，提升自身的續(xù)保績效,。此外,，我還緊抓公司所下達的管理規(guī)章制度和績效考核辦法，嚴格遵守部門制度,，加強自身的續(xù)保理論基礎,，提升自身的業(yè)務能力，積極展開有效的工作,。

二,、存在的問題

雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務,，達到了公司的考核績效,。但是在具體的續(xù)保工作中，我還存在有一些問題,，阻礙了我部門續(xù)保工作的效益實現(xiàn),。例如，雖然我自身的業(yè)務素質(zhì)良好,，但是在工作中我持有形式部分化思想,，沒有切實部門工作實際開展續(xù)保業(yè)務。此外，由于長時間的從事續(xù)保工作,，自身對于業(yè)務工作的實際實施有所放松,，沒有做到在勸阻續(xù)保工作中，沒有切實聯(lián)系客戶實際,，造成了少部分業(yè)務的流失,。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇三

剛來到公司就參加了短期培訓學習，我象回到了年少時代,，作回了教室,，我認真聽取所學的知識，好用于以后的實踐中,。經(jīng)過培訓后我被分到業(yè)務部,，得到了同事們對我的幫助，使我備感親切,，我認真學習企業(yè)文化,，業(yè)務知識，熟記險種條款,、保險責任范圍,、責任免除范圍，學習投保單的填寫,，做到不懂就問,，學習上有了極大的進步。

要出去展業(yè)了,，我想業(yè)務員是公司的先鋒兵,，是代表公司形象的體現(xiàn)，一定要牢記公司文明禮貌用語,，按照公司儀表要求著裝,，把公司的良好形象傳遞給客戶。第一個客戶成為我追求的第一個目標,，我記得跟第一個客戶接觸,，向客戶介紹文化、條款險種,、特色服務后,，得到的是拒絕，我失望,、沮喪,，經(jīng)過同事們對我精神上的鼓勵，通過再與客戶接觸,，最后得到了信任,。由最初與客戶接觸、懷疑、拒絕,、再接觸,、憂慮、信任,，最后得到了支持理解,，使我邁開了成功的第一步。通過對第一個客戶宣傳,，讓第二個……讓更多的客戶了解,、認可。

四月份牡丹花會期間,，我積極到舉辦車展中去宣傳文化,，車險條款，售后服務,，讓洛陽市民了解,、認可，進而選擇,。八月份積極參加客戶溫馨活動月,，更好地為客戶服務，特別是車險售后特色服務,，如：“小額賠款現(xiàn)場賠付”,、“重大賠案賠付”、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞,。

夏天天空象小孩的臉說變就變，我為了及時能把保單交給客戶,，冒著大雨,，不小心路上滑了一跤，但是想到不影響客戶審車,，一定要把保單送到,，客戶見了我很是感動，說我太認真,。當今世界,，客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存，使客戶滿意,，是我應該做的,。

認真學習陳總《以科學發(fā)展觀為指導，堅持規(guī)模,、品牌,、效益的有機統(tǒng)一，把公司發(fā)展推向品牌建設新階段》的重要講話，使我意識到品牌是一種無形的財富,，品牌塑造就能擁有現(xiàn)在,，擁抱未來。認真鉆研《業(yè)務員展業(yè)手冊》,，虛心向同事們學習,，體會到一名營銷人員學習獲得知識越多，展業(yè)成功的機會就越大,。

今年出去展業(yè),，也遇到不少挫折，有的客戶不理睬,，有的客戶不信任,，但我不會向困難低頭，我相信勞動的付出會有報答,，我相信最美好的詞就是“自信”,。從事保險的十個月期間，每周都給自己下計劃,，按計劃一家家單位去宣傳,，業(yè)務也有大的進展，先后承保了幾家單位車險,。每當我簽下一張保單,，我的心情特別高興，面對競爭激烈的市場,，能得到客戶的信任,，能給客戶帶來方便的同時，自己也覺得很充實,。感謝領導,、同事對我的幫助，感謝客戶對我工作的支持,。

通過學習企業(yè)文化,，使我由一個沒有從事過保險業(yè)，沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃,、積極進取的人,，公司發(fā)展了，員工才有好的未來,。企業(yè)文化也無時無刻都在激勵著我,，使我感到青春、主動,、進取,，要對事認真,，對人感恩，對物珍惜,。同學朋友也感到我的變化,，說我比以前有涵養(yǎng)，又年輕了,，在這個變化中也給公司進行了傳播,。

通過學習省公司會議精神，以后三年xx公司七個目標,、八個意識,，使我看到了公司的發(fā)展和未來。我為自己是一名xx員工而高興,。在公司我為xx人積極向上拼搏精神所感染,，和同事們相處的互幫互愛美好日子里，我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩《真好》——記我的同事們,。今年當選為“優(yōu)秀員工”,，感謝領導和同事們對我極高的評價和厚愛，同時覺得自己很慚愧,，自己離一名合格的營銷人員還相差的太多,，今后更加努力學習和工作。艱辛與希望同在,，我將用高度的熱情,，懷著感恩的心去勤奮工作，不斷開拓新的領域,，迎接美好未來,。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇四

夯實基礎、開拓創(chuàng)新,，不斷地完善社會保障服務體系,，切實為居民解決社會保險、就業(yè),、企退等問題。為確保下一年度各項工作目標順利完成,，現(xiàn)根據(jù)本社區(qū)實際情況,，制定__年度工作計劃。

一,、社保工作

首先在理念上要重視此項工作的重要性,、長遠性，再次,，此項工作關系到社會的穩(wěn)定,、經(jīng)濟的發(fā)展,。切實做好各項工作，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇資格年度認證,、少兒醫(yī)保參保續(xù)保,、城鄉(xiāng)醫(yī)保參保續(xù)保、養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險參保咨詢,。抓好三個點：

(1)加強宣傳,。利用專業(yè)媒體平臺和走訪機制，確保宣傳到人,。

(2)加強監(jiān)察,。

(3)強化責任。

二,、就業(yè)服務工作

《失業(yè)證》,、《援助證》辦理，靈活就業(yè)協(xié)議簽訂及社保補貼辦理,，失業(yè)保險金發(fā)放簽到,。

根據(jù)勞動市場要求，定專業(yè)組織人員成批定向開設中長期培訓班,，增強就業(yè),、再就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的能力,。

切實做好就業(yè)再就業(yè)政策宣傳工作,。通過走訪各類人員，了解就業(yè)需求和能力,，跟蹤服務,，建立臺賬。

加強市,、區(qū)勞動力市場信息_絡聯(lián)系,，及時掌握就業(yè)信息，采取先培訓后上崗方式,，將失業(yè)人員建冊造表,，推薦就業(yè)。

積極聯(lián)系轄區(qū)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位,，促使本地居民就近就業(yè),。

大力開發(fā)各種公益性崗位,，并推薦有就業(yè)意向的高等學校畢業(yè)生,、新成長勞動力,、失業(yè)人員,、“4050”人員就業(yè)，及時掌握就業(yè)情況,。

三,、企退工作

1,、自管小組建設。認真做好離退休人員的社會化管理工作,，及時更新轄區(qū)內(nèi)退休人員數(shù)據(jù)庫，完善自管小組的建設,，自管小組的組織培訓,，自管小組活動組織,。

