在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。范文書(shū)寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面是小編為大家收集的?yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇一

大家好,！

首先，請(qǐng)?jiān)试S我用自己最真誠(chéng)的微笑來(lái)表達(dá)參加這次活動(dòng)喜悅與榮幸的心情,。

初次接觸這個(gè)關(guān)于“微笑為主題〞的活動(dòng)時(shí),，我有點(diǎn)小小的不知所措，微笑太普通,，普通到我們每天伴隨著它,，卻從來(lái)沒(méi)有靜心去思考它對(duì)于我們自己真正的意義與價(jià)值，無(wú)法用自己匱乏的詞語(yǔ)去概括它豐富的內(nèi)涵,，以及它給我們生活帶來(lái)的美好贈(zèng)予,。

大家都有同樣的感受經(jīng)歷。受到表?yè)P(yáng)時(shí),，我們會(huì)因?yàn)樽约旱玫娇隙ǘ⑿?；面?duì)失敗時(shí)，會(huì)用微微一笑來(lái)表達(dá)失落與依舊的堅(jiān)強(qiáng),；面對(duì)誤會(huì)時(shí),，用微笑來(lái)淡然處之，豁達(dá)開(kāi)朗,。不同的時(shí)候,，微笑代表著不同的心情。而我們工作的特性,，要求我們時(shí)刻記得微笑,。

腦海中常常盤旋著曾經(jīng)一位病人跟我說(shuō)的一句話“這個(gè)小姑娘總是笑嘻嘻的，很親切〞,。說(shuō)這句話的時(shí)候,，我依然清楚地記得那位病人是面帶著那種喜歡與和藹的面容。那個(gè)時(shí)候,，我第一次真切地發(fā)現(xiàn),，微笑對(duì)于自己工作的饋贈(zèng),，便是拉近了我與病人之間的距離，一種微妙的,、互動(dòng)的,、不帶有任何對(duì)立性的`醫(yī)患關(guān)系，悄然在我與病人中間建立,。病人開(kāi)始用信任的,、寬容的語(yǔ)言和我交流。而被肯定與信任的感覺(jué)也讓我工作的熱情急劇地升高,。笑容更燦爛,，效勞的熱情傳遞給了更多的病人和身邊的同事。情緒是會(huì)傳染的,，美好的情緒也容易被相互感染。

同樣的事情其實(shí)在病房中經(jīng)常上演,。18床的老梁曾是一位退休局長(zhǎng),，雖比擬和藹可親，但對(duì)效勞的要求卻是一點(diǎn)也不馬虎,，很高很嚴(yán)格,。突然有一天，梁局急著叫護(hù)士長(zhǎng)馬上過(guò)去,，大家都到吸一口冷氣,，仔細(xì)地回憶著接觸梁局的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，生怕自己哪里做得不夠好,。正當(dāng)大家都愁容滿面,、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的時(shí)候，護(hù)士長(zhǎng)卻帶來(lái)了梁局對(duì)大家,，尤其是陳冉護(hù)士的熱情贊揚(yáng),。他說(shuō)：你們讓我真的很感動(dòng)，剛剛看見(jiàn)陳冉護(hù)士為隔壁床老王剃胡須,，談笑著,，態(tài)度很溫和親切，很多子女都未必都能這么做到,，更何況你們每天的工作那么忙,，還能對(duì)待病人這么熱情周到，我不得不佩服,！梁局的話樸實(shí)而鼓舞,，每個(gè)人在那天都不平靜了。如果說(shuō)不被病人理解與尊重是我們工作的傷痛,，那這樣的表?yè)P(yáng)是一劑良藥,，成為我們堅(jiān)決走下去的動(dòng)力,。宣斌主任在西藏微笑效勞的畫面留在了高原人民的心中；戈麗峰醫(yī)生在深夜微笑著撫慰輾轉(zhuǎn)難眠的病人,，一幕幕都那么感動(dòng)心弦,。微笑，似蓓蕾初綻,，植根于美好的心靈,，散發(fā)出沁人肺腑的芳香，撫慰著病痛中的人們,，也堅(jiān)決著我們白衣天使的神圣職業(yè)信念,。

微笑的風(fēng)采，包含著豐富的內(nèi)涵,。微笑是一種氣質(zhì),，氣質(zhì)得意于不斷的修養(yǎng)；微笑是一種境界,，境界依靠不休的磨練,；微笑是一種包容，一種海納百川的氣度,；微笑更是一種責(zé)任,，是對(duì)自我的尊重和肯定。

雨果說(shuō)過(guò)：生活就是面對(duì)真實(shí)的微笑,，就是越過(guò)障礙注視將來(lái),。因此，微笑是一種感情,，一種生活態(tài)度,。我們可以唱自己喜歡的歌，可以去想去的地方,，可以吃想吃的美食,，快樂(lè)生活，不吝惜自己的微笑,，把它送給床上眉頭緊鎖的老人,，送給疲憊不堪的同事，甚至送給那些曾經(jīng)誤解我們,、甚至辱罵過(guò)我們的人們,。不管順境逆境，永遠(yuǎn)保持最本色的自己,，和陽(yáng)光的心態(tài),。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們收獲了高于我們所付出甚至幾倍的東西,，這里面有贊美,、感謝,、信任、尊重,。這都是人間最美好的情感,，它讓我更加自信、更加愉快,，臉龐的微笑更有魅力,，美好的情感傳遞在醫(yī)患之間。

