無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

客戶提問的問題100條 提問客戶八個(gè)問題篇一

銷售洽談過程中,，銷售人員只有向客戶提出恰當(dāng)?shù)膯栴}才能獲得良好的效果。其間,，銷售人員可能會(huì)采用各種問題對(duì)向客戶進(jìn)行提問,，下面是小編為大家收集關(guān)于向客戶提問經(jīng)常采用的11種問題，歡迎借鑒參考,。

在銷售會(huì)談過程中,，有的銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行提問時(shí)，總是迫切地希望客戶立即回答自己的問題,，這就需要銷售人員主動(dòng)地提問問題,，然后就打住，停止說話,，也就是沉默,。沉默在會(huì)談中創(chuàng)造出了一種自然真空，這種真空會(huì)自動(dòng)地把責(zé)任放在回答問題的人身上,。

提問預(yù)測結(jié)果型問題可以要求客戶預(yù)測推銷結(jié)果,。常見提問用語如下：

“猜測一下，您認(rèn)為通過這次面談我們可以順利合作嗎?或者還有風(fēng)險(xiǎn)?”

“現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)說,，您科室在月末前到底需要多大的量,，可以來個(gè)預(yù)測嗎?”

“趙總，我的領(lǐng)導(dǎo)總是催問我們什么時(shí)候能夠達(dá)成共識(shí),，我寧愿得到準(zhǔn)確一點(diǎn)的消息,，而不是盲目樂觀，所以我能不能告訴他我們目前一切進(jìn)展良好,，可以在本月末促成合作,，或者我要告訴他先不要抱這么大的希望?！?/p>

當(dāng)洽談已經(jīng)轉(zhuǎn)入結(jié)束階段時(shí),，銷售人員可以提問一些結(jié)束型問題，但必須搞清楚的是,，機(jī)會(huì)究竟在什么地方,。通常情況下，銷售人員可以這樣提問：

“如果您是這個(gè)業(yè)務(wù)代表,，您的做法會(huì)有所不同嗎?”“徐先生,，我們有失去這次合作的危險(xiǎn)嗎?”“可以問一下您對(duì)我們的產(chǎn)品或本人印象如何嗎?”

在提問時(shí)，你還可以用增加“負(fù)面因素”的方法查出任何可能阻礙推銷繼續(xù)進(jìn)行的麻煩或異議,，接下來你可以這樣問：

“您還有別的什么顧慮嗎?”

“有什么問題讓您無法繼續(xù)下去,，是嗎?”

“是不是我或者其他什么事情干擾了這個(gè)提議?”

這是在陳述或提問之前做出的一個(gè)比較謙卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答,。通常情況下,，你可以這樣提問：

“我不知道怎么問才好，但是……”

“為了不過分超前,，我能不能問一下……”

“我也不想問麻煩事,，但是……”

“這么做可能會(huì)給您帶來麻煩,，您是否介意，如果……”

銷售人員在洽談問題中加入負(fù)面的因素,，可能使得客戶更強(qiáng)調(diào)其正面的回答,。通常情況下你可以這樣提問：

銷售人員：“李女士，我是×××,，我找您的時(shí)間不太湊巧吧?”

李女士：“×××,，對(duì)不起;現(xiàn)在的確不行……”

銷售人員：“您什么時(shí)間有空，那時(shí)我再過來行嗎?”

提示性問題可以引導(dǎo)談話朝著另一個(gè)方向發(fā)展,。作為顧問的銷售人員,，你要對(duì)客戶的狀況了如指掌，并引導(dǎo)他最終實(shí)現(xiàn)你的預(yù)期目標(biāo),，即客戶透露自己的需求和機(jī)會(huì),。

比如，你可以這樣提問：“王大夫,，您在給病人關(guān)胸時(shí),，有些年紀(jì)大的病人胸腔會(huì)塌陷，現(xiàn)在其他醫(yī)院您的同行均已使用我公司的產(chǎn)品填塞,，半個(gè)月后被組織吸收,，同時(shí)塌陷處又長出了新的肌肉組織，效果挺不錯(cuò)的,?！?/p>

如果你想從一個(gè)主題轉(zhuǎn)移到另一個(gè)主題，那么提示性問題是最適用的,。

如果提問得當(dāng),，提示性問題能對(duì)你起到如下作用：

1.按照邏輯性步驟引導(dǎo)談話;

2.提供一種向潛在客戶暗示信息的方法;

3.向潛在客戶提供了另一種參與信息交換的方法。

在推銷提問過程中,，銷售人員可以通過告知客戶第三方對(duì)某特定主題的感覺和反映來間接地提出問題,，然后，再要求客戶就同一主題提出自己的意見和反映,。

許多銷售人員最大的錯(cuò)誤就是他們?cè)谔釂枙r(shí)缺少靈活性,。他們往往從表上的第一個(gè)問題開始，然后就一個(gè)接一個(gè)地按順序提問,，而他們對(duì)得到的回答卻毫不在意,，他們幾乎就不注意聽被提問的客戶是如何回答的。向