2,、社區(qū)服務管理,。節(jié)日慰問費的發(fā)放，困難補助,、文娛健身活動,、健康體檢服務、喪葬服務,。

總之,，我社區(qū)社保工作人員將齊心協(xié)力，竭盡全力做好本職工作,，為社區(qū)居民提供最完善的勞動和社會保障服務，為建設和諧社會夯實民本基礎,。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇五

一年來,，保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足,。以下就是本人的工作總結(jié)：

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務實求效,，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻,。

我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

二,、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，才能出成績,、見效益,。業(yè)務管理中我主要做了以下工作

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務,，制定各個部室的周,、月、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,，我本著“事事落實，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2,、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識,、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入xx元,。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務較多,，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關系時還不能得心應手,。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇六

我已在x保險公司工作x個年頭。在同事和領導的熱情幫忙下,，經(jīng)過x年的歷練,，已從當年的保險新手，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責人,。在崗位上,，我能為客戶帶給很好的保險咨詢服務,，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻,。在公司里,，我遵紀守法，團結(jié)群眾,，與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務,。下面是我對20__年工作狀況的總結(jié)。

一,、不斷學習,，參加培訓，使業(yè)務水平不斷提高

學無止境,，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務水平,，我用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習,，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

二,、提高覺悟，在思想上政治上不斷進步

一向以來,，我都持續(xù)著用心取的心態(tài),，用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習,、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步。

三,、按規(guī)章制度辦事,，提前完成公司各項任務

我始終懷著一顆為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持禮貌用語，不越權辦事,，不以權謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。平時的工作中,，我一向做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻，用心完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠用心主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，用心營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

總之,，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分,，帶著執(zhí)著和熱情，我會一向走下去,，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責,。在這一年以來,，我努力按上級領導的要求，切實做好各方面工作,，也取得了必須的成績,，并得到了領導的肯定，也得到了同事們的好評,。在對取得成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著必須的差距和不足,。但,，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足,，為進一步提高自身綜合素質(zhì)而努力,。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇七

年初，我加入到了xx公司,，從事我不曾熟悉的保險工作,。20xx年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務,，在自己的業(yè)務崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務,。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向,，認真學習相關理論,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步,。

二,、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,，勤于學習,，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練,，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持使用文明用語,，不越權辦事，不以權謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

一年來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實,、做好。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇八

這一季度來,，保險xx公司在省市公司正確領導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足,。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進,，勤奮工作，務實求效,，勇爭一流,，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領導干部,，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,，我十分本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設。

二,、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務,，制定各個部室的周,、月、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,，我本著“事事落實，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2,、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識,、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入x元,，其中車險保費x元，非車險業(yè)務x元,，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量,；處理一些工作關系時還不能得心應手,。

總之，這三個月來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上,，服務社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇九

又到年初歲尾,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領導對我的支持與關愛,，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手,，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。

一,、嚴于律已,，團結(jié)同志;以身作則，任勞任怨

在工作中嚴格要求自己,，響應公司各項號召,，積極參加公司的各項活動?？朔N.種困難,，不計個人得失，加班加點學習業(yè)務知識,，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案,、立案、查勘,、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評,，較好的完成了領導交給的任務,。

二、樹立中心形象,，維護公司及客戶利益

在工作中發(fā)現(xiàn),，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下,，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

三,、發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。尋求創(chuàng)新，促進工作

1.經(jīng)過市場調(diào)查,，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點,，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又降低了此項費用的賠付;

2.涉及人傷(病)案件流程,、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證,。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核,，簡化了理賠程序,，也大大降低了賠付。

四,、提升深化服務,，服務于客戶、服務于承保公司

1.將理賠工作前置,，在交警隊調(diào)解前為客戶把關;

2.針對不同險種,，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付,，同時為支公司穩(wěn)定,、爭取了客戶，得到了各支公司的好評;

五,、保持成績,，找出不足，加倍努力,，更上一層樓

1.我們業(yè)務小組工作剛剛起步,，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學習,，加倍努力,。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合,，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作;

2.隨著新險種的開展,，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同時,，也需要橫向聯(lián)系,，向其他公司學習先進經(jīng)驗;

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學習，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步。爭取更好的工作成績,。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇十

20年是保險業(yè)認真貫徹落實黨的xx大精神的重要一年，也是財產(chǎn)保險公司樹立形象,、打響公司品牌的關鍵一年,，更是我們支公司面臨重重壓力、攻堅克難的非凡一年,。我們在上級公司的大力支持和正確領導下,，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務指標,。截至目前,，實收毛保費萬元，同比增長%,，已賺凈保費萬元,，凈利潤萬元，賠付率為%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：

一,、采取的主要工作措施

(一)抓管理,，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定,、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依，有章可循,。

二是加強業(yè)務管理,。在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，采取科學,、合理、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：制定了《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等,，使理賠流程科學,、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平,。

三是完善考核機制,。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢,、新體制,、新模式、新戰(zhàn)略,，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進,。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，還按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法,。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定,，積極有效的開展工作，嚴格把關,，認真審核,，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查,、單證管理驗收,、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評,。

(二)抓銷售,，積極開拓市場

一是層層落實任務指標。年初,，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務時充分考慮險種結(jié)構優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

二是加大市場拓展力度,。今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務。我們與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡,，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù),，主動把握市場,，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務,，我們要求業(yè)務內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務列出明細,，并分解到相關部門，要求加大公關力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務手段，逐個突破,，全面爭取回流,。

三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,，我們始終保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況，主動尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn)。公司多次向當?shù)卣饕I導匯報工作,，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與領導一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜,。我們要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員;對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務,。

四是加大市場占有面。根據(jù)當前階段的保源情況,，年初,，我們經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務。同時與教育部門取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的領導,、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學平險業(yè)務有所突破,。

五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關競賽要求,，積極配合開展了勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍,。特別是在年末,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標,，層層落實,，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務,。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇十一

201_年，我社區(qū)將繼續(xù)按照鎮(zhèn)政府的部署要求,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，按照“心系百姓，服務百姓”的思路目標,，突出重點,，統(tǒng)籌兼顧,，扎實做好就業(yè)再就業(yè),、社會保障、收入分配,、構建___勞動關系等勞動保障各項工作,，具體安排如下：

一、提升自身業(yè)務能力

好的服務建立在一定的工作能力基礎之上,，就當前北躍的發(fā)展戰(zhàn)略而言提升自身業(yè)務素質(zhì)尤為重要,。因此要組織工作站內(nèi)的所有成員學習各項業(yè)務技能以及相關政策。更好的為社區(qū)人民服務,。

二,、做好社會保險補貼相關工作

積極做好201_年全社區(qū)社會保險補貼的年檢工作，積極配合其他部門做好201_年社會保險的繳費工作,，并做好社會保險補貼的數(shù)據(jù)比對及人員變動情況的處理,，使社會保險補貼跨年度的順利過渡。同時,，落實好失業(yè)保險促進就業(yè)的各項政策,，為自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)人員提供高效優(yōu)質(zhì)的服務

三,、做好養(yǎng)老保險擴面工作

我們將繼續(xù)落實養(yǎng)老保險擴面工作各項措施,，力爭完成全年指標任務。特別要把非公有制企業(yè)作為擴面工作的重點,，對有擴面線索的單位進行集中擴面,，繼續(xù)深挖線索，推動擴面工作順利開展,。同時,，進一步做好城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保工作，并加強城鄉(xiāng)老年人社會保險的動態(tài)管理,，使此項工作更加完善規(guī)范,。

