演講稿具有宣傳,，鼓動(dòng),，教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點(diǎn),，主張與思想感情傳達(dá)給聽(tīng)眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴,。好的演講稿對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇演講稿以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話(huà)篇一

無(wú)論病人的情況多么糟糕,，我都會(huì)面帶微笑，給他檢查,，給他治療,；我都會(huì)面帶微笑告訴家屬：好好照顧他,，有情況第一時(shí)間和我聯(lián)系,；我都會(huì)對(duì)著昏迷中的病患說(shuō)：快好起來(lái)吧,，你的家人都等著你呢。

曾經(jīng),，有個(gè)家屬這樣問(wèn)我：他們都昏迷著,，看不到，你笑給誰(shuí)看,？我笑著說(shuō)，我總是希望,，當(dāng)他突然醒來(lái)的時(shí)候,，他看到我的,，是一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心,、無(wú)比真誠(chéng)而又順其自然的微笑,。我相信,，那一瞬間，他看到的我的微笑對(duì)他的治療和康復(fù)非常重要,。

微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單。我們嘴角上揚(yáng),，就是微笑，可是發(fā)自?xún)?nèi)心地微笑卻需要我們真誠(chéng),，我們真誠(chéng)的微笑是一種無(wú)形的語(yǔ)言，安慰他們,。我記得曾經(jīng)有這樣的一個(gè)病患家屬,，他的媽媽因?yàn)樾墓δ芩ソ撸闆r極為危險(xiǎn)，在icu病房里一直昏迷,。家屬是他的兒子,，他從小爸爸去世，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大,。突然媽媽病了,，而且住到了icu病房,，他心理承受不住,，一連幾天都郁郁不樂(lè),。任我們?cè)趺磩袼?，也沒(méi)有用,。后來(lái),，有一次,，我在給他媽媽檢查完后,，出來(lái)對(duì)他點(diǎn)頭一笑，說(shuō)：看,，你得好好照顧自己,，才有力氣照顧媽媽,。作為一名醫(yī)生,，我以為這句話(huà)很簡(jiǎn)單,，很普通?？墒撬膬鹤訁s流淚了,。他說(shuō),，醫(yī)生,，謝謝你,！就這次,，他積極配合我們的工作,，最終他的媽媽病情穩(wěn)定,。后來(lái),，他的`媽媽出院之后,，他來(lái)看過(guò)我,，說(shuō),，謝謝你當(dāng)時(shí)的那個(gè)微笑，讓我知道,，我媽一定會(huì)好起來(lái)！

從那以后,，我時(shí)刻告訴自己,，用你的微笑去鼓勵(lì)病患，去安慰病患家屬,。

唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，才能夠打動(dòng)人,，安慰人，鼓勵(lì)人。微笑不是公式化的臉譜,，不是對(duì)鏡苦練，也不是偽裝出來(lái)的,。多一點(diǎn)理解，作為一名醫(yī)生,，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感于他們的恐慌,，當(dāng)你聽(tīng)到他們?cè)趽?dān)心家屬的病情,，請(qǐng)你帶著微笑，仔細(xì)給他們解答,，讓他們知道，我們會(huì)努力提供最好的服務(wù),，會(huì)盡我們最大的努力讓病人達(dá)到最佳的狀態(tài),！

在這幾年的工作中,，就這樣一路走來(lái),，有挑戰(zhàn)，有艱辛,，有委屈,，有淚水也有喜悅,。無(wú)論是以前,，還是今后,，我都會(huì)不斷汲取教訓(xùn),，用微笑面對(duì)病患,，面對(duì)家屬,，用微笑打動(dòng)并鼓勵(lì)他們，用微笑為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而做出貢獻(xiàn),！

微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話(huà)篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評(píng)委：

大家好！很高興能參加這次活動(dòng),。今天，我要給大家講一個(gè)我服務(wù)的故事,，故事的名字是《微笑和誠(chéng)懇，我走向成功的基石》,！

話(huà)說(shuō)公元二零**年6月24日上午8：30,，在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事,，場(chǎng)面那是相當(dāng)熱烈,！鑼鼓喧天,、鞭炮齊鳴,、紅旗招展,、人山人海!那場(chǎng)面，是相當(dāng)?shù)拇?！有人就?wèn)了，這是干啥玩藝呢,？難道白云黑土簽名售書(shū)呢,？錯(cuò)了,！完全猜錯(cuò)了,！這是我們聯(lián)通開(kāi)展聯(lián)通服務(wù)日活動(dòng)！

