光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了，很快就要開(kāi)展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)客服主管年終總結(jié)ppt模版 物業(yè)客服主管年終總結(jié)及計(jì)劃ppt篇一

作為工業(yè)服務(wù)中心的主管,，我的工作主要是:整理和歸檔各崗位信息，檢查水電采購(gòu)情況,，及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助盛基公司完成數(shù)據(jù)補(bǔ)充，做好相關(guān)費(fèi)用的收集工作,，做好月度統(tǒng)計(jì)和報(bào)告水電銷售異常情況,，檢查和監(jiān)督前臺(tái)接待工作，執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)和目標(biāo),，協(xié)助同事處理復(fù)雜的水電銷售業(yè)務(wù),，與業(yè)主協(xié)調(diào)復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)。

一年來(lái),，我認(rèn)真履行工作職責(zé),，執(zhí)行各項(xiàng)物業(yè)管理法律政策，執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度,，做好日常接待工作:

首先,，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人,，與公司同事保持良好的人際關(guān)系,。我一直覺(jué)得如果和同事關(guān)系不好，更別說(shuō)和業(yè)主的和諧氣氛了,。作為工頭,，我以身作則，嚴(yán)于律己,，以身作則。與全體員工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為前臺(tái)接待工作的順利開(kāi)展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應(yīng)有的核心作用。

其次,，及時(shí)做好新員工培訓(xùn),。前臺(tái)文員的數(shù)量一直很少,，尤其是去年底和今年年初。隨著@ @ @的陸續(xù)離開(kāi),，對(duì)我們部門的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我的手拉手示范和耐心細(xì)致的講解,，初步達(dá)到了在最短時(shí)間內(nèi)上崗的要求,。在我們有效率和有秩序的.組織下，我們能夠根據(jù)優(yōu)先次序妥善處理各種服務(wù),。

此外,，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的收繳。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負(fù)責(zé)房屋及門面物業(yè)費(fèi)的征收,。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門面預(yù)交物業(yè)費(fèi)。

另外,，相關(guān)數(shù)據(jù)要及時(shí)統(tǒng)計(jì)整理,。嚴(yán)格執(zhí)行痕跡管理，即徹底擺脫過(guò)去的異常和未記錄的情況,。所有異常情況都有書面記錄,，由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的保持,。及時(shí)組織并歸檔單位門維修業(yè)主的投訴和建議會(huì)議紀(jì)要,。

再者，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)制度,。補(bǔ)充各小區(qū)車庫(kù)雜居數(shù)據(jù),。

此外，我還可以根據(jù)質(zhì)量和數(shù)量完成公司交辦的其他重要任務(wù),。業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫(kù)雜居水電。

在過(guò)去的一年里,，雖然我的所有工作都取得了一定的成績(jī),，但我知道我也有很多不足。比如處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí),，分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力需要提高。作為領(lǐng)班,，個(gè)人有時(shí)候會(huì)把精力放在個(gè)人工作上,，前臺(tái)的工作形象，尤其是細(xì)節(jié),，需要加強(qiáng),。針對(duì)以上問(wèn)題,，我今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和工作效率,；其次，要在嚴(yán)謹(jǐn)性和細(xì)節(jié)性上下功夫,，把更多的精力放在團(tuán)隊(duì)管理上,，提高自己的綜合能力，讓公司的窗口更加規(guī)范高效,。

此外,，我在@ @公司的五年時(shí)間里，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是接待和服務(wù)業(yè)主方面,。綜上所述，我有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(1)只有定位自己,，保持平和心態(tài),，謙虛謹(jǐn)慎，才能快速做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，贏得業(yè)主的滿意,；

(二)只有牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能消除業(yè)主的顧慮,，贏得業(yè)主的信任。

最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時(shí),，我相信我們的@ @ @物業(yè)公司在20xx上一段樓梯就能進(jìn)去工作。