微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇二

笑,，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎,？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)

一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有,？”

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑,，面對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂(lè)觀的`情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！?/p>

在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有,？”

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人,，樂(lè)于為他人服務(wù)的,。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！

微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇三

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財(cái)富,。特別是在窗口行業(yè)中,，微笑給人一種親切、和藹,、禮貌的感覺(jué),，微笑也是最簡(jiǎn)單、最省錢,、最可行,，也是最容易做到的服務(wù)。

笑,，是人人天生都會(huì)的,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個(gè)人都能做到的。微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通,，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,，微笑能讓你忘記不開(kāi)心的事，微笑能讓人變得堅(jiān)強(qiáng),。微笑,是一種責(zé)任,，是一種理念，更是一種境界,。 作為一名社區(qū)工作者,，不僅僅是只需要你對(duì)政策有好熟悉，怎么能說(shuō)會(huì)道,，還需要以耐心的工作態(tài)度,、微笑的服務(wù)來(lái)化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時(shí),，我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,，而又有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,，最終都會(huì)被我們所感化,。記得就在上月，有一位居民來(lái)打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證,，女方是初婚,，男方離過(guò)兩次婚，但他當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶離婚協(xié)議,，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議,，而他的情況又比較特殊，由于第一次離婚的時(shí)候是在鎮(zhèn)上辦理的,，說(shuō)沒(méi)有離婚證,，也沒(méi)有離婚協(xié)議，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了,，但因?yàn)槭钦咭?guī)定所需要的資料,，也必須要提供，我告知他需要那些資料后他就回去了,，考慮到他這種情況比較復(fù)雜,，我就經(jīng)過(guò)多方咨詢，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找,，為了不讓群眾跑冤枉路,，我就主動(dòng)上門，經(jīng)過(guò)幾次上門終于找到

他妻子,，給她說(shuō)第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,，并再次告知她所需要的資料,，而在10月15日他再次來(lái)到我們社區(qū)，帶來(lái)的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,，我就問(wèn)他第二次離婚的協(xié)議呢,，他說(shuō)他一天忙得很，沒(méi)有時(shí)間去弄,，也找不到江北區(qū)民政局在那里,，叫我直接給他出具就行了,，并在那里吵鬧，認(rèn)為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋,，并當(dāng)著他的面通過(guò)114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問(wèn)題,，他看到我們這么熱心,、積極的為他咨詢，對(duì)于他的無(wú)理取鬧也是笑著解釋,，他也連忙對(duì)我說(shuō)謝謝,，而我也只是笑著對(duì)他說(shuō)：這是我們應(yīng)該做的。

微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度,，還需要有一顆真誠(chéng)的心,，用心去服務(wù)，作為一名計(jì)生干部,，計(jì)劃生育方面也有許多針對(duì)計(jì)劃生育獨(dú)生子女特殊家庭惠明政策,，有些居民對(duì)我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平時(shí)的工作中,，除了做好自己的本質(zhì)工作外,，對(duì)前來(lái)辦事的群眾也多了一份關(guān)注，記得有一次,，皇冠東和的一位居民來(lái)給她女兒辦理殘疾證,，我就問(wèn)她女兒殘疾是怎么回事，她當(dāng)時(shí)支支吾吾的,，不是很愿意說(shuō),，她怕知道的人多了，會(huì)影響她到女兒,，我就給她說(shuō),，你放心,，我們是會(huì)為你保密的,，我只是想了解一下你是否符合我們獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策方面的條件，這時(shí)她才愿意給我說(shuō)她女兒的情況,，從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女,，在上大學(xué)的時(shí)候被摔了頭，造成精神二級(jí)殘，她的這種情況符合國(guó)家特別扶助的政策規(guī)定,，于是我就給她說(shuō)：你年初的時(shí)

候可以來(lái)申請(qǐng)國(guó)家的特扶助,，一個(gè)人可以申請(qǐng)3000多元錢，父母雙方都可以申請(qǐng),，她一聽(tīng)到我給她解釋了這個(gè)政策,，連忙對(duì)我說(shuō)謝謝，我們?cè)瓉?lái)根本不知道有這個(gè)政策,，是因?yàn)槟愕腵細(xì)心才讓我們了解到國(guó)家原來(lái)是這么照顧我們,，雖然身體的殘疾無(wú)法彌補(bǔ)，但對(duì)我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,，我也是笑著對(duì)她說(shuō)：國(guó)家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的,，我只是做了我應(yīng)該做的。

社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè),，微笑既能拉近與居民群從的距離,，又能增加凝聚力，把群眾當(dāng)成自己的親人,、朋友,，就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好,、慢走也能暖人心,，也能得到群從的認(rèn)同，一個(gè)真誠(chéng),、親切的微笑既表示了對(duì)他人的尊重,，也贏得了他人的尊重。