“我以為是賣(mài)啥便宜貨的,，原來(lái)是聯(lián)通?。窟@聯(lián)通是做什么的?。　碑?dāng)時(shí),，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問(wèn)。忽然就聽(tīng)到有人說(shuō)了這么一句話(huà),。這句說(shuō)得我一愣，周?chē)娜巳滩蛔《夹α似饋?lái),！我馬上意識(shí)到,，居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的！這是我們工作的失職,！我順著聲音一找，一個(gè)年近五十歲左右的中年婦女,，臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜,，應(yīng)該是去早市回來(lái)路過(guò)我們的現(xiàn)場(chǎng),，被我們的宣傳吸引了,。

她見(jiàn)自己無(wú)心的一句話(huà)引來(lái)了眾人的嘲笑,，覺(jué)得不好意思，便返身要從人群中擠出去,。然而，把正服務(wù)的客戶(hù)交給同事,，對(duì)那個(gè)婦女說(shuō)：“這位同志,，你別走，你的問(wèn)題提得非常好,，我是聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理***，我來(lái)為您解答這個(gè)問(wèn)題,。您用手機(jī)嗎,？”“用啊，我兒子嫌功能少,，買(mǎi)個(gè)新的，這個(gè)舊的就我用了,！”

“那就好解釋了。來(lái),，您聽(tīng)我說(shuō)……”

經(jīng)過(guò)我細(xì)致的解答，這個(gè)婦女對(duì)我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的'了解,?？吹剿吢?tīng)邊頻頻點(diǎn)頭的樣子,，我很開(kāi)心,，以為對(duì)她的服務(wù)可以結(jié)束了,。沒(méi)想到，這個(gè)婦女想了一會(huì)后,，居然又提了一個(gè)讓人爆笑的問(wèn)題：“那移動(dòng)和聯(lián)通是什么關(guān)系啊，有什么區(qū)別??！”聽(tīng)到這個(gè)提問(wèn)，周?chē)恢甭?tīng)我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了,，但我沒(méi)有笑,，而是問(wèn)她：“您的手機(jī)用的什么卡？”“不知道啊,，我兒子買(mǎi)的,，我根本沒(méi)往心里去。你看看,！”說(shuō)著,，她遞過(guò)手機(jī)。從這一舉動(dòng)上,，我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任,，于是我更加認(rèn)真地為她解答！從服務(wù)到資費(fèi),，說(shuō)得非常詳細(xì),。這一回她豁然開(kāi)朗了，說(shuō),，“聯(lián)通的服務(wù)這么好,，資費(fèi)又便宜，我回去讓我們家都換聯(lián)通卡,！你這么有耐心,，服務(wù)這么到位，以后我就有事就找你辦了?！?/p>

聽(tīng)她這么一說(shuō),，我馬上回答：“您這話(huà)說(shuō)對(duì)了！只要您有相關(guān)業(yè)務(wù),，不管是要咨詢(xún)還是要辦理,，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒(méi)商量,！比如：續(xù)繳話(huà)費(fèi),、補(bǔ)卡報(bào)停報(bào)開(kāi)、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我,，如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù),，你都可以推薦他們來(lái)找我！”我的一番話(huà),，讓這位婦女和周?chē)娜硕奸_(kāi)心地笑了,！

上面講的這個(gè)故事，僅僅是我服務(wù)客戶(hù)的一個(gè)小插曲,。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,，曾發(fā)生過(guò)許許多多類(lèi)似的故事，像一朵朵細(xì)碎的浪花,，給我的生命之流平憑了幾分美麗,。包括無(wú)星級(jí)在內(nèi)我共服務(wù)168個(gè)集團(tuán)，是在服務(wù)崗位工作的每一個(gè)日子,，教我學(xué)會(huì)了誠(chéng)懇待人,，微笑服務(wù)。事務(wù)再多務(wù),，工作再疲憊,，只要面對(duì)客戶(hù)，我就會(huì)用微笑面對(duì)他們,。在服務(wù)與微笑中,，我的服務(wù)質(zhì)量迅速提升，客戶(hù)與我的聯(lián)系更緊密了,，客戶(hù)滿(mǎn)意度也更高了,！而我，也對(duì)自己的要求更嚴(yán)了,！

