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賓館管理制度最新規(guī)定篇一

2,、開(kāi)燈，更換燒壞或丟失的燈泡

3,、檢查電視,、遙控,。清潔完畢應(yīng)關(guān)掉，以免客人回來(lái)產(chǎn)生誤解

4,、拉開(kāi)窗簾，檢查窗簾桿和窗簾,，如果有損壞,，記入任務(wù)單，并報(bào)修,。

5,、清潔玻璃和窗臺(tái)

6、清除客房送餐服務(wù)用具,，送至房門(mén)外面,，確保沒(méi)有客人的物品。清潔完畢后,，如果送餐用具沒(méi)有取走,，送到指定地點(diǎn)或者通知送餐服務(wù)員取回餐具。不能擱置在走廊,。

7、取下床上的織物制品,，使床通風(fēng)。

1) 取走客人的衣服,，整齊防在椅子上

2)戴上乳膠手套,，保護(hù)自己免于接觸床上的任何液體

3)把床罩、毯子、枕頭放在椅子上

4)取下床單和枕套,，放在浴室外面

5)把床墊任何受污和損壞情況告訴主管

6)檢查是否有遺留用品,，按規(guī)定處理

8,、將浴室和臥室的用過(guò)的織物制品取走

9,、取走用過(guò)的6小件，在延住房中,，留下用過(guò)的肥皂，再放一塊新的,。取走玻璃杯的時(shí)候,，檢查客人是否有藥等東西在杯中

10,、收拾空煙缸和垃圾

11,、清除垃圾

12、遵循血液攜帶病菌和安全操作程序

1)取用過(guò)的織物要抓住頂端,，否則可能被針狀物扎破

2)觀察毛圈織物是否有血跡和體液，只能帶手套取拿

賓館管理制度最新規(guī)定篇二

賓館安全生產(chǎn)管理制度

一,、為了加強(qiáng)酒店的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障酒店,、客人和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)管理的健康發(fā)展,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本規(guī)定,。

二、酒店設(shè)安全生產(chǎn)管理委員會(huì),，由總經(jīng)理任主任委員,，副主任委員由人事經(jīng)理?yè)?dān)任,，以協(xié)管酒店安保工作。安全生產(chǎn)管理委員會(huì)其他委員由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任,，并由總經(jīng)理任命。安全生產(chǎn)管理委員會(huì)的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)為保安部,，安全生產(chǎn)日常工作由保安部負(fù)責(zé)，檔案管理由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé),。各部門(mén)及下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)（公司）的安全生產(chǎn)職責(zé)人,，各崗位主管（領(lǐng)班）為本崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)人。

三,、各部門(mén)應(yīng)根據(jù)本部門(mén)各崗位的`工作特點(diǎn),，依照國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)勞動(dòng)安全規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定和不斷完善本部門(mén)各類(lèi)勞動(dòng)安全管理制度和操作規(guī)程,。

四、各部門(mén)制定的各類(lèi)勞動(dòng)安全管理規(guī)章制度,，須報(bào)酒店安全生產(chǎn)管理委員會(huì)備案。

五,、在發(fā)生安全事故時(shí)，可根據(jù)酒店總經(jīng)理指示成立事故處理小組,，并按酒店制定的《安全管理工作程序和報(bào)告制度》進(jìn)行妥善處置,。

六、安全生產(chǎn)管理的有關(guān)概念含義：

1,、生產(chǎn)過(guò)程中的安全，是指不發(fā)生工傷事故,、職業(yè)病、設(shè)備或財(cái)產(chǎn)損失的狀況,，即人不受傷害，物不受損失,。

2,、事故及傷亡事故，是指造成死亡,、疾病、傷害和財(cái)產(chǎn)損失及其他損失的意外事件,。傷亡事故指員工在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的人身傷害和急性中毒事故,。

3,、工傷（包括職業(yè)傷害）,，是指勞動(dòng)者在工作或其他職業(yè)活動(dòng)中因意外事故傷害和職業(yè)病造成的傷殘和死亡,。

4,、危害，是指可能造成人員傷亡,、疾病、財(cái)產(chǎn)損失,、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)。

5,、危險(xiǎn)源（危險(xiǎn)的根源）,，是指可能導(dǎo)致人員傷亡或物質(zhì)損失事故的潛在的不安全因素,。

6、安全生產(chǎn),，是指為了使勞動(dòng)過(guò)程在貼合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故,、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生,，保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的正常進(jìn)行而采取的各種措施和從事的一切活動(dòng)。

7,、勞動(dòng)安全管理，是指企業(yè)以國(guó)家法律法規(guī),、規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),，采取各種手段,，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的安全狀況實(shí)施有效制約的一切活動(dòng),。

8,、安全生產(chǎn)職責(zé)制，是指根據(jù)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際,，將各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、職能部門(mén)、工程技術(shù)人員,、崗位操作人員在安全生產(chǎn)方面就應(yīng)做的事情及應(yīng)負(fù)的職責(zé)加以明確規(guī)定的一種制度。