四、進一步推進勞動關系___園區(qū)創(chuàng)建工作

充分發(fā)揮協(xié)調(diào)勞動關系三方機制作用,，繼續(xù)加強《勞動合同法》的宣傳貫徹力度,，督促園區(qū)內(nèi)用人單位和勞動者簽訂勞動合同，指導幫助他們建立集體協(xié)商機制,，簽訂集體合同,。力爭大力推廣創(chuàng)建成果。

五,、加強勞動保障監(jiān)察工作

完善維權機制和化解矛盾的相關措施,，應對好突發(fā)事件，妥善處理重大上訪和集體上訪,。嚴格查處故意拖欠工資,、故意不參加社會保險、拒簽勞動合同,、虛假招聘等違法情況,，嚴厲打擊使用童工、欠薪逃匿,、阻撓執(zhí)法等惡劣行為,。積極受理舉報投訴，及時立案,，確保結(jié)案率達到95%以上,。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇十二

一、全面落實積極的就業(yè)政策,，努力擴大就業(yè)再就業(yè)

落實工作責任,。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟社會發(fā)展更加突出的位置，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構建社會主義和諧社會的優(yōu)先目標,。嚴格實行目標管理責任制,，落實就業(yè)再就業(yè)工作任務，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。全年按區(qū)就業(yè)局下達的工作目標任務新增就業(yè)再就業(yè)要達到900人,，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人,，“困難人員安置100人”，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達到550人,，其中有組織的236人,。職業(yè)培訓達到320人，技能鑒定27人,，安置公益崗位24人,，新辦_點16戶，納人員29人,，用工信息采集80條320崗,。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓意愿的人員32人，小額貸款推薦72人,，失業(yè)擴面120人,，創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個，充分就業(yè)社區(qū)1個,。用工信息采集80條320崗,，信息發(fā)布400條1600崗。

二,、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè),、幫助困難群體就業(yè)、實現(xiàn)充分就業(yè)為目標,，進一步落實新一輪積極就業(yè)政策;認真開展“再就業(yè)援助月活動”,、“春風行動”、“民營企業(yè)招聘周活動”,、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動”等專項活動;認真落實xx大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神,，健全創(chuàng)業(yè)服務體系,，大力推進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機制,，著力援助有勞動能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè),，動態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強公共就業(yè)服務體系建設,，繼續(xù)鞏固街道、社區(qū)勞動保障平臺“六個到位”成果,，進一步提升基層勞動保障工作人員的業(yè)務素質(zhì);加強信息_絡建設,，及時更新信息，配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統(tǒng)”,，加大街道對勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作,，力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進就業(yè)再就業(yè)政策落實，就業(yè)再就業(yè)工作目標任務,，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳,，用好用足政策，充分發(fā)揮效應,。以增加就業(yè)崗位為目標,，繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點，建立創(chuàng)業(yè)培訓聯(lián)動機制,，著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題,。

三、銳意進取,，努力做好其它中心工作,。

加強信息宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進展情況;做好政策宣傳和典型宣傳,，形成全社會關心,、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務制度建設，切實轉(zhuǎn)變工作作風,，改善精神面貌,，提升業(yè)務能力;進一步簡化辦事程序，服務群眾,，樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象,。推進就業(yè)服務專業(yè)化、制度化和社會化,。認真組織開展“再就業(yè)援助月”堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針,，加強對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓、管理和服務,，推行培訓,、就業(yè)、一體的工作模式,，擴大勞務輸出規(guī)模,，打造勞務輸出品牌，加強勞動力市場建設,，突出抓好關閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員,、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作，努力做好大學畢業(yè)生,、復員退役士兵等各類人員就業(yè)工作,。

四、加強職業(yè)培訓,。堅持以就業(yè)為導向,，以能力為核心,，大力開展職業(yè)培訓。全面實施有技能人才培訓工作,，加大在職培訓力度,，健全職業(yè)技能培訓，加大農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓力度不斷擴大社會保險覆蓋面,，完善社會保障制度,、完善基本養(yǎng)老保險制度。

五立足實際,，加快完善社會保障體系

繼續(xù)擴大各類社會保險覆蓋范圍,，重點推進外來務工、個體工商戶,、靈活就業(yè)人員參保計劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險擴面2戶,，養(yǎng)老保險擴面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會化管理服務工作長效機制為主線，以建立社會化管理服務達標社區(qū)為中心工作,，進一步提高管理水平和服務質(zhì)量;繼續(xù)落實好居民醫(yī)保政策,，做到應保盡保，做好居民醫(yī)保的宣傳,、登記,、申報等工作，力爭做到全覆蓋,，切實做好殘疾人,、低保戶的參保工作，讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人,。

六,、立足特色、采取措施

1,、立足轄區(qū)特色,，采取有效措施，服務轄區(qū)就業(yè)困難群體,，促進困難群體再就業(yè),。同時積極引導私營經(jīng)濟和非公有制經(jīng)濟組織，挖掘就業(yè)潛力,，積極吸納失業(yè)人員,，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道,。

2,、進一步落實國家政策。把社會保險補貼,、小額擔保貸款,、失業(yè)保險政策落到實處,，并盡可能簡化申報程序，為再就業(yè)人員提供幫助,。

3,、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓力度,，轉(zhuǎn)變實地農(nóng)民,、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念，幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識和主動擇業(yè)意識,，切實搞好勞務輸轉(zhuǎn)工作,。

4、繼續(xù)加大勞動保障和社會保險擴面工作的宣傳力度,。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇十三

一,、指導思想

以完善公共就業(yè)服務體系為重點，努力改善就業(yè)環(huán)境,，提高就業(yè)質(zhì)量;以健全社會保障機制為重點,，努力縮小城鄉(xiāng)保障差異，提高農(nóng)村的保障水平;以推進勞動合同制度為重點,，努力構建和諧穩(wěn)定的勞動關系,，維護勞動者的合法權益;以創(chuàng)建文明行業(yè)為重點，努力改進工作作風,，不斷提升勞動保障工作的社會滿意度,，樹立勞動保障隊伍好學、團結(jié),、敬業(yè),、親和的良好形象。充分發(fā)揮勞動保障工作在構建社會主義和諧社會進程中的基礎性作用,，推進我區(qū)新郊區(qū)新農(nóng)村建設,。

二、工作目標

1,、繼續(xù)推進新增就業(yè)崗位,，確保新增本地勞動力就業(yè)崗位3萬個，其中非農(nóng)就業(yè)6000人,，城鎮(zhèn)失業(yè)登記數(shù)控制在市政府規(guī)定14430個以內(nèi),。

2、完成農(nóng)民工職業(yè)技能培訓1.5萬人,，其中本區(qū)戶籍農(nóng)村富余勞動力3000人,。

3、自主開發(fā)30個青年就業(yè)實習基地,，實習人數(shù)達到20__人,。

4,、新增非正規(guī)就業(yè)勞動組織800戶，新增就業(yè)崗位20__個,，非正規(guī)就業(yè)勞動組織轉(zhuǎn)制為企業(yè)40戶,。

5、進一步加大"鎮(zhèn)保"推進力度,，年內(nèi)爭取全面完成原鎮(zhèn),、村辦改制企業(yè)由"農(nóng)保"向"鎮(zhèn)保"的轉(zhuǎn)移工作，"鎮(zhèn)保"參保人數(shù)達到10萬人,。