今年6月份,，我應(yīng)市場(chǎng)部要求到教育局招生辦，收集移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料,。當(dāng)時(shí),，正是一年一度高考前后，是招生辦一年中最忙的日子。通過(guò)了解,，我得知招生辦主任是移動(dòng)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人,！這無(wú)疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙！不過(guò),，我并沒(méi)有就此打退堂鼓，而是以一個(gè)志在必得的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度,，設(shè)計(jì)好策略,，去見(jiàn)招生辦主任。記得第一次我在招生辦門(mén)口等于了這位主任,，說(shuō)明來(lái)意后,，這位招生辦主任冷著臉，說(shuō)：“現(xiàn)在工作太忙,，根本沒(méi)時(shí)間接待你,，也沒(méi)有人手為你調(diào)數(shù)據(jù)?！比缓?，他就急沖沖地走開(kāi)了。當(dāng)時(shí),，我就想,，怎么辦呢，難道這個(gè)任務(wù)就完不成了嗎,？看來(lái),，得打持久戰(zhàn)了！于是,，在隨后的幾天里,，我只要有時(shí)間，就去招生辦,，準(zhǔn)備尋找時(shí)間,，跟招生辦主任好好談一下?？蓻](méi)想到的是,，隨后的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了,。

中國(guó)有個(gè)詞兒,，叫做屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn),！哈哈,，我感覺(jué)這個(gè)詞形容我真是太貼切不過(guò)了。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨后的一個(gè)周六,，早上八點(diǎn)半,，我又如期出現(xiàn)在教育局招生辦。當(dāng)時(shí),，報(bào)名填志愿的高考生和家長(zhǎng)絡(luò)繹不絕,，使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發(fā)現(xiàn),，由于學(xué)生太多,，招生辦的幾個(gè)人根本忙不過(guò)來(lái)，不僅亂糟糟的毫無(wú)秩序,，而且也容易出錯(cuò),。這一樣，我馬上主動(dòng)承擔(dān)起幫忙接待考生,，指導(dǎo)考生填寫(xiě)報(bào)名志愿的工作,，還主動(dòng)幫助招生辦的人整理核查一些數(shù)據(jù)。我的主動(dòng)介入,，使招生辦的人緩解了壓力,，雖然他們沒(méi)有說(shuō)什么，但是,，我從他們看我的眼神及對(duì)我說(shuō)話(huà)的口氣中,，明顯感覺(jué)到，他們心中對(duì)我還是比較感謝的,?？磥?lái)，“主動(dòng)多做一點(diǎn),，比別人期望的要多一點(diǎn),。”這些成功學(xué)名言,，果然是非常正確的,。忙碌中，我突然發(fā)現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的,。我再次核實(shí)后,，馬上通知了有關(guān)人員，進(jìn)行了調(diào)整……

終于,，來(lái)辦事的考生都離開(kāi)了,，大家都可以放松一下了。這時(shí),，招生辦主任主動(dòng)和我打招呼,，叫我到他辦公室去,。嘿，功夫不負(fù)有心人,！隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出,，我的任務(wù)終于如愿以?xún)數(shù)赝瓿闪耍?/p>

朋友們，我的故事講到這里就要結(jié)束了,。我感覺(jué),，通過(guò)本崗位的鍛煉，通過(guò)一次次攻堅(jiān)克難地完成任務(wù),，我更加深刻的理解了“微笑和誠(chéng)懇是把雙刃劍,，有時(shí)將是我們獲取成功的基石”這句話(huà)！我相信,，只要我們誠(chéng)懇待人,、微笑服務(wù),，以顧客滿(mǎn)意為宗旨,，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè),，扎扎實(shí)實(shí)地工作,，我們就一定能推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集體和個(gè)人雙騰飛,！

微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話(huà)篇三

是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě),。

呵呵，難道不是嗎?

