隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

調(diào)研報告精彩開頭結(jié)尾 調(diào)研報告簡短篇一

此次活動使我們當(dāng)代大學(xué)生能夠深入農(nóng)村,，了解農(nóng)業(yè)生產(chǎn),，近距離和農(nóng)民接觸，了解當(dāng)下農(nóng)民的生活現(xiàn)狀,。對中國部分地區(qū)的農(nóng)村,、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民問題有了整體的感性認(rèn)識,，得到了寶貴的第一手資料,。同時，通過此次活動,，也使我們當(dāng)代大學(xué)生開闊了視野,，增長了見識，鍛煉了能力,，磨礪了意志,。對繼承和發(fā)揚“五四”愛國、進(jìn)步,、科學(xué)的光榮傳統(tǒng),，把愛國熱情和成長成才的強烈愿望轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康社會的實際行動具有重要意義,。

此次活動以支教為主，故所得成果也是與教育有關(guān)?，F(xiàn)將活動成果匯報如下：

此次“三下鄉(xiāng)”活動重點針對棕坪鄉(xiāng)的小學(xué)、初中學(xué)生進(jìn)行假期補課,。授課內(nèi)容以中學(xué)階段的主科為主,，兼辦有興趣特長班。我在這當(dāng)中擔(dān)任七年級和九年級的數(shù)學(xué)老師,，支教為期十天,，共授課21課時，教授學(xué)生一百余人,。其間利用休息時間,，對部分學(xué)生進(jìn)行了家訪。通過當(dāng)堂授課,、家訪以及同當(dāng)?shù)貙W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)座談,，對農(nóng)村的教育狀況有了大略的認(rèn)識，并為之作了相應(yīng)的整理和思考,，從而得出了一些初步分析結(jié)論和建議,。

1、存在的的問題

經(jīng)過這么多年的新農(nóng)村建設(shè),，且加上近來大搞農(nóng)村寄宿制學(xué)校工程,，就目前而言，農(nóng)村教育的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已日趨完善,，供水供電不成問題,，教室教具給配充足（比如也能實現(xiàn)多媒體教學(xué)），學(xué)生食宿很有保障,。

所以,，現(xiàn)在限制農(nóng)村教育發(fā)展的瓶頸已不再是硬件設(shè)備跟不上的問題，而是出現(xiàn)在軟件上,。具體而言,，教師隊伍的數(shù)量和質(zhì)量在這種鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)是嚴(yán)重不足的。首先是優(yōu)秀教師不愿意進(jìn)來,，再者是進(jìn)來了留不住,。這是農(nóng)村教育長期緩慢發(fā)的展的關(guān)鍵因素。

其次,，教育往往是雙向的,，一方面需要學(xué)校的管理，但家庭的管理會起更大的作用,。但就調(diào)查下來的結(jié)果來看,，家庭這一塊基本上沒能對學(xué)生的教育作多大的貢獻(xiàn),。其中的原因有兩方面，一是家長大多是農(nóng)民,，平時忙于生計,，無暇顧及子女教育。如果是留守兒童則祖父母輩就更沒有閑暇也無精力對其進(jìn)行教育和管理,。另一方面,，家長大多文化水平不高，對于現(xiàn)在子女所學(xué)的課程,，基本上是沒有能力進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)的,，所謂心有余而力不足。

在采訪過程中了解到,，多數(shù)農(nóng)村學(xué)生并不同城市的學(xué)生一樣用很多的課余時間來學(xué)習(xí),，相反，農(nóng)村的學(xué)生自律能力普遍不強,，這主要是觀念差異所致,。所以談及如何提高成績這個問題上，學(xué)生和家長由切身體會而得出統(tǒng)一的結(jié)論是,，老師嚴(yán)則成績高,，反之則低。這也合乎眼下應(yīng)試教育的規(guī)律,，這種教育體制下,，并不要求學(xué)生有多么高的自主發(fā)揮，而是看誰肯下功夫,，肯花時間,，只要拼命做、背,，就會成效顯著,。

所以從這個意義上來講，應(yīng)試教育在維系城鄉(xiāng)升學(xué)公平上還是起了相當(dāng)大的作用,。當(dāng)然,，農(nóng)村學(xué)生的基礎(chǔ)不牢固早已是路人皆知的，但通過調(diào)查下來的情況來看,，基礎(chǔ)不厚不過是疥癬之疾,，勁頭不足才是心腹大患。因為基礎(chǔ)不足尚可以亡羊補牢,，勁頭喪失,、銳氣大減則是釜底抽薪。曾經(jīng)想當(dāng)然地以為農(nóng)村的生活條件大不如城市,，人言：困于心,，橫于慮,，而后作。

農(nóng)村的孩子為改善改變這種狀況而奮發(fā)讀書,。但實際考察下來與理想大相徑庭,。具體是何種原因造成今日之農(nóng)村學(xué)生思想之貧大于物質(zhì)之貧尚待查明?；蛟S是今日農(nóng)村的物質(zhì)生活相對提高,，也或許是電視網(wǎng)絡(luò)的輿論作用?？傊?，擺在眼前的是一個很嚴(yán)重的問題。

此外，地方保護(hù)主義也是阻礙農(nóng)村教育事業(yè)發(fā)展的一支力量,。據(jù)了解,，當(dāng)?shù)氐某踔袑W(xué)生一般不會在中考時填報__市的重點中學(xué)，其原因并不是沒人有那個實力,，而是填本縣以外的高中，萬一落榜，即便是上了本縣高中的分?jǐn)?shù)線也不一定能上該中學(xué),。所以多數(shù)的學(xué)生為求穩(wěn)妥不得不填報本縣的一般高中。學(xué)生水平有限固然是事實,，但當(dāng)?shù)亟逃块T為維護(hù)自己的利益不鼓勵也就算了,，還如此設(shè)置障礙對學(xué)生就太不公平了。升學(xué)管道不暢通,，也是一個棘手的問題,。

