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一,、接待客戶日常來訪,、來電、來函等咨詢服務(wù),,為銷售部提供后勤服務(wù),。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進行訂單制作,、跟單,、樣品寄送,并跟進,,為銷售部提供幫助,。
三、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報表,,單據(jù),,文件,資料等,。
四,、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,,及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理,。
五、定期對重點客戶進行電話回訪,,幫助業(yè)務(wù)人員做好客情,,主動和客戶增進了解,介紹公司的企業(yè)文化,,讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品,。
六、每月總結(jié)整理客戶的投訴資料,,分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來,,為公司后期改進和制定方案作參考。
七,、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,,并及時提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
八,、及時提出合理化建議,,幫助業(yè)務(wù)員成長,針對在外出差的業(yè)務(wù)員,,每天電話跟蹤一次,,咨詢是否有需要提供幫助。
九,、配合公司其它部門積極開展工作,,如:配合倉庫的開單發(fā)貨工作。
十,、做好每次部門會議的工作安排,,為部門提供方便。
十一,、組織搜集相關(guān)能促進業(yè)務(wù)員成長的資料,,分發(fā)到個人閱覽,讓業(yè)務(wù)人員圓滿,。
十二,、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃,組織制定本部門工作制度,。
十三,、組織制定行政管理人員考核實施辦法。
十四,、定期進行客戶滿意度調(diào)查,,并對調(diào)查結(jié)果進行分析改進。
十五,、負(fù)責(zé)接收訂單,,核對產(chǎn)品數(shù)量,、單價、訂單號等,,并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶,。
市場開發(fā)就是尋找一種需要并且滿足這種需要,一般可以通過大量的市場調(diào)查并且分析來尋找這種需要?,F(xiàn)在是買方市場,,即先有消費者的需求然后再去滿足這種需求。
銷售就是制定準(zhǔn)確合適的銷售計劃并且實施的過程,。首先確定你的消費群體,其次分析他們的愛好,,購買習(xí)慣,然后對你的產(chǎn)品的定價定位進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,,來滿足他們的那些愛好,,以方便你的消費群體喜歡并且購買你的產(chǎn)品。再次就是售后調(diào)研,,來分析你的產(chǎn)品還有什么缺陷,,需要怎么樣的改進,以更好的擴大市場.,。
例如:經(jīng)理助理
做好經(jīng)理助理可不是一件容易的事 表面上看,,這是一項簡單的工作。但是,,真要做到非常好是要求很高,,同時做的`事情也相當(dāng)多。絕不僅僅是為經(jīng)理泡泡咖啡,、接接電話那么簡單,。
1 盡可能熟悉經(jīng)理的工作,熟悉公司的工作,。力爭做到能夠心里有數(shù),。
2 最重要的一條,學(xué)會換位思考,。能夠充分理解,、領(lǐng)會經(jīng)理的工作意圖,隨時做好輔助工作,。
3 也是很重要的一條,,要細(xì)心踏實。能夠為經(jīng)理處理好一些細(xì)節(jié)(文件的存放等等),,幫經(jīng)理料理好一些小事,。
4 幫助處理好經(jīng)理的一些對外聯(lián)系的工作。如:擋住一些煩人的廣告推銷。還不能都擋,,得學(xué)會區(qū)分那些是應(yīng)該讓經(jīng)理親自接待或過目的,。
5 最難得一條,如能起到一定的出謀劃策的作用,,那你就大有前途了,。
6 記好工作日志,。
7 還有一條很重要,,經(jīng)理助理一定要注意自己的工作情緒。一定要樂觀向上,,必要的時候要用這樣的情緒去看然經(jīng)理,。
8 最后,一定做好經(jīng)理與員工橋梁作用,。及時反映自己看到的問題
再例如:外貿(mào)業(yè)務(wù)助理
1. 與客戶保持聯(lián)系,。
2. 按客戶要求,安排樣品打樣,。如果有專門的打樣部門,,你要做的是轉(zhuǎn)達(dá)客戶的要求并監(jiān)督樣品是否準(zhǔn)時做好,是否符合客戶的要求等等,。有些公司產(chǎn)品簡單,,可能要自己做樣品。
3. 確認(rèn)報價與交期,。
4.采購,。一般來說采購是另外的人負(fù)責(zé),但你要提供采購什么物品,,采購多少,,什么時候到倉等資料,并且要跟蹤采購進度,,以保證準(zhǔn)時到倉不會延誤生產(chǎn),,還要監(jiān)督品質(zhì)。
5. 大貨生產(chǎn),。生產(chǎn)大貨是車間的事,,但這個時期最容易出問題,出了問題就找你,。
6. 全程跟蹤大貨生產(chǎn)的各個過程,,有任何問題都要出面處理。一般來說,,出了問題都會到你這里,,然后你根據(jù)問題大小選擇自己解決,,匯報上級解決或者別的處理方式,。
7. 出貨,。有些公司有單證部,船務(wù)等,,要看情況而定,,如果有這些部門,那么出貨部分租船訂艙等基本上不需要你要來做,,如果沒有,,說不定也會分配到你頭上。
8. 催貨款,。
9. 客戶來參觀或查貨負(fù)責(zé)接待,。
業(yè)務(wù)助理和銷售助理是完全一樣的
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