我們是天使,，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院,，醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢，我們?cè)谙膊?，為人?lèi)健康而努力,。但是，花團(tuán)錦簇的空間,，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜,，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱(chēng)職于這個(gè)角色。

中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》,，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一 種面部表情,，如蒙娜麗莎的微笑.,。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧,。

有人說(shuō)：心情不好的時(shí)候，只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì)心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì)閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力,，所以為了更好的護(hù)理病人,，達(dá)到理想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的`工作中顯得尤為重要,。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線(xiàn)的醫(yī)療工稱(chēng)為天使,，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,，始終和那張微笑的臉在一起,。

看吧，門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)天使會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生,、對(duì)醫(yī)院的恐懼,。

入院治療時(shí)，病房的天使會(huì)給您一個(gè)安慰的笑,，讓您消除對(duì)疾病的恐懼樹(shù)立對(duì)自己的信心;查房時(shí),，一張張微笑的臉，將走到您的床邊,，輕輕地問(wèn)候,，靜靜的聆聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí),，她們會(huì)以每 一個(gè)微笑鼓勵(lì)你,，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，天使們微笑著送您,，并祝您今后健康長(zhǎng)壽,。

在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對(duì)手術(shù)的恐懼,、對(duì)術(shù)后的擔(dān)憂(yōu)都會(huì)在手術(shù)中出現(xiàn),，這時(shí)的天使會(huì)給您個(gè)安慰、鼓勵(lì)的微笑,，給以支持,、陪伴度過(guò)每 一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您一 個(gè)成功的微笑,。

微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話(huà)篇四

微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑,，面對(duì)您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑,；是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就有成功的希望,。 微笑給人以一種親切,、和藹、熱情的感覺(jué),，加上適當(dāng)?shù)腵敬語(yǔ),，會(huì)使客人感到親切、安全,、到酒店有賓至如歸之感,。

微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足,。酒店除了滿(mǎn)足顧客物質(zhì)上的需求外，也應(yīng)滿(mǎn)足顧客精神,、心理需求,。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客,，客從笑中來(lái),；笑臉增友誼，微笑出效益,。

笑有多種多樣,，要笑得親切、甜美,、大方,、得體，只有對(duì)酒店顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài),，才會(huì)笑容滿(mǎn)面地接待每一位顧客,。

微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程,，并應(yīng)對(duì)所有酒店顧客都一樣,。

笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?,；笑要甜美,，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富” ；笑要親切,，因?yàn)榭腿耸羌钨e,。因此，職業(yè)素質(zhì)要求酒店工作人員能做到一到崗位,，就把個(gè)人的一切煩惱,、不安置于腦后，振作精神,，微笑著為每一位賓客服務(wù)……

微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話(huà)篇五

微笑是一種力量,，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光,?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有,？”

我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的'誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會(huì)使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,，微笑服務(wù),，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)

的社會(huì)效益。 要使飯店立于不敗,，更有發(fā)展,，讓顧客滿(mǎn)意是根本指向，而每位員工發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶,。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓,。

一個(gè)親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴(lài)并且認(rèn)同,，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客人良好的感受,，同時(shí)也就贏得了客人的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo),，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前,，我每周都要到你的店買(mǎi)東西,。可是,，有一天,，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完,，趕快道歉,。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么,，12年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見(jiàn)微笑的重要性,。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的,。

在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng).微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意

為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué).雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿(mǎn)意．

微笑，是一種光,，一種吸引,，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅，使自己充滿(mǎn)信心,。

假如生活里沒(méi)有微笑,，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達(dá),，既是一種單純，也是一種豐富,，既是出于禮貌,，更是發(fā)自?xún)?nèi)心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個(gè)日出日落,。

美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。

希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心苷嬲盐⑿Ψ?wù)放在心中,，并把它很好的運(yùn)用到工作中！

微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話(huà)篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!我叫xxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),，說(shuō)的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,，一伸手就來(lái)錢(qián)，多容易啊!”在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。

然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功,?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén),，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率，甚至一言一行,，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。

