總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運用這些規(guī)律,,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇一
一,、提高了服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范了前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,,對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報??蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,20xx年我來公司開始:填寫鋼,、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。
二、做好了倉庫管理,,按時盤點倉庫,,做好了物品歸類
嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況,,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年xx月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。
三、應(yīng)以大局為重,,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,,公司有臨時任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。
作為一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近一年的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
20xx年已過,,未來的日子依然會很漫長,,接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,,看似容易的一句話,,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點,總結(jié)自己的缺點,,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來,這就是我做人的觀點,,未來的一段時間內(nèi),,我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”,。是啊!我相信這句話,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,只要努力了,,不用自己去宣揚(yáng),,自然會有人去說,也自然會有人來認(rèn)可?,F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下:
1,、加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì),。
3、工作中做到積極主動,,團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4,、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點,、施工技巧,、方法等,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,,在來年中,,我將加強(qiáng)自主管理的意識,勇于開拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
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公司前臺個人年終工作總結(jié)篇二
即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,回首過去,,展望未來!在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步?,F(xiàn)對今年前臺工作進(jìn)行總結(jié),。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范前臺服務(wù)
對于客戶來說,,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,,對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報,??蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
二、做好倉庫管理,,按時盤點倉庫,做好物品歸類
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。
三,、應(yīng)以大局為重,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,,公司有臨時任務(wù)分配,,我們都服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為華天的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近一年的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
四,、來年工作計劃
加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),。工作中做到積極主動,,團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點,、施工技巧、方法等,,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
在來年中,,我將加強(qiáng)自主管理的意識,,勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇三
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺工作的一年,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項工作任務(wù)。以下是我今年的前臺工作總結(jié),。
一,、日常工作內(nèi)容
轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對待騷擾電話,,提高工作效率;來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;通訊錄更新,,鑒于公司人員調(diào)動較大,,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,及時更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時得到正確信息;考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,,做好考勤補(bǔ)充記錄;記錄每天的值日情況,,并做好前臺以及貴賓室的清潔。
做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;領(lǐng)取每天的報紙及郵件,,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去;會務(wù)工作,,會議前通知人員準(zhǔn)時到會,并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;每天登記溫度,,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。
二,、存在的問題
做事情不夠細(xì)心,,考慮問題不全面,有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
三,、對自己的建議
作為前臺員工,,除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅定,、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。
通過思考,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇四
不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自進(jìn)入公司以來,,我學(xué)到了很多,,也收獲了許多。剛加入公司時,,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,,點點滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,,受益匪淺。在過去的一年里,,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪?,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要總結(jié):
一、前臺日常工作
負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,,做好來電咨詢工作,,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈;早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應(yīng);報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放,。
二,、行政工作方面
行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印,、掃描,、傳真、訂餐,、發(fā)快件,、印制名片、訂閱報刊雜志,、文件的保管,、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單,、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā),、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印,、整理及標(biāo)書的裝訂,、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀(jì)要的記錄和整理,,大到費用結(jié)算,、訂房、訂機(jī)票等,,每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,,如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得的效率,,這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,對行政工作人員也同時適用,。
三,、人事管理方面
