總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
農(nóng)村信用社的年終總結(jié) 農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)篇一
1,、堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高自己的保障,。“問(wèn)渠哪得清如許,，唯有源頭活水來(lái)”,。自己在工作實(shí)踐中深知：無(wú)論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)保持思想,、文化,、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”。因此,，本人平時(shí)十分注重理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。工作之余，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針政策,，特別是“科學(xué)發(fā)展觀”構(gòu)建“和諧社會(huì)”以及社會(huì)主義榮辱觀等理論,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、清醒頭腦,，保持與時(shí)俱進(jìn),。這使我在工作實(shí)踐中“綠燈”常掛。同時(shí),，本人意識(shí)到,，政治理論的學(xué)習(xí)，只能解決工作中方向和動(dòng)力問(wèn)題,，而文化和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方能解決工作中的具體問(wèn)題,。為此，我一如既往地訂閱各種業(yè)務(wù)刊物,，博覽群書,。在提高對(duì)政策、理論認(rèn)識(shí)的同時(shí),，強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)操作和管理能力,，正確處理工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，為維護(hù)本行業(yè)的形象,，保持本行業(yè)的正常運(yùn)營(yíng),，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展盡了自身綿薄之力,。
2,、堅(jiān)持“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的理念。堅(jiān)定信念,，樹立信心,，工作既立足當(dāng)前，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),，堅(jiān)持把服從服務(wù)于改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局作為自己行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在工作中,，加強(qiáng)品德修養(yǎng),，筑牢思想道德防線，廉潔自律,，堅(jiān)決抵制本行業(yè)各種不正之風(fēng),。我認(rèn)為，20xx年所取得的好成績(jī),，與自己平時(shí)注重樹立良好的職業(yè)道德,、職業(yè)形象，以及不斷提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)是成正比的,。
（一）,、明確己任，立足三農(nóng),、服務(wù)三農(nóng)
1,、遵照“從緊方針”，優(yōu)化貸款投向,，確立以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的指導(dǎo)思想,，為合理調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，改進(jìn)信貸管理而不懈努力,。堅(jiān)持“資金以支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”為主,，對(duì)發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的小額農(nóng)戶簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，全面落實(shí)“誰(shuí)放誰(shuí)收”和包村包戶制度,，發(fā)揚(yáng)農(nóng)村信用社“背包下鄉(xiāng)”的優(yōu)良傳統(tǒng),，積極上門服務(wù)，掌握群眾生產(chǎn)生活資金需求情況,，及時(shí)發(fā)放貸款,，想群眾之所想、急群眾之所急,。20xx年,，我繼續(xù)包##、##,、##三個(gè)村,，工作量大，特別是##村,，地處偏僻,，交通不便，群眾生產(chǎn)條件差,，生活困難,，每次趕街需步行四個(gè)多小時(shí),，部分群眾缺錢購(gòu)買種子、農(nóng)藥,、化肥等,，而農(nóng)村趕一次街又往往不能順意辦理各項(xiàng)貸款手續(xù)，影響他們的生產(chǎn)生活,。根據(jù)這一情況,，我經(jīng)常登門入戶，深入了解,，確實(shí)有這方面困難的農(nóng)戶,，就與他們建立一種貸發(fā)互信關(guān)系，到時(shí)他們準(zhǔn)時(shí)將小額貸款歸還,，為以后的貸款建立信譽(yù)基礎(chǔ),。由于彼此之間互相信賴，20xx年我先后發(fā)放三個(gè)村290戶,，累計(jì)近200萬(wàn)的貸款,，沒(méi)有“不良”現(xiàn)象。很好地促進(jìn)了所包村的'農(nóng)業(yè)生產(chǎn)增收,，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)向多元化發(fā)展貢獻(xiàn)了力量,。
2、立足本地,，挖掘資源,。在沒(méi)有突破指令性指標(biāo)的前提下，盡力支持本地發(fā)展種養(yǎng)業(yè),，從鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)本地資源入手,，熱心支持科學(xué)技術(shù)支柱產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)扶持農(nóng)戶從事旱藕粉加工和養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展,。如：農(nóng)戶###在年初（3月份）時(shí)要擴(kuò)大農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu),，急需補(bǔ)助資金投入，正值我下隊(duì)路過(guò),。見(jiàn)他左右為難,，我主動(dòng)與他了解了情況，得知他確有困難,，便答應(yīng)給他貸款5000元,。20xx年末，他純收入15000元……20xx年1月,，他如期歸還貸款本息,。對(duì)于其他所包村屯的農(nóng)戶,，我就是這樣深入了解,，體察民情,，以達(dá)到解決他們農(nóng)業(yè)生產(chǎn)燃眉之急的目的的。20xx年,，我累計(jì)發(fā)放于開(kāi)發(fā)本地資源的貸款90多萬(wàn),，支持農(nóng)戶118戶。他們分別從事旱藕粉加工,、冬玉米種植,、山羊養(yǎng)殖等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，旱藕粉加工4萬(wàn)斤左右,，比20xx年稍有減少之外，其余都多于往年,。農(nóng)戶的這些實(shí)惠就是我立足本地,、注重挖掘本地資源，深入調(diào)查,，發(fā)放款項(xiàng)的結(jié)果,。農(nóng)村發(fā)展，農(nóng)民高興,，我內(nèi)心深感欣慰,！
3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“區(qū)別對(duì)待,、扶優(yōu)限劣”政策和貸款“三查”制度,。一年來(lái)，我從實(shí)際出發(fā),，深入調(diào)查,，主要支持會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理,、經(jīng)濟(jì)效益好的農(nóng)戶,。按“自有資金為主，貸款支持為補(bǔ)”的比例原則,，合理發(fā)放,，充分發(fā)揮貸款效益。今年,，##村個(gè)體經(jīng)商戶周##,，因積累多年的生意經(jīng)，他想利用##公路沿線的交通便利條件,，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，需將原來(lái)的小瓦房推倒重建，并加大流動(dòng)資金投入,，但自有資金不足,，需要部分外援資金,。我經(jīng)深入調(diào)查了解，深知情況屬實(shí),，并征得本社領(lǐng)導(dǎo)同意,、審批，決定給予該戶一萬(wàn)元的貸款支持,。由于該戶經(jīng)營(yíng)有方,，生財(cái)有道，如今已提前償還該匹數(shù)額較大的貸款本息,。和以往一樣,，我以同樣的工作熱情和工作方法，積極支持從事運(yùn)輸,、農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu),、工程承包、個(gè)體工商戶以及進(jìn)行家庭水柜,、沼氣池建設(shè)的農(nóng)戶,。先后解決160多個(gè)資金困難農(nóng)戶的燃眉之急，投放該項(xiàng)貸款98,。5萬(wàn)元,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)貸款戶的跟蹤調(diào)查，讓他們?nèi)〉昧己玫慕?jīng)濟(jì)效益,。