那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道,，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類(lèi)職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊,，責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門(mén)，我們每天與病人和病人家屬直接接觸,，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，有效地滿(mǎn)足病人的需求,，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。

每當(dāng)人們因病痛來(lái)到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候,，他們首先需要的是解除病痛,，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù),，同情、關(guān)心,、體貼病人,，耐心解釋收費(fèi)問(wèn)題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué),。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí),，或因工作繁忙，就忽視了對(duì)病人的態(tài)度,，表情淡漠或態(tài)度生硬,，沒(méi)有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心……

所以,，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起,。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心。是的,，不難想見(jiàn),，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往,，那么,，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的`醫(yī)院好進(jìn)，臉難看,，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),，掏錢(qián)挨宰全由它。

俗話(huà)說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo),。

第一,，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

第二，飽滿(mǎn)的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸,。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿(mǎn)的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿(mǎn)的工作熱情時(shí),，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知,，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重,，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問(wèn)題.所以,，在這種環(huán)境下,，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大,，就越是要我們把本職工作做好,，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛(ài)崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì),。

綜上所述,，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然,，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧,、高效的辦公環(huán)境,。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議，希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!

微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話(huà)篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委，同志們:

大家好,！ 我是選手xxx,。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人,、同事朋友以及周?chē)沫h(huán)境,，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo),。在座的各位評(píng)委,，同志們。因?yàn)橛辛诉@些,，我今天才能站在這里,。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，和各位參評(píng)選手共勉。 此時(shí)此刻,，我想到更多的是我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活,！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托,！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望,！更加更加在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開(kāi)的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸,。青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷,，激情是忙碌的身影,，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守,，是敬業(yè),，是拼搏，是熱愛(ài)并獻(xiàn)身自己從事的銷(xiāo)售事業(yè),。

我在銷(xiāo)售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸,。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事； 我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，只有樸實(shí)無(wú)華的言行,；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；沒(méi)有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這 樸實(shí),、平凡和忙碌中,，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌,！

微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子,。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你微笑的時(shí)候,，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,，走好這顆棋子,，那么我們的銷(xiāo)售工作就成功了一半,，我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽(yáng)光般的溫暖，有賓至如歸的感覺(jué),。因此,，伴隨著朝陽(yáng)，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,，我就微笑著開(kāi)始一天的工作,。記得有一句名言是這樣說(shuō)的.：贈(zèng)人玫瑰，手有余香,當(dāng)我們 微笑著給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),，我自己的人生也得到了升華 ,。一位名了這樣說(shuō):人生如畫(huà),有了微笑的畫(huà)卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香,；人生如歌,，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書(shū),，有了微笑的書(shū)籍便多了閃光的主題,。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠(chéng)，像陽(yáng)光那樣的燦爛,，像火山熱海那樣的熱情,，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然,，還怕做不好銷(xiāo)售工作,，還怕顧客不滿(mǎn)意嗎？

作為一名新華的銷(xiāo)售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想,，有了夢(mèng)想才有目標(biāo),，有了目標(biāo)才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,，不能紙上談兵,，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起,，從細(xì)節(jié)做起,，走好自己的銷(xiāo)售之路，過(guò)著這炫彩美麗的一生,，這才是最重要的,。

微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話(huà)篇八

在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話(huà)的時(shí)候，老師曾經(jīng)教我們一套說(shuō)話(huà)的口訣：打開(kāi)槽牙,，嚼肌提起,，處于半微笑的狀態(tài)。沒(méi)有想到經(jīng)過(guò)多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會(huì)重新練習(xí)這個(gè)有些機(jī)械的小兒科動(dòng)作,。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ?，因?yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α薄?/p>

而我當(dāng)時(shí)真的不太會(huì)“微笑”。無(wú)奈之時(shí),，我想才想起了用老師教授的假笑來(lái)應(yīng)急,。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去,，還算熱情,。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開(kāi),，就這樣,，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒,、一回回澎湃,。

真正的微笑是熱愛(ài)的開(kāi)始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后,，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇,、并為之奮斗時(shí),，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門(mén)所肩負(fù)的使命,，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國(guó)運(yùn),、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義,，我才明白“微笑”的艱難,、價(jià)值和意義。于是,，我開(kāi)始熱愛(ài)這一工作,，尊重這一工作，忠于這一工作,，才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者,。