七,、不安全的行為及不正確的觀念與態(tài)度：

1、缺乏知識(shí),、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的人員上崗操作,、值班,。

2、有生理缺陷或生理?xiàng)l件不貼合要求的人員上崗操作,、值班。

3,、上崗操作準(zhǔn)備不充分，與同伴聯(lián)系,、配合不當(dāng),。

4,、操作姿勢(shì)不正確,，用力過(guò)猛，速度過(guò)快,，工作位置不當(dāng),。

5、安全裝備設(shè)置錯(cuò)誤或失效,。

6、以身體代替工具,，或以?huà)佭f代替手傳等不安全動(dòng)作。

7,、飲酒,、服藥、過(guò)饑或過(guò)飽時(shí)作業(yè),。

8、帶病,、超負(fù)荷、超時(shí),、過(guò)度或惡劣環(huán)境作業(yè)。

9,、未使用或錯(cuò)誤使用防護(hù)用品,、工具或穿著不安全的服裝。

10,、作業(yè)期間開(kāi)玩笑、追逐打鬧,、搞惡作劇等,。

八、不安全的環(huán)境：

1,、不適當(dāng)?shù)恼彰鳝h(huán)境，光源炫目或不足,。

2,、溫度過(guò)高或過(guò)低，空氣不流通,，濕度過(guò)大。

3,、不安全的設(shè)備設(shè)施、構(gòu)造,、作業(yè)程序及方法。

4,、工具不良有缺陷,、粗糙、尖銳鋒利,、表面過(guò)滑、老化失效,。

5,、設(shè)備,、材料,、工具或廢料,、物料沒(méi)有堆放妥當(dāng)或儲(chǔ)存不善,。

6、出入口,、通道狹窄或堵塞,。

7,、地面不平,、太滑或有臨時(shí)及凌亂物品,。

8,、缺乏護(hù)欄及圍蔽,，上方及周?chē)惺┕ぷ鳂I(yè)。

9,、設(shè)有高溫,、高壓、轉(zhuǎn)動(dòng),、帶電、易碎,、易然易爆、有毒,、有放射腐蝕設(shè)備及物品的場(chǎng)所。

10,、人員流動(dòng)大、有機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出,、玻璃門(mén),、玻璃墻、雙向門(mén),、轉(zhuǎn)彎等場(chǎng)所,。

九,、健全酒店安全生產(chǎn)管理職責(zé)制,。

十、酒店勞動(dòng)安全生產(chǎn)實(shí)行酒店,、部門(mén)、班組三級(jí)管理,。

十一、酒店安全生產(chǎn)管理委員會(huì)的職責(zé)：

1,、組織,、指導(dǎo)各部門(mén)貫徹落實(shí)國(guó)家的安全生產(chǎn)方針和有關(guān)政策,、規(guī)定,。

2、教育各部門(mén)管理人員尊章守法,，帶頭搞好安全生產(chǎn),。

3、聽(tīng)取各部門(mén)安全生產(chǎn)方面的狀況匯報(bào),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找有關(guān)人員研究解決。

4,、協(xié)調(diào)各部門(mén)安全生產(chǎn)工作,，調(diào)查,、布置、指導(dǎo),、檢查安全生產(chǎn)狀況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正,。

5,、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查,、通報(bào)各部門(mén)勞動(dòng)安全管理的執(zhí)行狀況,，對(duì)出現(xiàn)的各類(lèi)不安全問(wèn)題及職業(yè)傷害事故進(jìn)行調(diào)查分析,，并提來(lái)源理意見(jiàn)和整改措施。

十二,、部門(mén)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)：

1,、在酒店安全生產(chǎn)管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，對(duì)本部門(mén)執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度的狀況進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查,，對(duì)各崗位,、設(shè)備的安全操作和安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。

2,、向酒店安全生產(chǎn)管理委員會(huì)提交安全生產(chǎn)書(shū)面工作意見(jiàn),，主要包括：針對(duì)部門(mén)的安全隱患提出防范措施、隱患整改方案、安全技術(shù)措施和經(jīng)費(fèi)開(kāi)支計(jì)劃,。

3,、參與制定酒店和部門(mén)防止傷亡,、火災(zāi)事故和職業(yè)危害的措施及危險(xiǎn)崗位,、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施,。

4、經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、處理事故隱患,。如有重大問(wèn)題,，應(yīng)以書(shū)面形式及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；一旦發(fā)生事故,，負(fù)責(zé)組織拯救現(xiàn)場(chǎng)，參與事故的調(diào)查,、處理和統(tǒng)計(jì)工作。

5,、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳,、培訓(xùn)和教育工作。

十三,、主管（領(lǐng)班）安全生產(chǎn)職責(zé)：

1、認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門(mén)制定的各項(xiàng)安全管理規(guī)章,、規(guī)定和制度，對(duì)本班組員工在生產(chǎn)工作中的安全健康負(fù)責(zé),。