附件1:工業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

1.入住情況:截止20xx年12月31日,，@ @ @社區(qū)交付的房屋總數(shù):++++戶(其中),；未交付房屋數(shù)量:++戶(其中)。

2.相關(guān)費(fèi)用:收取停車費(fèi)共計(jì)++元,。物業(yè)費(fèi)+++元,，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率++。長(zhǎng)期逾期的房屋物業(yè)管理費(fèi)(一年以上)戶數(shù):+++逾期房屋物業(yè)管理費(fèi)合計(jì):￥+++++++(附件明細(xì)表)

3.水電異常:20xx年水電銷售異常報(bào)告共處理+++次,，其中公司++++噸透支水,，機(jī)械表不旋轉(zhuǎn)導(dǎo)致的++++噸水，透支的++++動(dòng)力,，++++電費(fèi)++++元返還,，共追回++++++元損失。

4.接收有效投訴共+++++次,，做好回復(fù)和回訪工作,。

物業(yè)客服主管年終總結(jié)ppt模版 物業(yè)客服主管年終總結(jié)及計(jì)劃ppt篇二

隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,，迎來(lái)了滿懷希望的20xx年,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧,、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn),，更上臺(tái)階,。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購(gòu)水電情況的核對(duì),，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作,，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等,。

一年以來(lái),，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先，團(tuán)結(jié)同事,，樂(lè)于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班,，我以身作則,，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用,。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的.順利開(kāi)展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次,，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初,，隨著xxx的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來(lái)一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,，通過(guò)我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解,，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求,。在我們高效、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作,。

另外，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收,。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,，

此外,，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,，即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

再有,，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng),。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料。

還有,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi),。

一年以來(lái),，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我知道自身也存在很多不足,。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上,，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作,，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理,。針對(duì)以上問(wèn)題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力,，抓好團(tuán)隊(duì)管理,，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

另外,，我在xxx公司工作的五年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和,，態(tài)度謙虛,，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意;

(二)只有牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任,。

最后,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)相信我們xxx物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓,。

附一：業(yè)服中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

1.入住情況：到20xx年12月31日止,，xxx小區(qū)總計(jì)交房數(shù)：xxx戶(其中);未交房數(shù)：xx戶(其中)。

2.相關(guān)費(fèi)用：收取停車費(fèi)總計(jì)xxx元,。物業(yè)費(fèi)xxx元,，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率xx。長(zhǎng)期欠交房屋物管費(fèi)(一年以上)戶數(shù)：xx戶共計(jì)欠交房屋物管費(fèi)：￥xxxxx(附錄詳單)

3.水電異常：20xx年共處理售水電異常報(bào)告xxx次,，其中與業(yè)主協(xié)商補(bǔ)回公司透支水xxxx噸,，補(bǔ)回因機(jī)械表不轉(zhuǎn)的水xxx噸，補(bǔ)回透支電xxx度,，補(bǔ)繳電費(fèi)xxx元,，共計(jì)收回?fù)p失xxx元,。

4.接待有效投訴共計(jì)xxxx次，均做好解答和回訪工作,。

物業(yè)客服主管年終總結(jié)ppt模版 物業(yè)客服主管年終總結(jié)及計(jì)劃ppt篇三

過(guò)去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求自己,，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對(duì)物業(yè)發(fā)展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真履行好作為客服主管的職責(zé),，在客服部門的管理方面也能夠認(rèn)真聽(tīng)從其他客服人員的意見(jiàn),，通過(guò)團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部門的整體發(fā)展，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié),。

我明白管理經(jīng)驗(yàn)的積累是需要通過(guò)工作中的不斷嘗試獲得的,，因此我在管理方面制定了嚴(yán)格的制度并以此來(lái)約束部門的員工，主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障,，但我也明白合格的管理人員應(yīng)該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認(rèn)同,，所以我在對(duì)客服人員的工作提出要求之前會(huì)先反思自己是否能夠做到，通過(guò)這種方式來(lái)讓客服部門的員工認(rèn)同自己,，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯(cuò)的成就,。