2、針對上述問題,，結(jié)合地方特色和整體優(yōu)勢,，提出以下改進(jìn)意見

首先是在學(xué)生方面，雖然大多學(xué)生基礎(chǔ)薄弱且學(xué)習(xí)積極性不高,，但其資質(zhì)還是相當(dāng)不錯的,。山村雖然物質(zhì)條件不甚豐裕，但基本的能保證青少年健康發(fā)育成長的物質(zhì)所需還是有的,。學(xué)生大多淳樸可愛,，反應(yīng)敏捷，可塑性強,。所以,，基于這個還算不錯的客觀條件，只要老師在學(xué)生身上多花心思,，嚴(yán)格要求,，并且善于引導(dǎo),，積極鼓勵，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績是可以也是一定能夠提高的,。

另外,，在支教過程中，我們也發(fā)現(xiàn)有不少專業(yè)知識強,，敬業(yè)程度高的優(yōu)秀教師,。不光如此，也有老師放棄了外調(diào)升遷的大好機會,，甘愿扎根留在這窮鄉(xiāng)僻壤,，十幾年如一日，從未止息,。

對于此種難得的教學(xué)資源,，當(dāng)?shù)亟逃块T，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該加大扶持,，重點關(guān)照,。對這類安心扎根農(nóng)村的教師一方面提高待遇，另一方面可遣至外地進(jìn)行培訓(xùn),，促成其更好地為本地教育事業(yè)服務(wù),。

然而以上兩點所能解決問題的范圍和程度畢竟有限，這個長期形成的差距必然要用長效的機制才得以徹底解決,。在這當(dāng)中,，唱主角的正是國家的相關(guān)政策傾向和重點幫扶。

農(nóng)村問題說到底是一個窮字,，但核心并不是窮經(jīng)濟(jì),，而在于窮知識、窮技術(shù),、窮觀念,，歸根到底是窮人才。只有想辦法讓無數(shù)的知識人才前赴后繼不斷地投身到中國的農(nóng)村建設(shè)隊伍當(dāng)中,，這個問題才有可能從根本上得以解決,。

但目前就全國范圍的大學(xué)生就業(yè)去向來看，基本上沒有主動積極考慮去到農(nóng)村就業(yè)的,。其中責(zé)任并不在于大學(xué)生,，而是在于國家的政策性導(dǎo)引不夠。并沒有足夠的鼓勵來彌補其物質(zhì)條件的匱乏所留下的空白,，大學(xué)畢業(yè)生不愿意投身農(nóng)村的建設(shè)也是在情理之中的,。

好在近年來我國對于這方面的重視程度和投入力度正在不斷地加強，相信隨著城市就業(yè)的飽和和相關(guān)政策措施的到位,，將會不斷有大學(xué)生到農(nóng)村去就業(yè),、生活,，而城鄉(xiāng)教育的差距屆時將會逐漸縮小。

現(xiàn)總結(jié)如下,，農(nóng)村教育問題的成因是多樣的,，其中最關(guān)鍵的因素是師資配備不足，留不住人才,；最嚴(yán)峻的現(xiàn)狀是學(xué)生學(xué)習(xí)漸成不夠積極主動的氛圍,。解決這一系列問題需要一個長期的過程，在這期間可以嘗試加強嚴(yán)看硬管式的應(yīng)該教育的傳統(tǒng)方法,，著重要給學(xué)生樹立起積極拼搏的意識,。其根本的和實質(zhì)性的改善則必須舉全國之力而為之，且要堅持下去,。

調(diào)研報告精彩開頭結(jié)尾 調(diào)研報告簡短篇二

近年來隨著高校大學(xué)生人數(shù)的迅速增加,，高校市場成為許多商家的必爭之地，而隨著人民生活水平的提高,，現(xiàn)今的大學(xué)生們幾乎是人手一部手機,。為了盡快占領(lǐng)這一市場,，通信運營商們可謂是使盡了渾身氣力,。其中，中國移動和中國聯(lián)通在之間的競爭顯得尤為激烈,，他們不僅在技術(shù)方面,、產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面、廣告宣傳方面針鋒相對,，而且在目標(biāo)市場也是你爭我奪,，互不示弱。兩家公司紛紛推出新產(chǎn)品,，新理念來占領(lǐng)學(xué)生市場,。中國聯(lián)通推出的3g品牌“wo”在校園市場上攻城略地，搶占了移動相當(dāng)大的市場,。即在滿足消費者需求的前提下,，實現(xiàn)聯(lián)通g3校園市場占有率的最大化，使中國聯(lián)通成為3g時代校園市場領(lǐng)先者,。

作為行政管理專業(yè)的一名學(xué)生,，我有幸參加了聯(lián)通公司舉辦的暑期實踐調(diào)研活動，通過實踐調(diào)研,，了解了聯(lián)通企業(yè)日常工作開展情況和以服務(wù)產(chǎn)品為特點的諸多產(chǎn)品的特質(zhì),，對于更好的實行行政管理積累了非常好的經(jīng)驗。下面將實踐調(diào)研活動開展情況報告如下：