6,、逐步提高征地養(yǎng)老人員養(yǎng)老生活費標準，適當提高高齡老人生活費補貼,，減輕征地養(yǎng)老人員高額醫(yī)藥費負擔,。

7、進一步擴大"綜保"覆蓋面,，"綜保"參保人數(shù)38萬,，月均參保人數(shù)33.93萬。

8,、推進企業(yè)勞動合同制度,，勞動合同簽訂率達到95%以上。

三,、重點工作

促進就業(yè)方面：

1,、推進積極的就業(yè)政策，進一步強化政府促進就業(yè)的責任體系,。

會同有關部門共同細化和推進"雙困"人員就業(yè)援助,、非農(nóng)就業(yè)專項資金管理、招商引資與促進本地勞動力就業(yè),、加強職業(yè)技能培訓等方面的辦法和措施,，強化就業(yè)政策的績效評估;進一步深化新增就業(yè)崗位工作，提高就業(yè)質(zhì)量和水平,。

2,、健全就業(yè)服務體系，提高就業(yè)服務質(zhì)量,。

建立勞動力資源庫,，實行動態(tài)管理;建成區(qū)域性公共就業(yè)服務信息化_絡，提高就業(yè)服務的及時性和有效性;建成職業(yè)介紹分中心浦江職介所,，加強"世博"動遷人員的就業(yè)服務工作;進一步深化職業(yè)指導"進社區(qū),、進學校"工作，擴大職業(yè)指導范圍,，提高職業(yè)指導質(zhì)量,。

3,、培育創(chuàng)業(yè)氛圍,，推進以創(chuàng)業(yè)促進就業(yè),。

制訂和落實適合我區(qū)特點和促進自主創(chuàng)業(yè)的扶持政策，切實解決創(chuàng)業(yè)難的瓶頸問題;充分發(fā)揮專家志愿團的作用,，進一步加強開業(yè)指導工作和服務工作,，提供良好的開業(yè)指導和融資貸款服務。

4,、完善職業(yè)技能培訓_絡,，以培訓促進就業(yè)。

完善我區(qū)的職業(yè)培訓_絡化建設,，開發(fā)適合我區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構特點,、勞動者需求的培訓項目，實施政府購買培訓成果,。針對青年失業(yè)群體,，開發(fā)青年就業(yè)實習基地。推進以市場為導向,，實行用工單位"下單",、培訓機構"接單"，政府"買單"的訂單式培訓,，使企業(yè)的用工需求與勞動者的技能培訓緊密聯(lián)系,。

社會保障方面：

1、梳理和分析社會保障歷年遺留問題,，逐步完善社會保障體系,。

注重了解群眾的社會保障需求，梳理社會保障遺留問題,，重點解決本區(qū)部分"農(nóng)轉(zhuǎn)非"人員的"納保"問題;研究分析市級涵養(yǎng)林,、片林、吳涇化工區(qū)環(huán)保項目等征用地人員的社會保障"納保"問題,，提出切實可行的對策和建議,。

2、建立農(nóng)民和征地養(yǎng)老人員的養(yǎng)老金增長機制,，提高保障水平,。

規(guī)范農(nóng)保基金和征地養(yǎng)老資金的征繳和管理,，確保社會保險基金的安全保值;探索建立農(nóng)民和征地養(yǎng)老人員養(yǎng)老金的合理增長機制,，重點提高高齡無保障、低保障老人的保障待遇;建立征地養(yǎng)老人員高額醫(yī)藥費的減負機制,，提高征地養(yǎng)老人員的生活水平,。

3,、進一步推進"農(nóng)保"向"鎮(zhèn)保"轉(zhuǎn)移工作，提高農(nóng)民社會保險層次,。

繼續(xù)做好征地農(nóng)轉(zhuǎn)非的審核申報工作,，尤其是要積極配合做好虹橋綜合交通樞紐開發(fā)過程中農(nóng)民的落實保障工作;深化鎮(zhèn)村改制企業(yè)從"農(nóng)保"轉(zhuǎn)入"鎮(zhèn)保"的政策宣傳和推進工作，研究制訂相關的配套政策,，確保該項工作的穩(wěn)妥平穩(wěn);開展農(nóng)保區(qū)級統(tǒng)籌方案的調(diào)研,，設想于年起將務農(nóng)人員的養(yǎng)老保險建立全區(qū)統(tǒng)一的征繳和發(fā)放標準，切實提高農(nóng)副業(yè)從業(yè)人員的保障水平,。

4,、進一步做好"綜保"擴覆工作，加強對來滬從業(yè)人員的管理和服務,。

針對本區(qū)來滬從人員的不斷增加的現(xiàn)狀,，進一步加大"綜保"政策的宣傳力度，加大資金的征繳力度,，維護來滬人員的合法權益,。加強對來滬從業(yè)人員的就業(yè)服務，拓展"綜保"卡的服務功能,，為從業(yè)人員提供良好的就業(yè)保障服務,。

勞動力市場監(jiān)管方面：

1、推進勞動合同制度,，提高勞動合同簽訂率,。

積極實施《全面推進勞動合同制度實施三年行動計劃》，加強對用人單位實施勞動合同制度的指導和服務;加強對勞動合同法律法規(guī)的宣傳和培訓,，深入社區(qū)和企業(yè)舉辦現(xiàn)場咨詢和有針對性的宣傳活動,，增強用人單位和勞動者的勞動合同意識;進一步加大對用人單位簽訂勞動合同情況的執(zhí)法監(jiān)察力度，及時查處違法行為,，切實提高勞動合同簽訂率,，力爭實現(xiàn)我區(qū)各類企業(yè)勞動合同簽訂率達到95%以上。

2,、加大勞動保障監(jiān)察力度,，探索建立企業(yè)勞動保障誠信機制。

建立健全勞動保障法律法規(guī)進社區(qū)進企業(yè)的長效機制,，加強對企業(yè)的分類指導和服務;堅決查處企業(yè)的違法違規(guī)行為,，從重打擊嚴重侵害勞動者權益的行為，通過實施分片集中監(jiān)察以及開展專項整治等行動,，規(guī)范勞動力市場秩序;推行勞動保障誠信制度,，研究制訂誠信企業(yè)的評定標準和激勵政策，提升用工單位的勞動保障責任意識。

3,、健全勞動關系三方協(xié)調(diào)機制,，提高勞動爭議仲裁機構的專業(yè)化水平。

以協(xié)調(diào)勞動關系為主線,，加強對企業(yè)改制轉(zhuǎn)制,、動遷、裁員過程中勞動關系處理動態(tài)的跟蹤和指導,，切實減少群體性勞動爭議;創(chuàng)新勞動仲裁機構的運作機制,，提高仲裁員隊伍專業(yè)化,、職業(yè)化程度;推廣區(qū),、鎮(zhèn),、村三級勞動爭議調(diào)解_絡建設,，加大勞動關系調(diào)解力度。

4,、深化勞動力市場監(jiān)管預警機制,，維護勞動關系的和諧穩(wěn)定,。

積極推行勞動力市場監(jiān)管一體化工作機制，探索建立"一口受理"模式;建立行政執(zhí)法事務部門內(nèi)部抄報和外部通報制度,，及時糾正和處理勞動用工的違法行為;進一步加強勞動保障信訪工作責任制,，穩(wěn)妥處理各類歷史遺留問題，及時預防和化解突發(fā)問題,，維護社會穩(wěn)定,。