微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇四

享譽(yù)全球的五星級(jí)酒店希爾頓酒店,，從前只是一家小小的旅館,，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會(huì)都有一個(gè)共同內(nèi)容：

那就是要求每一位員工在服務(wù)的過(guò)程中,，臉上始終保持微笑,。員工之間常常相遇的第一句話就是：記著微笑了嗎！正是因?yàn)檫@樣,，直到現(xiàn)在,，無(wú)論世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)滑坡，酒店業(yè)普遍受到影響,，希爾頓的生意卻依舊保持興旺,。所以，成功的事業(yè),，要從微笑開(kāi)始,。誠(chéng)然,，我們不是酒店業(yè)，但與此相通的是：我們都是為別人提供服務(wù)的,，何不借鑒呢,？

當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來(lái)到收費(fèi)亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì)心的微笑,，一聲親切的問(wèn)候,，我想他一定會(huì)有一種回到家般的溫暖感覺(jué)。

有人說(shuō)好心情是可以互染的,，如果你有一個(gè)好心情,，一句問(wèn)安，一聲祝福,，一定會(huì)把好心情帶給司機(jī),。

就像見(jiàn)面打招呼一樣，把司機(jī),、乘客當(dāng)作你的親人和朋友,，讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠(chéng)信的',。

有位詩(shī)人說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征,，快樂(lè)的源泉，親近別人的媒介,，有了微笑,，人類的感情就溝通了?！?/p>

只要我們認(rèn)真地對(duì)待每一輛車,，每一個(gè)人，每一件事……

我們不禁也要問(wèn)：“你今天微笑了嗎,？”

微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇五

人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律,。

人生如書(shū),，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。

今日,，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!

當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐?？墒?，我們的駕駛室能夠統(tǒng)一，我們的座椅能夠統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎答案是：能,。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?

《辭海》說(shuō),，笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”,，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),，異常是微笑,。自古以來(lái)人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法,，而“塵世難縫開(kāi)口笑,，菊花須插滿頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易,，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”,、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,，賞心悅目,，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv,，當(dāng)他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí),，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí),，他們始終堅(jiān)持著微笑,，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路,，用微笑溫暖著每一位客戶,。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”,、“省級(jí)號(hào)”,。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),，一陣風(fēng),，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心,，一股強(qiáng)烈的職責(zé)感,，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人期望,，給人力量,，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩(shī)這樣寫道：“微笑，哦微笑,，只要你微笑,，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑，生命就充滿歡笑,?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下,，做為我們今日的濟(jì)南公交人,，僅有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的'服務(wù)供給永不衰竭的力量源泉,。

著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家,，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家,，請(qǐng)把乘客的微笑留下,，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧,。朋友們,，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自我，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人,，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起期望的火炬，一齊走向輝煌的明天,，讓我們一齊微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛(ài)的朋友們，請(qǐng)微笑每一天吧!

微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來(lái)賓：

大家下午好,！我叫，來(lái)自汽車站。在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié),，能夠與大家相聚一堂，傾吐心聲,，暢談感想,，我感到十分榮幸。今天我要演講的題目是——《微笑服務(wù)扮靚美麗》,。

人生如畫，有了微笑的畫卷便有了亮麗的色彩,；

人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的香醇；

人生如歌,，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律,；

人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題,！

我們客運(yùn)行業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“旅客滿意”是我們的追求,。要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李,，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏,。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通,，是愛(ài)與愛(ài)的交流,。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑,，既是對(duì)旅客和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。微笑,，是一種責(zé)任，是一種理念,，更是一種境界,。

9月28日，汽車站正式開(kāi)站營(yíng)運(yùn),，我們43名員工從四面八方來(lái)到美麗的,，至此，208個(gè)工作日,，我們把真誠(chéng)的微笑和優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位旅客,，讓出行的人民放心,、安心、舒心,，讓來(lái)的游客感受到家的溫馨,。

1月4日，普降暴雪,，在那天寒地凍的早晨,，我們的同事五點(diǎn)就出門，堅(jiān)持準(zhǔn)點(diǎn)到崗,。雖然,，我們的家人很擔(dān)心，雖然,，當(dāng)我們看到因路面打滑而頻發(fā)的交通事故時(shí)也會(huì)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，但是，若我們不準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位,，旅客們便要在寒風(fēng)中等待,。“寧愿自己千遍苦,、不讓旅客一時(shí)難”,，這是我們對(duì)自身工作的要求。

1月26日,，春運(yùn)高峰來(lái)臨,，我們?cè)诖哼\(yùn)期間全面停休，無(wú)論是除夕之夜還是大年初一,，無(wú)論是傷風(fēng)感冒還是手術(shù)初愈,，大家都始終堅(jiān)守在自己的崗位上。很多同事這是第一次未能與家人團(tuán)聚過(guò)年,，但是,，我們沒(méi)有怨言。我們只有一個(gè)信念：用微笑服務(wù)為美麗的再添一道靚麗的風(fēng)景線,！