小窗口，大舞臺(tái),。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì),，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的`關(guān)懷,，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志,。過(guò)硬的微笑服務(wù)，來(lái)自過(guò)硬的思想,。因此,，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過(guò)程中,，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問(wèn)、靜夜三思”的習(xí)慣,。

就是在早晨醒來(lái)就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些,？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破,？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了,？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲,？由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”,，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì)，使我形成了恪盡職守,、積極向上的心態(tài),。

為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺(jué)地比別人多學(xué)一點(diǎn),、多做一點(diǎn),。從事社保工作以來(lái)，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間,，大練基本功,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精,。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí),，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來(lái)的社會(huì)保險(xiǎn)政策、法規(guī),，在國(guó)家和省級(jí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文,。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中，我成功地進(jìn)入決賽,，受到省局的表彰,，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱(chēng)號(hào)。

有了業(yè)務(wù)技能的支撐,，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證,。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時(shí)集體企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)還沒(méi)有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理,，辦理退休要靠手工計(jì)算個(gè)人賬戶(hù)和養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇,，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑,，客戶(hù)還是很不滿(mǎn)意,。

看到排著長(zhǎng)隊(duì)中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn),。要改變現(xiàn)狀,，就必須改變自己的慣性思維，通過(guò)創(chuàng)新微笑服務(wù),，來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。于是，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式,，只要把退休職工的參加工作時(shí)間,、退休時(shí)間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后，便可自動(dòng)計(jì)算出這名職工的個(gè)人賬戶(hù)及退休工資,。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時(shí)間由10幾分鐘縮短到2分鐘以?xún)?nèi),。

窗口的微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,。

年下半年,，我局開(kāi)始了對(duì)集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量,，維護(hù)好參保人的切身利益,，我主動(dòng)加班加點(diǎn)，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里,，對(duì)1萬(wàn)多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對(duì)。之后,，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對(duì),，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來(lái),，沒(méi)有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯(cuò),。

要使自己立于不敗，而且有發(fā)展,，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是根本指向,，而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶,。

在多年的窗口服務(wù)中,，我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰、年-年的個(gè)體繳費(fèi)高峰,。在繁雜的窗口服務(wù)中,，無(wú)論參保人排隊(duì)多長(zhǎng)，我始終做到微笑到底，忙而不亂,、快而不錯(cuò),。

微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話(huà)篇九

有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離,。 誠(chéng)然,，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué),，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象,。微笑是一種至真至誠(chéng)的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物,。微笑地對(duì)待別人,，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開(kāi)你的心窗,。它雖不能改變什么,，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。

xx年十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開(kāi),，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì),，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來(lái)客,，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員,，在為乘客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍,，乘客乘車(chē)也十分輕松愉悅,。當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)此乘車(chē),、很高興見(jiàn)到您,、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！贝丝?，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度,，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑,。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個(gè)安全,、舒適,、方便、快捷的外出乘車(chē)環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí),。

我們常說(shuō),，車(chē)車(chē)是風(fēng)景,，人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,，都在我們的駕駛員,，我們的公交車(chē)，我們的營(yíng)運(yùn)秩序,，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客,，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,，都展示著我們的家園,。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車(chē)。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線(xiàn),，象一架美麗的彩虹,，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連,，溫馨的話(huà)語(yǔ),，舒適的車(chē)廂，便捷的'出行方式,，無(wú)不體現(xiàn)出了公交的盛世,，企業(yè)的輝煌。

我熱愛(ài)我的工作,，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì),。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著,，我覺(jué)得自豪極了,，就連腰身也格外筆挺。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),，枝頭的花媚眼迷蒙,，田間的草蔥蔥郁郁；對(duì),，這和諧美好的畫(huà)面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績(jī),，新一代的熱情,，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿(mǎn)活力的我們將以飽滿(mǎn)的熱情,，踏實(shí)的腳步,，迎接新的挑戰(zhàn)，書(shū)寫(xiě)更加燦爛美好的公交明天,！,。

微笑,，是一盞燈，照亮了別人,，溫暖了自己,。