社會實踐活動的根本目的在于更好的了解和認(rèn)識目標(biāo)企業(yè)生產(chǎn)全貌,，以聯(lián)通企業(yè)為例,，作為通信行業(yè)的領(lǐng)先者,，聯(lián)通行業(yè)在同行業(yè)發(fā)展中始終處于領(lǐng)頭雁的地位。其以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品為主打品牌,，經(jīng)過多年深耕,，已經(jīng)積累了大量的消費者注意力。但是對于服務(wù)產(chǎn)品的特性,，即便是專業(yè)學(xué)生也未必能夠完全的解釋,。服務(wù)產(chǎn)品是與有形產(chǎn)品對應(yīng)的一種產(chǎn)品存在形式，從學(xué)理分析看,，服務(wù)產(chǎn)品是指“勞動者運用一定的設(shè)備和工具為消費者提供服務(wù)產(chǎn)生的結(jié)果”,。服務(wù)產(chǎn)品也是具有使用價值的，其生產(chǎn)出來主要是為了滿足消費者的通訊需求,。此次實踐調(diào)研目的便是基于這種特點的分析,，引導(dǎo)實踐者更好的理解服務(wù)產(chǎn)品的特征。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,，其余傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)也實現(xiàn)了有機的融合,，相比于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而言，運營商存在最大的短板便是服務(wù),，隨著這種理念對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也有很大的必要性,，但是相對于后者，好體驗是通過軟件持續(xù)升級實現(xiàn)的,，而運營出來的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也是服務(wù)的一個種類,。基于這種認(rèn)識,，我們此次實踐活動采取了實地參觀,、實操訓(xùn)練以及分析法，將收集到的大量一手資料進(jìn)行歸納和整理,，從中提煉和總結(jié)對我們研究具有重要意義的精華,，并按照科學(xué)的分析方法進(jìn)行分析和研究，為后續(xù)的論文撰寫奠定良好的基礎(chǔ),。

服務(wù)產(chǎn)品營銷概念：服務(wù)營銷策略,，是“基于目前市場的發(fā)展提出的一種具體的營銷策略觀念，它包含了兩個方面的內(nèi)容：其一,，就企業(yè)性質(zhì)來說,，服務(wù)本身就是其產(chǎn)品；其二,，作為一種營銷策略方式,，服務(wù)就是企業(yè)的服務(wù)營銷策略手段，始終貫穿于其營銷策略的全過程。服務(wù)營銷策略已進(jìn)入全面化,、多樣化的時代,，要想在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力,，靈活利用服務(wù)營銷策

略各種營銷策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,，這樣才能在競爭中贏得勝利”。

服務(wù)產(chǎn)品營銷特征：從產(chǎn)品的性質(zhì)來看,，區(qū)別于常見的有形物體,，服務(wù)產(chǎn)品由于服務(wù)是無形的，這給顧客判斷帶來了很大的困擾,。即客戶很難通過一般的判斷方法判斷服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的好壞和效果的強弱,，這種區(qū)別于常見的判斷方法，不像有形產(chǎn)品那樣可以通過五官的觸碰可以得出和塑造,，而是將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形物品來進(jìn)行判斷,，如服務(wù)場所溫馨、舒適,，服務(wù)人員專業(yè),、禮貌等。

服務(wù)營銷的本質(zhì)在于更準(zhǔn)確的平衡需求的方法：服務(wù)是一個行動或性能,，而不是客戶可以保留一塊有形商品,，服務(wù)當(dāng)需求超出容量時，客戶會感到失望離開,，因為沒有庫存提供支持,，它不容易可以運送到更高層次的需求的地方,，至少在短期內(nèi),，當(dāng)需求大于供給時，增加服務(wù)能力（如設(shè)備,、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員）是非常困難的,。

顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程：傳統(tǒng)的生產(chǎn)完全排除客戶管理在生產(chǎn)過程中的作用，公司的員工是管理對象,，而不是客戶,。這種參與是要求企業(yè)改變服務(wù)生產(chǎn)過程和服務(wù)營銷策略方法來滿足客戶的不同需求。正是因為人們成為該產(chǎn)品的特點,，我們需要堅持與客戶的互動營銷策略原則,，及時響應(yīng)客戶的需求。

經(jīng)過此次實踐調(diào)研活動,，我終于認(rèn)識到學(xué)校與社會相差之大,，學(xué)校只是我們步入社會的溫床，而實踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道,，就連一個小小的業(yè)務(wù)員,，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。工作對每一個人的要求都是很高的,，看似平時簡單的動作或言語,，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個客戶對你的信任和滿意,。細(xì)節(jié)決定成敗,，正是這一論斷的鮮明佐證。精工此次實踐調(diào)研活動,，我主要有以下心得體會：

首先,，禮儀是開展電信服務(wù)業(yè)務(wù)的前提和基礎(chǔ)。微笑服務(wù)是我們大力提倡的,，聯(lián)通服務(wù)人員在與客戶交談的同時必須保持微笑,，不管客戶對你提出什么刁難的問題，始終得認(rèn)清自己的立場,，堅持自己的原則,，并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功,，最起碼客戶對你的服務(wù)態(tài)度會有很高的評價,，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法,。

其次,，要培養(yǎng)較強的邏輯思維能力和語言組織能力。

每一次面對顧客,，對服務(wù)者的口才也是一種很好的鍛煉,。并不是你能說就行，必須得會說,，要懂得因人而異,。不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點和優(yōu)點,。及時方便的推廣并擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù),，并建立良好的合作（人緣）關(guān)系。