20xx 年我所管轄的三個(gè)行政村共90多個(gè)自然村屯,，由于欠款（在我包村之前欠的）農(nóng)戶居住分散、點(diǎn)多線長(zhǎng),、涉及面廣,，工作難度極大，但我能克服畏難心理,?！帮L(fēng)伴奏、雨彈琴”,，含笑山行濕淋淋,，是我走家串戶催還貸款“早出晚歸風(fēng)雨兼程”情景的真實(shí)寫照。由于本人深入村屯對(duì)各農(nóng)戶進(jìn)行調(diào)查摸底,、掌握還貸資金信息,、積極宣傳貸款的有關(guān)方針政策，按隊(duì)按戶發(fā)出催款通知書,，落實(shí)農(nóng)戶限期還款計(jì)劃,。由于上述感人的默默行動(dòng)，打動(dòng)了欠款農(nóng)戶，收到了“無(wú)聲勝有聲”的動(dòng)員效果,，增強(qiáng)了農(nóng)戶積極還貸的緊迫感和責(zé)任心,，許多農(nóng)戶雖然一時(shí)手頭緊張，但也千方百計(jì)如期償還,。到年末，累計(jì)收回各項(xiàng)到,、逾期貸款140多萬(wàn)元,，其中收回不良貸款86萬(wàn)元，利息收回28萬(wàn)元,，且沒(méi)有任何一戶埋怨,。回想那些艱難的日子,，雖然還有后怕,，但家家戶戶喜貸樂(lè)還，本人汗水沒(méi)有白流,，再苦也值得,。
1、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,，遵守各種規(guī)章制度,，堅(jiān)持請(qǐng)、銷假制度,；
2,、堅(jiān)持每月參加社內(nèi)兩次集中開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)制度，遵紀(jì)守法,，積極進(jìn)?。?/p>
3,、全面建立和完善大額貸款檔案及資料管理,，保證貸款質(zhì)量；
4,、與本社同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，我是外勤人員，但內(nèi)勤因公離崗,，我服從安排,，自己工作再忙，也鼎力相助,，無(wú)怨無(wú)悔,！
上述是我20xx年工作的概況，是微不足道的，一些成績(jī)的取得,，也離不開(kāi)上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,。本人深知，個(gè)人的力量畢竟十分有限,，許多方面與上級(jí)的要求和群眾的愿望還有距離,。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,。在今后的工作中,，我將一如既往地“用心作太陽(yáng)用汗作雨，以誠(chéng)為拐杖以勤搭橋”,，爭(zhēng)取更豐碩的果實(shí),，更喜人的成績(jī)。
農(nóng)村信用社的年終總結(jié) 農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)篇二
農(nóng)村信用社是獨(dú)立的企業(yè)法人,，以其全部資產(chǎn)對(duì)農(nóng)村信用社債務(wù)承擔(dān)責(zé)任,，依法享有民事權(quán)利。下面是小編幫大家整理的農(nóng)村信用社員工年終總結(jié),，希望大家喜歡,。
xx年是農(nóng)村信用社改革至關(guān)重要的一年。剛剛過(guò)去的一年里,，我在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室其他同志的配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，較出色地完成了組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高,，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jī),。回顧起來(lái),，主要做好了以下幾方面的工作：
做好文秘工作是我的一項(xiàng)基本職責(zé),。一年來(lái)，我在適應(yīng),、熟悉文秘工作的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，努力掌握金融文秘方面的知識(shí),，取得了較大的進(jìn)步。
一是認(rèn)真起草各類文件,。作為聯(lián)社文秘工作人員,，起草,、印發(fā)綜合文件是我的本職工作。一年來(lái),，我努力學(xué)習(xí)公文相關(guān)知識(shí),，嚴(yán)格把好縣聯(lián)社下發(fā)文件的程序關(guān)、格式關(guān),、文字關(guān),，提高了行文質(zhì)量，強(qiáng)化了文件促進(jìn)工作的功能,。20xx年,，共起草縣聯(lián)社半年和全年工作總結(jié)4份，工作意見(jiàn)2份,，其他各種請(qǐng)示,、通知等文件十余份,。特別是寫工作總結(jié),，農(nóng)村信用社工作年年差不多，總結(jié)也年年要寫,，但每年的總結(jié)我都決不簡(jiǎn)單照搬照抄,，總是認(rèn)真對(duì)待，提前作好準(zhǔn)備,，在"創(chuàng)新"上下功夫,，既要對(duì)工作進(jìn)行客觀的總結(jié)，又要確保結(jié)構(gòu),、布局,、內(nèi)容上有所創(chuàng)新，在總結(jié)的構(gòu)思,、布局,、層次及遣詞造句上都費(fèi)盡心思，保證按時(shí)高質(zhì)量完成,，得到了上級(jí)部門的好評(píng),。一年來(lái)，我多次起草,、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)向市聯(lián)社,、人民銀行及轄內(nèi)各信用社的各種報(bào)告、請(qǐng)示,、通知,、意見(jiàn)等文件，為上級(jí)部門了解我縣聯(lián)社業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,，指導(dǎo)基層信用社工作的開(kāi)展,，都起到了一定的作用。 二是仔細(xì)搞好會(huì)議材料。20xx年里,，我出色地完成了一次黨建會(huì)議,、一次工作會(huì)、一次社員代表大會(huì)和多次全縣農(nóng)村信用社季度例會(huì),、座談會(huì)等大型會(huì)議材料的組織工作,。從會(huì)議材料的擬寫、打印,、分發(fā),，到會(huì)議精神和決議的公布及會(huì)議材料的整理、歸檔,，我都做到有條不紊,、不錯(cuò)不亂，從沒(méi)出過(guò)重大的差錯(cuò),，保證了會(huì)議質(zhì)量,，獲領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。一年來(lái),，我先后擬寫了全年工作會(huì)議主題講話,、季度工作例會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話近十篇。年初,，我寫出了縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)在全縣農(nóng)村信用社工作會(huì)議上的講話--《繼往開(kāi)來(lái),，與時(shí)俱進(jìn)，真 抓實(shí)干,，努力開(kāi)創(chuàng)我縣農(nóng)村信用社工作新局面》,，客觀地總結(jié)了我縣農(nóng)村信用社20xx年度取得的優(yōu)異成績(jī)，認(rèn)真分析了當(dāng)前的形勢(shì),，明確提出了20xx年工作部署和安排,，將領(lǐng)導(dǎo)的意圖和會(huì)議決定的事項(xiàng)，用文字準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái),，當(dāng)時(shí)參加會(huì)議的市聯(lián)社及縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該講話稿都給予了很高的評(píng)價(jià)。7月份,，根據(jù)我縣農(nóng)村信用社上半年工作中通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題,，在領(lǐng)導(dǎo)的授意下，寫出了《嚴(yán)肅紀(jì)律,，促進(jìn)持續(xù)健康發(fā)展;真抓實(shí)干,，確保全面完成任務(wù)》的講話，對(duì)上半年工作取得的成績(jī)進(jìn)行了總結(jié),，對(duì)存在的不足及問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的分析,，并著重強(qiáng)調(diào)在下半年要以業(yè)務(wù)為中心,，以紀(jì)律為保障，確保全面完成市聯(lián)社下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù),，為三季度我縣聯(lián)社"制度落實(shí)專項(xiàng)檢查執(zhí)行月"活動(dòng)的開(kāi)展,，保持轄內(nèi)穩(wěn)定和業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。