落實相關(guān)人事管理制度初到公司,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,,盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,,并及時交由財務(wù)制作工資表,。人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作,,規(guī)范管理人員情況,,部門根據(jù)工作需要,在上級的指導(dǎo)下,,建立了相關(guān)人事表格并和方面統(tǒng)一了格式,,也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物,,為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,,也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。協(xié)助部門主管起草行政文件,、放假通知等,。
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇五
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在xx公司工作一年了,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
一,、在實踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)了工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個新人,,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說前臺是公司對外形象的窗口,,短短的一年也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。
二,、學(xué)習(xí)了公司企業(yè)文化,提升了自我
加入到這個大集體,,才真正體會了“勤奮,,專業(yè),自信,,活力,,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精髓,我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時地和部門溝通,,爭取把工作做好,做一個合格,,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三,、拓展了自己的知識面,,不斷完善了自己
在一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,工作中會接到一些英文的傳真和資料,,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識,,減少工作中的空白和失誤。初入職場,,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時考慮得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,,在今后的工作中,,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇六
20__已經(jīng)過去,,不知不覺我已經(jīng)進(jìn)入公司擔(dān)任前臺工作將近一年,,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),,現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。
一,、前臺日常工作
前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,,以便于以后工作的不時之需。電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電;能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,,是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫送水,。前臺所需物品不夠時,,會及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時,,提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),,衛(wèi)生間燈,,會及時打電話給物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問題求助電信局解決等??傊?,遇到問題都會及時想辦法解決。
二,、綜合事務(wù)工作
房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票張左右,。對于來出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓先蓋章,再進(jìn)行編號,,以便于資產(chǎn)管理,,現(xiàn)辦事處書籍累計已有x本;其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,??记诮y(tǒng)計每月號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,,都能夠按時發(fā)給x,。
三、工作中的不足
采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,,多操心,。考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,,雖然當(dāng)時已改正過來,沒有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,,雖然這種錯誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免。
四,、明年工作計劃
提高自身的主動性及溝通能力,,多用心,細(xì)心,,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作。加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題。新的一年即將來臨,,在這一年里我要腳踏實地,,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇七
不知不覺已經(jīng)加入公司一年多了,,剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,,自己的職責(zé)所在,,點點滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,,受益匪淺。在過去的一年里,,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要總結(jié):
一,、前臺日常工作主要包括
負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到不遺漏,,不延誤;負(fù)責(zé)公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈。
二,、行政工作方面
行政工作是繁瑣的,,小到復(fù)印、掃描,、傳真,、發(fā)快件、印名片,、文件的保管,、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理,、裝訂標(biāo)書等,,每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。
三,、人事管理方面
落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負(fù)責(zé),,在執(zhí)行過程中,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,,做到實事求是的統(tǒng)計考勤,,每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,并及時交由財務(wù)制作工資表,。人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,,填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。
新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對這一年工作中存在的不足,,在新一年的工作中,,我需要做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作,。在日常工作中注意收集信息,以備不時只需,。例如快遞公司的名片等,。處理好日常行政管理管理,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度,,使公司趨于規(guī)范化的管理,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),深入了解公司的產(chǎn)品,,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作,。
作為一名前臺行政工作人員,需要掌握的知識還很多,,在以后的工作中,,我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺,是我有機(jī)會和大家共同提高,、共同進(jìn)步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助,。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,,勤能補(bǔ)拙,,只要我們彼此多份理解、多份溝通,,加上自己的不懈努力,,相信公司明天會更好。
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇八
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺工作的一年里,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項工作任務(wù),。
一,、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對待騷擾電話,提高了工作效率;
2、來訪人員接待及指引,,配合了人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3,、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動較大,,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,,及時更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時得到正確信息;
4,、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,,做好了考勤補(bǔ)充記錄;