客戶提問時(shí),，要培養(yǎng)靈活性型,，這需要注意以下兩點(diǎn)：

1.向客戶提問的最佳方式就是像記者那樣安排一次采訪。你應(yīng)該先提出一個(gè)問題,，看看自己對(duì)回答的理解程度,，然后利用一個(gè)相關(guān)的問題做出回應(yīng),。這有助于客戶詳細(xì)說明他剛才所提供的信息。

2.精心制定問題列表,。在與客戶會(huì)面前,，你要針對(duì)客戶所在的環(huán)境及其本人來制定一個(gè)問題列表，該列表一定要與你的拜訪目的和洽談愿望息息相關(guān),。

靈活性不僅可以幫助銷售人員搜集到更多的信息，而且還可以使其更好地理解如何協(xié)助自己的客戶,，因?yàn)殇N售人員要幫客戶申請(qǐng)有關(guān)東西,。此外，靈活性還可以通過展現(xiàn)銷售人員的敏銳性來確立銷售人員與客戶之間的關(guān)系,。

提問測試性問題可以幫助銷售人員確定客戶在某問題上的立場,，即可以幫助銷售人員確定客戶在討論中是否站在你這一邊。在洽談即將結(jié)束時(shí),，測試性問題為客戶提供了一個(gè)表達(dá)可能出現(xiàn)的補(bǔ)充想法的機(jī)會(huì),。通常情況下，你可以這樣提問：

“我們下一步做什么?”

“這聽起來合理嗎?”

“您認(rèn)為這會(huì)對(duì)您的家人產(chǎn)生哪些幫助呢?”

說明性問題重新敘述了客戶的語言,，或者直接引用他們的評(píng)論,。通常你可以這樣提問：“如果我沒聽錯(cuò)的話，您的意思是說,，要召集公司領(lǐng)導(dǎo)開個(gè)產(chǎn)品推廣會(huì),。”

最有效地應(yīng)用說明性問題應(yīng)該依據(jù)下列原則：

1.能夠揭示客戶的想法;

2.有助于澄清模糊的問題和延伸概括性的觀點(diǎn);

3.鼓勵(lì)客戶擴(kuò)展或闡明他先前的觀點(diǎn);

4.用不同的詞匯來表達(dá)客戶剛剛說過的話,。

提發(fā)展性問題是指,，銷售人員就指定的主題向客戶探究細(xì)節(jié)，它有助于你尋找額外的信息,，并且鼓勵(lì)客戶擴(kuò)展或詳細(xì)描述信息,。通常你可以這樣提問：“梁先生，我應(yīng)該怎樣做,，您才會(huì)同意使用我們公司的產(chǎn)品?”

銷售人員向客戶提診斷性問題應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.以大問題開頭,。比如，“術(shù)中止血您喜歡用醫(yī)膠還是止血紗布或其他止血藥械?”

2.給客戶選擇的余地,。

3.多樣性是調(diào)味品,。對(duì)很多客戶來說，推銷過程中做出一個(gè)決定比他一下子做出最后的拍板要容易得多,。因此,，診斷過程是一個(gè)“區(qū)分并征服”的策略性過程，通過縮小問題的范圍,，你可以把一個(gè)相當(dāng)大的而且可能相當(dāng)敏感的決定分成好幾個(gè)部分來提問,。

4.以專家的身份(你可能不是一個(gè)專家)問專業(yè)的問題,。

5.建立良好的信用度。信用度的建立有助于你進(jìn)一步深入客戶的內(nèi)心世界,，探詢他們的想法,、感受和顧慮，從而發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，提供有價(jià)值的解決方案,。

總之，銷售洽談的關(guān)鍵在于有效利用提問,。作為一個(gè)銷售人員,，你應(yīng)該學(xué)習(xí)各種提問技巧，學(xué)會(huì)怎樣進(jìn)行提問和如何正確使用抑揚(yáng)頓挫的語調(diào),，這是你銷售業(yè)績迅速提升的捷徑,。

在談到銷售過程時(shí)，我們常常提到提問,，但值得一提的是,，無論提問何種問題，在提問的過程中,，銷售人員一定要注意不要使客戶產(chǎn)生逆反心理,，具體方法是：多提問少陳述;增加自己的可信度和好奇心;學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換立場;用群體趨同減少逆反心理，即利用有名的客戶,、潛在客戶,，或合作伙伴的名單，從較高層次證明你的競爭力和可信度,。