三是深入開(kāi)展調(diào)查研究,。在做好日常工作之余,，我還結(jié)合農(nóng)村信用社工作特點(diǎn)及實(shí)際，積極深入基層,、深入一線開(kāi)展調(diào)查研究,，撰寫相關(guān)論文與報(bào)道，有多篇被省部級(jí)以上刊物錄用,。x月份,，對(duì)全縣農(nóng)村信用社支農(nóng)情況開(kāi)展了調(diào)查，對(duì)我縣農(nóng)村信用社積極支持"三農(nóng)",，努力轉(zhuǎn)變支農(nóng)方式,，切實(shí)提高支農(nóng)服務(wù)，大力推動(dòng)地方農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況進(jìn)行了歸納與總結(jié),，寫出了《xxxxxxxxx》,，被《xxxx》雜志刊用,。x月份,，結(jié)合我縣農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，主筆撰寫了《xxxxxxxxx》的論文,，概述了農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)的'發(fā)展現(xiàn)狀,，分析了中間業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因，并提出了推動(dòng)農(nóng)信社中間業(yè)務(wù)發(fā)快速,、高效,、健康發(fā)展的四條對(duì)策，被《xxxx報(bào)》在三版頭條刊用,。
做好宣傳工作是人秘科的一項(xiàng)重要職能,。20xx年里，我充分發(fā)揮自己愛(ài)好寫作的特長(zhǎng),，承擔(dān)起了聯(lián)社大量的信息反映工作,。
一是切實(shí)加強(qiáng)信息報(bào)道。為創(chuàng)造良好輿論氛圍,，推動(dòng)我縣農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展,，我主要從二個(gè)方面做好了宣傳工作：一方面是適時(shí)開(kāi)展對(duì)外宣傳報(bào)道工作。我總是注重從全縣農(nóng)村信用社改革發(fā)展及日常經(jīng)營(yíng)管理工作中發(fā)現(xiàn)并抓住好的素材,，及時(shí)加以報(bào)道,。如9月份,，我縣農(nóng)村信用社積極發(fā)放助學(xué)貸款幫助貧困農(nóng)戶子女上學(xué)，我及時(shí)調(diào)查了解情況,，據(jù)此寫出了《xxxxxxxx,，xxxxxxxx》，先后被《xxxxxxxx》,、《xxxx》等刊物錄用,。一年來(lái)，我共向外投稿數(shù)十篇,，先后被國(guó)家級(jí)報(bào)刊錄用x篇,、省級(jí)報(bào)刊錄用x篇、市級(jí)報(bào)刊錄用x篇,，從而擴(kuò)大了農(nóng)村信用社知名度,，塑了我縣信用社良好形象。另一方面是加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)宣傳力度,。半年度,，我縣聯(lián)社在全市首次以縣為單位實(shí)現(xiàn)整體盈利，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和授意,，由我主筆寫出了《xxxxxxx》的經(jīng)驗(yàn)材料,，在全市農(nóng)村信用社年中例會(huì)上進(jìn)行交流，獲領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。年底,，根據(jù)我縣聯(lián)社上年度首次實(shí)現(xiàn)社社盈利，我及時(shí)總結(jié)分析,，認(rèn)為主要是由于實(shí)行改革激發(fā)了員工的工作積極性,。據(jù)此，我寫出了《xxxxx》的報(bào)道,，被《xxxxxx》刊用,。
二是努力搞好信息宣傳。信息是決策的基礎(chǔ)和依據(jù),，是辦公室的重要工作,。為及時(shí)反映我縣農(nóng)村信用社工作動(dòng)態(tài)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我將各段時(shí)期的工作重點(diǎn),、各項(xiàng)工作進(jìn)展情況、工作難點(diǎn)及員工的工作心得,、意見(jiàn)建議等內(nèi)容編印成《xx信合動(dòng)態(tài)》,，并認(rèn)真做好審稿、修改,、排版,、校對(duì),、打印等各環(huán)節(jié)的工作。一年來(lái),，共出刊12期,。這既為全縣信合員工展現(xiàn)信用社風(fēng)貌和職工風(fēng)采提供了一個(gè)寫作窗口，又為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)提供了大量富有價(jià)值的工作信息,，對(duì)基層的工作起到了相互交流,、相互借鑒、相互促進(jìn)的作用,，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。如x月份，在轄內(nèi)農(nóng)村信用社旺季"三收"攻堅(jiān)戰(zhàn)關(guān)鍵階段,，我深入基層掌握情況,，寫出了《百花園中一奇葩》、《付出總有回報(bào)》,、《汗水澆開(kāi)"效益花"》等文,，編輯了一期《信合動(dòng)態(tài)》專刊,，介紹了完成任務(wù)較好的xx社,、xxx社、xx社"三收"期間的工作作法,，供各社相互借鑒,，為全縣業(yè)務(wù)發(fā)展加油助威。x月份,，以學(xué)習(xí)貫徹市聯(lián)社x季度例會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)講話精神為契機(jī),，結(jié)合我縣農(nóng)村信用社系統(tǒng)開(kāi)展的思想,、紀(jì)律整治活動(dòng),，我又撰寫了《令嚴(yán)方可以肅軍威，命重始足以整綱紀(jì)》,、《上下同欲成合力,，嚴(yán)肅紀(jì)律塑形象》等文，出了一期《信合動(dòng)態(tài).思想紀(jì)律整治?？?，為該項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展起到了較好的推動(dòng)促進(jìn)作用，在廣大員工中引起了強(qiáng)烈的反響,。
作為人秘科的一名工作人員,，我在做好本職工作的同時(shí)，還服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，盡我所能地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦或其它臨時(shí)性工作任務(wù),。如：積極做好督查督辦工作,。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待將各項(xiàng)工作部署及時(shí)分解，明確工作目標(biāo)和具體任務(wù),，落實(shí)承辦和督辦部門,，提出辦理要求和完成時(shí)限，匯總完成情況,，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋辦理結(jié)果;全力做好辦公室日常工作,。辦公室事情繁雜，人少事多,，但卻絲毫不能馬虎,，比如接聽(tīng)電話、收發(fā)文件,、編發(fā)信息等,，這些工作看起來(lái)是小事，可耽誤了就是大事,。為此,，我在工作中力求做到積極主動(dòng)，一絲不茍地進(jìn)行縝密處理,，確保了日常辦公室工作的順利進(jìn)行,。
在工作中，我講的是實(shí)效,，重視的是業(yè)績(jī),。一年來(lái)，我兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,，我的工作也得到了縣聯(lián)社及上級(jí)部門的肯定。上年x月份,，我被選拔參加全市農(nóng)村信用社寫作比賽榮獲第三名,，年終還被縣聯(lián)社授予"先進(jìn)個(gè)人"稱號(hào)。但成績(jī)已屬于過(guò)去,，在新的一年里,，我將立足本職，開(kāi)拓創(chuàng)新,，迎接挑戰(zhàn),，努力把文秘工作做得更好，為我縣信合事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
農(nóng)村信用社的年終總結(jié) 農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)篇三
為了切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村信用社服務(wù)管理,，增強(qiáng)服務(wù)理念,，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量,，加大營(yíng)銷力度,，提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。現(xiàn)就推行大堂經(jīng)理工作,，提出以下指導(dǎo)意見(jiàn),。
各聯(lián)社要成立推行大堂經(jīng)理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由理事長(zhǎng),，副組長(zhǎng)由主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,，成員由聯(lián)社相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理推行落實(shí)工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在聯(lián)社綜合部，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備,、聘任,、培訓(xùn)及營(yíng)業(yè)大廳設(shè)施的配置等工作，相關(guān)部門密切搞好配合工作,。
（一）協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
（二）收集市場(chǎng),、客戶信息,，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。