5,、記錄每天的值日情況,并做好了前臺以及貴賓室的清潔;
6,、每天9:30――10:00開啟大屏,,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7,、做好了總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;
8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9、公司文件的分發(fā),,及時將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去;
10、會務(wù)工作,,會議前通知人員準(zhǔn)時到會,,并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;
11、每天登記溫度,,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。
二,、存在的問題
做事情不夠細(xì)心,,考慮問題不全面,,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏。
三,、對自己的建議
1,、作為總辦員工,除了腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅定、講話委婉,,努力提高了自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;
4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。
5,、加強(qiáng)了禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼間已至年末,,進(jìn)入公司至今,已有一年多的時間,,回首這一年的工作表現(xiàn),,雖存在些許的不足之處,但總體的付出,,還是獲得了不少收益,,現(xiàn)就這一年的工作情況,做簡要總結(jié):
一,、工作表現(xiàn)和收獲
嚴(yán)于律己,,在工作中,以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,,不斷改進(jìn)工作,。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、腳踏實地的完成本職工作,。懂得事情輕重緩急,做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,,對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,,做到上情下達(dá),,這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,,并且一般比較緊急,,讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
工作中雖然獲得了一定的成績,,但不可避免的會發(fā)生錯誤,,為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。并積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí);大家能在同一公司上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,,同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。工作敏感度有所提高,,能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與結(jié)果;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),,對后期安排的工作,現(xiàn)已得心應(yīng)手,。
二,、工作中存在的不足
工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中,時常有些工作因為不夠細(xì)心,,從而浪費時間或是再做一遍,。相信在接下來的工作中,本人一定會仔細(xì),、仔細(xì),、再仔細(xì)來完成每項工作;外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員,做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,,每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中,,力求能做到熱情周到,,耐心細(xì)致,。
三,、接下來的工作計劃
會根據(jù)工作中存在的不足,不斷改進(jìn),,提高自我工作意識及工作效率,,努力做好工作中的每一件事情!總的來說這一年的工作是盡職盡責(zé)的,雖然亦存在著些許的不足,,工作的確也不夠飽和,,時有不知道該干什么的感覺,,但這一切的一切相信也會隨著我不斷努力而逝去。
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,,相信以后的我,,在行政前臺這個崗位上會做得更好,發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力,。更希望通過公司全體員工的努力,,可以把公司推向一個又一個的顛峰。
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇十
即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,,回首過去,展望未來!過去的_月份開始,,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報??蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,,20__年我來公司開始:填寫鋼,、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等。
二,、做好倉庫管理,,按時盤點倉庫,做好物品歸類
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20__年_月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三,,應(yīng)以大局為重,,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務(wù)分配,,我們都服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。
作為華天的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
四,、來年工作計劃
20__年已過,未來的日子依然會很漫長,,接下來的20__年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,看似容易的一句話,,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點,,總結(jié)自己的缺點,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來,,這就是我做人的觀點,,未來的一段時間內(nèi),我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。是啊!我相信這句話,,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,始終認(rèn)為,,只要努力了,,不用自己去宣揚(yáng),自然會有人去說,,也自然會有人來認(rèn)可?,F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下:
1、加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì),。
3,、工作中做到積極主動,團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4,、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點,、施工技巧,、方法等,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇十一
前臺是一個公司給人的第一印象,是公司服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。對于每一位來訪客人來說,,前臺是他們接觸我們公司的第一步,所以前臺工作是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對來訪客人的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個電話,,并且熟記每個部門的分機(jī)號,,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn),,我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三,、以大局為重,,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為公司的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
做前臺工作也快一年了,,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,,工作時集中力不夠,,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事,。為公司做的多些。
在20__年里我要不斷提高自身形象,,做好20__年工作計劃,,提高工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。
1、努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,,要給客人留下良好印象。接電話時,,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。
2,、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,,講的知識都是很實用的,,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì),。
3,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),,簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。
雖然前臺的工作比較輕松,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇十二