再次,，培養(yǎng)敏銳地觀察能力是取得成功的必須,。

每一個客戶都有其弱點和優(yōu)點，要善于抓住這一點,，利用他們這方面的心理取得客戶的滿意,。但需要強調(diào)的是要本著誠信的原則，并做到不欺瞞顧客，不夸大事實,，做到真實,、真誠、真切地為客戶服務(wù),。同時,，還要善于總結(jié)，前期大量接觸消費者和用戶,，都是為了以后更好接觸用戶打基礎(chǔ),，服務(wù)人員言談舉止、道德修養(yǎng)的提升,，都會對工作的開展起到非常重要的促進(jìn)作用,。

調(diào)研報告精彩開頭結(jié)尾 調(diào)研報告簡短篇三

我進(jìn)行了為期4個月的頂崗實習(xí)，我實習(xí)的單位是廣州誠伯信息有限公司,，實習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表,。在實習(xí)的這段時間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電,，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù),。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息,。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是,，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受,。在工作期間上司對我們的要求很嚴(yán)格,，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個月都要進(jìn)行考核,，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤,。

除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門,，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽,，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對應(yīng)的扣罰,，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時,，難免會遇到難纏的顧客,，但是我們還是要禮貌、熱情,、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn),。作為客戶服務(wù)代表,，對語言的表達(dá)要求特別高。

當(dāng)我們接到客戶的來電時,，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報讀首語“您好,！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認(rèn)為很簡單,，其實并非如此,，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時練習(xí)了很長時間,。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰,，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中,，既不能太快也不能太慢,；聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾?，要求很嚴(yán)格。在廣州誠伯信息有限公司實習(xí)的這段時間里,，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多,，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識,。

我會很虛心地向同事請教,，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會認(rèn)真地完成,，對于顧客提出的問題,，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題,。經(jīng)過4個多月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升,，我相信只要我努力地工作,，我的人生會變得更加充實，更加有價值,。

廣州誠伯信息有限公司成立于1997年,，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司,。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城,。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍,，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量,。

至廣州誠伯信息有限公司成立以來,，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù),、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州誠伯信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出,、呼入電話處理,；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）,；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程,，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等,。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外,，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融,、保險,、飲食、傳媒,、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案,，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快,，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈,。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展,，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要,，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢,。因此，我們必須清醒地認(rèn)識到客戶時代已經(jīng)到來,，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度,，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值,。而廣州誠伯信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點,。

該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量,，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣,。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊,，公司重視員工與客戶之間的溝通,，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢,，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見,。

勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn),，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實施了很多方案,。但與此同時,，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州誠伯信息有限公司為期4個月的實習(xí)生活,，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時,，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州誠伯信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議,。

（一）,、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

（1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會人們對快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加,，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加,，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求,，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點,，但是業(yè)績還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話,。為此,，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度,。反之,，如果不及時擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響,。

（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習(xí)的這段時間,，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題,，主要體現(xiàn)在以下方面：

a,、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大,，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門,，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲,，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲,，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲,；

b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高,，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長,，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到,，甚至有時候無法運行,，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障,，建議客戶稍后再致電上來,；

c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù),，比如說我所使用的系統(tǒng),，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致,，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿,，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的,，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯,。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量,。

（3）員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間,，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉,。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了,。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中,，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè),，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚,，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。

不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉,，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀,，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話,，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失,，對于一個公司而言,，如果客戶量不但不增加反而減少的話,，公司談何發(fā)展,，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動,，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程,，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費,。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的,，讓客戶信賴我們。

（4）員工的合作意識和凝聚力不強,。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通,，下班就回家，公司平時又很少組織活動,。因此,，員工之間的交流機會很少，相互認(rèn)識和了解不夠深,，自然他們的互動變得很困難,，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響,，如果員工之間的關(guān)系友好的話,，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境,。例如,，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢,，遇到不懂的問題就可以相互指教,，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力,。與之相反,，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的,，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言,，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受,，加上同事之間的關(guān)系緊張,，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性,。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的,。

（5）員工的住宿問題,。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州誠伯信息有限公司是客戶服務(wù)中心,，它必須24小時都提供服務(wù),，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點,，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間,，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少,，要半個小時才有一趟車,，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍,。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一,。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛,，為此,，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2,、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

（1）員工的流動性很大,。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的,。根據(jù)我的調(diào)查,，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職,。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的,，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職,，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用,。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高,，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端,，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢,，出錯率比較高,，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢,。

（2）加班制度的落實不到位,。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行,，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償,。若在法定假日（元旦、春節(jié),、國慶節(jié),、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算,。平時加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的,。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償,，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強制性地規(guī)定員工加班,，很多員工常常抱怨這個問題,。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度,，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班,，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低,，工作積極性差,，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。

（3）請假制度執(zhí)行力度不夠,。公司請假制度規(guī)定,，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負(fù)責(zé)人,，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有,、的病假證明、發(fā)票,、病歷,。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理,，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十,。

制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事,，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn),，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了,，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到,。偶爾一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況,。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰,，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假,，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙,，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量,，并且降低客戶對公司的滿意度。

（二）通過對廣州誠伯信息有限公司的調(diào)查,、分析,、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題,，并提出以下的解決方案,。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題,，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況,，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司,，廣州誠伯信息有限公司可以通過總公司增加資金,，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當(dāng)中,，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大,，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費的成本,。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾,，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì),，完善公司的制度,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后,，將會降低公司的運作成本,，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。

（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題,。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng),。我建議公司通過以下三方面來完善：

a,、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量,，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢,，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；

b,、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制,，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況,；

c,、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試,。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ),。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對它們維護(hù)時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而且維護(hù)的成本也不會很高,。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新,，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù),，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化,，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測試并與用戶共同驗收成果,。

（3）我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題,。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理,，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識,。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負(fù)責(zé),，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解,，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù),，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng),，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展,。這種類型的培訓(xùn)有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升,。