（三）迎送客戶,，詢問(wèn)客戶需求，引導(dǎo),、解答客戶業(yè)務(wù),，處理客戶意見(jiàn)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。
（四）推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議,。
（五）保持衛(wèi)生環(huán)境,，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
（六）記載工作日志和客戶資源信息表,。
大堂經(jīng)理是指在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式,，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶,，并為客戶提供金融服務(wù),、咨詢指引和營(yíng)銷宣傳的銀行人員,。其工作職責(zé)是：
（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《ⅹⅹ市農(nóng)村信用社文明服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
（二）迎送客戶,。熱情,、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。
（三）業(yè)務(wù)咨詢,。熱情、誠(chéng)懇,、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
（四）差別服務(wù),。識(shí)別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。
（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營(yíng)銷先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。
（六）收集信息,。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。
（七）調(diào)解爭(zhēng)議,。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的`處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù),。
（八）維持秩序,。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí),、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、機(jī)具,、意見(jiàn)簿、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客
戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，充分發(fā)揮自助設(shè)備服務(wù)功能,，減少客戶等候時(shí)間,；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。
（九）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)）,，做到眼勤,、口勤、手勤,、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息表,；因故請(qǐng)假,，各社應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗,。
（十） 定期報(bào)告,。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息,、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),，提出改進(jìn)的建議,，以書面形式每月向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）,。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,，并采取有針對(duì)性的措施加以解決,。
1、遵守農(nóng)村信用社職業(yè)道德規(guī)范,，忠于職守,、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)守秘密,、恪守誠(chéng)信,，不泄露信用社和客戶資料。
2,、遵守農(nóng)村信用社服務(wù)行為規(guī)范,，尊重客戶，注意自我形象,，言談舉止大方,。服務(wù)文明熱情，時(shí)刻維護(hù)信用社信譽(yù),，不得有任何損害信用社形象的言行,。
3、遵紀(jì)守法,，對(duì)超越權(quán)限的事項(xiàng),，必須請(qǐng)示上級(jí)主管，不得擅自作出決定,。
4,、樂(lè)于奉獻(xiàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、專業(yè)的金融服務(wù),。
1,、大堂經(jīng)理工作日志制度。大堂經(jīng)理每天必須填寫《大堂經(jīng)理工作日志》（見(jiàn)附件1）,，將當(dāng)日工作重點(diǎn),、與客戶溝通、挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶情況,、接受客戶投訴,、發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題等情況記錄在工作日志上,，便于分析、總結(jié),、交流,。
2、信息收集制度,。大堂經(jīng)理需對(duì)客戶的需求和周邊同業(yè)的動(dòng)態(tài)保持高度敏感,，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶或潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并應(yīng)盡量收集客戶信息,，填制《客戶資源信息表》（見(jiàn)附件2）,，遞交給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理。
3,、建立客戶滿意度調(diào)查制度,。客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷由聯(lián)社統(tǒng)一制定,，包括對(duì)信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),、產(chǎn)品功能等的評(píng)價(jià)、有關(guān)建議和意見(jiàn)等,。大堂經(jīng)理必須每季或半年通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞?，協(xié)助聯(lián)社和網(wǎng)點(diǎn)對(duì)一定數(shù)量的各類客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷反映的情況和問(wèn)題提出建議和整改意見(jiàn),，匯總后交網(wǎng)點(diǎn)和聯(lián)社管理部門,。
4、投訴管理制度,。大堂經(jīng)理接到客戶投訴,，在進(jìn)行投訴處理時(shí)需填寫《客戶投訴記錄表》（見(jiàn)附件3），記錄投訴內(nèi)容及處理情況,。相關(guān)責(zé)任人或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶投訴要及時(shí)給予答復(fù),、處理，并要對(duì)客戶投訴進(jìn)行歸類,、分析并提出改進(jìn)措施加以改進(jìn),。
（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備：
大堂經(jīng)理在聯(lián)社、基層信用社的指導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)日常具體工作,，大堂經(jīng)理崗位人員納入網(wǎng)點(diǎn)編制,，其日常管理由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)，各縣聯(lián)社可根據(jù)以下要求配備專職大堂經(jīng)理,。
1,、各縣（市）區(qū)信用聯(lián)社對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)量情況決定是否配備大堂經(jīng)理,，原則上營(yíng)業(yè)部必配備,。
2,、各聯(lián)社視營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)、客戶群體,、營(yíng)銷等
方面,，可以根據(jù)實(shí)際需要配備大堂經(jīng)理。
3,、其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)其所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩?，合理配備大堂?jīng)理,。
（二）大堂經(jīng)理的選拔條件：
1、具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力,，有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與意識(shí)以及體察客戶的敏感性,。