隊伍建設方面：

1、深化政風行風和行政效能建設,，爭創(chuàng)文明行業(yè),。

繼續(xù)推進勞動保障系統(tǒng)"三優(yōu)一滿意"創(chuàng)建活動，昂揚滿腔熱情,、腳踏實地的工作精神和堅持"以人為本"的服務理念,，實施政風行風建設和督查并重，開展服務質(zhì)量跟蹤調(diào)查,，加大對典型情況的通報力度和對查實問題的處理力度,，努力形成政風行風、行政效能建設的長效機制;進一步加大勞動保障宣傳工作,，不斷提高群眾的滿意度,，努力爭創(chuàng)文明行業(yè)。

2,、深入開展理論和業(yè)務知識培訓,，提升干部隊伍的綜合能力。

加強勞動保障工作的理論研究工作，營造干部隊伍主動學習,、善于學習的良好氛圍,，提高干部隊伍分析問題、解決問題的能力推動勞動保障各項工作的正常健康發(fā)展;著眼于勞動保障事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，進一步整合局系統(tǒng)人力資源;加強基層勞動保障服務機構工作人員,、就業(yè)援助員、勞動監(jiān)察協(xié)管員隊伍建設,，全面提升勞動保障隊伍形象,。

3、進一步健全法制機制建設,，提高依法行政水平,。

嚴格依法行政，進一步完善業(yè)務流程,、操作規(guī)范和工作標準,，通過業(yè)務素質(zhì)考核等措施，推動勞動保障系統(tǒng)業(yè)務工作法制化,、規(guī)范化,、標準化;認真做好勞動保障行政復議和行政訴訟案件的處理工作;加大勞動保障法制宣傳工作，進一步提高宣傳覆蓋面和宣傳實效,。

四,、項目與課題

(一)項目化推進工作

1、拓展就業(yè)服務渠道,，建成區(qū),、鎮(zhèn)、村(居委)三級就業(yè)服務信息化_絡

牽頭部門：就促中心

主要配合部門：就業(yè)科,、各鎮(zhèn),、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務所

2,、加強"世博"動遷居民的就業(yè)服務,，建成浦江鎮(zhèn)職業(yè)介紹所

牽頭部門：就促中心

主要配合部門：就業(yè)科、浦江鎮(zhèn)勞動保障事務所

3,、提高職業(yè)技能培訓水平和質(zhì)量,，創(chuàng)建本區(qū)青年實習基地

牽頭部門：職業(yè)技能開發(fā)科

主要配合部門：就促中心、就業(yè)科,、職業(yè)技能鑒定中心,、職業(yè)技術培訓中心

4、規(guī)范企業(yè)參保形式,，推進農(nóng)村改制轉(zhuǎn)制企業(yè)由"農(nóng)保"向"鎮(zhèn)保"的轉(zhuǎn)移

牽頭部門：社會保障科

主要配合部門：農(nóng)保中心,、各鎮(zhèn)農(nóng)保所

5,、推進勞動合同三年行動計劃，建立勞動合同信息動態(tài)管理機制

牽頭部門：區(qū)勞動仲裁委辦公室(勞動關系和仲裁科)

主要配合部門：勞動保障監(jiān)察大隊,、各鎮(zhèn),、街道、莘莊區(qū)業(yè)區(qū)勞動保障事務所

6,、加大勞動爭議調(diào)解力度,，推行區(qū)、鎮(zhèn),、村勞動爭議三級調(diào)解_絡建設

牽頭部門：區(qū)勞動仲裁委辦公室(勞動關系和仲裁科)

主要配合部門：外地勞動力管理所,、各鎮(zhèn)、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務所

7,、增強企業(yè)用工誠信意識，建立企業(yè)勞動保障誠信機制

牽頭部門：局監(jiān)察科

主要配合部門：勞動保障監(jiān)察大隊,、勞動關系和仲裁科,、外地勞動力管理所,、各鎮(zhèn),、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務所

8,、工傷認定,、勞動能力鑒定分級分段責任制的實施

牽頭部門：法制辦

主要配合部門：勞動能力鑒定中心

9、加強農(nóng)民工的服務,，綜?？ㄔ囆薪】刁w檢項目

牽頭部門：外地勞動力管理所

(二)調(diào)研課題

1、虹橋交通樞紐地區(qū)征地農(nóng)民就業(yè)狀況的調(diào)研

牽頭部門：就促中心

主要配合部門：就業(yè)科,、社會保障科,、華漕鎮(zhèn)勞動保障事務所、龍柏街道勞動保障事務所

2,、區(qū)就業(yè)援助員隊伍狀況調(diào)研

牽頭部門：就促中心

主要配合部門：各鎮(zhèn),、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務所

3,、職業(yè)技能培訓與促進就業(yè)結(jié)合狀況的調(diào)研

牽頭部門：職業(yè)技能開發(fā)科

主要配合部門：就促中心,、就業(yè)科

4、農(nóng)民工的就業(yè),、培訓,、維權工作的思考與對策

牽頭部門：外地勞動力管理所(來滬人員就業(yè)服務中心)

主要配合部門：職業(yè)技能開發(fā)科、勞動保障監(jiān)察大隊,、勞動關系和仲裁科

5,、進一步拓展農(nóng)民工就業(yè)服務渠道，就業(yè)服務工作向基層延伸的調(diào)研

牽頭部門：外地勞動力管理所

主要配合部門：各鎮(zhèn)、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務所

6,、深化勞動保障監(jiān)察效能，建立勞動保障監(jiān)察情況,、分類指導情況的評估機制的調(diào)研

牽頭部門：勞動保障監(jiān)察大隊

主要配合部門：監(jiān)察科,、各鎮(zhèn)、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務所

7,、加強部門聯(lián)動，推進工工傷認定的信息化建設的調(diào)研

牽頭部門：法制辦

主要配合部門：勞動能力鑒定中心

8,、探索建立法制部門提前介入勞動保障行政執(zhí)法程序的機制調(diào)研

牽頭部門：法制辦

主要配合部門：有關職能科室

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇十四

我已在保險公司工作四個年頭,。在同事和領導的熱情幫助下，經(jīng)過四年的歷練,，已從當年的保險新手,，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責人。在崗位上,，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務,，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻,。在公司里,，我遵紀守法，團結(jié)集體,，與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務,。下面是我對20xx作情況的總結(jié)。

一,、不斷學習,，參加培訓，使業(yè)務水平不斷提高

學無止境,，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務水平,，我積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習,，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

二,、提高思覺悟,，在思想上政治上不斷進步

一直以來，我都保持著積極取的心態(tài),，積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步,。

三、不違規(guī)不違紀,，一切按規(guī)章制度辦事,，一心一意工作，取提前完成公司各項任務

我始終懷著一顆為人民服務,，為公司謀利的心,，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持文明用語，不越權辦事,，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博、購買非法彩等不良行為,。

在平時的工作中,，我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。

總之,，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分,，帶著執(zhí)著和熱情，我會一直走下去,，鼓足干勁,，履行自己的工作和崗位職責。在這半年以來,，我努力按上級領導的要求,，切實做好各方面工作，也取得了一定的成績,，并得到了領導的肯定,，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比,，還存在著一定的差距和不足。但,，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質(zhì)而努力,。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇十五