2、經(jīng)常教育,、檢查本班組員工正確使用機(jī)械、電氣設(shè)備,、工具,、原材料、安全防護(hù)裝置,、個(gè)人防護(hù)用品等，消除危險(xiǎn)隱患,。

3,、督促本班組員工搞好禮貌生產(chǎn),，持續(xù)工作地點(diǎn)的衛(wèi)生整潔。

4,、對(duì)本班組員工進(jìn)行安全操作方法的指導(dǎo)和檢查,，隨時(shí)糾正違章作業(yè),。

5、如遇傷亡事故應(yīng)立即報(bào)告,，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，參加調(diào)查,，分析原因，提出改善措施和處理意見(jiàn),。

十四、員工安全生產(chǎn)職責(zé)：

1,、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，執(zhí)行酒店和部門(mén)制定的安全規(guī)章和安全操作規(guī)程,，聽(tīng)從指揮，杜絕一切違章操作現(xiàn)象的發(fā)生,。

2、保證本崗位工作地點(diǎn),、設(shè)備、設(shè)施和工具的安全整潔,，不隨便拆除安全防護(hù)裝置，正確使用防護(hù)用品,。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí),，提高操作技術(shù)水平,，關(guān)心安全生產(chǎn)狀況，向酒店和部門(mén)提出合理化推薦,。

4、發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時(shí)向部門(mén)和酒店有關(guān)部門(mén)匯報(bào),。

5、發(fā)生工傷事故,，要及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并協(xié)助調(diào)查工作。

6,、努力學(xué)習(xí)和掌握安全知識(shí)和技能、熟練掌握本工種操作程序和安全操作規(guī)程,。

7,、用心參加各種安全活動(dòng),，牢固樹(shù)立“安全第一”思想和自我保護(hù)意識(shí),。

8,、有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，對(duì)個(gè)人安全生產(chǎn)負(fù)責(zé),。

十五、酒店安全生產(chǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定酒店安全生產(chǎn)管理方面的規(guī)章制度,，分類(lèi)匯集國(guó)家頒發(fā)的勞動(dòng)安全法律法規(guī)，以及各部門(mén)制定的安全生產(chǎn)管理規(guī)定,、操作規(guī)程和發(fā)生安全事故的檔案資料，建立酒店安全生產(chǎn)管理檔案,。酒店安全生產(chǎn)管理檔案存放在總經(jīng)理辦公室，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理,、保管。

十六、各部門(mén)（公司）負(fù)責(zé)制定本部門(mén)安全生產(chǎn)管理規(guī)定和操作規(guī)程,，匯總本部門(mén)勞動(dòng)安全監(jiān)督檢查報(bào)表及分析資料，建立相關(guān)檔案,，及時(shí)交安全生產(chǎn)管理委員會(huì)存檔。

十七,、各崗位安全生產(chǎn)職責(zé)人負(fù)責(zé)建立本崗位安全生產(chǎn)管理檔案，資料包括國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),、酒店和部門(mén)制定的各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作流程,，以及收集各類(lèi)安全事故的案例匯編等。

十八,、酒店安全生產(chǎn)管理委員會(huì)可隨時(shí)抽查各部門(mén)管理檔案和各崗位的勞動(dòng)安全狀況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改,。各部門(mén)須將改善后的狀況以書(shū)面形式報(bào)至安全生產(chǎn)管理委員會(huì),，由小組檢查核實(shí)后才可終結(jié)，并將有關(guān)狀況存檔,。

十九,、員工在勞動(dòng)安全方面的權(quán)利：

1、享受工傷保險(xiǎn)和傷亡求償權(quán),。

2,、對(duì)危險(xiǎn)因素和應(yīng)急措施有知情權(quán)。

3,、拒絕違章指揮,、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)權(quán)。

4,、在緊急狀況下有停止作業(yè)和緊急撤離權(quán)。

5,、對(duì)危害生命安全和身體健康的行為有批評(píng)和檢舉權(quán)。

二十,、員工在勞動(dòng)安全方面的義務(wù)：

1、理解培訓(xùn),，掌握安全生產(chǎn)技能。

2,、遵章守規(guī),，服從管理,。

3、在勞動(dòng)過(guò)程中按要求佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品,。

4、根據(jù)實(shí)際工作狀況用心提出合理化推薦

5,、對(duì)他人違反安全作業(yè)的行為應(yīng)給予制止。

6,、發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時(shí)報(bào)告。

二十一,、勞動(dòng)安全教育和培訓(xùn)：

1,、酒店對(duì)勞動(dòng)安全教育實(shí)行酒店、部門(mén),、班組三級(jí)培訓(xùn)制度。

2,、新入職員工務(wù)必理解由酒店人事培訓(xùn)部組織實(shí)施的有關(guān)勞動(dòng)安全、法律法規(guī)政策,、典型案例和事故教訓(xùn)的教育,。

3、新入職員工上崗前務(wù)必理解由部門(mén)組織實(shí)施的有關(guān)勞動(dòng)安全教育及實(shí)際操作培訓(xùn),，經(jīng)考核合格后方可上崗,。

