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供電所收費(fèi)員是啥編制? 供電公司收費(fèi)員篇一

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一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

我自從事電費(fèi)回收工作以來,，工作中,，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要,。2015年,，全所普及辦公自動(dòng)化，收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化,，我積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向mis培訓(xùn)人員請教,，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟,，在mis系統(tǒng)成功上線后,，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,，在電費(fèi)回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù),，讓客戶在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。

我還加強(qiáng)了國家電價(jià)政策和《供電營業(yè)規(guī)則》,、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解,，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。

二,、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收

在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶,，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂,。作為供電所的收費(fèi)人員,，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中,，要真心做到一切為客戶著想,，情系客戶，無私奉獻(xiàn),，為客戶排憂解難,，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助,。

“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務(wù),，才能換來百分百的電費(fèi)回收,?！边@是我對電費(fèi)回收的切身體會(huì)?。

電費(fèi)回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一,，抄表,、核算、催電費(fèi),、收電費(fèi)看似平凡的工作,，但其中的酸、甜,、苦,、辣卻令人望而卻步，電費(fèi)回收過程中難免會(huì)見到拒人于千里的臉,，聽到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲,，做不盡的是難事、煩心事,。這些都沒有把我難倒,，反倒讓我樹立了信心和決心，堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù),。

在收費(fèi)工作中,，我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”、“電保姆”,。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,，我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開始時(shí)，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通,，電費(fèi)帳單出來后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶,，告知電費(fèi)金額，提醒客戶備好電費(fèi)資金,，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳,，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。

“不要老抱怨客戶,，要站在我們的立場上解決繳費(fèi)難的問題,。”這是我常愛說的話,。在收費(fèi)工作過程中,，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣,，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念,，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想,，急用戶之急,，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費(fèi)方法，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范,，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶,，依照管理辦法建議客戶采取按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),，給客戶也帶來了繳費(fèi)的方便,。

我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶滿意為最大愿望,，我對客戶用誠心,、熱心、細(xì)心,、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶的心,，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人,，把自已的工作變成傳遞溫馨的'窗口,，樹立了企業(yè)的良好形象。

三,、無私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)

由于地域廣，企業(yè)用戶分布散,，出去工作,，經(jīng)常很晚回家，為了電費(fèi)的回收,，為了工作的圓滿完成,，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出,，不能長期參加勞作,，而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意,。

我除了安排好自己的本職工作外,，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料,，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息,，了解每一個(gè)大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況,，不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收，也為其我同事提供了方便,。

在我的腦海里只有一個(gè)念頭,，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn),、服務(wù)真誠一點(diǎn),，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁,，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持,，圓滿完成了電費(fèi)回收任務(wù),，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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