一,、加大政策落實力度，努力促進充分就業(yè),。

1.加快促進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)步伐,。繼續(xù)推進創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建工作，重點建立健全組織領導,、政策支持,、創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)服務和工作考核五大考評體系,。要認真落實小額擔保貸款,、稅費減免等創(chuàng)業(yè)扶持政策，鼓勵勞動者自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè),。深入開展“一鎮(zhèn)一品”創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動,。要在“海虞服裝”試點成功的基礎上，積極培育“梅李經(jīng)編”,、“古里針織”等品牌,，逐步形成就業(yè)創(chuàng)業(yè)和地方經(jīng)濟發(fā)展雙贏的良性機制。

2.健全區(qū)域間人才勞務合作交流機制,。要密切關注和積極應對年末歲初的企業(yè)缺工現(xiàn)象,，妥善解決好重點企業(yè)的用工難問題。要繼續(xù)鞏固已有的勞務合作伙伴,，積極開辟新的勞務基地,，更加注重對接性與匹配度,，更好地滿足企業(yè)需求。要加大人才引進力度,，加強區(qū)域間人才合作交流,，使區(qū)域間人力資源得到充分的開發(fā)和利用，為區(qū)域間的經(jīng)濟和社會發(fā)展提供有力的人才保障,。

3.著力做好重點群體就業(yè)工作,。繼續(xù)加強對農(nóng)民工、高校畢業(yè)生,、就業(yè)困難人員的就業(yè)扶持,。扎實做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，加大政策宣傳和典型宣傳,，強化市場推薦服務,，引導畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)、異地就業(yè)和市場就業(yè),。進一步鞏固和擴大青年見習基地,，大力開發(fā)見習崗位，幫助高校畢業(yè)生積累經(jīng)驗,，實現(xiàn)就業(yè);繼續(xù)做好就業(yè)困難人員的認定工作,，及時落實相關扶持政策，幫助就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè),。

4.提升人力資源市場服務功能,。舉辦好各類人力資源招聘會，特別是大型高校畢業(yè)生就業(yè)洽談會,，要策劃好,、組織好各類特色招聘活動，做好市場統(tǒng)計分析供科學決策,，打造一流的交流互動平臺為企業(yè)與求職者牽線搭橋,。同時要進一步發(fā)揮職能作用，加強對人力資源中介機構和勞務派遣機構的引導,、規(guī)范和管理，充分發(fā)揮中介機構作用,，積極構建公平和諧的人力資源市場運行機制,。

二、加強人才隊伍建設,，積極為企業(yè)提供人才服務,。

1.引進高層次人才。圍繞加快推進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級,，建設創(chuàng)新型城市的需要,，以高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領軍人才和團隊為重點,，以國際精英創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)周活動為平臺，引進一批高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才和團隊;做好赴外招聘活動,，宣傳形象,、介紹優(yōu)惠政策，引進一線科技創(chuàng)新人才和青年科技人才,。

2.拓寬人才交流方式,。建立海外人才_，開展市留學人員及博士聯(lián)誼會的各項活動,，凝聚人才,，以才引才;加強與海外人才聯(lián)絡員的溝通和聯(lián)系，拓寬人才引進渠道;做好人才專項調(diào)查數(shù)據(jù)匯總工作,，建立好高層次人才,、籍旅外在外人才信息庫，形成調(diào)研報告,，儲備豐富的人才資源,。

3.繼續(xù)加強專技人員隊伍建設。做好市專技類拔尖人才考核,，和省級以上各類專家選拔和專項申報工作;推進資助項目成果轉(zhuǎn)化,，加快培養(yǎng)高層次人才;落實好各類專家的相關待遇，提升高級專家在專技人員中的輻射帶動作用和示范引領作用;通過職稱培訓和職稱評價,，不斷提升專技人員的業(yè)務素質(zhì),，優(yōu)化專技人才隊伍層次結(jié)構。重點向高新技術企業(yè),、民營企業(yè),、外資企業(yè)以及建筑業(yè)、醫(yī)藥化工等行業(yè)延伸,、拓展,。

4.進一步加大企業(yè)博士后工作站建設力度。力爭新建省級站2家以上;積極開展博士后招收引進工作,，著力推進新建和省級設站單位博士后科研工作,，全年新增進站博士后3名以上;優(yōu)化企業(yè)博士后工作管理和服務，開展資助獎勵及博士后開題報告,、中期考核,、出站考評等活動，確保博士后科研順利進行,，為建立完善以企業(yè)為主體的技術創(chuàng)新體系,、提升企業(yè)核心競爭力提供優(yōu)質(zhì)服務。

5.提升高技能人才隊伍實力,。要適應產(chǎn)業(yè)結(jié)構優(yōu)化升級的要求,，培育和引進一大批能

夠滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的高技能人才,，形成一支數(shù)量充足、門類齊全,、結(jié)構合理,、技藝精湛的高技能人才隊伍。開展高技能人才獎勵,、高級工培訓資助和高技能人才培養(yǎng)評價工作,，繼續(xù)發(fā)揮職業(yè)技能競賽活動的選拔作用，舉辦全市規(guī)模性的職業(yè)技能競賽活動,。力爭完成國家職業(yè)資格技師以上150人,。

6.不斷拓展職業(yè)培訓。積極開展公共實訓基地申建工作,，做好各項公共實訓基地建設的調(diào)研,、規(guī)章制度制定和工作開展計劃目標等工作;大力開發(fā)各級各類職業(yè)技能培訓，提高培訓數(shù)量和質(zhì)量,。

三,、以貫徹落實《社會保險法》為契機，推進社會保險更好發(fā)展,。

1.繼續(xù)鞏固城保擴面成果,。以加快構建覆蓋城鄉(xiāng)居民的社保體系和人人享有社會保障為著力點，將本地戶籍人員全部納入保障范圍,，不斷擴大外來務工人員的參保覆蓋面,。繼續(xù)以行政推動與宣傳引導相結(jié)合為抓手，以政策驅(qū)動和服務帶動為重點,，充分發(fā)揮鎮(zhèn),、村兩級的主體功能，強化督促指導,，有效推進農(nóng)保轉(zhuǎn)城保工作;要大力加強《社會保險法》和工傷保險新條例的宣傳,，同時加大執(zhí)法力度，以勞務派遣企業(yè)為重點,，在外來務工人員參保上取得新突破,。

2.完善醫(yī)保相關管理辦法。按照市職工醫(yī)療保險“五統(tǒng)一”的要求,，做好本市職工醫(yī)療保險政策的完善銜接工作,，確保至年底實現(xiàn)“五統(tǒng)一”相應目標要求。優(yōu)化醫(yī)保結(jié)算經(jīng)辦模式,，減輕結(jié)算窗口壓力，提高工作效率,。進一步完善工作機制,，引導定點醫(yī)療機構更好貫徹合理治療,、合理檢查、合理用藥原則,，遏制醫(yī)療費用不合理增長,，確保醫(yī)保基金發(fā)揮更大作用,。在醫(yī)保定點單位中逐步推開信用等級評定,，將信用等級與費用結(jié)算、稽核與日常管理緊密結(jié)合,，調(diào)動定點單位自我約束,、自我管理的積極性。改進醫(yī)療救助辦法,，加大對特病,、重病等大額醫(yī)療費用參保人員的救助力度，切實減輕參保職工負擔,。