在工作中服務(wù)好每個(gè)客戶是客服人員的職責(zé)所在，作為客服主管更是要重視客戶對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)才行,，若是因?yàn)榭头ぷ鳑](méi)能做好導(dǎo)致客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)很差,，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)重的'失職之處，因此有時(shí)我也會(huì)在客服部門員工的工位附近進(jìn)行巡視,，主要是為了對(duì)客服人員與客戶之間的交流有所了解,，若是存在語(yǔ)氣不好的態(tài)度則會(huì)進(jìn)行批評(píng)并要求員工進(jìn)行整改，對(duì)于員工不確定能否做主的事情則會(huì)接過(guò)電話并協(xié)助對(duì)方進(jìn)行處理,。

我明白客服人員應(yīng)該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作,，所以我也會(huì)利用開(kāi)會(huì)的時(shí)間和部門的同事探討工作中的問(wèn)題，今年的工作重心主要放在對(duì)新員工的培訓(xùn)方面,，關(guān)于這點(diǎn)我們經(jīng)過(guò)探討總結(jié)出了客服部門的話術(shù)手冊(cè),，通過(guò)對(duì)話術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時(shí)間內(nèi)掌握客服工作的基本技巧，而且我們?cè)谂嘤?xùn)期間也會(huì)進(jìn)行多次的模擬對(duì)話練習(xí),，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)該如何去解決,。

盡管一年來(lái)在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來(lái)自己取得的成果還是有些差強(qiáng)人意的,，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責(zé)并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力,，希望通過(guò)對(duì)客服工作負(fù)責(zé)的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步。

物業(yè)客服主管年終總結(jié)ppt模版 物業(yè)客服主管年終總結(jié)及計(jì)劃ppt篇四

在我們忙碌的工作中,，20xx年過(guò)去了,。

回顧20xx年，物業(yè)公司客服部門可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，是精益求精,，提高各項(xiàng)治理績(jī)效的一年,。在這個(gè)過(guò)程中，物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，也得到其他部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的辛勤工作，客服部門的工作較前一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷完善,，“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中。

回顧過(guò)去一年的客服工作,，有得有失,。過(guò)去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:

一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實(shí)

在20xx初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的重點(diǎn)是深化實(shí)施,。為此,，客戶服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部門也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以更好地適應(yīng)新形勢(shì)。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,，積極開(kāi)展客服人員培訓(xùn)

利用客服部門每周五的例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)這部分員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)工作是根據(jù)過(guò)去一周工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行的,，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合，讓每個(gè)客服人員更加熟悉服務(wù)理念,。

三,、日常維修處理

根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì)，每天接待的各種形式的維修申請(qǐng)已經(jīng)達(dá)到十多次,。根據(jù)維修報(bào)告的不同內(nèi)容,，我們應(yīng)該積極派工人在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)根據(jù)修復(fù)報(bào)告完成情況及時(shí)回訪,。

區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收

根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開(kāi)展xx及xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收工作。最后,，在物業(yè)經(jīng)理,、秘書等部門的'支持下，公司完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五,、能源成本的收取

xx區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費(fèi)工作,，同時(shí)完成了公司交辦的新任務(wù)——xx區(qū)首次抄表到戶收費(fèi)工作。

六,、xx區(qū)底商租賃工作

制定了底層商戶的租賃方案,，下半年引進(jìn)了龔景的超市和藥店。

七.收回部分樓宇

x月完成了x#和x#的收樓,；同時(shí),，xx區(qū)部分樓宇(x #-1、2單元)已被收回,。

8.愛(ài)青海玉樹(shù)地震組織募捐活動(dòng)

得知青海玉樹(shù)地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛(ài)心,。接到指令后,，客服部門全體員工積極提出建議，最終成功完成了募捐活動(dòng),。

九.節(jié)日期間公園的裝飾

在各種節(jié)日期間,，積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作。今年,，公司加大了圣誕節(jié)(一個(gè)吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度,，在社區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購(gòu)買了圣誕樹(shù)和各種裝飾品。

x.業(yè)主座談會(huì)

春節(jié)前夕,，組織了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。受邀業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,，并提出了中肯的建議,。

總之，在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，我們充滿了信心和希望,。在新的一年里，我們堅(jiān)信,，只要我們努力工作,，努力工作，積極探索,，銳意進(jìn)取,，就一定能夠盡最大努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