（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題,，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多,，溝通的機會更多,，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度,，影響員工的身心健康,，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧,，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作,，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn),，增強員工之間的相互競爭的動機,。

（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題,。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時床位,，wen.白話文cn員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題,，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度,。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

（1）針對員工的流動性很大的問題,，我建議公司可以通過以下的方法來解決：

a,、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負(fù)擔(dān),，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境,。

b、公司應(yīng)該注重企業(yè)文化對員工的影響力,，如果員工非常認(rèn)同公司的文化,，并且將個人的目標(biāo)僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性,，實踐證明：如果將公司目標(biāo)被視為員工的觀念和信仰的一部分,，就會獲得巨大的激勵力量；

c,、趨于人性化的管理,，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右,?？此坪苄〉膯栴}卻給員工帶來極度的不滿。認(rèn)為公司很有必要適當(dāng)?shù)难娱L員工的吃飯時間,，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要,，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間

（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的,。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性,。為此,，我建議公司通過以下方案解決該問題：

a、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備,，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度,；

b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工,，與基層的員工溝通好,，使員工降低對加班的厭惡感；

c,、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工,，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作,。

（3）關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題,，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況,，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題,。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰,。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資,，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù),，同時對遵守紀(jì)律的員工而言會顯得更加公平,。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好,。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了,，而我也快要畢業(yè)了,。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題,。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰,，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時,，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活,。但是時代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅強,、進(jìn)取,、積極工作才會找到屬于自己的一片天地,。在以后的日子里，我會更加努力地工作,，更加認(rèn)真地生活,，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切,。

調(diào)研報告精彩開頭結(jié)尾 調(diào)研報告簡短篇四

前段日子,，我們?nèi)チ四莻€我們向往已久的，那個被譽為中國建筑之精華的蘇州園林拙政園,。說是向往已久,，其實我什么也不懂，甚至不知道對中國傳統(tǒng)的園林該期待些什么,。記得大一老師就告訴過我們,，中國古代建筑藝術(shù)，以及造園藝術(shù)在世界上來說都是非常輝煌燦爛的,，這是我們中國的驕傲,。然而我們對于中國傳統(tǒng)建筑文化的匱乏實在是到了讓人擔(dān)憂的程度。

我們此行的目的,，就是為了親身體驗一下傳統(tǒng)中美的東西,。

蘇州古典園林典型例證的拙政園，產(chǎn)生于蘇州私家園林發(fā)展的鼎盛時期,，以其意境深遠(yuǎn),、構(gòu)筑精致、藝術(shù)高雅,、文化內(nèi)涵豐富而成為蘇州眾多古典園林的典范和代表,。

如果只有花草，就不能稱之為“園”,；如果沒有植被,，便不能稱之為“林”。拙政園宅園合一,，可賞,，可游，可居,，這種建筑形態(tài)的形成,，是在人口密集和缺乏自然風(fēng)光的

城市中，人類依戀自然,，追求與自然和諧相處,，美化和完善自身居住環(huán)境的一種創(chuàng)造。 拙政園充分體現(xiàn)了“自然美”的主旨,，在設(shè)計構(gòu)筑中,，采用因地制宜,，借景、對景,、分景,、隔景等種種手法來組織空間，造成園林中曲折多變,、小中見大,、虛實相間的景觀藝術(shù)效果。通過疊山理水,，栽植花木,，配置園林建筑，形成充滿詩情畫意的文人寫意山水園林,，在都市內(nèi)創(chuàng)造出人與自然和諧相處的“城市山林”,。

拙政園建筑布局疏落相宜、構(gòu)思巧妙,，風(fēng)格清新秀雅,、樸素自然。拙政園園林廳堂的命名,、匾額,、楹聯(lián)、書條石,、雕刻,、裝飾，以及花木寓意,、疊石寄情,，不僅是點綴園林的精美藝術(shù)品，同時儲存了大量的歷史,、文化,、思想和科學(xué)信息，其物質(zhì)內(nèi)容和精神內(nèi)容都極其深廣,。

它是一個容器,，是一個供人們休憩娛樂的場所，是腳步停留的地方,。而同時它又是園林景觀的一部分，是畫面中的一個重要元素,，是視線停留的地方,。

拙政園是時間的藝術(shù)、歷史的藝術(shù),。遠(yuǎn)山無腳,，遠(yuǎn)樹無根,，遠(yuǎn)舟無身，這是畫理,，同樣也是造園之理,。

最大的看點便是借景與對景在園林設(shè)計中的應(yīng)用。對特定的人文自然環(huán)境心有所得,，然后籌劃布局,，剪裁景物，開拓意境,，形成園林特有的風(fēng)貌,。園內(nèi)庭臺樓榭，游廊小徑蜿蜒其間,，內(nèi)外空間相互滲透,，得以流暢、流通,、流動,。透過格子窗，廣闊的自然風(fēng)光被濃縮成微型景觀,。題詞銘記無處不在,，為園林平添了濃郁的人文氣息。涓涓清流腳下而過,，倒映出園中的景物,，虛實交錯，把觀賞者從可觸摸的真實世界帶入無限的夢幻空間,。使得面積有限的蘇州園林能夠提供更豐富的景觀,，更深遠(yuǎn)的層次，還極大地擴(kuò)展了欣賞者的空間感受,。不需要親自建造,，對現(xiàn)成的東西加以利用，從而達(dá)到事半功倍的效果,，這才是智慧,。