在汽車站,，您或許看不到人頭攢動(dòng)的景象，您也暫時(shí)坐不到長(zhǎng)途班車,，但是,，您可以在每個(gè)崗位上看到年輕的身姿和微笑的臉龐。對(duì)于您的問(wèn)題,，我們會(huì)給與禮貌的回答,，對(duì)于您的困難，我們一定竭誠(chéng)為您解決。

無(wú)論我們來(lái)自何方,，來(lái)到了,，我們就是人！既為人,，我們就會(huì)像愛(ài)自己的家一樣愛(ài)著,、心系。撤縣改區(qū),，成為長(zhǎng)沙的美麗新城區(qū),，汽車站也以嶄新的面貌在這塊濱江熱土上茁壯成長(zhǎng)。對(duì)于區(qū),、對(duì)于汽車站,、對(duì)于我們車站的所有員工，這都是一個(gè)新的旅程,。新旅程,，心服務(wù),，我們將用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造完美形象,，用微笑扮靚，為區(qū)建設(shè)成為現(xiàn)代化公園式城區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量?。ㄆ囌局嘘?duì)－－供稿）

微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、朋友們：

大家好,！我是來(lái)自行的,。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲，暢談理想,，我感到十分激動(dòng),。我演講的題目是《微笑的魅力》

我曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)故事：二戰(zhàn)時(shí)期，一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,，掏出他身上僅有的一支煙,，但他翻遍身上所有的口袋，也沒(méi)找到可以點(diǎn)火的東西,。于是,，他透過(guò)鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個(gè)火嗎？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,，幫他點(diǎn)燃了香煙,。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí)，囚犯沖他下意識(shí)地笑了笑。剎那間,，這微笑如同迸發(fā)出的火花般,，打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒(méi)有笑的意思,，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí),，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑。點(diǎn)完煙后,，他們開(kāi)始像普通人那樣交談起來(lái),。后來(lái)，警衛(wèi)默默地打開(kāi)了牢門,，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄,，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上?！耙粋€(gè)微笑救了我的命,。”

時(shí)過(guò)二十年后,，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨,。而讀到這個(gè)故事的我，也同樣感慨良多,！是啊,，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá)。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑,，可以推倒仇恨的樊籬,，可以化解冷漠的'堅(jiān)冰，可以解開(kāi)惱人的心結(jié),，可以開(kāi)啟沉重的心門,！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無(wú)論生張熟李,，無(wú)論臺(tái)前柜后，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏,。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通，是愛(ài)與愛(ài)的交流,。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。可以說(shuō),，微笑,，是一種責(zé)任，是一種理念,，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力,！

記得有一次,，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了,。沒(méi)過(guò)多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說(shuō)是少了一百元錢。眾所周知,，錢款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對(duì)帳目,。經(jīng)過(guò)核查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說(shuō),，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,。客戶的情緒越來(lái)越激動(dòng),，一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時(shí),，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷,?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理,，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái)，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì),。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開(kāi),。于是,，我來(lái)到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對(duì)她解釋,，并向她保證，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來(lái)，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,。看了錄像帶后,，沒(méi)有任何可疑的地方,。客戶終于無(wú)話可說(shuō)了,，但我知道她依然心存疑慮,。于是，我給客戶留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通,。聽(tīng)了我的話，客戶很是感動(dòng),，她說(shuō),，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話,，她告訴我，是她弄錯(cuò)了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

通過(guò)這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離,！”是啊，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛(ài),、真誠(chéng)的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”。

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候,，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來(lái),，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。近年來(lái),，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待,、咨詢、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心,、放心和舒心,。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中,，我們注重以誠(chéng)待人，以情感人,?！皼](méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛(ài),，就有了一切?！笔前?，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé),，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài),，我們熱忱滿懷,，耐心體貼，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù),！朋友們,，讓我們因愛(ài)而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空,！

微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇八

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎,？”

也許你會(huì)說(shuō)：“我只是一個(gè)普通員工,，在平凡的崗位上工作，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事,！”

在這里我要大聲的說(shuō)：“你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,，在平凡普通的崗位上,，我們雖然只是普通的一員,，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石,！公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁,，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心,！”

人活在世上,，總要有個(gè)人生目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向,，說(shuō)實(shí)在點(diǎn)就是謀生的依托,。既然把酒店管理作為終身職業(yè)，就要把自己的理想,、信念,、青春、才智毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇,，就像魚(yú)兒愛(ài)大海,，禾苗愛(ài)春雨！怎樣才能體現(xiàn)這份愛(ài),，怎樣才能表達(dá)這種情呢,？我們會(huì)義無(wú)反顧的選擇“敬業(yè)”。有句口號(hào)說(shuō)得好“不愛(ài)崗就會(huì)下崗,，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè),！”

怎樣才算愛(ài)崗敬業(yè)呢？

愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作,，從身邊的小事做起,，日事日畢，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能,、搞好每一個(gè)職能崗位，做好每一次巡檢,，填好每一張記錄,。總之,，待人接物,、為人處事，都要做到從我做起,，把小事做好，以熱情誠(chéng)懇的態(tài)度做好今天的工作,；沒(méi)有任何借口,，任勞任怨做好自己的本職工作,，當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候，我們要盡心,、盡職,、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)分配的'各項(xiàng)工作。這就是愛(ài)崗敬業(yè),！