4、各崗位負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行日常工作安全培訓(xùn),，經(jīng)常檢查員工有關(guān)勞動(dòng)安全的執(zhí)行狀況,，并根據(jù)員工實(shí)際工作中出現(xiàn)的違反安全作業(yè)現(xiàn)象及時(shí)給予糾正及教育。

5,、組織實(shí)施培訓(xùn)的部門(mén)務(wù)必制定相關(guān)表格，注明組織部門(mén),、日期、時(shí)間,、具體資料，所有參加培訓(xùn)人員均須簽名確認(rèn),。

二十二、酒店員工安全知識(shí)宣傳欄由人力資源部負(fù)責(zé),，定期刊出。

二十三,、特殊作業(yè)工種人員,，如從事司機(jī)、電工,、鍋爐、燒焊,、油氣等工作的，須持證上崗并定期參加相關(guān)部門(mén)舉辦的安全學(xué)習(xí)及審證,。

二十四、酒店按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,，根據(jù)實(shí)際需要選派人員參加注冊(cè)安全主任培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

二十五,、勞動(dòng)防護(hù)用品的選取與發(fā)放管理：

1、酒店根據(jù)員工的工作性質(zhì)定期發(fā)放相關(guān)的勞動(dòng)保護(hù)用品,，如安全帽、眼鏡,、聽(tīng)力護(hù)具,、防護(hù)套、手套,、防墜落護(hù)具,、防護(hù)鞋等,。

2,、勞動(dòng)防護(hù)用品的選取、采購(gòu),、保管、發(fā)放由人事培訓(xùn)部,、供應(yīng)部、倉(cāng)管部及使用部門(mén)負(fù)責(zé),，安全生產(chǎn)管理委員會(huì)組織進(jìn)行督促檢查,。

3、所選勞動(dòng)防護(hù)用品務(wù)必保證質(zhì)量,，各項(xiàng)指標(biāo)貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，穿戴舒適方便,，不影響操作,。

4、勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放根據(jù)酒店安全生產(chǎn)和防止職業(yè)性危害的需要,，按照不同工種,、不同勞動(dòng)條件發(fā)給,。

5、勞動(dòng)防護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及使用期限按酒店制定的《工作制服和勞保用品管理規(guī)定》執(zhí)行,。

6,、員工對(duì)領(lǐng)用的勞動(dòng)保護(hù)用品務(wù)必妥善保管,、正確使用,、經(jīng)常檢查,，對(duì)失去保護(hù)功能的勞動(dòng)防護(hù)用品務(wù)必及時(shí)更換，不得繼續(xù)使用,。

7、凡專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),、結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，使用要求嚴(yán)格或急救備用的勞動(dòng)防護(hù)用品,，應(yīng)由使用部門(mén)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管；凡適合個(gè)人身體規(guī)格或隨班組使用的,，宜分散個(gè)人使用保管。

二十六,、對(duì)在勞動(dòng)安全方面表現(xiàn)突出并作出成績(jī)的部門(mén),、班組和個(gè)人，按酒店《員工手冊(cè)》及相關(guān)獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法酌情給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),。

二十七,、對(duì)因違反勞動(dòng)安全管理規(guī)定和操作流程，造成安全事故的部門(mén),、班組和個(gè)人,，按酒店《員工手冊(cè)》及相關(guān)獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法酌情給予批評(píng)和處罰,。

賓館管理制度最新規(guī)定篇三

1、在樓內(nèi)使用布草車(chē)不得磕碰墻壁和家具,；不要讓車(chē)上物品擋住視線(xiàn)；遇到轉(zhuǎn)角應(yīng)小心留意,，上下樓梯不可跑步,。

2、保持崗位整潔,，經(jīng)常檢查區(qū)域內(nèi)各門(mén)窗是否完好,，是否清潔通暢；為客人開(kāi)房門(mén)要小心注意安全,。

3,、清理浴室或高處衛(wèi)生時(shí),，不得站在浴缸,、洗手臺(tái)邊沿或其他不安全部位,，必要時(shí)使用工作梯,。

4、進(jìn)入黑暗的房間前,，應(yīng)先開(kāi)燈,，使用開(kāi)關(guān)或其他電器時(shí)應(yīng)擦干雙手，勿站在潮濕地面,，以免觸電。

5,、架子上的物品要擺放整齊,，不要將具有危險(xiǎn)性的清潔劑放在高于頭頂位置的架上以免發(fā)生意外,。

6、吸塵器,、抹布、掃把,、水桶等清潔用品,，應(yīng)放在安全地方，不可留在走道或樓梯口,。

7,、如果有東西掉進(jìn)垃圾袋內(nèi),，為確保安全，不要直接將雙手伸進(jìn)袋內(nèi)翻撿,。

8、不要用手撿破碎玻璃器皿,、刀片或其他銳利物品,，應(yīng)使用掃把簸箕清除，放于指定容器內(nèi)防止意外,。

9、發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域,、樓梯、地板破裂或滑溜,，電器,、設(shè)備損壞或不良時(shí)應(yīng)立即報(bào)修。