順著拙政園的那片荷塘往前看去，視線的盡端出現(xiàn)了一座高塔,，與其說是高塔將人們的注意力吸引了過去,，不如說是園林將遠(yuǎn)方的高塔納入了自己的范圍之內(nèi)。你站在假山上看著下面小橋上的人,，而你不知道的是,，池塘對面亭子里的人也正在看著你呢。將這些亭子,、假山,、樹木,、走廊、小橋,，甚至是門洞,，分別作為前景、中景,、背景與其它幾樣組合起來,，會產(chǎn)生多少幅不同的畫面？如果再加上光線,、天氣的不同,，又有多少種變化？難怪一個人是無論如何也無法完全體驗一個園林的,。

三,、山水意境

有很多時候，我們的面前并不缺少風(fēng)景,，只是缺少一個景框,。 一幅好畫，應(yīng)該給它配一個好框,。其實,，如果只是為了做一個景框的話，完全可以用統(tǒng)一的窗來處理,。然而園林里的景框卻是多種多樣,，有假山上的洞，有門,，有窗,。即使是窗，上面的格子也各不相同,，從窗格往外看風(fēng)景,，就像一幅拼圖一樣有趣。

首先是水,，無論是古代還是現(xiàn)代人們都樂于使用的元素,。它產(chǎn)生了倒影與假象，萌生了人們心靈深處的幻想,。明明就在自己面前,，卻要繞過千道輪回才可以到達(dá)。在長廊里穿行,，跨越小橋,，翻過一座假山，通過一條小徑終于來到了這里。

其次是山,。如果說水是在平面上的阻隔，那么,，山便是在垂直面上的屏障,。假山在園林中起到的作用，就在于他遮擋了部分視線,，使人們很難不對其后面的事物產(chǎn)生一種好奇的心理,。其實婀娜多姿的假山本身，又何嘗不是一個極好的觀察對象呢,？將山水融入建筑,，將建筑歸還于自然。這樣纏纏綿綿的意境,，應(yīng)該是古代那些詩人夢寐以求的,。

即使是生活中詩意匱乏的我們，在這樣的環(huán)境下,，思緒也會隨著這里的風(fēng)飄起來吧,。

園林有一種令人著迷的魅力，那就是你在這個有限的空間里面,，似乎有無窮無盡的空間體驗,，人在里面甚至?xí)忻月返母杏X。站在每一個不同的地方,，所看到的景色都不一樣,。即使是同一個景物，在不同的角度看,，也會是不同的姿態(tài),。

令人興奮的是，這些空間體驗需要人通過自己的雙腳親自去尋找,，去發(fā)現(xiàn),。也就是說，即使這個園林已經(jīng)建造好了,，仍然需要游人去“補完”它,，甚至，或許園林的設(shè)計者當(dāng)時也沒有想到沿著某一個路徑走會得到怎樣的體驗,。這樣,，游人便通過這樣的方式，參與到了這個建筑的過程中來,，不需要動手,。

不同的人，在園林里能夠得到不同的感覺。園林,，就是一個小而豐富的世界,。我們不必妄想用數(shù)碼相機將蘇州園林的每一景色記錄下來，我們需要做的,，只是在某一個時刻的陽光下,，留下我們的足跡。

調(diào)研報告精彩開頭結(jié)尾 調(diào)研報告簡短篇五

為了更好的設(shè)計我們公司的產(chǎn)品,，我們對北京市的銀行信貸產(chǎn)品做了初步的調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

北京市銀行信貸產(chǎn)品

以個人貸款和企業(yè)貸款為主

10月8日我們將北京市的中資銀行做了收集：中國民生銀行、中國郵政儲蓄銀行,、華夏銀行,、交通銀行、招商銀行,、興業(yè)銀行,、中信銀行、光大銀行國家性在京銀行,，以及**發(fā)展銀行,、浦東發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行,、渤海銀行,、浙商銀行、**銀行,、**銀行,、上海銀行、北京銀行,、北京農(nóng)商銀行地方性在京銀行,，10月9日-12日我們分為兩組分別以個人房貸、車貸,、個體工商戶,、中小企業(yè)的身份對所收集的18家銀行的信貸產(chǎn)品做了調(diào)研，經(jīng)過兩次晨會的總結(jié)與探索調(diào)研,，將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析如下：

所調(diào)研銀行的信貸業(yè)務(wù)絕大多數(shù)以個人（公司）名下的房產(chǎn)做抵押,，以基準(zhǔn)年利率的20-30%上浮為標(biāo)準(zhǔn)，按息月付到期一次性付本的還款方式,，為銀行提供個人的身份證,、戶口本、結(jié)婚證（有配偶）,；公司的基礎(chǔ)資料,、財務(wù)資料,，向銀行提出房產(chǎn)評估值的50-70%的xx年以下的貸款申請，銀行根據(jù)申請條件以及貸款方的信用條件對其進(jìn)行1-5周的審核后為貸款方為個人（公司）提供貸款業(yè)務(wù),，并提供后期跟蹤服務(wù),；除個別銀行外基本不做股權(quán)融資。

（1）光大銀行,、招商的申請額度可以在房產(chǎn)抵押的基礎(chǔ)上追加其他擔(dān)保方式進(jìn)行三方聯(lián)?；騻€人信譽度的優(yōu)質(zhì)性申請到房產(chǎn)價值的120%。