3.健全工傷保險管理體系,。認真貫徹落實上級出臺的工傷保險新政策，按照要求制定和完善本市工傷保險業(yè)務流程,。繼續(xù)推進生產(chǎn)性事故快速認定和勞動能力快速鑒定工作,，暢通工傷待遇結(jié)付的綠色通道。堅持疑難案件集體討論制度,，加強與法院和市法制辦溝通，盡量減少行政復議和行政訴訟案件,，不斷提高工傷認定質(zhì)量,。完善工傷事故調(diào)解機制，加強與各鎮(zhèn)勞動保障所和勞動監(jiān)察仲裁部門配合,，及時快速落實工傷待遇,。積極會同相關部門做好工傷預防工作，探索建立科學合理的工傷事故預防機制,，從源頭上努力消除工傷事故隱患,。

4.健全退管工作長效機制。要在提高退休人員檔案接收率的基礎上,，進一步提高社會化管理服務率,。根據(jù)退休人員特點和需要，不斷豐富活動載體,，開展經(jīng)常性文體活動和服務,。以創(chuàng)建“退管示范社區(qū)”為載體,，指導社區(qū)有計劃、有組織地開展活動,，加強基礎建設,，為退休人員提供就近、便捷的活動平臺,，更好地促進退休人員的身心健康,。要不斷總結(jié)和推廣示范社區(qū)的典型做法和經(jīng)驗,，推動全市企業(yè)退休人員社會化管理服務工作再上新臺階,，全面提升退休人員社會化管理服務水平。

四,、健全機制,，確保勞動關系總體穩(wěn)定。

1.進一步提高勞動保障監(jiān)察“兩_化”管理水平,。充分利用一體化信息系統(tǒng)資源,，充實企業(yè)用工管理信息數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，擴大_絡化管理覆蓋面,。依托_格,，以勞動用工管理薄弱、勞資關系矛盾突出,、農(nóng)民工用量大,、生產(chǎn)環(huán)境差的非公有制企業(yè)為切入點，進一步加大法制宣傳,、指導服務和監(jiān)督檢查力度,，督促和幫助企業(yè)規(guī)范用工，切實提高用人單位人力資源管理水平,。根據(jù)全市經(jīng)濟運行和勞動關系運行的特點,，有針對性地組織開展工資支付等專項執(zhí)法檢查，全年不少于6次,。

2.進一步加大矛盾糾紛的排查化解力度,。繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排摸調(diào)查，特別是對重點區(qū)域,、重點單位和重點群體的矛盾糾紛,，要進一步加大排查力度,，切實摸清和查明引起各種不安全、不穩(wěn)定的原因和問題,。繼續(xù)完善預警預測分析機制,，防止矛盾糾紛的

激化升級，要健全勞動關系監(jiān)測協(xié)調(diào)站工作機制,，發(fā)揮好職能作用，妥善調(diào)處各類簡單糾紛,。對重大疑難矛盾,，要協(xié)調(diào)好相關部門，集中力量調(diào)處,，切實把問題解決在基層,、解決在當?shù)亍⒔鉀Q在萌芽狀態(tài),。針對政策性破產(chǎn)等企業(yè),，要繼續(xù)依法做好經(jīng)濟性裁員的指導工作，堅持提前介入,、全程跟蹤,，確保勞動關系的平穩(wěn)過渡。

3.進一步健全勞動爭議調(diào)解機制,。繼續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)仲裁分庭建設,，確保6個基層仲裁中心分庭全面運行，基本覆蓋全市各鎮(zhèn)及各經(jīng)濟板塊,。要健全完善勞動爭議人民調(diào)解委員會,、基層人民調(diào)解工作室工作制度，建立勞動人事爭議行政調(diào)解,、人民調(diào)解,、仲裁調(diào)解、司法調(diào)解對接機制,，構建勞動人事爭議社會大調(diào)解體系,。要對照《勞動爭議調(diào)解仲裁法》及新的《勞動人事爭議仲裁辦案規(guī)則》，進一步梳理辦案流程,，規(guī)范辦案程序,，提高辦案質(zhì)量。繼續(xù)加強與人民法院的溝通聯(lián)系,，做到裁審對接,，力求裁審一致。

五,、穩(wěn)步推進人事制度改革,。

1.突出能力建設主題,，抓好公務員隊伍建設。通過初任培訓,、跟蹤考核,、定期談話、召開座談會等方式,，加強對新錄用公務員的教育管理,，做好新錄用公務員下基層鍛煉以及201_年新錄用公務員的轉(zhuǎn)正定級工作;舉辦初任、青年公務員效能廉政,、月末講座等公務員專題培訓,，嘗試開設_絡課堂，開展拓展訓練等形式讓學員參與互動,，并做好培訓需求調(diào)研,，不斷增強公務員培訓的針對性和實效性;探索嘗試建立公務員內(nèi)部流動機制，真正做到“人盡其才”,，不斷增強隊伍凝聚力,。

2.全面實施事業(yè)單位崗位設置工作。按照的統(tǒng)一部署,，完成首次崗位聘用及其審核備案和工資套改工作,，確保整體工作有序推進、穩(wěn)步實施,。在各事業(yè)單位以及人社部門建立事業(yè)單位崗位設置的信息系統(tǒng),，建立起對全市事業(yè)單位崗位設置的動態(tài)管理機制，并形成_上申報和審批的流程,，增強管理的科學化和效能化。按照省,、市統(tǒng)一部署，積極平穩(wěn)地做好公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資實施工作,，同時做好其他事業(yè)單位績效工資實施的相關工作,。

3.完善考核獎懲機制,，規(guī)范管理,。改進和完善公務員考核辦法，不斷完善考核監(jiān)督機制;加大獎勵力度,，擬定《機關獎勵綜合管理意見》和《優(yōu)秀公務員健康休養(yǎng)意見》,。繼續(xù)做好事業(yè)單位全員聘用制工作,，定期對聘用制工作進行督查，督促新進人員,、合同到期人員，及時做好合同的簽訂工作,，掃除聘用制工作的盲點;加強事業(yè)單位績效考核。開展調(diào)研,，配合各系統(tǒng)績效工資的相繼出臺,，研究制訂更加科學合理的考核辦法,，以更好地調(diào)動事業(yè)單位工作人員的工作積極性。

4.規(guī)范機關事業(yè)單位人員“進”口,。繼續(xù)做好全省公務員錄用考試的報名審核、筆試面試,、政審體檢等工作。做好對教育,、衛(wèi)生系統(tǒng)公開招聘的指導監(jiān)督工作和對市鎮(zhèn)兩級事業(yè)單位的招聘實施工作。在招考過程中不斷探索考試的科學化,、合理化，既能遵循“公平,、公正”的原則，又能讓用人單位找到對口適用的人才,。

六、不斷提升公共服務水平,。

1.加強學習型機關建設,，提升整體素質(zhì)，加強隊伍活力,。各單位、各部門要切實把加強學習作為提高機關公務員隊伍政治業(yè)務素質(zhì)的重要途徑,，擺上議事日程。制定學習計劃,，建立和堅持學習日和學習登記制度，確保學習人員,、時間、任務三落實,，做到有布置、有檢查,。既要加強政治理論的學習，又要加強業(yè)務知識的學習,，力求使工作人員具備較全面的科學知識,，高質(zhì)量的辦事水平,。各單位,、各部門要結(jié)合各自實際工作，大興調(diào)查研究之風,，明確調(diào)研目標，確定調(diào)研課題,，并撰寫有質(zhì)量、有深度的調(diào)查報告,，用以指導今后的工作。