10,、為了客人及自己的安全，應(yīng)注意遵守禁止吸煙等所有的標(biāo)示及規(guī)定事項(xiàng),，確實(shí)遵守,，避免意外。

11,、不要使用箱子,、水桶或其他可堆積物品代替工作梯使用,。

12,、換干洗油或使用化學(xué)清潔劑時(shí),，一定要戴口罩或手套,，使用時(shí)若不小心沾到手或身體要立即用冷水沖洗,，以免傷害皮膚。

13,、嚴(yán)格按照規(guī)定的操作要求使用各種清潔設(shè)備,，避免因操作不當(dāng)而受傷或損壞設(shè)備。

14,、隨時(shí)檢查所有不安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

賓館管理制度最新規(guī)定篇四

一,、為保障顧客攜帶財(cái)物的安全,，防止失竊,、扒竊等治安案件發(fā)生，實(shí)行貴重物品寄存制,。

二,、賓館設(shè)立財(cái)物保管專(zhuān)用柜，顧客的貴重物品請(qǐng)寄存在總服務(wù)臺(tái),。

三,、寄存物品時(shí)，由總服務(wù)臺(tái)填寫(xiě)財(cái)物寄存單,，并由顧客簽字確認(rèn)后，交顧客一份,，總服務(wù)臺(tái)留存一份,。

四,、顧客憑寄存單、房間鑰匙（啟卡）,、物品牌領(lǐng)取物品，簽字確認(rèn)無(wú)誤后領(lǐng)取,。

五、對(duì)顧客寄存的物品,，賓館應(yīng)妥善保管，防止遺失,、被盜,、損壞,。

六、嚴(yán)禁將易燃,、易爆、劇毒,、腐蝕性、放射性等危險(xiǎn)物品及淫穢物品,、管制刀具、毒品,、吸食毒品的器具等違禁物品帶入旅館。賓館發(fā)現(xiàn)違禁物品后應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),，發(fā)現(xiàn)客人攜帶qiāng支、彈藥等物品應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),。

七、對(duì)顧客遺留物品,，應(yīng)設(shè)法歸還原主,，無(wú)法聯(lián)系到顧客的要送交公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)協(xié)助查找歸還,。

賓館管理制度最新規(guī)定篇五

客人進(jìn)入本賓館后，由前臺(tái)服務(wù)員把客人引領(lǐng)來(lái)前臺(tái)進(jìn)行入住登記,，領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息,，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù)，如能處理得好,，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù)，倍具信心,。前臺(tái)服務(wù)員是賓館和來(lái)客接觸的前線(xiàn),，能給與客人對(duì)賓館良好的第一印象,，若客人在疲乏的旅程后,，在入住賓館之過(guò)程中，得到笑臉迎人,，彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間，必然使客人逗留賓館期間倍感愉快,。

前臺(tái)服務(wù)員的主要工作：

（1）為客人登記：協(xié)助入住客人填妥入住登記表，說(shuō)明一切有關(guān)資料,，然后編排房間給予客人,。

（2）出售房間：包括對(duì)客人介紹賓館的設(shè)備,，接受預(yù)訂，爭(zhēng)取提高賓館之入住率,。

（3）提供咨詢(xún)：解答客人的問(wèn)題，提供賓館其他設(shè)備及服務(wù),。

（4）與客人溝通：主動(dòng)接觸客人,，了解客人對(duì)賓館的意見(jiàn)，從而可獲得改進(jìn)建議,。

（5）處理投訴：前臺(tái)經(jīng)常是客人投訴的對(duì)象，如能善于處理,，可減低客人的不滿(mǎn)。

（6）房務(wù)記錄：除了接觸客人之服務(wù)外,，亦要處理及制定一些文件、報(bào)告,、營(yíng)業(yè)狀況和住客記錄,，以便管理階層明了營(yíng)業(yè)情況,。

1,、前臺(tái)工作人員應(yīng)暫停原來(lái)的工作,，向客人展露笑容，禮貌地詢(xún)問(wèn)客人的入住需要,，向客人推薦合適的客房。

2,、禮貌地為客人登記身份和入住信息，解答客人提出的問(wèn)詢(xún),。查看客人的證件，核對(duì)編號(hào)有否填錯(cuò),。然后禮貌地請(qǐng)客人先付押金,。

3,、一切手續(xù)辦好后,，聯(lián)系客房服務(wù)員引領(lǐng)客人到其登記的房間,，安排入住,。

4、及時(shí)上傳并登記客人身份信息,，做好訪客登記。

賓館管理制度最新規(guī)定篇六

1,、按時(shí)上下班簽到、簽離,，做到不遲到,，不早退,。

2、事假必須提前一天通知部門(mén),，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假,。

3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

4,、嚴(yán)禁私自換班,，換班必須有申請(qǐng)人,、換班人、領(lǐng)班,、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