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺一年的工作,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項工作任務(wù),。從來公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中?,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:
一,、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對待騷擾電話,提高工作效率,。
2,、來訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,。
3、通訊錄更新,,鑒于公司人員調(diào)動較大,,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,及時更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時得到正確信息。
4,、簽收郵件,,送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)。
5,、每天早來,、晚走10分鐘,配合各部門的工作,。
6,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。
7,、公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去,。
8,、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。
在實踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,,剛加入公司對公司的一些事情都不了解,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識,。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心,,考慮問題不全面,,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏。
三,、對自己的建議
1,、作為一名前臺人員,除了腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅定、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡事都要先想到后果,。
4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5,、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇十三
加入xx公司前臺工作以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,,學(xué)到了更多的知識技能,,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,,較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,,不斷學(xué)習(xí),,提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一,、日常工作方面
1,、把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎,,收發(fā)傳真、郵件,、報紙,,維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時,,有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作,,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,,再從細(xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率,。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作?,F(xiàn)在,,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己,。同時,,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會在今后的工作中更加注意這一點,。
2,、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,,前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個人的需求,適時地為大家服務(wù),。在接待其他人員,,如送報、送水,、來訪人員的司機(jī),,也要服務(wù)周到,,體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時刻把自己的位置放到一個合適的高度,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。
3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作溝通,,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,,各項溝通基本暢通,,但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時,,很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,,而不是及時的去了解,、溝通,在處理事情時略顯被動,。因此,也浪費了一些時間,,降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動,,在去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,,我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,,爭取把工作完成的更出色,。
公司是一個整體,每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,同時嚴(yán)格要求自己,,把各項工作都做好,。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,,初入職場,,在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,,已能保證本崗位各項工作正常運行,,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,,抓緊學(xué)習(xí),,培養(yǎng)自己的各項能力。
目前,,我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,,包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識,。通過這些學(xué)習(xí),,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn),,更大程度上提高工作技能,。
在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,,每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華,。
三,、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設(shè)備,、大桶水等各項臺賬建立完備,。餐飲、酒店,、訂票等各項服務(wù)基本完善,。每日巡檢、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行,。各類賬目報銷流程規(guī)范,。其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。
2,、存在的問題
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務(wù)支持上,,會議室、茶水間,、前臺大廳,,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,,更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務(wù),。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項工作時,往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下:由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問題必會在20__年的工作中加以解決,。
一年的工作中,,著實學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí),,不斷成長,再接下來的工作中,,我定會再接再厲,,爭取做得更出色。
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇十四
時間總是過得很快,,不知不覺中我來公司已經(jīng)一年多的時間了,。在公司里我成長了很多,更學(xué)到了更多的知識和技能,,各方面也都有了提升,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下,較好的完成了自己的本職工作,。
很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學(xué)習(xí),,提升了自身的素質(zhì),。也在公司的需求中,在不同的崗位上工作和學(xué)習(xí),,使我積累了更多寶貴的知識?,F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一、 材設(shè)部內(nèi)業(yè)工作總結(jié)
1,、根據(jù)物資材料采購計劃,,及時采購回所需的材料,沒有影響工程進(jìn)度,。
2,、完成了日常辦公用品及生活用品到場時的清點、接收,,并作好記錄,。
3、對每次入庫的材料和設(shè)備與庫管員作好交接工作,,并經(jīng)雙方簽字認(rèn)可,。
4、根據(jù)公司需求進(jìn)行價格核定,、(材料核價做到“貨比三家,、比值比價,、降低成本”)。
5,、根據(jù)公司需求進(jìn)行合同的草擬及按公司要求做到合同按流程走,。
6、完成設(shè)備核價單,、申購單,、合同審閱、采購合同,、收報告等資料的整理歸檔,。
7、草擬及更改每周周計劃及月計劃交予領(lǐng)導(dǎo)審核,,通過審核后在例會上匯報工作,,最后整理歸檔。
8. 建立了采購的辦公用品及生活用品的臺賬,。
9,、建立了部分供應(yīng)商的工作聯(lián)系薄。
10,、制作完成每月的走勢圖,。
從20__年x月份起,因工作需要,,調(diào)到了材設(shè)部,。自工作以來從來沒有接觸過這類工作,更談不上有什么經(jīng)驗,。但是,,領(lǐng)導(dǎo)卻給以信任,讓我在材設(shè)部學(xué)到了很多從來沒有接觸過的知識,。