細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。有哲學(xué)家說(shuō)過(guò)“細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里”,，真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有這樣的體驗(yàn),，一個(gè)錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)決策,，會(huì)失掉消費(fèi)市場(chǎng)，失去消費(fèi)者的捧場(chǎng),，可以使若干年的努力泡湯,，這就是細(xì)節(jié)的重要?？纯唇裉斓墓?，從做好每一天事和做好每一件事入手，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、精細(xì)管理,，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，經(jīng)營(yíng)效果明顯改觀,，員工收入增長(zhǎng)，事實(shí)證明細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵,，事事精細(xì)成就百事,。如果我們?nèi)巳硕季?xì)，就能成就公司繁榮興旺的明天,。 在我們公司,，楊總帶領(lǐng)的一班人，以身垂范,、嘔心瀝血,，實(shí)行宏觀控制、微觀搞活的經(jīng)營(yíng)管理策略,，使我們學(xué)到很多知識(shí),，使我們中層管理人員變得聰明和成長(zhǎng)起來(lái)，為公司增添了新的血液與活力。

實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,，永無(wú)止境追求自我完善,。在平凡的崗位上如何實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值？有句廣告說(shuō)得好“思想有多遠(yuǎn),，我們就走多遠(yuǎn),！”，一個(gè)人的價(jià)值取決于人生的奮斗目標(biāo),，也是人生進(jìn)步的動(dòng)力,，我不想過(guò)高的理論和奢望，我的價(jià)值觀很簡(jiǎn)單,，廢寢忘食,、絞盡腦汁，在自己任職的崗位上做出新的成績(jī),，能讓客人賓至如歸,，能得到經(jīng)理的一聲肯定；付出的努力能得到同事的一聲贊許,，就足以使我欣喜萬(wàn)分,。這就是我在平凡工作崗位上無(wú)怨無(wú)悔的動(dòng)力所在，一個(gè)人的價(jià)值靠追求實(shí)現(xiàn),，靠別人評(píng)價(jià)來(lái)衡量,。如果我們每個(gè)人都在自己平凡的崗位上做出自己的價(jià)值，那么就能實(shí)現(xiàn)公司的興旺發(fā)達(dá),！美好明天靠大家共同創(chuàng)造,！ 既然生在這個(gè)偉大的時(shí)代，既然投身這一事業(yè),，就應(yīng)該不負(fù)時(shí)代的重托,、不負(fù)事業(yè)的期望，努力再干十年,、二十年,，當(dāng)我們回首往事，就會(huì)為自己終身奮斗的事業(yè),、愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神感到無(wú)比自豪,、感到無(wú)尚榮光！

微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、來(lái)賓們、朋友們：

大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講,。我叫xxx，是市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天,，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，某種程度上說(shuō)，其真義,，就在于：無(wú)論生張熟李,、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏,。近年來(lái),，市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會(huì)親和力,。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，幾年來(lái)，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個(gè)人、交一次費(fèi),、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢,，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶?？蛻魧?duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué),。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的'服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人,?！皼](méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。今年年初,，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間,，雖然其上月用電費(fèi)用僅只xxxx,，但按照電費(fèi)違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定，他必須繳交xxxx的電費(fèi)違約金,。但在他看來(lái),，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳xxxx,，簡(jiǎn)直是不可思議之事,。因此，他拒不繳納,，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳,。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎,，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,，一句一個(gè)“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金,？電費(fèi)違約金如何計(jì)算,？”。終于,，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了,，不僅繳清了所有費(fèi)用,，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”,。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問(wèn)候,，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶能夠滿意而歸,，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。

20xx年之初，縱觀南北,，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑,，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,，是一種責(zé)任,，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天,，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心,。其實(shí),，客戶企盼的人性化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，無(wú)非,，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化,、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂(lè)趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼,、更完美,，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效、社會(huì)滿意,、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

生命，對(duì)每個(gè)人只有一次,，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那,，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮,，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚，時(shí)代在召喚,，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識(shí),、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春！

我的演講完了,，謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!秋風(fēng)送爽,，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時(shí)節(jié)，我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,，參加這次演講活動(dòng),。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一直以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,。今天，我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開(kāi)始”,。

曾經(jīng)看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上,，有一個(gè)非常富有的富翁，但他很不快樂(lè),。有一天,，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí),，走來(lái)一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑,。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè)。臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做,，只是對(duì)他微笑而已?！?/p>

“只是對(duì)他微笑而已,。”小女孩一個(gè)善意的笑,，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富,。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來(lái)什么呢?

有一件事讓我感動(dòng)至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每天為她換藥,。那天,，我像往常一樣，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管,，突然，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……….