5,、嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假,。

1,、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌,，工服必須干凈、整齊,。

2、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表,，站,、立,、行姿勢(shì)要端正、得體,。

1、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域,。（例如：提包、外套）

2,、嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店。

3,、嚴(yán)禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ),，散布虛假或誹謗言論,，影響賓館、客人或其他員工聲譽(yù),。

4、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗,、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留,。

5、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話(huà)，干與工作無(wú)關(guān)的事情,。

6、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,，除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西,。

7、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊,、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀賓館。

8,、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽(tīng)）電視、廣播,、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志,。

9,、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10,、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧,、追逐、嬉戲,。

1、嚴(yán)禁私自開(kāi)房,。

2,、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

3、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。

4,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作,。

5,、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立,、微笑,、敬語(yǔ),、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切,、安全。

6,、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

7、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程,、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),。

8,、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格,。

9、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,。

10、工作中要注意相互配合,、理解,、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象,。

11、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架,、吵架等違紀(jì)行為。

12,、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。

13,、工作中要有良好的工作態(tài)度。

賓館管理制度最新規(guī)定篇七

一,、自覺(jué)遵守賓館管理制度，要講文明,，講禮貌，講道德,，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取,，愛(ài)崗敬業(yè),，善于學(xué)習(xí),，掌握技能。

二,、要著裝上崗，掛牌服務(wù),，要儀表端妝，舉止大方,，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù),，禮貌待客,，主動(dòng)熱情,。

三、客房服務(wù)員,，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,，填寫(xiě)客房清潔日?qǐng)?bào)表，要認(rèn)真細(xì)致,；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,。

四,、外來(lái)住宿人員,，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住,。

五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿,，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開(kāi)房間，為他人（含職工）提供住宿,、休息及娛樂(lè)等。

六,、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品,；拾到遺失的物品，要逐一登記交公,。

七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái),；前臺(tái)電腦要專(zhuān)人管理與操作,，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作；打字,、復(fù)印、收發(fā)傳真,，要按規(guī)定收費(fèi)。

八,、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，不準(zhǔn)私自換班和替班,，不準(zhǔn)打撲克,，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

九,、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作,，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理,。

一、賓館要保持周?chē)h(huán)境整潔,、美觀,，地面無(wú)果皮,、痰跡和垃圾。

二,、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施，并要有健全的衛(wèi)生制度,。

三,、被套、枕套（巾）,、床單等臥具要一客一換。

四,、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔,、無(wú)油漬、無(wú)水漬,、無(wú)異味,。

五、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池,、浴盆應(yīng)每日清洗消毒，并粘貼已消毒封簽,。無(wú)衛(wèi)生間的客房,，每個(gè)床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個(gè),。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換,，用后必須清洗和消毒。

六,、賓館的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒,、并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅,、無(wú)異味。

七,、賓館要有防蠅,、蚊,、蟑螂和防鼠害的設(shè)施,，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),。

八、對(duì)旅客廢棄的衣物要進(jìn)行登記,，統(tǒng)一銷(xiāo)毀,。

九,、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求,，做到定期清洗消毒。

一,、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,，不得遲到,、早退。

二,、按時(shí)參加各崗位例會(huì)（客房每周一至周五早八點(diǎn)）,、（前臺(tái)每周一和周四下午三點(diǎn)）例會(huì)不到者按曠工處理。

三,、每人每周倒休一天,，遇重要接待任務(wù)暫停排休,，會(huì)后補(bǔ)休。年假按中心規(guī)定,。

四、員工請(qǐng)病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請(qǐng)假單上交,，如有特殊情況不能提前請(qǐng)假的,，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班,，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。

五,、員工請(qǐng)事假，須提前三天至一周上報(bào)領(lǐng)班,，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn),。 ( ) 事后請(qǐng)假一律按曠工處理,。

六,、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,，如有急事?lián)Q班,，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng),，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理,。

七、對(duì)騙取事病假的,，一經(jīng)查出,，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

儀表：

1,、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。

2,、工作服要整潔,、挺直,、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣,。

3、工作服上衣兜,、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括,。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),。

4,、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈,。穿著襪子，要求男深女淺,，襪子要完好無(wú)破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋,。

5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,，如項(xiàng)鏈,、手鏈,、耳環(huán),、戒指等。

6,、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。

7,、服務(wù)員著裝后,，應(yīng)自我檢查,，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗,。

儀容：

1、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔,、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀,、大方。

2,、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng),、側(cè)不遮耳,；女士留發(fā),，后不垂肩,、前不遮眼,。勤理發(fā)、勤修面,、勤剪指甲、勤更衣,、勤洗手、洗澡。