2、熟悉各類金融產(chǎn)品,，了解相關(guān)金融政策,。具備較好的親和力、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,、溝通能力,、組織協(xié)調(diào)能力和分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力。
3、原則上具備大專以上文化程度,。
4、連續(xù)從事本行業(yè)工作3年以上,，年齡原則上男不超過(guò)45周歲,，女不超過(guò)40周歲。
（三）大堂經(jīng)理的選拔程序,。大堂經(jīng)理的選拔要按照“崗位競(jìng)爭(zhēng),、綜合考核、擇優(yōu)選用”原則,，從現(xiàn)有綜合柜員或其他員工中選拔,。具體程序?yàn)椋?/p>
本人申請(qǐng)或推薦→考試（筆試、面試）→綜合考核→聘任→崗前培訓(xùn)→上崗,。
1,、選配工作由各聯(lián)社大堂經(jīng)理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。
2,、領(lǐng)導(dǎo)小組要向全轄公布大堂經(jīng)理人員選配條件,，由全轄員工參照評(píng)選條件，自薦或推薦,，由人事部門審查資格,。
3,、由聯(lián)社統(tǒng)一組織考試進(jìn)行篩選，確定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理人員,。
4,、縣聯(lián)社統(tǒng)一組織對(duì)大堂經(jīng)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其明確工作職責(zé),，熟練掌握大堂經(jīng)理的工作流程,、工作方法等實(shí)際操作技能，培訓(xùn)合格后方可上崗,。
農(nóng)村信用社的年終總結(jié) 農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)篇四
20xx年工作中,，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約,、勤儉辦社,；處處率先垂范，廉潔勤政,，務(wù)實(shí)開(kāi)拓,，曾多次被評(píng)為縣級(jí)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，具備了與專業(yè)技術(shù)職務(wù)相當(dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,，先后在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表宣傳報(bào)道稿件數(shù)十篇,。所負(fù)責(zé)的信用社20xx年度被聯(lián)社授予“先進(jìn)集體”、“宣傳報(bào)道先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)就自受聘助理經(jīng)濟(jì)師特別是任**信用社以來(lái)的工作情況述職如下：
工作中,，把內(nèi)部管理的重點(diǎn)突出在一個(gè)“嚴(yán)”字上，堅(jiān)決響應(yīng)聯(lián)社提出的“寧聽(tīng)千聲罵,，不聽(tīng)一聲哭”這一理念,。利用每周一、三,、五晚學(xué)習(xí)上級(jí)文件的同時(shí),，對(duì)法律、法規(guī)定期進(jìn)行集中進(jìn)行學(xué)習(xí),，使每名員工做到知法,、懂法、守法,，力爭(zhēng)辦理的每一筆業(yè)務(wù)都做到程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化,、合法化,。截止目前，我所帶領(lǐng)的信用社無(wú)一人因違規(guī),、違紀(jì)受到任何處分,。同時(shí),，結(jié)合聯(lián)社組織的“內(nèi)部控制建設(shè)年”活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真對(duì)照檢查，對(duì)所查出的問(wèn)題進(jìn)行追根求源,，遵循邊查邊糾的方式,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕屢查屢犯的老毛玻在整個(gè)活動(dòng)中,，我緊密結(jié)合省辦制定的《山東省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違章行為處理暫行辦法》,，對(duì)所犯問(wèn)題的處理結(jié)果有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，使廣大員工的遵紀(jì)守法意識(shí)有了進(jìn)一步提高,，為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展起了積極的作用,。
為保持**信用社的穩(wěn)健發(fā)展勢(shì)頭，我積極帶領(lǐng)全社干部職工解放思想,，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),。在存款工作中，克服種種預(yù)想不到的困難,，搶抓有利時(shí)機(jī)，完善存款考核辦法,，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹立“存款興社”的思想和陣地意識(shí)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，千方百計(jì)籌措資金,。自去年以來(lái)，我針對(duì)存款不上則降的實(shí)際情況,，及時(shí)召開(kāi)職工會(huì)議,，找問(wèn)題、查原因,，制定出強(qiáng)有力的獎(jiǎng)罰措施,，在職員工自辦存款余額外勤必須達(dá)到５０萬(wàn)元，內(nèi)勤人員必須達(dá)到４０萬(wàn)元,，對(duì)客戶經(jīng)理年底存款余額達(dá)不到３０萬(wàn)元的,，一律取消客戶經(jīng)理資格。在嚴(yán)格的考核制約機(jī)制下,，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情,，截止目前，我社各項(xiàng)存款總額達(dá)****萬(wàn)元,，比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)元,。其中，對(duì)公存款**萬(wàn)元,，農(nóng)民儲(chǔ)蓄存款**萬(wàn)元,；低成本存款**萬(wàn)元,，占總存款余額的％；各項(xiàng)貸款**萬(wàn)元,，比年初增長(zhǎng)***萬(wàn)元,。今年，我發(fā)動(dòng)職工利用全市通存通兌的優(yōu)勢(shì),，為外區(qū)縣的親戚朋友們開(kāi)立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè),，吸儲(chǔ)存款200余萬(wàn)元。
在信貸支農(nóng)工作中,，引導(dǎo)全員牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,，把“興一方經(jīng)濟(jì)、富一方百姓”作為本份工作,，找準(zhǔn)信貸杠桿的支點(diǎn),，在政府規(guī)劃、群眾自愿的前提下,，只要符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策,，資金問(wèn)題就予以保證。通過(guò)發(fā)放聯(lián)保貸款,、開(kāi)展信用村,、戶評(píng)定活動(dòng)，全力支持農(nóng)民發(fā)展藥材,、黃煙,、蠶繭等高附加值的名優(yōu)特產(chǎn)品，在服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中求得發(fā)展,，有力支持了我鄉(xiāng)春耕,、“三夏”、秋收秋種,、冬季農(nóng)田管理,、抗災(zāi)自救及抗旱雙保工作。文章信用社主任年終總結(jié)5篇出自我?guī)ьI(lǐng)職工級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 五,、推行“奉獻(xiàn)社會(huì)為己任”的金融觀念,，積極搞好精神文明建設(shè)與黨建工作
工作中，我始終堅(jiān)持“兩手抓,、兩手硬”的人本管理,，履行崗位職責(zé)。一是繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”活動(dòng),，從優(yōu)化服務(wù)手段入手,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù)，爭(zhēng)取客戶的最大滿意,。二是大力搞好宣傳,，提高信用社知名度，通過(guò)與貧困戶結(jié)成幫扶對(duì)子,，幫其脫貧致富,，拉近了與農(nóng)民的感情距離，使信用社在老百姓心中的地位進(jìn)一步提升,。三是積極培養(yǎng)入黨積極分子,。通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì)等形式，培養(yǎng)了5名思想要求進(jìn)步的青年,，成為今年黨員培養(yǎng)對(duì)象,。
農(nóng)村信用社的年終總結(jié) 農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)篇五
述職人，xxx,，男,，36歲，大專學(xué)歷,，經(jīng)濟(jì)師職稱,，現(xiàn)任始建榮強(qiáng)街信用社主任職務(wù)。