曾在上看到這么一個(gè)單詞：

“smilence”,這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ)，確實(shí),，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ),，面對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安,，讓我們一起共渡難關(guān)。面對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念,，我們和你一起站在死神的對(duì)面。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的希望曙光,，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬(wàn)般力量,，用微笑點(diǎn)亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ)，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無(wú)聲的從容，一股堅(jiān)定的力量,。

讓我們換位思考下：假如您是一名患者,，帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,，迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉,，甜甜的、靜靜的,、如春風(fēng)般的,，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除,，你身上的病痛是否減輕……

假如您正在住院治療,，接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑，是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí),，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的床邊,，輕輕地問(wèn)候,，靜靜地聆聽(tīng)，是否讓您不覺(jué)無(wú)助;做治療時(shí),，微笑的鼓勵(lì),，是否會(huì)讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，我們微笑著送您,，并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí),，您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方?

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑,，讓潔白的病房,，氤氳愛(ài)的光澤!微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽(yáng)光,，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起,，從真心開(kāi)始,，揚(yáng)起嘴角，微笑吧!

笑,，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”

微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。微笑，面對(duì)您的客戶,，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大，事半功倍的的方法,。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的'微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就有成功的希望,。

微笑是一種力量,，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光,。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的,。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇十一

微笑,，是溫情的傳遞；微笑,，是愛(ài)的奉獻(xiàn),。它不需要我們花費(fèi)什么，但它能產(chǎn)生許多效果,，因?yàn)樗S富了交流的內(nèi)容,，傳遞了善良與真誠(chéng)，而微笑者也不會(huì)變得貧乏,，一切美好也留在了那一剎那,，這就是微笑的力量。

是的,，微笑就像一粒種子,，盡管微小，卻能催開(kāi)心靈中艷麗的花朵,；微笑就像一把小小的鑰匙,，卻能開(kāi)啟成功的大門。享譽(yù)全球的希爾頓酒店是英國(guó)的一家五星級(jí)酒店,，但從前只是一家小小的旅館,，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天早會(huì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)共同的內(nèi)容，那就是要求每位員工在服務(wù)的過(guò)程中,，臉上始終保持微笑,。員工相遇的第一句話就是：記得微笑了嗎！正是因?yàn)檫@樣的堅(jiān)持,，直到現(xiàn)在百年過(guò)去了,，無(wú)論世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)如何的波動(dòng)，服務(wù)行業(yè)普遍蕭條,，希爾頓酒店的.生意卻依舊興旺著,。資金由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到600億美元，規(guī)模擴(kuò)展到210家,，遍布世界五大洲的許多城市,，年創(chuàng)利高達(dá)數(shù)億美元，人們會(huì)說(shuō)微笑不一定成功,，但成功的事業(yè)不能缺少微笑服務(wù),。

誠(chéng)然，我們不是酒店業(yè),，但與此相通的是,，我們的工作宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，我們交通人就是為江西幾千萬(wàn)人出行服務(wù),，為關(guān)心愛(ài)護(hù)江西的客商賈旅提供方便之路,。微笑服務(wù)是展示江西交通的一扇窗戶，微笑服務(wù)是表達(dá)江西交通人的真誠(chéng)與熱情,，微笑服務(wù)是我們對(duì)自己工作的珍惜與自信,。因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是蘊(yùn)藏著對(duì)工作的熱愛(ài)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。作為交通人的工作,，從政策法規(guī)到業(yè)務(wù)流程,，從微機(jī)操作到咨詢解答，方方面面都要求我們必須熟知相關(guān)法律法規(guī),，精通相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),。

我們推崇微笑服務(wù)，我們堅(jiān)持微笑服務(wù),。但真正做到微笑服務(wù)也要敢于承受委屈,。去年12月，下崗青年李明華到我運(yùn)管所要求給他買的面包車辦理《道路運(yùn)輸證》,，從事貨運(yùn)業(yè)務(wù),，在得知我們工作人員回復(fù)他，因其車輛條件不符合而不予以辦理時(shí),，態(tài)度極其惡劣，并連吼帶罵地指著我工作人員說(shuō)：全家人就指望著這輛車來(lái)維持生計(jì)，如果不給辦理,，那就天天帶一家人到他家去吃飯,，如果誰(shuí)攔我車，我就撞死他,。面對(duì)此情景,，我工作人員眼噙淚花，但依然微笑著,，用溫和的聲音對(duì)李明華說(shuō)：“真對(duì)不起,，您的車從事貨運(yùn)條件不符，又屬于改裝車,，按照《道路運(yùn)輸條例》第23條,、第32規(guī)定，我不能給您辦理運(yùn)輸證件,，請(qǐng)您理解我們的工作,，謝謝您?！边@位下崗青年頓時(shí)愣住了,，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到會(huì)是這么善意可親的答復(fù)，一時(shí)無(wú)言以對(duì),，帶著羞愧的神情走了,。本可能發(fā)生的一場(chǎng)口角就這樣化解了。試想一想,，我們的工作人員委屈嗎,？一點(diǎn)也不！因?yàn)槲覀冃睦锇褬I(yè)戶當(dāng)作自己的親人,，把工作的熱愛(ài)體現(xiàn)在服務(wù)上,，微笑永遠(yuǎn)綻放在江西交通人的臉上。