2.加強務實型機關建設,，轉(zhuǎn)變工作職能,，優(yōu)化服務環(huán)節(jié),。要從維護大局出發(fā)，把執(zhí)行法律和法規(guī)作為部門工作的“生命線”,，把機關工作納入法制的軌道。要堅持依法行政,，從嚴治政。要掌握好政策界限,，嚴格按照法律、法規(guī),、行政規(guī)章來開展機關的各項工作。

要發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風,，深入持久地開展艱苦奮斗教育,，引導廣大干部群眾正確認識國情，牢固樹立勤儉建國,、勤儉辦事的思想，大力發(fā)揚艱苦奮斗,，勵精圖治，知難而進,，自強不息的精神。

3.加強效能型機關建設,，推行陽光行政，力求公開透明,。所有行政事項，都要公開辦事依據(jù),、程序,、標準、時限,，自覺接受群眾監(jiān)督;要繼續(xù)依托“一體化”信息系統(tǒng)，大力推進“電子政務”,，實行_上辦公，做到陽光行政;要強化基礎數(shù)據(jù)管理,。結(jié)合“一體化”信息系統(tǒng)二期項目的推進，組織力量集中對社保系統(tǒng)歷史問題數(shù)據(jù)進行清理,，確保相關權益紀錄準確無誤。推行身份證讀卡器使用,，提高基礎數(shù)據(jù)輸入準確性。

4.加強服務型機關建設,，改進工作作風,，解決基層難題。全體工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務的思想,，想群眾所想，急群眾所急,，辦群眾所需，努力為基層,、為群眾多做好事，多辦實事,，認真解決基層和群眾的實際困難，當好“人民公仆”,。克服“松,、散,、慢,、粗”的不良作風，發(fā)揚“嚴,、細、快,、好”工作傳統(tǒng)。

5.加強廉潔型機關建設,，堅持秉公辦事，樹立良好形象,。嚴格執(zhí)行廉政建設的各項規(guī)定，堅持開展民主評議行風活動,，切實加大反腐倡廉工作力度。要廉潔奉公,，潔身自好，不得假借領導或機關名義為自己和親朋好友辦私事,，更不允許利用手中的辦事權力謀取不正當利益。要從小事做起,，從自身做起,，嚴以律己，管住自己,，以實際行動做清正廉潔的模范。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇十六

回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往,，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協(xié)助,，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。

一,、嚴于律已,，團結(jié)同志

以身作則，任勞任怨,。 在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召,，積極參加公司的各項活動?？朔N種困難，不計個人得失,，在工作設施不齊全、人員業(yè)務不熟練的情況下，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起,，加班加點學習業(yè)務知識，在短時間內(nèi)完成了十五個涉及人傷(病)險種條款,、醫(yī)療保險相關制度,、醫(yī)療審核制度的學習,。承擔起多險種人傷案件接案、立案,、查勘、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評,。發(fā)表相關信息達二十余篇。取得了一定成績,。較好的完成了領導交給的任務。

二,、努力工作，按時完成工作任務

1,、全年醫(yī)療審核案件220xx件，涉及十六個險種。剔除不合理費用達30x萬元,。

2,、拒賠案件：立案前拒賠5,，金額達1x余元，立案后拒賠4,，拒賠金額達11x萬元。其中醫(yī)療責任險拒賠金額達9x萬元,。

3、全年醫(yī)療跟蹤100x人次,，涉及醫(yī)院達2家，既讓客戶了解理賠程序,，又有效控制醫(yī)療費、誤工費,、護理費。得到客戶的好評,。

三、樹立中心形象,，維護公司及客戶利益

1,、在工作中發(fā)現(xiàn),，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下,，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，截至目前,，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達1300x元，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象,。

2,、在中心領導的帶領下,，經(jīng)與×××假肢廠多次商談,，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準,，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質(zhì)保量,，且費用明顯低于市場價,。此協(xié)議的簽定,，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付,。

四,、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,。尋求創(chuàng)新，促進工作

1,、經(jīng)過市場調(diào)查,，結(jié)合×××家政及各家醫(yī)院的特點,，提出護理費實行統(tǒng)一價格,，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付,。

2、涉及人傷(病)案件流程,、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序,，也大大降低了賠付。

五,、提升深化服務，服務于客戶,、服務于承保公司

1、將理賠工作前置,，在交警隊調(diào)解前為客戶把關，審核相關單證6x次,，為客戶及我公司節(jié)省費用達1x萬元。配合客戶到法院解決糾紛1,，遠到,、等地。避免我公司損失達6x萬元,。(醫(yī)療責任險一件1x元、車險1涉及傷殘,、假肢費用,、誤工費、陪護費總計5x萬元),。

2、針對不同險種,，配合、xx區(qū),、等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付,，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶,，得到了各支公司的好評,。

①,、在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中，因我們及時介入,，使賠案順暢快捷,，得到了院方的認可,，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保,。

②,、某承保公司在多個客戶出險后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定,，此項不合理賠付多達10x萬元,，我們配合該承保公司到×××中級人民法院參加訴訟,，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付,。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象,。

六、保持成績,，找出不足,，加倍努力,，更上一層樓

1、醫(yī)療小組工作剛剛起步,，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學習,，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種,，需要多個部門的支持與配合,，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作。

2,、隨著新險種的開展,，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同時,，也需要橫向聯(lián)系,，向其他公司學習先進經(jīng)驗,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學習，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,。爭取更好的工作成績。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇十七

我已在保險公司工作個年頭,。在同事和領導的熱情幫助下，經(jīng)過年的歷練,，已從當年的保險新手，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責人,。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務,，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務,，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻,。在公司里，我遵紀守法,，團結(jié)集體，與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務,。下面是我對20__年工作情況的總結(jié)。

一,、不斷學習，參加培訓,，使業(yè)務水平不斷提高

學無止境,，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,，但我仍不滿足于現(xiàn)狀,，為了不斷提高自己的業(yè)務水平,，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,，勤于學習，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

二,、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進步

一直以來,，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習,、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步。

三,、不違規(guī)不違紀，一切按規(guī)章制度辦事,，一心一意工作，提前完成公司各項任務

我始初懷著一顆為人民服務,，為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持文明用語，不越權辦事,，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為。在平時的工作中,，我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

總之,，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情,，我會一直走下去,，鼓足干勁,，履行自己的工作和崗位職責,。在這半年以來，我努力按上級領導的要求,，切實做好各方面工作,，也取得了一定的成績，并得到了領導的肯定,，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足,。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質(zhì)而努力,。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇十八

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是20__年了，在這新年來臨之際，回想自己一年所走過的路,，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

一、工作內(nèi)容

1.投保單的初審,、登記、交單;

2.保單的領取,，發(fā)放登記;

3.報表,，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、每周各推展內(nèi)勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表;

4.庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領取的登記,。

二、個人成果和不足的總結(jié)

1.個人成果：第一個方面就是初審工作,，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，(減少問題件)以便提高承保速度,。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度，做到心里有數(shù),，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那的收獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗;

2.工作不足：對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它就是個小case。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號,、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等,，讓我深刻的意識到,，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項工作恰恰是需要認真,、仔細,。單子多的時候,，我就用以著急,，也就容易馬虎,，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識,，業(yè)務水平還有待提高。

保險業(yè)務員年終工作總結(jié)報告篇十九

20__年七月,，我加入到了保險公司，從事我不曾熟悉的保險工作,。一年來,，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務，在自己的業(yè)務崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力,，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務,。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習,、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步,。

二、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習,，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持使用文明用語，不越權辦事,，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博、購買非法彩等不良行為,。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。

一年多來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實,、做好,。