20xx年里,，我?guī)ьI(lǐng)始建榮強(qiáng)街信用社全體員工,，心往一處想，勁往一處使,，苦干加巧干，盡職盡責(zé),，緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)計(jì)劃,，堅(jiān)持以效益為中心，發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),，服務(wù)三農(nóng)為己任,，以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以從嚴(yán)治社為保障,，以增效為目標(biāo),，較圓滿地完成了組織交給的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的思想工作情況做一匯報(bào),，不妥之處敬請(qǐng)批評(píng)指正,。
作為一名基層管理人員必須虛心學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí),，提高自己的理論水平和駕馭全局的能力,。因此，一年來(lái),，我較系統(tǒng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)了《擔(dān)保法》,，《合同法》,，《監(jiān)管法》，《商業(yè)銀行法》等法律法規(guī),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《市場(chǎng)營(yíng)銷法》,，《貨幣銀行學(xué)》，《國(guó)際投資學(xué)》等業(yè)務(wù)新知識(shí),，從而拓寬了知識(shí)面,，開(kāi)闊了視野，政治理論水平不斷提高,，為干好本職工作打下了基礎(chǔ),。
我自覺(jué)遵守黨的政治紀(jì)律和金融法律、法規(guī),，在班子中講大局,、講原則、講團(tuán)結(jié),。在工作和生活中,，要求同志們做到的，自己首先做到,，要求同志們不做的,，自己堅(jiān)決不做。事事處處以大局為重,，以集體和員工利益為重,，做好全體的表率。
（一）強(qiáng)化存款營(yíng)銷,，提高了競(jìng)爭(zhēng)能力
“存款是立社之本,、效益之源”，我深知存款的重要性,，并始終將籌資工作作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作來(lái)抓,，確立了“全員攬存，鞏固農(nóng)村,，滲透城鎮(zhèn),，輔射周邊，激勵(lì)促進(jìn),，擴(kuò)大總額”的籌資工作整體思路,，主動(dòng)出擊、積極攻關(guān),。一是及早籌劃,、狠抓落實(shí)。為不務(wù)時(shí)機(jī)抓好組織資金工作，全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)下達(dá)后,，我及早籌劃,，分解任務(wù)，制定措施,，狠抓落實(shí),；組織人員上門做好存款大戶的吸儲(chǔ)攬存工作，建立了較為穩(wěn)定的客戶群,。二是強(qiáng)化人員素質(zhì)教育,，提升了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，贏得了社會(huì)各界的信任和支持,。三是抓好蜀信卡的發(fā)行工作,，除及時(shí)組織人員對(duì)蜀信卡進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，逐崗位下達(dá)任務(wù)外,，還抓好外出務(wù)工人員,、大中專學(xué)生、個(gè)體工商戶的發(fā)卡工作,。截止12月底,，我社存款余額達(dá)9930萬(wàn)元，較上年凈增xx00萬(wàn)元,。
（二）加大支持三農(nóng)力度,，提高了服務(wù)水平
認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行中央及地方相關(guān)文件精神,，樹立“地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的責(zé)任意識(shí),，立足實(shí)際，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村做好服務(wù),。
1,、滿足農(nóng)戶種養(yǎng)業(yè)的資金需求，發(fā)放種養(yǎng)業(yè)貸款,。在春耕、夏收,、秋收秋種時(shí)節(jié),，積極籌集，備足資金,，不誤農(nóng)時(shí),，積極投放小額貸款。全年累計(jì)發(fā)放300筆500余萬(wàn)元,。對(duì)種養(yǎng)大戶,，定期安排客戶經(jīng)理了解情況，服務(wù)上門。
2,、支持信譽(yù)好,，效益高的'個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶的發(fā)展,。對(duì)信譽(yù)好,、效益好的個(gè)體工商戶季節(jié)性資金需求，在充分調(diào)查,、完善手續(xù)的情況下,，適時(shí)發(fā)放。共計(jì)發(fā)放23筆,，xx0余萬(wàn)元,，已經(jīng)全收回本息。
3,、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),，提高服務(wù)水平
在著力授信貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款二大品牌的同時(shí)，積極探索其他的貸款品種,，切實(shí)解決農(nóng)民貸款難,，難貸款的實(shí)際問(wèn)題。
農(nóng)村信用社的年終總結(jié) 農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)篇六
歲月更迭,，轉(zhuǎn)眼間二零一一年過(guò)去了,。在過(guò)去的一年里，我們交斜信用社在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和全社員工的共同努力下,，較出色的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
（一）.今年初，我們便確立以省農(nóng)村信用社“質(zhì)量年”和“兩個(gè)不低于”為基點(diǎn),，同時(shí)貫以支農(nóng)為重點(diǎn),，以效益為中心為本年的工作目標(biāo)，圍繞工作目標(biāo),，我們?cè)敿?xì)的布置了各個(gè)工作崗位的工作職責(zé),，同時(shí)制定了一系列的小立法，運(yùn)用這些小立法,，把目標(biāo)和任務(wù)細(xì)化到每個(gè)人,，通過(guò)這些內(nèi)控制度的建設(shè)，加之每個(gè)職工的勤奮工作,，一年來(lái)我們新城信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序的發(fā)展,。
（二）.截至12月31日，各項(xiàng)存款余額達(dá)xxxxx萬(wàn)元,，較年初凈增xxx萬(wàn)元,，增幅為xx%,。其中儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元,，凈增額占各項(xiàng)存款凈增的xx%,。股金余額達(dá)xx萬(wàn)元，其中投資股xx萬(wàn)元,，占股金總額的xx%,；各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元,，五級(jí)分類不良貸款xx萬(wàn)元,。比年初減少xx萬(wàn)元，利息收入總額xx萬(wàn)元,，同比增加xx萬(wàn)元,，全面完成了聯(lián)社下達(dá)的全年各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃。
（一）.廣泛宣傳,積極吸儲(chǔ),進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有份額,。吸收資金是信用社經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作,，也是我們賴以生存的根本。近年來(lái),，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加大的存款市場(chǎng)環(huán)境,，我社始終將存款組織工作作為一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作來(lái)抓，積極倡導(dǎo)“在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,、在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念,，采取“鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略,，以“爭(zhēng)市場(chǎng),、爭(zhēng)總量、增人均存款”為著力點(diǎn),，以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點(diǎn),，以責(zé)任管理和強(qiáng)化考核為支撐點(diǎn)，大力拓展存款市場(chǎng),。
（二）.優(yōu)服務(wù),、上水平、增效果,?！叭恕笔歉?jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的好壞,，員工素質(zhì)的提升，必然會(huì)使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次,、上水平,。為此,，我們堅(jiān)持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作,，,。堅(jiān)持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，觀看《前沿