3,、男士不留小胡子、大鬢角,；女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油,、不使用濃香水。

4,、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹,。

5,、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,，如蔥、蒜,、臭豆腐等。

6,、面帶笑容、親切和藹,、端莊穩(wěn)重、不卑不亢,。

儀態(tài)：

1,、坐姿

a,、身體挺直、重心垂直向下,，腰部挺起，雙肩放松,，雙膝并攏,，手自然放在膝上,。雙目平視、面帶微笑,。

b、坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二）,，但不可坐在邊沿。

c,、不可前俯后仰,，搖腿蹺腳,，不可將腿跨在扶手或茶幾上。

d,、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿,，不可抖腿，也不要半躺半坐,。

2、立姿

a,、挺胸、收腹,、抬頭,，目光平視,，面帶微笑。

b,、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下,，保持服務(wù)的最佳狀態(tài),。

c、女子站立時(shí),，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠,，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬,。

d、站立時(shí)不可叉腰,，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái),、墻等,。

e,、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰,、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。

f,、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊,。

3、走姿

a,、昂首,、挺胸,、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直,。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行,。

b,、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨,、吃零食，不得手叉口袋,。

c,、行走時(shí)不得奔跑,，跳躍,，不得在賓客中間穿行,。

d、客過(guò)站定,，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。

e,、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊,，不得用手扶墻。

f,、三人以上要分散行走，不能三五成群同行,。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說(shuō)邊笑或打鬧,。

（懲處條例）

口頭警告

1、例會(huì)或上班遲到,、早退。

2,、上班時(shí)間看書(shū),、閱報(bào)、吃零食,、喝飲料、打瞌睡,。

3、隨地吐痰,，亂丟紙屑、果皮等雜物,。

4,、不按指定員工通道出入,，穿行大堂、正門(mén),、暖廊，著便裝進(jìn)入工作崗位,。

5、違反宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度,，受到批評(píng)教育者。

6,、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙,。

7,、當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看電視,，打私人電話(huà)或用電話(huà)聊天。

8,、工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天,，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶中心外人員進(jìn)入中心,。

9、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩,、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng),，粗心大意，造成工作差錯(cuò),，情節(jié)輕微者。

10,、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝,，如歪帶工牌,、頭發(fā)不整,、依靠墻壁等。

11,、在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳,、抓癢、摳鼻孔,、照鏡子,、化妝,、打響指、吹口哨,、手插口袋、雙手叉腰,、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。

12,、服務(wù)不主動(dòng),、不熱情,、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求,，引起客人不滿(mǎn)。

13,、員工有違章違紀(jì)行為,，在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止,，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的,。

14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門(mén)規(guī)定,，情節(jié)輕微的。

15,、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

輕度過(guò)失

1,、一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。

2,、不服從上級(jí)合理命令，沒(méi)有完成工作任務(wù)或有意怠工,，對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者,。

3,、工作中搬弄是非，誹*他人,，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,，致使工作受到影響。

4,、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活,。

5、違反各種安全守則,、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,。

6、對(duì)下屬不管理,，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。

7,、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動(dòng)賓客物品,。

8、語(yǔ)言粗俗,，對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯,，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

小過(guò)失

1,、兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過(guò)失處理。

2,、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴,。

3、私自接受客人小費(fèi),、物品，或有遺留物品未及時(shí)上交

4,、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。

5,、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。

6,、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。

7,、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

8,、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備,。

9,、明知財(cái)物受到損失或丟失,，而不管不問(wèn)不匯報(bào)。

10,、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的`報(bào)告,、表格或材料,。

11,、泄露中心機(jī)密,，遺失中心鑰匙,、單據(jù)等重要物品。

大過(guò)失

1,、三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過(guò)失處理。

2,、二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。,。

3、工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響,。

4、管理不善,，造成中心嚴(yán)重?fù)p失,。

5,、上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài),。。

6,、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣,。

7、工作失職造成停電、停水,、停機(jī)等重大事故。

8,、其他違反規(guī)章制度,，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的,。

辭退、除名或開(kāi)除

1,、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊,，造成重大損失。

2,、被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

3,、不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作,。

4,、盜竊或私拿中心物品,，私開(kāi)客房。

5,、侮辱、誹*,、毆打、恐嚇,、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆,。

6,、酗酒、賭博造成惡劣影響,。

7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無(wú)效,。

8,、故意損壞公物。

9,、利用公職謀私,，貪污、挪用公款,。

10,、對(duì)外界發(fā)表有關(guān)中心的污*性言論，發(fā)表有損賓館聲譽(yù)的言論,，嚴(yán)重?fù)p壞賓館形象,。

11、記一次大過(guò)失或兩次小過(guò)失或警告后仍無(wú)明顯悔改表現(xiàn),。

12,、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。

（獎(jiǎng)勵(lì)條例）

1,、在服務(wù)工作中,，成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異,。

2,、提出合理化建議，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn),。

3,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng),。

4,、責(zé)任心強(qiáng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患,，防止事故發(fā)生。

5,、拾金不昧,，為賓館贏得聲譽(yù),。

6、扎實(shí)工作,、吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)同事，受到一致肯定,。

7,、見(jiàn)義勇為，保護(hù)國(guó)家,、集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全,。

8、在其他方面有突出貢獻(xiàn),。

1,、服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事,，工作情緒飽滿(mǎn),，不以個(gè)人原因影響工作