物業(yè)客服主管年終總結(jié)ppt模版 物業(yè)客服主管年終總結(jié)及計(jì)劃ppt篇五

20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，我接任西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、保潔組,、維修組的管理工作,。7個(gè)月后,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助和大多數(shù)住戶的支持和認(rèn)可,。在過(guò)去的七個(gè)月里，我們面臨了許多壓力,，克服了許多困難,，但我們很開(kāi)心，也很充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的團(tuán)隊(duì)和一批熱情敬業(yè)的物業(yè)經(jīng)理,。我們努力工作，勤奮工作,，協(xié)調(diào)各方,，提供周到服務(wù)，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。具體如下:1 .規(guī)范行為,。加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高自身建設(shè)質(zhì)量,。1.管理辦公室的一名雇員,，被列為職位候選人。

2.按照中心要求的程序操作家居和客服,，執(zhí)行禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),、及時(shí)表?yè)P(yáng)的工作程序。

3.員工要按時(shí)上班,，考勤,，請(qǐng)假，要經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)和主管的批準(zhǔn),。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟悉工作職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,。

第二，規(guī)范服務(wù),。

1.認(rèn)真寫好所有工作日志,，有清晰的文件和記錄。

2.建立清潔保養(yǎng)日檢查表,，落實(shí)交接班工作記錄簿,。

3.客服團(tuán)隊(duì)每周二下午開(kāi)周會(huì),。在員工匯報(bào)的基礎(chǔ)上，肖對(duì)前一階段完成的工作任務(wù)進(jìn)行了回顧和總結(jié),，同時(shí)安排了新的工作任務(wù),，宣傳了中心例會(huì)制度，提出了明確的要求,，及時(shí)向主管匯報(bào),，并請(qǐng)示。

4.每月應(yīng)統(tǒng)計(jì)居民的來(lái)電和來(lái)訪,。共接獲2385個(gè)電話,，包括155個(gè)住戶諮詢、43個(gè)建議,、69個(gè)住戶投訴,、752項(xiàng)公共維修、740項(xiàng)家居維修,、626項(xiàng)其他服務(wù)及23項(xiàng)贊辭,。

5.辦理身份證出入卡4571張，汽車卡380張,，非機(jī)動(dòng)車,。

6.建立健全檔案管理制度，將收集到的.各類資料等文件進(jìn)行分類歸檔,，并有檢索目錄,，共23箱。與此同時(shí),，電子管理已經(jīng)初步實(shí)施,，包括各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，同時(shí)建立了電子檔案,，可以隨時(shí)查閱。

三是房管深入細(xì)致,。

史靜提供家庭維修服務(wù)和公共區(qū)域維修服務(wù),。半年上門維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,。小區(qū)內(nèi)維修量大,，技術(shù)人員少。維修工人需要有綜合技能，還需要承擔(dān)夜班維修和北苑日夜維修任務(wù),。維修工總是默默工作,，從不抱怨，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子,，另一只手騎著自行車。從家到家,，他總是面帶微笑,，認(rèn)真講解和宣傳保養(yǎng)知識(shí)。王學(xué)林師傅多次“違規(guī)”配合業(yè)主購(gòu)買材料(我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車去建材市場(chǎng)找配套材料,，從不申請(qǐng)路費(fèi)和人工費(fèi)。在繁忙的維修工作中,，他們分擔(dān)部分北苑維修工作,，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動(dòng)了我無(wú)數(shù)次,。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到,。感謝他們無(wú)怨無(wú)悔的在崗位上的奉獻(xiàn)，感謝他們真誠(chéng)執(zhí)著的努力和汗水,。

物業(yè)客服主管年終總結(jié)ppt模版 物業(yè)客服主管年終總結(jié)及計(jì)劃ppt篇六

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深,。自入職xxx項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年,，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說(shuō)吧,。

20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管,，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō),，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話,、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的'工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受,。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待,，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

自加入xxx客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹(shù)立“周到、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

（三）圓滿完成xxx一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年10月中旬，xxx一期正式交房入住,，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。

（四）密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理（這個(gè)內(nèi)容自己加）

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào),、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn),、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問(wèn)題的方式,、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上,；

（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上,；

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議,。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量