講座》,，通過(guò)這些學(xué)習(xí),，逐步提高了員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾,、到服務(wù)質(zhì)量,；再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進(jìn)行規(guī)范化，使員工規(guī)范文明辦公,，進(jìn)而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。
（三）.為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，今年xx月份,，我們率先在營(yíng)業(yè)大廳外安裝了atm自動(dòng)取款機(jī),，這個(gè)服務(wù)硬件的增加，不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要,，也為我們社爭(zhēng)取了一部分資金客戶,。
（一）.今年以來(lái)，我社積極投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),，依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點(diǎn),，合理確定信貸投向，積極開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域,，進(jìn)一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu),，促進(jìn)了貸款的安全穩(wěn)步增長(zhǎng)。為方便農(nóng)戶,，切實(shí)簡(jiǎn)化了貸款手續(xù),，提高辦公效率，從而更加有力地支持“三農(nóng)”,。我社在信貸支農(nóng)的過(guò)程中,，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化貸款管理,，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量,。伴隨著“陽(yáng)光信貸”工程，加強(qiáng)完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境,，實(shí)行了信貸集中辦公,，實(shí)現(xiàn)了貸款一站式服務(wù)。同時(shí),，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)限時(shí)辦結(jié),、陽(yáng)光操作服務(wù)承諾,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，使辦理貸款過(guò)程更加公開(kāi),、透明,、快捷、方便,。其次,，發(fā)揮我社點(diǎn)多面廣、信息靈活的`優(yōu)勢(shì),，為貸戶提供各種資源信息,，特別是項(xiàng)目、技術(shù),、市場(chǎng),、銷售等信息，使部分貸戶大大受益,。還有,，我們著重加強(qiáng)貸款檢查，堅(jiān)持貸前調(diào)查,、貸中審查,、貸后檢查的“三查”制度，實(shí)行“貸款第一責(zé)任人”制度,，確保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果,。
（二）.大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款，有效提高支農(nóng)效果,。圍繞xxx委市政府確定的經(jīng)濟(jì)工作重心,，適時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，確定支農(nóng)框架,，同時(shí),，把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我社重點(diǎn)支持的貸款對(duì)象，對(duì)入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實(shí)行優(yōu)先辦理,、簡(jiǎn)化信貸手續(xù),、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策。
（三）.拓寬信貸支持渠道,，積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。大力清收不良貸款，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量,。采取盤活存量,、優(yōu)化增量、行政清收等措施,，積極行動(dòng),。首先,，加大責(zé)任追究力度。其次,，加大對(duì)到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，加大到期貸款的清收力度,。至12月末，共收回到期貸款萬(wàn)元,，收回率達(dá)%?，F(xiàn)金盤活不良貸款萬(wàn)元，不良貸款占比降至%,，較年初下降了個(gè)百分點(diǎn),。通過(guò)以上措施的實(shí)行，我社貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,，貸款質(zhì)量進(jìn)一步得到了優(yōu)化,。截至12月底，各項(xiàng)貸款余額達(dá)萬(wàn)元,，累計(jì)投放貸款萬(wàn)元,，較年初增加萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款凈增額的%,。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入,，社會(huì)治安也越來(lái)越復(fù)雜化。相對(duì)于金融系統(tǒng)而言,，資金安全就顯的特別的重要,，為此，我社今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度,。認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制,，且與各個(gè)崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，使每個(gè)職工都認(rèn)識(shí)到做：安全保衛(wèi)工作是大家的事,，所以我們都應(yīng)該齊抓共管,。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率,，定期或不定期的對(duì)各個(gè)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查,，對(duì)存在的安全隱患和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了整改和處理,，有效預(yù)防和消除了隱患,，進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
成績(jī)的取得只能代表過(guò)去,，新的征途將升起新的希望,，我們xx信用社全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下克難攻堅(jiān),，為xxx信用聯(lián)社的再次輝煌而努力工作。
農(nóng)村信用社的年終總結(jié) 農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)篇七
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作,，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào),，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題,，及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步；下面是我在二零零八年的工作情況,，匯報(bào)如下：
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力,；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見(jiàn),，
為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒(méi)興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的'，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過(guò)我們的努力,，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營(yíng)銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問(wèn)題,。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè),。在工作中,，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行,、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資,，沒(méi)坐幾分鐘,，突然站起來(lái)，就倒下去了,；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱,，老人說(shuō)讓他躺一會(huì),，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到,，