2、工作前,、工作中注意保持自身儀容儀表,，保持賓館整潔和幽靜，保持正常私生活,。

3,、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話(huà)，嚴(yán)禁接見(jiàn)親友或閑談,。

4,、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說(shuō)話(huà)輕、走路輕,、操作輕,。

5、對(duì)客服務(wù)不宜過(guò)分親熱,，不可搭拍客人肩膀,。

6、賓客的詢(xún)問(wèn)不能以“不知道”回答,，應(yīng)盡量查詢(xún),，如遇客人不當(dāng)言行，不可針?shù)h相對(duì),，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋,。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

7,、面對(duì)客人不得吸煙,、吃東西,、看報(bào)紙，不得粗言粗語(yǔ),；不表示私人意見(jiàn),，不談?wù)搰?guó)家大事。

8,、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記,， ( ) 超出職權(quán)無(wú)法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不得擅做主張,。

9,、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅,；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí),，對(duì)其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物,。

10,、在客人面前不說(shuō)不必要的話(huà)不做傲慢的動(dòng)作。

11,、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告,，以免發(fā)生意外。

12,、養(yǎng)成良好敲門(mén)習(xí)慣,，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動(dòng)客人房?jī)?nèi)行李物品,，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開(kāi)房門(mén)不得關(guān)門(mén),。

13、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意,，不得隨意為他人開(kāi)門(mén),。

14、客人進(jìn)出應(yīng)主動(dòng)提拿行李,，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人,。

15、上下班走員工通道,，不得穿越大堂,。

賓館管理制度最新規(guī)定篇八

一、注意防火,、防盜,，如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén),，切實(shí)消除隱患,。

二,、認(rèn)真檢查各區(qū)域，消除不安全隱患,，確保酒店及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

三,、工作人員在當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財(cái)物,、客人生命財(cái)產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認(rèn)識(shí)的客人開(kāi)門(mén),，除非接到前廳部的通知及證明,。

四、房間清潔衛(wèi)生有客人進(jìn)入時(shí),，應(yīng)有禮貌的查看客人的鑰匙牌與房號(hào)是否相符,，防止他人誤入房間。

五,、客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識(shí)的應(yīng)與前臺(tái)聯(lián)系,，待前臺(tái)證實(shí)身份、通知后方可開(kāi)門(mén),。

六,、發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況,，房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)有動(dòng)物或違禁品,，客人情緒變化，生病或特異行動(dòng),，均需立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),。

七、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要注意桶內(nèi)有無(wú)特別的物品,，有無(wú)客人無(wú)意中掉下或錯(cuò)誤放置的東西,。

八、關(guān)門(mén)時(shí)要拉住門(mén)把關(guān)門(mén),，不可隨便拉住門(mén)邊便關(guān)門(mén),，避免夾傷手，要檢查門(mén)是否己鎖好,。

九,、鑰匙要小心保管，做到鑰匙不離身,，不可隨便亂丟亂放,。下班前安全交給接—班人，鑰匙不準(zhǔn)帶離酒店,，弄斷了的鑰匙亦要整體交回,。

十,、清楚、明白樓層消防器材的位置及使用方法,。

旅店旅客住宿登記制度 為了加強(qiáng)賓館內(nèi)部治安管理,，保障賓館和住客生命財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格執(zhí)行治安管理辦法和細(xì)則的有關(guān)規(guī)定,，就賓館旅客住宿登記建立如下制度

賓館管理制度最新規(guī)定篇九

1,、推服務(wù)車(chē)到客人房間外，不要正對(duì)著門(mén)口,，也不要放在走廊正中央,。

2、先輕聲敲門(mén)并報(bào)出自己身份,，如：我是客房服務(wù)員,，請(qǐng)問(wèn)您打掃衛(wèi)生嗎？如果沒(méi)有回應(yīng),，給客人以充分的回應(yīng)時(shí)間,。如無(wú)回應(yīng)，用鑰匙打開(kāi)門(mén),，進(jìn)入房間,。

3、進(jìn)入房間后,，可以先看床尾,，一般如果客人在睡覺(jué)，是可以看到客人的腳部,，同時(shí)要聽(tīng)浴室是否有水聲,，確定沒(méi)有客人。

4,、進(jìn)入房間后,，拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)所有的燈,，并收集房間和浴室的`垃圾,，和用過(guò)的布草，放回到服務(wù)車(chē)上,。

5,、進(jìn)入房間并帶上需要補(bǔ)充的客用品及布草和抹塵工具，做床以及對(duì)房間進(jìn)行抹塵,，同時(shí)檢查所有的設(shè)施和補(bǔ)充客用品,。然后打掃衛(wèi)生間。

6、最后對(duì)房間再檢查一遍,，看有無(wú)遺漏,，最后吸塵。

7,、吸塵結(jié)束后,，關(guān)閉房間所有設(shè)施，客人正在使用的除外,，關(guān)閉房門(mén),，通知前臺(tái)。

8,、記錄房間的設(shè)施問(wèn)題，并通知主管,。