涓涓細(xì)流可以匯聚成汪洋大海,，片片枝葉可以盤結(jié)成濃濃綠蔭,。些許的行為，會(huì)影響到服務(wù)的質(zhì)量,；點(diǎn)滴的小事,，會(huì)改變工作的效果。塑造交通人良好形象,，真情奉獻(xiàn)社會(huì),，熱誠(chéng)服務(wù)百姓，就得從我做起,，從小事做起,，從服務(wù)的微笑做起,。微笑著，用心去和業(yè)戶交流,；微笑著,，用心去釋疑解難；微笑著,，用心去做好自己每份工作,。

微笑是內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它縮短了心理的距離,，微笑是服務(wù)工作的應(yīng)有素養(yǎng),，它是暢通情感交流的階梯。如果微笑的魅力能穿越時(shí)空,，有所向往與回望,，我們?cè)敢鉃闃?shù)好江西交通人的新形象，為江西交通的趕超與輝煌而努力,，把微笑貫穿在我們工作的每個(gè)崗位,，每個(gè)角落，讓微笑服務(wù)永遠(yuǎn)的美麗,！

謝謝各位,！

微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們：

大家好,！我叫xx,，是xx油田一名供電職工，能夠參與油田管理處組織的“微笑服務(wù)“主題演講競(jìng)賽,，心情非常激烈,，感到無(wú)比榮幸。今日,，我作“微笑服務(wù),，真誠(chéng)奉獻(xiàn)”的演講，向大家講解并描述發(fā)生在我們單位的兩個(gè)小故事,，呈現(xiàn)xx油田供電職工一心一意為群眾服務(wù)的崇高精神和優(yōu)良品質(zhì),。

這是一個(gè)星期日的早晨，xx油田供電職工師傅等三人走進(jìn)了孤寡老人王大爺?shù)募?，拿出電線,、插座等物品，幫王大爺改造起供電線路,。原來(lái)師傅他們?cè)诔姳頃r(shí)聽(tīng)群眾反映,，王大爺家用電常常出故障，就到王大爺家查看,，發(fā)覺(jué)電線老化,、插座損壞,，急需改造，考慮到王大爺生活困難,，就自己湊錢買了電線,、插座，利用星期日進(jìn)行供電線路改造,。 師傅他們改造好了供電線路，望見(jiàn)王大爺家比較臟亂,，就幫助搞起衛(wèi)生來(lái),。接近中午，師傅他們告辭王大爺回家,，王大爺看著改造好的供電線路,，看著打掃得一塵不染的家，感動(dòng)地?zé)釡I贏眶,，連聲說(shuō)：“你們真是油田的.好職工,，一心一意為群眾服務(wù)?！?/p>

那是盛夏的一個(gè)下午,，天氣特殊悶熱，人渾身不舒適,。下午4時(shí),，供電職工師傅接到某企業(yè)會(huì)計(jì)電話，說(shuō)電費(fèi)帳單有疑問(wèn)要核對(duì)一下,。師傅爽朗地回答：“歡迎您來(lái),，我等你?！薄鞍雮€(gè)小時(shí)就到,，感謝你了?！蹦称髽I(yè)會(huì)計(jì)掛住了電話,。師傅放下電話，下意識(shí)地望一下天空,，剛才還是晴空萬(wàn)里,，剎時(shí)烏云密布，雷聲大作,，暴雨傾盆,。

雷雨足足下了近一個(gè)小時(shí)，下班時(shí)間快到了,，“這么大的雨,，他會(huì)來(lái)嗎,？打個(gè)電話給他，叫他改日再來(lái),?！睅煾的闷痣娫捳蛩愦颍鸵幌氲?，“不,，‘君子一言，駟馬難追’,，我作過(guò)承諾,，肯定要守信用，等企業(yè)會(huì)計(jì)核對(duì)電費(fèi)帳單,?！闭诖藭r(shí)，企業(yè)會(huì)計(jì)匆忙趕到,，說(shuō)下大雨,，路上交通擁堵，真對(duì)不起,，讓你久等了,。

他看到墻上時(shí)鐘，茅塞頓開(kāi)說(shuō)：“奧,，到下班時(shí)間了,，那明天再辦吧?！薄安?，現(xiàn)在就辦”，師傅堅(jiān)決又熱忱地說(shuō),。師傅花了整整一個(gè)小時(shí),，把電費(fèi)帳單核對(duì)清晰，還向企業(yè)會(huì)計(jì)說(shuō)明白電費(fèi)計(jì)算的原理,。企業(yè)會(huì)計(jì)感動(dòng)地說(shuō)：“耽擱了你很多時(shí)間,，不能按時(shí)回家，家里人要指責(zé)你了,，你的服務(wù)真好,！”“不，你是我的客戶,，應(yīng)當(dāng)為你服務(wù)好,，這是我應(yīng)當(dāng)做的。況且,，我向你作過(guò)承諾,，對(duì)供電職工來(lái)說(shuō),，承諾是金，必需做到,?！睅煾滴⑿Φ卣f(shuō)。