農(nóng)村信用社的年終總結(jié) 農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)篇八
作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員,，前不久非常榮幸地參加了濟(jì)寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識(shí),，也感受到了肩上的沉重責(zé)任,，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝,。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì),。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員,。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理,。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往,，從客戶進(jìn)門時(shí)起,，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶的需求,，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo),。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答,，以及通過(guò)對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘,，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)的,、方便,、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),。
在營(yíng)業(yè)中,，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則,，處理顧客提出的各種批評(píng)性意見(jiàn)及建議,，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴,。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常,，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力,，還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度,。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況,。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求,。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育,，理論知識(shí)、溝通技巧,、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出,，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位,。我們大堂經(jīng)理就是潤(rùn)滑劑,，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心,，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì),、高效。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的,，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理,，都有深深的體會(huì)。我相信,，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上,，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì)進(jìn)一步的提高，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象,，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線,。
大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選手,，我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的比賽，在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和比賽中通過(guò)與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通,，感覺(jué)從中受益匪淺,，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷,，特別是在集訓(xùn)的日子里,。
通過(guò)這次集訓(xùn)和比賽，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識(shí)：
首先,，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通,，但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人,。我想我這次能在省行,、總行的比賽選拔中勝出除了運(yùn)氣的因素之外，更多的是得益于此,。所謂有心,，是對(duì)業(yè)務(wù)用心,、對(duì)產(chǎn)品用心、對(duì)客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富,、發(fā)行頻繁,，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理更要如此,。以往發(fā)行產(chǎn)品,，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金,，有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁涞膶W(xué)習(xí)產(chǎn)品說(shuō)明書,，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴,，而這樣留意每期產(chǎn)品則對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的`提高也是大有幫助,。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力,。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多,，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說(shuō)是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在,，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心,，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn),，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài),，以對(duì)待親人、朋友,、孩子的不同心態(tài)去面對(duì)我們每天遇到的不同客戶,，為他們處理來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題,。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶,，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力，積極營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品,，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理,，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。
第三,，也是最重要的一點(diǎn),，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵,。這是一個(gè)綜合的素質(zhì),，包括個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能,、語(yǔ)言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面,，而要想做好這一切,，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié)，這樣才可體會(huì)更深,、收獲更大!
這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過(guò)的,、所收獲的，我寫下愿意與你,、與她(他),、與千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上,，讓我們共同努力,，共同創(chuàng)造工行的美好明天!