（2）如果貸款人在中國郵政儲蓄銀行有信用卡,，可以在銀行放款標(biāo)準(zhǔn)上追加一萬元的貸款。

（1）交通銀行可以以商標(biāo)權(quán),、注冊權(quán),、專利權(quán)為質(zhì)押作為貸款的申請條件。

（2）北京農(nóng)商銀行房產(chǎn)作抵押時須提供第三方同意居住證明,。

（3）華夏銀行必須是貸款人名下有兩套房產(chǎn),。

（4）上海銀行抵押的房產(chǎn)必須是貸款人本人或配偶的。

（5）**銀行

（1）北京農(nóng)商銀行只做出國留學(xué)貸,；

（2）渤海銀行做房子的裝修貸,。

（1）浙商銀行可以為客戶提供貸款年限內(nèi)的循環(huán)貸，同一房產(chǎn)同一公司法人個人和公司名義的二次貸（貸款額度不得超過規(guī)定值）,，以及在本行有存款的積分貸（積分可以抵消利息）,。

（2）交通銀行為客戶提供了智融通、信融通,、創(chuàng)業(yè)一站通,、投融通四種產(chǎn)品。

（1）中國民生銀行的經(jīng)營貸針對類似大紅門服裝市場或中關(guān)村電子市場如e世界之類的商圈市場,，還有一種是協(xié)會如江蘇協(xié)會,、**協(xié)會，很少做散客的（有店鋪三聯(lián)?；蛭暹B保的可以）,。

（2）**發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行只針對大型公司,。

（3）**銀行針對由本行指定的小型企業(yè)做的聯(lián)合擔(dān)保的企業(yè),。

調(diào)研報告精彩開頭結(jié)尾 調(diào)研報告簡短篇六

**公司因經(jīng)營（或籌建**項目）**資金不足向我社申請**方式借款**萬元，期限**年,，利率執(zhí)行**‰上浮**％按照《*農(nóng)村信用合作聯(lián)社借款操作規(guī)程》,，我社于200*年*月*日對該公司基本情況、財務(wù)狀況,、經(jīng)營情況,、資信情況,、資金需求及還款來源、抵押擔(dān)保等情況進(jìn)行了實地調(diào)查了解,，現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：

1,、基本情況

該公司坐落于**，公司性質(zhì)為有限公司,，企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照號**,，組織機構(gòu)代碼證號**，國稅登記證號為**,，地稅登記證號為**,，借款卡號**，基本帳戶開戶行：**,，公司主要經(jīng)營項目**及經(jīng)營能力**,。

該公司成立于**年，法定代表人**,，注冊資本**萬元,。

2、企業(yè)信用情況

**公司,，在**開立基本賬戶,，該公司目前在我社資金結(jié)算率**%，近兩個月日均存款余額**萬元,，企業(yè)現(xiàn)有借款余額**萬元,，能夠堅持正常還本付息，配合信用社的各項信貸檢查及貸后檢查工作,，目前與我社信貸關(guān)系融洽,，經(jīng)初步測評，該企業(yè)達(dá)到**級企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，目前無對外擔(dān)保,。

3、法定代表人情況

4,、借款人組織結(jié)構(gòu),、管理水平及主要管理人員情況、信譽狀況

該公司實行董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，現(xiàn)有員工**人,，其中大中專畢業(yè)生**名，中級職稱以上的中高級專業(yè)人才**名,。

1,、生產(chǎn)能力、原材料來源保證,、設(shè)備技術(shù)等生產(chǎn)條件及銷售渠道

2,、公司前三年及上月收入,、成本、利潤情況

3,、行業(yè)地位

4,、市場發(fā)展前景分析

（一）資產(chǎn)負(fù)債情況

依據(jù)**會計師事務(wù)所審計結(jié)果，截止上年末公司主要財務(wù)狀況如下：

1,、該公司資產(chǎn)總計**萬元,，其中，流動資產(chǎn)合計**萬元,，主要有：

貨幣資金**萬元,；

應(yīng)收賬款 **萬元，帳齡在一年以內(nèi)**萬元,，占比**%,，一至二年**萬元，占比**%,；主要債務(wù)人有**公司等。

其他應(yīng)收款** 萬元,，主要有**公司**萬元,、有**公司**萬元等。

存貨 **萬元,，主要為產(chǎn)成品**萬元,，原材料**萬元；

預(yù)付賬款 **萬元,，為**,；

長期投資** 萬元，為**,；

固定資產(chǎn)合計**萬元,，其中固定資產(chǎn)凈值** 萬元，主要包括**等,；

無形資產(chǎn)**萬元,，為**。

2,、負(fù)債**萬元,，主要包括：

短期借款 ** 萬元，全部為**借款,，借款人為**,；

應(yīng)付賬款**萬元，主要**,；

應(yīng)付工資**萬元,， 主要**,；

預(yù)提費用**萬元， 主要是**,；

應(yīng)交稅金**萬元,，主要是應(yīng)交增值稅**萬元及應(yīng)交所得稅**萬元；

長期應(yīng)付款**萬元,，*是**,；

其他長期負(fù)債**萬元，主要是**,。

3,、所有者權(quán)益**萬元：其中實收資本**萬元，資本公**萬元,，盈余公積**萬元,，未分配利潤*8萬元。

**會計師事務(wù)所審計認(rèn)為,，企業(yè)報表已經(jīng)按照企業(yè)會計準(zhǔn)則和《工業(yè)企業(yè)會計制度》規(guī)定編制,，在所有重大方面公允反映了該公司200*年12月31日的財務(wù)狀況以及200*年度的經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量。

公司上月資產(chǎn),、負(fù)債,、所有者權(quán)益情況（結(jié)構(gòu)同上）

（二）比率分析情況

1、資產(chǎn)負(fù)債率200*年**%,，200*年為**%,，200*年為**%，20xx年為**%,。近3年符合行業(yè)滿意值65%的要求,，表明債權(quán)人權(quán)益在企業(yè)全部資金來源中占比較低，投資人權(quán)益比例較大,，企業(yè)風(fēng)險主要由業(yè)主承擔(dān),，從而增強了債權(quán)人的安全系數(shù)，企業(yè)長期償債能力較強,。

