總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

接線員工作總結(jié)簡短篇一

實(shí)習(xí)時(shí)間

從20xx.4.26-20xx.3.15這不到一年的時(shí)間里,，我先后在上海兩家酒店的前廳部實(shí)習(xí)總機(jī)接線員，雖然說工作的內(nèi)容大部分都是相同的,，但是我不后悔自己當(dāng)初的選擇,，因?yàn)槟鞘莾蓚€(gè)不同的環(huán)境，一個(gè)是四的海神諾富酒店,，一個(gè)是五的千禧海鷗大酒店,，不一樣的，不一樣的管理集團(tuán)，給了我不一樣的收獲,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

作為一個(gè)酒店的總機(jī)接線員,，作為總機(jī)operator，我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話,，酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)外線是不同的，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設(shè)備（話務(wù)臺(tái)功能）分辨內(nèi)外線并準(zhǔn)確清晰的報(bào)出greeting再迅速反應(yīng)應(yīng)答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事,。記得,，剛到這里的第一天，領(lǐng)班就給了我一張密密麻麻的,，而且是中英文對(duì)照的分機(jī)表,，說你背吧，兩天之后抽查,，中英文都要記住,，當(dāng)時(shí)我都傻掉了快?？倷C(jī)是酒店的第一窗口,，雖然我們不面客，但客人預(yù)定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話,，所以我們的服務(wù)往往決定了客人對(duì)酒店的第一印象,。每天準(zhǔn)確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務(wù)，分機(jī)號(hào)碼記熟就是一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作了,。我們需要留心酒店時(shí)刻更新的信息及時(shí)地發(fā)布給本部門員工和相關(guān)部門,，確保工作高效率的進(jìn)行。我們需要注意溝通技巧,，對(duì)內(nèi)我們要保持和酒店各個(gè)部門間的聯(lián)系和友好關(guān)系,，從酒店內(nèi)部起到上傳下達(dá)的作用，對(duì)外我們要維護(hù)酒店對(duì)客人的良好形象,，盡量滿足客人的要求,，安撫客人，成為連系客人與酒店各部門服務(wù)的橋梁,。所以我們要時(shí)刻彬彬有禮,，時(shí)刻注意自己的言語，時(shí)刻控制自己的情緒,。從事服務(wù)性行業(yè),，眾所周知，個(gè)人情緒必然影響服務(wù)質(zhì)量,，我們時(shí)刻調(diào)整好自己的心態(tài),，由于酒店外籍客人比較多,，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎(chǔ)，為我的英語提供了一個(gè)鍛煉的良好語言環(huán)境,。而這更加加大了我對(duì)自己的要求,，練好口語，準(zhǔn)確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù),。

我們的工作主要有,，為客人提供各種酒店內(nèi)部信息如如何到達(dá)我們酒店，走哪條路,，坐幾號(hào)地鐵最近,，處理客人的簡單投訴，盡量滿足客人的各種要求,。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪?wù),，國家代碼、郵編,、本地電話,、列車車次、各地話資等查詢服務(wù),，我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設(shè)施,，例如離酒店最近的銀行，最近的美容院，最近的超市,，最近的醫(yī)院,，各種特色飯館，娛樂場所,，旅游觀光場所,。當(dāng)客人在酒店遇到麻煩或不滿時(shí)，我們第一時(shí)間聽客人傾訴,，安撫客人,，提供可選解決措施，使客人投訴降到最低,，把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解決,，及時(shí)給客人回復(fù)，避免客人反復(fù)的陳述,，以免激怒客人,，盡努力為客人提供一站式服務(wù)。我們要負(fù)責(zé)前臺(tái)與客房的溝通,，客人在房間內(nèi)撥打總機(jī)叫服務(wù),，我們要通知樓層服務(wù)員進(jìn)行客房用品派送,，最后跟近。同時(shí)我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設(shè)施設(shè)備,，為他們講解使用方法,，向客人提供借物、洗衣,、遺留查詢,、留言、叫醒等服務(wù),。在突發(fā)狀況發(fā)生時(shí),，我們要及時(shí)傳達(dá)信息，組織逃生過程,，控制酒店局面,。傳達(dá)監(jiān)控中心報(bào)上來的各種緊急情況，如發(fā)預(yù)警,，報(bào)火警等,。我們還進(jìn)行了消防演習(xí)，加強(qiáng)防護(hù)意識(shí),，留心特別的電話,，洞悉不安全因素，如遇特殊情況,，及時(shí)向高層反映,，傳達(dá)酒店各種重要信息。

二,、實(shí)習(xí)感受

真的,，那么長時(shí)間，感受頗多,。我明白了社會(huì)不是我想象的那么簡單,，有很多的事情你是沒有辦法改變的，你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài),，明確好自己的方向,，不管前面的路有多么的困難，都要咬緊牙關(guān),，挺過去,，因?yàn)檫^了之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)那沒有什么的,。生活就是這樣,，我們應(yīng)該學(xué)著勇敢地微笑著面對(duì)；我明白了其實(shí)我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中應(yīng)該多進(jìn)行一些社會(huì)實(shí)踐,，真正學(xué)為所用,。我們不能只做學(xué)校里的書呆子,，我們更要成為社會(huì)的有用之才。很多人說現(xiàn)在好多大學(xué)生都找不到工作,，就業(yè)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻,。我不否認(rèn)，就業(yè)壓力確實(shí)很大這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí),，但是我們也需要明白,，面對(duì)這種情況，試問大學(xué)畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備了嗎,？如果你使自己足夠優(yōu)秀,，態(tài)度足夠誠懇，怎么會(huì)找不到工作,。

生活不是我們想象的那么容易,，同樣，干什么事情都是一樣,。但是我們必須要讓自己相信,，只要我們努力去做，什么都有可能實(shí)現(xiàn),。

接線員工作總結(jié)簡短篇二

20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年,，12345熱線接線員工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作,，我深刻地認(rèn)識(shí)到12345熱線接線員工作的重要性,。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了三個(gè)代表在基層是否得到落實(shí),。

為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)請教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí),，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程,，同時(shí)也明確了工作的程序,、方向，有效地提高了工作能力,，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路,，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。自進(jìn)入工作角色以來我總共受理了3132個(gè)電話,，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水,、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題,。

在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會(huì)認(rèn)真的記錄清楚,，且確保及時(shí)交辦到職能部門,。對(duì)于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化,。

通過這半年的工作學(xué)習(xí),，我的工作能力得到了大大的提高，從一個(gè)什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員,。在接聽來電群眾電話時(shí),，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo),、用語文明,、語言規(guī)范。

對(duì)于那些來電提無理要求或言語過激的反映人,，我也會(huì)盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作,。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上,，在生活上我也學(xué)到了很多,，這些對(duì)我來說都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語言技巧弱方面,，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì)努力加以改進(jìn),。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。

接線員工作總結(jié)簡短篇三

一個(gè)多月的時(shí)間很快過去了,，在一個(gè)多月里,，我在*領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任————,，負(fù)責(zé)————相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一個(gè)多月里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一個(gè)多月的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。