各位領(lǐng)導(dǎo),，員工同志們,，在深化開(kāi)展黨的群眾路途實(shí)踐教化活動(dòng)中，我們油田供電職工把“微笑服務(wù),，真誠(chéng)奉獻(xiàn)”落實(shí)到自己的每一天和每一項(xiàng)工作中,，以全新的面貌、全新的姿態(tài),，全新的步伐，全面做好供電工作,，確保讓群眾滿足,，為實(shí)現(xiàn)宏大中國(guó)夢(mèng)作出更大的貢獻(xiàn)！ 我的演講完了,，感謝大家,！

微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇十三

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！我叫xxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),，說(shuō)的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,，謝謝,！

今天我在這里談?wù)摰木褪窃鯓痈愫梦覀冞@個(gè)貌似直觀，卻又繁雜萬(wàn)分的窗口服務(wù),。一提出訴訟收費(fèi),，許多無(wú)人知曉內(nèi)情的人就可以說(shuō)道：“收費(fèi)嘛！多么直觀的事情,，一低頭就去錢,，多難啊,！”在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎隨心所欲了許多，它無(wú)外乎就是整日趴在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的直觀操作方式,，似乎既無(wú)須很高的技術(shù)含量,，也不必分擔(dān)性命之塞的非常大壓力,。

然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率，甚至一言一行,，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。

那么，究竟怎樣才能搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢,？

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者,，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨,！

我想要大家都曉得，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德較之,，有著對(duì)象特定，責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室做為醫(yī)院的收費(fèi)部門,，我們每天與病人和病人家屬輕易碰觸，就是醫(yī)院服務(wù)于病人的關(guān)鍵窗口,。視病人為親人,，深入細(xì)致搞好醫(yī)院收費(fèi)工作，也就是彰顯醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競(jìng)爭(zhēng)慘烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,，有效地滿足用戶病人的市場(chǎng)需求，也就是我們財(cái)會(huì)人員永恒崇尚的目標(biāo),。

每當(dāng)人們因病痛來(lái)到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候,，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù),，同情,、關(guān)心、體貼病人,，耐心解釋收費(fèi)問(wèn)題,，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí),，或因工作繁忙,，就忽視了對(duì)病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬,，沒(méi)有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,，我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,，也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心……

所以，我們必須保護(hù)醫(yī)院的形象,，就要不懈努力從自己抓起,，從我們現(xiàn)在所遭遇的窗口服務(wù)抓起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心,。就是的，不難記起,，當(dāng)那些遭遇病痛煎熬的患者東站在我們面前的時(shí)候,，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)犯愁的病人家屬東站在我們面前的時(shí)候————————我們與否真正認(rèn)知了他們痛苦的體會(huì)？如果我們不但不認(rèn)知,，還在這時(shí)漠然并肩或是惡言相乘,，堅(jiān)信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢,！如此以往,，那么，他們還可以對(duì)我們醫(yī)院更上一層樓的觀點(diǎn)嗎？這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院不好入,，臉難看,，收費(fèi)從來(lái)莫定金，出錢遭禍全系列由它,。

俗話說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo),。

第一，冷靜的工作態(tài)度,，就是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤簿褪俏覀兪召M(fèi)除此必須遭遇的問(wèn)題,。冷靜的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效率的`方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬碰觸時(shí)，如果我們能采用文明禮貌用語(yǔ),，態(tài)度真誠(chéng),，而又富于冷靜，加之微笑服務(wù)的面對(duì)面的表述,。我想要任何一個(gè)人都不可能將無(wú)動(dòng)于衷,，他的心里多少總會(huì)獲得些許的安寧或平淡，我想要下次他再至醫(yī)院去的時(shí)候也確實(shí)可以回憶起我們?cè)?jīng)較好的服務(wù)態(tài)度,。

第二,，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸,。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,，想其所想,，念其所念，以誠(chéng)相待,。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

第三，轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念,，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)彰顯微笑服務(wù)的本質(zhì)建議。眾所周知,，我們平時(shí)直面的工作任務(wù)艱巨,，每日必須錄入財(cái)務(wù)帳單，值中班,，夜班,。醫(yī)保審帳須要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)表一筆筆輸出電腦，有時(shí)正常的工作時(shí)間還比較,，須要上班,。并且還須要給病人表述費(fèi)用問(wèn)題。所以,，在這種環(huán)境下,，我們自然少不了吃苦耐勞。越是工作壓力小,，就越是必須我們把本職工作搞好,，這就建議我們轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦成窗口服務(wù),。愛(ài)崗敬業(yè)，勤勞工作,。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能真正的彰顯我們的形象和素質(zhì),。

綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境,。作為一名收費(fèi)員,，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,，希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì),，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、來(lái)賓們,、朋友們：

大家好!

笑,，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處,。

“你這天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅僅縮留意理距離,、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑,，應(yīng)對(duì)您的客戶,，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效,，事半功倍的的方法,。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人,，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡(jiǎn)單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的期望,。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的這天,，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒(méi)有比美國(guó)的`希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白,，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你這天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”

微笑是一種撫慰,，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄Ｈ绻堰@種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人,，樂(lè)于為他人服務(wù)的,。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種好處上講,，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，持續(xù)微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對(duì)顧客的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!