但是,,在工作中也有很多需要改進(jìn)的地方。作為材設(shè)部的一員,,應(yīng)該秉著為公司節(jié)省成本為原則工作,,剛進(jìn)材設(shè)部的時候不懂,也犯了幾次原則性的錯誤,,但是,,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教育下在后面的工作中沒有再犯。而且在今后的工作中還需要細(xì)心謹(jǐn)慎,。
二,、 公司前臺工作總結(jié)
1、前臺來電的轉(zhuǎn),、接以及來訪人員的接待,。
2,、前臺日常事務(wù)的處理,。
3,、完成報刊的接收和整理。
4,、完成圖書室的日常管理,。
5、圖書的入庫及編號,、借閱登記,。
6、健身房的日常事務(wù)管理,。
7,、根據(jù)每月所需的生活用品及辦公用品制定采購計劃,上報領(lǐng)導(dǎo)審批后交給同事采購,。
8,、生活用品及辦公用品的入庫及出庫領(lǐng)用的登記。
9,、完成每月倉庫的入,、出庫臺賬的建立。
10,、配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成了多次的外聯(lián)接待工作,。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。前臺的工作很瑣碎,需要更多的耐心和更加的細(xì)心,,大小事都要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。
總之,,在20__年的工作中,,離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及各位同事的幫助與支持。在新的一年里,,我會腳踏實地一步一個腳印走下去,,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,,我將會用行動來證明我的努力,。20__年是全新的一年,是自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過去一年中的不足,,把新一年的工作做得更好,,為公司的發(fā)展做最大的努力。
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇十五
20xx年xx日,,我邁進(jìn)了這個“大家庭”,,我很高興能有這個機(jī)會加入到大家當(dāng)中來。工作的這段時間里,,我也有沒按時完成工作的時候,,除了領(lǐng)導(dǎo)的批評,更多的還是理解和幫助,。正因為如此,,在這短短一個多月的時間里,我已深深的愛上了這個大家庭,。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力、調(diào)整,,現(xiàn)在已熟悉了日常的工作,。轉(zhuǎn)眼,已到年底,,我們每個追求進(jìn)步的人,,免不了會在年終歲首對自己進(jìn)行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧,?;叵肫鸾粋€月來的工作,我把這段時間分為幾個階段:首先熟悉各部門領(lǐng)導(dǎo)同事,。任何事情,、任何集體都是以人為主體。
而人與人之間的合作又是一個團(tuán)隊必須具有的精神,。我首先用了一個星期左右的時間觀察和了解領(lǐng)導(dǎo)和同事們,,爭取快速的融入這個集體。在這一點上,,我想,,我應(yīng)該已經(jīng)做到了,現(xiàn)在對同事已基本認(rèn)識,。
其次熟悉自己的工作,。我每天的工作很雜,如:接,、轉(zhuǎn)總機(jī)電話,;分發(fā)信件、報刊雜志并登記,;接待來訪客人,;登記會議室使用情況,;收、發(fā)郵件登記并查詢是否到達(dá),;快遞費的結(jié)算,;易貨物品的領(lǐng)取,;倉庫的管理,;花木管理還有話費、ip長途費的繳納,、明細(xì)和報銷。每天一早,,來到單位,,就開始發(fā)放每日的報刊雜志,郵寄快遞和領(lǐng)取一些易貨物品,,有時間我就開始核算快遞單的費用,,工作中不懂的,我就及時的詢問同事及領(lǐng)導(dǎo),,現(xiàn)已熟悉日常工作的程序了,。
盡管前臺工作沒有象公司市場、發(fā)行,、廣告等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。我認(rèn)為,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。前臺,,就是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。我們看似瑣碎的事,,卻是不能缺少的,有了我們,,才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去,,有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考明年如何更好的做好本職工作,。
新的一年,,我將努力提高工作質(zhì)量,,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。首先,,保持不遲到,準(zhǔn)時上班,。來公司首先開好空調(diào),、電燈,分發(fā)報刊,、信件等,,做好工作準(zhǔn)備。工作時間內(nèi),,保持良好的工作狀態(tài),。笑臉相迎、耐心細(xì)致等等,。處理工作事件,,懂得按事情輕重緩急合理安排,做到:做事麻利,、高效,、不出差錯,得到領(lǐng)導(dǎo)同事認(rèn)可,、滿意,。還有就是加強(qiáng)與公司各部門同事的溝通,以便于更好的開展工作,。
我相信,,新的一年會有新的氣象,我會帶著微笑迎接嶄新一年的到來,,積極面對工作中的新挑戰(zhàn),,不斷改進(jìn)自我、完善自我,,爭取在工作中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇十六
在過去一年中,辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo),,在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,在各班組的協(xié)作配合下,積極發(fā)揮文案管理,、用戶接待,、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理,、綜合協(xié)調(diào),、后勤保障、對外宣傳等職能作用,,高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格地完成了各項任務(wù),為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求,,現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。
一,、立足服務(wù),,強(qiáng)化意識。
客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐,,事務(wù)繁雜,,聯(lián)系廣泛,矛盾集中,,常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題,所以有必要建立一套規(guī)章制度,,使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下,。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理,、用戶接待等一系列制度,,通過各項規(guī)章制度的制定,不斷強(qiáng)化每個工作人員的規(guī)范意識,,使每位同志工作有序,、行為規(guī)范。
二,、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理,,草擬綜合性文件和報告等文字工作,負(fù)責(zé)會議記錄,,管理部門的博客,,認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記,、文印,。
負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作,向群工部發(fā)送工作信息:每月按時向企管部遞交工作計劃,、自查報告;對部門每周,、每月、每季度,、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計劃,、學(xué)習(xí)記錄,、加班記錄表、運轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬,、記錄,,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進(jìn)行整理裝訂。
三,、 服務(wù)好來電來訪群眾,。
認(rèn)真對待每一個用戶來電,熱情接待每一位來訪群眾,,及時登記群眾反應(yīng)的問題,,較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理,較大問題及時向部長匯報,,待領(lǐng)導(dǎo)批示后,,馬上落實到相關(guān)部室,并監(jiān)督處理,,使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù),。
四、 虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,做好維修調(diào)度,。
因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組,所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能,。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),,我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請教,在最短的時間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識,,以便在接到維修任務(wù)時準(zhǔn)確判斷,,正確調(diào)度到班組,盡早完成工作,。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起,,其中有詳細(xì)記錄的1786起,最高月份甚至達(dá)到300多起,。
五,、管理好部門的車輛。
我部各班組業(yè)務(wù)繁多,,且辦公地點又比較分散,,安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重:
1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六,、周日),。
2、每周一用戶發(fā)展看工地。
3,、每周三下午行政審批中心送件,。
4、每周五上午行政審批中心拿件,,及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進(jìn)賬單據(jù),。
5、逢月底扎帳前一星期,,需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進(jìn)賬單,。
6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款,。