2,、流動比率200*年**%，200*年為**%,，200*年為**%,，20xx年為**%。

近3年基本接近行業(yè)滿意值150%的要求,，表明企業(yè)資金周轉(zhuǎn)正常,，流動性良好，有較好的短期償債能力,。

3,、速動比率200*年為**%,，200*年為**%，200*年為** %,。較行業(yè)滿意值100%的要求有一定差距,，表明企業(yè)的即期償債能力稍顯不足。

4,、資產(chǎn)報酬率200*年**%,，200*年為**%，200*年為**%,，說明企業(yè)銷售收入的收益水平及經(jīng)營成果較好,，企業(yè)的資產(chǎn)利用效益也較好，經(jīng)營管理水平較高,，企業(yè)的盈利能力很好,。。

5,、借款本息按期償還率前3年度均為**%,，符合滿意值100%的要求，表明企業(yè)具備按期償還借款本息的能力,。

6,、利息保障倍數(shù)200*年**，200*年為**,，200*年為**，說明企業(yè)支付利息費用的能力很強,。

7,、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率200*年**%，200*年為**%,，200*年為**%,，表明企業(yè)運行態(tài)勢良好，應(yīng)收賬款的變現(xiàn)速度較快,，管理效率較高,。

（三）現(xiàn)金流量分析

20xx年末，該企業(yè)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額**萬元,，其中：經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元,；投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元；籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元,。20xx年末,，該企業(yè)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額**萬元，其中：經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元,；投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元,；籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元,。20xx年末，該企業(yè)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額**萬元,，其中：經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元,，投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元；籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元,。數(shù)額變化大的要說明原因,。

截止上月末，該企業(yè)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額**萬元,，其中：經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元,；投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元；籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元,，主要是**,。

從近三年的現(xiàn)金流量上看，企業(yè)發(fā)展穩(wěn)健,，經(jīng)營活動獲取現(xiàn)金的能力逐年增強,，企業(yè)第一還款來源比較理想。

1,、資金需求情況

2,、還款來源情況分析

五、擔(dān)保情況

該筆借款采取抵押（或保證）方式,，保證人或抵押物情況,。

（一）若為保證借款

1、保證人基本情況：企業(yè)基本概況及法定代表人情況簡介,，是否具備保證人資格,。

2、資信情況：企業(yè)在**開立基本賬戶,，經(jīng)查詢企業(yè)征信系統(tǒng),，目前企業(yè)在**借款**萬元，均為正常借款,，對外擔(dān)保**萬元,，其中：為**公司擔(dān)保**萬元，為**公司擔(dān)保**萬元,，以上各單位經(jīng)營正常,，具備歸還借款的能力。無對外不良擔(dān)保,，無不良信用記錄,。

。包括上年度及上月資產(chǎn)、負(fù)債,、所有者權(quán)益情況和對外擔(dān)保情況,，保證人累計對外提供保證的債務(wù)總額（包括本次擬提供保證的借款本息），不超過保證人凈資產(chǎn)的兩倍,。

3,、經(jīng)營情況：簡要介紹企業(yè)銷售及市場經(jīng)營情況、前二年經(jīng)營成果（收入,、支出,、利潤）。

4,、財務(wù)狀況：截止200*年年底,，該公司資產(chǎn)**萬元，負(fù)債**萬元,，所有者權(quán)益**萬元,，資產(chǎn)負(fù)債率**%、流動比率**%,、速動比率**%,、銷售收入**萬元、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率**%,、資產(chǎn)報酬率**%,、利息保證倍數(shù)**。

5,、近三年現(xiàn)金流量情況

企業(yè)200*年末凈現(xiàn)金流量為**,，其中：經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量為**；投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量為**,，主要為**,，籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量為**萬元，主要是**,。200*年末，該企業(yè)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額**萬元,，其中：經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元（主要是**）,；投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元（購入****萬元）；籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元（原因說明）,。200*年末,，該企業(yè)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額**萬元，其中：經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元,，投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元,；籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額**萬元（原因說明）。保證人前三年的經(jīng)營現(xiàn)金凈流入量大于所保證的借款本息額,，企業(yè)具備較強的保證擔(dān)保能力,。

（二）若為抵押借款,，抵押物所有權(quán)人、抵押物坐落位置,，房產(chǎn)土地證號,，

經(jīng)**評估所評估，每平方米價值**元,，抵押物總價值**萬元,，信用社認(rèn)可價值，借款到期利息,，本息合計抵押率為**%,。則：上述借款符合省聯(lián)社抵押借款相關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)查人員現(xiàn)場調(diào)查,，以上所有抵押物目前均保持完好,，無毀損情況。

綜合以上調(diào)查分析認(rèn)為,，該公司經(jīng)營合法,，生產(chǎn)經(jīng)營正常，產(chǎn)品市場前景良好,，公司各項財務(wù)指標(biāo)較好,，經(jīng)營活動現(xiàn)金流量正常，利潤逐年增加較快,，還款來源有保證,。同時，借款抵押物足值有效,，符合《擔(dān)保法》及省聯(lián)社抵押借款相關(guān)規(guī)定,，信用等級被評定為**級，符合借款條件,。經(jīng)我社借款審批小組集體研究決定,，同意辦理**借款***萬元，期限**年,，利率執(zhí)行**‰上浮**％,，結(jié)息方式按**結(jié)息。

調(diào)查人：

*年*月*日