7,、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。
8,、其他臨時性用車,,幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。所有情況都要提前想好,,做好安排,,一個都不能耽誤,看似簡單,,其實非常耗費精力,。
六、積極響應(yīng)公司號召,,全力以赴完成各項臨時性任務(wù)。
1,、 在茶葉節(jié),,高考,十八大等重要事項前夕,,積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動,。
2、積極參與公司各種文藝活動,,既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作,,(比如一三五下班后排練,每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地,,然后開門,、播放音樂、準(zhǔn)備道具等,,排練結(jié)束后再清場,、鎖門,)同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出,雖然很繁忙瑣碎,,但從未由于自身原因而影響工作及排練,。
3、“__”活動中,,積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加,。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人,但對于我部來說卻是難事,,因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人,,為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員,每次都要根據(jù)工作情況輪流安排(比如收費高峰期不安排大廳,、輸入表本繁忙時期不安排微機(jī)室等),。
4、9月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生,。打掃辦公室衛(wèi)生,,活雖不重,但每天晚上不能按時下班,、盡早回家,,需要一定的毅力才能堅持下來。
七,、響應(yīng)號召,,厲行節(jié)儉。
嚴(yán)格管理好部門的辦公用品,,建立詳細(xì)的表格,,明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路,,重復(fù)路,,能一條路線完成的工作最好一次完成,這樣既節(jié)約了時間,,又降低了油耗,。
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇十七
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在xx公司工作的xx個月,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將xx個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
一,、在實踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,,剛加入公司時,,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我
加入到這個大集體,,才真正體會了“勤奮,,專業(yè),自信,,活力,,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,這是化的精髓,,我想也是激勵每個員工前進(jìn)的動力,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,,我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實實地做好本職工作,,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,,爭取把工作做好,,做一個合格,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
三,、拓展自己的知識面,不斷完善自己
三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,,工作中會接到一些英文的傳真和資料,,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤,。初入職場,,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇十八
在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。
一、前臺接待方面
20xx年1月至7月,,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。一年來,,共計接待用戶達(dá)1000人次,。
二、會議接待方面
1,、外部會議接待
參與接待了財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、經(jīng)營部工作會議,、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗,。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上,。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),;在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三,、費用報銷、合同錄入工作
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。
四,、綜合事務(wù)工作
20xx年7月,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。
至11月底,,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時上傳下達(dá),不延時,,不誤事,。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期,。
對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在誠信演講活動中獲得第一名,;誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名,。
七、20xx年工作計劃
1,、加強(qiáng)了自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實際,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
2,、積極學(xué)習(xí)了其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高了接待水平,,提升了公司形象。
3,、做好了工會工作,,推出了有意義的活動,加強(qiáng)了溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
公司前臺個人年終工作總結(jié)篇十九
行政前臺工作總結(jié)
自加入__公司以來已經(jīng)一年多的時間了,。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,,學(xué)到了更多的知識技能,各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,,讓我可以在工作中不斷成長,,不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
1,、把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化
前臺的工作比較瑣碎,,收發(fā)傳真、郵件,、報紙,,維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,,顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,,做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),,我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細(xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率,。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作?,F(xiàn)在,,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己,。同時,,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會在今后的工作中更加注意這一點,。
2,、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王,地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,,前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個人的需求,適時地為大家服務(wù),。在接待其他人員,,如送報、送水,、來訪人員的司機(jī),,也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象,。
只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,,我要求自己避免消極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),時刻把自己的位置放到一個合適的高度,,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3,、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作
溝通,,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,,各項溝通基本暢通,,但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時,,很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,,而不是及時的去了解、溝通,,在處理事情時略顯被動,。因此,也浪費了一些時間,,降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動,,在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,,我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,,爭取把工作完成的更出色。